物业管理论文
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物业管理论文1
摘要：鉴于当前我国房地产业发展迅速，对于房屋管理领域市场化不断深入，各种房地产市场的构建也趋于完善的情况下，物业管理专业逐渐成为了一门“显学”。物业管理的学科发展虽然起步较晚，但是目前在学科开设、教学手法上也在积极地与行业情况相适应，尽可能地根据业界发展动态对自身学科建设、教学模式手法等内容进行改革。本文将在讨论物业管理教学的基础上，分析讨论物业管理学科教学改革发展的新途径。
关键词：物业管理；教学；改革；新途径
一、物业管理专业教学要求概述
在当前物业管理专业的教学过程中，在学科的设置、专业教学上已经能够初步地按照物业管理的行业标准进行相关内容的教学。但是由于物业管理专业在我国仍属于一个较为新型的概念，在80年代相关物业概念引入国内之后，虽然在规模发展与专业理论方面取得了一些进展，但是其总体的发展速度远远跟不上我国房地产行业发展的速度，使得物业管理专业在进行教学时，很有可能在教学内容方面无法与房地产业发展相适应，导致了学生在毕业后不能尽用所学。此外，随着我国城镇经济的发展，城镇化规模不断加大，对于居民对于住宅、校区的要求除了传统的面积、位置因素的考量外，相应的服务与配套设施的要求也日渐提高。这就对物业管理专业教学提出了培养学生优良的业务素质与良好的服务意识新要求。
二、物业管理专业教学改革方向
从上文对于物业管理专业特点的分析我们可以看出，物业管理学科从创设之初就一直处于动态发展的过程中。在现阶段，物业管理专业教学的改革仍在不断继续，而其发展的方向主要包括课堂授课形式的积极变化；实践思想在教学过程中的不断深入两个方面。在课程基础设置方面，教师需要考虑物业管理专业学生需要掌握的各种专业能力。教师对于专业能力的分析可以帮助其在教学中有针对性地对学生进行培养，节约了大量通识知识的学习，提高授课的效率。同时在确定授课能力培养内容的基础上，教师可以针对多种能力巧妙地安排多种课程以实践、探究等方式来引导学生进行主动学习。在课程多样性的基础上帮助学生进行综合素养的培养。实践的方式不仅仅体现在教学环节，物业管理专业的业务错综复杂，对于从业人员的从业经验、业务能力等综合素养要求颇高。因此，教师除了需要在课上对学生进行实践化的教学，还需要积极安排多种实践活动，让学生在课堂之外也能通过理论实践相结合的方式提升自身的能力与素养。
三、物业管理专业教学改革发展的新途径
在当前物业管理专业服务意识与业务能力双重提升的教学目标要求下，整个物业管理专业教学改革发展需要沿着教学课程的科学设置、教学方法的'优化创新、实践教学模式的不断深入三方面进行开展。
1.教学课程的科学设置。物业管理专业在学科的设置和安排上突出学科本身的应用性与实践性。而在物业管理专业的课程设置方面，教师需要根据这两个特性以及特性涵盖的具体能力和理论知识合理地安排相应的课程。物业管理作为管理学的一个分支，学生需要对管理理论知识、管理学等基本原理等理论有一个明确的概念。其次，物业管理在具体业务开展过程中，相关的人机交往能力、案例分析、管理技能技巧等实践性的内容教师也需要进行详尽地讲解。这种理论与实践相结合的课程设置模式，紧贴当下物业管理业界发展的规律可以最大限度地保障学生综合素养的培养。
2.在课程设置的基础上，教师需要对于自身的授课方法进行积极地优化和创新。从原有的演讲授课、多媒体授课的基础上，积极利用网络信息技术与学生主体的授课理念，在丰富翔实的信息支撑下，倡导学生积极进行自主探究式的学习。具体来说，在理论教学过程中，教师可以组织安排生动翔实的案例，在保障案例数量的基础上最大限度优化案例质量，通过案例来帮助学生对相关理论知识作以学习和了解；在一些实际业务能力的教学过程中，教师也需要通过情景代入、设置等方式让学生最大限度地模拟现实场景，比较有效地运用自身所学的能力和技巧。
3.实践教学模式的深入教学。实践模式对于物业管理专业学生而言既是实际练兵的好方法，也是帮助一个系统学习、总结经验的训练场。物业管理专业自身的应用性、实践性等特点都可以通过实践教学模式的融入来实现。首先在理论课堂中，教师可以通过安排学生进行实践演练从多个角度来证明理论在不同情况的准确性和严谨性，让学生在实践过程中认识并理解理论知识的正确概念。其次通过实践模式对各种应用能力的教学可以说是当前授课效率最高，收获结果最好的一种方式，有道是“教师讲千遍不如学生练一回”。同时，实践教学的方式也可以帮助学生在课外积极应用所学的知识和能力，完善自身综合素质的培养。综上所述，通过对物业管理专业课程设置、教学方法、教学思想三方面的积极优化，相信在今后的物业管理专业教学肯定会沿着正确的方向良好的与业界相适应，为社会提供优秀人才。
参考文献：
[1]浅谈高校物业管理专业实践教学的重要性[J].张喆.现代物业(上旬刊).20xx(Z1)
[2]高校物业管理专业发展之我见[J].李霞.北京城市学院学报.20xx(01)
[3]浅谈高校物业管理专业人才的培养[J].毛鹏飞.景德镇高专学报.20xx(01)
物业管理论文2
1引言
物业管理在我国虽然只有多年的历史，却得到了很大的发展，许多物业管理公司不仅具有优秀的管理队伍、高效的运行机制、先进的管理理念和管理方法以及严格的质量标准和有效的质量保障体系，而且形成了较大的管理规模和门类较齐全、分布较合理的能够相互配合的专业分工体系。同时，随着政策法规的逐步出台和落实，社会及业主对物业管理的逐渐认识和住房消费意识的逐步形成，初步形成了竞争有序的物业管理市场。这些充分说明了物业管理在我国已经取得了长足进展[1]。
2物业管理经营概念以及特点
物业管理经营可概括为两个方面一是将物业管理和物业经营融为一体，在做好物业管理工作的同时，为开发商、业主、客户策划并实施物业经营方案，发挥每一平方米物业的增效潜力二是将物业管理从一般维护、运行阶段提升到对管辖物业全过程的营销、服务和管理层面，亦即将服务眼光由物业管理委托期内这个局部放大到物业长寿命商品的整体去统一考虑、安排，从而为业主，客户提供更全面，更彻底的服务。物业管理经营的核心思想为将营销的概念深刻的溶合于物业管理的工作中通过对管辖物业经营与管理的合力运行，更好地体现物业管理，实现物业保值、增值的重要功能。物业管理经营运作的主要内容体现在房地产服务领域中流通环节和管理环节各个方面，主要包括租赁代理、物业估价、交易咨询和项目策划等。物业公司的经营在提高企业经济效益的同时，还促进了物业的市场流通，挖掘了蕴含于物业中的效益，并增强了业主、客户对物业真正价值的理解。
物业管理经营是房地产服务的重要组成部分，是收益性物业管理概念的拓展和延伸，是物业营销与物业管理的有机合成，有着广阔的市场发展空间。它除了具备“纯”物业管理外，还包括商业推广、商业策划和商业管理，它的投资和开发可以获得比一般物业投资回报更大的商业利润，但是这种高回报的实现过程非常复杂，存在诸多变数。业界有专家断言“物业管理经营水平代表一个城市最先进的物业管理水平气、收益性。投资者或租户付出货币获得物业长久或一定期限的使用价值，从而获得经营场所或出租场地，通过经营实现其最大效益。复杂性。表现为设备配套复杂、业主或使用人构成复杂、对外关系复杂、环境复杂等。综合性。既有物业管理的维修维护、安全消防、清扫保洁等基本服务内容，更有物业租售代理、营造商业氛围、商业推广、商业策划等一系列商务运作，而且还需解决配套问题和商务服务、娱乐服务等、创造性。物业经营本身就是创造价值的场所，要求新、奇、特，给顾客留下强烈观感印象。而且经营方式和营销理念也要随时需创新，紧跟市场发展方向。品牌性。物业经营要获取最大商业价值，关键在于社会消费群体对本物业场所的知晓程序、美誉度和钟爱程度，而这一切的取得需要依赖物业经营获取收益的各方面达成共识，形成共同的价值观和服务理念，从而营造一种亲情氛围和信任品牌。另外，物业经营的高档豪华趋势、多功能性、人文休闲文化特色也日趋明显。物业管理经营面临的难点是市场培育难、经济繁荣难、安全防范难、设备運行保障难、商业推广难、处理业主和消费者的利益关系难。
3油田物业管理公司经营策略要考虑的因素
3.1促进行业结构形式
针对物业管理这个新兴行业的特点，企业首要的战略选择是考虑能否有能力促进行业结构趋向稳定、成型。从物业管理行业发展的现状可知，现阶段是行业发展过程中战略自由度最大，战略影响最高的阶段。首先，行业结构尚未稳定，不存在公认的竞争对策原则，企业可以在行业战略特性和资源的限制范围内，在服务方针、市场营销方法和价格策略、运行模式等方面建立一套有利于自身发展的游戏规则，从而有利于企业建立长远的行业地位。其次，油田物业管理公司应当积极参与支持我国物业管理理论的探索和研究，扭转行业发展过程中的认识误区，主动引导政府、公众、社会各界建立对物业管理行业的正确认识，大力促进政策环境、法制环境的进步，为行业的健康发展创造良好的外部环境。
3.2正确对待外在因素
所谓外在因素一，即企业效率和社会效率之间的不一致。油田物业管理公司必须在行业利益和企业自身利益之间取得平衡。企业的生产经营状况与行业的整体形象、信誉、吸引力，行业与政府的关系，行业与其他行业的关系等息息相关，企业的发展离不开同业的协调以及整个行业的发展。油田物业管理公司应当具有大局意识，避免过度的趋利性要把促进行业发展，促进住宅区物业管理的发展作为企业战略的重要组成部分。像深圳的中海、万科、长城、华侨城等物业管理公司的“北伐”战略，对于宣传、普及、推动我国物业管理的发展已起到良好的作用。
3.3适应行业门槛的转变
新兴行业的.行业门槛的构成因素，会随着产业规模的成长和技术的成熟而发生变化。早期的进入障碍较少是来源于需要掌握巨大资源，而更多是源于承担风险的能力、技术上的创造性以及做出前瞻性的决策。当产业在规模上发展和技术上成熟时，这些进入障碍会被不同的其他因素所代替，企业必须为维持其行业地位而创新，而不能只固守过去获得的成功。随着物业管理的发展，策划能力和资源整合能力将成为企业最核心的竞争力，企业必须能够针对某一物业的综合需求制定最佳的管理服务方案，选择恰当的质量标准，调动和使用最合适的资源，包括人才、技术等来实现这个方案并使之持续运行。围绕这个目标，企业应当把人才的培养和经营管理水平的提升作为总体战略的重心。
3.4纵向整合战略
油田物业管理公司实行后向整合，进入上游的清洁、绿化、机电维修等相关领域，这是目前规模相对较大的物业管理企业普遍采用的战略。通过整合，企业的竞争优势可以在下列方面得到加强、形成歧异化。在经历了多年的各级优秀示范小区大厦的评比之后，物业管理的主体服务具有标准化的趋势，其服务内容、合同、收费、价格等方面将随着行业的规范而日趋雷同，而同质化的最终结果将是价格的竞争。企业通过实施纵向整合战略，可以及时对服务需求做出反应，提供多种选择的配套服务，甚至可以在管理层控制范围之内提供一系列的服务附加值，从而使企业的整体服务形象别具一格，形成歧异化，增强了企业的竞争能力。如广州城建开发物业管理集团在管理的小区中开展配套服务性质的“幸福家园”活动已经三年多，通过下属的清洁、绿化、家政、机电工程等子公司的共同努力，締造了放心、省心、舒心的服务口碑，为集团的品牌建设奠定了坚实的基础。
4油田物业管理公司经营策略实施对策研究
4.1提高思想认识，加强自身建设
发达、完善的物业管理，取决于训练有素的物业管理专门人才，他们不仅要有良好的思想素质，而且要掌握现代管理科学技术，并善于运用于实践。培养物业管理人才的关键，在于提高物业管理人员的素质。要提高物业管理人员的素质，必须加强物业管理人员的思想作风和业务建设。加强思想建设，提高物业管理人员的政治素质。要建设一支思想好、技术精，进取心强，勇于开拓的物业管理队伍，必须从思想教育抓起。油田要经常对职工进行社会公德、职业道德教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，培养职工爱岗尽责、服务群众，奉献社会的职工道德，使职工牢固树立为人民服务的思想，扎扎实实、任劳任怨，一丝不苟地做好管理服务工作。加强作风建设，树立雷厉风行的工作作风，建立一支能吃苦耐劳、善于打硬仗的职工队伍物业管理人员的工作作风，直接反映物业管理企业的形象。
4.2加强企业基础经营管理工作
重视基础管理工作，理顺经营管理体制。一应明确重视和健全各项基础工作，是企业有效地进行经营、管理、服务活动的前提。应向开发企业争取更多的物业管理启动资金和办公用房、管理设备，并建立物业维修专项基金，使物业管理有良好的基础条件。为避免径管脱节，物业公司应提前介入，在建筑施工前期就与开发商共同探讨日后物业管理细则，使物业在建造中更加合理、经济、有效，为今后进行物业管理打下良好基础。二应把好接管验收关。根据《住宅小区接管验收管理办法》进行认真验收，保证建筑质量，保证使用功能，并做到档案资料完整，这是搞好物业管理关键性的一环，是与业主和住户建立起良好的经济关系、依照物业管理合同实施管理经营与有偿服务的重要依据和条件。此外，物业管理公司接管物业后还要制定物业管理细则，建立完善的管理服务章程、岗位责任制和各项规章制度，并在管理过程予以不断完善，做到有章可循、按章办事。
5结束语
本文研究了油田物业管理公司经营策略的环境因素，对公司内外、宏观和微观环境因素进行综合全面的分析，明确企业的优势与劣势，发现企业发展的机会，避免和克服发展过程中将会遇到的威胁，为制定油田的经营策略奠定成功的基础。希望能为了能够确保油田经营策略目标的实现，分析和提出了加强我国油田物业公司经营管理的一些措施和建议。
物业管理论文3
物业管理是近几年来我国大力培育、发展房地产市场过程中,住宅与非住宅房产商品化 、服务化而出现的对居住、使用住宅小区、商厦的单位、居民提供公共性服务和特约服务的新行业。随着物业管理业的出现,在物业产权人(又称业主)、使用人与物业的受托管理人 (物业管理公司)之间产生了一种新型的民事法律关系,行政管理部门也面临如何对物业管 理业进行行业管理的新问题,因物业管理发生的纠纷随之出现,并呈现纠纷数量上升、新类 型案件多的特点。而物业管理规范性文件方面,除了建设部发布的《城市新建住宅小区管理 办法》(以下简称《办法》)和国家计委、建设部发布的《城市住宅小区物业管理服务收费 暂行办法》这两份部门规章外,我国尚无统一的或专门调整物业管理行为的法律法规,使物 业管理纠 纷案件存在适用法律难等问题。本文试就物业管理纠纷的主要特点、审理物业管理纠纷案件 在实体上和程序上应注意的问题,以及值得探讨的问题略陈管见。
一、物业管理纠纷的主要特点。
物业管理纠纷是随着房地产开发商加强售后服务及物业管理行业的出现而出现的, 该类纠纷因其独特性而与一般的纠纷有着不同的特点。
1.物业管理纠纷案件逐年上升,诉讼标的额较大。
1990年以来,特别是1992年以后,全国各地的房地产业异军突起,海南的房地产更是超 常规发展,形成了不同档次、不同类型的新建住宅小区和作为商用写字楼的大厦(以下简称 为住宅小区和商厦),各类住宅小区、商厦在收取物业管理费用、提供管理服务方面的做法 不尽一致,业主与物业管理者之间缺乏约束各方的合同、公约或法律规范,使业主与物业管 理者、行政主管部门之间的矛盾渐生,因此而产生的纠纷,向房产、物价等管理部门的投诉 大量增加,在有关部门的协调处理不完全能解决纠纷后,当事人转而向法院起诉。以海口市 新华区法院为例,该院于1995年开始受理物业管理纠纷案5件,至1996年上升为20件,这两 年来因物业管理而产生的各类纠纷有增无减。诉讼标的额少则上万元,多则几十万元。
2.因物业管理产生纠纷的案件类型多,且多是新类型的案件。
物业管理纠纷是物业管理过程中所发生的纠纷。据统计,目前海口市所受理的物业管理 纠纷,已从刚开始受理时物业管理公司追索物业管理费的纠纷,发展到涉及民事诉讼、行政 诉讼的各类型纠纷。主要有:(1)物业管理者(包括房地产开发商和物业管理公司)向业 主或使用人追索物业管理费、水电费的纠纷,这类纠纷数量较多;(2)业主或使用人要求 物业管理者承担停水、停电、停气或其他行为的侵权赔偿纠纷;(3)房地产开发商与物业 管理公司的物业管理承包合同纠纷;(4)房地产开发商与物业管理公司之间的物业委托管 理纠纷;(5)业主或使用人要求物业管理者赔偿在提供特约服务如保管服务中所造成的财 务损失的纠纷;(6)业主或管委会选聘、解聘物业管理公司产生的纠纷;(7)业主诉房产 管理部门行政侵权纠纷。这些类型的纠纷,涉及到民法关系中合同之债(包括服务管理关系 、代理关系、承包关系)、侵权行为所生之债,以及行政诉讼中房产管理部门的行政行为是 否合法。如海口市顺发新村小区的部分业主因认为在没有召开业主大会、业主选票未过半数 的情况下,海口市房产管理局批复同意成立管委会属违法行政,侵犯了原告作为业主的利益 ,而提起行政侵权诉讼。这是该市所受理的第一宗因物业管理引起的行政诉讼案。
3.物业管理纠纷诉讼主体复杂,法律关系复杂,对纠纷的审理有一定的难度。
物业管理纠纷案的诉讼主体、法律关系复杂,该类案件的主体,既有我国公民、法人和 其他组织,又有外国公民、外国企业、港澳台同胞;参与诉讼的既有业主、使用人或小区管 委会,也有物业管理公司、房地产开发商或行政管理部门。既可能涉及业主与使用人的关系 、业主或使用人与物业管理公司的物业管理服务合同关系、侵权关系,又可能涉及到房地产 开发商与物业管理公司的关系、管委会与物业管理公司的关系,业主、管委会或物业管理公 司与房产管理部门的关系。由于物业管理纠纷案属新类型的案件,在审判实践中又无现成的 依据,《中华人民共和国民法通则》等法律中无专门调整物业管理的规定,只能依据民法通 则、行政诉讼法的基本原则,依据有关部门和地方性规章进行处理,而有关规章的规定又不 详尽或明确,给正确处理该类纠纷带来一定的难度。
二、审理物业管理纠纷案件应注意的几个问题。
(一)物业管理纠纷的管辖问题。
确定物业管理纠纷案件的管辖问题,是正
确审理此类案件的前提。物业管理纠纷的管辖问题,应以物业管理纠纷的具体类型来确定。因物业管理引起的行政诉讼案件,依《行政诉 讼法》的有关规定确定有管辖权的法院。因物业管理引起的民事诉讼案件,目前当事人一般 都在物业所在地的法院起诉,并把物业所在地作为业主或使用人的住所地,而有些受诉法院 也未分清物业管理纠纷的不同类型而予以受理。签订物业管理服务合同的一方当事人向对方 提起侵权之诉的,应适用民事诉讼法第29条的'规定,由侵权行为地或被告住所地的人民法院 管辖,因物业管理服务合同、物业管理承包合同、物业委托管理合同等产生的合同纠纷,应 适用民事诉讼法第24条的规定,即:“因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或合同履行地 的人民法院管辖”。要注意审查何处为被告住所地、何处为合同履行地。业主作为被告的, 业主的住所地既有在物业所在地,又有在物业所在地之外的,并非业主购置了物业,物业所 在地就是其住所地,因此,不能简单地认为物业所在地就是被告住所地;物业管理公司的住 所地是指其主要营业地或主要办事机构所在地,而并非是实施物业管理的所在地,但由于物 业管理服务合同、物业管理承包合同、物业委托管理合同,均是在物业所在地实施物业管理 ,因此,物业所在地应认为是合同履行地。物业管理纠纷虽是因不动产的管理引起的纠纷, 但其不属于不动产纠纷,不适用专属管辖的规定。
(二)应注意审查涉及物业管理的合同的法律效力。
审查物业管理合同的效力,关系到正确处理纠纷,维护法律严肃性的问题。在物业管理 纠纷中,主要涉及三类合同,一为物业管理服务合同,即业主或管委会与物业管理公司或开 发商签订的由房地产开发商或物业管理公司对建筑物及其附属物进行有偿管理服务的书面协 议:通常所说的物业管理合同主要是指物业管理服务合同;二为物业管理承包合同即房地产 开发商或物业管理公司与另一物业管理公司签订的将物业管理权发包给另一物业管理公司承 包 的书面协议;三为物业委托管理合同,即房地产开发商与物业管理公司签订的将物业管理权 委托给物业管理公司管理的书面协议。在审理中,应区分合同的不同性质,注意判定合同 的效力,以正确处理物业管理纠纷。
1.注意审查物业管理服务合同的效力。
在审查物业管理服务合同(或称聘用管理合同)时,应主要从当事人是否具备民事主体 资格和相应的民事权利能力、民事行为能力,合同的内容是否合法来审查其效力。物业管理 权是因业主享有物权所派生出的权利,行使物业管理权的应是物业的所有权人,或是与业主 约定可享有物业管理权的使用人,而非房地产开发商或物业管理公司。物业管理服务合同应 由业主(或特定的使用人)为委托人,委托具有物业管理资质、能力的管理公司而形成。由 于我国房地产发展过程中物业管理刚起步,在购房者购房时,物业管理多是作为商品房售后 服务的一环,由房地产开发商与购房者签订,约定购房者接受房地产开发商的物业管理服务 .随着物业管理规范化、法制化的呼声日甚,越来越多的业主或业主管理委员会作为行使物 业管理权的一方,续聘或选聘房地产开发商属下的物业管理机构或物业管理公司为其提供物 业管理有偿服务。因此,物业管理服务合同合格的当事人,一方为业主或依法成立的业主管 理委员会,另一方为具有物业管理经营范围的企业。原由业主或无物业管理经营权的 房地产开发商,所签订的物业管理服务合同,其效力应以建设部的《办法》施行之日起划分 ,在此之前(即1994年4月1日前)所签订的物业管理服务合同不宜以房地产开发商无物业 管理经营权来认定无效,房地产开发商在业主选聘物业管理公司之前,可继续实施物业管理 ,但不得以继续履行合同为由,阻挠业主或业主管理委员会选聘物业管理公司进行管理。19 94年4月1日后所签订的物业管理服务合同,因《办法》已规定住宅小区应由物业管理公司统 一实施专业化管理,房地产开发商在出售房屋前,就应选聘物业管理公司承担住宅小区的管 理,或注册成立物业管理公司负责管理。所以,1994年4月1日后房地产开发商仍与业主签订 物业管理服务合同的,应认定合同无效。
在审查物业管理服务合同效力时,还应注意审查合同的内容是否合法。物业管理服务合 同必须遵守法律、法规、规章,不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益;必须在 平等协商的基础上,确保业主或业主管理委员会行使物业管理权和委托权。对于业主不能 在平等的基础上行使其物业管理权的,应认定合同无效;对易引起纠纷的物业管理费,其收 费标准、范围要依据物价管理部门的收费标准或报经物价管理部门批准,超过标准收取费用 和滞纳金,未经批准扩大收费范围的条款,应确认为无效条款;对属于业主所有或共有的外 墙体、屋顶等的使用、收益,如不允许业主管理、使用、收益,或赋予房地产商使用权而不 向业主交付相应对价的,均侵犯了业主的权益。实践中,房地产开发商或发售房产的大业主 ,未经业主同意随意使用属于其他业主所有或共有的外墙体、屋顶等并获取收益的侵权行为 常常发生,物业管理服务合同的内容中出现侵犯业主权益的不平等条款的,应确认部分无效 .
2.注意审查物业管理承包合同的效力。
由于房地产开发商或物业管理公司往往认为物业管理权在其手中,而在无能力或精力实施物 业 管理时,或为牟利,在与业主签订物业管理服务合同后,将受托进行物业管理的经营权发包 给其他的物业管理公司,坐收承包金,由此产生了发包人与承包人因收取、上缴物业管理承 包金及业主拒向承包管理人交纳物业管理费用的纠纷。建设部《办法》中规定,小区物业管 理权属全体业主所有,只有业主或者代表业主的管委会才有权选聘物业管理公司,为业主提 供有偿服务。房地产开发商或物业管理公司只有依据物业管理服务合同对物业实施管理,其 由此所享有的受托权实质上不是物业管理权,而是受托管理权,将受托管理权发包、转让给 他人经营,这种物业管理承包合同损害了全体业主的利益,应确认为无效合同。有受托管理 权的物业管理公司将其管理权发包,其无权收取物业管理承包金,承包人则未依法取得受托 管理权,其要求业主向其交纳物业管理费的诉讼请求,不应得到支持。
3.注意审查物业委托管理合同的效力。
在考察物业委托管理合同时应注意审查合同的当事人和合同的内容。业主或代表业主的 管委会委托、聘用物业管理公司提供管理服务,据此所签订的物业委托管理合同,实质上是 属于前述物业管理服务合同,如无其它致合同无效的情形,所签订的物业委托管理合同应确 认有效。但在实践中引起纠纷的物业委托管理合同则大多不是业主或管委会与物业管理公司 签订的合同,而是由正在实施物业管理的公司与另一物业管理公司签订的,由正在对物业进 行管理的公司委托别的物业管理公司对业主的物业进行管理的合同,这种类型的物业委托管 理合同,其性质与物业管理承包合同相似,都是未经业主同意,将取得的委托管理权转让给 他人,由他人对业主的物业进行管理,所不同的是物业委托管理合同采取委托管理的方式。 业主将物业委托给其选定的物业管理公司管理,是基于业主对所选定的物业管理公司物业管 理能力的信任,物业管理公司既无权将享有的受托管理权转包、转让,也无权另行委托他人 对业主的物业进行管理。而且,根据民法理论,转委托成立的前提必须是经委托人(即业主 )同意,接受委托进行物业管理的物业管理公司擅自将管理权转托他人行使,所签订的物 业委托管理合同,侵犯了业主的利益,实施了无权转委托的行为,应确认合同无效。在审查 物业委托管理合同时,应将其与物业管理公司选聘专营公司承担专项经营业务的合同区分开 来,后者依《办法》及物业管理的需要,是允许的。
物业管理论文4
物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性。如今，物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素。
随着人们生活水平的提高，享受物业服务的意识已经越来越强。物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务。不同有三，其一就是服务和管理合二为一；其二，服务对象非常广泛，服务内容不断丰富；其三，服务标准千差万别，具有自生性。
一、服务和管理合二为一
没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。没有好的服务的物业管理也不成为物业管理。近来，不断有楼市纠纷见于各种媒体上，纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说，交了费就要享受个性化的服务，物业公司应该满足我的要求，对物业公司来说，缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配，住户对服务的需要也千差万别，归结起来物业本意是管理，实际是服务。两者是合二为一的关系。北京市小区办公室主任刘志宇说过，物业公司在日常生活中对业主的作用到底是什么？很简单，就是公共服务，同时，重要职责就是管理，由此可见，物业公司就必须把服务作为管理的重要内容，同时把管理作为有效手段。
二、服务对象非常广泛，服务内容不断丰富
物业管理是有形管理无形服务。有形管理可以定价，比如说对大中维修项目，只要做好投标招标工作，双方不会发生太大争议。无形服务不能定价，比如说电梯司机热情服务和冷面对人的差别。业主所要得到的'是有人来看电梯，只为电梯的运行付出费用，对于不同的服务，并没有想到它的价格区分问题。(在美国，服务是单收费。)对于物业管理来说，根据物业收费情况，也很难对服务水平给出合理的定位。这缘于物业管理是有形管理和无形服务的统一。
物业管理的对象不仅是客观存在的房产，还有业主。业主是活生生的个体，也就具有了差别性。张三喜欢你每天早上打扫卫生，李四则喜欢你夜里悄悄打扫；又如电梯里不让运自行车的问题，现在骑自行车的人不少，你总不能让人家爬上去吧？可是你要运了自行车，占用轿厢的空间，其他的业主就有意见，赶上高峰期，矛盾就会产生。与此同时，普遍形成的收费难现象，也会进一步加剧物业公司收支平衡的难度。个性化服务需求愈来愈强烈，为了满足这些要求，物业公司必须对部分服务项目加大投入从而提高服务水平，但是公共的投入有时却会使一部分人不履行交费义务。供暖问题，就是一个众人皆知的问题。
其实，服务对象的广泛性在造成困难时也带来机遇。物业管理公司的综合实力很大一部分体现在这一方面。在我们物业管理的实践中，针对同样的事情，不同的处理方式也会有不同的效果。所以，服务水平和管理水平是分不开的。物业内部管理水平上去了，服务水平也自然提高了。管理是前提，服务是目标。两者缺一不可。
三、服务标准千差万别，具有自生性
政府规定统一的服务标准，对于一些新小区可能就好落实，对于一些老小区就力不从心了。开发商售房时的过多承诺，导致业主入住后与物业管理企业的矛盾重重。物业管理只有充分市场化，才能适应千差万别的住户需求。实际上，有很多小区服务标准和收费标准一样，具有自生性：是由住户产生了需求，然后经过与相关方交涉，才完成一些项目的立项。政府应该给业主和物业管理企业更大的自主权和自治权，通过双方协商一个合理的标准。
相对于私人空间的扩大来言，介于私人空间和公共空间之间的小区空间，应该按照自生性的原则，充分发挥各小区物业管理要素的积极性和创造性。可见，物业管理是有形管理无形服务。对于有形管理，可以量化小区常规性的工作，应当有个确切的标准。对于无形的服务，则应该市场化、多样化。
物业管理论文5
摘要：在我国市场经济迅速发展的过程中，写字楼市场也迅速发展起来，与之相伴的写字楼物业管理服务及质量问题也随之凸显出来。笔者结合自身实践，针对写字楼物业管理服务质量评价及其应用问题进行深入分析研究，力图为改善当前写字楼物业管理服务质量提供有益参考。
关键词：物业服务；物业管理；写字楼；服务质量评价体系
随着我国经济对外开放程度的加深，大量跨国公司涌入中国，同时我国本土企业、金融、保险、通信以及中介服务行业也迅速发展，这客观上刺激了我国写字楼行业的发展。当前，我国写字楼行业已经发展到第四代和第五代，写字楼对绿色环保、生态以及智能化的要求越来越高。同时随着写字楼功能越来越丰富，相应的写字楼物业管理内容越来越多，对管理水平的要求也越来越高。写字楼物业管理作为写字楼的开发附属行业在整个物业管理行业中占据着越来越大的比重，其管理的水平与写字楼开发商、业主以及物业公司三方的利益息息相关。因此，建立一套科学有效的写字楼物业管理服务质量评价体系对于提升写字楼物业管理服务水平，更好地维护三方利益具有至关重要的作用[1]。
1写字楼物业管理服务的基本内容
目前在我国写字楼物业管理服务中，服务的基本内容根据写字楼的规模、业主性质以及写字楼的具体区位条件等差异而有所不同。从整体上来说，写字楼物业管理服务的基本内容主要包括常规性公共服务、委托性特约服务以及针对性专门服务3个方面。常规性公共服务内容包括写字楼房屋设备与设施管理、写字楼建筑主体管理和住宅装修日常监督、写字楼建筑卫生和绿化管理、与公安和消防有关的写字楼区域安全管理和公共秩序的维护、辖区内的车辆道路管理和其他公众代办性质的服务[2]。针对性专项服务内容包括商业类和日常生活类服务、金融与社会福利类服务、文化、卫生、教育、体育类服务以及各种经纪代理中介服务。委托性特约服务内容是对针对性专项服务的补充和拓展。在坚持以人为本的服务理念基础上，根据上述两种服务类型的项目与内容，采取多样化的服务机制与经营方式，从项目和内容上进行广度和深度的拓展。
2开展写字楼物业服务质量评价的客观必要性
1）物管企业自身发展的客观需要。我国写字楼物业管理服务的发展主要是借鉴国外先进的物业管理服务经验，虽然已经取得了一定的成效，但从业人员素质低、服务意识不够，整个行业发展水平不高。许多写字楼物业管理中存在这样的现象，一方面业主认为接受到的物业服务与所缴纳的物业服务费不匹配，对物业公司服务水平存在不同程度的不满意，导致许多业主少交或不交物业管理费，造成物业管理公司运作出现问题。另一方面写字楼物业管理行业也出现了这样一个怪圈，即物业管理公司服务质量低下———业主拖欠物管费———物业管理公司缺少运行资金———物管人员服务态度差———物业服务水平低，这种现象作为一种周而复始的恶性循环，使得整个写字楼行业物业管理服务质量长期得不到提高。针对这种矛盾物业管理公司虽然进行了业主满意度调查，但是由于缺少科学指导，物业管理公司不能或者也不愿意对所调查的信息进行科学和全面的处理，进而无法对自身实践进行有效指导，从而提高服务质量。因此，笔者认为，构建起一套科学合理的物业管理服务质量评价体系，有利于提高业主满意度，能及时发现和分析物业管理公司自身管理服务中存在的不足；有利于提高物业管理服务的质量和推动自身科学合理发展。
2）相关主管部门监督管理的需要。目前，我国的写字楼物业管理服务公司主要有3种类型：一是直接由写字楼开发商衍生出来的管理公司；二是专门的物业管理公司；三是由政府性质的房管所转制形成的公司[3]。由此看出，物管企业成分的复杂现状直接造成相关主管部门对其进行监督管理时难度增大。目前主管部门主要通过制定相关行业法律法规和从业人员服务标准对其进行监督管理，缺少一套科学合理的服务质量评价体系来对其服务质量进行评价，并在此基础上进行科学有效的监管，这是造成目前写字楼物业管理服务水平低下的重要原因之一。因此，笔者认为应提高主管部门对写字楼物业管理服务的监督管理水平，促进写字楼物业管理服务质量的提升，构建写字楼物业管理服务的质量评价体系，这样才能有利于监管部门更好地掌握写字楼物业管理服务的整体水平，从而针对性地制定相关的政策法规，促进物业管理服务质量水平的整体提升。
3）业主的需要。业主是写字楼物业服务质量的直接感受者，也是物业管理质量最有发言权的一方。然而，在市场经济条件下，物业公司和业主具有博弈关系，业主希望支付较少的费用获得更优质的'服务，而物业公司则希望获得更多的利润。由于缺少一个客观的衡量标准，因此，双方在博弈中往往产生矛盾，造成物业管理服务质量长期在低级阶段徘徊，最终对各方的利益都造成了损害。由此可见，建立一套科学合理的，业主和物业公司都能接受的物业管理服务质量评价体系，使之成为物业管理与业主沟通的有效渠道，业主不仅可以根据这套体系对物业公司的服务质量进行客观评价，而且可根据评价的结果对物业公司的管理提出合理建议。
3构建写字楼物业管理服务质量评价体系
1）体系构建原则。首先是独立性原则。独立性原则指的是在体系构建过程中，各个指标既要充分反映系统的总体特征，同时又能避免重复。指标体系要做到层次分明，简单明了，处于同一平面的指标应该要相互独立，不要加入太多的信息内容而使指标的内涵重叠，从而易于区分。要围绕综合评价目的来构建整体评价指标体系，形成一个层次分明的指标体系，确保评价结论能够最终反映评价意图。其次是全面性原则。写字楼物业管理服务是一个涉及多个主体和部门的系统性工作，因此，构建的服务质量评价体系要做到能够充分反映服务参与者方方面面的情况，根据服务质量评价指标体系制定的服务质量调查表要能够全面、客观、准确地反映业主对服务的需求信息。同时在选取指标时，要能够根据写字楼提供的服务性质、内容以及具体的区域位置等进行指标变换。第三是目标导向原则。笔者认为，就写字楼行业管理服务的质量评价而言，评价的目的既不是为了评价而评价，也不是为了给相关企业的服务质量进行简单的排序，而是要通过评价对相关物业公司进行监督和激励，促进其提升自身物业管理水平，引导其往正确健康的轨道上发展。因此，服务质量评价体系构建中，要根据评价的任务和目的合理构建指标体系。
2）原始指标体系。对于写字楼物业管理服务质量评价指标体系的构建，不同学者提出了不同的观点，提出了不同侧重点的指标体系。在参考学者们的观点后，结合自身在写字楼物业管理行业多年的从业经验，笔者认为，写字楼物业管理作为一个体系主要包括基础服务、特色服务以及特约服务等诸多的子系统，在构建质量评价体系的指标时，要注重层次性和全面性，写字楼物业管理服务质量评价指标体系基本构成见第39页表1。
3）指标体系的筛选。在开展质量评价时，原始指标体系并不是一成不变的，而是根据实际的情况对原始指标进行合理筛选。通常来说，会根据相关客户调查对指标进行选择，再根据指标进行质量模型构建，开展质量评价，以确保评价结论与客户的实际需求最大限度地吻合。例如某写字楼的物业管理服务体系，首先应根据该写字楼的实际情况，形成新的指标体系，然后进行服务质量评价。新的指标体系有25个指标，这些新的指标在筛选出来以后，进入到下一环节的指标优化中，形成质量评价的最终指标。
4结束语
写字楼物业管理服务质量评价是将现代管理质量评价方式运用到写字楼物业管理评价中的全新尝试。在当前写字楼行业迅速发展及其物业管理服务水平整体有待提高的背景下，将管理质量评价理念引入其中，可以为写字楼物业管理公司、业主以及相关监督主管部门找到一个可以接受的平衡点[4]。通过建立质量评价体系，对物业公司的管理服务进行客观的评价，物业公司可以根据评价结果改进自身管理服务，提升服务质量。业主可以根据评价结果评估自身对物业公司的要求，提出针对性的意见。而相关的写字楼物业管理监督管理部门则可以根据评价结果客观准确地预测整个行业服务质量状况，针对性地制定相关法律法规和政策，促进行业服务质量的整体提升。
参考文献：
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[4]邓富民.基于服务质量差距模型的服务质量特性构成分析[J].四川大学学报(哲学社会科学版),20xx(5):27-30.
物业管理论文6
1语言表达能力与沟通技巧
在物业管理中需要与业主和使用方打交道，需要与内部各管理人员打交道，也需要与各个相关部门打交道。有效的语言表达要求物业管理人员思维敏捷、逻辑性强，并善于表达自己的意向。有时物业管理人员还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。同时还要掌握沟通技巧，如何既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位，设身处地为业主着想，得到业主的满意，除了有效的沟通外还要讲究沟通的技巧，消除业主各种认识误区。如：从感情入手，在短时间内拉近双方距离，融洽感情，打动对方，接受正确的观点。
2组织协调能力
作为管理者，组织协调能力是不可或缺的，而且它是能否顺利开展工作的前提条件。组织能力对领导者来说是至关重要的，同样，协调能力也是必不可少的。在物业管理工作中，常常需要协调下属之间的关系，形成较强的凝聚力，以便顺利开展各项工作；同时也要协调好本人和下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系。协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。这不仅是做好各项工作的需要，同时为了以后长远的发展，也需具备一定的组织协调能力。
3心理承受能力
物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理可以称作是“人的管理”。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。在物业服务中被业主误解，是很正常也是在不经意间就会发生的，这时往往个人会感到承受了很大委屈。遇到这种情况时，要学会克制自己：一要心地坦然，没做亏心事，不怕弄假成真；二要心胸宽广，忍辱负重；三要头脑清醒，对形成误解的原因进行冷静、客观分析，并积极设法消除误解；四是要端正态度，受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。
4创新意识
作为物业管理人员来说，除了要关注物业产业方面的科技进步和发展应用态势，也要具备自我创新能力，对于那些陈旧的管理模式要加以改进，要将新的管理技术与手段结合自身的物业特点运用到公司制度中。当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多地应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，我们物业管理行为必须关注科技进步，及时提高专业管理技术，只有这样，才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个行业的进步。
5计算机应用能力
随着社会进入数字信息化时代，计算机已成为人们工作生活中的'一部分，掌握计算机设计与应用能力也是物业管理人员所应该具备的。目前，企业办公都已经进入无纸化操作状态，在平时工作中使用一些常用的办公软件、绘图软件，可以大大提高工作质量和工作效率。而且通过网络、电子邮件使我们与业主的沟通更为便捷，能及时了解业主的反馈与意见，也能掌握最新物业行业动态。特别是对物业管理层人员，具备此项能力就尤为重要了，因为许多数据的统计、财务的分析、图表的设计、程序的制作都离不开电脑操作软件。
6经济与法律知识
物业管理作为市场经济的产物，市场经济的本质是竞争，竞争是市场经济生机和活力的源泉，也是把物业管理推向一个更新境地的重要途径。只有竞争才能不断提高物业管理服务的质量和水平，才能使物业管理行业充满生机和活力。现代社会是一个法制的社会。我国的物业管理必须实现有法可依，依法办事，违法必究的法制化运作。所以我们物业管理人员必须通过对这些法律法规、规章及办法的学习，可以使物业管理的管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。
7良好的写作能力
物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制订规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作。写作能力也就是文字表达能力，是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟，内容详实，文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养，勤学多炼，不断提高。总之，服务应成为物业管理企业的生命，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标，便需要物业管理人员不断提升自身的素质和能力，讲道德，重操守，重诚实，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，真正实现先服务后管理，融服务于管理之中，不断提高物业管理水平，促进城市生活品质的不断提升。
物业管理论文7
摘要：博士后规模的不断扩大，为博士后公寓物业管理带来较多新的挑战，需进行公寓管理模式的进一步完善，确保满足国家提出的《国家中长期人才发展规划纲要》相关精神要求，提升博士后服务水平，壮大人才创新队伍。针对现行博士后公寓公寓物业管理模式，本文主要针对当前博士博士后公寓物业管理模式的现状，从住房规模管理、公寓基础设施管理、进出站管理以及其他规范管理等方面探析完善博士后公寓物业管理模式的路径。
关键词：博士后公寓 物业管理模式 路径
博士后作为科研领域中的重要补充力量，对高校以及社会整体发展可起到极为明显的推动作用。从我国近年来人社部提出的相关精神要求便能够发现，国家对于博士后人员的管理和服务工作力度不断增强，然而在博士后的管理和服务的实际工作当中，仍需要面对各种困难和问题，特别是博士后公寓管理问题仍较为突出，不合理的模式成为制约博士后公寓物业管理水平提高的主要因素。因此，如何做好博士后公寓物业管理工作，势在必行。
一、博士后与博士后公寓物业管理的相关概述
关于博士后制度，其在国内产生于上世纪80年代，首批设站单位为上海交通大学。自此开始，博士后规模便呈现逐年增加趋势，流动站极多，据相关数据统计表明，截至20xx年，上海交通大学在站人数已突破500人。这样无论从人才建设规模方面，或科研工作角度，博士后规模的扩大都将表现出极大的作用。但这种规模扩大背景下，使进出站管理以后勤保障等工作面临较多难题，特别在公寓管理与服务方面，更应进行不断完善。从目前大多博士后公寓物业管理模式现状看，多以套房类型为主，相关的设施包括厨卫设施、基本家具等，且由专人进行管理。这种模式下公寓管理工作完全体现出福利住房性质。博士后一旦进站后便可在在站时间内使用住房，若不愿居住或住的时间较少，便会出现转租等现象。对此现状，物业管理工作中很难有效监管较为分散的方房源，不利于公寓利用率的提高，博士后规模的扩大与有限的公寓资源间的矛盾更为突出。因此，现行公寓物业管理工作对博士后的住房保障将发挥至关重要的作用，需使博士后队伍稳定的同时使公寓使用效率得到提高。
二、博士后公寓物业管理完善的具体措施
1.从住房规模管理角度。
保证住房规模与进站博士后数量在比例上较为合理，是提升管理水平的关键。以清华大学博士后公寓物业管理模式为例，其自建站至今，博士后进站人数突破3000余人，每年平均上涨的速度都保持在百分之十几，需要物业管理工作中做好住房需求量分析工作。根据每季度进站数量情况，适时开展公寓维修粉刷等工作，且为满足博士后住房需求直接进行宿舍楼改造，将原有套间进行增加，为单身博士后体提供单间住房。这样，房源紧张问题得以缓解，公寓住房数量与进站人员规模在比例上极为适当。另外，管理工作中可针对单身或已婚博士后进行住房分配管理，如单身博士后采取单间公寓方式，而对于已婚博士后分配其套房。采用这种模式便可保证公寓的分配更为合理，使进站人员规模、公寓资源二者在比例上较为适当。
2.从公寓设施管理角度。
通常进站后博士后往往有一定的工作周期，这就为物业管理工作提出相应的住房周转问题。一旦有博士后出站，为保证新进站博士后居住环境质量有所保障，便需做好完善公寓基础设施工作。现行在博士后公寓在类型上多以单间、套房为主。一般对于单间，在设施管理过程中应注意很多单身博士后并不喜欢做饭或不会做饭，所以设施配备仅需集中在基本桌椅、衣柜、床以及其他电气设备等，并考虑几个单间设置一个共用淋浴室、卫生间等，而在卫生管理方面物业可组织专人每天按时进行清扫。另外，为保障公寓住房安全，可将电子门禁系统引入其中，防止闲杂人员进入楼内。若住房期间内单身博士后因结婚需进行住房调整，可直接进行申请，便转至套房中。而对于套房公寓管理问题，要求物业管理工作中主要需做好基本维护工作，可在单间设施基础上将其他厨卫用具等设置其中，这样可为博士后的生活条件提供保障。
3.从进出站管理角度。
进出站的有效管理是保证住房更为合理的基础条件。公寓物业可直接进行相关住房管理制度的构建，或与博士后进行进站、出站住房问题协议的.签订，尤其应注意对于出站博士后，应考虑将住房时间延长一个月，这样可为博士后的后续处理工作提供充裕的时间。而在协议签订方面，物业管理工作中可考虑在与博士后进行协议签订的同时，应有在站人员为其住房进行担保，使协议的有效性得以提高，这样看可使各项公寓管理要求落到实处。需注意的是包括进出站管理在内的所有物业管理工作，都应坚持以人为本的核心理念，其是适应现代我国智力帮扶工作的重要内容，特别在租金方面，管理过程中应以住房面积、楼层以及区域环境等为根据进行租金设置，由博士后进行自主选择。
4.从其他相关规范管理角度。
有效的规范制度是公寓物业管理水平提高的重要保障。在相关规范完善过程中，首先可从进站管理方面进行规范的完善，对于进站的博士后，物业管理部门在登记办理、费用管理以及房屋钥匙等管理方面制定具体的规范内容，同时对于单间与套房公寓等管理也需明确相应的制度要求，特别针对博士后进站后再次转租等问题，需要通过相应协议的签订使物业管理部门与博士后的权责得以明确。其次，对于住房期间问题，物业管理部门应将具体的联系方式与维修电话等留给房主，这样一旦公寓出现问题可直接与管理部门联系，及时解决存在的问题。最后，在进出站管理方面的相关规范也需完善。如对于出站后的公寓，物业管理部门应注意及时进行维护与粉刷工作，对陈旧的基础设施做到及时更换与处理。且为使公寓住房安全得以保障，管理部门需将房门锁进行及时更换，并将具体的安全管理措施向新进站博士后进行明确，以此使居住环境舒适度得以保障的同时满足住房安全需求。且为改善住房条件，可对其他设施等进一步完善，如电话系统方面，可引入智能卡式电话，无需缴纳月租费便可在校内进行通话，并能够装入宽带，既为博士后提供极大的便利，而且物业管理中许多不必要的费用也因此得到节省，如空房间进行的电话月租费的缴纳，在智能电话引入后便可得到解决。另外，为实现人性化管理目标，相关规范在完善过程中也可提出关于校外租房补贴内容，如当学校无法提供充足的住房资源给博士后，可给予相应的补贴限额，由博士后自行租房，但应注意在补贴额度上也做好明确规定。
三、结语
博士后公寓物业管理水平的提高是保障博士后公寓合理运行、改善博士后人员居住条件的必然要求，只有使人才的各项生活条件得到保障，才能更好的服务于社会。实际管理过程中，应立足于现行博士后公寓管理现状，从住房规模、基础设施管理、进出站管理以及相关规范制度的完善等方面着手，促进公寓物业管理水平的进一步提高。
参考文献：
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物业管理论文8
摘要：随着市场经济的不断发展和经济全球化趋势的深化，企业应对日益激烈的竞争而不断调整企业的业务结构和管理模式，越来越多的大型企业不得不改变原有的管理体系，促进大型项目物业管理一体化模式探索工作的发展。企业的物业管理工作一体化可以有利于企业进行统筹管理，可以对企业的资源进行全面管理和优化配置，进而可从非系统角度来降低企业的经营管理成本，提高经济效益。本文将对大型项目物业管理工作存在的问题进行阐述，进而提出优化物业管理工作一体化模式的措施。
关键词：物业管理;一体化;内容;措施;探索
大型项目物业管理一体化模式是对物业工作管理进行统一规划，并整合运用人力、物力和财力来提升物业管理工作水平，统一物业管理的运作模式，统一物业服务标准和支付平台，统筹资源配置工作，并对物业管理工作进行统一考核评价，从而构建规范高效的一体化综合物业管理体系。大型项目物业管理一体化制定了物业管理标准，对物业管理流程进行规范，并推动了一卡通智能卡系统的建设工作，实现了统一支付，并对资源进行优化配置，在一定程度上可以盘活闲置资源，提高资源的利用效率，实现资源的按需分配;大型项目物业管理一体化并制定了统一的管理服务标准，并按照相关的标准对物业服务工作进行统一的考核评价，提高了绩效考核工作的公平性和公正性，有利于激励员工，提高工作效率和质量。笔者就职于淮海商业集团置业发展有限公司，对物业管理工作有较多的了解，并对新都会项目的课题调研工作有一定的了解，因此将根据自身的经验和认识来对物业管理工作中存在的问题进行分析，并提出相应的解决措施。
一、大型项目物业管理工作中存在的问题
(一)物业管理工作难以根据一体化模式的要求进行及时调整
大型项目物业管理工作模式与原先的物业管理工作模式是不同的，物业管理工作的重点内容和物业管理思维方式发生了改变。物业管理工作为适应变化的要求而不得不从组织上或者人员结构上进行调整。但是，由于存在惯性效应，再加上物业管理部门对一体化模式的认识不够全面，公司各级管理人员从管理思维方式到管理手段已习惯于业主式管理模式，公司管理人员中的部分同志对物业管理一体化模式产生了消极观望的态度，对物业管理业务的广度和专业化程度不够了解，物业管理工作一体化模式的实施存在较大的时滞效应。比如新都会项目置业公司原先管理的物业基本都在淮海路或沿线区域，且房屋产权相当一部分属于淮海集团公司，置业受集团委托直接管理这些物业，因此公司各级管理人员从管理思维方式到管理手段已习惯于业主式管理模式，在走出现有区域，改变现有管理模式，直接管理极富市场经济韵味的新都会物业方面，工作人员面临一系列困难，物业管理工作模式无法进行及时的调整。
(二)大型项目物业管理工作面临的风险较大
大型项目物业管理工作中最大的风险之一就是效益风险，同时由于物业管理收费标准设置工作和库存管理工作难度较大，大型项目物业管理工作需要大量的资金支持，导致物业管理工作的财务风险和经营风险系数较高。比如新都会项目的最大风险在于效益风险，由于该项目的初定物业管理费标准低廉，且地下车库管理初期的成本费用须有置业公司先行垫付，这使得新都会项目面临的风险增大。(三)缺乏相应的人才，管理工作混乱大型项目物业管理一体化模式的实施需要相应的管理人才和工作人员来执行，但是由于物业管理模式变更后相关调整工作存在一定时滞，相关的人员的思维方式难以及时转换，因此一体化模式工作的实施缺乏相应的人才，管理工作比较混乱。由于管理方式的改变，管理方式未能得到及时转变，管理工作定位不正确，导致物业管理工作效率较低。比如新都会管理工作的主要矛盾体现在管理人才缺乏和管理方式难以及时转变两个方面，尤其是专业门类补缺，正式管理项目的范围和数量，设备设施，管理的对象都发生了变化;再有管理方式的转变，难以很好的处理好与开发商和招商公司以及各家商户、各位业主和政府相关部门的关系。
二、构建大型项目物业管理一体化模式的措施
(一)健全物业管理体系，营造良好的物业管理一体化氛围
构建大型项目物业管理一体化模式，首先就要健全物业管理体系，要优化物业人员配置，严格落实物业成本预算预审制度，统一执行物业缴费标准和成本预算，并要严格执行物业服务考核标准和细则，明确保障服务提升的方向，以便营造良好的物业管理一体化工作氛围，提高一体化工作质量。例如，新都会管理处在走进市场经济运行过程中，认识到其外界的协作关系发生了很大变化，努力理顺同开发商、招租坊、商铺客户、各位业主与政府相关部门之间的关系，营造良好的工作氛围，并与其保持经常性的工作交往沟通，分清各相关分管线条。并且新都会管理处严格按照成本预算制度和财务管理程序行事，明确物业服务考核标准，做到公平公正。
(二)完善物业管理制度，做好物业风险管理工作
完善物业管理制度可以对物业一体化工作提供制度保障，可以在较大程度上防范物业管理经营风险，明确财务管理制度，可以降低财务风险和资金流动风险，提高物业工作的经济效益。例如新都会物业管理部门健全了有效的管理制度和先进质量体系，完善了客服中心制度和各工种岗位制度等，提高管理质量，公司还派出了有丰富管理工作经验的老同志协助新都会管理上的持续改进工作，直接对制度、规划出谋划策。
(三)重视物业基础管理，构建多层次服务平台
物业管理工作的重要内容就是提供物业服务，物业管理人员要做好后勤保障工作，要积极构建多层次服务平台，保持物业管理活动和经营活动的顺利开展，提高企业的公司形象。例如新都会业务管理工作首先启动的'就是形象识别系统，追求品质更高、维修及时、质量优良、服务全方位、服务创意新颖实用的品牌形象，从而实现形象塑造与服务品牌的完美统一。
(四)重视市场调研和人才管理工作
新都会项目初期，为了全面论证新都会项目的可行性，公司领导会同各职能部门按项目标的反复修改测算，公司组织相关人员到大型物业项目中进行实地考察，完善了新都会项目的初步框架和实施设想。其次，公司领导提出了“合适的就是最好的，合适并胜任岗位就是人才”，极大鼓舞了公司内部现有丰富管理经验的老同志和年轻人，培养出了一些具有责任心、管理能力、专业技能的新生代管理者，新都会物业管理部门不断调整管理人员的工作内容，轮岗轮训管理者，不断输送新人进入新都会。
(五)要不断积极探索，重新定位企业形象，打造高端项目品质
公司从沪东商业中心的模式中吸取教训，总结经验，积极探索。公司在之后的承接物业项目时，抛弃了薄弱的招商服务，重新着力于物业项目的物业管控上，坚持“高起点、高标准、高品质”的发展理念，推行“规范化、标准化、个性化”的服务模式，以“持续发展、追求卓越”为管理目标，努力实现“客户满意、业主放心”，提升管理品质，打造精品项目，走高端优质路线。公司根据市场需要，并积极探索发展出路，及时调整企业发展方针，根据周边情况对公司项目形象进行重新定位，将沪东商业中心将其定位于满足身边居民生活，零接触、接地气的生活服务商业中心;将原来的零售、娱乐行业终止租赁转型为教育培训、生活超市、面馆小吃等综合性居民服务类商业中心，满足市场发展的需要，使得公司获得了进一步的发展。
(六)要明确了解企业优势，并根据业务性质健全企业管理制度建设
公司对自身的优势进行了详细的分析，并根据市场情况建立了严格规范管理制度。在为业主、客户提供物业服务的同时，还对业主、客户在商业经营中出现的各类突发事件及后台保障机制等均在制度上加以确立和严格落实。公司还专门制定了一套商业、办公管理制度，如《品牌商业街维护服务规范》、《重大商业活动保障管理规定》等;针对酒类经营类、烟草专卖类、餐饮服务类、钟表珠宝类等不同专业门店，分别制定了《专业门店督导规范》，并同时建立《商业治安管理突发事件处置应急预案》等规章制度，公司把运行成熟的管理制度运用于园区商业物业中，从而为提供优质的商业运行奠定扎实的基础。其次，公司重视诚信管理制度的建设，以诚信承诺的服务理念为指引，重视企业与业务和客户三者之间的关系，比如在业主、客户入驻后，公司及时与租赁方签订《诚信服务及公共场所治安责任书》，并建立诚信经营档案，要求入驻业主、客户提供品牌授权书、企业营业执照等相关证照，保证引进品牌真牌真品;同时，公司要求商家建立售后服务制度，要求商家在处理投诉事件时，做到“首问责任制”，并保持投诉处理时间和处理结果的记录，使工作始终处于良好状态。
(七)要建立健全监督控制机制，提高管理工作水平
公司在日常经营过程中十分重视监督控制机制的作用，不断建立健全监控制度，并将监控制度落实到实处，明确各个部门和员工的职责，建立了完善的问责追偿制度。比如公司以专业转向的检查督导为保障，每天园区物业处管理人员将对业主、客户进行消防安全巡查;每周管理处经理将进行安全巡视;每年定期组织园区业主、客户开展消防安全应急预案演习。每逢节日或防汛防台期间，公司还将做好各类安全检查及应急物资的准备，严格检查餐饮企业的相关证照，而且还将对园区内的餐饮企业在食用油的采购记录、供应商进货验收记录、索证，以便确保公司安全处于可控状态。
三、对大型项目物业管理一体化模式的展望
(一)要做好资源配置工作，重视市场的作用
市场经济具有较好的资源配置作用，大型项目物业管理工作要实现一体化，提高工作效率，降低成本，就要重视市场的作用，提高企业全体的竞争意识。例如新都会参加上海市物业管理协会，设立公司奖励机制并积极参与其组织的各类竞赛，积极参加市场经济竞争，力争获奖项，从而提高企业的知名度，新都会项目告诉我们：虽然一个企业的资源是有限的，但只要能把这些有限的资源进行巧妙的重新组合，形成最优状态，就能实现降低成本，提高资源使用效率的目标。
(二)关注品牌建设，重视人才资源的更新
新都会项目告诉我们，要形成特色服务品牌，至少应该做好服务制度、管理方式和服务创意这三大建设，要在服务制度上真正显示出优质服务，超越客户期望。要对客户资料档案到服务项目的设立改进、反馈、维修记录程序，还要不断推出具有创意的新型活动。同时，新都会项目告诉我们要重视人才资源的更新，要积极搭建人才培训平台，形成模块输出。新都会项目的管理实践揭示了，人才问题已成为我们公司进一步做优做精的一大瓶颈，因此形成人才的引进、选拔、培养、使用、留才的良性循环机制对公司未来的发展具有重要作用。
(三)规范物业管理工作程序，设立财务代表
构建物业管理一体化模式，就要对物业管理工作程序进行科学规划，可以借助法律专家的专业知识，服务于物业管理中出现的矛盾，维护公司自身利益，使管理制度更趋完善。新都会为便于与开发商、招租方进行财务沟通，可建立财务代表属地化，即可使日常管理更趋于合乎财务管理制度的要求，又可及时与总公司反映沟通项目的财务现状，进而防范财务风险，促进物业管理工作稳定发展。
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物业管理论文9
［摘要］
有效沟通是物业公司与业主之间必不可少的环节。文章探析了在物业管理中如何畅通物业公司与业主之间的沟通渠道，从而提高业主对物业公司的满意度。
［关键词］
畅通;沟通渠道;业主满意度
1、设立物业专用的客服电话与投诉热线
设立物业专用的客服电话与投诉热线，确保投诉电话有效畅通，对接线人员进行专业培训，提高客服人员专业素质。设立客服电话是听取业主意见、加强物业公司与业主之间沟通最直接有效的途径。但目前，大部分物业公司设立的客服电话流于形式，经常打不通或是无人接听。建议物业公司推出24小时免费求助与投诉热线，主动接受业主求助、报修服务，虚心听取业主的意见与建议。物业公司对客服人员要进行专业培训，首先是注意礼貌礼仪，虽然在通话过程中业主看不见客服人员，但是完全可以通过声音和语气来感受不同的服务态度。因此，接线人员必须要热情、有礼貌、尊重业主，切不可漫不经心，更不能盛气凌人。对于物业管理人员来说，往往一句话就可以温暖业主的内心，缓解许多投诉和争吵。例如:打扰业主的时候，要表示歉意，说一声“对不起，打扰您了”;当业主遇到比较紧急的事情需要求助时，接线人员要用语言安抚业主“别着急，您慢慢说”“您别担心，我们会马上为您安排处理”等。其次要注意表达方式，尽量把句号和感叹号的句式换成问号的句式，这样可以提高语言的柔软度和可接受性，减少由语言表达不当带来的摩擦与冲突。再次，要注意规范用语，在处理业主投诉建议时，服务沟通人员切忌说一些推托之词，比如说，“我不太清楚这个问题，这个得问领导”等;在业主进行咨询时，忌以“我不懂，现在没时间”等为由敷衍业主。最后要落实“首问负责制”，客服人员接到业主的咨询或是投诉后，无论是否是自己职责范围内的事，都要给业主一个满意的答复。客服负责受理、指引和转办对接工作，不得因不负责该方面的工作而对客户推诿。这对提高业主的满意程度有很大影响。
2、适应信息化时代潮流及满足客户需求，推出物业服务的微信公众平台
通过推出物业服务的微信公众平台，搭建与业主之间的无障碍沟通，为业主享受物业服务增加新渠道，让员工工作更轻松，让业主生活更便捷。物业企业微信公众号的成功运营，有利于增加业主对物业服务的满意度。业主只需加关注或扫描相应的二维码，便可轻松获取小区建设和服务方面的最新资讯。业主可以通过微信平台进行缴费、报修、咨询、投诉、开门禁等，避免了物业客服电话繁忙导致的.信息沟通不及时，很大程度上方便了上班族。微信公众号可以设置几个关注度高的版块，比如停水、停电通知、小区好人好事新闻报道、企业文化信息展示，此外还可以为业主提供房价变动、幼儿园、小学、初中学区以及消闲娱乐好去处等热点资讯，提高用户的活跃度和用户粘度，增进业主与物业之间的互相沟通交流，最终提高业主的满意程度。
3、设立宣传栏，加强宣传，增强业主的法律意识
大量案例表明，业主与物业公司之间发生误会与矛盾，大部分是因为物业公司在有关物业管理法律法规方面的宣传力度不够，或者是在对客服务的过程中，对于物业权属问题的相关解释不准确。因此，物业公司对物业相关法律法规的宣传要到位，尤其是对《物权法》的宣贯要加强，让业主们能够全面认识到自己所拥有的权益以及所应该承担的义务，明确权责。建议在小区显眼处或是业主经常活动的地方设立宣传栏，物业公司可将具体的管理制度、服务流程、物业费收支情况等向业主广而告之，广泛征求业主的意见，同时接受业主的监督。还可以向业主提供一些常见的案例分析，比如:已交房未入住是否需要缴纳物业费、电单车在小区被盗应该如何处理等，为业主解疑答问，消除在物业管理问题方面常见的误解。通过广泛、有效的宣传，架起物业公司与业主之间的沟通桥梁，增强业主的守法意识，促进小区文明风气的形成。
4、设立物业公司总经理信箱，收集业主的意见与建议，接受业主的投诉与监督
服务行业难免会有客户不满意之处，一些业主对物业公司的管理制度、收费标准、服务流程、服务态度等有意见，但又不愿当面指出或署名提意见。究其原因，一方面，业主害怕“枪打出头鸟”，日后遭受到物业公司的报复或故意刁难;另一方面，业主不愿抛头露面，成为大家关注的焦点。针对这个情况，建议在物业公司办公地点或是小区显眼处设立总经理信箱，广开言路，既可收集业主对小区管理的“合理化建议”，也可以收集业主对物业公司的意见或问题投诉。物业公司管理人员定期开启总经理信箱，收集反馈给相应部门和人员。同时，物业公司也可以从中发现服务过程存在的问题，从而采取相应措施，完善服务工作，满足业主的需求，不断提高业主满意程度。
5、为业主提供超值的个性化服务
为业主提供超值的个性化服务，使业主感受到小区物业的温馨，建立业主的忠诚度，从而由衷地支持物业工作。对物业公司而言，做好常规服务是基础，在满足业主的基本需求之后，为业主提供超值的个性化服务，能够有效提升业主的归属感与荣誉感。例如，业主新房入住时，物业免费送发财树上门道喜祝贺，增添喜庆氛围，给业主一个惊喜。这样花钱不多，但是却让业主感觉特别温馨，一入住就被重视，归属感油然而生，如此一来，业主自然而然地会大力支持物业开展工作。
6、积极开展社区文化活动，活跃小区文化氛围，增进业主的归属感
小区文化活动反映了小区的人文价值，很大程度上影响到物业的保值和增值。良好的小区文化，不仅有助于提高业主对小区的忠诚度，而且是促进物业公司与业主沟通的良好平台。俗话说得好“远亲不如近邻”。邻里关系的和谐会温暖人们的内心，使大家对小区更有归属感。因此，建议定期组织社区活动，加强业主与物业公司的沟通，同时也为业主搭建沟通的平台，增进业主之间的认识与了解。比如:每逢中秋节、春节等重大节日，物业在小区内组织游园活动或文艺演出;每年在小区组织一次“百家宴”，由物业牵头，提供场地，发出活动通知并悬挂横幅，让业主们展露厨艺绝活，齐聚一堂，互相品尝各家各户精心烹制的菜肴。通过百家宴，进一步融洽邻里之间的关系，也有助于提高业主跟物业公司的配合程度。
参考文献:
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物业管理论文10
随着中国社会的发展，九十年代物业管理行业的兴起，物业管理机制在对建成物业的管理和对使用人的服务上，发挥了原有房管体制没有的作用，得到了全社会的认可。从表面上看物业管理是对物业的使用管理，因此，物业管理只要在物业交付使用时介入即可。然而，随着物业管理的深入发展，物业管理总是在物业建成之后介入的状况已经不适应物业管理发展的需要。物业开发建设是一次性的“买卖”，而物业管理则是长期伴随业主的事情。
很多人把物业管理看成是房地产开发的附属，并不把物业管理行业看成是一个卓有建树的独立行业。但是，总结物业管理多年的经验，由于房地产开发建设过程中留下的缺憾，如常见的车位拥挤，住房使用功能不全，空调位置未考虑，脱排水管道未顾及，以及水、电、煤、通风、交通等配套方面存在的问题，给房产使用人和物业管理单位带来了诸多影响。随着物业管理行业的不断发展，人们对物业管理的作用有了相当的认识和重视。能不能让物业管理提前介入物业建设，在物业开发项目未竣工前，直至规划设计阶段即开始介入，从物业管理的角度及早发现问题、解决问题，避免出现入住后的管理、使用难题，引起了人们的广泛关注。
物业管理是一种对物业全程的管理，其首要环节即使物业的前期管理，物业前期管理是指物业管理企业在物业的开发设计阶段即介入，从事物业形成前的阶段管理。详细来说，物业管理早期介入，指开发企业邀请从事物业管理企业及有关人员，从物业管理和运作角度为开发企业提出小区规划、楼宇设计、设备选用、功能规划、施工监管、工程竣工、验收接管、房屋销售租赁多方面的建设性意见，并制定物业管理方案，以便以后物业管理工作打下良好的基础。
目前已经有一些富有远见的房地产开发商开始尝试让物业管理企业在项目规划设计阶段开始提前介入，悉心听取来自物业管理单位的意见建议，完善物业建设，完美楼盘品质，得到了市场良好的回报，也理顺了后期管理的诸多事情，为正式投入使用后的物业管理奠定了良好的基础。本文试图从物业管理企业在前期介入方面的实践来谈前期介入的作用，目的在于探讨和促进物业管理前期介入。
现代建筑，设计复杂，技术含量高，安装、施工难度大。各种新材料的不断投入使用，专业门类越来越广。为了对一个物业实施有效管理，保证物业正常使用和功能的发挥，需要物业管理企业的前期介入。目前，也有很多物业管理企业对物业项目实施前期介入，但大多数的前期介入都是在入住前半年左右进入的，所做的主要工作也只是就建筑安装后期阶段的工作提出一些建议，为接管验收做前期准备，而没有从实质上参与到物业项目前期开发建设中来，在深度和广度上都存在一定的缺陷，给后续的物业管理带来很多问题。从总体上看，物业管理的前期介入一直是困扰当前物业管理的一个薄弱环节。
一、从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，避免物业建成后的使用和管理问题。
物业的设计人员不是专业的物业管理者，在项目规划设计阶段，规划设计人员往往只从设计技术角度考虑问题，其在制定设计方案时，不可能将后期的物业管理经营中可能出现的问题考虑的那么全面，或者很少从业主长期使用和后续物业管理正常运行的角度考虑问题，造成物业建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。
同时由于设计阶段与物业的建成存在较长间隔，建筑、设施的技术进步和业主需要的不断提高都有可能使设计方案落伍。而物业管理企业作为物业的管理经营维护者，对物业可能出现的问题有比较清楚的了解，其前期介入，可以从业主和管理者的角度参与规划设计方案的讨论，完善设计细节，提出一些合理的建议，使物业的功能设计更有利于日后的使用和管理，可以有效的避免因设计的缺陷或不足而给业主使用和物业管理带来的麻烦。
如20xx年投入使用的某大厦，其绝大部分设计工作是96年内完成的，若全部按照设计图纸建设，则与后期使用和经营管理要求就有一定距离。作为前期介入该大厦的物业管理公司，积极组织物业管理专业人员对大厦各类设备如电梯、电气、空调、洁具、电脑布线、停车场管理系统进行了深入细致的调研，参与设备、材料的选型及供应商的考察选用，到有关生产厂家进行了实地考察。在此基础上，从完善大厦设计细节、更好地搞好本大厦的经营的角度提出了一系列建议，并提出了需补充和完善的项目。这些项目经同开发商和业主方沟通后,最终都做出了更加合理的方案并付诸实施，取得了很好的效果。
二、积极参与工程监理工作，从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控，及早发现问题，及早解决问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来的缺憾。
国家建设部已有明文规定，我国的施工建设要与国际接轨，设立建设监理制，这样，一批专业工程监理公司便应运而生。尽管如此，由于物业管理公司在物业的管理和使用方面拥有第一手资料，并作为潜在业主的楼宇验收接管代理，在物业的建设过程中参与监理，可以加强房屋建造质量管理。这样，在施工单位自我质量管理，开发单位检查管理的基础上，又增加了用户单位的监督管理，不仅强化了房屋建造中的生产技术的监控，而且还落实、保证了质量监督的组织措施，从而确保房屋建造质量。
在工程施工这个关键时期，开发商的主要精力更多放在工程进度、资金筹措和促销推广上，尽管从开发商的.本意来说，总是希望能保证工程质量，使所建物业达到优良乃至优质工程目标，但是由于人力、技术、精力等方面的原因忽视对工程质量的全面监控。物业管理公司选派相应的管理人员介入施工质量管理，对土建结构、管线情况、设备安装、用材性能一清二楚，提前熟悉物业中各种设备的操作和线路的来龙去脉。有利于物业的工程质量，为以后的物业管理带来极大的方便，也为降低后期管理的操作成本，增加经济效益，收到业主满意，物业管理顺利双赢效果打下了基础。
很多物业质量不如人意，今天厕浴间漏，明天屋面漏，后天屋里长磨菇，严重影响了业主的生活质量，造成大量投诉，业主在找开发商解决不了问题的时候，往往迁怒于物业管理企业，拒绝缴纳物业管理费，使物业管理公司成了“替罪羊”。基于长期性考虑的物业管理企业提前介入后，却在一定程度上很好地解决了这个问题。避免了物业建成后给使用和管理维护服务带来的缺憾。
三、提前熟悉所安装的设备设施，做好财务预算，确保物业管理单位能够在物业建成后一开始投入使用即能为业主提供良好的物业管理服务。
在接管验收阶段，开发商往往只注重物业整体的交付使用，而很少考虑到物业公司接管后细微全面的需要，给物业建成后的使用维护带来诸多不便，也对物业管理单位顺利、及时地为业主提供良好的管理服务带来影响。有物业管理公司提前介入后，发展商可以得到物业管理公司的紧密配合，使其专心开发建设。物业管理公司可以根据物业管理的技术规范要求，对接管的物业从使用功能上严格把关，促使开发商引起高度重视并要求承建单位限期解决，确保各项设备设施在投入使用住前就能正常运行。
由于早期介入物业开发，物业管理公司对该物业的整体情况相当熟悉，这对物业的管理、养护、维修，可以说带来许多便利。一是方便了物业管理中维修保养计划的安排;二是方便了物业管理中的检修，特别是可以缩短检修时间;三是能够或比较容易保证维修质量等。所有这一切，提高了物业管理工作效率和工作质量，为物业管理公司向住户提供良好的服务打下了基础。
早期介入可以做好财务预算和业主公约、物业使用守则的制定。通过初期设计建造全过程的现场跟踪管理，能有事实根据较精确的进行财务预算分析，较好的控制日后的管理成本，根据物业的层次或档次来确定各类服务标准，保证服务费用的有效使用，达到最佳效果。
此外，早期介入有利于安全防范和人才培训。安全工作在物业管理中占有重要地位，也是业主购房意向的重要因素，关系到物业管理公司的声誉。物业管理人员的早期介入，使得保卫和防火工作在物业交付使用时做到没有漏洞，安全系统设施完好无损，需要时及时投入使用，把小区安全纳入城市这个大系统中去。人才是各行各业管理水平，技术水平和企业生存发展的重要保证。物业管理也是一样，那些物业投入时才进入的物业管理队伍，往往仓促上阵，难免在初期的管理中导致很多不应有的失误，也给业主留下了不好的印象，而物业的早期介入可以提前造就一批高素质的管理人才，在物业交付使用时及时提供于相适应的优质服务。
实践证明，让物业管理单位提前介入物业开发建设，对完善物业功能、确保物业建设质量、确保物业在建成后漫长的使用期间顺利的维护保养等方面，有无可替代的重要作用。但是，由于目前设计、建设、施工、安装、监理等环节的单位对物业管理的认识重视不够，致使物业管理行为滞后，造成物业建成后的长期管理服务工作中，出现诸多问题。要解决问题，应从根本上改变人们对物业管理的概念，要认识到，物业建设相比物业管理之下只是短期行为，而物业管理则是长期的过程。做好物业管理工作对于提高物业质量，延长物业的使用寿命，有着重要的作用。而物业管理前期介入是首要的环节，如果在相关物业管理法规中，从法律的高度，把物业管理的前期介入纳入法规，那么，这将对我国今后的整体物业建设质量和物业管理质量乃至人民生活质量将产生极大的促进作用，其意义将是及其重大深远的。
参考文献：
《中国物业管理》
《物业管理》
《面向21世纪中国物业管理研讨会论文集》
物业管理论文11
摘要：高校作为我国重要的教育机构，发挥着重要的教育作用，为社会输出了大量的高素质的复合型人才。在高校管理工作中，物业管理也是其中的一项重要内容，不容忽视。高校物业管理主要立足于高校、服务于高校，为高校教育的发展保驾护航。高校物业管理具有强大的育人功能，因此做好物业管理工作是高校的必然选择，有利于校园文化建设的提升，有利于教学质量的提升。本文指出了高校物业管理与人工功能的主要体现，针对在物业管理中如何发挥育人功能提出了几点建议和措施。
关键词：高等院校；物业管理；育人职能
1高校物业管理育人功能的体现
1.1管理的育人功能
高校的物业管理工作的内容涉猎很多，包括建筑及道路的物业管理，校园配套设施的管理，校园绿化、美化等等，都属于物业管理的范畴。校园物业是大学生学习和生活依赖的硬件条件，是高校教育体系正常运行的保障。物业管理可以为高校带来一定的经济效益，又具有强大的育人功能。主要体现在物业管理可以规范学校工作人员和学生的行为，进而促使学生提高自身的修养，高校物业管理是高校教育的辅助资源，对学生会产生积极的影响。
1.2服务的育人功能
高校物业管理的服务项目很多，物业员工加强物业管理和服务活动，可以将这种服务精神体现在日常工作中，这种服务形象的确立可以提高学生对于物业管理的认识。物业服务人员积极地态度、优质的服务，对大学生的思想品质有着至关重要的影响，有利于提高学生的思想认识，懂得珍惜别人的劳动成果。
1.3校园环境的育人功能
环境是由人类创造的，同时环境也可以造就人，意思是指优质的环境会影响人的情绪和思想。尤其在高校校园，优质的教学环境和生活环境，可以提高学生的学习质量和生活质量，使学生获得良好的体验。校园加强物业管理，使学校环境得到了提升，有利于陶冶学生的性情，激发学生对学校的喜爱，可以为学生创造良好的学习氛围，进而产生出育人的功能，增强学生的凝聚力和向心力。
1.4校园文化建设对大学生素养的提升
校园文化建设是校园的灵魂，相对社会企业而言，大学校园更简单纯净，校园教育宗旨和大学精神的建设是对学生有着潜移默化的影响的。物业管理工作与校园文化建设是分不开的，二者有着密切的联系。例如，大学校园里的一些标志性建筑和修饰性建筑都是物业管理的对象，一些带有标语的醒目装饰雕塑是校园文化的重要体现，而这些都是物业管理的范畴。校园文化对于学生个体的影响很大，文化作为精神的载体，能够体现一所大学的风格和方向，对于学生的道德思想和能力都有着不可忽视的作用。
2发挥高校物业管理育人功能的'有效措施
2.1完善高校物业管理运行机制，提高物业管理的服务质量
目前，我国各地区的高校物业管理不够完善，还没建立起规范的、系统的物业管理体系，考核制度和监督制度有待建立。因此，国家有关部门要加大立法进度，完善高校物业管理的有关法律法规，高校也要建立相应的管理制度，为物业管理工作的开展打下基础。高校要针自身的实际情况和校园特点，慎重地选择合作的物业管理企业，加强对去也管理服务的考核，规范物业服务流程，因地制宜的开展物业管理活动。其次，针对各个岗位的物业管理服务要做好规范，建立岗位职责标准，签订物业服务合同，要求物业管理企业根据学校要求，合理配置人员和物资，创新物业管理模式，充分发挥物业工作的育人功能。
2.2提高物业管理人员的素质
目前，大学生朝着个性化的方向发展，他们对校园环境和教育都有一定的要求，对物业管理工作也不例外，为了满足学校和学生对于物业管理工作的要求，物业管理企业一定要提高员工的综合素质，进而提升物业服务的水平。①物业管理企业要建立规章制度，约束员工的行为；建立员工培训制度，定期为员工开展物业管理的专业培训，提高其物业管理专业知识和技能；运用激励机制，激发员工的工作积极性，使员工注意提升自身的能力和素质，满足高校的物业管理工作的需要。②物业管理企业要加强竞争上岗、岗位比武、量化考核，给员工合理施加压力，将压力转变为动力，促进员工综合素质的提升，进而实现高校物业管理工作的顺利进行，充分发挥其育人作用，为广大教职工和学生提供满意的物业服务。
2.3培育“以人为本”的物业管理文化
以高校的校园文化为基础，打造相应的物业管理文化，深化物业管理育人内涵，将物业服务作为一项教育事业去完成。用先进的理念指导物业管理工作的开展，创新物业管理模式，为学生打造优质的环境，以文化浸润学生的心灵，更好地体现物业管理的育人功能。通过打造温馨的物质环境，构建积极高尚的精神文化突出“以人为本”的服务理念，进而充分发挥物业管理的育人价值观，提高高校物业管理的效能。
3结语
高校物业管理是高校管理工作的一部分，是带有育人功能的管理工作，通过建立规范的制度、提高员工的素质、打造个性的物业管理文化，这种育人功能会得到充分的发挥，实现其辅助教学的目的，进而提升学生的综合素质，助力高校教育事业的发展。
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物业管理论文12
五矿邯邢矿业（安徽）物业管理有限公司前身为五矿邯邢矿业有限公司东发物业分公司，成立于20xx年11月29日，服务矿业公司生产矿山一线，实现有偿服务，由原邯邢矿山局物业处、邯郸东发贸易有限公司、邯邢矿山局设备调剂中心印刷厂三家单位整合而成。作为一个专业化物业公司，小区的物业管理无疑是不可缺少的一部分，大到小区的公共设施的维修及维护，小到一滴水一度电的节约和使用，无一不列入物业管理的范围。“精打细算、勤俭持家”在这里是最好的'体现。本文将重点介绍小区的物业管理及账务处理。
一、公共设施的维护及维修
定期维修小区的道路、屋顶、供排水及暖气管道等。公司所服务的小区大部分是老式小区，由于建成多年，大多设施老化、还有部分设备报废运转。为了能达到国家安全标准还能做到节能降耗，我们采取了由专人勘查实际情况报维修计划，分期分批进行维修，这样费用不会过分集中。维修费用按成本中心分开计算，各种维修费用按分配字段区分，便于查询。为了方便小区居民，小区内配套有运动器械及老年人活动室等。这些公共设施都配有专人维护。维护费用进入小区成本中心，便于管理。
二、水电管理
由于小区建成时间久远，线路及管道老化，为了防止跑、冒、滴、漏的发生，除了要发现问题及时维修，还要在会计核算上予以管理和约束。支付水电费时通过预付账款核算，月底要从预付账款里转出，同时通过由专人填报的水电费分配表进行水电费分配，按可收回的居民用水电、路灯照明、浇花、日常管理等分开入账。居民用水电通过其他应收款入账，其余的分别进入成本。收到居民水电费交款时，冲减应收款。这种方式不仅可以反映出居民水电费的收回情况，还可以清晰的记录各项费用的承担及变化，为了方便小区水电管理起到重要的作用。
三、卫生费的缴纳及生活垃圾处理
小区的卫生费由工作人员上门收取，财务核算时挂其他应付款--卫生费。支付小区垃圾处理费及垃圾箱维修等费用时，直接从往来账中转出，做到专款专用，不会影响成本费用的变动，虚增成本。同时便于查询费用的去向。超出部分暂时由公司承担，来年收取卫生费时适当增加，做到有据可依。
四、暖气管理
北方的冬天，每年都有四个月的取暖期。为了方便小区居民取暖，小区增设了二次加压加热站，其运行费于取暖期过后由热力公司按一定比例返还。这就要求运行费用要分开核算。收取居民取暖费时通过其他应付款-热力公司核算，支付时从其他应付款中转出，补齐差额部分全额付款给热力公司（差额部分含办公区取暖费），由专人计算出办公用取暖费进入成本，其他进入运行费用成本单独核算，每个月加压站的运行费用也由专人计算单独进入成本核算，等热力公司退运行费用时候只需冲减成本费用即可，账目清楚，有据可查。随着社会的不断发展，小区的物业管理必定成为物业管理企业中非常重要的板块。会计核算的细致化必定会使物业管理如虎添翼，做到不该花的钱少花。节约环保、降低能耗也成为现代化企业的新主题。
物业管理论文13
一、引言
国有企事业单位的物业管理是一种经营型管理模式，其作为与房地产综合开发有机结合的综合性管理，是满足现代商品经济规律的经营活动。国有企事业单位物业管理可以改善职工生活环境，延长家属区、工作区相关设施的使用寿命，对促进生产经营起着积极的作用。日常管理服务是其工作重点，除了提供一般性的日常需求服务外还包括一些相应的配套性特约服务。随着经济的发展，国有企事业单位物业发展规模也在不断扩大，业主对提高物业管理水平的诉求越来越高，面对激烈的竞争和挑战，现代物业单位必须积极提升自身管理水平，促进物业管理走创新之路。
二、当前物业管理中存在的问题
第一，对母体的依赖性比较强。一般而言，母体指的是国有企事业单位这个主体。受到旧体制的约束和影响，传统的物业管理单位发展受限，进步缓慢。以前的物业管理具有比较浓重的后勤色彩，其工作基本上是由房管所承担的，在进行转型改革后，多数房管所摇身变为物业管理单位，当然发展上是取得了一定的成果，但是其物业管理很显然无法彻底摆脱先前后勤体制的影响，和物业行业整体水平来对比，在服务意识和质量等方面差距还是非常大的，发展也相对缓慢。企事业单位的后勤行政服务虽然看起来转变成了物业管理部门，然而事实相去甚远，物业管理仅仅是停留在表面上，后勤行政服务和管理水平并没有真正发生改变。物业管理单位需要的高额经费仍需要母体输血解决，这样一来，物业管理乏力、服务项目少、服务质量差的问题仍不能很好的得到解决。相反，还有可能出现恶性循环，比如随着物业服务范围的扩大，反而需要母体提供更多的资金。
第二，物业管理人员思想意识落后。众所周知，“等靠要思想”是计划经济体制下普遍存在着的一种旧思想，然而在当前的现代物业管理中，仍然有为数不少的管理人员仍然存在着这种思想。他们纪律散漫、思想消极，一味的向母体索取政策和资金的支持，坐享其成。这些管理人员往往忽略成本，不计经济效益，现代市场经济意识严重缺乏，物业管理水平依然停滞在旧体制时代，服务和经营创新更是无从谈起，根本无法满足现代业主的需求。
第三，物业服务意识差、管理水平不高。物业管理属于典型的服务产业，其本质就应该是提供服务。我国物业管理水平普遍不高，并且管理水平良莠不齐，差距明显。一些从房管单位转制出来的物业单位，行政色彩浓厚，不能提供良好的物业服务;在一些中小城市，开发商与物业企业不分，甚至由开发商代管，物管运作极不规范，服务水平不高，不能很好的满足业主的'需求。当前，我国企事业单位物业管理行业的服务意识普遍差强人意。随着房地产市场的蓬勃发展，人们对物业管理行业的要求也越来越高，要求物业管理应以服务为导向，不断更新服务观念，为业务提供更高品质的服务，不断满足业主的需求。
三、提升物业管理水平的对策
第一，健全物业管理体系，形成统一行业规范。没有统一的行业规范势必会造成物业管理发展中的漏洞，对行业法律法规进行完善，能够有效的对物业管理市场进行规范，从而在物业管理工作服务中，使物管工作碰到的纠纷和矛盾能够“有法可依”，促进矛盾的稳妥解决，维护业主与物业双方权益，推进物业管理和谐稳定发展。众所周知，物业管理牵扯范围较大，涉及到水、暖、电、气、交通等多个方面。相关部门必须大力完善物业管理方面的法律法规，促进物业管理行业健康发展。
第二，提高市场化程度，建立专业人才团队、物业管理单位的快速健康发展，离不开业务素质高、责任心强的专业人才队伍，高效的人才队伍对于现代物业管理的重要作用不言而喻。物管单位管理人员需要具备建筑工程、园林绿化、经济管理等专业知识，通过从业人员的专业性来保证行业的服务品质。而目前物管单位的一个显着问题就是市场化程度不足，针对这一问题，不仅要建立完整的价格管理、运行机制，而且要制约企事业单位组建物管公司的盲目性，鼓励聘请专业的物管机构进行管理或提供管理咨询，对于提高物管单位的市场化水平是很有裨益的。另外，还要建立市场竞争体制，建立自由竞争、公开招投标的机制，努力提高国有物业管理单位的市场化程度和水平。人员众多、内部机构庞大繁杂、管理效率低是目前大多数物管单位都存在的问题。要想解决这个问题，物管单位必须明确科学的用人机制，加强从业人员培训，专业人才的基本要求是要应具有良好的素质并掌握科学的物业管理技术，具有带动全体员工素质提升的能力。通过多种渠道方式进行人才培养，从而给物业管理单位提供丰富的人才资源，专业化其管理团队。
第三，培养服务意识，强调管理精细化。物业服务单位必须以服务对象为目标，树立顾客就是上帝的服务意识，树立正确的服务观念，清醒的认识服务的意义，要清楚业主的具体需求，积极定位产品，主动为业主服务。既要做好常规服务，改进工作方法和态度，又要做好增值服务，提升服务质量。积极培养员工的服务意识，树立良好的服务理念，落实到具体工作中。此外，还要运用科技手段提高物业管理水平。物业管理智能化是现今物业管理的趋势，为了提高物业管理服务水平，物业管理单位应对各类专业管理技术和知识的掌握给予高度重视，实现自身管理能力与科技同步发展。物业管理可运用现代高科技管理手段，满足用户需求，并可运用科技手段将物业服务规范起来，做到物业管理的简单、规范和有序。此外，还要注重物业管理的精细化，要在制度建设、现场作业、服务流程以及监督检查方面做到精细化，不断提高管理水平和质量。与此同时，还要结合实际，注重细节，培养员工精细化管理的理念，精心提供服务，降低运营成本。
第四，物业管理要注重创新。物管单位要确立自己的角色和定位，注重经营管理的创新。首先，物业管理创新要与市场需求相适应。物业管理创新的前提是以市场为导向，针对其内外部市场环境，创造出符合物业管理市场需求的个性化的管理服务。物业管理企业应当制定出适合自身发展的战略，并以快速、灵活的策略去适应不断变化着的内外环境。其具体战略包括：以可持续发展为中心的战略目标;以多方面合作来提高自身竞争的战略途径;以灵活善变的组织结构为核心;以充分发挥管理人员的才能和信息技术的杠杆作用为手段。只有如此，物管单位才能根据自身所处经营环境的变化，及时开发个性化和针对性强的服务商品，并以品牌优势去满足市场需求。其次，物业管理应做到经济效益与社会效益的统一。物业管理不失为一种复杂的社会工作，其水平的高低，效果的好坏直接影响着广大群众的切身利益。如果物业管理只注重利润，不讲社会效益，那么其市场将因业主的失望而日渐枯萎;相反，如果物业公司只讲社会效益而忽视经济效益，管理活动将因失去造血功能而难以持久地进行下去。所以现代物业管理服务必须积极探索，勇于创新，敢于突破常规，探索与自身主体单位相适应的高效管理措施，促进企事业单位健康稳定发展。
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物业管理论文14
关键词：小区物业；管理部门；消防职责；工作模式
在房地产行业的不断发展下，居民住宅的建设规模也在不断扩大。促使了社区管理结构逐渐向着小区方向转型。从现阶段的小区管理模式来说，以业主来委托物业进行管理的方法能够在一定程度上保证业主的人身与财产安全。尤其是对于消防等内容来说，作为管理中的重点，要做好研究与完善工作，满足发展的要求。
1现阶段物业消防安全管理中存在的问题
1.1制度规范指导不足
对于物业消防安全管理来说，已经成为了城市生活中的基层管理，但是受到多种因素的影响，想要实现专业化与规范化的发展，还是需要通过不断的努力与探索的。对于物业管理来说，其实就是借助合同的形式来要求相关单位履行自己的用作职责，同时向其他行业逐渐渗透的经营管理模式。虽然我国已经出台了一系列的物业管理规定与政策等，但是从物业消防安全管理的法律地位以及管理责任等方面却并没有提出明确的规定，这样也就造成了物业消防安全管理中出现了许多的问题。当出现问题后，司法部门由于缺乏法律的依据，出现了难以解决一系列问题的现象，这样也就影响到了社会的和谐发展。如在消防安全设备管理中就存在着维护责任划分不具体等问题[1]。
1.2对物业的监督管理力度不足
从实际上来说，我国的房地产开发与物业管理之间存在着严重脱节的现象，由于并没有对物业管理过程中的设计、营销以及消费等内容进行全面的监督，这样也就使得物业在投入与消费中出现了消防安全分离以及疏散不合理等问题，或是消防设备与设施存在着不齐全等，这样也就遗留下了火灾安全隐患。
1.3物业消防职责的不准确
对于物业消防安全管理工作来说，其中包含了许多的内容，如设备设施的维护与管理等，同时还要做好监督与宣传工作。但是就现阶段来说，由于并没有做好准确的划分工作，这样也就使得一些单位难以履行自身的职责。
1.4物业管理人员的消防业务素养不足
在开展日常的消防安全检查中可以看出，一些物业管理单位所聘请的人员存在着消防专业知识不足以及学历层次较低等问题。且在许多的小区消防控制室中虽然采取了值班制度，但是却存在着形式化的现象，甚至一些单位中还存在着仅有人员在岗，且人员自身对消防设备的运行与日常的防火巡查情况却并不了解等现象，这样也就出现了对设备的正常工作状态毫不关心。其次，一些值班人员虽然发现其中存在的问题，但是却并不能够解决问题。
2做好物业消防管理工作的措施
2.1落实人员职责
首先，要让物业管理部门清楚明确自身的工作职责，认识到做好消防工作的重要性与意义所在，同时还要确保物业能够服务于企业中的职责，在合理化的范围内来使用好巩固消防设施，确保设施的安全性。通过提供给出相应的安全防范服务，从而提高自身的服务质量。就物业管理来说，员工要具备一定的管理知识，熟练的掌握好消防的器材，同时还要主动学习消防法规与政策等，在政策的基础上来提高消防管理的效果，确保辖区内设备能够正常工作。
2.2提高物业消防安全管理队伍的综合素质
对于物业企业中的员工来说，要不断提升对物业消防管理的认识，熟悉好我国相关法律法规，尤其是对于消防控制室中的人员来说，要积极参与到教育培训中去，只有培训合格后，才能进入到工作岗位中。通过研究可以看出，消防安全发生主要受到了物业管理人员自身消防观念意识不足所造成的，加之其并没有及时采取有效的措施，这样也就使得消防安全事故不断发生。所以从这一层面上来说，要不断提升物业管理人员的消防法律意识，同时还要建立出一支综合能力强于专业素养高的管理队伍。通过确立出主管部门，要求管理人员要掌握好相关的消防知识与技术能力。可以看出，具备专业能力的消防安全管理队伍能够在发生消防事故的过程中及时处理好存在的.问题，同时也可以在消防人员进入到事故现场前就做好人员疏散与安全管理工作，从而保证人们的生命财产安全[2]。
2.3做好消防设施的维护与更新管理
为了提升消防的质量，要求小区内的消防器械要做好严格的检验与维护工作，同时还要不断提高使用的效果，以此来保证器械工具能够在使用的年限内可以发挥出正常的价值。所以对于安全消防机构来说，要做好完善工作，保证资金的有效集中，提高监督管理的效果。第一，要成立出专门的设备设施维护基金。第二，要走好维护基金的运用工作，也就是说消防部门要及时与公安部门进行沟通，提出相应的申请报告。第三，要建立出完善的评估考核体系，健全相应的制度，确保资金的合理化运用，从而满足工作的要求。第四，要做好协调工作，通过加强管理与行政部门之间的合作，以此来保证各项工作的顺利进行。
2.4与公安部门进行联合
对于公安消防机构来说，要定期对物业管理人员进行消防培训，同时还要做好专项的训练与培训工作，以此来提升人员的消防安全意识。其次对于物业管理人员来说，还要主动与业主之间进行沟通，及时做好消防宣传工作。如可以利用好小区中的宣传栏或是分发宣传单等，以此来提升业主的消防意识，避免出现消防违章行为。在公安部门与物业管理部门的合作下，能够实现对物业管理部门的监督，同时也可以实现监督与管理的目标，为服务企业提供法律的帮助。只有不断提升物业管理部门的技术能力与服务能力，才能确保物业管理的顺利开展，才能提高服务的质量。
2.5做好宣传教育工作
不仅要对业主的基本消防知识进行培训，同时还要做好安全监督管理工作，提升业主的维护意识。可以说这种方法也是维护自身利益的一种手段，可以让业主之间进行相互监督，从而履行消防监督的职责，维护好小区中的消防设施，减少违章行为的出现。其次，是要求业主与业主委员会之间要主动对物业部门进行监督，及时发现可能存在的安全隐患问题，不断减少火灾隐患。通过采取一系列的方法与措施，不仅可以提升业主的安全意识，同时也可以组织起积极参与到管理监督中去，从而不断提升小区中的消防安全管理效果。
2.6认识到物业部门消防管理的重要性
在社会的快速发展下，城市中的人口数量不断增加，传统的社区管理也开始逐渐转变成为了小区物业管理模式。因此从物业管理部门的角度上来说，要清楚认识到自身工作的重要性，同时还要完善管理体系，不断提升小区物业管理的专业化程度，实现职责的具体划分，从而解决好存在的问题。其次，是要保证业主的生命财产安全。当发生火灾隐患时，很容易出现经济或是财产的损失。因此，要不断提升业主的专业知识与管理能力，清楚认识到消防安全与自身之间的关系，从小区消防需求出发，提高管理的效果。
3结语
综上所述可以看出，消防管理的效果直接关系到了人们的生命财产安全，所以要清楚认识到这一工作的重要性，通过设计出有效的目标，以此来做好各个环节的管理工作。此外还要从管理人员上入手，做好教育与培训工作，提升管理人员的综合素养与专业能力，为保证业主生命财产安全提供支持。
参考文献
[1]王娜,徐君.浅谈小区物业管理部门的消防职责和工作模式[J].江西建材,20xx(23):280.
[2]林铭,黄友一.浅谈小区物业管理部门的消防职责和工作模式[J].建设科技,20xx(18):75-76.
物业管理论文15
一、物业企业成本核算中存在的普遍问题
物业管理企业在成本管理上还存在着许多缺陷，这些成本管理上的缺陷严重制约着物业管理企业的生存与发展。例如：企业成本管理意识的淡薄，对企业成本控制与管理方面就会存在很大的局限性，造成企业成本管理的目标单一，甚至导致成本管理与企业的战略发展目标相脱节，成本管理不能发挥出应有的作用，形同虚设。同时，目前不少物业管理企业的成本管理理念已经远不能适应我国社会主义市场经济的发展要求。另外，在物业管理企业成本核算管理中还缺乏一定的管理机制以保证对成本管理考核的真正落实，这就很难使成本管理的作用得到有效发挥，最终影响企业效益的提高。
二、现代物业企业成本核算管理的完善对策
（一）在物业管理企业内部树立全员成本管理的新理念
物业管理企业要想实现有效的成本核算管理，就必须在企业内部树立全体职工成本核算管理的新理念、新意识，上到物业管理企业的领导层以及各部门主管，下到企业内部的基层生产员工、财务人员都必须要树立成本核算管理意识。因为，产品成本的核算管理不单单只是某一个人或者某一个部门的职责。企业管理层应当带领全体部门职员树立成本核算管理意识，认识到成本核算管理对物业管理企业的重要性。而企业全员成本核算意识的培养还需要企业要定期的对全体员职员进行相关成本核算知识的培训，同时对那些为企业的成本核算出谋划策的职员给予一定的物质或精神奖励。
（二）选择适合企业自身的成本核算方法
物业管理企业的成本核算方法必须要立足于企业的自身实际情况，并且要符合企业发展的实际角度。在选择核算方法时，物业管理企业不要仅仅局限于其中的一种方法，可以根据企业所处的不同的发展时期阶段采用多种方法相结合的核算形式，使成本核算方法更具有可操作性、更加适合企业内部管理的需要。另外，物业管理企业在选择了合适的成本核算方法之后，应该对物业管理企业的成本费用对象进行一定的分析和整理，并且要根据不同核算对象的具体情况进行相应的变化。例如：物业管理企业的发展阶段、市场衰退期等不同时期的核算对象肯定是不同的。
（三）建立科学的、有效的成本核算管理机制
近年来，随着信息技术以及网络技术的不断发展与广泛应用，现代化网络信息技术在企业管理中的应用范围越来越广泛，在物业管理企业中将先进的计算机技术应用到成本核算管理，可以为企业成本核算的信息数据处理提供高效的、科学的工具，为企业成本核算管理提供了更加科学的`、更加严谨的成本核算分析方法。同时，现代化信息技术的应用也为企业降低成本、提高经济效益提供了保障。例如：EXCEL软件强大的数据处理功能，可以进行表格处理、数据统计、统计图表制作、数据库管理等各项功能，它还可以帮助企业的财务人员、管理人员对表格进行相应的处理，不仅减少了人力核算过程中出错的情况，还减少了人力资源消耗，为物业管理企业的成本核算提供了真实、科学的数据依据。
(四)加强物业成本核算的现代化管理
伴随着经济全球化的快速发展，物业管理企业应该及时改变传统的成本核算管理方式，向现代化成本管理方式转变，从而有效地降低企业管理成本，不断增加物业管理公司的经济效益。因此，物业管理公司必须要加快成本核算管理模式的转变，实现现代化成本管理并采取可持续发展战略，引进先进的成本核算设备与技术，实现物业成本管理智能化，增加成本管理的科技含量，减少人力资源的消耗费用，增加成本核算的效率，从而降低物业的管理成本。
三、结语
随着物业管理企业在我国的兴起与发展，物业管理已经成为推动我国国民经济增长、增加社会就业岗位的新兴行业。在物业管理企业中，成本核算管理则是企业发展的基础。物业管理企业要想保持自己的低成本优势，在激烈的竞争中维持生存、发展和创新，就必须跳出传统的框框，站在战略的高度重新审视成本核算管理，充分考虑到企业内外部市场的变化，结合自己实际情况，采取一定的措施优化成本核算管理。只有这样，物业管理企业才能减少成本的消耗，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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