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南京市11区城管大队面试试题
第一题、请问你对电视问政的看法
真题解析：此题为考察综合分析能力时政热点类题目。主要考察考生对于电视问政这种方式的看法。热点并不是特别的新颖，主题也较为宽泛，难度一般。
参考答案：
近几年来，电视问政又掀起了新的一轮高潮。这一问政方式已经在湖北、湖南、河南多省出现。电视问政这种新型问政方式能够让政府官员直接面对群众，接受群众的监督和拷问，很好的促进了服务型政府的建设。是加入政府职能转变的最新尝试。
电视问政一般采取直播的方式，其形式是指群众就大家所关注的共同话题通过电视直播的方式以现场提问或通过主持人提问的方式当场质问政府官员。这种现场的监督和提问能够让官员感受到自己是个被监督的人，需要对群众负责，从而促进官员的权责意识的形成。从政府事物本身来讲，电视问政让官员直接与群众接触，当面解释政务问题，这样有利于政务的透明与公开。从政府办事来讲，通过电视直播的方式，让官员当众表态，这样能够让群众直接监督政府的行为，提高办事效率。从干群关系角度而言，让官员和群众直接交流，这样增进了相互的理解和信任，也有助政府形象的提升。
但是从目前电视问政的实际实施来看，仍然存在一些问题。一方面，人们发现，被质问者已经学会了太极手法，无论什么棘手的正面的问题，他们总会以类似“重视解决”、“尽快处理”的借口和托词轻易化解。另一方面，人们发现，问题即使摆上了台面，在问政结束之后，在舆论的热度降低之后，也都有头无尾，出现断头的新闻和事件。
所以电视问政要想获得更好的效果，仍需从以下几个方面努力。首先要保证问政的效果，在电视问政中出现的问题，必须得到有效和及时的解决。第二，强化监督机制，在问政中出现的问题，相关部门要一查到底，落实电视问政问责机制。最后，在现代信息社会中，除了电视问政之外，还应该完善多种问政方式，如网络问题、微博问政等。
第二题、如果让你组织一场电视问政，你会怎么组织?你要搜集哪些问题，怎么收集?
真题解析：此题为考察计划组织协调能力的情境性问题。虽然具体情境性不强，但是电视问政这种形式考生并不十分熟悉，有一定的难度。
参考答案：
第一问：电视问政能够有效的拉近政府与群众的距离，促进政务的公开、透明，从而提升我单位形象，所以我会争取顺利完成此次电视问政工作，具体而言有以下几步：
1、提前和领导沟通，明确主题，并进行相关资料的收集工作。确定问政的流程，并告之领导，请领导做好准备。
2、提前和电视台联系，选拔经验丰富的优秀人主持人，能够很好的应对现场出现的问题和状况，确保问责现场有序进行。
3、如果条件允许的话，可以做一个前期演练，以发现和解决可能出现的问题。
4、在活动现场，对于现场的提问，应尽量的给出明确的当场回答。如果不能当场回答的要明确给出时间截点。
5、在问政结束之后，场的提问和之后的群众反映进行跟踪了解。对于问政中所出现的问题进行调查处理，并且尽快将解决的情况及时通过电视通报。
第二问：主要会搜集以下几方面信息：
1、可以和单位的资料室联系，找到问政主题下的相关政府法规、政策、制度和规定等文件。
2、和单位的职能部门联系，找到此主题下，我们单位近几年所采取的主要措施，存在的问题等，最好有详尽的数据支撑。
3、在群众中，发放调查问卷，搜集群众关心的问题。并且可以在事前搜集参与活动现场的群众关心的问题，提前准备好问题提纲和资料。
4、跟电视台，尤其是电视台的主持人沟通好相关的问政环节和流程。
第三题：电视问政过程中一位市民反映你们服务窗口服务质量不行，领导让你处理，你怎么办?
真题解析：此题考察考生的应变能力，属于一般突发类。难度一般。
参考答案：
服务窗口的服务质量不仅关系到政府的形象，更为重要的会直接影响群众的办事效果和效率。所以在问政过程中，对此一定要足够重视，当场做出承诺，确保在短时间内给出回应。
由于在问政现场难以了解事情的全部清空，所以在问政结束后，我会找到这位市民详细了解当时的情况。明确所反映的窗口为哪个窗口、时间以及当时的工作人员是谁，具体经过和情况等。然后我会和当天值班的所有工作人员，包括市民所投诉的同事了解情况。一方面从当事人角度全面了解情况，另外一方面也可以从其他同事这个侧面角度看待这个问题。第三，我也会查阅相关的监控录像和工作日志以了解真实情况。
如果确实属于误会，如是这位市民对于我们的办事政策和办事流程认识不清，我要和这位市民解释清楚，消除误会。如果情况属实，确实存在服务态度和服务质量不好的情况，我会上报领导后，要求相关责任人对市民进行道歉，并对相关责任人进行相应的处理。
在处理结束后，我通过电视台将处理意见及时公布。并建议领导，以此为契机，在单位内开展群众路线教育实践活动，切实提高窗口服务水平和质量。
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