如何应对行为面试

时间：2024-04-19 19:36:57 诗琳面试技巧经验我要投稿

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如何应对行为面试

　　行为面试往往是2-3个面试官，会占用大约30分钟到90分钟的时间，中文和英文都有可能，而且有可能是不断夹杂的。如下是中国人才网给大家整理的关于如何应对行为面试，希望对大家有所作用。

如何应对行为面试

　　当面试官不清楚应聘者在事件中的具体角色时需要追问

　　行为面试需要了解应聘者本人亲身经历的事件，需要应聘者向面试官描述其本人在事件过程中所做出的对事件情况发展有影响的一些行为。经常遇到的情况是，应聘者对自己在事情中扮演的角色表述不明确，多会使用“我们”、“大家”、“每个人”等词。

　　遇到这种情况时，面试官要去探究在事件中应聘者个人表现出的明确的行为，他扮演什么角色，对事情的发展是否起到了决定性作用，等等，否则就获取不到其所具有的某些能力的证据，就无法预测未来在类似的情境中，其所会有的表现。

　　当面试官不清楚应聘者行为的对象时需要追问

　　应聘者各具特点，每个人都很不一样，行为面试可以让考官认识到每一个人的不同经历，获得更个性化的个人信息。在面试过程中，应聘者讲述其经历的事件时，常常会涉及到相关的人和对象，有时这些对象不很明确，比如应聘者说“我向大家请教……”，“他们也是努力影响我的看法……”，“通过沟通，我解决了这个矛盾……”，这样的描述显得非常笼统，讲的是大多人都一般会有的惯常模式，没有显现其较为独特的个人特点。这时，面试官需要通过追问来明确其行为的对象。一是为了证实其所讲述事情的真实性，二是为了获取更为细致、具体的信息来抓住应聘者的个性特点。

　　当应聘者讲述现在的想法和感受时需要追问

　　向应聘者提问行为问题之后，常需要他们先稍微回想，去讲述一件“当时当景”的事例。但是在了解应聘者“当时当景”的想法与感受时，很容易出现“此时此景”的情况，应聘者往往从现在的时间角度来看过去发生的事情，这时的追问需要特别注意避免“诱导”应聘者讲述“此时此景”的想法与感受。比如“这件事情对你影响很大，你从中得到了什么?”这样，应聘者很可能就会讲述一些偏于认识层面而非行为层面的当前看法，没有讲述与当时行为伴随的真实心理体验。所以，追问时可以适当强调“当时”，比如“当时你心理想到了什么，确切的感受是什么?”“当时你具体是怎样做的?”

　　在面试过程中，面试官尤为需要把握好自己的言行举止，避免无意中对应聘者施加不良影响。即便是为了增进对应聘者的了解而进行的必要追问，不仅需要掌握好追问的时机与尺度，更需要把握好追问的方式，要尽量维护和保持面试中的良好气氛。

　　首先，追问要适时，尤其面试刚开始的时候不宜追问。因为面试初期，双方还处于建立信任关系的阶段，过多的追问会使应聘者骤增紧张。在面试进行到中后期，应聘者熟悉并融入环境之后，在一种自然的状态中可以达到追问的目的。

　　其次，追问要适度。面试官要注意把握好追问的尺度。一是把握好在有限的面试时间里运用追问的频率;二是考虑应聘者自身的情感因素，追问问题不要太尖锐，尽量避免涉及应聘者个人隐私层面的内容;三是避免追问一些不利于应聘者给出肯定或者明确答复的敏感性问题;四是充分尊重应聘者讲述的事情或个人观点，要控制与调节自身的反应，从而避免采取那种压迫、紧逼型的追问方式;五是在应聘者陈述的事件细节丰富、完整，根据得到的信息已能推论和确定其某些能力素质时，就应该停止追问。

　　当应聘者讲述非行为事件时需要追问

　　应聘者在面试过程中经常很容易就谈到一些非行为事件，归纳起来，主要有这样一些情况：第一，应聘者常常会说一些主观的看法与认识，而非其真实发生的行为，比如“我认为团队合作是应该的……”，“我想，这种情况下每个人都会这么做……”等等。第二，应聘者把自己置身于一个假想的情境中，来讲述其可能会有的一些应对做法，比如“在这种情况下我会这么做……”。第三，常会偏离到一般性描述，比如“通常我是这么处理的……”，“过去，我遇到这种情况很多，我常和大家一起商量来解决……”等。这几种情况，应聘者提供的都是非行为信息，谈论得较多的是很抽象的一些个人观点或理论认识、一些概化的通常行为模式以及未发生的将来行为等。因为行为面试始终关注从个人过去的行为解读其行为模式，来对未来行为或者绩效表现做出有事实根据的预测，所以，一旦察觉应聘者在讲述非行为事件，面试官一定要先试着帮助其放慢节奏，引导其去回想，从而讲述一件既往发生的具体实例。

　　当应聘者事件描述不完整时需要追问

　　行为面试偏于获取完整的行为事例信息，一般来说，完整的事例包括四个部分：背景或情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)简称“STAR”。当应聘者对事件过程的描述比较模糊时，“STAR”就可以帮助我们迅速察觉其中的遗漏与缺失，指导我们进行针对性的追问。

　　应聘者对过程描述比较模糊的一种情况是，常常忽略讲述其解决问题的具体办法。比如“当时我们团队的指标压力很大，我想办法调动了大家的积极性”或者是“我与大家进行了深入的沟通”，这样的讲述都缺乏对办法或措施的具体描述，这时可以追问“调动大家的积极性，当时你具体是怎么做的，采取了什么样的办法”或者 “你能回忆一下，你在沟通中采取什么具体技巧与策略?当时哪一个沟通的细节对他们最有触动，而使大家积极行动起来”。如果能够引导应聘者活灵活现地回忆起当时的场景并声情并茂地讲述出来，达到“原音重现”，一方面可以让面试考官如同观看“电影”，能完整深入地理解应聘者讲述的事件并获取鲜活的信息，另一方面，可以据此判断此事确实是应聘者亲身经历的，达到查明真伪的追问目的。

　　对过程描述不清晰的另一种突出情况是，往往应聘者讲到最后时，对结果的描述一笔带过，非常简单。实际上，从事情最后的结果中，面试官们才可以去判断行动或措施的有效性(进而追溯到应聘者的思维水平、决策能力，以及解决问题的思路和灵活性等)。比如，“我找了机会主动和他交流、解释，那之后我们的关系就和好了”，什么叫做“和好”呢?不是很清晰，这时需要追问“你根据什么事情来判断交流之后你们的关系改善了呢?”这时应聘者就会再提供一些事实性的证据，面试官就可以据此判断关系和好的程度，同时可以再次查明事情的真相。

　　如何应对行为面试

　　一、秒杀方法：

　　例题：某地推行学生营养餐项目，但是某乡镇小学由于存在食堂基础设施不达标、人员缺乏等问题，只能以不低于采购标准的价格购买饼干和牛奶等食物代替营养早餐，一些家长在网上发帖质疑外购食品的质量安全，引起网友热议。你作为乡政府的一名工作人员，领导让你去处理，你会怎么做？

　　解决方法：稳定局面---调查真相---解决回应---总结预防

　　稳定局面就是要第一时间及时反应，控制事态的发展，避免事态扩大化、严重化。

　　调查真相就是要通过各种可行的方法，调查事件的原因，实际情况，还原事实。

　　解决回应就是要分情况，不同的问题采取不同的方法手段进行解决。

　　总结预防就是要总结此次事件的经验教训，通过多种方式，预防此类事件的继续发生。

　　二、参考答案：

　　对于家长在网上发帖质疑外购食品的质量安全，引起网友热议，此事必须第一时间及时回应，高度重视，并且妥善解决。

　　首先，迅速在网上进行回应，稳定局面。可以向公众表明，此事我们已经了解，一定认真调查此事，还原事件真相，一定会给出大家一个满意的答复，请广大公众不要着急，给我们一些时间。一旦有了明确的信息，一定会及时告知大家。

　　其次，通过多方面展开调查，了解事件真相。可以与该乡镇小学的食堂负责人以及校领导进行沟通，询问食品的采购标准，采购地点，采购价格，是否有发票收据，还有学校目前食堂所存在的各种问题，具体要怎样解决，需要乡镇府做什么等。可以与食品质检部门进行联系，抽检饼干牛奶等代餐食物的质量，并请求其根据抽检结果，出具专业的食品质量检验报告。也可以与网上发帖质疑的家长进行沟通，了解他们质疑的理由，是否有具体证据等。

　　再次，如果情况调查不属实，代餐食品不存在任何质量安全，质量完全合格，就需要在网上发布公告，展示具体的食品质检报告以及相关证据、材料，对该事件做出解释澄清，化解其中的误会质疑，并向公众表明，希望他们今后可以继续关注和监督我们。如果情况调查属实，代餐食品确实存在质量安全，就需要对相关人员进行批评教育，按照相关的规章制度进行相应的追责处理，并且在网上发布公告，向群众道歉，说明事件的全部过程，公布相关人员的处理意见，感谢群众的反馈，希望群众今后可以继续关注和监督我们政府的工作。另外，对于学校食堂基础设施不达标，人员缺乏的问题，可以加大对学校的人力物力财力的投入，积极寻找爱心企业赞助，鼓励义务志愿者进行服务，联系膳食营养专家，制定适合小学生的营养套餐和饮食计划表，努力提升该小镇小学食堂的软硬件情况。

　　最后，总结此次事件，上报领导，并建议领导，对乡镇内其它学校的营养餐项目也进行逐一排查，加大对于该项目的监管力度，避免类似事件的发生。

　　应变题目之误会质疑，题型特征明显，答题思路清晰，可以应用方法，进行秒杀。为了进一步强化误会质疑类题目，广大考生还需理论联系实践，多加练习，熟能生巧，定可以在众考生中脱颖而出。

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