业务竞聘演讲稿

时间：2021-12-23 10:20:13 竞聘我要投稿

业务竞聘演讲稿模板汇编6篇

　　演讲稿是为了在会议或重要活动上表达自己意见、看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。在我们平凡的日常里，需要使用演讲稿的场合越来越多，你所见过的演讲稿是什么样的呢？下面是小编精心整理的业务竞聘演讲稿6篇，欢迎阅读与收藏。

业务竞聘演讲稿模板汇编6篇

业务竞聘演讲稿篇1

各位领导、同志们，大家好：

　　今天我竞聘的岗位是个人业务部经理。

　　在这里我以平常人的心态，参与这次三年一度的岗位竞聘。首先应感谢领导为我们创造了这次公平竞争的机会！对此，我十分珍惜这次机会，实现自己的人生价值。

　　下面从四个方面向各位评委和代表陈述我的竞聘报告

　　我现年××岁，（……工作经历）。

　　如果在竞聘中我能得到大家的理解和支持，我在聘期内工作目标是：力争在××年使我行储蓄存款达到××亿元纯增××亿元，发放个人消费贷款××亿元纯增××亿元，发卡量达到××万张纯增××万张，卡内存款达到××亿元纯增××亿元，卡均存款××元，中间业务收入在××年内实现××万元，占三年利润平均数的××%。经过努力在全市金融行业中个人业务工作要上档次，争一流，从而使我行的发展步入一个新的阶段，成为一家更具竞争实力和影响力的金融机构。

　　一、工作思路和措施

　　（一）、抓好社区优质服务工作，快速增加储蓄存款。

　　把社区服务这项活动作为今后一个时期的重要工作不断引向深入。一是根据社区环境的变化不断改变本行进社区工作的范围、目标和切入点，经常与各办事处领导接触、沟通协商、达成共识开展工作；二是要继续总结和推广好的经验和做法，促进和推动今后工作的开展，切实解决各支行间发展不平衡的问题；三是既要宣传我行的发展现状又要进一步向居民介绍我行的业务种类和服务品种，更重要的是要掌握居民的消费能力和消费需求，制定相应的对策、出台一系列新的服务办法和措施，最大限度地满足客户的需要，为客户提供全方位理财服务；四是加强客户经理队伍的建设，要把各支行业务精、能力强、品质好的员工充实到客户经理队伍中来。从而达到提高商行的知名度，集结人气增强我行实力的目的。

　　（二）、根据客户的需要不断发展新的消费贷款业务品种

　　同时制定相应的考核管理办法，严格要求从事个人信贷工作的员工认真履行信贷工作职责，保证我行信贷资金的安全。把现有的个人贷款业务品种进行分类整理，针对客户的收入水平、消费能力、消费趋向等各种特征有针对性的形成组合后推荐给居民。特别是住房抵押贷款、汽车消费贷款等热点贷款要加大推广力度，提高贷款发放数量。消费贷款工作中特别要注意发挥“个人消费贷款中心”贷款品种全、营业时间长、客户选择贷款品种更加灵活方便的特点，充分发挥“个人消费贷款中心”的作用，把我行的各项消费贷款工作扎实有效地的开展起来，以此来满足居民的贷款需求。同时开发综合信贷业务系统，以降低贷款风险，提高工作效率，保证资金安全。

　　（三）、大力发展中间业务，培植新的利润增长点

　　根据我行的规模和地位，准确细分市场，制定长远规划，发挥本行的优势与特点。具体开展好如下几项传统中间业务：代收业务类：代收水费、代收电费、代收电话费、代收手机费、代工商管理费、代收保险金、代收财政费。代付业务类：代发工资、代发福利费、代发养老金、代发保险理赔金。代售火车票。代理业务类：代理投保、银证通、银证转帐。

　　根据当前国内的金融环境和实际情况，我行可采取下列策略来发展中间业务。新产品开发需经立项、验收合格后正式投放市场。建立中间业务考核指标体系，促进中间业务的发展。把中间业务的发展纳入经营目标责任制，作为考评业绩、年度评先的重要依据。在发展传统中间业务的基础上，重点引进和开发高层次的中间业务，开展高起点、高科技、高收益的中间业务如：远期结售汇、代理发行，承销、担保等各类衍生交易，以高科技服务取胜于同业。开展代理路、桥、高速公路收费，自动转账交易等品种，不断拓展中间业务品种，实现收益多元化，提高经营效益。

　　（四）、在发展传统业务中，依托科技优势，加大创新力度，积极开发新的金融工具。

　　注入创新机制，加快金融电子化建设，提高传统业务的科技含量，向业务多元化发展。针对不同的消费层次和服务需求，扩充“金鹤卡”的增值服务，争取开通金鹤卡与外行卡的卡卡转账业务、跨行跨地存款业务和在港澳地区消费业务。同时着重下力气保持金鹤卡现有的全国城市商业银行交易成功率排名第三的成绩。把自助银行的开办工作作为今后工作的重点。针对我行将要进行的系统升级工作，我们将组织人力、抽出专门时间在科技部、结算部的协助下、参考支行意见搞好金鹤卡业务的升级需求。向人民银行申请发行贷记卡以完善我行的银行卡品种，进一步缩小我行与其他银行在银行卡功能上的差距。继续开发POS划卡消费市场，把POS商户的开发与客户经理的日常工作结合起来，鼓励支行家家都发展自己的特约商户。开展“有奖消费”活动，对消费量大的客户和收银员进行奖励，以激发客户用卡消费、收银员受理金鹤卡的积极性。

　　二、自身优势和竞聘态度

　　各位领导、各位同仁，我所以参与这次岗位竞聘，主要基于以下几点：

　　（一）、我具备金融领导干部的基本素质和经验。能够严格要求自己，恪尽职守，廉洁勤政，熟悉金融业务的操作规程，具有独立操作技能。

　　（二）、我崇尚现代管理理念。坚持以人为本，重视企业文化。勤于思考，热衷实践。能够充分发挥主观能动性，开拓创新，注重实效。

　　（三）、我注重团队意识。能够团结同志，与人共事。比较理解人，关爱人，包容人。善于协调关系，增强凝聚力，形成整体合力。

　　（四）、我具备政策法律观念。深知银行工作的政策性、法规性比较强，既要竭诚为经济建设和人民生活服好务，又要依法合规经营。

　　（五）、有多年支行和部门的工作经验，使我熟悉银行经营管理的各个环节，尤其熟悉个人业务工作，有利于推进个人业务部整体业务的发展。

　　如果通过这次竞争，自己没有被竞聘上，我也会加倍努力，干好工作，请领导和同志们放心！最后我要感谢各级领导对我的鼓励和鞭策，同时也感谢在座各位对我的理解和支持。我愿与大家共创美好的未来，迎接商行辉煌灿烂的明天。

　　谢谢大家

业务竞聘演讲稿篇2

尊敬的公司领导、亲爱的同事们：

　　首先借此感谢多年来领导对我的信任、培养以及同事们无私的帮助、关心和支持，很荣幸大家能够给我提供一个良好的契机，让我对多年来的工作情况作以简要汇报，同时对未来的事业如何开展向在座各位予以表述，还请大家不吝赐教，多多批评和指导。

　　今天我竞聘的岗位仍然是销售科综合业务员，销售工作既是我在公司工作的起点，也是我挚爱并为之付出一切的事业全部。

　　5年前销售科工作伊始，重重困难摆在面前，可以说责任重若千钧，当时承受着巨大的心理压力。空如白纸的人生不知该如何描绘，让人一时间心乱如麻。万事开头难，就怕没恒心。我深知，开弓没有回头箭，只有披荆斩棘，勇敢前行，拿出巾帼不让须眉的豪气，积极适应环境的变化，才能掌握主动，尽快进入角色。在领导的具体指导和同事们关怀下，我认真思索，循序渐进，逐步领会了工作岗位的基本要求。但世上没有永远的顺风船，简单的任务谁都会，复杂的情况难应对。开始的上传下达，月均份的文件归档等还可以，随着工作的推进，一切事物变得复杂起来。仅凭学习显得远远不够，这也正应了那句老话：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，没有扎实的功底，就没有工作的深入，必须要不断的进行工作实践，才能更好的开创新局面。于是在从来没接触过的项目上报、各项行业报表纷至沓来的情况下，面对陌生的领域我想尽一切办法，克服重重阻碍，不会就加班，再不会就求人教，报表一遍不行，两遍，多遍，废了改改了废。就这样在摸爬滚打下踯躅前行，千辛万苦中总结教训，每年的套报表均合格通过。

　　我没有逢山开道、遇水架桥的神通，只知道做人就要本本分分，做事就得实实在在。所以在同客户的联系过程中，永远立足于公司利益大局，实心实意，信守承诺，脚踏实地的做好沟通交流，用真心赢得客户的理解和信赖。多年来同等多家大客户建立了良好的合作关系。

　　疾风知劲草，烈火炼真金。随着工作的开展，担子逐渐加大，项目的招投标也落在了肩上。我知道好钢千锤百炼，璞玉精雕细琢，这意味着领导对我的无限信任和期望。在艰巨的挑战面前，我立志永远不做行动的矮子，语言的巨人。于是沉下心来，苦苦琢磨，翻遍文献资料，跑遍设计单位，终于学会了标书的制作，深入掌握了企业招投标的整个流程，几年间经手标书份，参与哈大高速铁路、哈尔滨西客站建设工程、哈齐铁路、哈佳铁路、哈牡铁路等招投标x次，均取得良好成效。

　　读不在三更五鼓，功只怕一曝十寒。我深明其义。工作一段时间后，销售公司质量体系认证、网上招标项目跟踪和销售公司应收账款统计等工作接踵而至，对此我不敢有丝毫懈怠，挤出时间，用心学习，多管齐下，连轴作业，保证了任务的如期完成。

　　无私奉献是永恒的工作主题，爱岗敬业是我遵循的一贯宗旨。工作给我带来的感受就是要努力努力再努力，基于此，多年来的实践使我对营销工作由陌生到熟悉、从无知到无畏，虽没达到满园春色，但做到了无怨无悔。成绩的取得是大家支持帮助的结果，今后必将继续怀着感恩的心去工作，以此回报公司，回报社会。

　　具体将在以下几点予以提高：

　　一是在“勤”字上下功夫：不经寒霜苦，安能香袭人。要想提高业绩，就要坚决做到勤学善思，事事想在先，做在先，当好领导的参谋助手和勤务兵，开足马力，尽十二分的力气完成好本职工作。

　　二是在“专”字上做文章：闻道有先后，术业有专攻。能力所限，个人底子薄，学识浅。要不耻下问，向有经验的领导和同事继续求教，扎实进行专业知识学习，夯实业务基础。

　　三是在“精”字上求质量：不经一事，不长一智。工作经验以及和同事比较，工作模式和方法还有些粗糙，许多地方有所欠缺，今后将精益求精，在讲求公司效益的同时要更加注重完成质量，从各角度、多方面不断加以完善。

　　再次真诚地感谢各位领导和同事们给我一个展示自己的平台，个人没有过多的奢求，只希望通过本次竞聘，让大家更好的了解我，认识我，在本岗位上更好的发挥应有作用。无论得失，我都将以此为出发点，从头开始，加力工作，投桃报李，在持之以恒的工作实践中去实现人生价值。

业务竞聘演讲稿篇3

尊敬的各位领导、同事们：

　　大家好！首先，感谢各位领导给我这次参加竞聘的机会。

　　我叫，岁，本科学历，职称会计师。年参加工作，年进入银行分行工作先后从事储蓄、会计、信贷工作，并先后担任分理处主任，办事处存汇科付科长，零售业务部付主任，主任。我竞聘的是业务发展部主任。

　　在我参加工作的个年头当中不论是做普通员工还是管理工作始终坚持勤恳兢业、开拓进取、认真负责的工作态度和作风。自从年支行开始把消费信贷确定为支行的工作重点，我作为零售业务部的付主任，义不容辞的承担了开拓消费信贷业务的重任，当时我们人员少、没场所、没资金，没经验，在这样白手起家的条件下，我们硬是从其他行里抢来了业务，占领了一定市场，走在了其他支行的前列，并且收息率连续三年达到了100%，在分行的消费信贷各项考核中始终排在第一名。为支行持续稳定的发展做出了自己的贡献。

　　年6月份开始负责零售业务的全面工作后，面对时间紧任务重的巨大压力，我没有退缩而是知难而进，确定了清晰的发展思路及工作措施。人民币储蓄存款提前50天超额完成了全年任务指标；特别是消费信贷余额到去年7月底就突破了一亿元大关，现在已经达到了1.6亿元是分行第一个消费信贷余额突破亿元大关的支行，并提前一个月超额完成了消费信贷的全年任务。自己的努力得到了领导和同志们的认可，去年底被党组织确定为入党积极分子。

　　多年的工作经历以及消费信贷从0到亿元大关的突破，为我从事业务发展部的管理工作及对市场的开拓积累了宝贵的经验。如果我当选业务发展部主任，我的工作思路是：抓住源头、努力开拓、深化管理、加强服务。

　　首先是抓住源头、努力开拓。明年将是中行股改上市的关键一年也是分行各项改革的关键一年。作为基层支行的业务发展部门，按照部门主要职能突出重点，加大营销力度，改善服务水平，及早的开展工作。一是抓住我市的经济发展的大好形势的有利时机，深入厂矿机关进行宣传营销。二是抓住明年国企改制的有利时机及时跟进，三是加大国际结算、中间业务、各项代理业务的营销力度。四是抓住同业机构调整的有利时机，加大业务拓展力度，积极抢占市场份额。

　　其次就是深化管理、加强服务。

　　一、深化各项管理。首先在思想上、行动上要坚定不移地紧跟党委步伐，认真贯彻执行分支行各项方针政策，确保思想不松懈、行动不走偏，切实做到自身认识到位、管理到位。其次是加强内控制度建设以及检查监督力度，从制度上约束业务人员必须按照规章制度办理业务，防范各种风险及案件的发生。

　　二、逐步推进客户经理制，完善激励约束机制，促进业务的快速发展。

　　三、通过“个性化、差别化、人性化”的优质服务，搞好亲情营销、友情营销，吸引更多的客户来中行办理业务。

　　四、做好与其他部室的协调联动为客户提供全方位的服务。落实认真、雷厉风行、乐于奉献、精益求精”的十六字精神。

　　一份自信，一个目标，严谨的作风，塌实的态度，开拓的精神，我想在分支行的正确领导下，在同志们的努力下，只要我们勤劳的工作、艰辛的付出，一定能实现我们的宏伟目标，业务发展部的各项业务指标也一定能在分行排名前列，为支行的跨越式发展做出自己新的贡献。

　　我的演讲结束了，谢谢大家！

业务竞聘演讲稿篇4

尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好！

　　今天很荣幸的站在这里，相信大家都不会陌生，作为一名会计，参与公司的竞聘是我义不容辞的义务，也是人生道路上一个过程，积极的追求才有人生的乐趣，才能为公司的发展奉献自己的能力和热情。经过工作的锤炼和磨合，领导的关心同事的帮助，使我感到了公司家庭般的温暖，也为我创造了良好的发展空间。我之所以竞聘，是因为我想选择职业而不是职业选择我，需要自己去发掘自己价值。我选择稽核岗是因为我具有以下几点认识。

　　一是要有坚实的会计业务基础。谁都知道稽核工作为财务基础工作和经营工作保驾护航，弱化财务风险起着举足轻重的作用，娴熟的会计业务知识，全面透彻的掌握各种内控制度，无疑对搞好稽核工作起到画龙点睛作用。我从事会计工作多年，积累了丰富的业务经验，有搞好此项工作的基础。二是要有疾恶如仇，刚正不阿的性格。人人都知道，稽核工作惹人，为什么？就是因为对查出的问题难以面对和选择。如果自己做到仰不愧天，俯不愧地，内不愧心，我相信没有趟不过去的河。有句话说的好，公生名，廉生威。只要是财务管理有利，我将会坚持原则，恪尽职守。

　　三是要有勤于奉献，积极探索的精神。稽核工作看似单纯，实际是具有很高的职业要求，无论是业务知识、政治理论水平、政策法规水平都要有一定的基础，只有具备了更高的业务、政策理论水平，才能做好这项工作，只有提高自身修养、学识水平才能胜任，我具有求学若渴，虚心向上的，肯吃苦，勤于钻研的精神，具备干好这个工作条件。

　　以上是我对稽核工作的肤浅认识，望各位领导和同志们评议。在今后的工作中，我对稽核工作的思路是：

　　第一、确立发展意识，探索稽核工作新路子。一是完善稽核管理办法，健全稽核记录。二是明确稽核工作责任，逐级明确责任，明确分工，对复查出问题、没有暴露的问题而出现问题以追朔到底，实行稽核工作首问制。三是积极研究，探索稽核工作方法、方式。学无止境，稽核工作是财务监督的一种形式，他介于决策与执行之间，是对决策者负责，并为保证决策者的经营理念的充分发挥的一种再监督。所以探索稽核工作的新思路，迎合财务工作发展是十分必要的，调查研究稽核工作的方法、方式在今后工作任重而道远。

　　第二、确立争创意识，营造良好的稽核工作环境。一是积极争取领导的重视和支持。谁都知道，稽核人员举无轻重，权无一处，因此，充分的争取领导的重视和支持是搞好稽核工作的关键。二是加强相互沟通，营造良好的执行环境。相互理解和主持，使得稽核有一个相对独立的公正的工作权利，是稽核人员有一个正常的心态参与工作。三是开拓创新，建设一支过硬的员工队伍。确立“管事先管人，管人先育人”的观念，“十年树木，百年树人”，稽核只不过起了一个服务监督作用，只有全面提升了全体员工的人生观、价值观，良好的专业素质才能真正的提升整体的财务管理水平。

　　当今社会充满竞争、机遇和挑战，我们每一个人都会有危机感和紧迫感。我作为公司一名员工，也深深地体会到这一点，但是机遇总是垂青于那些早胡准备的人，所以，我在工作中兢兢业业，认真负责，在业余时间不断学习，充电，变压力为动力，正所谓：竞争使我更加优秀，挑战使我更加完善。我相信，公司给每位员工的机会都是平等的，如果能在一个深爱的岗位上工作，相信我会做的更好。

　　最后，我想说，假如我竞聘上这个岗位，我将珍惜这个机会，专心、用情、用智、用力干好工作，使稽核工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会老老实实做人，扎扎实实做事，真实愉快的享受工作、生活的每一天。

　　谢谢大家！

业务竞聘演讲稿篇5

　　下午好！首先感谢领导提供了这样一个平台，让我在这次竞聘中有了一次认识自我、展示自己的机遇，一次相互学习、相互交流的机会。今天我竞聘的题目是《发挥优势，打造有特色、有亮点的业务科》，我要竞聘的岗位是业务科科长。

　　我于1994年浙江工业大学毕业后进入**市卫生防疫站，从事卫生监督工作，20xx年**市卫生监督所成立，我在卫生监督一科从事食品卫生、公共场所卫生的监督管理工作。由于长期奋斗在卫生监督一线，让我积累了丰富的工作经验。20xx年7月我担任掌起分所的副所长，20xx年7月调任所业务科的副科长至今。今天我要竞聘业务科科长的原因是——凭借自己多年扎实的业务知识和宝贵的基层工作经验，更好地发挥出自己的特长和优势，创造有特色、有亮点的业务科，为我市卫生监督所在宁波争创第一作出贡献。

　　我在掌起分所工作一年，获得了宝贵的基层工作经验，让我意识到卫生监督工作不仅需要业务方面知识，还需要一定的管理能力，正是在基层工作的这一年，培养了我这些方面的工作能力，大大提升了工作水平和效率，增强了我的信心，让我相信不仅能在业务科搞好工作，而且能打造出一个有特色、有亮点的业务科。

　　一个科室要在科室、分所中脱颖而出，就必须在工作中创造特色和亮点。我们国家的改革开放，全面建设小康社会，都强调要走有中国特色的社会主义道路。社会主义现代化建设，全面建设小康社会，离不开“特色”这两个字。我在掌起分所时，带领3名卫生监督员加班加点，克服了种种困难，保质保量完成了各项任务，并在工作中创造了亮点：20xx年掌起镇创建宁波市卫生镇时，我们不但圆满完成了创卫工作，还受到宁波市爱卫办领导的好评，称赞掌起镇食品、公共场所监督管理有特色，分所又为此受到了掌起镇政府的奖励。

　　今年初，我市伤寒爆发，暴露出分所基础档案薄弱的现象，我带领下属积极依靠镇村的力量，把东部4镇的基础档案摸得一清二楚，按照有序分类、点面俱到的思路探索并整理出了一套新的档案，受到了市卫生局朱胜军副局长的表扬。20xx年底，我们掌起分所又被评为先进分所，这既是所领导对我们的`信任，也是对我们分所工作的最好嘉奖和鼓励。同样，我们**市卫生监督所也必须创造特色和亮点，才能在11个县市区名列前矛。如宁波江东区行政处罚执法力度在我们宁波市位列第一，就是有特色的典范。我们所在今年宁波的考核中因为工作试点农村聚餐工作，余姚就开展地比我们有特色，考核中加分多，所以年终排名在我们前面。尽管我们所在年初也把农村聚餐的试点列入工作重点，但在这方面的开展力度和宣传效果都比不上余姚，导致了差距的产生，影响了年终考核成绩争取第一的机会。目前业务科的工作主要是起草文件、方案，再分发下去让各分所开展实施。所以我必须不断加强锻炼，做好对各分所的业务指导，力争使业务科脱颖而出，创造亮点，也为我市卫生监督所在宁波11个县市区中争创第一作出贡献。

　　如果我这次竞聘成功，在业务科工作，一定会奋发图强，积极探索各种不同的工作思路，不断创造出工作上的亮点和特色。此外，以身作则，带领下属加强行政执法队伍的作风建设和形象建设，严格依法行政、强化执法监督，充分体现出新机构、新职能、新队伍、新作风的卫生行政执法全新面貌，为**市卫生监督所在宁波甚至省内争创先进作出贡献，为保护**广大农民的身体健康作出贡献。

　　最后，我想无论这次竞聘成功与否，都不会改变我对卫生监督工作的态度，我都将一如继往地好好工作，争取更大的进步。

业务竞聘演讲稿篇6

尊敬的各位领导，同事们：

　　大家好！

　　首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我人生中的一大转折。拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今天参加竞聘的岗位是营业部经理。

　　下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质量、增加企业效益谈谈我个人的想法：

　　一、通过服务创新实现服务领先

　　中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。但我认为，要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。

　　公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。不正是用服务创新这一武器来赢得客户市场的吗？在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。

　　人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。

　　推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。

　　二、打造服务品牌实现业务领先

　　打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度，另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。

　　让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误解，我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。

　　显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。目前，公司已经实施了大客户经理制度，但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大客户服务工作，首先，要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。其次，是在为大客户提供共性服务的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。

　　以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。第三，就是将企业中素质高、业务精、能力强的人才安排到大客户服务工作中去，切实加强大客户服务队伍建设。第四，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。

　　三、加强基础管理，完善激励机制

　　基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业如果基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。

　　首先，要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。

　　其次是增加管理工作的透明度，积极推行“司务公开”制度，大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。

　　第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为基础管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。

　　第四、基层管理者要有安全生产意识。要遵循“生产必须安全，安全促进生产”的原则。在安全问题上牢记99—1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次安全事故，结果是前功尽弃等于0。另外，依靠管理创新提高服务水平。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的距离；实施“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。

　　最终以创新推进管理，以管理推进服务，以服务推进效益。实现企业效益的最大化。建全激励约束机制，树立“以人为本”的管理理念人是生产力中最活跃的起决定性作用的因素，他也是企业中的宝贵资源。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。例如：我们将一月定为“发展用户攻关月”、二月定为“真情回报客户月”、三月定为“清理欠费攻坚月”等，用制定主题的形式突出当月工作重点。在月末评选出本月工作中业绩突出的员工，作为大家学习的榜样。

　　在员工内部开展“比、学、赶、帮、超”活动。并以此为依据，作为年终评选先进工作者的重要内容。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力。最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。

　　要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。

　　只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。我相信在座的每一位都有一双慧眼，慧眼识真金，真金不怕火炼。给我一点阳光吧！我会更加灿烂。请大家记住“相信我，没错的”，我的精彩渴望得到您们的喝彩。我的演讲完了，谢谢大家，不足之处恳请大家批评指正。

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