酒店营销部年终总结

时间：2024-10-27 07:49:46 年终总结我要投稿

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酒店营销部年终总结

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们一起认真地写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编整理的酒店营销部年终总结，希望对大家有所帮助。

酒店营销部年终总结

酒店营销部年终总结1

　　20xx年的工作可以提炼出二个关键词即探索与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于精力有限，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下

　　一、营销部主要完成工作

　　1、会议接待方面

　　营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了会议场地局限等诸多困难；截止到11月30日，会议的总收入达到194183元(客房租金：132118元，会议场租37600元、中晚餐费用：24465元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破22万。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。

　　2、客户的开发与维护

　　A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户20个，新会员500家。新签订4家网络订房公司华民旅行网、上海大都市、等(网络订房这一块，主要的客源还是来自巨头即携程、艺龙。20xx年1至11月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为3982间)。

　　B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因

　　一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店；

　　二是公司更换了负责外联的负责人；

　　三是由于公司接待能力不多

　　3、旅游市场的整体开发

　　一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与九江环球国旅、九江好心情、九江庐山好时光、吉安龙之旅、九江国旅、吉安井冈红、吉安山水、江西康辉等合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房1981.5间(旅行社一直实行的16间免1间陪同房，全陪半价)，共计为酒店客房带来的收入为295819元(平均房价约为149.29元/间)

　　除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。1月份起至11月份，陆续接待了诸如楷模、新天地、博昊、中推、皓尔宝、明德立达、仁创、鞋图等先后20多批次的团队，共计使用酒店客房855间。实现房费收入132118元(平均房价为154.52元/间)

　　二、营销部在工作中存在的不足

　　1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺

　　营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个市场的变化方面显得比较生涩。

　　一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

　　2、与宾客间的互动不足

　　营销部在日常的工作中，除了会议接待的.过程中有较少的与顾客

　　面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。

　　3、新兴市场与新客户的开发力度不够

　　20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到9%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到12%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在南昌酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。

　　三、20xx年工作计划

　　1、努力使散客的入住率上一个台阶

　　20xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。主要是针对周边3公里以内的商城、写字楼等（具体措施销售提成方案有详细提示）

　　2、加强与各大旅行社间联系

　　20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市(九江、吉安等)进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。

　　3、加强部门间的沟通协作

　　建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益

　　4、具体的目标明确

　　A、会议团队计划收入为35万，理想目标是完成40万。

　　B、旅行团队的总收入力争达到40万，理想目标是完成45万。

　　新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家！

酒店营销部年终总结2

　　20xx年，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，部门全体成员本着“提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力，勇于创新，不懈努力，取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下：截止12月份，宾馆共接待各类型会议（）批次，较去年增加（）批次。全年实际总收入（）元，较去年增加（）元。其中：零客房费实际总收入（）元，旅游、会议团队房费实际结帐总收入（）元，会议实际总收入（）元，餐饮实际总收入（）元。

　　1、继续开拓业务市场。

　　营销部认真贯彻总经理关于酒店营销方面的指示精神，不断加强对酒店业务市场的开发。在每月初及时了解本月的信息，注重加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。不断加大信息捕捉，加大宣传力度，逐步开拓了“益阳市公安局、益阳市地税局”等一批新的客源。同时，进一步与接待处、张家界、常德等周边城市旅行社加强合作，宣传酒店，搭建一个更广的业务平台。

　　2、稳定团队市场，拓展散客市场。

　　在过去的一年里，通过一定的市场调查，结合宾馆的实际情况，制定了相应的政策和接待方案。加大了与协议旅行社的回访和联络，加大了销售人员登门拜访进行宣传的工作，加强了对客户档案资料的整理，加强了对现有协议客户的维护和管理工作，发展了一批新的协议用户。及时掌握客人的反馈信息和客户的消费动态，争取到了更多的团队和散客入住，提高了客房的入住率，间接的带动了餐饮等的收入，取得了一定的经济效益，也使宾馆的知名度随团队的大量入住而提升。

　　３、加强内部管理和培训工作。

　　在培训方面，我们针对“拜访客户的技巧、谈判的技巧、收集整理客户资料、跟进业务的技巧及礼仪”等方面的知识进行培训，提高了营销员的整体素质，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。同时，修改完善了营销部部门制度，在一定程度上规范了各项工作，取得了一定的成效。

　　过去的一年，经过部门员工的共同努力，取得了一定成绩，但我们也清醒的认识到我们的工作中仍存在一些不足：

　　1、销售队伍不稳定，对销售人员的培训力度亟待加强。

　　2、宣传力度不够大，有待提高。

　　3、市场营销策划活动有待加强，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。整体活动缺乏影响力，活动效应也不利于酒店品牌的推广。

　　4、各部门配合营销部门工作还需进一步加强，为实现酒店的最大利益化开绿灯，做工作，进一步推进销售工作。面对新的一年，新的任务，营销部将及时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、团队的促销与开发，不断收集信息，争取会议客源，开发一定的零客市场，走可持续发展的路线。

　　1、继续做好会议团队的接待工作，加强会议促销，充分发挥我酒店会议场地优势，打造会议接待品牌。积极开发省内外会务客源，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、政府机构和事业单位的会议。

　　2、加强婚宴、喜宴、生日宴会等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自助餐餐和风味餐消费。要精心布置和准备这些宴会，根据客户的要求创新整个宴会流程，打造个性化服务，让顾客一生难忘，欣喜。

　　3、合理并适量的开发旅游团队市场及省内外周边城市市场，以此作为宾馆营销的一个补充市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团队销售。

　　4、加强散客促销和协议客户市场客源的开发，提高宾馆的知名度，增加散客的市场份额。

　　要实现客房利润的最大化，为此：

　　（1）加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。

　　（2）针对散客，客房、餐饮、休闲娱乐进行捆绑销售，客户在宾馆住房，可同时在餐饮方面或者休闲娱乐方面享受一定程度的优惠。

　　（3）大力发展长住客户，特别是长包房的促销。

　　（4）尝试利用现代技术，建立网络订房中心，进行网络促销，拟以积分奖励的形式来扩订房量。

　　（5）进一步建立健全VIP客户接待程序

　　5、加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则，以个性服务和感情服务与宾客建立稳定、便利的.联系。根据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。比如建设“高尔夫俱乐部”等，也可以通过免费举办各种洽谈、报告会、设计作品展览等有影响力的活动吸引客户，并使之成为自己的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作的新局面。

　　6、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与宾馆其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

　　7、进一步强化营销员工培训、提高员工素质、业务水平。同时为打造一个和谐、创新的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。百舸争游，非进必退。在充满挑战的20xx年，营销部全体员工将在总经理的领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象！

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