优秀竞聘演讲稿

时间：2021-04-30 08:10:34 竞聘我要投稿

优秀竞聘演讲稿汇编六篇

　　演讲稿要求内容充实，条理清楚，重点突出。在发展不断提速的社会中，演讲稿使用的情况越来越多，那么问题来了，到底应如何写一份恰当的演讲稿呢？下面是小编为大家整理的优秀竞聘演讲稿6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

优秀竞聘演讲稿汇编六篇

优秀竞聘演讲稿篇1

各位老师、同仁：

　　大家好！

　　今天本着挑战自我，展示自我的心态走上今天这个竞聘舞台，此时此刻，内心除了兴奋与紧张之外，心中还装了两样东西：一是感恩，二是自信。感谢领导和同事多年来对我工作的信任和认可，没有他们我走不到今天，更不会站在今天这个竞选的舞台。对于今天的竞选我信心满满，希望用我的工作能力和实力打动在座的各位老师。

　　我要竞聘的是区域店长一职，下面做一个简短的自我介绍，我叫xx，现任xx区xx店店长，自进公司以来已有四年有余，这四年来，我以严格的标准来要求自己，工作中我追求及时性和实效性，我认真负责，兢兢业业，对待顾客细心周到范文网、微笑服务，对待同事，真诚相待、和睦相处。四年来，我收获了很多珍贵的荣誉，20xx年被评为“优秀店长”。

　　四年的工作经验使我各方面的能力都得到了提升，也使我相信机遇和挑战并存，艰辛与成功同在。领导的关怀，同事的支持，团队的和谐融洽，使我更加坚定了实现自我价值的信心，今天能够站在这里和众多伙伴参加这一职位的竞选，我认为我的个人优势在于：

　　1.对于这份工作的高度热忱。

　　2.具有较强的积极性

　　3.具有挑战自己不断学习和完善自己的欲望！当然、也有很多的不足、这需要我在以后的工作中不断的学习弥补。

　　对于区域店长，我的理解：

　　店长到区域店长的角色转变的认知：一名优秀的店长并等于会是一名合格的区域店长！

　　我们在管理范围上是更加的广义化，服务的人群更加广泛化。这就需要我们具备较好的工作素质和较强的工作能力来协调区域的各项工作，从而达到公司的各项要求与指标！

　　首先，我们在公司中扮演的角色：

　　一是‘传递者’，作为传递者必须要有个人独特的影响力。能将公司的各项任务通过有效的手段下达给自己的团队执行、从而达到公司的预期效果。并且我们自身要有高标准的要求以及个人素质、才能将积极向上的正能量传递给我们的团队！

　　二是“执行者”，我们的工作的原则是：执行、执行再执行。能够将公司的各项工作落实到位，需要我们要具备较好的执行力。如何才能提升我们的执行力呢？我认为：

　　1.端正自己的工作态度

　　2.树立强烈的责任意识和进取心

　　3.务实于行

　　4.着眼于快

　　5.取胜与创新

　　作为一名区域店长，我给自己的岗位职责进行了定位：

　　1.要一手抓“管理”、一手抓“营销”，既要管理得当，又要营销跟的上。

　　2.要根据公司计划。制定合理的业绩指标。带领团队更好的完成计划指标！

　　3.商品的进销存以及结构优化：对于门店的经验品相，根据实际情况进行完善。确保我们的经验品相的完善，并且跟进区域门店的商品库存的周转。

　　4.建立区域门店的店面形象、切实跟进门店的基础和现场管理情况。确保达到公司的基础水平和为顾客营造较好的购物环境。

　　5.控制费用：严格控制成本和降低损耗针对可控费用：人事费用、行销费用、资讯费用、维修费用、和营运费用最大化的降低。

　　6.协调上级与下级的工作沟通。对于上级的工作分配的执行与下级工作的开展的分配

　　7.人员的培训与人才的培养、对区域的学员的培训跟进和做好人才的储备

　　8.区域门店的正常运营安全等因素的排查解决和突发性事件的有效解决。

　　9.做好监督、跟进团队成员的工作完成情况通过有效的考核手段达到预期的效果。

　　我一直认为“没有完美的个人，只有完美的团队。”那么如何才能打造一支具有高效协作、具有高度激情的的团队呢？做为一名区域店长我认为要做到以下几点：

　　1. 有明确的计划、和自己的工作进行系统化的分类处理和梳理出明确的思路和完成的时限

　　2. 做好自我的管理、树立良好的榜样形象。（有良好的自我认知、自我成长能力，积极的忍耐力、开朗的性格、包容的心）

　　3. 必须了解各门店的运营状况、对门店的运营问题发现的敏感度。

　　4. 要有处理事情，考虑事情以大局为重的轻重分辨。具有应急、应变的能力。

　　5、要具有有较好的工作技能指导下属的工作和要有较好的影响力和说服力

　　6、对于下属的考核：要公平、公正。公开。

　　7、对于下属，要给与时刻的关心，做到工作上是领导，休闲时是朋友，不搞特殊化，违反相关规章制度时要一视同仁。

　　如何才能提高工作效率：

　　1.常问自己时间去哪里了？做好每日时间分析、分清习惯的好坏，找出；浪费时间的事情和原因、找出没有多大意义的事情摈弃掉。

　　2.设定先后顺序、每周的工作计划时间的分配和行动指南将优先考虑的事情进行合理的日程安排学会控制中断问题的处理时间（求助或者咨询不失为是一个好方法）

　　3.提高自己的分派能力：学会授权和分派（将自己的区域内部也相对于一个小公司进行事项的明细划分、和其他事情进行的指派）从而达到减轻自己的工作量

　　古人说：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”我将以这句话自勉，如果公司需要我在原岗位继续工作，我会服从分配，将一如既往的努力工作。作为这次竞聘上岗的积极参与者，我希望自己能够获得成功。希望各位老师能够给与我支持！谢谢！

优秀竞聘演讲稿篇2

　　尊敬的各位评委、领导、同志们，大家好!

　　首先，非常感谢组织给了我一个“推销自已”、“副而思正”的机会，本人要竞聘的岗位是地籍科科长。

　　我叫陈某某，今年36岁。大专文化程度，中共党员，年参加工作; 。地籍科是我局的综合部门，主要负责全局的等工作，在全局的政务运作中处于中心与枢纽地位，我认为本人适合担任地籍科科长职务。首先，本人有较长时期从事土管工作的经历，有一定的文字功底(原是办公室副主任)，对地籍科各项业务比较熟悉。本人自从年月到地籍科工作以来，至今已近年，通过长期的实际工作的锻炼，能够比较熟练起草各种文稿，工作态度比较细致严谨，上下左右之间的工作关系基本能理顺，尤其是近年来，在局领导的指导和同志们的帮助下，业务进步较快，也在实际工作中取得了一定成绩，曾多次在年度考核中确定为优秀，也使全局的土管工作在市局有了一定地位

　　其次，本人已有年担任地籍科副科长的任职经验，承蒙领导和同志的关爱，本人在年月份被局党委聘为地籍科副科长，作为中层后备力量进行了工作锻炼，在担任副科长期间，本人对自己要求更加严格，在全力做好本职工作的同时，能够积极提出合理化建议，协助科长抓好管理，并使自己在政治思想、工作能力、协调管理水平等方面有了进一步锻炼和提高。

　　第三，我认为，本人有勤奋务实、踏实肯干的工作作风。多年来，本人始终着眼于工作业务的提高，能吃苦耐劳，加强学习，积极开动脑筋，富有成效地开展工作，能做到高标准、严要求，尤其对土管工作能深入进去，有一种不达目标不罢休的钻劲。此外，能够正确看待工作中的一些名利得失，凡事做到以工作为重，有大局观念和服务意识。我想，正因为有了这种良好的工作作风，本人相信，在今后的工作中能解决困难，提高自己，把工作抓好。

　　假如组织信任，同志们支持，让我当选地籍科科长，我将摆正位置，协调好关系;我将在以下三方面作出努力：

　　一是要全力发挥骨干作用，完成好领导和工作岗位赋予的任务。为适应形势的需要，我要加强理论和业务学习，虚心向局长领导请教，不断提高管理水平和业务水平。同时深入调查研究，掌握真实、大量的第一手材料，为开展工作打下良好基础。作为一名中层正职，首先是一名合格的战斗员，要通过自己艰苦细致的工作作风，为全科同志作出示范，让局领导放心。今后，我一方面要加强自己的调协能力，提高自己的工作魄力;另一方面要进一步树立责任意识，全面提高工作水平和处理复杂问题的能力，提升工作档次。

　　二是要协助分管局领导抓好地籍科管理。地籍科工作面广事杂，工作要求高，因此，要树立大局观念、荣辱与共思想，要诚心诚意帮助分管局领导抓好业务管理和队伍管理，做到补台不拆台，相互配合好，形成抓好工作的合力，对自己分管工作要积极动脑筋，想办法，尤其是当前系统内业务工作竞争加剧，压力加大的情况下，要力争上游，而不能无所作为，依赖观望思想，使全局的土管工作在全市中能有一席之地。

　　三是加强自身修养，提高两个素质。要以这次聘任为新的工作起点，全力提高自己的政治素质和业务素质，始终保持积极向上的工作姿态和高昂的斗志，并善于发扬自己的优点，看到自己的短处，克服自身工作和个性中的不足，使自己能尽快转换角色，适应岗位的要求，为我局的土管工作尽自己一份微薄之力。

优秀竞聘演讲稿篇3

尊敬的各位领导、同仁们：

　　大家好！

　　我是xx，现年xx岁，能参与今天竞聘演讲的一份子，深感荣幸。在此，对组织上能给我们提供这样一个平等竞争、展示才能的机会表示深深的感谢！感谢各位领导、同仁们对我的信任和支持。我今天竞聘的岗位是理货部部长，

　　我于今年10月进入公司，现在负责工作。初进公司既兴奋又紧张，但更多的是自豪和骄傲，同时也深感自己肩上责任的重大，虽然我是一名普通的理货员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了公司的形象，是我们公司对外的窗口。当我走上岗位，便暗下决心：一定要努力工作，做一名优秀的理货员，不辜负公司的培育和领导的信任，不后悔每一天！让每一天对业务都有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平上，有大幅度的提高。我更坚信在各位领导的英明领导和各位同仁们的支持和帮助下，我会不断提高自己的工作质量和水平，努力实现我的人生价值。

　　做好一个理货员，看似工作较简单、普通，但他们是与商超、酒店和终端消费者接触最直接的人。我们的一举一动、一言一行无不体现着我公司的整体服务质量和水平，也直接影响到公司的形象和声誉，所以只有不断地提高我们的素质和业务能力，才能使我们的产品在商超、酒店，各个门店，在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此我们理货员的基础知识和技能非常重要。我认为作为一个理货员，首先要明白自身工作职责和日常完成本职工作的要点，比如协助各店对其商品和我产品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）、对顾客的咨询导购提供服务、经常记录我产品的缺货情况，制定补货计划、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报公司领导，制定新产品购销计划等等。而作为理货部长，基本工作职责就是对每个理货员进行基本技能培训，熟悉各个门店的工作流程，协助各店主管开展工作。

　　我竞聘理货部部长这个职位，认为有以下几个方面的有利条件。

　　一是具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。

　　识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。

　　二是具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。

　　始终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作尽力去做，不无故推诿。

　　三是有较强的创新意识。

　　我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。

　　四是热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。

　　遇到问题从不退缩，努力寻求解决办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平。

　　如果我能竞聘成功，一定会在公司领导的正确领导下，在各位同仁们的大力帮助下，根据公司市场发展战略以及每阶段的市场战术，充分发挥自身特长，全力以赴做好以下几点工作：

　　首先，详细了解各个商超、酒店、门店的主要经营目标以及我公司在其间的发展目标，我概括为“搞好服务、内强素质，外树形象，开拓发展，自强不息”。

　　其次，认真贯彻执行公司的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能力，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作。

　　我的演讲到此结束，谢谢大家！

优秀竞聘演讲稿篇4

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！我是财务部的晓张，今天我演讲的题目是——假如我是财务部经理。首先，感谢公司为我们提供这样的一个竞聘机会，让我们有锻炼自己、展示才华、提高素质舞台。面对这次机遇与挑战，我对自己充满信心，这种信心来源于两个方面，一是对自己能力充满信心；二是对企业的未来充满信心，我为能够在这样一个有目标、做实事、讲诚信的企业工作而骄傲和自豪！

　　我竞聘这个职位，有三个原因，

　　一是基于对这个职位的了解和对自身素质与能力的认识；

　　二是希望通过自己的专业技能和长期积累的管理经验，来为我公司的发展贡献自己的一份力量；

　　三是想在公司这个广阔平台上施展自己的抱负——做一个出色的职业经理人。

　　我的竞聘演讲有以下两方面内容，一是我在本次竞聘中的优势和劣势；二是我担任财务部经理以后对一些具体工作的浅显想法。

　　一、我的优势和劣势：先说我的优势；

　　1、我的财务管理工作经历：我于20xx年毕业于财务管理专业，目前是中级职移用，近20年来，先后在粮食局、五金公司、图书公司、饲料生产企业从事财务工作，非常熟悉商业批发零售、工业企业全套会计核算。另外，我有10余年财务总监、财务主管的工作经历，得到了前任企业各级领导和同事的认可，有良好的口碑。

　　2、我的管理水平：

　　日常管理工作中，我养成了钻研、创新的习惯，曾与计算机编程人员合作，编辑财务与业务相结合的、跨地域的管理软件，该软件目前在东北地区销量近百套。多年的财务工作，锻炼出较强的洞查力，能够发现工作中的疏漏，从而健全各环节的监控制度，为企业控制损失和漏洞。

　　3、我的组织协调能力

　　对内：能与内部机构保持良好的协作关系，从而得出为管理者提出合理建议的灵感；通过沟通与思考，找出工作环节中存在的不足、并在权限范围之内全力解决；找准位置、做好其他兄弟部门的服务工作。

　　对外：与上级主管税务机关、金融单位、专管人员保持联络，交朋友，使他们成为本部门实务操作中的良师益友。遇到工作中的突发事件，例如：监管部门或税务部门的突击检查，能够处变不惊、沉稳应对、事后及时沟通妥善处理。除上述业务能力外，我有近10年的党龄，能够处处以党员的标准做事、做人，工作上求精求细、力求尽善尽美，具备良好的职业道德和心理素质。通过我对“优势”的介绍，相信各位领导脑海中，对我已经有一个良好的印象，但从实际情况出发，我参加这次竞聘有一定劣势存在。我是一个新员工，虽然经过三个月的学习，我对企业及工作运转流程有了相当的了解，但就房地产这项新业务，与其他老员工相比，还是有很大差距。我会在尽短时间内，业务水平赶超其他同事，融入到公司发展的大潮中来，与公司一同成长！

　　一句话：我有决心以出色的工作，将劣势转化为优势！

　　二、下面我说一下，假如我是财务部经理

　　我对一些具体工作的浅显想法自从来到公司以后，我就将自己的身心融入这个企业，所言、所行、所思、所想，一切都围绕企业而延展。结合我公司的具体情况，我认为财务部经理的核心工作做好财务总监的得力助手、高级参谋，为公司发展献计献策。我担任财务部经理，在完成本职工作的同时，将推动下列工作的进行。

　　1、假如我是财务部经理，将继承我部门的优良传统，将会计基础规范做扎实。将内部控制与内部审计相结合，每月进行凭证自查自检、互查互检工作，从原始票据的审核、票据的粘贴、票据的填制以及印章保管等最基础的工作抓起，细化财务报账流程，加强财务工作的规范性、合理性和合法性，保障和促进各项业务的顺利开展。未雨绸缪，基础工作做好，可以规避税务检查中的问题，降低税收风险。

　　2、假如我是财务部经理，要加强业务培训和新法规的学习，提高财务人员业务素质。恰逢公司出台的岗位考核办法，针对不同的岗位（出纳、会计）整理出测试题目，分别进行考核。出纳工作基础规范要细致入微，而会计工作要求掌握更高层的会计实务、税法方面的知识，出纳应知应会的、会计必须会，而会计应知的、出纳不必须懂，因此，要分开层次考核。

　　财务部门工作性质具有较强的专业性，政策、法规、税收比率经常变，计划在每个月的非结账时间段，组织部门员工共同学习房地产业务知识、税收法律知识，提高人员的综合素质，以满足公司发展的需要。

　　3、假如我是财务部经理，要协助财务总监，做好目标化管理协议的考核工作。运用“数值”将公司整体目标细化，通过目标值与实际值的对比，让各部门清楚地了解工作效率、各项预算的进展程度，实际值偏离预算轨道时，找出原因及补救方法，只有各部门的小目标完成，才能保证公司整体大目标的实现。年底严格按照预算的执行情况，兑现奖惩办法，没有规矩不成方圆，预算管理在企业未来发展中，将占据越来越重要的位置。

　　4、假如我是财务部经理，协助财务总监，做好税收筹划。税收筹划既符合法律规章，又符合国家政策导向。税收筹划作为一种税收决策，是站在纳税人立场上做出的，源于对利润最大化的追求。房地产行业所涉及的地税税种12种之多，综合税负比较高。税种多、涉及的知识就多，要求我们必须熟练掌握国家的税收政策、会计法规，运用技巧、理合法的避税。但做好税收筹划不单纯是财务部门的事情，而是全公司的事情，从买地、合作开发签订的每一份合同开始，把简单的事情复杂化，把税收问题考虑全面。

　　5、假如我是财务部经理，协助财务总监，拓宽公司融资渠道。房地产公司是资金密集型企业，资金链条非常重要。在国家政策不断变化的情况下，企业要准备充足的资金，以不变应万变，所以公司开展各项融资非常重要。我公司与霍煤的合作，就是房地产融资一个成功案例，令同行羡慕不已。灵活运用多种金融工具拓宽融资渠道：合法的民间借贷；自有资金与银行贷款相结合；自有资金与机构投资相结合；自有资金与基金相结合。

　　6、假如我是财务部经理，要推动公司的管理向信息化迈进——oa、erp的逐步实施。大家知道，做一流的企业，离不开高科技。举例说明：沃尔玛在全球的4000多家门店，通过它的网络可在１小时之内，对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，效率之高令人瞠目结舌。原因是，沃尔玛建立一套高效的现代化卫星系统与商务网络。高效在强大的技术支持下，如今的沃尔玛已形成了“四个一”，即：“天上一颗星”；“地上一张网”；“送货一条龙”；“管理一棵树”—利用计算机网络把顾客、分店或山姆会员店和供货商像一棵大树有机地联系在一起。万科集团使用了成本管理系统后，使得项目的单位成本误差（实际结算成本与目标成本的差异）由原来的100元/平米左右降低至目前的30元/平米上下。伴随今后2－3年战略目标的实现，我公司的综合实力将会位居通辽市第一，会增设许多

　　旗县分支机构、分公司，如果使用一体化管控系统，能够实现的结果：管理层各位领导足不出户，就能看到各分公司的房屋销售情况；各项工程进度、工程款支付情况；各地分支机构统一结算，虽业务量增加、人员保持不变；实施动态成本管理后，能够展现全项目动态明细表，实时反映并监控动态成本，大大提高了企业在控制成本方面的作为；加大管理层的管理幅度，尽早了解企业的整个经营状况，及时做出正确的决策。

　　7、假如我是财务部经理，建议公司组建审计部门。工程审计以基建项目为标的，以造价师、会计师和审计师为主要从业人员。随着我公司与政府合作项目的开展，工程审计不可或缺。工程审计需要验证各种资料所反映的基建工程项目的真实情况，因此，建议在团队中找能力较强者（即懂财务又懂工程）担任。

　　以上，是我竞聘成功后对今后工作的想法。大家可能看出来其中一些想法是不太全面或者是不成熟的，并不是我刻意保留或者草率，而是一些想法需要在实际工作中进行验证和完善。

　　我把自己的优势和劣势展现出来，也把对今后工作的一些想法呈献给大家，请各位领导和同事支持我！我会尽快将劣势变小、将优势再扩大，在今后的工作中，怀着一颗感激之心努力工作，回报领导和同事的信任；如果竞聘落选，我也会继续努力，争取不错过下一次的机会！

　　谢谢大家！

优秀竞聘演讲稿篇5

尊敬的.老师，亲爱的同学们：

　　大家下午好！

　　我是王卓然。很高兴能站在讲台上谈自己的想法。希望大家听了能够支持我，我这次竞聘的是班长。

　　我们四一班，是一个优秀的班集体，是个一百多人的大班，需要加强管理。我会发现我们的优点，更会发现缺点，让我们这个班集体变得更优秀！班长，在我心中是一个很重要的职位，它可以起到模范带头作用，所以我会以我的实际行动证明我能行，我能胜任这份神圣而艰巨的任务！

　　如果我能当上班长，首先我会让老师和同学们多给我提宝贵意见。其次，我会成为老师和同学们沟通的桥梁，帮助大家搞好师生关系。第三，团结其他班干部，同心协力搞好班级纪律、卫生、学习等。第四，动员组织小组长和成绩好的同学去帮助成绩稍差的同学，特别是作文写作，让大家共同提高！第五，我会同身作则，上课认真听讲，下课文明礼貌，认真完成作业。第六，我可以和同学们和睦相处，用幽默的语言去跟他们讲道理。如果学习得累了，我会弹首钢琴曲，或和大家唱首歌，陪大家做游戏，让大家像生活在一个大家庭里一样快乐。最后，我还会成为老师的好帮手，管理好班级，给大家创造一个良好的学习环境。

　　如果我竞选不上也没关系。不过我有信心竞选上班长，希望大家投我一票，谢谢大家！

优秀竞聘演讲稿篇6

各位领导、同事们，大家好：

　　很激动，能参加今天的竞聘，今年对我来说意见更加重大，这是我来公司工作的第四个春秋。可以说，四年的时光里，我向在座的领导还有同事们学到了很多东西，不仅有工作上的从业技能，更有立世上的为人本领，在此衷心的对大家表示感谢。

　　竞争优秀员工这一荣誉，我既能感受到压力又能体会到责任，压力在于我只是做了我应该做的，却要争得这一至高荣誉，而责任又鞭策我不能停止对更高标准的追求。

　　我的日常工作内容主要是与客户打交道，但这一环节的工作与我们销售产品的质量一样重要，客户购买了不合格的产品可以通过退货和调换来满足自己的意愿，而接受了不得体的服务却只能给客户带来无法扭转的遗憾。客户的忠诚度是企业可持续发展的源动力，失去了动力的企业也就没有发展可言。

　　因此，我始终把客户满意做为工作标准的最高追求。

　　而我所处的岗位决定了我的职能要与客户建立起中坚的关系，为了顺利的开展工作，我对客户关系管理知识进行了全面的涉猎和触及，并把精细化管理、微笑用心服务、客户回访调查、以及首诉首问负责制等关系管理理论在实践工作中努力的兑现和实践，使大批的客户对我店的销售和售后服务满意，并提升了客户的保有量。

　　在服务上，为了真实了解服务销售在流程执行上的问题，每天会抽空到销售及服务部门查看接待、交车工作流程，发现真实存在的问题，每月将问题整理出来发给销售服务部，并要求其进行改善，我则监督改善执行情况；为了让客户感受到我们的微笑服务，我们部门在全公司开展了微笑传递的活动，每周一早上上班时由各部门经理在公司门口迎接员工上班，将微笑的意识传递给大家，让全员都来参与，并且在业务部门开展微笑之星的评选，通过这些活动的开展，都受到了客户的好评。为了体现出劳有所获，我们还组织部门内开展了月度优秀员工评选活动，获得优秀员工称号的将得到一次厂家培训的机会，这也极大的激励了员工的积极性。

　　在培训上，为了提高新人的专业素养，就由我具体负责对新进人员进行培训，手把手的教其工作，并将自己的工作经验传授给他们，让新员工迅速在岗位上成长成才，凝聚起团队的合力。另外，我们还十分注重细节管理意识的养成，因为只有精细的工作，才更能体现出专业和专注。比如，为了规范维修工单的填写，要求服务部统一填写标准，我们每天对前一天的工单进行检查，发现不按照标准填写的或者字迹潦草的则对其进行扣罚并要求其改善，通过半年多时间的改善，取得了非常好的效果，现在工单的填写都很规范，工单已成为了我部的一张名片和品牌。

　　在业务上，为了提升和保证CS成绩，我们每月都要召开沟通会，将每月回访中发现的问题列举出来，并和服务部、销售部讨论出改善对策、并监督改善过程，每天将前一天回访中的问题发给各部门负责人，要求部门领导对不满意客户问题的追踪，并要求将追踪结果反馈回来，通过努力的工作，使得我们服务部厂家的面访成绩从全国前60名上升到前15名，销售成绩从全国前30名上升到全国前20名，每月的厂家电话调查成绩都高于大区和全国平均成绩。

　　为了更准确的掌握客户信息，要求销售人员在交车后，必须提交客户交车资料（包括订单、合格证、发票、交车单、客户评价表、身份证、保修手册及保单的复印件和车牌号），我们每月进行资料核对，若发现不齐全的，则扣发销售人员单车提成，直至其将资料补齐，对以前保有客户无车牌号的，我们则电话回访，询问核对客户信息，这个工作主要目的是为了更全面的掌握客户信息，提高自店客户掌握率，通过这项工作的执行，已将原本信息不全的20xx个客户资料全部找齐。并加密了养提醒的频次，与客户建立了更好的关系，提高了老客户转介绍，在困境中实现了发展，收益得到了增长，这与良好服务关系的建立是密不可分的。

　　过去的一年，虽然取得了一些成绩，但经过了一年的工作，我也感到，良好的服务只能使软件过硬，但并不能使硬件变强，因此，在下步工作中还需双管齐下，软硬兼攻，即要在服务上创新，更要在基础工作上做细做实，比如建立更完善的客户动态记录表，客户需求快速响应机制等，通过全方位的服务，使客户既感受到尊重，又能使存在的问题得到圆满的解决，真正实现销售与服务之间的无缝衔接，大幅度提升客户满意度。

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