总监年终总结

时间：2023-01-01 12:41:00 年终总结我要投稿

相关推荐

总监年终总结

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编帮大家整理的总监年终总结，欢迎阅读与收藏。

总监年终总结

总监年终总结1

　　20xx年即将悄然离去，XX年步入了我们的视野，回顾XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。

　　第一：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

　　第二：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

　　今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

　　我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在XX年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

总监年终总结2

　　一、进步和值得称道之处

　　首先，我们技术部5位同事，黄x、张x、鲁x、赵x，以及新加入的李x，在工作热情、积极性和主动性上的表现还是应该值得称道，除了极个别的情况，他们每周、每日都在兢兢业业、勤勤恳恳地为周刊的发展和进步，做出自己的努力。这一点至关重要，因为态度决定一切，我认为，我们技术部在总体战斗力、凝聚力和积极向上的态度上，比过去有了很大的进步。尽管我们这个部门多数人还比较年轻，但他们已经具备了足够的责任感和上进心，也在努力提高着自己的专业素养和综合能力。今后，我将努力做好大家的服务员和领路人，使我们这个队伍更具活力和干劲！

　　其次，在技术部内容的新闻性、深刻性、继承性和呈现效果上，我认为我们技术部比以往取得了明显的进步。在继承了以往周刊内容定位和新闻原则的基础上，技术部今年开始展开了围绕客户需求做深内容的尝试。

　　例如在承载领域，我们配合xxx等大客户需求，进行选题的深度包装和定制采访，无论在收益拉动还是内容呈现上都取得了良好的发展；无线领域，也开始了芯片、终端等系列创新选题的尝试；IT支撑领域，也在步步深化，紧扣客户需求展开策划和撰文；绿色、安全、测试、线缆领域，我们也紧紧围绕客户需求，做好支撑和服务，同时加深内容的质量；而最近我们新加入的同事李璐，也在我们周刊全体带动和指引下，展开视频通信、统一通信选题的策划和执行，目前看呈现效果和内容质量也值得称道。

　　第三，我们技术部目前形成了一个良好的团队氛围和凝聚力，大家彼此间可以畅所欲言，彼此信任，互帮互助。无论是新同事，还是老同事，无论谁遇到问题、困难和困惑，我们都可以做到随时准备提供帮助。一年以来，这方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事顶上去接替其工作，我们从没有出现过因为埋怨、牢骚或扯皮而造成不愉快或者工作质量打折；再比如，面对新同事的工作指导（如文章策划、方向、写法、新闻性把握等）或客户资源介绍等需求，我们所有同事也是尽心尽力，倾其全部施以援手。

　　最后，我感觉我们技术部记者的专业能力、媒体素养和综合水平半年来也有了显著的提升。按照我们起初设定的计划，“让每个记者成为专家型记者”，我认为大家都在努力向这个目标靠近，而且越来越近。“有比较才有鉴别”，尽管与xx报等各领域跟口十多年的记者相比，我们的许多记者还稍显青涩，但是后生可畏，他们目前都表现出了极强的上进心和学习热忱。

　　同时，与多数媒体记者相比，我们的记者在专业性和新闻性上也具有相当的竞争力，这从记者的新闻发布会、专访和客户服务表现上可以得到反馈。但是，学海无涯，整个产业和媒体行业都处于快速发展变化中，我们记者需要敏锐的洞察力和持久的学习，才能永远跟上甚至领先于整个社会的发展形势。

　　二、不足和尚待完善之处

　　人无完人，部门也如此。我们在取得进步和发展的同时，也表现出不少问题。这一点值得我们警惕，同时要树立好改过自新的决心和信心，踏踏实实地做好以下几个方面的补偿和革新工作。

　　首先，最大的问题在每周的流程上。与新闻部相比，我们每周四做版时总是显得滞后许多，这样给做封面的同事、部门主任、美编、总编等一系列人员造成了极大的困扰——每周四都要熬夜到周五凌晨时分甚至清晨才能回家休息。身体是革命本钱，这种方式从长远看难以为继，也很难保证质量；同时，如果一味这样拖沓，也很容易滋生出部门以及个人的懒惰心理，得过且过，并且造成极坏的影响和传染。因此，下一步我们将深刻认识到这个问题的严重性。从部门的要求，从个人的思想意识上，要求和引导每位同事，保证好每周的流程。

　　其次，在部门及个人的学习上，我们缺乏必要的组织标准和机制创新，从而很难从长效上对每个人形成专业能力和媒体素养带动。从整个公司层面，很难深入到如此具体的部门专业和部门学习上，下一步，我认为我们技术部有必要组织内部的学习和交流机制，在现有体系的基础上，做好产业层面、媒体层面、综合层面的学习、交流和沟通，让大家学有所思、寓教于乐，并且形成较高的自信心和较强的凝聚力。

　　当然，问题还有许多。“行胜于言”，我们将在今后的具体工作中，从个人立场跳出来，站在部门立场、周刊立场、公司立场和客户立场上，想问题，办事情。从我做起，兢慎进取。

总监年终总结3

　　回顾xx工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此xx年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年!

　　我的工作岗位是xx支局长，负责xx支局得工作，对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾的前进。现就我XX年的工作进行总结汇报!

　　一、渠道现状

　　支局共有合作营业厅两家，合作代理商三家，便利性空充代理点十余家。

　　二、渠道存在的问题

　　1、整个市场环境氛围较差，市场缺乏活力。

　　2、代理商普遍缺乏积极性，思想陈旧。

　　3、渠道服务能力较弱，主要体现在营业员服务不到位，导致客户流失。

　　4、营销政策落实不理想，前三个季度代理商各自包装了销售政策，导致市场混乱。

　　对于上述问题公司提出了“逐步整改重点检查”的思路，对代理商包装的政策进行统一清除，实行集约化经营，让代理商思想与公司上下统一，行动上统一，实现整个公司一个步调，宣传政策一个口号!

　　三、现有渠道积极性的调动

　　业务发展量的下降，佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心，消极心态在代理商之间相互蔓延，如何让代理商有钱赚成为了公司急需解决的问题。

　　对此问题公司积极应对，推出了适合x市场的乡亲卡和八分卡以及xx智能机礼包，促进了移动业务的增长和智能手机的销量，有效的提升了代理商的积极性!

　　四、加强业务培训，提升服务质量

　　1、严格要求自己，积极及时的学习公司现行政策。

　　2、及时对代理商进行传达政策，并每周对代理商进行现场现行政策的培训，尤其是主推政策的培训!

　　3、要求代理商进行你好服务，微笑服务，对购买智能手机用户给予免费贴膜、免费下载软件等实用性服务。

总监年终总结4

尊敬的孙总，柳总，和全体员工：

　　你们下午好!

　　xx年，整个工程技术部的运转是正常的，严格执行公司的管理制度。下面由我对工程技术部20xx年的工作情况作一个简单的总结。

　　一、xx年完成的主要工作内容

　　一、新项目开发

　　1)完成新项目64项，已确认量产14项，其中11个项目也在小批量试装。

　　2)从xx年年初至今，现已完成模具124付，新项目模具102付，其中备模22付。工装夹具70多套

　　3)和正在开发中如德赛西威M11，汇博A21指针，伟世通c303指针也正按进度进行等。

　　4)一些潜在的项目如伟世通KZRF、P32,大陆公司BP31、航天科技ZB197等。

　　二、技术部交底工作

　　1)完成现有各类工装靠模的编码归类。

　　2)完成重点项目的技术资料的整理并及时签认报批，如延锋伟世通CD345eser批准，日精初物样件确认等。按照项目的进度，一些资料也在评审中。

　　3)完善各个新品的重点难点的实施合理性方案，如P32指针模具加工，HA指针结构更改，等。

　　4)按实际进度完成各个客户的样品交付，共送样200多种，确认样品90多种，其中40多种产品已批量生产。

　　5)编制和完善(装配、烫金、注塑、设备、检验)工艺指导书共完成工艺文件430份，其中有修改130份，翻新220份，新项目80余份。

　　三、技术更改和创新

　　1)优化了复杂的生产工艺，更改了指针平衡片由多片更改为1片，如：“178指针，156里转针，P003指针等”。

　　由以前的装配困难，现在更加简单。更改指针零件结构，“如136B指针，156小针等”

　　2)改进了烫金工装：已有一台烫金机器已经试改成功，还有2台机器也正在增加。还改进了打胶水工装，明年还将陆续改进像热铆，飞边等一些工艺。

　　3)现场工艺文件更合理化的归档，还用使用塑封保存。

　　4)还更改了155K系列的大小指针，为指针自动装配，自动烫金设备，提高了生产效率，保证产品的质量。

　　5)今年又增加实验室和检测人员，并投入了设备。使用光谱仪分析，检测指针的均匀度数据，软件方面，本部首次运用lts灯光分析软件，为我们开发新品累计的经验。

　　6) 我们还首次使用新材料，国内第一款免测压入力指针7d1，此指针已经申请了专利。

　　7) 还有专业技术人员和工程师的加入，充实了工作力量，为我们以后的工作提供后备人才。

　　二、工作中的不足

　　1) 技术部人员多数为新学员，工作能力方面相对单一，我们需要加快提升自身综合水平和实际操作能力，尤其在控制管理流程需加强学习，目前技术人员对公司制度(程序)的了解和执行程度距离公司的要求还有一定的差距，特别是新学员，更需要加强公司制度(程序)培训工作。

　　2) 质量控制方法手段需改进。在去年的有些项目的质量过程控制方法还存在不足，管理思路不清晰，控制重点不突出。

　　3) 与各个部门的协调工作及交待项目内容，需进一步加强。

　　4) 对于一些日常需归档的资料存在拖延现象，个别内容填写不规范，如：尺寸图纸、ppap、工艺卡等。

　　三、未来的打算和要求

　　一、增强责任心：

　　1)工程技术部发扬每个技术员的吃苦耐劳精神，增强责任心。在工作之余加强学习，认真对待每一项工作，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。保证能够按时完成上级领导安排的每一项任务。“我们都是年轻的技术员，经验不足，所以对待工作毫不敢怠慢!”

　　二、改进工作方式：

　　1) 工作方法：把工作中的得失和每次出现的问题记下来，以便吸取经验教训，遇到疑难问题要及时的检查并与其他部门沟通，耐心的听取他人提出的建议。在平常的工作中，要多用公司的程序，步骤，以便为今后更好的服务于工作。

　　2) 工作方式：在接到每一个项目前，我们先摆正自己的态度，树立工作目标，然后再投入到每一个工作环节上去，在每一个时间进度中要经常的提醒自己“这一阶段我是否已经完成?”

　　xx年的工作给了我们很多的教训，xx年对工程技术部来说是关键的一年，技术难度更大，要求更高，开发周期更短。我部全体一定会以项目前期管理为重点，严把新项目的质量关，用我们最好的技术能力，全面推进各项工作，及时完成领导交给我们的工作任务，为2xxx年全面完成国内外汽车仪表公司的目标而努力奋斗!

总监年终总结5

　　自从进入房地产公司已经有3个年头了，在这3年里，我进步了很多，不仅仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处理紧急事件的能力，以及和同事客户之间的关系。这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选错，自己进入了一个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。20xx年已经走过，我就我在过去一年的工作做一下我的总结：

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为x企业的每一名员工，我们深深感到x企业之蓬勃发展的热气，x人之拼搏的精神。

　　是x销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

　　房地产市场的起伏动荡，公司于x年与x公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，积极配合x公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以x个月完成合同额x万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

　　20xx年下旬公司与x公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与和其他销售部成员的努力是分不开的。

　　20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

　　20xx年，公司还有更多的挑战在等待着我。金融危机的阴影还没有散去，房地产公司的前景不被看好，房价也是涨降中来回打转，让人摸不着头脑，所以房地产行业是极难做的。不过相信只要我们全体员工一致努力，做好自己的本职工作，做好市场调查，我们就会取得一个不错的结局，相信我们一定能够做好20xx年的工作!

总监年终总结6

　　来到公司的近十几年间，我学到了很多很多的东西，感受到了从没有过的机遇和挑战。在现场的这些日子里，从所见所闻中，逐渐认识到了自己的位置和价值。在每天的工作中不断积累自己的知识和经验，不断充实自己的头脑和思想;以前面对的是固定不变的专业知识，现在处理的是不断变化的工程现场问题的决定。当我在现场我才体会到监理工作这个领域的博大，实际工程中的经验来自不断的工作完善，置身监理工作中，需要找到一种做主人的感觉，要用自己的知识去驾驶它。

　　一、xxxx年本人承担监理工作概况。

　　1、xxxx年x月~x月，受我公司委派，担任xxxx项目部总监。全面负责工程现场工程项目的监理实施。该工程建筑面积约80000平方米，为商住楼;两栋32层高层建筑(含地库)，三栋15层小高层建筑(含地下通风、人防工程)，结构形式为框剪结构，基础为静压桩桩基工程;安装工程为常规水电工程(含消防工程)。实施工期约850天。

　　2、xxxx年x月~xx月，受我公司委派，担任xxxx安置房工程项目总监。二标段区域总建筑面程约为11万m2，结构形式为框剪结构，基础为灌注桩桩基工程。施工现场划分为1#~10#楼、11#、12#楼、计12个分部工程;1#~10#楼为小高层，11#、12#为地下室及人防工程;安装工程为常规水电工程(含通风和消防工程)。全面负责该工程现场项目的监理实施。

　　二、监理工作小结。

　　1、因为今年我公司委派的两个工地我都负有一定的领导作用，所以感到有一定的责任感，在工作中认认真真、兢兢业业，并处处能做到以身作则，团结项目部和项目组的所有同志，吃苦在先，在日常的监理工作中做到只看门道，不看热闹;，小问题不放过、关键问题及时处理。每日都记好监理日记和检查记录，时刻掌握现场的工程情况，用专业的知识和语言去概括它们。在工作过程中，不断积累知识，不断的把自己学过理论知识和现场实践相结合，不断认识自己工作

　　1xxxx监理有限责任公司的内容。

　　2、监理应该是技术性人才，监理的前提是自己有监理这项工程的能力，有判断工程正误的能力，有解决工程问题的能力，有监理工程师的职业道德。我们不是技术员也不是施工员，但是我们应该了解自己的工作内容，熟悉工程的技术要领，要有自己的工作思路。

　　3、我发现很多问题在设计与施工过程中产生了分歧。例如，图纸上的钢筋是没有体积，不占空间的，任意根钢筋可以在有限的空间重叠，但是在实际施工中遇到最多的就是钢筋的重叠问题，因为它们有了体积，要保证它们自己的位置和相对的关系，变形或走位是不得不面对是事实，也是现在设计图纸在现实施工过程中必须会遇到的问题，应该怎样去解决，需要不断积累起来的专业知识和工作经验。再比如，设计图纸上表示的很多施工图，在理论上完全可行，但是在实际的施工过程中有一定的难度，并不能达到设计的要求。

　　我通过与业主代表和项目组监理工程师的交流、和施工单位的技术员交谈，了解到他们认为一个好的设计必须要有好的工程实际经验，但是现在好多设计人员现场经验不足，所以设计出来的作品大部分拿到现场去施工都是要修改的。其次，设计要尽可能细。因为无论是施工方还是监理方都是按照你设计的图纸来施工及监理的。再者，施工设计不一定是越细越好。最主要的是要明确，不可含糊其辞，也就是说在设计中给出的没一个信息都是准确无误的，不能说百分之百，起码百分之九十九要对施工中的深化设计有帮助，不能确定的信息最好不要定，给现场施工中的深化设计留有一部分空间(因为现场是总在变的)。

　　4、在监理工作的过程中，我狠抓结构质量和安全施工是并存的管理重点。比如模板的施工，不仅关系到施工质量，也关系到施工安全，在个别楼栋的施工中，由于施工人员的随意性和对安全的认识不足，在业主的支持下，我坚决抓住不放松，经过多次整改，终于达到了要求;又如在悬挑脚手架的搭设过程中，发现不符合规范要求的，不仅及时向业主通报并严格要求施工单位进行整改到合格为止。平时，会同金泉花园三期安置房二标段项目组同仁坚持每天进行安全检查(脚手架、悬挑脚手架、安全网、施工用电、临边空洞的防护、人货电梯等等)，发现施工单位有不到位的地方，立即要求整改及下发整改通知单，将在现场发现的问题及时通知施工单位的项目负责人和安全员，要求他们一定要从思想上提高重视安全工作的认识，加强对职工的安全教育，认真落实各项安全规章制度，强化安全防范措施，从根本上杜绝可能出现的安全隐患，在过去的20xx年做到了我负责的工程项目均安全无事故。

　　5、在今年的两个工程项目中，对内能主动地团结监理部(组)的全体同志，因为我明白，监理工作是一个群体的工作，工作必须齐心协力，团结一致，大家一起脚踏实地地共同努力，才能把监理项目组的工作做得更好;在金泉三期安置房项目组，每天都坚持土建专业会同安装专业进行1#~10#楼、11#楼、12#楼的联合巡检、举行小碰头会，加强对所属二标段工程项目的监理;同时和监理部(组)的同志对外(对业主、对施工单位)实事求是、实心实意、与人为善、公平平等地加强协调性、技术性、专业性、规范性地开展监理工作;不仅坚持了规范性、原则性，同时使监理工作能顺利进行;尤其在xxxx三期安置房过程中的监理工作中，钢筋、模板、安装等等工序和工地的安全工作、及工作中的对外各方面的人事协调问题，后期较前期都有了明显的改观，取得了很好的效果。

　　6、上面只是我在工作过程中遇到的众多问题中的其中几个代表性的问题。在今年的监理工作过程中我还学到了好多专业性的知识，以及它们如何在施工工程中进行实现，在实现它们的过程中容易出现哪些通病和我们应该如何去避免纠正这些通病，我始终坚持以“三管、三控、一协调”为主线，以预控为主来保证我们的工程监理质量。时时以“守法、诚信、公正、科学”的监理工作准则来指导自己的工作。在监理工作中时时本着为公司、为工程、为自己负责的态度，履行自己的职责。

　　7、我们在工作过程中不断总结，总结工作中出现的问题，总结好的工作方法，向有经验的业主和监理同仁及施工技术人员请教，不断完善着我的监理经验，增加我对监理的认识和专业水平的提高，随着工程进度的进行，我发现自己还有好多的东西需要去学。我明白要做好一个合格和称职的监理工程师，必须不断学习、必须不断提高，要严格要求自己，充实自己，我将虚心地、认真地持续学习学习再学习，前进前进再前进。

　　三、20xx年已经过去、新的20xx年已经开始。

　　人贵有自知之明，针对我去年的不足，在新的一年里，我将努力提高自己现场处理问题的能力，处理施工过程中的专业问题的水平的能力，我明白，理论知识和现场实际联系的能力还需培养。我会针对现在自己出现的问题和存在的不足，进行有目的的锻炼。我会在以后的工作过程中不断学习，积累经验，为做好一名合格的监理工程师打下坚实的基础。

总监年终总结7

致亲爱的同事及xx的伙伴们：

　　首先我想代表xx对每位同事道上一些真诚的感谢话!每个公司的发展，永远离不开每位同事所做出的贡献，xx也是如此!最尊敬的同事，谢谢您一路同行!

　　20xx年过程中，xx设计公司的工作环境也发生了变更，这个变更让我们有更多信心和热情去迎接新的设计生活，新的职业挑战，公司环境向相对更舒适方向转变也是从另外一方面表达了xx所有人的努力没有白费(当然，我们不会停止建设，我们将在不停的努力下，把公司建设成更设计、更漂亮、更舒适、更人性化、更品位的设计城堡... ...)。xx的明天会更好，我们每位同事的生活水平也将会更好，我们的快乐值也会更明显，前提是只要我们齐心协力全情投入。

　　20xx，真诚的感谢所有同事支持、付出和信任，感谢所有选择xx设计公司合作往来的客户,感谢很多朋友创业阶段中热心的帮助与支持，感谢家人。

　　作为xx设计公司创办人，设计总监，我期待我们xx有更多的声音在互动，我期望能经常听到每位同事批评与赞美的声音。总结结尾之际，我将重复去年《致xx同事的一封信》中最后几段话。

　　在xx，我们对上班时间是相对人性化的，我们上班不打卡，也尽量避免加班。但希望您能每天早上9点前赶到公司，即使您迟到，公司也从来不会对您进行任何处罚，因为我们坚信，您不会总是迟到!如果您一直没能克制住自己，每天总是姗姗来迟，xx会请您享受更长期的假期!(建议每天早点起床，来公司的路上，提前几站下车，剩下的几站步行到公司，这样的运动积累，身体会更舒适健康)

　　在xx，我们允许请假，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好，保证设计质量的同时充分尊重客户的时间允许范围!否则，您将是缺少责任心!

　　在xx，工作属于生活，这一点，我们正努力的像google学习!

　　在xx，公司要发展，您的设计水平、职业素养如果总是不和谐，我也只能很遗憾不能与您继续同事了，这个需要双方理解。(强调职业素质，公司一些机密文件请您学会理智对待，公司所有设计图库与客户项目设计提案等资料，请您私人想拷贝回去他用的时候学会换位思考，公司的不会因为你拷贝点资料走了而停止向前奔跑，您也无法因为拷贝这点资料就能如何作为，xx最核心价值的东西是方法论与团队协作职能互补，在这里和您说这些只是真切的希望您能养成一个好的职业品格，只有这样您的职业成长将更加顺利，路正长，无论你一直留下，还是未来走向其他更好的公司，还是独立去创业这些都是您发展的基石。)

　　如果您无法认同以上，说明我们本不是一路人，道不同时，将不相为谋!

　　最后，祝愿同事们身体健康，工作顺心!给力20xx!

总监年终总结8

　　回首20xx年，展望20xx年，有对20xx年的收获和喜悦，也有对20xx年的殷切期盼。喜悦的是本人20xx年加盟分公司，在领导和同事们的关怀帮助下，认真学习领会公司企业文化精神，以公司服务理念为指导，通过自身的不懈努力，较好的完成了20xx年的本职工作和领导的安排；期盼的是20xx年年即将到来，希望在未来的时间里，用自己所掌握的专业知识，能为公司的未来添砖加瓦，共同创造美好的明天。同时，我也深深明白在从事监理行业当中，由于新材料新技术的推广以及新规范的实行，我仍需要不断的学习和进步，总结经验，反省不足，逐步提高自己的监理业务水平，成为公司在加速发展道路中的加速器。

　　一、个人年度主要工作内容及岗位职责履行情况

　　20xx年初，承蒙公司领导的器重和信任，本人加盟了分公司。在接下来的工作中，本人坚决服从领导的工作安排，先后担任和兼任了科委办公楼装饰工程；吴泾环卫分所业务用房工程；智慧城办公楼装饰工程；闵行五中、中学校园改造工程；闵行鹤庆幼儿园校舍改造工程；闵行四中场地维修工程；鹤庆幼儿园、闵行小学、四幼、景谷幼儿园场地改造工程；北桥中学校舍改造工程；马桥粮田仓库工程；闵行烈士陵园景观改造工程；盛园小区平改坡综合改造工程；莲胜花苑平改坡综合改造工程；罗锦苑小区平改坡综合改造工程；蔷薇一、二、五、八村综合改造工程以及刚刚开工的都庄路新建道路工程的总监。在这十几个项目建设过程中，本人认真编写《监理规划》、《监理细则》，各个分部的《评估报告》、《监理总结》等内业资料，组织召开监理例会，不定期巡查工地现场，施工现场发现问题及时指导现场监理人员开具《监理工作联系单》、《监理通知单》，参加每个项目的主管领导检查验收，认真核阅和指导现场监理人员记录监理日记和安全日记以及项目现场的各项资料的签认，认真审批开工报告和各项施工组织设计和专项方案，使得项目都能顺利开展，未发生一起安全事故和质量缺陷。

　　目前已完工项目有：

　　1、科委办公楼装饰工程；

　　2、智慧城办公楼装饰工程；

　　3、闵行五中、中学校园改造工程；

　　4、闵行鹤庆幼儿园校舍改造工程；

　　5、闵行四中场地维修工程；

　　6、鹤庆幼儿园、闵行小学、四幼、景谷幼儿园场地改造工程；

　　7、北桥中学校舍改造工程；

　　8、马桥粮田仓库工程；

　　9、闵行烈士陵园景观改造工程。

　　跨年度在建项目有：

　　1、吴泾环卫分所业务用房；

　　2、盛园小区平改坡综合改造工程；

　　3、莲胜花苑平改坡综合改造工程；

　　4、罗锦苑小区平改坡综合改造工程；

　　5、蔷薇一、二、五、八村综合改造工程；

　　6、都庄路新建道路工程。

　　在这一年的工作中，本人服从领导安排，认真履行岗位职责，工作期间，从不放松加强理论和实践的研习，严格要求自己，认真为建设单位热情服务，遵照监理合同要求，严格按照监理规范及监理工作程序，履行监理职责。在期间，本人根据公司的安排，学习并考取了见证员、住宅修缮岗位证书。

　　在施工过程中，要求并指导现场监理人员采用旁站、巡视、平行检验的方式进行每道工序的过程控制。对现场存在的质量安全问题，调查研究找出问题的根源，要求施工方采取有效解决办法将其解决，全程跟踪监督施工方落实整改，杜绝类似问题再次发生。针对进场材料，按照标准和设计要求对施工方提交的相关报验资料进行核查，对材料进场时进行外观质量检查，对外观质量和资料不全的材料禁止用入工程中。

　　针对工程关键部位施工时，提前给现场监理人员布置任务，指导监理人员到达旁站位置，检查施工准备工作，并旁站施工全过程，及时、完全真实地作好书面的旁站记录。

　　对要验收的隐蔽工程严格按照验收规范进行验收，如果验收不合格，令其整改直至合格，才能进行下道工序施工。对各施工过程中检查所发现的问题，及时采用口头形式或书面形式通知施工单位工程项目管理部，要求施工现场监理人员发现不能自己解决的问题，及时向本人汇报，本人现场督促施工单位落实整改督促现场监理人员进行再次的复核检查。尽自己最大努力做好工程建设施工阶段的监理工作。

　　二、工作中的体会和感受

　　在监理工作过程中，本人通过对监理理论的学习以及现阶段监理行业的发展状态的认知，深刻体会感受到作为监理人员，积极主动为建设单位的利益着想，为工程质量负责，为施工人员的安全负责，才是监理工作的信念。只有具备较高专业技能和综合素质及良好的职业道德，才能真正做好监理的本职工作，才能够体现守法、诚信、公正、公平的执业准则。明白监理工作的重要性，树立正确的监理工作态度，用实事求是的工作态度去处理施工中出现的各种问题，才能有效地开展工作，积极主动的运用自己专业技术及聪明才智，科学公正的行使监理权利和义务，与施工单位搞好工作配合，满足建设单位的要求，为业主提供优质高效的服务。

　　三、今后的工作打算及个人职业发展意见

　　作为一名从事监理行业二十年的老监理工作者，更应该热爱自己的本职工作，要有良好的工作作风和吃苦耐劳精神，对待工作态度更应严谨，要不断钻研工程监理中出现问题产生的原因及处理方法，不断积累自己的工作经验。

　　在今后的工作中认真履行自己的岗位职责，要严格按国家规范、以设计图纸为依据实施监理工作。在工作中不断反省自身不足，加强监理业务学习，不断提高自身素质，努力做好监理工作，加强对管理理论知识的学习，灵活多变的处理实际问题，认真完成领导交给的各项工作，努力将自己的专业技术水平提高到一个新的台阶，真正成为一个合格的监理人员。

　　四、结束语

　　公司领导的关心支持及工作条件的舒适给了我努力工作的动力，同事间的热情协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感，公司特有的企业文化氛围给了我工作的信心。我坚信自己能够在今后的工作中做的更好，为公司的发展贡献自己的一份力量。

　　预祝公司来年大展宏图，更上一层楼，祝公司的所有员工新年快乐，事事顺心！

总监年终总结9

　　20xx年是xx公司成立和投入运行的年份，也是我个人事业一个新的起点。如果说工作的头两年我主要是在学习，那这一年中就要求我花相当的时间在观察、分析、思考和行动上。下面是我对20xx年的工作总结：

　　一、回首往事

　　1.年初到x月是xx公司成立的准备工作，在这段时间，协助公司领导做好项目的前期调研评估和各项准备工作；

　　2.x月开始担任物流部经理主持部门工作；

　　3.x月份完成了部门的流程和岗位职责建设，和财务一起完善公司单据，构建苯乙烯和成品公路运输渠道；

　　4.x月份开始对前期工作作了总结，并针对问题集中解决了外单位入厂车辆管理、sm运输衔接、公路运输收款、财务付款等流程；

　　5.x月份配合行政部做好了部门的工作考评表并根据考评内容确立了部门工作检查制度，着手重要岗位的培训计划，建立外库的休假制度，对部分外库点做好了抽检工作，并着手准备运输供应商考评；

　　6.x月份对部门卫生工作进行了强化，计划如何进一步推进公路运输工作，着手建立部门报表的整合和细化，进行部门费用分析，在部门内部尝试进行办公软件的培训以期培养部门学习氛围；

　　7.x月开展企业文化的宣讲，着手条码管理项目的计划和前期接触，通过完善部门盘库制度进一步提高了部门数据的准确率，加强了部门数据的保护工作，提出严格备份和报表无纸化，针对考评工作在前期出现的问题对考评条文进行了量化细化。

　　二、加强思想认识，做到学以致用

　　对环境和自我的判断决定我们的行为。我个人认为这一年所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作首先我们家自个的事，毕竟现在三分之一的人生是工作，我衣食住行都靠它。第二个重要的认识是工作是能够做好的。听过了许多“不可能”这样的话，最终不都完成了吗？所以要敢于对工作提出高要求。第三个是这个社会在不断发展进步，需要仔细分析大胆尝试。本年度我加强了物流、生产和管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，取得不错的效果。

　　三、大胆思考，小心求证，我们能够做的更好

　　社会时刻在改变，特别是膨胀期的中国。在这片热土上，只有做的更好才能获得更多甚至是保持生存。作为服务部门，压缩运作成本和提高服务质量就是我们不变的追求。不断思变，在同行业中做到，虽然意味着汗水和付出，可是也意味着提高和收获。

　　四、创建公平、和谐、认真、奋发的工作氛围

　　1.也许世界上不存在绝对的公平，但对公平公正的追求是部门永远不变的宗旨，也是对每个员工的尊重。公平的环境为部门和谐提供了基础，物流部目前各班组都形成了分工明确的团队，并且保持了较好的协作关系，与财务和销售部门的衔接也没有出现任何的官僚作风。平时办公大家也都保持了比较愉快的状态，在这种氛围下，部门刚成立很多考虑不周的地方大家都能够自发的予以解决，没有出现相互推脱的现象。部门强调崇尚完美，在绩效中特别强调工作态度，讲求凡事认真。平时我们就反复强调这一点，很多协作单位在合作过程中也讲，xx公司具有外资企业一丝不苟的作风；

　　2.部门为了进一步做好工作，为我们向国际先进水平迈进打好基础，积极组织部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。

　　对过去一年的工作进行回顾，每件工作都离不开大家的支持和努力。当然自身也还有很多不足，比如没有进行今年系统性的学习，比如应对突发情况经验不足，比如前期部门运行成本过高等等。在19年，我会带领我的员工努力改进，争取做出更好成绩。

总监年终总结10

　　XX年全年，我无论是在思想上还是在日常工作中都积累了丰富的工作经验，当然这也为以后的工作理清思路、加快发展提供了捷径。事后监督中心正式成立的几个月中，我们成功的适应了事后监督系统上线以后第一年的过渡期，使我取得了长足的进步，同时也有诸多工作经验需要总结。

　　一、事后监督。

　　工作中对监督员的业务素质要求很高，需要掌握非常全面的业务内容，这样才可以认真审核每一笔业务。因此，强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要，这就要求我们认真学习省联社下发的《会计基础工作规范》以及其他会计法规法则，由理论指导实践，再从实践中总结经验，进一步指导下一步的工作，而这单靠个人的力量是不行的，领导也给予了我很大的帮助，不断在业务上对我进行指导，而且还在思想上帮助我树立学习和工作的信心。开展“大学习大练兵”活动。按照培养造就一支一专多能复合型人才队伍的要求，本着应知应会和缺什么补什么的原则，进行全面学习，全方位提高自己的综合素质。学习内容主要包括：储蓄、会计、出纳、信贷、安全保卫等基本专业知识和技能；各专业核算、管理等方面的规定制度；学习各专业业务操作流程；学习金融法律法规；学习上机操作技能，

　　二、重点监督。

　　特殊业务，作为一名事后监督人员，认真监督基层网点的每一笔业务是非常必要的，也是我的职责所在，XX年第四季度围绕省联社及银监局风险排查方案等上级精神，我们主要是在重要空白凭证管理、大额授权、抹账、挂失、联行等特殊业务上加大监督力度，将风险隐患控制在最低。经过我们事后监督人员近几个月的努力，基层网点的账务质量有了相当明显的改善，而我们的工作思路也越来越清晰、明确，那就是紧紧围绕省联社下达的各项文件精神，以《会计基础工作规范》为中心，认真按照联社领导提出的要求，踏踏实实的做好本职工作。

　　三、加大制度建设完善力度，全面规范操作规程。

　　强化执行，完善各项制度，根据省联社的各项管理制度，今年我们及时修订并印发了适应新体制要求的各项会计出纳实行细则管，对去年来制定的相关办法和细则进行了修订，使制度的指导性和实用性大大增强。

　　随着信用社的不断发展和完善，也要求我们作为一名普通员工也要适应环境的变化，要学习新的知识，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培养成为一个业务全面的优秀信合员工，也让自己的职业生涯没有遗憾。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以企业文化的理念完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为信合事业的发展尽绵薄之力。

总监年终总结11

　　20xx年本人在龙游河生态公园担任总监代表和专业监理工程师一职，在接到本监理任务后我个人觉得这是一个充分充实自己的一个机会，因为本项目涉及范围较广，有土建、市政、绿化、桥梁、钢结构、给排水、亮化、智能、喷泉等，但是问题随机而来，因专业的关系大部分我均未能涉及，为能将本工程顺利完工，给业主一个满意的答复，我利用下班时间通过上网、书籍、请教等途径掌握工程关键工序、节点、施工。在一年的工作中我归纳起来主要有以下几点：

　　一、按角色定位

　　项目监理部是监理单位派驻现场的工作机构，总监代表承担着代表公司和总监全面履行监理合同的重要责任。本人自到岗以来，深感责任重大，如坐针毡，如履薄水，不敢有丝毫的松弛和懈怠，时刻不忘总监的嘱托，结合本项目特点，制定了缜密可行的工作思路。针对建设局（城投公司）的特点，以“控投资、抢进度、稳质量、保安全”为工作主线，一步一个脚印，循序渐进，把监理工作逐步推向深入。一年来，本人在总代的岗位上经常与建设单位项目负责人（各专业负责人）交流，交换项目管理意见，重大事项争取业主方支持与认同。对建设单位提出咨询的事宜总是尽己所能，给出科学合理的解决之道。角色的准确定位，换来的是业主方对监理工作的理解与支持，赢得的是对监理工作的认同与赞许。

　　二、按特色工作

　　龙游河项目监理部共有六名监理人员（总监除外，其中包含一名水电安装专业监理），特点是年龄悬殊大（最大五十多，最小二十多），学历差距大（最高是本科，最低初中毕业）工作经验少（从业最长30多年，最短刚入职）要想把监理部工作开展起来难度着实不小，监理部组建后，作为项目领头人的我不等不靠，努力在内部“控潜”上下功夫，根据每个人的特长、能力分配工作，做到扬其长、避其短，让每颗螺丝钉都能发挥作用。采取的主要方法是“传”：把自己多年监理工作的得与失、成与败、方法与技巧毫无保留地传授给他们，使之能尽快找到工作切入点，不走或少走弯路；“帮”：帮助年龄大、文化低的同事学习专业监理知识、学习协调沟通知识；；“带”：自己带头工作、带头学习。难解决的问题，棘手的工作不推给他人，自己想方设法去完成，以身作则带动项目一班人，要求老监理人员带动年轻监理员一起学习并且要时刻向年轻人灌输专业监理知识。

　　三、按本色做人

　　一个成功的项目监理工作，需要有不同的专业监理人员来共同完成，龙游河生态公园项目也不例外。因此，监理人员的能力、素质、敬业精神是决定项目成败的关键，作为项目负责人的我，其管理水平、沟通协调能力显得尤为重要。在日常工作中，我努力做到自己不懂的专业技术不要求他人先懂，自己不会的事情不交代他人完成，工作率先垂范，专业通中求精，制度先严己后律人，说给人听，不如做给人看。通过示范，引导凝聚人心，集中才智，踏踏实实做事，本本分分做人。一年来的实践证明，只有按本色做人做事，才能更好地为建设单位服好务，才能取得施工单位的尊重和信任。

　　四、存在的不足

　　今年来未能将考勤制度实施起来，这与我有直接的关系，因为在这件事上我没有上心，20xx年新项目实施日也是考勤开始日。部分监理人员工作态度不认真，有吃、拿、卡、要的情况，有与施工单位转变成兄弟姐妹的情况（帮施工单位说好话、掩盖工程的不足），以上情况明年一定制止，如有发现建议直接开除（视情况而定）。年轻监理人员对专业知识不能及时掌握，有应付的心理，不能主动向“师傅”请教，来年我希望公司可以组织不定期的专业学习，尤其是年轻人和专业不精通人员。

　　20xx年作为公司的老员工，项目负责人责无旁贷。在回顾20xx年工作业绩的同时，将认真总结经验教训，理清工作思路，带领监理部一班人振奋精神负重前行，不辜负总监的重托，圆满完成委托监理合同赋予的各项监理任务，为公司争光，为单位添彩。

总监年终总结12

尊敬的领导：

　　你好!

　　作为xx一名财务主管，一年多来在公司领导和各部门的支持下，经过财务全体成员的共同努力，我们全体财务人员严于律己，严格管理，在财务基础工作，全面预算管理，参与经营决策，发挥支撑服务，加强财务检查及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作，完成了既定的`目标，达到了预期效果。

　　履行职务情况：作为财务部总监的工作目的是组织公司财务人员认真贯策执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作，按时完成上级下达的各项财务指标和工作任务。我的工作职责是：

　　1、贯彻执行国家财经政策和会计制度，完成上级交办的各项任务；

　　2、组织做好会计核算和监督，建立健全收入稽核制度；

　　3、建立健全固定资产管理制度，组织资产清查工作。管好货币资金和其他流动资产，检查资金管理，确保资金安全，负责税务检查、各种审计协调工作；

　　4、对月报、季报、年报的真实合法性负责。作为财务总监我是这样开展工作的：元月份，正值财务决算期间，我认真总结去年的财务工作，并为_年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类归档。督促下属财务人员完成了xx年第四季度的五金汇缴任务。认真办理了银行往来询证函。作决算报表前，对财务专用电脑进行了全面的维护、管理，对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份;

　　5、经营活动方面产生的业务招待等相关费用，进行了严格把关。

　　下面就完成公司财务部部置工作及主动汇报工作情况：

　　1、按照要求每月书面向公司财务部汇报了本单位财务工作情况；

　　2、对于本单位的重大问题都及时书面或电话向公司财务部汇报；

　　3、按要求及时完成了公司财务部部置的各项工作；

　　4、协调工作情况方面，我认为基本做到了这点：

　　①我认真遵守劳动纪律，工作出勤率为100%。

　　②认真参与本单位的经济合同签订、定额工资分配、工资制度改革等，并提出了一些加强管理等方面的建议，取得了良好的效果。

　　③在平时工作中，主动与单位相关部门协调工作，促进了财务工作及各项管理工作的正常开展。

　　以上就是本人一年多来所获得的一点成绩和经验，是自己主观努力的结果，也是和与我一起工作的同志们共同配合结果。在这里我对多年来一直重用和支持我工作的公司领导和职工表示衷心的感谢，感谢公司领导对我工作的高度信任，才让我有了施展才华的工作平台，使我能为盈众的发展和繁荣做出一点贡献。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

总监年终总结13

　　20xx年，对长城健康产业集团来讲，是一个风险与机遇并存，面临巨大挑战的一年，新病房楼即将奠基开工，省四院东院即将开业应诊，华光医院新的经营管理即将到位，对我们医院的发展来说，具有很多不确定因素。面临挑战，我们各部门一把手需要沉着冷静、脚踏实地、更需要奋发激情，努力把我们的特色专科做大做强，把我们的服务做细做深，现就09年上半年体检中心的工作总结汇报如下：

　　一、经营状况分析

　　1.总体工作量统计及同期比较分析（16月）比较分析：从整体工作量对照显而易见，09年上半年远远超过08年同期水平，包括总人数、体检单位数及散客人数，上半年并创造了月体检人数最高纪录7000余人，上半年任务的完成主要依靠于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务顺利完成。

　　2．散客户收入状况比较分析（单位：万元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超过08年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以个体市场发展的潜力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期目标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的长远健康发展是至关重要的。

　　二、市场管理

　　年初根据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并予以适当激励措施相结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员开拓精神和主动意识。

　　在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际状况多管齐下：

　　1．加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和服务监督小组，尽力减少或避免漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并认真负责的解决客户投诉，提升体检中心整体素质和形象，维护长城体检的品牌形象，以到达稳固固定客户，发展新客户的最终目的。

　　2．加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的大客户，顺利搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针对性的拜访，及体检前宴请主管领导，加强了感情沟通的力度，对以前在中心体检过但08年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行等失而复得。

　　3．加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一健康教育与咨询、后期追访来带给一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归来后，为了更好的发展高端客户，提升高端客户的体检和服务质量，针对高端客户专设体检日（每周日为高端体检日，8月份已试运行），细化体检流程，具体措施：严格预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指引单，护士全程陪同导诊，制定科室流程细节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体动员，逐步推行，争取让高端客户在周日体验到超值的服务，这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇，也是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我，打造长城体检一个崭新面目手段，也是我们继续领先省会体检行业的实效措施。

　　4．加强市场部建设及业务人员培训，市场部现有业务员7人，其他兼职团体客户业务员5人，旨在提升业务人员团队实力，加大应对面拜访力度，扩大市场宣传，提高长城体检中心在省会的影响力。

　　5．加强市场宣传力度，充分利用置换媒体资源，河北日报、燕赵晚报、河北工人报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流动电子屏、公交车站牌，体检中心网站设计更新、充实资料，以提高长城体检中心的知晓率。

　　不足之处：缺乏上层社会关系，在重大客户竞争过程中处于劣势，尤其在与国有医院体检中心竞争过程中，只能打价格战，降低利润，如省直公务员体检、从药人员体检等。

　　三、服务管理

　　1．吸纳员工合理化推荐，提升整体服务水准。年初向员工征集有关体检中心管理和流程推荐，展开自我检查与修正，在服务流程完善和质量控制方面起到了用心作用。

　　2．加强硬件改善与建设，春节放假期间，对中心墙面、隔断、门窗进行粉刷和漆补，给体检客户创造一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、动脉硬化、胶囊内镜等大型设备，为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础，提升了整体形象，提高了客户的满意度和忠诚度。

　　3．实现体检中心数据网络化管理，在原有体检管理程序基础上，进行修改调试，各科室安装微机，实现客户凭指引单，按条形码全程无体检表检测，最后出具机打报告和推荐。

　　4．提高员工自身服务意识，聘请“实践家”管理咨询公司进行服务培训，从员工心态、服务流程、沟通交流等方面阐述服务在市场营销中的重要性，以激发员工发自内心的服务意识。

　　5．打造完善的检后服务流程

　　1）透过粘贴《健康邀请函》，对免费复查起到了用心的促进作用，绝大部分客户都能按期到体检中心免费复查，成效显著。

　　2）体检报告取表提示、讲解与咨询更为规范，尤其高血压科入住体检中心，对高血压患者的管理，带给了技术后盾，也被部分单位领导认可，对稳固市场起到了推动作用。

　　3）在高血压科的用心参与下，中心的健康教育与咨询明显多于往年，上半年共有后期教育20余场。

　　不足之处：缺乏专业的礼仪培训，前台服务缺乏热情或温馨的感觉。

　　四、质量管理

　　1．引进更新检测设备，为体检质量奠定了坚实的物质基础，尤其是体检高峰期生化仪的安装到位，保证了每个标本按时保质认真完成。

　　2．成立质量控制小组，安排周五下午对体检表进行抽查总结，周一例会予以通报，并给予适当奖惩。

　　3．构成内部会诊机制，提高阳性率检出一是，避免或减少楼误诊现象发生。

　　4．外送人员学习培训，春节、夏季安排超声、心电到省四院、长城医院进修学习。

　　不足之处：体检中心人员整体素质较低，透过交流与学习期盼整体业务水平提高。

　　五、其它管理

　　1．用电负荷评估及改造制定，冬季淡季再施工。

　　2．高端客户体检流程方案与方案制定

　　3．在人财物管理方面，响应集团部门垂直管理倡导。3月15日将财务工作交由刘国兴主管，人事和采购工作一向由刘国兴分管。

总监年终总结14

　　列位指导、列位共事：

　　依据下级部分的一致安排，我将对于本人的任务以及思惟状况停止总结，现向各指导以及共事做扼要的述职，请审议!

　　1、规矩立场，老实实行任务职责

　　综合部任务职责冗杂，暂时性、没有断定性要素较多。为了公道无效处置这些任务，客岁以来，我以及部分共事环绕公司全体任务思绪以及目的，主动自动展开各项任务。

　　一是公牍流转完成主动化。颠末后期充沛的任务预备，主动化办公零碎于客岁年终正在我公司片面使用。这项任务失掉信息技能部的鼎力撑持，他们正在本部分任务义务非常沉重的状况下，特地抽调技能力气对于全市零碎办公电脑停止设置装备摆设调试、软件装置，对于职员停止综合培训。办公室患上以经过零碎实时将文件散发督办，无效延长了公牍流转工夫，并最年夜限制地增加了纸质文件的运用，低落了办理本钱。

　　二是单证办理完成标准化。单证办理归入办公室后，咱们依照公司指导的唆使以及合规运营的请求，研讨订定了《单证办理轨制》，对于单证征订、发放、运用以及办理等各个流程停止标准，加年夜重点关键的管控力度以及义务认识。正在单证用度结算方面，咱们新陈代谢，保持对于印刷厂以及下层公司按定单结算，并依据各支公司单证需要变革实时停止外部分配，正在确保有单可用的同时，无效根绝了单证征订的随便性以及糜费景象。

　　三是人力资本办理完成迷信化。为顺应《休息条约法》及相干法例的请求，咱们正在对于全市零碎编外用工行动停止标准的根底上，把正在编员工以及劳务差遣员工的局部信息录进零碎，完成零碎分配以及办理，但凡发作职员、岗亭、职务变化和职员调离等状况，都要正在零碎上做出实时的变卦以及调剂，完成了数据随时更新的静态办理形式。面临各部分不时调剂变革的职员需要，咱们无效利用招录本能机能，严厉把关，保持准绳，尽量消弭各类报酬要素的搅扰以及影响，把一大量良好员工遴派到公司各个层面，成为推进构造部分运行的紧张力气。

　　四是宣扬任务完成常态化。咱们把全市零碎的外部信息平台作为咱们的宣扬阵地，不时加年夜信息编采以及报送力度。省公司信息刊载量由XX年的15条、20xx年的22条，进步至20xx年的108条，列全省零碎第一名。20xx年省公司信息查核机制调剂后，鸡西公司正在省公司内网上刊发数目依然到达36篇，正在总公司信息网上刊发信息3篇，坚持全省各市地公司的进步前辈程度。别的，咱们还重视增强与中央媒体的协作，与全市九年夜旧事媒体树立杰出的协作干系，随时随地对于公司严重勾当及效劳新策停止宣扬报导。三年间共播发旧事稿件以及软性宣扬文章近百篇次，制播专题片四部。仅客岁一年就正在中央媒体刊发稿件18篇，交通台、国民台播发旧事8次，《中国保险报》刊发稿件2篇，《糊口停止时》栏目专题1期，较好地晋升了公司的内部抽象以及大众认知度。

　　2、保全年夜局，主动和谐大众干系

　　我把务虚协作看成推进综合部任务目的落实的手腕，保持建立年夜局看法以及全体认识。客岁2月份正在全市零碎pose机装置调试、4月份金融行业运营审计、5月份政策性xx保险专项反省以及全市零碎营销员代办署理资历测验、7月份镜泊峡谷半年集会以及沈阳考核中间专项稽察查察、8月份地税局xx税检验及10月份出单中间建立，和整年5次年夜型宣扬勾当中，咱们与构造各部分之间亲密合作、通力共同，较好地实现了各项任务义务。正在内部相同方面，咱们主动和谐xx部分反省、促进与xx局汗青欠账抵抹、增加xx以及xx部分用度征缴和晋升公司xx评断品级，我都养精蓄锐做好和谐与均衡，力图使成绩失掉美满处理。

　　3、摆正地位，诚心诚意供给效劳

　　正在任务中，我把公司指导提出的构造为下层效劳的请求落实到举动中，主动为下层任务供给力不从心的效劳。一样平常中但凡下层公司向我以及综合部提出的公道请求，我保持做到有问必答、有求必应，即便是我职责范畴内难以处理的成绩，我也会只管即便和谐相干部分及职员协助处理。一年间，触及到下层公司不管是户外宣扬图版计划、室内抽象墙构图，仍是招标书编写、xx与xx本能机能部分反省相同，我都做到竭尽全力、毫无保存。虽然有些任务获得的后果极端无限，可是我能用举动让大师感触感染到我为之效劳的至心。自客岁9月中旬全市零碎二级法人印信收回分公司一致办理后，考核下层公司用印任务量蓦地添加。下层职员到市公司处事年夜多往来来往匆仓促，不免对于用印审批顺序有所忽略。我正在保持履行用印规则的同时，充沛谅解他们的辛劳，主动自动协助他们相同，只管即便正在第临时间把成绩消化处理，终极到达既消弭用印危害，又能免除他们的奔走之累。

　　4、以诚相待，调和处置共事干系

　　临时以来，不管我正在哪一个岗亭，不管我处置甚么任务，我都能做到对等地看待每位共事以及员工，严以律己，宽以待人，保护勾结，擅长相同，做到听话没有传话、拆台没有补台、化解冲突没有制作冲突。正在本部分共事之间做到任务工夫仔细告急、任务之余调和高兴;关于构造共事以及下层职员做到热忱殷勤;关于外来职员以及德律风讯问，只管即便做到一站式处理，让大师充沛感触感染到人保公司的标准化以及义务心。

　　转瞬间，从XX年6月18日来公司报到，至今曾经过来了3年零6个月加12天。时期，我每时每刻都能听到、看到、感触感染到一种弱小的、担任任的力气正在推进鸡西公司的奇迹不时行进。正在这一过程中，一直失掉指导、共事、冤家的关怀、协助以及撑持的我，也逐步生长成熟以及提高。正在此，我诚实地向列位道一声感谢。

　　与此同时，作为一个平凡的社会人，我的身上也存正在良多缺乏。正在我的代价患上没有到承认时，我也曾经一度低沉;正在我的好处患上没有到主意时，我也曾经失望绝望;正在我的任务患上没有到了解时，我也曾经任劳任怨;正在我的困难患上没有到破解时，我也曾经试图保持。可是，每一当我面对压力以及坚苦，我总能实时感触感染到来自公司列位指导的关心以及容纳，感触感染到来自构造以及下层冤家的撑持以及鼓舞，感触感染到来本身边共事的了解以及协助，就象是一股股寒流推进我不时向前，成为我克制坚苦、固执行进的能源。

　　往年，我将持续协同部分部分员工结实建立“三效劳”认识，环绕市公司整体开展思绪以及目的，持续变化思想、立异办法，正在办公室职责实行、人力资本公道设置装备摆设、政策信息调研反应等方面追求新打破，正在本身本质以及效劳才能上完成新进步，正在任务绩效以及效果上夺取新超过，美满实现公司指导交办的各项任务义务。

总监年终总结15

　　20xx年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。时光过得飞快，不知不觉中，充满期望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。能够说，20xx年是公司拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度部门重要工作状况做总结回顾。

　　一、虚心学习，努力工作，构成良好的工作氛围

　　1、行政部人员要具备很强的工作潜力和持续行政部高效运转，就务必为切实履行好自身职责，及时“充电”，构成良好的学习氛围。在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，依托工作岗位透过观察、摸索和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在领导和同事的帮忙指导下，不断进步，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　2、行政部工作的核心就是搞好“服务”，围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

　　（1）变被动为主动。对公司工作的重点和热点问题，力求思考在前、服务在前。

　　（2）在工作计划中，每月都突出1—2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

　　（3）在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面

　　不断改善和创新，适应公司发展的需要，推动行政部工作不断上水平，切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识。

　　二、突出工作重点，落实管理目标职责制

　　1、加强安全工作职责制和消防工作职责制，针对公司的具体状况，建立健全公司安全领导小组，建立安全、消防检查制度，夜间巡逻制度，节假日值班制度等各种措施，确保公司在20xx年没有发生一齐大的安全及消防事故。

　　2、做好固定资产管理工作，建档建卡，健全维修记录，配合财务进行每半年的盘点。在日常工作中，对固定资产做到管理好，维修及时，监督使用。

　　3、仓库建立整套的出入库制度，实物与记账人员并行，互相监督，每月配合财务进行盘点，做到帐实相符。

　　4、对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚，使公司的清洁工作维持在较好水平。

　　5、持续良好的对外关系，顺利完成公司各实验室的环评、复审及资质的各项认定。

　　6、在接待方面，无差错的完成接待用车，同时完成公司的各项工作用车工作。全年车辆行驶安全，车况良好。