山东大学企业管理专业课真题

时间：2024-11-07 20:05:38 俊豪考研试题我要投稿

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2024年山东大学企业管理专业课真题

　　在社会的各个领域，我们最离不开的就是试题了，借助试题可以检测考试者对某方面知识或技能的掌握程度。大家知道什么样的试题才是好试题吗？以下是小编为大家整理的2024年山东大学企业管理专业课真题，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　山东大学企业管理专业课真题 1

　　一、简答题

　　1. 简述泰罗科学管理理论的主要内容。

　　答案：

　　泰罗科学管理理论的主要内容包括：

　　工作定额。通过时间和动作研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，提高劳动生产率。

　　标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

　　能力与工作相适应。为工作挑选第一流的工人，即选择能力上最适合做这种工作而且又努力工作的人。

　　差别计件工资制。通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。如果工人达到或超过定额，以较高的工资率付给报酬；如果未达到，则按低的工资率付给报酬。

　　计划职能与执行职能相分离。泰罗主张将管理工作细分，由专门的计划部门承担计划职能，由工人和部分工长承担执行职能。

　　2. 简述企业战略管理的过程。

　　答案：

　　企业战略管理过程一般包括以下几个阶段：

　　战略分析：这是战略管理的起点。包括对企业的外部环境（如宏观环境、行业环境等）进行分析，以识别机会和威胁；对企业内部资源和能力进行评估，明确优势和劣势。常用的分析工具包括 PEST 分析、波特五力模型、SWOT 分析等。

　　战略制定：根据战略分析的结果，确定企业的使命、愿景和战略目标，并选择合适的战略类型。战略类型包括总体战略（如稳定战略、发展战略、收缩战略等）、竞争战略（如成本领先战略、差异化战略、集中化战略等）。在此过程中，要考虑企业的资源、能力和风险偏好等因素。

　　战略实施：将战略转化为行动。这涉及到资源配置、组织结构调整、企业文化建设等方面，以确保战略能够有效地执行。例如，为了实施成本领先战略，企业可能需要优化生产流程、采购廉价原材料、精简机构等。

　　战略评价与控制：对战略实施的效果进行评价，及时发现偏差并采取纠正措施。这需要建立有效的绩效评估体系和监控机制，根据内外部环境的变化适时调整战略，以保证战略目标的实现。

　　二、论述题

　　论述企业文化的功能及建设途径。

　　答案：

　　（一）企业文化的功能

　　1. 导向功能

　　企业文化为企业全体员工提供了共同的价值观和行为准则，引导员工朝着企业的战略目标努力。例如，一个强调创新的企业文化会引导员工积极探索新的产品、技术和管理方法，使企业在创新的.道路上不断前进。这种导向作用可以使企业内部形成一种合力，减少内耗，提高企业运营效率。

　　2. 凝聚功能

　　企业文化能够将企业员工凝聚在一起。共同的文化理念、价值观念和企业精神可以增强员工对企业的认同感和归属感。例如，当企业面临困难时，具有强大凝聚力的企业文化可以使员工团结一心，共渡难关。它就像一种黏合剂，将不同背景、不同层次的员工紧密联系在一起，形成一个团结的整体。

　　3. 激励功能

　　良好的企业文化可以激发员工的工作积极性和创造力。当企业文化尊重员工的个人价值和贡献，鼓励员工参与企业管理和创新时，员工会感受到自身价值的实现。例如，企业设立创新奖励机制，并在文化层面倡导创新，员工会更有动力去提出新的想法和解决方案，为企业创造价值。

　　4. 约束功能

　　企业文化对员工的行为具有约束作用。这种约束不是通过硬性的规章制度，而是通过潜移默化的影响。例如，一个强调诚信的企业文化会使员工自觉遵守商业道德，不做有损企业声誉的事情。它在企业内部形成一种道德规范和行为准则，规范员工的言行。

　　5. 辐射功能

　　企业文化不仅在企业内部发挥作用，还会对企业的外部环境产生影响。优秀的企业文化可以向社会展示企业的良好形象，提高企业的知名度和美誉度。例如，企业积极参与社会公益活动，倡导环保等文化理念，会在社会公众中树立良好的企业形象，有助于吸引客户、投资者和合作伙伴。

　　（二）企业文化建设的途径

　　1. 领导者示范

　　企业领导者是企业文化的倡导者和塑造者。领导者的价值观、行为方式和管理风格对企业文化的形成有着至关重要的作用。领导者要以身作则，践行企业所倡导的文化理念。例如，如果企业倡导团队合作，领导者就应该积极参与团队项目，尊重团队成员的意见，通过自己的行为向员工传递企业文化的内涵。

　　2. 文化培训与教育

　　通过组织专门的企业文化培训课程和教育活动，向员工讲解企业文化的内容、意义和价值。可以采用多种形式，如内部讲座、案例分析、小组讨论等。同时，将企业文化纳入新员工入职培训的重要内容，使新员工一进入企业就了解和接受企业的文化。在日常工作中，也可以持续进行文化教育，强化员工对企业文化的理解和认同。

　　3. 制度建设

　　将企业文化的理念融入企业的各项规章制度中。例如，如果企业文化强调质量第一，那么在生产管理制度中就要明确质量标准、质量考核和奖惩机制。通过制度的约束和激励，使企业文化在企业运营中得以体现和落实。同时，制度的执行要公平、公正，确保企业文化的有效传播。

　　4. 企业形象塑造

　　通过企业的标识、建筑风格、宣传口号等塑造独特的企业形象。例如，企业的标志设计要简洁明了且富有内涵，能够传达企业的核心价值观。企业的办公环境布置要体现企业文化的特点，营造出积极向上的氛围。此外，通过广告宣传、公关活动等向社会展示企业形象，使企业文化深入人心。

　　5. 员工参与

　　鼓励员工参与企业文化建设。可以通过开展员工文化活动，如企业运动会、文艺汇演、员工创意大赛等，增强员工之间的沟通与交流，培养团队精神。同时，建立员工反馈机制，让员工能够对企业文化建设提出自己的意见和建议，使企业文化更符合企业实际和员工需求。

　　山东大学企业管理专业课真题 2

　　一、名词解释（每题5分，共30分）

　　1. 企业战略管理

　　答案：企业战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。它涉及对企业长远发展方向、目标、任务的规划，以及对资源配置等重大问题的决策，是企业高层管理人员最重要的职责之一。

　　2. 组织文化

　　答案：组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。组织文化具有导向、凝聚、激励、约束、辐射等功能，从内容上看包括物质层、行为层、制度层和精神层文化。

　　3. 目标管理

　　答案：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。该方法由管理专家彼得·德鲁克（Peter Drucker）在20世纪50年代提出，其核心是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标。目标管理将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。

　　4. 供应链管理

　　答案：供应链管理是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。它包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容，涉及对物流、信息流、资金流的综合管理，旨在提高供应链的运作效率和效益，增强企业的竞争力。

　　5. 人力资源规划

　　答案：人力资源规划是企业为实施发展战略，完成生产经营目标，根据内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。它包括人力资源数量、质量、结构等方面的规划，对企业的长期稳定发展具有重要意义。

　　6. 质量管理

　　答案：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量管理的对象是产品、过程或服务的质量，其目的是保证和提高产品质量，满足客户需求，增强企业竞争力。它涉及从市场调研、产品设计开发、生产制造到售后服务等全过程的质量管控。

　　二、简答题（每题10分，共50分）

　　1. 简述企业管理的职能。

　　答案：企业管理的职能主要包括以下几个方面：

　　（1）计划。计划是对未来活动如何进行的预先筹划。它包括确定组织的目标和行动方案，制定战略、政策、程序和预算等，为组织活动提供方向和指引。例如，企业制定年度生产计划、销售计划等。

　　（2）组织。组织是为了实现计划目标，对组织成员的分工协作关系作出安排。包括设计组织结构、配备人员、明确职责和权力等。如企业设置不同的部门，如生产部门、营销部门、财务部门等，并确定各部门的职责和人员配备。

　　（3）领导。领导是指管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程。领导要协调组织成员之间的关系，激励员工的积极性，解决冲突等。例如，领导通过激励措施提高员工的工作热情，通过沟通协调解决部门间的矛盾。

　　（4）控制。控制是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。包括制定标准、衡量绩效、纠正偏差等环节。如通过成本控制、质量控制等手段保证企业生产经营活动按计划进行。

　　（5）创新。创新是现代企业管理的重要职能。包括技术创新、制度创新、管理创新等。企业通过创新来提高竞争力，适应不断变化的环境。例如企业研发新产品、采用新的管理方法等。

　　2. 分析波特五力模型的内容及其在企业战略分析中的作用。

　　答案：波特五力模型的内容如下：

　　（1）现有竞争者的威胁。指行业内现有企业之间的竞争激烈程度。取决于竞争者的数量、行业增长速度、产品或服务的差异化程度、固定成本高低等因素。例如在智能手机行业，众多品牌竞争激烈，产品更新换代快。

　　（2）潜在进入者的威胁。新企业进入一个行业会带来新的生产能力和资源，抢占现有企业的市场份额，从而加剧竞争。其威胁大小取决于进入壁垒的高低，包括规模经济、产品差异化、资本要求、转换成本、分销渠道等。如电动汽车行业早期，新进入者面临技术、资金等进入壁垒。

　　（3）替代品的威胁。指其他产品或服务对本企业产品或服务的替代性可能带来的威胁。如果替代品的性价比更高，则对本企业产品威胁大。例如线上会议软件对传统展会业务有一定替代作用。

　　（4）供应商的议价能力。指供应商影响企业投入要素（如原材料、零部件等）价格和质量的能力。取决于供应商的集中程度、产品的差异化程度、前向一体化的可能性等。如芯片行业，少数几家芯片供应商对手机制造商有较强议价能力。

　　（5）购买者的议价能力。指购买者影响产品或服务价格以及其他交易条件的能力。取决于购买者的集中程度、购买量大小、产品的标准化程度、转换成本等。如大型连锁超市对供应商的议价能力较强。

　　在企业战略分析中的作用：

　　（1）帮助企业识别竞争环境。企业可以通过分析五力的状况，全面了解所处行业的竞争态势，明确自身面临的机会和威胁。

　　（2）指导企业战略决策。例如，如果现有竞争者威胁大，企业可以考虑差异化战略；如果供应商议价能力强，企业可以寻找替代供应商或后向一体化战略。有助于企业制定相应的`战略来应对不同的竞争力量，提高企业的竞争力和盈利能力。

　　3. 阐述组织设计的原则。

　　答案：组织设计的原则主要包括以下几点：

　　（1）专业化分工原则。将组织的任务分解成若干个更小的部分，使每个部分由专门的人员负责，这样可以提高工作效率。例如在生产企业中，将生产流程分为不同的工序，每个工序由专门的工人操作。

　　（2）统一指挥原则。组织中的每个成员都应该只接受一个上级的指挥，避免出现多头领导，保证命令的统一和协调。比如军队中，士兵只听从直接上级军官的命令。

　　（3）控制幅度原则。一个管理者能够有效地管理和监督的下属人数是有限的。控制幅度的大小取决于管理者的能力、工作性质、被管理者的素质等因素。合适的控制幅度有助于保证管理的有效性。

　　（4）权责对等原则。权力和责任应该是对等的，即赋予管理者一定的权力，同时也要求其承担相应的责任。例如部门经理有权力调配部门资源，同时也要对部门的绩效负责。

　　（5）柔性经济原则。组织设计要保持一定的灵活性，以适应环境的变化，同时要考虑经济性，即设计的组织要能以较少的成本实现组织目标。如采用灵活的项目团队形式应对临时项目需求。

　　4. 简述人力资源招聘的渠道及各自的优缺点。

　　答案：人力资源招聘的渠道主要有以下几种：

　　（1）内部招聘

　　优点：

　　激励员工。员工看到晋升机会，会更努力工作，提高工作积极性。例如企业内部员工晋升到管理岗位，会激励其他员工努力争取类似机会。

　　对企业了解。内部员工对企业的文化、流程等比较熟悉，能更快适应新岗位。如在不同部门间调动的员工，能迅速融入新工作。

　　降低招聘成本。无需外部广告、招聘机构等费用。

　　缺点：

　　可能导致“近亲繁殖”。内部员工思维模式相似，不利于创新。如长期从内部选拔领导，可能使企业缺乏新的管理思路。

　　引发内部矛盾。如果招聘不公平，可能引起未被选中员工的不满。

　　（2）外部招聘

　　优点：

　　带来新思想和新技术。外部人员来自不同背景，能为企业注入新鲜血液。如引进新行业的人才，带来新的技术和管理理念。

　　有利于招聘到稀缺人才。当企业内部没有所需专业人才时，可从外部寻找。比如高科技企业招聘人工智能专家。

　　树立企业形象。通过大规模招聘活动，可以提升企业在社会上的知名度。

　　缺点：

　　招聘成本高。包括广告费用、招聘机构费用、面试差旅费等。

　　新员工适应期长。对企业的文化、流程等不熟悉，需要一定时间来适应。如新员工入职后需要较长时间学习企业的规章制度。

　　5. 说明全面质量管理的特点。

　　答案：全面质量管理（TQM）有以下特点：

　　（1）全员参与。TQM要求企业中的所有成员，包括高层管理者、中层管理者、基层员工等都参与到质量管理中。因为产品或服务质量是通过企业各个环节的工作来实现的，每个人的工作都对质量有影响。例如生产线上的工人严格把控生产工艺，质量检验人员认真检查产品，管理人员做好协调和支持工作。

　　（2）全过程管理。涵盖了产品或服务的整个生命周期，从市场调研、产品设计开发、原材料采购、生产制造、包装运输到售后服务等各个环节都要进行质量控制。比如在产品设计阶段就要考虑质量因素，避免设计缺陷导致后期质量问题；售后服务环节可以收集用户反馈，进一步改进产品质量。

　　（3）全企业管理。TQM涉及企业的各个部门，需要各部门协同合作。生产部门保证生产质量，营销部门了解客户需求反馈给其他部门，财务部门提供质量改进的资金支持等。各个部门都围绕质量这一核心目标开展工作。

　　（4）多方法管理。运用多种质量管理方法和工具，如统计过程控制、质量功能展开、六西格玛管理等。企业根据不同的情况和需求选择合适的方法来进行质量分析、改进和控制，以持续提高产品或服务质量。

　　三、论述题（每题20分，共40分）

　　1. 结合当前经济形势，论述企业如何进行创新管理以提升竞争力。

　　答案：在当前复杂多变的经济形势下，企业可从以下几个方面进行创新管理来提升竞争力：

　　（1）技术创新管理

　　加大研发投入。企业应将一定比例的资金投入到研发中，尤其是在新兴技术领域。例如在当前人工智能、大数据、新能源等领域，企业如能积极投入研发，开发出具有竞争力的新技术、新产品，就可以占据市场先机。如特斯拉在电动汽车电池技术和自动驾驶技术方面的持续研发投入，使其在全球电动汽车市场处于领先地位。

　　建立产学研合作机制。与高校、科研机构合作，充分利用外部科研资源。高校和科研机构往往在基础研究和前沿技术研究方面有优势，企业可以通过合作项目、联合实验室等形式，将科研成果转化为实际产品或服务。例如华为与多所高校开展合作研究，加速了通信技术的创新。

　　鼓励员工创新。营造创新的企业文化，设立创新奖励机制，激发员工的创新积极性。员工是企业创新的重要力量，他们在日常工作中可能会有新的想法和创意。如谷歌的“20%时间”政策，允许员工用20%的工作时间自主开展感兴趣的项目，从而诞生了许多创新产品。

　　（2）商业模式创新管理

　　数字化转型。利用互联网、移动互联网、物联网等数字技术，重构企业的商业模式。企业可以开展电子商务，拓展销售渠道；通过大数据分析了解客户需求，实现精准营销；或者利用物联网技术优化供应链管理。例如传统零售企业沃尔玛通过建立强大的数字化供应链系统，提高了运营效率和客户服务水平。

　　共享经济模式。在合适的领域探索共享经济模式，提高资源利用效率。如共享办公空间、共享设备等模式。对于一些中小企业来说，共享办公空间可以降低成本，同时还能促进企业间的交流与合作。

　　平台化战略。打造或加入行业平台，整合产业链上下游资源。例如阿里巴巴搭建的电商平台，不仅连接了卖家和买家，还整合了物流、支付等相关服务提供商，改变了传统商业的运作模式。

　　（3）管理创新管理

　　组织架构创新。根据企业发展战略和业务需求，调整组织架构。可以采用扁平化组织，减少管理层级，提高信息传递效率和决策速度。例如小米公司在发展初期采用扁平化的组织架构，快速响应市场变化，推出了具有竞争力的产品。

　　人力资源管理创新。建立灵活的人才招聘、培养和激励机制。在招聘方面，不拘一格选拔人才；在培养方面，注重员工的个性化发展和跨领域技能培养；在激励方面，采用多元化的激励手段，如股权激励、项目奖励等。例如字节跳动公司为员工提供丰富的培训资源和多元化的职业发展路径。

　　流程创新。对企业的生产、运营等流程进行优化和再造。去除不必要的环节，提高效率和质量。例如丰田公司的精益生产流程，通过消除浪费，实现了高效的汽车生产。

　　2. 分析企业在全球化背景下的跨文化管理策略。

　　答案：在全球化背景下，企业面临着不同国家和地区的文化差异，有效的跨文化管理策略如下：

　　（1）文化理解与认知

　　文化培训。对员工进行跨文化培训，包括目标国家或地区的文化、价值观、风俗习惯、商务礼仪等方面的内容。例如，美国企业在进入日本市场前，要对员工培训日本的等级观念、团队合作文化以及商务社交中的鞠躬礼仪等。通过培训，员工可以更好地理解和尊重当地文化，减少文化误解和冲突。

　　文化调研。企业在进入新的国际市场之前，要深入调研当地文化。了解当地消费者的需求特点、消费习惯以及员工的工作价值观等。例如肯德基在中国市场推出符合中国人口味的早餐产品，如油条、豆浆等，就是基于对中国饮食文化和消费者早餐习惯的调研。

　　（2）跨文化沟通策略

　　语言学习与翻译。鼓励员工学习当地语言，同时在企业内部建立有效的翻译机制。准确的语言沟通是跨文化交流的基础。例如在跨国企业的客服中心，配备多语言客服人员或使用先进的翻译软件，确保能与不同语言背景的客户进行顺畅沟通。

　　沟通方式调整。不同文化背景下的沟通方式存在差异，有的文化强调直接沟通，有的则注重间接沟通。企业要根据当地文化调整沟通方式。在欧美国家，商务沟通往往较为直接，而在亚洲一些国家，可能需要更委婉的表达方式。

　　（3）跨文化团队管理

　　多元文化团队建设。组建由不同文化背景成员组成的团队，发挥不同文化背景成员的优势。例如在国际项目团队中，有来自不同国家的技术专家、市场专家等，他们可以带来不同的思维方式和专业知识，促进创新和问题解决。

　　协调文化差异。在团队管理中，要注意协调成员之间的文化差异，建立包容的团队文化。管理者要公平对待不同文化背景的成员，尊重他们的文化习俗。例如在一个跨国研发团队中，对于不同文化背景成员的工作时间、节假日安排等要给予适当考虑，避免因文化差异产生矛盾。

　　（4) 企业文化融合

　　构建全球统一的核心价值观。在尊重当地文化的基础上，建立企业全球统一的核心价值观，使员工在不同国家和地区都能认同企业的使命和目标。例如可口可乐公司在全球倡导积极向上、分享快乐的核心价值观，同时又能与当地文化相结合进行品牌推广。

　　文化适应与变革。企业在全球化过程中，要不断适应新的文化环境，同时也要推动当地文化的适度变革，促进企业文化与当地文化的融合。例如一些西方企业在进入中国后，在管理方式上逐渐融入中国文化中的人际关系和谐等元素，同时也将西方的一些先进管理理念引入中国。

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