面试问题设计
在面试过程中，如何针对应聘者提问，并通过他们的回答做出客观的评价，关键是问题设计的好坏。好的面试问题，应该是应聘者不知道这个问题可能的正确答案是什么，而设计者或面试官却非常清楚自己要从问题的回答中得到什么，并据此对应聘者做出客观的评价，最终确定应聘者是否是企业所需要的人才。
面试问题的来源，主要是根据岗位业绩目标来设计的。首先对招聘的岗位做出业绩描述，再根据业绩描述进行问题设计。
1.根据公司和部门下达的销售任务，制定明确的工作计划：采单量;跟进数;签单数和后续服务项目等，并细分到每周必须完成的具体工作。
2.准确了解和把握客户信息采集有效渠道，每天采集5-8家企业客户信息并及时进行跟进，确定有效信息。
3.每天打出60个有效电话与客户联系跟进，并做好详细的记录。
4.选择客户方便接听时间拔打电话，做到热情有礼，声音清晰、语言简洁、感染力强，并快速与客户建立关系，达成合作意向或促成签单。
5.客户服务开通后，须在一个工作日内对客户进行网络招聘系统操作使用培训和指导，保证客户当天发布招聘和公司信息，并熟练掌握招聘系统的操作和使用。
根据上述业绩描述，我们可以设计以下面试问题：
1.您每个月制定工作计划吗?您是怎样制定您的工作计划的?根据您工作计划，您每周要做哪些工作?您每天的工作又是怎样安排的?
2.在实际工作中，您通过哪些渠道来采集客户信息?您认为哪些渠道最有效?为什么?您一天大概采集多少家客户信息?您怎样判断采集的客户信息是否有效?一般来说，您采集到的客户信息多长时间会进行联系?与客户联系时，您通常会做些什么?
3.您在原来的公司，一天打多少个电话联系或拜访客户?您打电话联系客户时会做些什么?或上门去拜访客户时做些什么?
4.您一般会在什么时候打电话联系客户?您能不能与我们分享一下，您是怎样给客户打电话的?与客户打电话时要注意些什么?
5.您与客户签单后，通常会做些什么?与客户签单后，客户提出最多的问题有哪些?您怎样对待客户提出的问题?
从上述面试问题中我们可以看出，有些问题是封闭式的，有些是开放式的。封闭式问题只要应聘者回答“是”还是“不是”，这类问题有相对固定的答案。如 “您每个月制定工作计划吗?”，应聘肯定会回答“做”或是“不做”，最多回答“做得不太细等”。开放式问题，应聘者就不能单纯用“是”或是“不是”来回答了，他们可以自由发挥，畅所欲言，更能表达自己的思想、情感、方法、原则、动机和兴趣等，这类问题是没有固定答案的。如“您是怎样制定您的工作计划的?”，应聘者就不能像前一个问题那样，用“做”还是“不做”来回答了。
就面试问题的类型，我们可以把它分为两类：一类是行为问题;另一类是测试问题。一般来说，行为类的问题，是寻问应聘者在某一实际情况下实际做了些什么，做到什么程度;而测试类问题，是寻问应聘者在某某情况下会怎么做。一个好的面试过程应该是由75%的行为类型问题和25%的测试类型问题构成的。因此，我们在设计面试问题，尽可能多设计一些行为类型的问题。
就提问的方式来说，除了上述提到的封闭式问题和开放式问题外，还有选择式问题、因果式问题、澄清式问题、自我评价式问题、测试式问题、挑战式问题和诱导式问题等。
封闭式问题，也是直接式问题，直截了当地寻问应聘者。如：“您带领的团队有多少人?”，“您的直接上司是谁?”等。
开放式问题，没有固定答案，应聘者可以自由发挥。如：“请描述一下您在过去一年中签的最大一笔单的情况，您是怎样完成的，遇到一些什么问题?您是如何解决那些问题的?”等。
选择式问题，让应聘者根据情况做出选择。如：“我们公司现在招聘的职位有行政主管、人力资源主管、客户服务主管、销售经理助理、客户经理、技术支持等职位，您愿意选择哪个职位，为什么?”等。
因果式问题，是前一个问题的回答将导致后一个问题的结论。如：“您认为您个人最大的缺点是什么?”，“这些缺点对您应聘这个职位后的工作会带来哪些影响?”等。
澄清式问题，为了问出更多应聘者的信息，或是为了使应聘者对其答案做出进一步的解释提出的问题。如：“您刚才说，在上一家公司您第一个单签了一万元对吧?请详细介绍一下您签这个单的过程好吗?”等。
自我评价式问题，应聘者通过回答面试官提出的问题，对自己做出评价。如：“您为什么认为自己适合做销售?”，“您认为自己在销售技巧上哪些方面做得最好?”等。
测试式问题，通过提问，测试应聘者处理问题的能力与技巧。如：“您是如何处理客户投诉的?请举一两个例子说明。”等。
挑战式问题，根据应聘者的情况，提出一些带有挑战性质的问题。如：“您没有什么从事过销售工作，现在来应聘销售岗位，我们认为您很难胜任这一岗位，您认为呢?”等。
诱导式问题，为了掌握应聘者真实的情况设置一些的问题。如：“我们现在招聘的岗位除销售代表外，还有市场策划，人力资源管理等岗位，您最希望应聘哪个职位?为什么?” 等。
面试问题设计质量的好坏，直接影响到面试过程的效果，因此，面试前，一定要围绕岗位的业绩目标，认真、精心地设计面试问题，以保证面试过程中，准确地判断应聘者的适合程度差异。
经典面试问题及回答思路
面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。
问题一：“请你自我介绍一下”
思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
回答要点：用10秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟左右时间介绍你以前从事的工作，和所获得的经验。再用一分钟左右时间描述你以前的工作经验对应聘的这份职位来说有那些帮助。
问题二：“谈谈你的家庭情况”
思路：
1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好?”
思路：
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁?”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么?”
思路：
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
问题六：“谈谈你的缺点”
思路：
1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历”
思路：
1、不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，
4、所谈经历的结果应是失败的。
5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
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