品牌管理论文写作指导

品牌管理论文写作指导

　　摘要：随着物业管理的不断发展和完善，物业管理企业的品牌效应开始显现。文章结合物业管理企业品牌的特点，主要从物业管理企业的硬件、软件、业主和客户品质三个方面论述了物业管理企业品牌的构成要素；同时还简要阐述了物业管理企业品牌宣传的策略。

　　关键词：物业管理企业品牌；知名度；美誉度；需求趋同；目标群体

　　随着我省住房制度改革的深化和城市建设的发展，物业管理行业已经步人一个迅速发展的时期。据统计，至目前我省已有物业管理企业1200余家，从业人员近10万余人，管理物业面积近3亿平方米。济南市物业管理行业发展也相当火爆。有关资料显示，济南市目前从事物业管理的企业有165家，从业人员达到了7000余人，管理着1700万平方米的物业。随着房地产业的持续升温，物业管理企业和物业管理从业人员也相应呈现出日益增长的趋势。一个物业管理企业怎样从有限的“市场蛋糕”中多分得一份呢？伴随着物业管理在济南乃至全省发展的日趋完善，物业管理的品牌效应渐渐浮出了水面，而且发挥了越来越重要的作用。

　　一、物业管理企业品牌的特点

　　何谓品牌呢？众所周知品牌首先是一个知名度。对于物业管理企业来说，重要的就是在目标市场、目标人群中有知名度；其次是美誉度。这应该是比知名度更深一层次的问题。美誉度在一定意义可以说是认可度。对于物业管理企业的品牌来说，我们如果能够把知名度和美誉度很好的结合起来，那就是对品牌最好的理解和最清晰的认识了。物业管理企业品牌同其他品牌相比，有自己比较独特的一点，那就是它是由物业的品牌跟管理的品牌共同构成的。我们在对房地产市场、物业管理市场考察了解后，就会发现一个比较有意思的方面，那就是知道了物业，不知道物业的物业管理企业是谁；知道了物业管理企业，而对物业管理企业管理的物业几乎一无所知。人们可能都知道济南有个舜华园、舜华园商务会所，但对舜华园、舜华园商务会所的物业管理企业是谁，就很少有人知道了。怎么能够使这两者结合起来，使物业带动物业管理企业社会知名度提升，或者是使物业管理企业通过管理物业使物业知名度也相应提升，这应该是值得探讨的问题。

　　二、物业管理企业品牌的支撑点

　　（一）物业管理企业的硬件

　　1、设施。说起设施，人们的反应是只有在中高档物业中才可以谈，在低档物业中没有所谓的设施存在。这是一个错误的观点。我们说设施与物业的档次无关，只存在一个设施是否完备、功能是否匹配的问题，也就是说设施的完备、功能的匹配是对物业设施配套考查的出发点和落脚点，设施是否完备、功能是否匹配也是影响日后物业管理各项工作能否顺利开展的关键因素。

　　2、环境。对于物业的管理来说，环境是脸面。在这个问题上人们也存在一个误区，人们通常认为环境就是所谓的绿化、园艺。当然绿化、园艺是物业管理环境中相当重要的一部分，这是不可否认的。另外环境应当还包括品味、格调、搭配、协调的问题，也就是环境要与物业融为一体，环境应当是物业不可分割的一部分。现在济南的物业市场中就有相当一部分存在类似问题，即环境没有与物业相融合，给以后的物业管理带来了难题。

　　3、质量。质量是一个企业的生命线。对物业管理企业来讲，更是不例外。质量不光包括我们能够看得见的东西，另外还有我们看不见的，例如服务的质量、管理的质量等。质量问题一般都能引起企业的重视，在此就不再多谈。

　　（二）物业管理企业的软件对于一个符合时代发展的物业管理企业来讲，不光要将所管物业管理好，为业主和客户服务好，同时还要对物业的发展有着预见性和指导性，即能够帮助开发商经营物业。这是我国加人wTO后，与国际惯例接轨，对于物业管理企业提出的新要求、新挑战。例如：对于物业管理企业来讲，管业是写字楼，就要求物业管理公司更多关注写字楼区域市场的现状和走向，关注写字楼的集聚效应。通过管理物业拉动周围相近物业吸引力，从而借助集聚效应提升本物业的价值。管业若是住宅，就要求物业管理企业更多关注客户的需求、目标群体的需求。这个发展趋势对物业管理企业的领导层也提出了新的要求，那就是领导层管理人员要懂业务、明管理、善经营。

　　（三）业主和客户的品质对物业管理企业品牌形成的影响业主和客户品质是构成物业管理企业品牌的要点所在。业主和客户品质不是指业主和客户越有钱越有排场就越好，业主和客户的品质应当是在需求的趋同性前提下谈及的问题，也就是说业主和客户应当是目标群体中的。根据消费心理学的观点，一般说来，来自同一目标群体的客户需求是趋同的。需求是趋同的，那么业主和客户需要的服务也应当是趋同的。可以这么说，业主和客户品质是构成物业管理企业品牌的要点所在，也是物业管理过程中最容易出现问题之所在。这个问题要想解决的好，就要要求物业管理的早期介人。在介人时，物业管理企业要对开发商提出有关业主和客户趋同的建议；同时在人住后的物业管理中，要善于引导业主和客户的需求，引导业主和客户的需求一致、趋同。

　　三、物业管理企业品牌的宣传

　　提到物业管理的知名度、品牌，就要谈到宜传、广而告之，因为知名度的扩大、品牌的建设离不开宣传，这一点对物业管理企业品牌的建设来讲更是毋庸置疑的。那么对物业管理企业来讲，怎样才能做好宣传呢？百货业巨头约翰华纳梅克曾经说过：“我知道我有一半的广告费用在浪费，但我不知道是哪一半。”物业管理企业的宣传也存在着广告费用浪费的问题。怎样才能解决好这一问题，使物业管理企业有限的广告费用发挥最大的作用呢？首先，要明确目标客户是谁，媒体的受众是谁。媒体很多，像电视台、电台、杂志、报纸、互联网甚至是口碑等。物业管理企业应当根据不同的目标客户、不同的管业类型，结合媒体特点来选择宣传所用媒体。其次是广告策略问题。策略问题主要考虑投放，其中包括力度和频度的控制，即采取的是“集中轰炸式”，还是“细水长流式”。对于济南的物业管理市场来讲，开发商作广告宣传的很常见，但物业管理企业做广告宜传的就比较少见了，仅有中房物业管理公司、鲁能物业管理公司等少数几家。

　　物业管理企业应当在这个方面拓展，借此开辟新市场，提高市场占有率。物业管理企业品牌是物业管理企业和物业综合素质的体现，是日积月累的升华。加人WTO后，物业管理行业竞争将会加剧。应当说加人世贸组织对济南乃至全省的物业管理市场带来了不小的冲击。在这样的严峻形势下，物业管理企业只有练好内功，塑造好自己的品牌，才能永立发展的潮头。

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