传记《马化腾的坎》
《马化腾的坎》首次梳理了马化腾在创业历程中所遭遇的种种难题或挫折，并通过他的应对策略深入剖析其经验启事。值得管理者和创业者仔细阅读，反复品味。
内容简介
每个人在创业路上都会遭遇困境，也都会犯错，QQ帮主马化腾也是如此。腾讯QQ是我们非常熟悉的聊天工具，甚至已经成为我们工作和生活的一部分，但很多人可能不知道，QQ的诞生却经历了一波三折，因为资金困境，马化腾当初险些卖掉QQ。而从一个单纯的聊天工具到游戏、门户、腾讯搜搜等后续产品的开发，更是被称为“全民公敌”，经历了无数波折。《马化腾的坎》首次梳理了马化腾在创业历程中所遭遇的种种难题或挫折，并通过他的应对策略深入剖析其经验启事。《马化腾的坎》值得管理者和创业者仔细阅读，反复品味。
精彩书摘
QQ收费，一石激起千层浪QQ的简单模式和强大的功能积累了越来越大的用户群。在中国，几乎所有人打开电脑的第一件事情就是将“小企业”登陆上去，QQ的普及和风靡让马化腾既兴奋又焦躁。到了2001年中期，腾讯的新增注册量达到每天90万人以上，这个数据使腾讯公司不堪负荷。互联网企业与传统行业不同，虽然用户量多，但是因为QQ之前的服务都是免费的，如何将如此庞大的用户群转化为消费者，是摆在他面前的一道难题。最简单的途径便是向新注册的用户收费，于是在2001年的时候，腾讯计划推出收费方式，但此举一出，如巨石入河，激起了网民的极度反感，QQ付费也遭遇了网民的大肆声讨，马化腾因此陷入到了付费风波之中。他，将如何应对这一局面?坎里那些事儿付费风波起源于2000年12月18日，腾讯正式推出它的收费业务“QQ俱乐部”。一时间，网上开始风传QQ即将收费，腾讯公司对于这一传言没有给予任何答复，也增加了网民的怀疑。
谈到QQ收费的问题，还是源于与移动合作，也正是这次合作，让马化腾看到了QQ盈利的模式。事情起源于2001年6月21日，那一天，腾讯宣布与移动服务商合作，最后两家联手推出手机注册QQ号码的便捷服务。
不过，手机注册可不是免费的午餐。想要用手机申请QQ号码，需通过手机发送短信，每条信息0.5元，其后每条信息上涨为1元。
有了盈利以后，马化腾看到了QQ未来发展的方向，既手机注册QQ号码的便捷服务后，2001年7月9日，腾讯推出了拨打声讯电话注册QQ号码的服务。这使得普通电话注册QQ成为可能。不过，该项服务也是收费的，标准为每分钟0.8元。
马化腾推出收费服务的勇气源于QQ的一家独大，当时国内大部分的即时通讯软件在线人数在几十人至几千人之间，从未超过万人。与QQ庞大的用户群相比，简直可以忽略不计。据估计，当时QQ占据了国内95%以上的市场份额。
当风声刚刚传出的时候，腾讯没有其他的动作，开始人们还以为QQ收费的方式只是一个风言而已，但几个月后，腾讯开始行动起来，网民们开始相信起这个传言。
2001年2月起，腾讯开始对用户注册进行限制，并逐月减少，直到用户几乎不可能注册No但每日的新注册用户仍然高达39万人。那个阶段，腾讯公司每个月的费用开支在200万元左右，其中仅增加设备的费用便占了其中的四分之三，形势相当严峻。2002年3月，腾讯又推出“QQ行靓号地带”的业务，开始出售QQ号码;为控制QQ用户飞速增长，2002年9月QQ行号码正式登场，每月收费2元，免费号码和一次性号码申请被逐步停止。“全员”收费以“增员”收费的最终面貌出现;11月，QQ发出法律警告函，封杀憨卖电子网站从事买卖QQ号码的行为;2002年底，免费号码和一次申请(付费)长期使用号码基本停止发放，QQ主打每月2元租用费的QQ行号码。
网民对腾讯的做法很是伤心和恼火。有网友说，我们已经容忍了腾讯弹出式广告条和窗口闪烁的广告，现在又用这种做法来增加收入，事先也未有任何通知，实在是太不光明磊落了。
随后，网民和媒体对腾讯的付费方式展开了口水战。但是当时的马化腾或许太想盈利了，他不管网民的反应，最终还是坚持了收费计划。
前面已经提到，马化腾是一个积极进取的人。有了QQ以后，他不断开拓营销渠道，以此来增加企业的收入。这次他想到了向QQ用户直接收费，这可能是一条最简单的方法，因为不费力、不费神，只要有用户注册就有收入。但是，马化腾显然低估了广大网民。
随着网络和媒体对腾讯收费行为的'曝光，人们开始认识到QQ收费行为背后的隐情。其实一丽元钱对QQ用户来说无关痛痒，但腾讯的处理态度却着实让用户愤怒不已。其中一名佚名网友的一篇名为《腾讯QQ，你做得太绝了》的文章被广泛转载。了解真相的人宣泄了对QQ的不满，不了解真相的网友也通过这篇文章开始对腾讯另眼相看了。
腾讯QQ陷入广大网民的大规模的声讨中，QQ用户会不会因此抛弃QQ，抛弃马化腾?面对用户的责问，面对媒体的质疑，马化腾该如何应对?QQ收费将何去何从?马化腾的战术及时辟谣腾讯在一片责问声中陷入了两难的境地，解铃还须系铃人，是该站出来说话的时候了。
腾讯总部发出声明，表示QQ收费传言纯属谣言，希望广大网友仔细辨别网上信息的真伪，不要轻易相信传言。
谁是谁非，都不再重要。保住腾讯的客户群才是最重要的。腾讯此举，出手及时，发力得当，平息了这场没有硝烟的网上纷争。
表明态度对于用户此前争议颇大的态度问题，腾讯也给与了积极的回应。正面对待问题，争取用户的谅解。在声明中，腾讯提到了另外一层原因，由于腾讯QQ用户数量一直激增，目前又临近“十一”假期，QQ用户网上交流日益频繁，腾讯服务器的负担也日趋加重，这就导致外地网友在高峰时段申请QQ免费账户速度变慢。由此，提醒广大新用户避开高峰时段申请。
更重要的是，马化腾明确表明了企业的态度及立场：腾讯公司将继续努力为广大网友提供更加快捷、可靠的免费网上QQ聊天通讯服务。
悬挂在用户心中的石头落地了，马化腾也松了一口气。
坎外真经诚信为本腾讯欲借QQ收费盈利，但未曾料到社会舆论所持的反对意见。不得不说，QQ收费是一招险棋。
网民在互联网时代拥有了比以前更广泛，更真实的信息来源。强大的互联网让众多网民形成统一战线，一致对抗腾讯。用户就是上帝，惹恼了上帝，腾讯的未来还会有希望吗?“知错就改，善莫大焉。”在企业发展的道路上，断断不能搬起石头砸自己的脚，腾讯最终做出了退让，及时收手，果断宣布QQ收费是网上谣言，保证继续提供免费服务，解除了QQ用户心中的疑虑。
有效的盈利模式盈利模式至关重要，但并不是说能带来钱的盈利模式都是好模式，有些盈利模式可能只是饮鸩止渴。向QQ用户收费无异于杀鸡取卵，得到了一时的利益，但很有可能会失去客户。
360杀毒软件的取胜离不开该企业对有效盈利模式的分析和探索。
2009—2010年，360重磅出击，依靠免费杀毒的优质服务，几个月内便占领了广大网民的桌面。360通过免费服务模式成功地实现了点击量的提升，随后依靠衍生产品来实现盈利。这样，网民既得到了想要的服务，360也实现了盈利模式模式上的突破。
企业的盈利模式应经得住时间的考验，更应经得住广大消费者的考验。
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