客服面试问题及答案

时间：2023-12-12 15:28:08 面试问题我要投稿

客服面试问题及答案

客服面试问题及答案1

　　1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

客服面试问题及答案

　　解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

　　2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

　　解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

　　3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

　　解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

　　4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

　　解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的.工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?

　　解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

　　6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?

　　解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

　　7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?

　　解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

　　除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。

　　(一)无工作经验者

　　1.自我介绍

　　2.为什么会选择做淘宝客服

　　3.对淘宝熟悉度

　　4.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?

　　(二)有工作经验者

　　1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?

　　2.网店客服与其他客服有什么不同?

　　3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?

　　4.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?

　　6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?

客服面试问题及答案2

　　1、请你自我介绍一下你自己?

　　回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的`求职者。

　　客服面试问题及答案面试时怎样回答最好

　　2、遇到难缠客户您将如何处理?

　　做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听，认同客户的感受)。

　　在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进。

　　3、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

　　作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

　　在通话过程中：

　　(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。

　　(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

客服面试问题及答案3

　　1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?

　　2、你为什么想来我们公司工作?

　　3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?

　　4、我们为什么药录用你?

　　5、遇到难缠客户您将如何处理?

　　6、您对加班的看法。

　　7、请你自我介绍。

　　8、喜欢这份工作的哪一点?

　　9、您的期望薪资是多少?

　　10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作?

　　11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?

　　12、做一个优秀的客服，需要注意的几点?

　　13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?

　　14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

　　15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办?

　　16、你认为客户这份工作最重要的是什么?

　　17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

　　18、如果客户投诉，如何处理?

　　19、你的目标?

　　20、素质。

　　问题答案及提示

　　1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。

　　(1)、切实可行的工作流程;

　　(2)、严格的服务质量标准;

　　(3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平;

　　(4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

　　2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。

　　3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。

　　4、思路：

　　1)、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答;

　　2)、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心;

　　3)、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!”

　　5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。

　　6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。

　　7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，

　　包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”

　　8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的`话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。

　　9、思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种方法：

　　(1)、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平;

　　(2)、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，需要注意的是不要在设有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。

　　10、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素;其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。

　　11、原则

　　（1)、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的;

　　(2)、换位思考，站在客户的立场上问题;

　　(3)、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。

　　12、 (1)、微笑;

　　(2)、客户永远是对的;

　　(3)、礼貌对客。

　　13、大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。

　　14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。

　　15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，作出必要的改进满足客户。

　　16、思路：叙述工作特性的同时，也要加上自己看法，如果是有经验的人，最好说明自己的心态。

　　17、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。

　　18、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的意见。

　　19、成为客户依据的伙伴吧，成为客户值得信赖的尊敬的公司。

　　20、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。

客服面试问题及答案4

　　淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的答案各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试常见问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备好面试答案。

　　1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

　　面试问题答案：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

　　2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么？

　　面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

　　3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的.呢？

　　（其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）

　　面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

　　4、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

　　面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你认为免费的推广具体有几种方式？列举1.2.3.4

　　6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？

　　7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

　　这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

　　（一）无工作经验。

　　1、自我介绍

　　2、为什么会选择做淘宝客服

　　3、对淘宝熟悉度

　　4、你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件？

　　5、你自认自己能达到几项？

　　6、客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？

　　7、我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的？

　　（二）有工作经验。

　　1、如果遇上难缠的客户，你该怎样解决？

　　2、当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？

　　3、网店客服与其他客服有什么不同？

　　4、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？

　　5、顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？

　　6、为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？

客服面试问题及答案5

　　1、请你自我介绍一下你自己?

　　2、你觉得你个性上最大的优点是什么?

　　回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

　　3、说说你最大的缺点?

　　回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

　　4、你对加班的看法?

　　回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

　　回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

　　5、你对薪资的要求?

　　回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

　　回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

　　回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的`水平，给我合理的薪水。

　　回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

　　6、在五年的时间内，你的职业规划?

　　回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

　　7、你朋友对你的评价?

　　回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

　　回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

　　回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。

　　8、你还有什么问题要问吗?

　　回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

　　9、如果通过这次面试，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?

　　回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距;②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

　　10、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?

　　回答提示：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

　　11、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

　　回答提示：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

　　12、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

　　回答提示：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

　　13、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

　　回答提示：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

　　14、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

　　回答提示：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　　15、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?

　　回答提示：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。