岗位竞聘演讲稿

时间：2021-03-24 16:19:37 竞聘我要投稿

精选岗位竞聘演讲稿范文集锦7篇

　　演讲稿可以提高演讲人的自信心，有助发言人更好地展现自己。在快速变化和不断变革的新时代，演讲稿的使用越来越广泛，相信写演讲稿是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编为大家收集的岗位竞聘演讲稿7篇，欢迎阅读与收藏。

精选岗位竞聘演讲稿范文集锦7篇

岗位竞聘演讲稿篇1

尊敬的各位领导、各位评委、各位老师：

　　大家好！

　　向一直以来所有关心、帮助我成长的领导和老师们表示衷心地感谢！首先感谢组织给我这次展示自我学习锻炼的机会。同时，非常希望学以致用，作为一名致力于幼教的年轻教师。带动更多的人投身到这项崇高而美好地事业中来，为的孩子打造一个美好的乐园。因此，今天我勇敢的站在这里，希望能得到您一如既往的支持！竞聘的岗位是县城中心幼儿园教导主任。

　　女，请允许我作自我介绍：叫xxx。xxx族，27岁，中共预备党员，大专文化，xx年毕业于市幼师，年取得省师大幼儿教育专业专科文凭，年进修教育管理本科，xx年8月至年11月在镇中心幼儿园任教，年11月至今在县城中心幼儿园任教。

　　竟岗优势是：

　　一、热爱幼教工作怀着对幼教事业的无限热爱。既然选择了就要认真去做，虽然不能做到最好，但努力了就会做得更好。

　　二、具备扎实的专业知识和丰富的实践经验中专、大专所学的专业都是幼儿教育。掌握了幼儿教育的专业知识，通过了弹、唱、跳、画等基本功的考试和普通话一级乙等测试。工作后，承担过幼儿园所有学科的教学。撰写的论文获市级三等奖，教学设计获县级一等奖，辅导的幼儿绘画多次在国家级、省级比赛中获奖，自己也荣获指导教师奖、一等园丁奖。

　　三、具有一定的教学管理经验和科学的管理理念工作八年来。积累了一定的教学管理经验。特别是通过本科的教育管理专业的学习，使我树立了科学的管理理念，学到许多管理方面的知识。

　　四、善于利用现代教育技术进行学习和教学为了优化课堂教学。通过网络获取最新的幼教知识，吸收借鉴优秀教育案例，不断改进教学。充分利用幼儿园的电教设备，如视频仪、dvd录音机辅助教学。

　　五、为人正直、性情温和。

　　因此在工作中，学高为师、身正为范”认为作为一名教师品德和学识同样重要。时时以一名共产党员的标准严格要求自己，把“宽以待人、严于律己”作为自己的人生准则，以一颗宽容、平和的心对待每一个人，尽自己的能力去帮助、关心他建立了良好的人际关系。假如我今天有幸竞聘成功，将做到以一颗爱心关爱每一个孩子，以一份热心对待每一位家长，以一份真心面对每一位同事，本着上为领导分忧，下为教师服务的宗旨，迅速转变自己的角色职能，园长的带领下团结全体教师共同推进我园的保教工作。

　　工作思路是：

　　充分挖掘每一位教师的潜力首先，一、倡导民主的作风。将树立求真务实的工作作风，加强对教师的专业指导，多到教师中间，倾听他心声，真心实意“急教师所急、想教师所想”其次，为教师施展才干搭建一个平台，引导每一位教师发现长处，展示才能，激发他成就感，促进专业的成长；最后，广开言路，发挥集体的智慧，让广大教师参与到教学管理中来。

　　提高教研水平园教师的年龄、学历参差不一，二、以理论学习为先导。要提高保教质量，理论提升是关键。因此我打算以自学和集中学习的方式，通过组织教师讨论、上示范课、写反思案例、心得体会等途径，让先进的教育理念指导教师的教学，提高教师参与教研的水平，把教研落到实处。

岗位竞聘演讲稿篇2

各位领导、各位同仁：

　　我叫***，1976年出生，今年29岁，大专文化，1995年毕业于**市财经学院，1998年招工，安排在偏远的**乡经管站上班，先后从事乡政府机关内务招待、保密员、机关出纳等工作，20xx年调入园林中心。一直从事文印打字、上传下达等工作。我要竞聘的岗位是后勤综合岗，从事文印打字和办公室后勤工作。

　　一、我热爱这个岗位。

　　我到园林中心后，我感觉到我们单位党支部有很强的凝聚力和战斗力，有很好的工作环境和氛围，尽管单位经济条件不是很好，但同事们都是团结一心，克服困难，心往一处想，劲往一处使，为园林中心求生存，为绿化事业求发展。在我心里，中心就是我的家，我爱我的单位，我也爱我的岗位，在文印打字、上传下达的后勤综合岗位上工作了3年，我对这个岗位积聚了深厚的感情。3年来，我经常到建设局等单位送文件、拿资料，为退休老职工送工资，今年上半年，我在搞好文印打字的同时，还收了30多个单位的义务植树款。我的小孩今年才3岁，爱人在乡镇上班，又没有老人帮忙照看小孩，节假日有时带着孩子来加班。尽管经历了不少风雨，还贴了不少车费，我也无怨无悔。我觉得在这个岗位上能够让我学到很多待人处事的学问，了解外部的各种信息，提高文化业务水平，锻炼综合工作能力。我为我们单位感到骄傲，我对自己的岗位感到满足。

　　二、我有从事该项工作的经历

　　。我1998年刚刚分配到**，就从事乡机关内务接待和守电话、收发传真、上传下达，文件收发登记管理，来中心后也一直从事文印打字、守电话，对上传下达的工作原则、程序、要求、规矩可以说是轻车熟路，从不误事。

　　三、我有从事该项工作的相应能力。

　　95年我在学校就选学了电脑操作打字，并取得了计算机技术三级等级证书。家里也有电脑供我练习，加上到中心又打了三年字，每年办公室和其他各线都有大量资料需要打印，节假日还经常加班，我的打字速度和质量都有很大提高，现在每分钟基本达到80字的中等水平。为保证自己的能力水平与所从事的工作相适应，我还参加了党校湖南行政学院大专班的函授学习，取得了大专文凭，自学了财会知识，取得了财政部颁发的全国统一会计职业资格证书，通过了会计电算化考试，计算机操作和日常维护知识也是与时俱进，不断更新。特别是对各线的常用语很熟悉，文字标点、文件格式也有一定基础，能够减少文件的校对工作量，保证文件的严肃性。

　　四、我有信心把该项工作做得更好。

　　如果这次我能竞聘上岗，继续从事文印打字和办公室后勤工作，我将克服家庭困难，把本岗位工作做得更好。一是遵守纪律，坚守岗位。不迟到早退，即使节假日也不例外，保证各线工作的需要。二是尊敬领导，服从安排。工作无论份内份外，都不讲价钱，先把工作干好了再说。三是热情待人，搞好服务。对来人来客，笑脸相迎，接电话、打通知热情礼貌。四是加强学习，提高素质。进一步加强政治理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质。

　　我相信，以我所具有的文化水平和工作经验、经历以及到中心来后这几年的表现，我一定能够更好的为各条战线搞好后勤服务。请在座的各位领导、同事支持。谢谢

岗位竞聘演讲稿篇3

尊敬的各位领导、各位评委：

　　您们好！

　　首先感谢各位领导的信任和支持，给了我这次展示自我、检验自我的机会。个人经历：略

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。随着多年的工作历练与学习充电，我的工作经验日渐丰富，理论知识日益扎实，人也越来越成熟，已具备较高的业务素质和一定的管理经验，工作也取得了一定的成绩！昨天的工作和成绩已成为过去，开创未来，将是我永久的追求。”我觉得自己有信心也有能力担任经营部部长一职，做好应履行职责。

　　今天我参加经营部部长竞选，我想自身具有以下特点和优势：

　　（一）团结同志，正确处理关系

　　全面的组织、协调工作的素质和能力。在平时工作中我认真负责，具有团结同志，正确处理与领导和其他员工的关系的素养，做工作、办事情，思路清晰、行止有度、头绪分明、恰到好处。在担任负责人期间，能够处理协调好与上下左右的关系，使各项工作有序开展。

　　（二）拿捏有度，社交张弛结合

　　具有一定的对外社交经验：在对外交往过程中，尺度拿捏有度，张弛结合，无论在什么工作岗位，都能很好的处理，赢得了大家的理解和尊重。并且通过实践煅练，我的组织与协调能力有了很大的提高，可以确保业务的正常进行。

　　（三）认真态度，丰富的管理经验

　　古人云：“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。”我在面对各种各样的诱惑，无论什么情况下，都能切实管住自已，把本公司的利益放在首位。年来的工作经验，使我全面了解公司运作状况。并脚踏实地，能有条不紊地管理好部门的各项工作。

　　要想经营部部长工作开展的有声有色，仅有优势还不行，还要有自己的工作思路和设想。

　　一、敬岗爱业，竭诚奉献

　　作为一员，团结互助是我们每个人敬岗爱业的基本表现，是肩负义不容辞的重大责任。要求人员筑牢团结的思想基础，把整个成员的精力都集中到工作中，智慧都凝聚到开拓进取的事业中，行动都统一到共谋发展步调上，用团结凝聚人心，用团结凝聚力量，用团结创新业绩。用自信、温情、实力、技巧性的营销客户；用热心、细心、耐心、爱心地为每一位客户放心，让他们支持我发展；任何时候都要树立以客户为中心的经营理念，用优质的服务吸引、壮大客户群体，实现经营目的。

　　二、强化管理，防范风险

　　强化管理，防范风险是做好本职工作的基本要求，对自己在处理工作上要做到一个“严”字，对各项工作上要做到一个“管”字，规范操作，杜绝违规，确保工作顺利发展。制度是我们必须遵守的行为准则，它是几代人工作经验的积累，在不断总结经验，完善制度的同时，落实更是关键。如果没有落实，再好的制度，再好的措施，都只是一纸空文，只有严格地落实工作制度，才能保证我们的工作安全顺利地完成，才能使我们的管理水平达到一个新的高度。

　　三、加强培训，提高素质

　　多层次开展人员培训，将最新的政策、管理信息、改革动态等，及时传递给人员，帮助其提高政策业务水平。并抓好人员的安全教育。健全安全管理制度，改革培训形式，丰富培训内容，完善培训体系，使人员适应行业发展的要求。

　　如果我能够走上经营部部长的岗位，我将会从平时的工作态度及工作质量开始。俗话说的好，态度着决定一切，没有好的工作态度，就没有好的工作质量。在以后工作中，我严格要求自己，认真做好本职工作，协调好各部门之间的相互关系。

　　在此，我衷心和热忱的希望各位领导、各位评委、同事们能给我这个“支点”，给我一个更加充分发挥自己能力的机遇与舞台，相信我、选择我、支持我。我将带着希望，用信念和知识的双翼，在行业这方广阔的天空中，展翅飞翔。

　　谢谢大家！

岗位竞聘演讲稿篇4

　　领导好：

　　我从XX年8月至今在本公司人事部工作。参与人事部培训部、开发部等工作。虽然时间不长，但非常的热爱。

　　这次我投的是人力资源开发部一职。之前也接触过类似的这种工作，包括对员工信息收集整理，动态更新;参与人力资源战略规划的制定等。

　　假如我从事人力资源开发部的工作，我的主要工作思路是:

　　第一：按部门分块对员工的基本信息进行收集，统计。建立人力资源数据库。

　　第二：收集公司各部门对人才的需求情况。

　　第三：联络收集外部培训机构信息，建立外部师资人才库。

　　第四：对收集的信息分析，配合培训部制定不同层次的培训计划。对培训结果进行统计，把培训结果反馈给人力资源管理中心。为部门领导制定下一步工作方向提供依据。

　　第五：实现人力资源资产化管理，提高公司员工价值，实现人力资源的增值、保值。

　　第六：积极与各部门沟通，了解部门对人员的需求，尽最大能力满足公司的需求。

　　通过长期的工作，为公司人力资源开发积累经验，造就一批高素质、懂管理的专业性人才。需求是万变的，努力是不变的。开发部的理念就是以不变应万变。

　　这就是我围绕本公司“五个需求“的经营理念确定的工作思路。有不足的地方请领导指正。

　　谢谢大家 !

岗位竞聘演讲稿篇5

　　首先感谢组织和领导为我提供了一次难得的学习、锻炼和提高的机会，同时也感谢组织和领导对我的信任和支持。我叫xx，38岁。以新人求知、锻炼、奉献的姿态步入这平凡而神圣的岗位。通过各种渠道的了解，使我深深的感知社区工作的重要性。社区工作是基层工作，没有社会的团结稳定，怎会有国家的长治久安，同时社区工作做的好与不好直接关系到广大居民群众的切身利益。能从事这样有意义而又非常实在的工作，能为社区内的居民群众做些事情，我深感荣幸。为了更好的为居民群众服务，我必须严格要求自己。以下是我对社区工作的粗浅认识：

　　第一、必须要有谦虚谨慎，不骄不躁的学习精神

　　社区工作，事关广大群众的切身利益，要作好这项工作，必须老老实实的学习；

　　1.认真学习党的方针政策和社区的各项规章制度，一切按规定办事；

　　2.认真学习各位领导、同事、社区代表们的丰富工作经验和优良工作作风；

　　3.老老实实向居民群众学习。群众是真正的英雄，要不耻下问，甘当小学生。

　　第二、必须要有身体力行，兢兢业业的工作责任

　　身为一名社区干部，要有奉献精神，兢兢业业的工作才会赢取社区居民的信任和支持。工作中坚持做到眼勤、耳勤、脚勤、手勤。

　　眼勤就是经常深入实际，调查研究，掌握第一手材料，抓住主要矛盾和问题，有的放矢的工作。

　　耳勤就是要多下社区虚心听取群众的意见和建议，了解群众的需求，做群众的代言人。

　　脚勤就是把上级的方针政策和工作部署带下去，向群众宣传、解释、教育，成为群众的自觉行为。同时要把群众的心声和合理的要求带上来，多研究，多请示，多汇报，作为上级领导制定方针政策和工作部署的依据。

　　手勤就是要亲自动手，多做实际工作，为群众办实事，做好事，关心群众的切身利益。

　　第三、必须要有坚持不懈，发愤图强的职业道德，深入群众了解群众，反映群众的意见，将以“辛苦我一人，幸福千万人”的精神，为社区居民排忧解难。要关心群众的生活，特别是要关心老年人、残疾人、低保户、困难下岗职工的生活，长期不懈的坚持下去。同时，我们还需要切实加强社会治安综合治理工作，还社区居民一个安静、安全生活环境。

　　第四、必须要有清清白白、秉公办事做人立场，这是对一个基层干部的最基本的要求。我以此要求自己，全心全意为居民服务，不计较个人得失，工作中要以身作则，吃苦在前，享乐在后，坚持原则，遵纪守法，清白做人。

岗位竞聘演讲稿篇6

　　尊敬的各位领导、各位评委：

　　大家好！我是来自低温车间的李娜。首先我要感谢各位领导能为我们提供这样一个学习平台与参与竞争的机会！我将保持良好的心态，积极参与总经办库管员岗位的竞聘，希望通过此次竞聘，展示自我，接受考验。在竞争中锻炼自己、提升自己，在不断进取中实现自己的理想，体现人生最大价值。对于刚刚毕业的我来说，XX年是非常有意义的一年。因为这一年我拿了好几个“第一”。第一次，我走出校园，在社会上寻找我的位置；第一次，我有了自己的岗位，用双手创造价值，回报社会、家庭；第一次，我明白了一个道理，就是要实现目标不光要有计划，更要有过程。在这个过程里，有艰苦的劳动，有顽强不屈的毅力，有昂扬斗志的激情。在这里我开阔了眼界，抛开纷扰的思绪，沉淀对事业的`思索，审视自己的梦想，才有了今天的决定。今天我要竞聘的岗位是总经办库管员，这一工作岗位看起来很简单，做好却不容易。参加这个岗位的竞聘，主要考虑自己基本具备任职资格要求，而且有以下三方面的优势。第一，勤学善思。工作以来，坚持学习不放松，时时处处向公司领导、同事学习理论与实践知识，不断适应公司要求。第二，熟练掌握计算机日常办公操作并获得计算机国家二级vfp证书。第三，爱岗敬业，有高度的责任心，吃苦耐劳，诚实守信。工作中，我始终坦坦荡荡为人、踏踏实实做事。对待工作，始终保持勤于进取的创业激情，用实实在在的工作业绩赢得领导和同志们的认可。如果能够得到领导和评委的信任，在这次竞聘中我能有幸当选的话，我会从以下几个方面努力做好的工作，真正当好公司领导和主管领导的助手。

　　1．加强学习，积极主动做好日常事务工作，努力提高工作效率与质量。有高度的事业心和责任感；要有较强的工作能力。只有不断加强公司的各项管理制度和相关业务知识的学习，不断充实自己，才能胜任岗位要求。另外我还要加强组织纪律性，服从领导安排，顾全大局，时时处处坚决维护公司和领导的形象。同时，充分发挥工作积极性，工作要精益求精，不断提高水平，做好库管工作。

　　2．认认真真履行职责，认真做好库内物资的盘点，对数量，生产日期，保质期做到定期排查，确保库内物资先进先出，杜绝不良库存产生。认真做好出入库物资数量核对。接收出库。交接签字，对库内物资的准确性负责，合理利用库位，做好库存物品标识工作，做到帐物相符。

　　3．发挥自己所学的计算机的特长，合理和充分利用计算机来及时做好出入库的erp录入工作。树立强烈的事业心和高度的责任感、吃苦耐劳的精神和不断开拓进取。以大局为重、宽宏大量，不斤斤计较利益。在知识更新飞速的年代要不断的学习、装备自己，努力在各方面充实自己。力争短期内成为一名具有良好的思想品德素质和较好的库管工作者。

　　空谈误事，实干兴业。我虽然没有什么豪言壮语，但我深知事业重如山，我相信有各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好总经办库管员这项工作，当好一名称职的公司员工。如果我能竞聘成功，我将用实际行动交上一份合格的答卷，回报各位领导和评委的信任，回报我们的双汇集团。

　　谢谢大家。

岗位竞聘演讲稿篇7

尊敬的各位领、各位评委，同事们：

　　大家好！

　　“每个人都是一座山，世上最难攀登的山其实是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”我想，这句广告语大家都耳熟能详，而它对我而言更具有特别意义，因为我把它视为自己的人生信条。作为一名电信人，我常常以此自励：在挑战自己、追求卓越的人生之路上，在创造集团公司新辉煌的事业之路上，我们只要不放弃，只要肯努力，就能够做最好的自己，我相信，我能！今天，我将竞聘服务质量监督业务主管和前台话务业务主管两个岗位。

　　下面简单介绍一下自己，以便让大家对我的了解更为全面：

　　“没有金刚钻不揽瓷器活。”今天，我是满怀信心来到这里参加竞聘当然是有所准备的。

　　经综合权衡，认为我具有以下几点优势：

　　第一，我具有能够适应此岗位的、良好的综合素质。

　　工作中，我能够严格遵守工作纪律，恪守职业道德，具备良好的职业修养和吃苦耐劳、乐观向上、适应力强的特点。另外，我接受新事物快，工作以来，凭借强烈的事业心责任感，一直谦虚上进，不断学习业务知识，做到理论与实践相结合，而且能够勇于迎接新挑战，超越自我，追求卓越。

　　第二，具有丰富的工作经验和必要的专业技能知识。

　　我在服务质量岗位上工作了十年，具有丰富的服务质量管理工作经验和统计分析经验，熟悉电信服务质量规范和各种电信服务业务流程，了解各种电信新业务。同时，我曾参与制定了投诉处理、首问负责制、投诉升级处理等工作流程和“未位数字”分配法等考核办法。并根据公司的培训要求，对各分公司和各中心投诉处理人员进行“处理越级投诉相关规定和要求”和“典型案例分析与处理技巧”的公开培训，其对疑难问题的解决办法也为公司所采用。

　　第三，具有较强的组织协调和沟通、执行、管理能力。

　　组织、协调和沟通、管理能力，对于一名基层领导来说非常重要，一名不懂组织、协调的领导将很难在本职工作上立足。而我我善于协调各种关系，能够使各项工作在和谐有序的环境中展开并完成，能出色完成领导交办的各项任务，尤其是多年的客服工作经理，使我的各方面能力得到了全方位的锻炼，具备了作为一名质量监督或者话务监督主管所要求的管理素质。

　　与此同时，我还曾负责处理投诉的难点、疑点或是越级投诉，把投诉问题妥善处理。特别是对越级投诉更加慎重处理，跟踪到位，搜集相关资料，做好了复函等工作。并通过统计和分析，上级管理和改善流程提供依据的工作锻炼了我的综合能力。这些都是我的经历，也是我的优势，更是我做好服务质量监督业务和前台话务业务管理工作的有力跳板。

　　作为一名服务质量监督业务主管，不仅要制定客户关怀、市场调方案，还要编写回访脚本，制定回访政策、分析回访结果；不仅要协调处理各渠道转来投诉，还要做好中心各业务数据统计运营分析管理工作；不仅要配合市场部做服务监督、考核和管理，完成省公司服务质量考核指标，还要协助市场部处理好与政府、消委、媒体沟通。所以，服务质量监督业务主管不是权力与荣誉的象征，而是一份沉甸甸的责任，要干好此项工作，不仅要求竞聘者具有较强的专业技能，还要较强的服务意识和责任意识。

　　如果承蒙领导厚爱，竞聘成功，我将做好以下工作：

　　第一，提高对电话回访的认识，科学做好电话回访工作。

　　电话回访是实地走访的一个补充，是销售工作的一个延续，对此我应积极转变观念，并正确对待电话回访工作。工作中，我要准确把握回访时间，抓住回访的重点。对走访时所收集到的信息及时进行汇总，然后根据性质进行分门别类，确定需要电话回访的对象，列出电话回访计划和处理问题的措施，有重点、有针对性地进行电话回访，保证每一个需要回访的客户都能回访到位，提出的每个问题都有解决办法，进而赢取客户的信任和满意。

　　第二，学习先进经验，加快客服人员在线处理速度。

　　我们要学习十堰分公司10000号客服代表能够在1分40秒之内完成服务的先进经验。加强计算机的操作和各种查询系统的操作培训，使用客服代表熟悉掌握系统操作，在接听任何客户来电的时候，都能及时准确地查询清楚，调理清晰地解释业务，使用户在最短的时间内，获得想要的信息，增强客户对电信客服的满意度。

　　第三，积极建立健全高效、快捷的客户意见反馈回应机制。

　　我将对市场和客户，最现实的问题，在协调质量与服务关系的基础上建立快速反应机制，提高反应速度和回应力，提高服务水平。积极推行“听客户说”，及时地倾听客户的希望和需求，及时答复和做出反应，并充分应用信息技术的力量，把对市场的回应建立在网络信息技术的平台上，作为快速反应的重要工具和手段。

　　第四，加强自身学习，提高自身素质建设。

　　新的岗位无疑对我是一次新的挑战，面对挑战，我将通过加强业务学习和思想建设，提高自身综合素质。同时，我还要积极钻研最新的监控管理方法和手段，带头认真学习各项管理规定和专业知识，提高专业技能，适宜未来岗位的需要。

　　第五，提高服务意识，积极提供人性化服务。

　　我将对客户进行细分，提供差异化的服务和营销，有针对性的人性化服务和“一对一”的营销工作。为高端客户量身定做通信解决方案，提供超值服务；对中端客户提供服务组合，开展定期走访；对低端客户采取征询回访、上门服务的做法。让服务和营销充满人情味，让客户由此感到温馨，才能最终锁定广大客户。

　　第六，完善各项规章制度，进一步推行目标管理。

　　我将结合公司实际，在定岗定员定职责的同时，健全规章制度，搞好目标管理，从xx到xx都有章可循，努力消除服务保障工作中的“缺位”和“越位”现象，提高工作的主动性和预见性，确保工作高效有序的运转及上级各项决策署落到实处。

　　接下来，谈一下对前台话务业务主管这一岗位的认识：

　　前台话务主管需要有很强的服务意识和处理突发事件的能力，要在坐班管理工作中，创新工作方法，提高工时利用率。并不断完善知识库，对营销过程实施有效管控。如果竞聘成功，我将做到以下几点：

　　第一，规范内部管理，提升综合保障能力。

　　我将不断对绩效考核方案及服务规范要求进行修改。通过强化服务管理，规范服务要求，提高业务技能，促进服务质量的提升。使每一个工作环节都纳入到一个规范化的管理中，形成了职责分工明确，相互协作，配合紧密，充分发挥团队相互协作的精神，实现规范化、数字化的标准化管理，使员工都能在管理透明、目标明确、质量细化，考核公平的竞争氛围中工作。

　　第二，继续优化10000号系统，充实知识库内容。

　　我将更加公司的实际，对知识库实施动态管理，为客服代表搭建一个自我学习的平台。并提供准确的业务资料以及业务指引规范、统一应答口径、业务操作指引等信息，协助业务代表员快速准确回答用户的问题。同时，优化人力资源组合，让业务代表更轻松自信地面对客户，为客户解答咨询问题，成为电信业务疑难问题的解答专家。

　　第三，根据实际制定营销方案，对营销过程实施有效管控。

　　我将根据当前的实际，制定科学的营销方案，编写营销脚本，并结合实际定时开展营销活动，使各项活动深入到客户的心中。同时，必要时建立监督制度，对营销过程实施有效监控，确保营销方案的有效、持续进行。

　　第四，千方百计，提高客户满意度。

　　对于前台话务业务而言，服务本身不仅是管理的延伸和扩展，更是品牌内涵的完善、品牌形象的再造、品牌价值量的提升。为此，我将以建立客户关系管理系统为基础，优化服务流程，改善支撑系统，以高效率的服务满足品牌客户的需求，以亲和、细致的服务感动品牌客户，提升品牌客户服务质量。

　　第五，从差异化服务入手，做好质量管理。

　　我将从差异化服务入手，提升客户感知，认真做好周、月、年的基础数据整理工作，并把结果汇报给上级领导部门，为上级管理和改善流程提科学的供依据。同时，做好日常投诉热点、难点问题的收集，加强投诉分析工作，全面分析影响服务质量的主、客观因素，针对存在的问题提出相应的措施，及时提交给领导，以便中心和公司及时发现各分公司服务质量中的问题。

　　其实，不管是服务质量监督业务主管，还是前台话务业务主管，其服务意识都要牢记在心中，要让“五心”服务贯穿于服务工作之中。

　　用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心，要定时对客服代表的服务用语、语声、语气、语调进行检查，对客服代表的服务过程进行全程监控，提高客服代表的亲和力。

　　尊敬的各位领导、评委，我深知，在任何竞争中，都会有成功和失败两种结果，而无论结果如何，都不会改变我对公司的热爱及忠诚，我会一如既往的努力工作，在你们的激励和鞭策下，坦坦荡荡做人，勤勤恳恳做事，不断挖掘自身的潜能，提升自己，创造佳绩！

　　我的竞聘演讲完毕，谢谢大家！

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