质量管理体系论文(合集)
在学习、工作生活中，大家都接触过论文吧，论文是对某些学术问题进行研究的手段。相信写论文是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编为大家整理的质量管理体系论文，欢迎阅读与收藏。
质量管理体系论文1
［摘要］质量管理体系（以下简称“质管体系”）是企业内部建立的为保证产品质量或产品目标质量活动，根据企业特点选用适当的管理组合，加强企业在研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动。本文主要通过介绍企业对质管体系的有效性运用，探讨分析质管体系运行中有效性存在的主要问题，提出具体实用的解决方案。
［关键词］质量管理；体系；有效性；综合评价
1质管体系的概念及特点
质量管理体系（QMS）指确定质量方针、目标和职责，通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。是现在企业普遍采用的质管体系。质管体系代表现代企业思考如何发挥有效的质量作用及做出最优的质量决策的一种观点，是保证深入细致的质量文件的基础，使企业内部广泛的质量活动能得到切实管理，并且，质管体系能有计划、有步骤地将整个企业的质量活动按照重要性顺序依次进行改善。
2质管体系有效性的影响因素
2.1管理者认证意识以及员工意识参与度
企业管理者应充分认识质量认证的意义及标准，提高产品的市场占有份额，提高企业管理水平，如果质量管理者进行认证的目的是为了进行宣传或迫于顾客及上级的压力而进行质量认证的，为了获取一纸证书而暂时提高产品质量，这对质管体系的.有效运用影响非常严重，质管体系在这种认证条件下处于可有可无的状态。在进行质管体系管理时，充分调动员工参与的积极性，质管体系如果忽略员工进行运作，所体现出来的仅仅是一种形式，内容较空洞，企业员工参与质管体系决定质管体系运作的广度与深度，影响质管工作的落实与实施。
2.2质管体系文件的符合性与适宜性
质管体系参照最新的ISO9001管理体系标准，考虑企业管理和产品的特点，保证企业质管体系文件的符合性，确保质管体系的有效运行。若企业的资管体系文件没有考虑企业自身情况，只是参照其他企业质管标准制定质管文件时，就降低了管理体系的合理性与有效性，在编制企业质管体系标准时，应根据企业每个部门的实际情况，在理解和认识的前提下，编制符合企业发展。
3质管体系运行有效性存在的主要问题
3.1对企业质管体系缺乏正确认识
很多企业对质管体系的认知程度不高，通常是以拿到证书为目的，没有很好的贯彻落实质管体系，这种流于形式的管理，不仅加大了企业投入，增加员工工作量，且收获不高，久而久之，员工对质管体系产生厌恶心理，不利于质管体系的推行。
3.2员工缺乏质量管理意识
企业的质管体系要做到有效运行，应加强企业员工的质量意识，而当前企业的质管体系在企业发展中处于可有可无的状态，企业不愿意花太多时间与精力教育重视质量问题，而员工也对质量管理视而不见，最终导致员工对质管体系的认知意识薄弱，使质量管理流于形式。
3.3执行力度低，监督管理泛化
质管体系的有效运用是配合监督执行的，在进行企业各项工作制度的落实检验时，如果发生问题，应及时查找原因，采取有效的应对措施，使问题得到及时解决，提高企业的生产效益和质量管理。然而，目前的大部分企业在进行质量审核时存在越来越多的问题，在进行产品内审时，由于各种人情关系导致审核环节的公平性以及监督缺失，很多质量审核环节都没有很好的落实，有时甚至完全跳过质量审核程序，直接向企业发放合格证书，久而久之，这种做法就成为行业的普遍现象，企业只要肯花钱，就没有通不过的审核与检查，使得企业以及员工越来越不重视质量审核，在质量发生问题时，一时间找不到问题发生源头，最终导致企业倒闭。
4提高质量管理体系运行的方法
4.1加强企业员工管理，使企业全员参与到质管体系中
企业在实行质管体系时，应充分调动领导者与员工对质管体系的重视，管理者通过自身对质量的重视，教导员工重视质管体系，在日常生产或工作中，领导者应定时走访员工工作区，对员工质量认知情况及时掌握，同时指出员工在生产过程中所出现的质量问题，提出改进方法，使员工真正意识到质量管理的重要性，并积极参与进来。
4.2加强质量审核监督管理
在对企业进行质管审核时，要严格遵守八大原则，对产品进行综合审批，不能因为人情关系或程序复杂而跳过审核步骤，将证书颁发给实际上不符合质量标准的企业。在进行质量审核时，应对质量审核的每个环节进行监督，可采用公民参与的方式监督审批过程，保证审核的公正性，同时保证产品质量。
4.3建立完善的计量系统，发挥统计和财务技术在质管体系中的作用
在进行企业质管时，可利用财务和统计的方法对各渠道提供的信息进行收集，再通过计算机分析的方式，提高企业对市场内容变化和质量需求高低的掌握，通过合理的财务分析，监控采购与生产的每个环节，运用特有的财务管理对质管体系中的无效过程进行识别，为企业内部改革提供依据，保证质管体系有效运行。
5结语
本文通过分析质管体系的特点和影响质管体系运行的因素，指出当前我国质管体系运行中存在的问题，提出加强质管体系有效性的路径选择，以期为企业提高质管体系运行有效性提供借鉴与参考。
主要参考文献
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［3］马磊.提高企业质量管理体系运行的有效性研究［J］.中国高新技术企业,20xx(9).
［4］兰娴,徐小龙.企业质量管理体系有效性评价研究［J］.上海金融学院学报,20xx(4).
［5］兰娴,徐小龙.企业质量管理体系有效性形成研究［J］.科学经济社会,20xx(2).
质量管理体系论文2
中小企业质量管理体系是企业现行标准体系中的主流体系，它对提高质量管理水平能起到重要作用。作为国际上通用的质量标准，ISO9000等标准反映了质量管理体系的基本思想和过程要求，适用于以企业为代表的各类组织的管理和运作，也为中小企业质量管理提供了依据和工具。
一、企业质量管理体系的构成要素
中小企业属于生产性机构，而一个企业的质量管理体系取决于四个方面的要素，包括管理职责，资源管理，产品生产过程，测量、分析与改进等。
1.管理职责管理职责是建立企业质量管理体系中的一个关键要素。明确管理职责的具体工作主要有以下几项。
(1)制定企业的质量方针。企业提出的质量方针，应包括以下内容：企业所提供企业产品的等级；企业在质量方面的形象和信誉；企业产品质量的各项目标；在达到质量目标中所采取的措施；实施质量方针的管理人员的作用。
(2)规定企业的质量目标。质量目标是质量方针的具体化，在制定时应考虑四个主要目的：实现消费者满意与职业标准一致；有利于企业产品质量的持续改进；能回应消费者和环境方面的要求；有利于提高企业的效率和效益。
(3)确定企业的质量职责和权限。质量职责和权限，是对企业员工在质量工作中应承担的任务、责任和权限所做的一些具体规定。这些规定，必须与为达到服务质量所采用的手段和方法保持一致；同时，企业的质量职责，还意味着企业对客户的优质服务是以企业领导和企业员工的合作为基础。
(4)进行企业的质量评审。质量评审，是对企业质量管理体系的现状是否有效、是否符合企业质量方针和质量目标的要求、以及质量体系是否适应在环境变化后确定的新目标等所做的正式评价。
2.资源管理
资源管理主要包括三个方面
其一是人力资源管理。在企业质量管理体系中，人的因素最为重要，产品是在人即企业员工直接操作下所完成的。人力资源管理，要充分发挥人的作用，调动起每一位企业员工的积极性。其中，培训和人力资源开发是最重要的组成部分，比如对企业质量管理负责人开展培训，对企业员工开展质量方针和质量目标等方面的教育，对新进员工开展质量意识的培训。
其二是信息资源管理。企业员工之间互通信息、交流思想，是员工合作共事促进企业发展的基础之一。对于企业内部来说，质量管理体系中应形成一个有效的信息系统，作为沟通和有序作业的基础；对于企业外部，企业员工特别是与产品消费者直接交往的员工，在沟通联络方面应当具备适当的知识和必要的技能，能与外部组织和代表紧密协作。
其三是物质资源管理。企业质量管理体系需要一些基本物质资源，包括开展管理所需要的软硬设备如计算机、储存器和数据库等；开展管理必需的基础性条件，如网络系统和通讯设施；开展质量评定的.设备和计算机专用软件等。
3.企业产品实现过程企业产品实现过程可以用企业产品质量环来表示。
企业产品质量环，是指从识别消费者的需要，到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响产品质量的相互作用活动的概念模式。这个概念模式，存在于整个企业管理和企业产品的过程中，包括消费者意见汇总过程、产品设计过程和产品生产过程。
二、中小企业质量管理体系的建设策略
一般说来，企业质量管理体系的建设策略主要包括了目标、机构、制度和反馈等多个方面。对于中小企业，也涉及到这些方面。其中，确立目标、建立质量管理领导机构对于中小企业来说尤其重要。
1.确定合适的质量管理目标体系
从理论上说，企业质量管理体系的水平，应能参照国内外通行的先进水平加以制订。但由于各个企业的发展水平和生产条件差异较大，因此，企业特别是中小企业在制订质量管理目标时应该因地制宜，追求质量管理与企业整体的匹配和融合，建立切合企业实际的目标体系。中小企业在确定企业质量管理的内容和标准时，还必须确定：所明确的质量目标在生产实践中能够转变为现实。
2.建立专职质量管理领导机构
中小企业虽然在规模上比较小，但是也需要设立专职的质量管理领导机构，使企业质量管理职能化。这个机构需要企业领导层的核心人物担任，并承担全面责任。质量管理体系有自己的领导和办事机构，才能够提出正确的质量方针和质量目标，并制定相应的质量计划和措施，提供足够的质量文件和进行全面的质量记录，并实现质量的审核和质量工作的监督考核。
3.建立质量管理责任制度
为保证质量方针、质量目标的落实和各项质量管理工作的顺利实施，企业必须明确规定各个环节应该承担的质量职能和质量责任以及相关的协调、预防和补救措施，以建立一套以质量责任制为主要内容的绩效考核办法和完整严密的管理制度。对于中小企业，质量标准、职能和责任以及相应的奖惩制度，也应通过文字形式明确予以表达，印成手册发到每一位企业员工。通过责任制度，保证每一个员工、每一个岗位、每一项程序以及每一个产品，都在质量管理制度的覆盖之下。
质量管理体系论文3
摘要：一个企业若想得到更好的发展，生产质量至关重要。这些年来，由于科技以及市场建设所取得的进步，质量管理对企业的作用越来越明显。本文将具体讨论质量管理体系在企业发展中的作用。
关键词：质量管理；企业发展；作用
质量的好坏决定了一个企业的未来发展，同时也是企业在竞争激烈的市场环境下生存的根本。不过经过相关专家的调查发现，目前还有很多的企业缺乏对质量的有效管理，因此造成了产品质量不过关的现象，从而让企业蒙受了一定的损失，所以如何加强企业的质量管理则成为了现在各企业的重要工作内容，那么下面我们就来具体讨论一下。
1必要性
所谓的质量管理必要性是说质量管理工作必须要存在于每一个企业的工作当中，而且不能被忽视，要坚决的融人到企业的各方各面。
1.1质量是企业发展的根本
企业的发展要依靠市场，而市场的发展要靠依靠产品，而产品是否合格，则主要看质量的好坏。所以目前企业若想得到更好的发展，质量的好坏至关重要。进人新世纪以后，各行各业对质量的要求都急剧提高，而且已经上升到了企业的战略问题。目前战略构想和组合形式是企业发展的基本结构，其中核心的内容就是抓好质量管理。所以，质量管理已经不只是对企业的经济收益能够产生影响，同时也与员工的自身利益密不可分，特别是对企业的未来发展具有决定性的作用。通过质量寻求生存的空间，用科技去提高质量，这是二十一世纪各企业发展的重要理念，企业若想在市场中求得一席之地，那么就必须要加大生产和质量管理的水平，以此来让企业的经济效益和员工的利益都能够得到有效的保障。
1.2质量是维护企业发展和员工利益的重要保障
企业若想做到产品生产的优良、降低成本的损耗、实现优质的服务质量，那么就必须要加强对企业的质量管理措施，这样就会让企业获得更多的经济效益。我国已经进人到了市场经济时代，所以不能再根据过去的管理方式来进行来质量管理。由于企业能够通过质量管理来体现出企业的总体管理能力，因此做好企业管理工作，能够确保企业的发展前景，也是打造品牌效应的重要保证，同时还能够帮助企业扩展更大的市场范围，更为重要的是，能够得到客户的信赖，进而提升产品的销量，并最终得以维护企业和员工的利益。
1.3质量管理水平是领导采取决策的重要依据
一个有能力的领导在对公司的项目做决策时，应该将质量管理放在首位。这样才能够全面的加强管理质量，并以此提高企业的经济效益和在市场上的竞争力。目前，在管理的目标上，很多企业已经不能只是把眼光放在自身产品的生厂上，还要放眼整个市场，根据市场的整体需求来调整自己的生产技术和管理方式，这样企业才能够在竞争激烈的市场环境中生存下来。
1.4企业管理要让全员参与
前面提到过，由于员工的利益与企业的质量管理息息相关，所以企业一定要让所有员工都参与到质量管理中来。而且员工作为企业的重要组成部分，他们的整体能力直接关系到企业的未来发展，所以企业一定要加强员工的工作能力以及素质的培养。其中包括对员工的技术能力培养、政治素养的培养等等。而且还要定期进行考核，只有通过考核的人才准许上岗。讨卜考核不过关的员工，企业要加大力度进行培训，直到员工通过考核后才能准许上岗，否则无法保证产品的'质量。
2质量管理的创新性
对于企业来讲，质量管理水平不能一直停滞不前，也不能在管理理念上墨守成规。企业在质量管理中如果始终处于自我良好的情绪，那么企业必定不能得到良好的发展。所以企业若想做大做强，则必须开拓眼界，全面了解市场行情，并发扬创新的精神。在质量管理的过程中不断的完善管理制度，并以此让产品质量得到更好的保障。那么根据相关专家的总结，具体的方案有如下几种：
2.1企业的领导要具有表率作用
企业领导在制定管理措施的时候要改变传统的管理理念，将原来不合理的管理措施尽量的进行改进。同时，领导要带领所有员工加强有关质量管理方面的学习，让员工彻底意识到质量管理体系对于企业发展的重要意义。而且还要让员工站在客户的立场去进行产品的生产，这就要求员工必须要了解每一个客户的心理诉求，并及时的与客户进行沟通，这样才能保证产品的质量能够达标。
2.2企业质量管理要和物质基础紧密的联系在一起
由于工业技术的飞速进步，自然资源受到了严重的吞噬而日渐稀少，甚至有些已经濒临消失。而这就要求企业在进行质量管理工作的时候要切实的考虑到所使用的物质是否是稀缺资源，并要进行合理的运用。同时还要进一步的改良生产技术，并尽可能的使用最新的材料，而且所使用的材料最好是环保节能型的。最后，企业还叫做好能源的节约工作，并要多多的宣传环保知识。而且，企业要增强产品的创新力，对产品的生产形势要进行调整，以此让新产品能够以最快的速度生产出来。而只有做到这些，才能够让企业的产品得到有效的保障，从而最大程度的给企业的发展和员工的发展带来利益上的保障。
3结束语
通过以上内容我们能够了解到，只要加强企业的质量管理体系，提高企业的生产技术，才能够让企业在激烈的市场环境下站的一席之地。因此在今后的工作中，相关工作者要积极努力，打断创新，争取制定出更为完善的企业质量管理方案，从而让企业生产的产品质量更有保障。
参考文献：
[1]郑花平。质量管理在企业发展中的作用[J]。海洋出版社，20xx，6（8）：17一18。
[2]刘亚东。论质量管理体系在项目管理中的作用[J]。现代物业（日己干日），20xx，8（4）：24一25。
[3]葛伟伟。质量管理体系在企业中的推行及作用[J]。河北企业，20xx，6（6）：7一8。
质量管理体系论文4
摘要:质量管理体系是提高企业质量管理的有效途径。阐述了在采油队实施质量管理体系工作中以岗位为依据，对生产过程和生产设备进行识别，确定质量点，采取措施进行有效控制。通过强化监督管理，对检查出的问题分析原因，及时制定纠正预防措施，确保采油作业过程中生产质量有效控制，提高了采油队的生产管理水平。
关键词:质量管理体系；采油队；质量点；监督管理
质量管理体系是一种规范化、科学化管理方法，它是提高企业质量管理的有效途径。企业通过建立实施质量管理体系，不断增强员工的质量意识，加强工作过程控制，进而提高管理水平和产品质量，提高企业的市场竞争力[1]。在采油队实施质量管理体系，确保了采油过程中每个环节的有效控制[2]，做到各项质量工作事事有人管，人人有专责。
1加强培训，提高员工的素质
采油队由于各井间分布范围广，员工管理井的类型不同，工作方法不同，人员能力也存在差别。为提高采油队整体工作水平，定期对员工进行质量知识培训，使每位员工都清楚本岗位质量要求，工作目标明确。培训工作重点注重3个方面：1）培训内容要全。采油队各岗位的质量职责、相关工作标准、程序文件、质量记录等都要求系统地进行培训。如采油工种的工作标准有《水驱油水井资料录取管理规定》、《油水井、计量间生产设施管理规定》、《注水（入）井洗井管理规定》等。涉及的程序文件有《设备管理程序》、《采油（气）过程管理程序》、《机采井井口油气泄漏应急处置程序》等，培训内容实用性强，可操作。员工通过培训掌握标准要求和管理规定，清楚本岗位工作要点，规范填写报表和质量记录，提高了工作质量。2）培训对象要覆盖全。培训时间定在生产淡季，避开“春秋检”时节，集中所有人员参加学习，由专人进行指导。3）考核方式全。①集中培训后统一进行考试，检查培训效果；②利用早会时机抽查提问，加深员工对学习知识的理解和掌握；③队负责人深入现场考核员工实际操作能力，对岗位技能操作水平进行跟踪检查指导。在实际工作中为确保培训效果，对每次考试结果都进行考核，使培训工作始终贯穿于质量管理体系运行中。
2确定质量点，有效控制采油各质量过程
采油队是最基层单位，质量管理体系工作的重点就是执行程序文件和相关标准规定。工作中以岗位为依据，对生产过程和生产设备进行识别，确定质量点，采取措施进行有效控制。质量点落实到岗位中主要有两个：一是资料录取；二是设备维护保养。2.1资料录取在生产过程中，资料录取质量至关重要。取全取准各项油水井资料，可以为油水井动态分析及各项调整措施的制定提供可靠的依据。员工在录取资料时严格执行《水驱油水井资料录取管理规定》标准，按标准要求对抽油机井、螺杆泵井、电泵井、注水井进行资料录取，资料内容录取齐全，数据真实可靠。如对抽油机井资料录取，内容共8项，分别是：产液量、油压、套压、电流、采出液含水、示功图、动液面（流压）、静液面（静压）。每项资料录取的.时间、次数、使用的工具及仪表都有相应的规定，量油、测电流、测电压都有操作要求。岗位员工应按管理规定和标准要求录取每个数据，做到执行标准不走样，确保资料录取质量得到有效控制。2.2设备维护保养采油队对抽油机、螺杆泵等进行维护保养时，由维修人员专门负责，按《设备管理程序》和标准《油水井、计量间生产设施管理规定》的要求定期保养，保养的内容为紧固、润滑、清洁、调整、检查及更换已损配件。维护保养完成后及时填写设备保养记录，建立完善设备管理档案。岗位员工日常巡检时，要求对负责的生产设备进行细致检查，如检查井口采油设备是否完好无损，各部件螺丝是否松动，采油树阀门有无缺损、松、锈、渗、漏现象，发现问题及时处理、整改，从源头消除设备隐患，确保设备处于良好运行状态。
3加强监督检查，确保质量管理体系有效运行
监督检查的目的是为保证质量管理体系的有效运行[3]，检查的内容主要有3方面：1）体系文件落实情况。最有效的方法就是对员工进行抽查考试，了解员工对体系文件的掌握程度，工作中是否按标准操作，从而提高员工工作的主动性，提高工作技能。2）检查质量记录。质量记录是体系实施的依据，各环节质量活动都填写在记录中。通过检查报表是否填写规范，数据是否准确齐全，对录取资料质量进行有效控制。3）检查设备管理档案和设备保养记录。检查是否按规定对设备定期维护保养，计量仪表是否按周期进行检定校准，对检定不合格的仪表及时更换，保证生产设备的有效性，确保测量数值准确可靠。监督检查后，对出现的问题进行讲评并考核。同时对查出的问题分析原因，及时制定纠正预防措施[4]，避免同类问题再次出现。做到问题闭环管理，持续改进，促进采油工作质量不断提高。
4结束语
在采油队实施质量管理体系，完善了各项规章制度，规范了生产流程。在原有的工作标准基础上，建立了岗位操作卡，操作卡详细说明了操作程序与步骤、每个工作步骤的风险提示、应急处置方法，使员工在工作中重要质量点明确，有效控制关键环节，清楚风险存在和防范措施，防止事故的发生，将事后处理转变为事前预防，形成人人注重工作过程，关注质量结果[5]，提高了生产管理水平，为确保产量持续稳定奠定了基础。
参考文献：
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[2]杨光道.浅谈钻井队质量管理体系的有效实施[J].石油工业技术监督,20xx,26(5):31-32.
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[5]金正谦,王平,刘继红,等.以过程控制为导向的采油厂质量管理体系探讨[J].石油工业技术监督,20xx,26(6):36-38.
质量管理体系论文5
【摘要】文章对企业实施质量管理体系有效性的概念进行了概括，对影响企业实施质量管理体系认证有效性的因素进行了分析，并进一步指出了保证企业实施质量管理体系有效性的四个关键因素。
【关键词】企业认证；质量管理体系；有效性
ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。一时间，各类企业组织都竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证，但实施结果却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有什么改善。换句话讲，这些企业实施质量管理体系的有效性不足。那么是什么原因导致这些企业实施ISO9000质量管理体系的有效性不足，怎样才能提高这些企业实施ISO9000质量管理体系活动的有效性呢？本文对此进行了分析。
一、有效性的概念
有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。按照ISO90002000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。
审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：
（1）对顾客及相关方的`需要满足的程度；
（2）能够实现组织的质量方针和目标；
（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；
（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。
二、影响质量体系运行有效性的因素
影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大方面，即：外部因素和内部因素。
外因主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。
一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助企业建立科学的质量管理体系并不断改进质量体系，不断提高运行的有效性。一个客观、公正的认证机构会对企业的质量管理体系进行全面系统的科学审核，帮助企业发现问题，促进企业不断改进，进而提高体系运行的有效性。反之，如果咨询机构和认证机构将经济利益摆在首位，降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求，只能使认证企业产生放松思想，对认证的目的产生错误认识，自然不利于有效性的保持和提高。
内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等。真正影响企业质量管理体系运行有效性，同时也起决定性作用的因素是内部因素。
在诸多内部因素中，企业领导对质量管理体系的认识水平和态度又是关键性因素。领导是一个组织方针和目标的制定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源的分配者，他的一言一行对组织质量管理体系的有效性有着至关重要的作用。企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出发点，就是以此提高本企业的质量管理水平和产品质量，而不是迎合潮流，为拿证而贯标。只有树立了这样的认证观，才会积极推动贯标工作，使之持续有效地开展下去。当企业的领导者树立了正确的认识后，其他诸如组织机构合理性、文件的适用性等只是属于具体操作层面的问题，在正确的指导思想指引下，采用正确的方法，自然会迎刃而解。
三、企业认证有效性保证因素
确立了实施质量管理体系认证的正确思想认识之后，还有一个关键问题，就是如何保证这个体系的有效性。以下几个方面的因素是保证体系有效性的关键所在。
（一）以顾客为中心的指导思想的贯彻
顾客对于企业的重要作用已经不用多说，关键是，很多企业只是把这句话作为一个口号，并没有将这句话的思想贯彻到实际工作中，自然也就不会真正实现顾客满意的要求，体系的有效性也就无从谈起。以顾客为中心，首先企业应当想办法识别顾客的需求，并且想办法使企业中的全体人员对顾客的需求达成共识；然后要把顾客的需求转化为企业具体的生产控制标准，并保证在转化过程没有错误理解顾客的需求；顾客对产品和服务的反馈，企业应当及时跟踪，并做出反馈，满足顾客的期望，甚至超越顾客的期望。这些工作显然不是一两句口号就能完成的，它需要企业的所有的人员对企业与顾客的关系，自己与企业、自己与顾客的关系形成一种共识，并且把这种共识带到每个人的具体工作中去。
（二）质量管理目标体系的科学性
质量管理体系目标实现与否是对企业质量管理体系有效性进行评价的一项基本指标，但是，很多企业的质量管理体系目标本身缺乏科学性，这使得对质量管理体系有效性的评价也失去了意义。一个科学的质量管理体系目标不是一个目标，而应当是一个科学的目标体系。这个目标体系的内容和层次应当与企业的活动和组织结构相匹配；目标制定的水平应当（下转第18页）（上接第27页）具有一定的挑战性，同时又是企业经过一定的努力可以达到的水平。而实际情况是，很多企业制定的质量管理目标本身缺乏科学性，没有任何指导意义。例如一些建筑公司制定的质量目标是：工程质量100%合格，工程质量达到合格标准是国家有关法律对工程质量的一个最低要求，质量不合格不得验收不得使用，制定这样的目标可以说对企业的质量管理水平的提高没有任何帮助。
（三）评价方法的可实施性
如何评价质量体系运行的有效性，ISO9000标准给出了两种方法：一是管理评审，二是质量体系审核。这也是通过认证的企业通常使用的方法。但是这两种评价方法实际上都是属于定性的管理手段，往往给企业员工的印象是，不管实际工作成果怎么样，为了满足认证标准的要求，最终的评价结论都不会差。因此，要提高企业质量管理体系的有效性，必须对评价方法加以改进，使其具有可实施性，使评价标准数字化，具体化。用财务的方法评价质量体系的有效性可以说是一个非常好的评价方法。对于一个建立了较为完善的质量体系的企业，用财务的方法评价质量体系是非常有益的。这种方法可以很直观地将企业通过建立、维持、改进质量体系所带来的经济效益反映出来，这也是企业领导最为关心的问题，是企业贯标认证的动力源泉。通过财务分析，可以了解质量成本和质量效益，确定质量体系改进的方向。有条件的企业还可用统计的方法，通过建立数学模型来对质量体系做出评价。
（四）体系自我完善功能的坚持
ISO9000质量管理体系一个很重要的特征就是建立了三级质量监控，并且具有自我完善的机制。但是不管体系标准本身如何科学，一些企业组织却很少能够坚持贯彻执行，认证前，大张旗鼓，立军令状，开绿灯，称之为“重中之重”；拿证后，偃旗息鼓，卸担子，亮红灯，谓之“以大局为重”。即使在生产中发现了质量问题，出于各种原因，很少能够严格按照规定的程序去处理，典型的表现就是很多企业的质量检查记录流于形式，反映不出任何实质性的问题，各项工作流于形式。这些问题除了有体系文件本身规定程序繁琐，可实施性差之外，更多的时候是一种责任心的缺失，如果不能形成一种对质量管理体系坚决贯彻的共识，那么不管体系本身设计多么科学，企业实施的有效性也很难提高。
四、结语
综上所述，企业取证之后只是质量管理工作步入正轨的开始。要使企业始终保持稳定而优异的产品质量，必须端正对质量管理体系认证的态度，克服各种外部因素的干扰，以“我”为主，从自身找问题，坚决贯彻以顾客为中心，建立科学的质量管理目标体系，采用各种具有可实施型的评价方法，不断的寻求自我改进，完善企业质量体系，努力提高质量管理水平。这样企业实施质量管理体系的有效性才能达到，企业的质量管理工作才能走上良性循环的轨道。
质量管理体系论文6
摘要：在环保工作中，很多污染治理的实施都是通过分析环境监测数据进行的，真实可靠的数据是对环境监测工作质量的最好判断。因此，在环境监测工作中，如何建立健全质量管理体系成为了关键性问题。
关键词：环境监测；质量管理体系；优化；建议
在环保工作中，有一项不可忽视的工作内容就是环境监测，很多污染治理等环保工作的正常开展都是围绕环境监测进行的，而且，环境监测工作质量直接影响着经济的健康可持续发展。因此，在环境监测工作中，需要不断健全质量管理体系，科学制定管理制度，优化管理流程，明确部门职责，保证环境监测工作能够具备严谨性。本文通过对我国现阶段环境监测工作的研究，分析当前面临的问题，对怎样进一步优化质量管理体系工作提出了可行性建议。
1问题分析
在环保工作中，实行环境监测，对各项环境指标的掌握是通过科学分析监测数据进行的，其最终目的是能够根据实际情况提出具有实践价值的环保措施。结合在四川广安市的调查发现，从整体上看，环境监测工作能够科学有序的开展，但是在质量管理的部分工作中还是有一些问题需要解决，主要表现在如下几个方面：
1.1人员配置存在问题
在四川广安市，环境监测站的工作人员总数是较少的，没有较为明确的职责分工。从整体上看，工作人员队伍素质建设显现很大的不足，在平时的工作中也缺乏技能培训，工作效率不高。第一，在编制上，四川广安环境监测站没有足够的在编人员，虽然有一部分工作人员在编制中，但是实际上却从事着其他部门的环保工作，出现部门与职责不符的情况。主要表现在实验室工作中，为了满足资质认定需求，化验员由其他部门工作者兼任，既加重了化验员的工作负担，也不利于日常的工作分工。第二，虽然最近几年，广安环境监测站为了补充工作人手，也招聘了非在编工作人员，但是对环境监测工作质量并没有多大的提升。主要表现新来人员在短时间内无法适应并掌握环境监测工作，再加上监测站财力不足的原因，导致了很多新来人员的流失。第三，从人员素质来看，广安环境监测站没有适时组织人员培训，对于质量管理等专业知识和相关工作技能也做不到及时的更新，加上财力限制，工作人员也没有机会外出学习，整个监测站中，只有极少数的工作人员受过专业化的、正规性的省级质量管理培训。由此可以看出，广安环境监测站尤其缺乏从事质量管理工作的专业人才，极不利于提升工作质量。
1.2缺乏思想重视
在管理工作上，广安环境监测站的部分领导者和职工没有树立较为强烈的管理意识。再加上本身素质水平的'限制，很多工作者在管理思想上还很传统，认为质量管理工作的开展只是为了检查需要，在具体的质量管理工作中只是流于表面的重视，其目的是为了应付资质认定，缺乏较为主动的工作热情。更有甚者，在监测站中还存在着实验室资质认定工作中，部分工作人员委托他人编订质量手册等相关文件的情况。没有自己的亲身参与，又无法做到对相关文件的全面学习贯彻，不能深切认识到质量管理工作的意义，如此就无法保证质量管理体系的进一步优化。
1.3采样工作不到位
在现场监测环节，由于广安市监测站没有足够的工作人员，加上管理意识欠缺，导致采样工作不到位。有些工作人员认为，提高质量管理的关键是做好实验室内的管理。因此，忽视了实验外的工作，特别是对于采样工作，并没有安排业务能力强的工作人员担任。由此导致的结果是进行采样的工作人员综合素质不高，对采样理解不全面，更无从谈起如何控制采样质量。而有些工作人员认为采样就是装水，至于在哪里装产生的效果是一样的，由此就无法做到有效控制采样质量。再加上在整个采样工作过程中，会遇到不同的工作环境，在复杂的环境中对质量控制的不利因素又多，工作人员对质量管理疏忽，根本无法有效保证检测数据具有较高的准确度。
1.4监测能力不足
在四川广安市的少数县区，存在着相应的监测能力不足，仪器设备缺乏，监测人员的不足。随着经济和技术的发展，环境监测工作也有了更高的标准，对监测的深度等提出了进一步的要求，环境监测工作量越来越大。根据统计数据显示，20xx年国家重点监控范围内的污染企业是9000家，到20xx年就增加到了14279家，增长了58.7%，全国的空气质量监测点有117.2%的增长率，由“十一五”的661个增长到“十二五”的1436个。而从四川广安来看，监测指标在20xx年到20xx年就有33项的扩展。监测站日常工作中需要承担的工作量显著增大，远远超出了承担范围，由此也导致了监测能力不足。
2优化建议
针对四川省广安市在环境监测工作中，关于质量管理方面存在的问题，笔者提出了优化质量管理体系的建议，为提升管理工作质量提供有效参考。
2.1人员队伍素质提升
对环境监测部门而言，尽快提升人员队伍素质是十分必要的。随着监测技术的进一步发展，在现阶段的环境质量监测中，加强监测能力的提升已经成为质量管理不可忽视的问题。尤其是从四川广安的监测站来看，各个监测站的监测手段存在着较大的差异性，针对广安目前监测项目多、监测手段差异大等现状，应充分加强人员培训，提升技术能力。为了更好的进行监测人员的工作技能教育，可以通过再教育机制的设立来有效提升技术人员参与学习的积极性，按照部门的未来发展规划，制定与之相符合的培训计划，设计符合实际发展需要的培训内容，以便能够在进行具体的监测工作中有较强的技术支持。除此之外，在监测仪器的使用上，为了更好的适应监测技术的发展需求，有必要普及工作人员对仪器的实践操作。通过开放实验室的办法，实现互动式的技能培训。或者通过多样化的教学方式，逐步使监测人员的工作能力适应发展需要。同时，为了在整体范围内提升监测人员的工作素质，可以通过考核机制的完善实现。在科学考察现有考核制度的前提下，找到不足之处加以改进，根据环境部门的实际情况，制定行之有效的管理措施，继续加强对工作人员的监督管理，促进其技术水平的提升。
2.2加强体系完善
完善的管理体系是能够在整体范围内有效提升环境监测质量的基础。随着监测技术的日益进步，对质量管理体系和监测领域也提出了更高的要求，因此，更需要继续加强监管机制的完善，优化考核机制。在规范工作人员日常监测行为上，可以实施持证上岗的考核办法。考核形式不必拘泥于一种，通过变换考核方式，扩大招考范围，实现跨地区的招考，为不同地区不同省市的工作人员提供更多的交流机会，促进其互相学习沟通，减少技术水平的地区差距。同时，持证上岗制度的实施还需要根据时代发展变化不断调整，扩充考核范围。例如，在考核科目上，可以增加生态监测项目来应对监测项目日益增多的发展需求。在人才选用上，为了更好的保证每一个监测岗位都能够充分贯彻持证上岗制度，必须及时引进高素质的专业人才，满足监测技术日益提升的标准。同时，针对当前监测任务逐年增加的问题，可以通过优化监测任务格局的办法实现。例如对于污染源的监测，可以通过科学调整监测指标实现，在确保数据准确度的情况下通过在企业中开展自测自报的办法完成监督性监测工作。实际上，监测质量的日常管理工作，可以说是一项在不断发展中持续完善并落实监测质量体系的工作。为此，就环境监测部门来讲，有必要根据相关的文件标准以及部门发展需要，建立监测质量管理体系，认真落实每一个中间环节。对于最初管理方案的制定不可忽视，重视样品采集以及对原始数据的分析，做好数据处理工作，最后认真编写报告。在整个工作过程中，一定要充分明确并掌握技术文件的细节部分并加以落实，及时提交研究成果以供部门审核，在各部门的通力合作下达到质量管理体系的优化。
2.3加强监督管理
在环境监测工作中，数据质量的提升与质量监督员的作用是密不可分的。可以说，监督员是提高监测数据质量的基础保证[8]。因此，一定要指派综合素质强的监督员任职监督工作。在人才选拔时，不仅要对技术能力加以要求，也要考察其工作态度，选择工作经验丰富的人才担任质量监督员。而且，在监督员数量上，为了更加全面的监察日常监测工作，有必要以现有技术人员总人数为依据决定监督员人数。对质量监督员而言，在工作中应该充分明确职责所在，了解自己的权利，按照规定的程序和标准进行监督技术人员的日常工作，客观评判其工作情况，落实对检测数据的分析，保证准确度。同时，对于处于实习阶段的监测人员，有必要给予技术上的工作指导，促使其尽快掌握工作技能。另外，监督员还要在监督工作中采取有效措施及时改进检查发现的问题，并跟踪问题纠正情况，做好日常工作中的监测计划，尤其是针对采样的准备、样品处理及分析工作更要做好全过程的现场监督管理，保证监督工作的顺利开展。
3结语
随着社会经济的持续进步，可持续发展已经成为人们重点关注的话题。作为基础的环境保护工作，做好环境监测质量管理体系的进一步优化能够为实现可持续发展提供有力支持，有必要予以重视。各级环保部门要在解决现有环境问题的基础上，继续加强体系的建设与创新，推动环保工作的全面开展。
参考文献
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质量管理体系论文7
自20世纪70年代末我国高校音乐教育兴起以来，音乐专业教育得到了长足发展，尤其到80年代中期，国家推行的素质教育促使越来越多的高校开设音乐专业，使音乐专业教育在普通高校教育的领域中占据了一席之地。高校音乐教育迅速发展了几十年，收获颇丰、成绩斐然，然而随着经验的累积与眼界的开阔，许多问题也不可避免地暴露出来，特别是在音乐教育教学质量管理方面，还存在着制度不完善、管理不科学、效果不显著等诸多问题。如果说教学活动是高校教育发展的核心，那么良好有效的教学管理就是高校教育持续发展的基础，构建完善的教学质量管理体系是高校教育发展的最大保障。由于学科特点的特殊性，音乐专业成为高校教育中较为特殊的专业，音乐专业的学生毫无疑问成为高校中一个特殊的群体，对于这个群体而言，一般常规性的教学管理手段与管理体系是否能起到很好的管理效果，还需要广大音乐教育工作者进一步思考。如何结合音乐专业的学科特点构建良好有效的教学质量管理体系，真正做到为高校音乐教育的发展保驾护航、锦上添花，是高校音乐教育不可回避的问题。本文拟从三个方面对上述问题展开思考:首先，对高校教学质量管理的基本概念、意义进行简单阐述;其次，对音乐专业的学科特点及音乐专业教学质量管理常见问题进行论述;最后，结合笔者在日常教学管理中所得经验，对构建音乐专业特色教学质量管理体系提出几点建议。
一、教学质量管理的内涵与意义
教育的本质是教书育人，“教学质量”是教育的核心，是高校教育发展的生命线。有研究者认为，“教学质量是指教育所提供的成果或结果满足教育目标系统所规定标准的程度”;也有的说法认为“教学质量是指学生获取的知识、技能及价值观与人类和环境条件及需要相关的程度”［1］。由此可进一步理解:高校教学质量作为“一系列教学活动所达到的预期效果”，是教育部门为了满足个人、学校以及社会发展的需要，确立教学目标、人才培养目标，通过设计、组织和实施等行为对预期目标进行实现的结果。学生进入高校接受高等教育，是为了在专业知识、道德品行、素质能力等方面接受来自学校“质”的打磨与“量”的累积。若教学质量无法保证，一切教育活动就失去了意义。因此，对教学质量进行专门系统化的管理，是高校生存发展的需要。南京理工大学经济管理学院管理工程系教授韩之俊在所著《质量管理》一书中对“质量管理”进行了如下解释:“质量管理(qualityman-agement)，是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动”［2］。高校教育的质量方针、目标，是对人才培养目标的确认以及培养方案的制定;管理职责则落实到学校、学院教务各个部门;质量策划、质量控制、质量保证和质量改进是教学管理人员在教学活动开展前后做的一系列监控行为。如此说来，高校教学质量管理至少需包含以下内容:确定培养目标、制定培养方案、安排教学活动，成立教学督导组对教学过程中的各个环节进行质量监控，并在每学期教学活动周结束后对该学期的教学质量进行总结与反思，实行适当的奖惩制度。上述的任何一项内容，都是在建立质量管理体系时不可忽略的重点，高校需结合自身的实际情况，对每一个环节做到具体落实，以求最高效地实现教学目标，完成教学任务。
二、音乐专业教学质量管理常见问题
一直以来，音乐专业都是高校教育中较为特殊的专业，和其他一般专业的学生相比较而言，音乐专业的学生在思维特点、性格习惯、学习方式等方面都大不相同。由于音乐专业学生在进入高校之前普遍接受的是专业小课的学习，他们更注重个性表现，强调实践能力，善于表现丰富的情感，每一个学生都有较强且较为独立的个性。正是因为学生们早期在接受专业教育时更多地追寻“自由”和“随性”，使得他们在进入高校之后不能尽快适应集体教学活动，导致学院在教学活动的开展和实施过程中频频出现问题，很大程度上影响到教学质量管理的有效进行。在教学活动中，学生是学习的主体，而教师起着引领学生学习的主导作用，教师的`教学行为与学生的学习行为共同影响教学的质量效果，教学行为管理与学习行为管理在音乐专业的特殊性环境下显得尤为重要。
(一)教学行为管理常见问题
本文提及的“教学行为”指音乐专业教师作为教学主导者其自身所具有的一切可能影响到教学质量的认知态度、言行举止，包括教师个人素养、教学思想态度、教学行为规范等等。作为高校音乐专业教师，教师本身应该具备较高的个人素养，除了应不断加深专业知识水平外，还需增长在其他文化领域方面的了解与见识，教师的知识储备量和技能水平会直接影响到学生的学习预期成果。目前，在对于一些教师的日常教学管理中可以发现，有的教师在开课之前没有完整系统的教学计划与教学大纲，在设计教学活动的时候较为随意。在一些表演专业课上，个别教师对于整个学期的教学安排只限于让学生学会演奏或演唱几首曲目，在教学过程中缺乏对学生思维能力、沟通能力以及心理特点的关注，部分学生在整个学期的专业学习之后只从技巧上掌握几首作品，但对于其他文化理论知识不予重视、知之甚少，对专业未来的发展方向仍然感到迷茫。如此“狭隘”的教学方式与当下高等教育为培养应用型复合型人才的初衷是相违背的。教师的教学思想态度是在教学准备与教学过程中教师个人情绪意志的一种体现。教师准备教学活动的态度直接影响到教学计划安排、教学大纲设置、教学方法选择等准备工作的完成质量，教师在课堂上表现的教学态度会对学生的学习态度造成潜移默化的影响。在上一些集体性质的理论基础课时，部分学生缺乏兴趣，上课注意力不集中，会影响到整体的课堂教学氛围。教师应该用积极的态度对待这一问题，在教学过程中给予学生更多的鼓励和学习动力，尝试改变教学方式，创造更轻松有趣的教学环境，必然会产生不一样的教学效果。教师在教学过程中的课堂讲述、提问应答、板书示范、辅导讲解等一系列行为都可称作教学行为，教学行为直接引导学生的学习行为，并对学习结果产生最直接的影响。对于音乐专业的学生而言，轻松愉悦、互动性强、实践机会多的课堂学习体验是他们较为期待的，因此，音乐专业课堂教学过程中的行为规范是教师更需要注意的环节。在诸如乐理、和声、复调、作品分析等理论课的课堂上，教师需要思考如何通过自己的教学行为使课堂变得生动有趣且更易被学生接受，合理分配理论讲解、课堂练习与实践的课时比例;而对于声乐、器乐、舞蹈等表演性质的课程，则不能过分重视实践而缺乏理论知识的指导。综上所述，教学管理部门需加大对教师教学行为的管理，督促教师为人师表、以身作则，加强自身教学行为规范，用好的教学态度、教学方法、教学手段，充分发挥主导作用，激发学生的学习热情与学习兴趣。
(二)学习行为管理常见问题
在教学活动过程中，教师的教学行为和学生的学习行为是彼此关联相互作用的，学生作为教学活动的主体，其自身的学习目标、学习动机、学习态度、学习方法以及学习自我管理等学习行为对于最后的教学结果有着最直接的影响。音乐专业的学生在考学前多以学习专业为主，不少学生的考学动机甚至是因为文化课业不好，希望通过一两年的专业学习取得迈入大学门槛的机会，他们对于音乐专业的认知本身就具有局限性。不少学生在进入高校后不明确自己在校四年学校对其做出的培养计划和培养目标，缺乏学习目标导致不能树立正确的学习动机，对于学习生活亦不能合理安排。他们除了对专业技能学习较为认真，对文化理论课程的学习普遍不够重视，有的学生甚至出现旷课、旷考等行为。对于以上现象，关于学生学习行为管理的第一步则应该思考如何引导学生树立正确的学习观念，设定符合人才培养计划的学习目标。心理学家库尔认为，个体的学习动力系统中，既有动机成分，也有意志成分，动机激励人们去学习，而意志则控制人们的学习行为，让人克服困难［3］。若将“意志成分”理解为学生个人的学习态度，积极良好的学习态度即可帮助学生在学习过程中最大程度地发挥主观能动性，最有效地接收教师在课堂上传达的信息;反之学生的学习态度也将影响教师的教学热情，从而形成良性循环。教学管理体系构建的过程中，教师的管理固然重要，学生的自我管理同样必不可少。在经过教师的引导之后，学生需要对学习行为进行自主监控，这一项自我监控行为对音乐专业的学生而言更富有挑战性。教师应鼓励学生克服“时间随意性、目标单一性、思维情绪化”等问题，学会统筹管理多门学科的学习时间，列定详细的计划，用理性思维进行自我学习管理。
三、构建音乐专业特色教学质量管理体系的几点建议
为了促进高校音乐专业教育更快更好地发展，规范教师教学行为，优化学生学习行为，有效监控管理整个教学过程，如何建立一套完善的教学质量管理体系是高校音乐教育工作者需要共同探索的问题。在总结梳理了当今高校音乐专业一些常见教学质量管理问题之后，本文试图对构建音乐专业特色教学质量管理体系提出几点建议。
(一)结合培养目标，制定管理政策
古语有云，无规矩不成方圆。任何一个完整的组织或体系都需要制定相应的行为准则和管理政策。高校音乐专业教育体系同样需要根据人才培养目标制定符合国家教育部规定的方针政策，以确保教学管理工作得到有效展开。国家教育部教育司于1998年发表了关于印发《高等学校教学管理》的通知，该通知强调:“搞好教学管理，必须以教学管理研究和教育研究为基础。开展教学管理及教育研究，是所有教学管理人员、教育研究人员及教师的共同任务。在学习与研究过程中，要从中国国情、从教育科学的规律与特性出发，紧密结合教育及教学管理的实际，不断改进研究方法”［4］。可见，制定高校音乐专业特色教学质量管理体系的政策需要充分考虑学校、学院的实际情况，考虑学科专业特点，符合音乐专业教学规律和业内教学改革潮流。此外，管理政策制定实施后，还需在全校、全院上下各部门之间加大对教学质量管理的宣传，让广大教师和学生对教学管理政策得到充分认识，在将来更好地配合教学质量管理人员开展相关工作，从根本上树立起教学管理重要性的意识，提高教学质量管理水平。
(二)监督教学过程，丰富管理手段
教学过程由教师(教学主导)、学生(学习主体)、教学内容和教学手段等要素构成，在此过程中由教师的教与学生的学形成互动关系，教师和学生双方共同影响课堂质量以及教学效果。教学过程中发生的一切教学活动都应是有规律可行的，教学管理部门应帮助监督教师、学生建立起各自的教学秩序与学习秩序，发现教学过程中容易出现的问题，分析问题原因并解决问题。监控过程主要包括“备课、上课、课外辅导、作业批改、成绩考评”五个基本环节所构成的教授过程，以及“课前预习、听课、复习巩固、考查、掌握运用”五个基本环节所构成的学习过程。为了保证对教学过程的监控管理切实有效，管理人员应在管理策略上时时更新、寻求突破，切换管理视角，丰富管理手段。在以往的教学活动管理中，一般是各学院从事教学管理的专职人员负责，在学校和学院之间做到上传下达。然而在高校音乐学院的教学管理中，教管部门仅仅做好“上传下达”远远不够。管理人员应结合音乐学学科特点，合理统筹安排理论与实践课教学进程;学会及时与专业教师沟通，定期督促教师修订课程大纲与教学计划，既要尊重教师对于不同专业课程的上课方式，又不能完全放任专业课成为上课时间、地点无要求的“无管理”状态。此外，管理人员还可在学生内部发动相互监督的自我管理行为，建立一支学生管理队伍配合学院的教学管理工作，在制定管理制度、教学计划，讨论教学方法等方面，听取学生意见，尊重学生想法，形成一个由教学管理人员、教师、学生三位一体的教学管理部门，全面提升教学质量管理的思维与活力。
(三)完善评价体系，提升管理效果
教学评价是检验高校教学质量的一项重要环节，是提升教师教学经验，检验学生学习成果、提高课堂教学质量的重要手段。对于高校音乐专业教育而言，系统、科学地建立一套教学评价体系尤为重要，其中应考虑到评价目的、评价主体、评价方法几个不同方面。评价目的是评价人员期望通过教学评价产生的最终结果，包括奖惩性评价和发展性评价。奖惩性评价是将课堂教学评价结果与对教师的奖惩相结合，以此作为学校对教师嘉奖、晋级、降级、解聘等依据。发展性评价不涉及奖惩，是组织教师互相听课，通过对教师课堂教学进行点评、讨论、反思，为教师之间相互交流、相互督促、提升教学能力提供平台和机会。以上两种评价目的都是管理机构在设置评价体系时需考虑的因素。评价主体是参与教学评价的人员，不参与课堂教学活动如学校领导、评审专家、教务部门等人员属于外部评价人员，参与课堂教学活动如教师本人、学生群体属于内部评价人员。不同评价者的评价角度和依据不一样，产生的评价效果和反馈意见也不相同。高校音乐专业在构建自身评价体系时，即要依照学校教务部门规则遵从学校的管理，也要从学院内部参考教师本人对教学方法、教学行为上的反思与建议，并从学生评价的角度考虑教学过程安排的合理与否，全方位进行有效的评价管理。对于音乐专业教学评价而言，评价方法应尽量丰富，如现场听课评价、录像视听评价、量表打分评价等方法都可纳入评价方法范畴中。现场听课评价为管理人员进行随堂听课、评课，最直观地考察教师和学生在课堂上的反应，亦可促进教师与学生的课堂积极性;录像视听评价主要适用于如器乐演奏、声乐演奏、舞蹈表演等表演性质的课程，通过录像录音将教师的教学过程和学生表演过程记录下来，进行课后的评价与分析;量表评价也称为问卷评价法，由管理人员事先编好评价量表发放给教师和学生，让他们根据对教学过程和教学效果的主观印象进行回答并给出建议。
四、结语
高校音乐专业教育的发展离不开教学质量的保障，如何构建一套完善的教学质量管理体系是高校音乐专业建造者不可回避的问题。针对音乐专业在高校中的专业特殊性，以及在音乐专业课堂教学过程中反映出的常见问题，本文提出构建音乐专业特色教学质量管理体系的几点建议:第一，结合新时期的音乐学专业培养目标，制定音乐学教学质量管理政策;第二，监督包括“教师教学行为、学生学习行为”的整体教学过程，切换管理视角，丰富教学管理手段;第三，完善音乐专业教学评价体系，明确评价目的，强化评价主体、多样化评价方法，全面提升管理效果。总而言之，构建科学、完善的音乐专业教学质量管理体系并使其有效运转不是一朝一夕、一蹴而就的，学校及学院管理部门应结合音乐专业学科特点，从多方面、多环节实行管理协调，呼吁各部门人员相互配合，上下齐心，共同探索打造符合高校音乐专业教育发展的管理体系模式，推动音乐教育不断向前发展。
质量管理体系论文8
随着我国现代化发展脚步的加快，在环境监测过程中，更应该重视起对相应质量进行有效的管理，将这一只能得到更加全面的发挥，才能获得更加完整的数据，从而对我国在不同阶段的环境质量进行对比。就目前的形势来看，我国在这方面的管理力度也更为严格了，为了满足管理的需要，就应该建立起一个科学性以及公正性的体系，这样才能对环境监测的数据质量得到有效的监管。希望通过木文的论述能够为相关管理工作者提供一定的参考。
1提升环境监测质量管理的重要性
在现代化发展的过程中，人们过于重视经济的发展所产生的后果就是我国的生活环境质量越来越差，这直接体现在空气质量直线下滑，生态系统遭到严重破坏等问题上。如果人类连一}}新鲜的空气都呼吸不到，连一滴纯净的水都喝不到，那么还如何生活在这世界上?因此在一心追逐经济效益的同时，更加应该对环境质量予以重视，只有保护好我们赖以生存的家园，才能将人类长远的繁衍与生存下去。建立起系统的环境监测质量管理体系实际上就是起到一个强化的作用，对环境监测工作进行系统化、科学化的管理，这样才能行之有效的实现对环境质量的有效监管。
2环境监测质量管理在我国的现状
从整体性上进行分析，我国在这方面的工作己经愈发受到应有的重视，国家也在从多方面入手对这一问题进行管理，在发展的过程中，发现主要存在几下几点不足之处。
2.1重视程度仍有待提升。虽然在整体的认识性方面，我国对环境监测质量管理体系的认识呈现出一种发展的状态，但是在某些行政主管部门中，依然存在认识不到位的现象。也就是说在横向发展上还需要得到进一步提升，这样才能更加全面的对我国的环境质量进行监测，获取更为准确的数据。
2.2人员综合素质较低。我国缺少专业化的监测管理人才是长期以来的一个通病，因为培养这方面的`人才需要长时间的过程，而我国在这方面的发展还处在较低的阶段中，所以难以吸引更加优秀的人才从事这方面的事业。并且在人员的岗位调动上过于频繁，缺少必要的培训也是常见的人资方面的通病。针对这一问题，使得环境监测质量管理体系难以建立起来。
2.3质量控制的手段不到位。随着现代化科学技术水平的提升，在环境监测方面所应用到的技术手段也有了明显的改善。但是在长时间的发展中，过于偏重监测手段的提高而忽视了质量控制手段水平的提升则是一个十分严重的问题，导致二者不能相互适应，这就造成我国在环境监测质量的有效控制方面存在明显的不足之处，在一定程度上制约了其发展。
2.4缺少必要的制度与体制。管理制度以及体制的缺失是长期以来相关行政部门的一个通病，一方面没有设置专门的质量监管部，另外一方面即使设置了相应的部门，又缺少必备的人才，使得监管陷入了两难的情况。各部门之间也同样缺少必要的沟通与协调，所以使得难以将质量管理的相关工作真正落实到实处，最终造成管理水平低下。
3建立环境监测质量管理体系的主要举措
3.1进一步落实法律的主导地位。要想加强环境监管质量管理体系的建立，首先就应该建立起相关联的法律法规，这样才能对其起到一个约束性的作用，无论发生何种突发事件，都能在法律的正确指导下进行解决，从而保障了合法权益不受到侵害。并且法律具有权威性的特点，环境监测制度的建立不仅要从基层做起，也要不断完善上层的管理，达到上下一致的效果。正确运用相关的法律法规政策，才能保障所监测的环境质量数据具有可靠性的特点。具体法律法规在制定的过程中需要涉及到监测人员自身的素质、监测数据的标准等相关的内容，从而实现更加科学化与规范化的环境质量检测体系的建立。
3.2进一步规范环境监测技术体系。环境监测的方法标准和技术规范是进行环境监测质量管理工作以及监测活动的重要依据，所以必须要将科学合理的环境监测技术保障体系建立起来，只有这样才能够使环境监测数据的质量得以全面提升。要对环境监测技术保障体系进行规范，首先要积极的开展环境监测科学技术的研究工作，目前我国对大批的先进的监测设备和监测仪器进行了引进，并且在新的环境监测领域中对其进行了广泛的应用。然而在实际的工作中由于严重滞后的技术标准、规范和差异较大的新旧监测方法，使得这些先进的监测设备和仪器的作用无法充分的发挥出来。为此，首先，要大力的研发各种新技术和新方法，将监测技术发展的方向及时地掌握住，并且予以跟进;其次，要加快制定监测设备仪器的技术审核制度和准入制度，对发达国家在环境质量监测设备和仪器等各个方面的管理经验进行积极的借鉴，并且对生产设备仪器厂家的技术参数和使用方法进行验证或者校正，这样就能够使仪器规定使用方法和设备实际使用情况之间存在的差异问题很好的解决掉。
3.3重视人员素质的培养。在质量管理工作中质量监督员具有重要的作用，由于每一个人在工作经验、理论基础以及技术水平等各方面存在着较大的差异，所以必须要选择熟悉质量管理体系、具有较强的责任心、过硬的技术的人员作为质量监督员。与此同时，还要不断的加强培训工作，利用各种各样的技能培训和管理培训是管理人员的技术水平和管理能力得以全面提升。最后，还要将科学合理的考核机制建立起来，综合评价环境监测质量管理体系，最终能够使环境监测质量管理工作水平得以不断提升。
3.4加强工作机制的创新。首先，要对符合环境监测特点的监督体系进行不断的完善，对监测活动的各个环节的工作进行全程监控，而不能够只是局限在技术层面;其次，要将有效灵活的反馈机制建立起来，要严格的以环境监测工作的发展以及科学技术的进步为根据对质控制度和标准进行不断的调整，从而能够顺利地开展环境监测质量管理工作。
综上所述，要想发挥环境监测质量控制的作用，需要以监测质量管理的总体发展思路以及目标要求为根据，将系统的、科学的环境监测质量管理体系建立起来，从而很好的解决掉国家现在的环境监测质量管理问题，使环境监测数据的准确性、科学性和真实性得到保障，最终能够使信息化、定量化以及法制化的环境管理需求得到充分的满足。
质量管理体系论文9
一、ISO9000质量管理体系与人力资源管理的关系
人力资源管理如今在现代管理中已经越来越受到人们的关注和重视，作为一门新兴的管理理论，它是在广泛吸收了管理学、社会学、经济社会学、现代科学技术研究等多个成果的基础上形成的，并非单纯传统的人事管理。如今已成为现代企业管理以及质量管理中一个重要的分支。世界上最重要的资源是人力资源，同样在组织的质量活动中，人也是最能动的因素、最活跃的因素、最急需的资源，因此人力资源管理的活动也是质量管理的基本活动。
ISO9000关于人力资源管理的总体思路是：为员工能力的发挥营造良好的环境，以便员工积极地提高自己的能力；能胜任所从事的工作，使个人的成长和发展与组织的发展有机地结合。在ISO9000标准中突出了组织对资源的管理，尤其是强化了对人力资源的管理，以有效的人力资源管理来保障质量体系的持续有效性，以此实现对产品和服务质量的保证及不断提高，最终达到顾客满意的目标。20xx版ISO9000标准中对人力资源管理的要求质量管理体系对人力资源管理有着一定的要求，质量管理体系是全员参与的管理，是一个组织所有员工都要参与其管理活动的动态多要素的组合。
质量管理体系如果脱离了人的参与那是不存在的，所有员工只有都积极互动，建立全员质量意识，才会建立全员质量价值，不断改进从而形成良性循环，质量管理体系才能真正达到目标，显示其生机和活力。因此，要确定每项活动对人员能力的基于质量管理体系的人力资源管理。从教育、培训、技能和经验方面评价员工能力确定岗位能力要求择优上岗胜任工作采用培训或其它措施比较不满足和满足人力资源管理的总体思路需求，人员的选择、岗位培训、和个人发展的策划；明确岗位职责和权限；确定个人和团队的目标，对其业绩进行管理并对结果进行评价；为有关参与目标的确定和决策提供条件；鼓励对工作成绩的承认和奖励。其次是人员能力和意识的管理。一个人做任何事情都必须具备两个条件，一是愿意干，二是能够干。前者是意识问题，后者是能力问题。组织应注重对员工进行意识方面的教育，使员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献，能够主动积极和高质量地做好其本职工作，确保组织产品质量的稳定和提高
二、远程教育学院人力资源管理质量问题
当今社会的竞争，与其说是知识与科技的竞争，倒不如说是人力资源的竞争。良好的人才储备是一个机构不可或缺的实力，人力资源优势也就自然而然成为其最根本的的竞争优势。远程教育学院人力资源管理的质量问题，不仅关乎其在教育市场的竞争力，更决定了远程教育是否能健康、持续、跨越式的发展。ISO9000标准对人力资源的管理提出了明确的要求，质量管理体系所覆盖范围之内人员都会直接或间接的影响服务的符合性，大学远程教育学院内无论从事教学、技术、研究还是从事管理的人员都必须进行有效的管理和控制。在人力资源质量管理方面，大学远程教育学院普遍存在的问题包括。
（一）管理模式的问题主要采用传统的事业单位运行模式和公司制的运营和管理模式的折衷模式，与管理模式相对应，不少现代远程教育机构的人力资源构成包括事业编制和非事业编制不同类型的聘用人员。两种员工在年龄、学历、思想等方面都存在差异，传统的事业单位管理模式与市场化的管理模式也存在差别，难以对人力资源实现整齐划一的管理。
（二）资金短缺虽然现代远程教育是对人力资源发展的投资这一观点已毋庸置疑，但是“并没有证据能说明现代远程教育在全国经济发展中所占的经费”。目前绝大多数现代远程教育机构走的是“以学养学”的道路，绝大部分的教育经费来源于学费，很少有政府资金的支持。有限的资金在现代远程教育机构中也主要被投入在资源建设、市场开发等项目中，人力资源的可用资金非常有限。
（三）考核的形式化考核是现代人力资源管理的核心，对调动工作人员的积极性也发挥着显著作用。
（四）激励制度的缺乏随着现代远程教育市场化发展的需求，现代远程教育机构非事业编制员工的数量越来越多，这些员工在福利、评奖、科研等方面都未与现有的管理机制良好对接，对机构的决策也无权参与，许多员工因此难以产生主人翁意识，不利于人力资源的科学管理和大学远程教育学院的长远发展。
三、ISO9000族标准质量管理下现代远程教育人力资源管理发展建议
（一）建立和完善人力资源管理的激励机制运用现代激励政策，可以有效促进已有人力资源力量的提升。在网络学院这样知识型人才比较集中的组织里，除了考虑工资、奖金、福利等外部激励因素外，还应该考虑岗位的多样化、发展机会、心理收入（从工作本身和学院中得到的精神满足），生活质量（上下班便利措施、弹性工作时间、孩子看护等），个人的独特需求等内部激励因素。将物质报酬的管理过程与员工的个性化激励过程紧密结合起来，关注知识型员工并对他们所拥有的隐含性知识进行管理。体现公平的.原则，建立一套行之有效的管理制度执行并长期坚持。要与考核制度结合起来，这样能激发远程教育从业人员的主观能动性，增强竞争意识，充分发挥人的潜能。要将组织和内部员工的绩效与质量管理挂钩，绩效管理指标设定为质量管理标准的要求，让员工在工作过程中按照质量管理要求完成任务的同时，也完成了质量管理的目标。这样不仅充分发挥了员工和组织的积极性、创造性，而且可以持续强化绩效管理的激励作用，形成良好的绩效文化。
（二）确保人力资源管理文件与质量管理文件的一致性不管是采取任何形式的文件，人力资源管理中对某一工作岗位的要求和质量管理体系的要求应当是一致的。目前普遍存在的现象是，岗位说明中的内容经常会和ISO9000族标准中工作程序规定的内容出现职责分工、执行标准等方面的不一致或者自相矛盾，主要原因是人力资源部门和质量管理体系文件编制部门之间没有进行过有效的沟通和交流。在这样的情况下，ISO9000的贯标工作就无法保持有效性。所以，要提高ISO9000质量管理贯标工作的有效性，强化人力资源管理，促进人力资源管理工作与ISO9000质量贯标工作的有机结合是一个非常重要的突破口。
（三）以ISO9000族标准为指导制定培训计划ISO9000族标准对人力资源有一定的要求，首先强调要培养“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的”能力；其次，对组织应满足的条件突出以下几个主要环节：确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；提供培训或采取其他措施以满足该要求；评价所采取措施的有效性；确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；保持教育、培训、技能和经验的适当记录。针对远程教育人力资源的特点，立足现有的人力资源，充分调动员工的积极性，开展全面、系统的培训工作，并采取有效措施，确保员工在培训过程中技能水平和专业知识的提高，努力实现质量目标。另外，针对员工的专业基础和人生远景以及事业发展的需要，制定全员培训计划。
（四）建设现代远程教育的质量文化要做好质量管理，不能绕开对人的管理。建立相应的质量文化是必要的，因为只有组织内的员工都能拥有共同的质量信念、价值标准、职业道德，都能够认识到质量管理对于自身发展以及组织发展的重要程度时，才能主动进行质量创新，真正自觉地遵守各项制度，从而产生更多的效益。所以，要采取多种方式方法，加强对员工的教育与培训，在现代远程教育的大范围内树立起共同的质量文化观念，这是人力资源管理的需要，更是质量管理工作的需求。
（五）加大人才引进建立较为健全的岗位考核聘任制。在引进人才时，第一要注意引进的人才一定是远程教育需要和合适的人才，不能唯学历论、唯职称论；第二要处理好目前需要的人才和长远需要的人才的关系；第三要处理好合适人才和优秀人才的关系；第四要围绕着远程教育的精髓———服务，不能做事草率，要态度平和。人力资源管理要以实现员工发展的最大化和组织目标为目的，开展工作要围绕着让组织的客户满意、组织满意、员工满意，寻求组织与个人共同成长的最佳结合点，人力资源投入的科学、持续，可以让组织内部的员工保持效率高、不断学习的良好状态。员工通过参与组织文化设计和变革，团队建设优化，人才培养，不断提升组织竞争力。
（六）人力资源管理绩效考核与质量业绩挂钩质量管理体系往往会对工作过程的质量以及过程结果的质量进行测量，以证实质量管理体系的有效。为了奖罚分明，调动员工积极性，人力资源管理也需要对员工的工作业绩进行考核与评价。人力资源管理部门在对员工进行绩效考核时，可以适当的增加或者提升质量管理要求方面的考核指标及权重，将员工的个人发展和其在质量管理方面的表现进行挂钩。
（七）持续改进人力资源质量管理人力资源管理欲与时俱进，就必须持续改进，不仅对既定的工作的PDCA循环过程加以完善提升，而且对于目标的制定、规章制度的修订、工作方式方法的提炼、员工的技能提升等都应根据不同的环境变化的状况作出相应的持续的改进提高，以促进预期目标的达成与管理水平的提升。远程教育学院的人力资源管理中，持续改进主要是通过绩效考核与反馈来实现。绩效反馈的内容包括通过员工绩效考核结果、分析员工绩效差距并通过面谈确定改进措施、沟通下一绩效考评周期的工作任务与目标、确定与目标相匹配的资源配置等。因此，绩效考核的结果不仅与员工聘用、报酬、津贴等挂钩，也影响着学院人力资源规划的制定，绩效反馈既是上一个绩效考评周期的结束，同时也是下一个绩效考评周期的开始，改进的意见会推进下一个PDCA循环的开始。
（八）形成比较实用的人力资源质量管理体系将ISO9000质量管理体系所提供的自我完善持续改进的方法运用于人力资源管理实践，形成一套比较实用的人力资源质量管理体系，使“PDCA循环”落实在该工作的整个过程。P即学院根据发展战略和教育计划，制定人力资源发展规划；D即按照人岗匹配的原则招聘、培训、使用员工；C即采用多种方法对员工的工作能力和绩效进行考核和评价；A即针对差距和不足持续改进。在实践中，这一过程是动态的、循环往复的。
四、结语
总之，现代远程教育的实践是五花八门、多种多样的，现代远程教育人力资源质量管理的方式也是不尽相同的，只要是适应时代潮流且富有成效的，就应该积极探索和实践。在ISO9000的管理思想的指导下，在ISO9000管理模式和远程教育人力资源实际的管理模式之间寻找一个良好的契合点和平衡点，将ISO9000管理的精髓思想和试点院校远程教育学院的实际情况相结合，是提高远程教育服务质量的一个有益尝试，也符合远程教育作为一种事业发展趋势的要求。
质量管理体系论文10
在当前煤炭经济持续低迷的情况下，充分发挥煤质化验室质量管理体系建设的关键作用，进一步提升煤炭企业的经济效益。
近年来煤炭市场的产能严重过剩，用户对煤炭质量的要求更加精细。煤质化验工作的重要性与日俱增，化验结果的准确与否对企业的生产经营活动和经济效益产生巨大的影响。因此，进一步加强煤质化验室的质量体系建设，及时提供准确无误的化验数据，确保供应的煤炭符合客户要求，在当前经济形势下尤其重要，事关企业的稳定生存，也是提高经济效益的有效手段。
煤质化验室质量管理体系的有效运行依赖于互相依存、互相联系的三级自我监督控制体系，即日常监督检查、内部审核和管理评审，它能够及时发现问题并加以解决，实现质量管理体系的持续改进。
一、强化日常监督检查
煤质化验室为了保证检验数据的科学准确、公正公平，就要加强煤质化验室的内部管理，对影响检验数据的诸多因素进行全面控制。
(一)完善化验室人员教育培训制度
加强煤质化验质量管理体系建设，提升人员综合素质是关键。要进一步完善煤质化验员的教育培训制度，不断提升业务技术水平。天湖山能源公司明确要求，煤质化验室工作人员必须具有高中以上学历，必须进行岗前培训，经考试合格后才能正式上岗。对煤质化验人员的培训应包括四方面内容。一是入职培训。新上岗人员都要求统一取证，持证上岗，同时开展导师带徒等培训活动，确保新上岗人员按规范操作。二是在职培训。每年年初制定内部业务培训计划，并定期考核，鼓励化验人员进一步提升自身文化素质，积极参与自学考试、成人高考等提升学历活动。近三年来先后有3人顺利通过自学考试获得了本科文凭，使员工的文化水平与不断发展的煤质化验工作的需要相适应。三是定期培训。组织化验员参加省煤研所举办的培训班，进一步提升业务技术水平。四是廉洁教育。加强化验员的职业道德、廉政建设、作风纪律的教育，确保化验数据公平、公正。
(二)规范做好化验环境和影响因素检查
1. 定期检查设备运行情况 。定期组织对化验室正常运行的检测仪器、照明、采暖和通风等进行检查，并做好相关记录，确保化验室正常运行。
2. 严格做好影响检验因素的检查和记录。对灰尘、电磁干扰、温度、电源电压、湿度、噪声和振动水平等要加以控制，以保证符合检验的基本条件。电子天平要配备稳压器，操作台、电子天平等要每天清洗干净，对热量检验室温度要每月进行一次温度监控记录，并保存其监控记录，制定热电偶、控温表头、温度计、电子天平等计量器具周期检定计划。
3. 加强设备维护保养。要保证化验室用于检测的全部仪器设备处于受控状态，每台仪器设备必须贴有标签说明其状态(比如：在用、停用、维修等标志)，每台仪器安排专人每月对其进行维护，并有使用和维护记录，用标准物质每两个月对每台仪器进行一次期间核查，以保证每台仪器的精准性。近年来公司加大了对仪器设备的投入，淘汰了一大批陈旧的仪器设备，连续引进了测硫仪、量热仪、灰熔点测定仪、工业分析仪等多台先进的化验仪器，从过去的人工控制改进为电脑控制，在减轻化验员劳动强度的同时，也对管理保养这些设备提出了更高要求。20xx年5月公司化验室新进了一台5E-C5500量热仪，从仪器安装、调试到试运转，都安排化验员全程跟踪，并邀请厂家技术人员到现场对全体化验员进行培训，使每个化验员都能熟练掌握新仪器的操作步骤，了解它的工作原理及性能特点，能够排除日常故障，以免产生误操作。仪器设备从购置、验收、流转都应受控，给每台仪器设备建立设备档案。
二、强化内部质量控制，坚持内部抽查工作
化验室为保证质量体系的持续有效性、适宜性，要根据预定的计划，定期开展内部质量审核，通过审核检查质量体系实施的效果，及时发现存在的不符合项和需要改进的问题，及早采取纠正和预防措施，从而不断完善、改进质量管理体系。坚持内部抽查工作。化验室内部抽查对比工作也是确保化验室报出结果客观准确的重要措施。首先通过制定《内部存查样、分析样抽查制度》，明确规定每月内部抽样不少于两次，同时对留样量，留样方法，随机抽样方法，抽查对比结果的.奖罚都做出严格的规定;其次，安排专人负责，定期更换抽查人，经常改变抽查规律，不易为抽查人所掌握，必要时还进行交叉抽查或连续抽查;第三严格执行奖罚规定，将抽查结果与经济收入挂钩，奖罚兑现，并认真做好抽查对比结果的分析、总结工作。通过内部抽查制度的实施，使化验人员对检测工作更加认真细致，提高工作责任心，减少工作失误。
(一)及时开展现场审核
内审员根据《评审准则》南的要求，将各个要素的要求列成问题调查表，通过提问、聆听、观察等形式与受审核人员面谈和提问，查阅文件、记录、顾客反馈信息、数据汇总等，围绕所检查的要素和部门进行认真、公正的审核，以获取真实的数据和信息，收集符合或不符合的客观证据，并做好详细记录，对发现的不符合项要当场向受审核方指出，经受审核方确认后，作为审核证据。
(二)督促持续改进措施落实，坚持对化验结果审查工作
通过内审发现不符合项只是第一步，更艰巨、更重要的任务是对审核中发现的不符合、隐患和需求的改进及改进效果验证的落实。内审的组织者要对不合格项的原因进行准确分析，将文件验证与现场验证结合进行，侧重现场验证，注重不合格纠正措施的长期有效，有的不合格不能通过一次整改就彻底消除，尤其是涉及人员习惯的操作性不合格，重复发生的可能性很大，应在验证合格之后继续给予足够的关注。坚持对化验结果审查工作把好最后一关，近几年来，化验室一直坚持化验结果审查制度，主要查记录、查计算过程、查化验单，有效地避免了错误数字的报出，保证了化验质量的持续稳定。对于存在的问题督促受审核部门采取预防措施，防止这些不合格的重复发生。
三、定期组织管理评审
为评价质量方针、目标、质量体系现状及其适宜性并进行必要改进，确保质量体系持续有效性、充分性、适宜性，内审后一周，由最高管理者主持管理评审，评审以会议的形式进行，根据内部审核报告、化验室资源配置报告、质量管理和监督人员对体系管理和监督情况的评价报告、化验室质量控制及能力验证报告、纠正和预防措施的实施效果评价、抱怨处理情况总结等信息，有计划、有重点地对质量体系运行有效性进行调查、分析，实事求是地对质量体系的运行作出评价，对发现的缺陷，结合实现煤质化验室的质量方针和质量目标，提出有针对性的改进措施，并对质量体系文件进行相应的修改或补充，对所需资源的改善作出决议。
四、做好化验信息的反馈和应用工作
近年来，天湖山能源公司煤质化验室不断完善质量体系建设，为各生产矿井和销售部门及时提供准确的化验数据，为指导生产和科学配煤提供了依据。化验室人员经常会同煤炭销售人员一起走访客户，了解煤质情况，一旦出现偏差，及时查询核实存样是否有偏差，并及时查清客户是否按标准取样的问题。20xx 年10月和12月，天湖山能源公司与两个客户在煤质热值检验结果中存在较大偏差，煤质化验室对该检测结果经过重新测定，未发现偏差，要求该客户对存查样品重新测定，最终发现客户在测定发热量时煤样燃烧不完全造成的热值偏低，为该公司挽回了几十万元的损失，确保了企业的经济利益。
五、结语
煤质化验室的管理工作是一项长期而艰巨的任务，要以持续改进的工作态度来抓好煤质化验室的质量体系建设，以保证化验数据的稳定可靠，为科学配煤提供依据，为按质论价提供数据，提升煤炭企业的经济效益。
质量管理体系论文11
质量管理体系建设是提高管理效率，增强服务能力，全方位适应地区经济社会发展的一项重要措施，体系的实施将切实提升航标系统科学管理水平，推动航标事业科学、和谐发展。人力资源管理工作是全局性的重点工作，本文从质量管理体系对航标人力资源管理工作的意义、人力资源管理工作导入质量管理体系要把握的关键环节、人力资源管理质量管理体系建设重在实效三个方面论述了如何在质量管理体系下更好地开展人力资源管理工作。
1 质量管理体系标准是航标人力资源管理工作与时俱进的有益尝试
随着“十三五”规划的启动，航标发展面临新的形势和机遇。新形势下航标人力资源管理工作呼唤理念、机制、方法的创新。近年来，人力资源管理工作围绕面临的形势和航标中心工作进行了不断的探索和创新，并创出了许多新途径、新方法，使航标人力资源管理工作有了质的升华，有效地促进了事业的发展。但管理的方式方法仍然是以传统管理为根本，就有可能造成工作的“虚”、“浮”、人力资源管理工作和航海保障业务工作结合不紧等现象。另外，如何科学地考核评价每一位职工的实绩，有效发挥先锋模范作用，通常是利用一年一度的年底评议进行，但在评议过程中，很难对每位职工的综合情况做出量化的准确评价，在某种程度上容易存在流于形式的现象，这些均极大地影响了职工队伍的稳定性和凝聚力。
2 航标人力资源管理工作质量管理体系要把握的关键环节
明确航标人力资源管理工作的质量方针、目标。ISO 9001标准定义，质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向”。引入航标人力资源管理质量管理体系中，即人力资源质量方针，它确定了人力资源管理工作的宗旨和所追求的方向，对人力资源质量管理体系的有效性有着决定性的作用。它为质量目标的建立提供框架。质量目标则是在质量方针下所要追求并加以实现的.主要工作任务。质量方针如果是中长期的宗旨和方向，那么质量目标应该是具体的近期指标，是对质量方针的细化，通过质量目标的实现达到质量方针的落实。
明确航标人力资源管理工作程序文件、须知文件。ISO 9001标准的突出特点之一是其制度化管理的思想，即要求组织建立并保持文件化的质量体系，制作并保存质量记录，明确内部质量审核程序和方法，形成制度化的管理体制。因此，航标人力资源管理工作程序文件、须知文件是构建人力资源管理工作质量管理体系的主要载体，在体系的运行中起着举足轻重的作用，用于指导具体的人力资源管理工作。人力资源管理程序文件、须知文件的编制应符合5W1H(做什么、为什么做、谁来做、何时做、怎么做和做到什么程度)要求，应尽可能简单、实用、易于操作，方便人力资源管理工作的开展。
3 航标人力资源管理质量管理体系建设重在实效
3.1 应紧密围绕航海保障中心工作
把ISO 9001质量管理体系应用到航标人力资源管理工作中，是为了提高航标人力资源管理水平，为航标事业的发展提供可靠保证。为此，在推行过程中应坚定不移地服从、服务于航海保障主业，紧密结合航标工作实际，通过引入新观念、采用新形式，挖掘航标人力资源管理工作潜力，把质量管理体系下航标人力资源管理工作和诸项航标业务有机结合，使人力资源管理工作和其他航标业务相互支持、相互促进。
3.2 应切实强化领导作用
这是ISO 9001质量管理体系的重要原则之一。“最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的高效的质量管理体系，并使所有相关方获益是不可少的”。而人力资源是关乎事业发展的重要环节，因此，质量管理体系中航标人力资源管理工作的开展，各级党政领导者首先要加强对ISO 9001质量管理体系相关知识的了解和学习，做ISO 9001质量管理标准的宣传员，为推行质量管理体系营造良好氛围。
3.3 应积极发动全员参与
航标人力资源管理体系的作用发挥需要全体人力资源管理工作者共同参与，结合其所在岗位和职位，因岗制宜，编制岗位职责要求，激发其对事业的责任心和工作热情，渴望参与并积极寻找改进工作的机会，从而使每位工作者立足本职，促进体系有效运行。
3.4 应严格实施过程控制
对所有过程进行控制是ISO 9001标准的基本思想，整个航标人力资源管理工作由许许多多的具体活动过程构成，要经常对每一项工作或活动过程实行“PDCA”(策划—实施—检查—改进)循环过程控制，做到有计划、有实施、有检查，达到过程控制的目的。
3.5 应认真坚持持续改进
本着实践—完善—总结和认识—实践—重新认识的过程，不断修正实践中的偏差，坚持“持续改进”，以“上级领导部门和职工”为关注焦点，不断探索和改进操作方法，提高管理体系及过程的有效性和效率，逐步实现管理的科学化、规范化。
质量管理体系论文12
摘要目的：探讨实验室质量管理体系运行中的改进措施。方法：对质量管理体系运行中的问题进行分析，探讨改进措施。结果：加强宣传贯彻、引入信息化管理、强化监督检查、做好内审及管理评审等，是不断改进质量管理体系的有效措施。结论：应不断改进、完善质量管理体系，不断提高实验室的管理水平与检测质量。
关键词：质量管理；体系运行；改进措施；药品检验；实验室管理；信息化建设
实验室建立与运行质量管理体系[1]，是保证检测结果科学、准确、公正，具有可比性的主要手段。质量管理体系在运行过程中要不断地进行有效控制、维护和持续改进，才能提高体系的适用性和符合性，确保实验室工作有序进行，使实验室持续健康发展。通过分析实验室质量体系运行过程中经常出现的问题，探讨其改进措施，可以确保实验室质量体系的有效运行和不断提高。
1质量管理体系运行中的问题
1.1实验室重业务，轻质量管理
有的实验室认为，只要把检测和科研搞好、业务技术过硬就很满意，不需要过多考虑合不合管理体系的要求，常常把质量管理放在次要位置[2]。
1.2质量管理体系与实际检测工作脱节
最常见的现象：检测过程未按程序文件、作业指导书要求进行，凭印象做或怎么快怎么做；有的检测需要制定作业指导书而没有制定，或者写一套做一套[3]。
1.3考核评价内容不完善，监督工作质量不高
缺少考核或评价的具体要求，工作做了，但没有或不知如何考核和评价[4]；监督员监督不力，未到现场监督或监督记录不及时，过后补记、转记，有的监督员对质量体系理解不深入，监督形式和内容单一，监督工作不全面、质量不高。
2改进措施
2.1提高全员参与意识
2.1.1领导重视
质量管理体系能够有效运行，机构的最高管理者、质量负责人起着决定性作用。体系运行涉及各职能科室与检测室，领导的组织与协调力度是关键。领导不重视，各科室之间就缺乏配合，质量体系就不能很好地发挥作用[5]。所以，首先要求领导重视，主持好管理评审，做出改进决策。
2.1.2加强培训、宣传及贯彻执行
使全体人员了解质量管理体系的重要性，充分理解《实验室资质认定评审准则》或ISO/IEC17025的内容和要求，了解每一个岗位在质量管理体系中的职责和作用，从思想上、行动上积极参与质量活动，使之变成自觉行为。实验室的培训、宣传及贯彻执行不能流于形式，内容要有针对性和适用性，要考虑员工的需求[6]。应建立考核与效果评价机制，检查是否达到培训的预期目的。
2.2将信息化引入质量管理体系
随着信息化程度的提高，应将更多的信息化、管理手段引入质量管理体系中，将质量体系与信息化有机融合，把各要素加入到信息化平台的各个环节，作为管理和运作过程的限制性要求，以信息化手段促进质量管理工作的提升[7]。
2.2.1文件管理信息化
建立文件管理平台，所有体系文件的编制、预授号、审核、审批、培训、发布实施、修改以及作废的每个环节都在网络上运行，任何一个环节只有符合管理体系的规定才可以继续运行，否则停止并提出纠正要求。所有体系文件统一由一个部门实行电子化管理，保证修改和更新及时到位。尽量少打印纸制版，如确有需要，应规定打印权限，在打印文件上显示打印日期并提醒使用完毕及时销毁；每打印或销毁一份纸制文件，管理部门平台要有显示，以便监督到位；当纸制文件未销毁前就有修订，系统会自动反映出还有哪个人、哪个部门打印的纸制版文件未销毁，以便提醒打印人员和管理部门，防止使用过期文件。
2.2.2标准物质管理信息化
建立标准物质管理平台和台账，使标准物质的领取、使用、销毁信息实时更新。将标准物质基本信息录入台账，系统对标准物质的某些重要信息如期间核查、有效期、贮存条件等进行提醒，使标准物质管理更加严谨。
2.2.3仪器管理信息化
建立仪器信息管理平台，在平台上建立台账，实现仪器从购买申请、审批、验收、检定或校准、SOP的形成、维修、核查直至停用报废等一系列过程的.管理信息化，并将一些重要的时间如核查、检定或校准时间设置自动提醒，实现全程跟踪管理。
2.2.4检验过程管理信息化
现在已有很多实验室运行了LIMS系统，该系统很大程度上提高了检验过程的跟踪和管理水平，可以减少人员操作的随意性。通过这些信息化手段，增加了实验室工作全过程的原始性、可溯源性，减少了人工书写及人为错误和各环节操作的随意性，亦可提高执行力，可实现“全程跟踪、时限管理”，有效预防“两张皮”现象。信息化管理的引入，能使纸上的质量体系更好地落到实处，从而发挥质量体系的最大作用。
2.3完善考核评价制度，加强监督
实验室质量管理体系运行过程中，受各种因素的影响，各项质量活动及结果都可能发生偏离，因此，应强化考评和监督机制。
2.3.1建立完善的考核机制
例如，培训要有效果评价，看是否达到预期目的；还要建立激励机制，对质量体系执行得好的表扬奖励、执行不好的批评惩罚。
2.3.2实现高效的内部监督
为了加强实验室内部监控，质量监督员要把握好监督时机、关键人员及关键环节。监督时机：要把握新标准、新方法(包括标准变更)刚实施或开展时；检测方法发生偏离时；新设备刚开始使用或设备修理后重新投入使用时；公共卫生突发事件时；质量仲裁检定时；检测结果出现临界值时；发生客户投诉时。关键人员：要把握新培训人员、新上岗人员、短期聘用人员、长期休假重返工作岗位人员等。关键环节：要把握对检测结果有重大影响的环节、技术力量薄弱的环节等。只有把握好这些，才能实现高效的内部监督，使质量管理体系不断完善及有效运行[8]。
2.4做好内审和管理评审，保证体系持续有效运行
内审与管理评审是实验室质量管理体系自我完善、自我提高的重要手段，通过内审与管理评审可以不断地发现和解决问题，提出改进措施，并对质量管理体系文件进行相应的修改或补充，促进质量管理体系的不断完善。
2.4.1提高内审员素质
实验室内审要由具备资格的内审员所组成的内审组负责进行，而内审员的个人综合素质、特别是其所具备的相关领域的专业知识和审核技能决定了内审结果的质量。首先，内审员必须具备实验室已认可或已申请认可专业领域的专业知识，熟悉该领域的关键技术和方法要求，以便发现深层次的技术问题。其次，内审员要定期培训，采用走出去或请进来等不同方式，对内审员队伍进行持续培训，使其及时掌握实验室认可相关政策、准则、规则的变化和相关专业领域标准、方法的变化，以持续提高实验室的内审质量[9]。
2.4.2充分发挥最高管理者的作用，管理评审要目标明确
最高管理者要重视管理评审，将其作为提高实验室管理水平的平台。在参会人员讨论意见不统一时，最高管理者能做出决定，以统一实验室的工作思路。最高管理者要掌握好分寸，充分听取意见和建议，不能造成一言堂现象[10]。管理评审要目标明确，主要针对质量方针和总体质量目标的适宜性、外部环境变化对实验室的影响、近一年来实验室改进工作的效果进行评审，不能偏离管理评审的意图[11]。
2.4.3内部审核和管理评审不能流于形式
要做好充分准备，参与人员应认真围绕满足顾客期望以及实验室质量管理体系的适宜性和持续有效性来运行，内审和管理评审不能流于形式[12]，要注重寻找制约体系运行的本质与关键控制点，不断发现问题和解决问题，完善和改进质量活动过程，使质量体系得以持续改进。
参考文献：
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质量管理体系论文13
水利水电工程是水利建设事业的重要组成部分,是水利事业的第一步,同时也是水利事业的基础。水利水电工程是公共事业,它涉及范围广、人员多,影响程度深,工程对人们的生产生活有重要影响。质量管理对于水利水电工程有特殊意义,加强质量管理是建筑企业自身在激烈的竞争中生存下来的必然选择。加强质量管理,同时也是国家法律法规和人们的强烈要求。在我国水利事业大发展的新形势下,加强对水利水电工程的质量管理,是水利建设自身的必然要求,同时也是企业自身的选择。
1.水利水电工程的各个环节的质量管理
水利水电工程是一个系统工程,它是由各个部门、各个单位协调配合共同完成。水利水电工程参与人员众多,相关部门的分工也各有不同。严格意义上,参与主体有:水利部门、建筑设计单位、建筑施工单位、建筑监理单位等主体。从一般意义上而言,水利水电工程的主要环节有:施工前的项目规划立项阶段,这一阶段的主要任务是施工图限额设计;水利水电工程的施工;施工完成后的`竣工验收阶段。要加强质量管理也就必须要从这三个阶段下功夫。
1.1项目规划阶段 在项目规划阶段,也就是项目设计阶段,国家在这一阶段有专门的法律法规予以规范,但是在现实执行中,仍存在不少问题。这些问题主要体现在:施工图设计前没有进行充分的实地调研和专业测绘。实地调研是施工图设计的前提,进行专业的测绘也是为了更精确地掌握实地情况。但是在现实中,设计人员没有充分地调研。在设计的时候不能严格按照设计规范来进行设计,违背了相关规范,同时也与实地情况不符;在决策时没有科学规划和民主决策程度还不够,对于施工人员的意见不够重视。
1.2施工阶段 水利水电的施工阶段问题主要体现在:原材料的采购上,由于采购人员的素质不过关导致建筑设备出现质量问题,从而最终影响水利水电的质量。在施工过程中无论是在起初的基础开挖,灌岩浆处理,还是金属结构、机电设备安装阶段都出现了一些问题。这些问题主要表现在对于国家明文规定的施工规范不能严格遵守,不能完全做到,从而最终出现质量问题;工程监理人员水平欠缺,导致施工合同不能得到完全执行,在监理过程中存在着一些不规范的现象;部分施工人员还进行偷工减料的违法行为,这样的行为会直接导致出现质量问题。
1.3竣工验收阶段 竣工验收阶段的质量管理措施也不是很完善。在验收阶段不能仔细认真地按照施工前的相关设计来进行验收,最终出现问题也不能马上知晓。
2.加强质量管理的措施
水利水电工程是一项重要工程。必须实现施工过程的精细化管理,通过精细化管理来最终加强质量管理,保证质量。
2.1项目规划阶段 设计前必须对实地情况进行深入调查,进行专业测绘,更为精确地掌握实际情况。只有在了解了实际情况后才能进行科学地设计。在设计时要严格按照设计规范来进行并且要充分尊重施工人员,听取他们的意见。
2.2施工阶段 必须加强对施工人员的培训,提高他们的自身素质。确保他们在施工阶段严格按照施工规范来进行施工。严禁出现偷工减料的违法行为。要不断提高工程监理人员的素质,工程管理人员要提高管理水平,在管理过程中必须要结合实地情况来进行管理。要加强对于资料的收集。
2.3竣工验收阶段 要以严谨的精神,科学的态度对水利水电建筑施工进行验收,发现问题要及时通知施工单位进行整改。要做好决算及各种资料的整理与加工。要认真查看资料,通过对比资料发现建筑施工中的质量问题。
水利水电建筑是水利事业的一部分,是水利事业的基础。在水利水电建筑过程中,加强对工程的质量管理,是新形势下建筑企业自身的必然选择。加强质量管理就必须要实现施工阶段的精细化管理,通过精细化管理来保证工程施工质量。
质量管理体系论文14
摘要：随着财产保险行业规模的扩大，加强财产保险业务质量管理也是重中之重，促进财产保险企业实现最佳的经济效益。保险业务质量管理主要体现在财产保险的经营活动中，例如理赔业务、防灾业务、承保业务等各项环节中的管理。本文就财产保险业务质量管理展开探讨，首先阐述了财产保险业务质量管理中存在的问题，针对这一问题提出了有效措施。
关键词：财产保险；业务质量管理
在财产保险业务中，加强业务质量管理是企业开展经营活动时所必须遵循的原则。财产保险业务主要包括责任保险，保证保险，信用保险、财产损失保险等以利用和财产的各种保险，一般为财产损失保险。因此财产保险公司需要具备足够的资金，具有偿付能力，为保证企业的可持续经营与企业发展的稳定性，需要对业务质量进行严格的管理，充分发挥保险职能，适应时代发展的潮流，促进财产保险公司经济效益提高。
一、财产保险业务管理中存在的问题
财产保险业务管理中存在的问题主要分为两大类，第一类是承保类业务，第二类是理赔类业务。承保类业务的主要流程为核保、承保决策、保险单证、复核签章及收取保费等方面。而理赔类业务的主要流程为报案、查勘定损、签收审核及索赔单证、理算复核、审批和赔付等方面。而财产保险业务管理中存在的问题主要如下：
1.承保业务管理存在的问题。
1.1保险单证管理问题。在财产保险中，保险单证是一种有效的凭证。财产保险中的相关部门对于有价凭证的重视程度不高，部分办事处还存在自己印制保险单证的现象，对保险单证的领取及返回单证没有进行严格管理，对于作废的保险单证缺乏完善的处理。其次，在财产保险中，保险单证作为有效凭证，可以根据保险单号对保险业务进行查询，从而找到保险公司的承保科室。但在保险单证的管理中，保险单证的单号并不统一，对于当地承保和异地出险的货运险项目，被保险人难以根据保险单号找到相关承保科室，延迟了保险人的提货时间，给保险工作带来不便，对财产保险公司的形象造成一定的影响。
1.2保险费率不合理。承保类业务中保险费率的收取是按照大数法则的原理，依据市场保险风险概率进行科学的计算而选定。随着财产保险市场规模的扩大，财产保险市场竞争激烈，部分财产保险公司为了争取业务，采取降低保险费用的方法，严重损害了其他同行业公司的经济效益，给企业自身也造成了巨大的经济损失，影响财产保险企业在社会中的形象。
1.3保险标的不明确。保险标的不明确主要体现在三个方面：所有标的没有分项、保险标的概念模糊、保险财产的地质不明确。保险标的不明确在保险理算中给工作带来了一定的困难，将所有标的没有分项书写，不利于核算某一项标的的保额和市值，不利于判断保险是否足额，与被保险人之间容易产生分歧和争议，增加了保险理算的时间。
2.理赔业务管理存在的问题。
2.1理赔机构的机制存在弊端。理赔机构中部分工作人员和检验人员身兼多职，对财产保险中的管理，理赔及展业多种职业负责，不利于理赔业务的专项研究，理赔业务的精细化程度不够，缺乏专业的时间，也没有充足的精力开展理赔业务。部分保险公司的检验部门不具备独立的'决策权力，难以支付理赔费用，对于专业人士和专业机构的申请上缺乏自主权和有效性。
2.2重复保险。理赔业务的开展，需要检验部门对于被保险人的各项投保情况进行了解，并按照相关顺序对限额责任负责，通过比例分摊赔偿的方式赔付，防止赔款的多付。但在投保过程中，投保人与数个保险人订立了同一保险标的，同一保险责任，同一保险期限的保险合同。例如，某化工厂发生火灾，经检验和理算等多方调查发现，被保险人在人保公司和平安保险公司均投保，属于重复保险，因此双方按照保额的比例进行分摊赔偿，减少赔款。
2.3骗赔，骗保现象。随着社会经济的进步，财产保险市场规模扩大，人们的保险意识也随之提高。部分人钻保险法律法规的漏洞，想凭借保险业务进行索赔来获得一定的经济效益，通过冒名顶替或在事故发生后进行投保的方式进行骗赔，骗保，给财产保险公司带来了一定的经济损失。
二、财产保险业务质量管理有效措施
1.树立以财产保险经济效益为中心，提高保险业务质量管理。财产保险公司的发展初具规模，保险业务的质量管理是公司发展中重要的问题。提高财产保险公司保险业务质量管理首先需要让财产保险公司内部的不同环节进行协调，各个部门与环节之间进行相互配合，相互衔接。在业务质量管理中要制定严格的奖惩制度和管理措施，通过体制管理提高工作人员的意识，以实现公司利益最大化为主要参考依据，提高业务服务质量，改善传统业务质量管理工作中存在的问题，以经济效益为中心，综合提高保险业务质量管理。
2.建立健全财产保险业务质量管理制度。建立健全财产保险业务质量管理制度，使财产保险业务中展业、防灾、承保、理赔等各个环节实现统一规范化管理。制定严格的条款费率和保险费率，对险种的开发、签发单证、保管、流转、评估风险、建立放在档案、查勘理赔业务，定损及审批等各项流程实现规范化，明确不同岗位的责任制度，制定严格的奖惩制度，体现多劳多得的分配理念，对于经营效益好，业务质量管理水平较高的工作人员进行奖励。并将财产保险业务质量管理制度深入的贯彻落实，真正做到在每一个管理环节中抓质量，出效益。
3.对现有的考核制度进行改革。现有的考核制度采用平行并列指标，导致保险业务人员极力争取保单，完成保费的收入指标，追求保险费用获得的提成，忽视业务质量管理，财产保险公司中虚假现象时有发生。对现有的考核制度进行改革，是将平行并列指标改为梯级排列指标的考核方法，建立第一梯级指标，第二梯级指标和第三梯级指标。其中第一梯级指标指的是利润指标，而第二项梯级指标指的是保险费收入，赔付率及营业费用指标，第三项梯级指标是将赔付率与保险费收入按照险种进行分解，实行单险种的考核制度，对于业务员的考核实行双向考核制度，在对业务员保险费收入的指标基础上考核业务员的保险费收入和赔付率。
三、结语
总而言之，为实现财产保险公司的可持续发展，需要对财产保险业务质量进行严格管理，建立健全相关质量管理制度，以经济效益为中心，增强公司的规模效益，使公司内各个部门与各个环节进行协调处理，相互促进，相互配合。除此之外，还要对现有的考核制度进行改革，根据梯级排列指标对财产保险公司按照相关级别进行考核，对于业务员实行双向考核，综合提高财产公司的保险业务质量，促进财产保险公司的可持续发展。
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质量管理体系论文15
一、高校导入IS09000族标准的教学质量管理的必要性和可行性
ISO9000族标准怎样应用于教育质量管理,这是教育界和社会上许多人士比较关心的问题。
１． 从IS09000族标准的特性看
首先，IS09000族标准的通用性可以移植到高校教学质量管理中去。目前，IS09000族标准已成为许多组织走向国际市场的通行证，在国外已广泛应用于工厂、旅游、学校、宾馆等生产、服务性行业。尤其是20xx版标准更加顺应国际市场的发展趋势，体现以顾客为中心的思想，强调对质量体系有效性的客观评价，它采用了国际通用的PDCA动态循环模式，通过持续改进来满足顾客不断变化的需求，以达到顾客满意的程度。此外，它的先进理念和方法也同样符合高校的教育规律。
其次，IS09000族标准的过程性可以运用到高校教学质量管理中去。目前我国高校的教学质量管理基本沿用传统的目标管理模式，该模式有其简单、高效和最终控制的显著特点。采用科学的IS09000族质量标准模式，即在管理中使目标控制与过程控制有机地结合起来，让高校每一项计划、每一项工作都运用PDCA的循环过程，实现永无止境的改进和提高，从机制上确保教学的质量，进而提升高校的教学管理水平和办学效益。高校的人才培养过程也具有类似的质量要素循环系统，包括招生入学、德育过程、教学过程、后勤保障、督导与评估、毕业离校等。论文格式。事实上，标准的典型特点是建立一系列完整的文件化程序，以规范一个相对稳定和程式化的生产或教育过程，并在各个关键环节上实施有效的控制，高校的人才培养过程亦具有过程相当稳定和教学运行程式化的管理特性。
２． 从高校教学质量的管理现状与发展趋势看
第一，导入IS09000族标准有利于高校规范教学管理，进一步提高教学质量。我国高校现行的教学质量管理，虽有一套自己的评价体系、标准和要求，但在具体内容、手段、形式和方式等方面还存在着很多不完善和不规范的地方，主要表现为：缺乏系统性和科学性、主观随意性偏大等。此外，高校教学质量评价大多以终结性质量评价为主，是一种事后评价，在事后采取补救措施。因此，一旦出现质量事故，往往会造成无法弥补的损失和严重后果。IS09000族质量标准是国际上业已证明的行之有效的质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。高校依据自身的组织特性和实际情况，通过把IS09000 族标准的相关质量要素有机合理地体现在学校各项工作过程之中，确定各个过程的合理接口和职责权限， 进而建立一套完善的文件化的质量管理和保证体系。
第二，导入IS09000族标准有助于高等教育实现与国际接轨，从而增强竞争能力。IS09000族标准是一套结构严谨、内容丰富，实用性、操作性和通用性强的国际认证标准，很多国家已把它运用到教育领域，并用它来作为教育管理的认证标准。高校根据IS09000族标准建立质量标准体系，各方面质量的评价就有比较科学的、能得到国际认同的`标准，必然增强国际竞争力，推动国际合作交流。而且在高校推行IS09000标准有利于借鉴、学习国外著名大学的先进办学模式和管理经验，同时也有利于对国外著名企业加强质量管理的方式、方法进行管理移植，这将促进高校教学管理在更多方面与国际接轨，特别是在通过IS09000标准认证后，更能推动我国高教事业的国际交流与合作，并使其由教育管理过渡到管理教育，减少磨合，增加信用度，加快合作步伐，使高校在吸取国际先进教育管理经验的同时，把优秀的中华民族思想文化推向世界，建立起中西合璧的教育模式。
二、高校导入IS09000族标准的教学质量管理的实施步骤施步骤
借鉴IS09000族标准，构建高校教学质量管理体系，首先应明确职责，理顺关系，优化结构，疏通机制。具体来说，有以下几个主要步骤：
１．设置组织机构
成立由校领导为组长的IS09000族质量标准导入及推广小组，配备有丰富教学管理经验的专兼职人员，提供完备的办公设施， 拨出一定的经费等。论文格式。
２．收集相关资料
主要包括：有关高等教育的国家法规、政策及办法；各行业贯标的典型案例与总结； 社会与用人单位对教学质量的现实和未来要求；诊断现行教学质量管理的现状，分析高等教育与IS09000 族质量标准的逻辑关联。
３．全员学习，重点培训
结合教育思想大讨论，开展学习并深刻领会IS09000族标准的精神实质，使全体师生统一思想，提高认识。其中特别要努力抓好与构建工作最为密切的有关部门和人员的IS09000族标准知识重点培训。
４．体系策划与设计
一是要识别并理顺高校教学管理活动的整个过程，并以此分解教学质量管理的各项职能；二是研究各过程之间的接口，明确每一过程的输入和输出，职责与权限及其服务的对象与本过程的质量目标，明确与其他过程的联系及相互之间的影响。
５．分解系统，确定要素
对与教育活动相关的各个系统进行立体的全面剖析，在明确影响教学质量的相关系统与要素的基础上，配置资源，优化结构。
６．编制体系文件
文件化就是将质量管理体系以文件的形式表达出来，形成一套书面的体系化文件，并以此作为质量管理体系运行的依据和准则。编制新的高校教学质量管理体系，需要在对原有管理文件进行整理补充或修正完善的基础上，建立一套新的质量管理体系的文件体系。
７．试运行与体系的内部审核
高校在试运行期间，要加强信息沟通，发现问题及时改进，必要时还可修改文件。实施时注意记录的控制，认真填写复核，确保证实材料的充分性和可信性。
８．正式运行与体系的持续改进
IS09000族标准是一个动态的标准。论文格式。在导入时，高校必须建立起持续的质量改进机制，并在一定时限内自觉进行质量体系审核和管理评审，组织开展由学校最高管理者、内审员实施和参加，且通过具体改进措施加以落实的自查、自评等质量改进活动，以及时发现问题，并采取纠正和改进的闭环管理机制。
三、高校导入IS09000族标准的教学质量管理应注意的几个问题
高校导入IS09000标准是一项十分复杂而又艰巨的工作。它的推行与实施，不仅在认识上还有一些观念尚存疑虑，而且在实践中也的确碰到了不少问题，理应引起我们的进一步关注。
１． 认清高等教育行业的特殊属性
尽管高等教育具有与一般服务行业类似的服务特性，但它与一般服务行业还是有区别的：一般的服务行业可以根据人们或顾客提供的要求或支付等，提供各种不同的服务，而且，由顾客支付而获得的服务基本上是由当事人自己享受的。但是，学校所提供的产品和服务不具有排他性，换句话说，整个社会和所有人都可以获得和享受由学校所提供的产品和服务。此外，学校又由于其自身的组织所特有的科层体制、松散结合、双重系统及非正式组织等特性，学校质量管理体系的建立运行必须照顾并结合其特殊性，才能发挥良好作用。
２． 注重质量体系自身的作用
人们大多认为，高校导入IS09000族质量体系以及通过认证，可以从根本上保证人才培养的质量。其实，体系认证只是一种质量管理体系的确认。一所高校通过认证，仅表明它所建的质量体系及其运行符合这一国际化标准的要求，并不表明培养的人才一定符合国际化标准，虽两者之间存在内在联系，毕竟高质量人才的培养与许多主客观原因有关。此外，质量体系可以使管理工作更加科学化、规范化，降低管理成本，提高管理效果，但对教学效果、学生思想教育方面的促进作用，短时期内不会十分明显，切忌急功近利。
３．使用适当的数理统计工具
统计质量控制是管理学和数理统计的重要组成部分。IS09000 族标准特别要求在建立和实施质量管理体系时一定要使用适当的统计工具，要用事实、用数据说话，要用统计技术对缺陷、不合格项和质量事故进行诊断分析、预防和控制。在高校的教学质量管理中，统计技术是一个普遍较弱的环节，使用较多是一些指数、参数，如就业率、学位率、达标率等静态指标，很少使用更有意义的统计技术。所以，应提倡在教学质量管理中推广和使用统计技术，提高教学质量的科学性和质量保证的有效性。
把ISO9000族标准应用于学校的质量管理是非常必要的,也是可行的。它不仅有效地解决了许多学校普遍存在的各部门和工作人员之间的职责不清、权限不明、互相推诿扯皮、办事效率低下的问题,而且形成了“人人肩上有重担、个个心中有目标、日常管理程序化、工作件件有结果”的运行机制,实现由人治向法治的转变。对加强学校内部的管理,提高教育教学质量,不断增强学校在教育市场中的竞争力,具有极为重要的意义。
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