一个非常经典的经理面试题

时间：2021-02-12 10:43:36 面试试题我要投稿

一个非常经典的经理面试题

　　题目

一个非常经典的经理面试题

　　一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了!于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。

　　问题

　　1、评价这位员工的行为

　　2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。

　　3、如果你是经理，如何处理此事?

　　请大家发表见解?

　　sun的观点

　　我本人很欣赏这一类型的员工，从他此次的行为可以看出，他充分理解了公司为客户服务的宗旨，同时，尽自己的全力完成这个目标。他是一个为了目标可以付出全部努力的人，同时，他自己支付直升飞机的费用，也可以看出，这个人做事敢于负责，承担后果。他应该属于那种自己作主的开创性的员工，不是一个凡事听命于人的执行性员工。

　　他在此次行为中比较有争议的一点，恐怕就是支付直升机费用的问题。任何搞财务的人都明白这个做法的成本太高了。而且，他没有和他的主管沟通，我觉得这位员工这样做，很可能是由于他的职责和地位决定了他没有思考到这个高度，他的全部精力都是在如何把货物安全快速的送到客户手里，而成本问题并不没有在他考虑的范围之内，没有和主管是由于时间太紧急。

　　因此，我考虑的做法是，既然媒体已经报道了此次事件，客户也非常的认可，完全可以借这个机会宣传公司的服务，推行公司的理念，同时，对该位员工应提出表扬。当然，要重点突出为客户服务这一方面，而支付直升机费用这方面一定要淡化。等这件事情平静下来之后，可以考虑让这位员工参加一些层次比较高的培训，当然要包括财务培训，如果有合适的机会，也可以想办法让他了解这样做的财务后果。如果他能将自己的层次提高到一个更高的层次，我相信他会发挥更大的作用，如果我是公司的领导，如果他是可造之材，我会重用他，如果他的`主见实在超出了公司能接受的范围，我会劝说他自己创业。

　　当然，我的这些想法基于一些假设，比如这位员工并不是一个死脑筋的人，比如这家公司是一家较大的公司，不会因为支付一次直升机费用而破产。。。。

　　sophia_fang的观点

　　1、评价这位员工的行为

　　我认为，这位员工的错误有几点。

　　a，没有得到上级领导的许可，擅自行动。属于无视公司的规章制度。

　　b，不知道处理紧急事件的程序。遇到这种情况首先应跟客户联系。告诉客户现在的情况。问问客户可不可以明天送，或者等路修好了再送。征求完客户意见之后，再跟领导汇报情况。如果客户允许路修好了再送。那最好。如果客户说必须送到。那把问题交给上级领导。作为一个没有更多权利的员工。可以给上级领导意见。但是不能私自做决定。因为你没有那个权限。

　　2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。

　　说明这个公司管理的不严格。

　　企业基本没有等级制度文化

　　企业也没有很好的培训员工，当遇到紧急情况的时候。该怎么处理。

　　3、如果你是经理，如何处理此事?

　　如果我是经理。我会开个表彰大会。在会上。

　　首先表扬，这位员工不惜一切代价，让顾客满意的精神。

　　然后，就开始说这个员工的问题了。首先是没有征求顾客的意见。第二，没有征求领导的意见。

　　最后，强调公司的规章制度。也就是等级制度。还有借此机会。培训一下员工，当遇到紧急事件的时候。应该如何处理。处理的程序是怎样的。

　　然后颁给他一朵大红花。既然让公司有经济损失。那就不发钱了。给点儿精神奖励就好了。

　　呵呵。。。我要是当经理。估计手下都跑了。这么可怕。哈哈。。。

　　我的基本思想就是兵来将挡，要经理干什么的。就是解决问题的。