留学行业国家标准发布，引领国家消费新格局
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中国学生的留学需求在近15年发展过程中经历了巨大的变化，涉及国家政策调整、消费者需求变化、市场结构变化诸多方面。时代不同了，留学消费者对服务的要求也越来越高。随着市场竞争的愈演愈烈，在群雄逐鹿的状态下，留学行业的标准化和可持续发展也面临着挑战。
近日，由中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会、金吉列出国留学咨询服务有限公司共同起草，由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会审核并正式发布了《留学服务术语》与《留学中介服务规范》。这两部留学行业国家标准的发布，一时间有关留学产业春天来临、留学行业进入崭新阶段的说法甚嚣尘上，成为了近段时间内饱受关注的热点。
与诸多行业从业者关注标准出台对于行业会产生何等影响不同，有着出国留学打算的众多群体，关心的则是今后相当长的一段时期内，应该如何理性地选择到高质量的出国留学机构，进而获得物超所值的服务。近期，记者对相留学机构和国内教育专家进行了一系列的采访，，在这些机构专业人员的解读下，不难获知首部留学行业国家标准对留学行业的影响，和今后消费者在选择留学服务机构时，应该遵循什么样的原则。
留学消费环境将进一步改善
新时期，行业高速增长带来了服务主体、产品形式、价格等方面的多元化发展，也给消费者带来了一定的困扰，这些困扰随着消费者需求的逐步提高、维权意识日益增强，在留学消费过程中也更加突显。
纵观留学行业，各个类型的留学机构层出不穷，据调查发现，目前这些机构在申请流程、服务质量等方面都不尽相同，很难进行比对和评价。针对很多学生和家长在选择留学机构时都比较关心的费用问题，尽管留学信息愈加透明化，但至今仍然没有一个统一的标准。个性化的产品、差异化的`服务、再加上不同的价格让留学消费者不知所措。如何选择专业与诚信并重的留学机构，也成了学生和家长最头疼最担忧的事情。
针对留学服务中遇到的问题，我们采访了部分消费者，他们纷纷表示如果在申请时遇到流程不清晰，服务不满意或其他意外情况时，不知道该如何界定和维护自身合法权益。对此，中国消费者协会投诉部主任张德志表示，《留学服务术语》与《留学中介服务规范》出现以后，对于消费者而言就有了一个参考标准。这两部标准界定了留学服务的基本术语，以及与留学服务人员、流程、评价相关的规范术语。规定了留学服务过程中留学中介机构、服务流程、服务交付、意外情况处置、留学服务质量评价的要求。留学生和家长在选择留学机构时，可以根据这两项标准对留学机构各项服务水平进行衡量。服务人员是否专业，服务流程是否完整，服务质量是否达标变得一目了然。
留学行业国家标准的发布，可谓从国家层面颁布了衡量留学服务的一把尺，以尺为度。消费者将有标可依、有据可循，消费者权益能真正得到进一步维护，从而也促进了留学市场消费秩序的形成。
消费体验升级势不可挡
当然从另一方面来看，《留学服务术语》与《留学中介服务规范》的发布对于留学体验进一步升级也带来了长远的影响。未来的留学市场会更加开放和个性化，客户需求的变化势必会反过来影响行业进行服务升级和改进。
随着留学市场竞争不断加剧，很多留学机构都进行企业内部的转型升级，通过技术手段提高申请效率，同时进行风险的调控和把关。与此同时，很多机构也将留学产品进行细分。以美国留学为例，原来只提供美国本科、研究生、博士留学申请。现在会将根据学生的申请层级和难度，提供更有针对性的服务，例如美国高端申请、VIP私人定制服务等等。留学服务变的精细化，消费者服务体验得到更好的满足。
但是不难看出，仅凭留学机构自身的创新和升级是远远不够的。此次《留学服务术语》与《留学中介服务规范》的发布属于国家层面的管控，不仅得到了留学行业两大权威机构的鼎力支持，也得到了中国消费者协会的高度关注。留学行业国家标准的建立，将决定未来的行业的发展趋势，也将促使留学机构进一步提升服务的深度和广度。挖掘客户的需求，并提供越来越专业化、产业链式的全方位服务。让留学消费者在选择机构时，能以国家标准为依据，逐项审核机构的专业度和实力，让学生安心留学，顺利圆梦。
对此金吉列留学高层表示，在标准化践行方面，金吉列留学从用户数据安全、消费者行为分析、规范化企业管理，以及在互联网+留学时代构建留学服务的良性生态等领域付诸努力。金吉列留学除了作为行业代表起草了留学行业的国家标准，同时，金吉列企业内部运营也在持续的进行着标准化服务体系的建设和升级。在过去17年为消费者服务的过程中，金吉列留学实践并积累了丰富的服务经验和方法，对于消费者的服务效率和服务体验等各个环节有着深厚的积淀。作为一家从事国际教育的服务机构，金吉列留学一直在率先垂范对学生负责、对家长负责、对社会负责。
相信在留学行业国家标准发布后，不间断地进行创新将成为一种新常态，留学机构也将在国家标准的规定服务质量趋于一致，众多的消费者也将因此获得留学服务的极致体验。在消费升级时代，希望留学机构在国家标准的要求下让服务更有温度，为消费者创造出超越心理预期的价值，为获得更健康的生存和发展空间不断创新和进步，为留学行业健康、可持续发展注入永续动力，大踏步的迈入留学行业标准化新时代。
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