1.有群众反映你部门有违规乱收费的现象，领导让你去调查，你打算如何调查?
【参考答案】
非常感谢群众对我们部门的关注，积极向我们反映违规乱收费现象，我一定会高度重视此事，及时、认真地做好调查，配合领导积极解决这一问题，给群众以满意的答复。为此，必须从以下几个方面做好调查：
首先，我会根据领导的要求，组织人员进行调查。注意与工人、员工、群众联系，请求协助调查。在调查的过程中，可以采取明察和暗访相结合的方式，核实有无乱收费情况。如果情况属实，要核实乱收费的数额，波及范围，收取时间长短。调查清楚乱收费的原因，是对新文件新规定没有及时贯彻落实，还是个别部门、个别人员违规操作。
其次，向群众表明我们处理这一问题的坚决态度，并向群众道歉，是我们的工作没做好，类似事情以后绝对不会再发生。如果情况不属实，我也会把群众有误解的部分和产生误解的原因调查清楚，以备向社会发布，解释说明时使用。
最后，调查结束后，我会整合信息，撰写调查报告，报领导审阅。同时提出自己的建议。一、在单位开展普法教育和纪律教育活动，加强执法队伍的廉洁性、纪律性，并形成长效机制。二、严格执行规定的收费标准。三、建立健全机构内部监督制约机制，并向社会公示收费标准。四、加大监督检查的力度，对违反规定乱收费的行为，要按有关规定进行严肃查处。
2.某市开展网络问政，对于网民提出的问题要求24小时为群众答复，48小时为群众解决问题，回复责任到人上，你认为应采取哪些措施不流于形式?
【参考答案】
当今社会互联网已成为覆盖不同群体、横跨不同领域、超越传统媒体的全新平台。网络问政，是政府通过互联网了解民情、汇聚民智，实现科学决策、民主决策的新型执政方式。要想让网络民意最终在公共决策和政策执行中体现出来，必须实现网络问政的明确化、制度化、纵深化。保证网络问政的有效实施，具体应该采取几下几方面措施：
第一，将网络问政制度化。应成立网络问政工作小组，明确每个成员的工作职责，保证分工明确，责任到人。
第二，沟通渠道畅通化。群众反映的问题往往涉及面很广，需要其他单位来协助解决，这时就需要与其他单位沟通，及时反映问题。可以联合市属主要单位，设定联络员，建立沟通渠道并保证时时畅通，方便快速解决群众问题。
第三，建立动态跟踪机制。对于群众反映的问题，除了要及时回复外，还要实时跟踪解决进程并将情况告知反映该问题的群众，整个过程做好详细记录，保证信息畅通。问题解决后及时对群众回访，反馈群众满意度。
第四，加强监督，以群众满意度为主要考核指标。对网络问政工作小组的工作情况进行实时监督，对网络回复内容进行审核，审核通过后才可以发布，避免讲官话、套话来敷衍群众，确保答复文字精炼、有实质性内容。将问题回复速度和群众的满意度列入工作人员的考核指标中，并依此设立奖惩措施，激励工作小组成员提高工作效率。
第五，做好信息公开工作。将信息定期进行汇总整理，及时向社会公布群众反映的主要问题及处理结果，以正视听，同时避免有些已经解决的问题群众因不知情而重复上访这样的情况。
总之，提高网络问政能力是提高政府执政能力、实现科学决策、民主决策的有效手段，要以切实为群众排忧解难为网络问政工作的根本出发点和最终落脚点，将这项制度常态化，实现问需于民、问计于民、问智于民。