“双十一”网购如何维权？

时间：2021-01-21 20:48:18 职场维权我要投稿

“双十一”网购如何维权？

　　“双十一”来临，犯罪分子也盯上网购人群，发明了各种骗术。近日，一名女大学生遭遇网购退款诈骗。

　　一、女大学生遭遇网购退款诈骗

　　2016年5月，河南某高校女大学生张某，在聚美优品上购买了一个厨房多功能器。第二天下午，张婷接到一个广东号码的电话，自称是聚美优品客服人员，直呼张某的名字，并向她核实了网购时所在商铺的`信息，称由于系统原因，张婷购买的物品订单失效，需要办理退款。对方通过短信发送给张婷一个网址链接，要求她通过这个网址，在打开的网站上填写个人信息及银行卡账号、密码。因为这名“客服”能够准确说出自己的购物详情，张婷信以为真，按照对方要求登陆网站填写了个人信息。张婷购物时用了家人的银行卡，按照“客服”要求操作后，家人手机上收到4条银行客服号码发来的验证码。“客服”称退款操作需要，又要走了验证码。操作完毕，张婷发现家人手机上收到银行短信提醒，这张银行卡刚刚被分四次转走总计20万元人民币。

　　意识到被骗了，张婷向郑州市公安局解放路分局案侦大队报警。尽管民警迅速联系郑州市反诈骗中心，对诈骗分子的作案银行账号进行紧急止付，但是由于张婷报警时距离诈骗分子转账已经间隔近4个小时，诈骗分子早已将赃款转移，张婷卡内的20万现金没能成功追回。

　　二、双十一消费者如何维权

　　在此，小编也想提醒大家，在双十一购物期间，且勿被商家欺骗，必要的时候要拿起法律的武器保护自己。

　　根据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(一)与经营者协商和解;

　　(二)请求消费者协会调解;

　　(三)向有关行政部门申诉;

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　(五)向人民法院提起诉讼。

　　所以,一般消费者遇见需要维权的情况,可以打12315向消费者协会投诉,消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理。

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