HR识人3点智慧

时间：2022-12-14 21:30:07 HR指南我要投稿

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HR识人必备3点智慧

　　人的行为、语言及肢体语言，都是受性格、成长环境、价值观等"底层源代码"所主导，如果能够从外在的行为、语言表达及肢体语言解读人的内心世界，可以很好的帮助HR们去识人，为人力资源管理奠定坚实的基础。其中，最容易观察和识别的有眼神、语言和肢体语言。

　　一、眼睛所包含的信息：

　　眼睛不仅是灵魂的窗户，还是身体健康状况的指示器，通常观察人的眼睛，有两点经验可供参考：

　　1. 眼白象征着健康状况：

　　眼白清澈干净清澈，少有血丝及斑纹的人，通常肝胆功能好、身体健康的表现，这也反映了这类人生活比较规律，气血比较充足;而如果眼白发黄，则说明肝胆系统出现疾病或亚健康，需要及时去医院检查;如果眼白血丝多，则说明睡眠不好或长期疲劳，导致身体呈现亚健康状态。

　　眼白的情况不仅说明健康状况，结合人的工作状态、生活状态，HR们还可以间接了解到人的心理状态及生活状态、生活习惯。

　　2. 眼神是意志与心性的指示器：

　　在谈话时眼神注视对方的人，通常都具备基本的教养，表示对对方的谈话内容表示关注，但如果是目不转睛的直视者，要么是对对方抱有敌意、要么是社会经验欠缺;而初次见面时先移开视线者，通常表示其希望处于优势地位，要么自视甚高、要么缺乏教养;若是被对方注视时，便立刻移开视线者，多为自卑感或缺陷作祟;俯视对方者，想向对方传递压力或希望主导谈话;若视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向;若视线飘忽，从不与人直视者，通常说明其心术不正。眼神明亮的人通常较为聪慧，眼神较为呆滞的人，通常较为愚钝。

　　人与人之间的交往，眼神这种无声的交流所占的比重虽然占据信息量的极少部分，但却占据了所有"感觉"之和的70%;对于经验丰富的HR们而言，就算没有结构化面试以及各种测评量表，眼神给人的印象往往决定了此人的总体印象，也在相当程度上决定了是否被录用。

　　二、声音所包含的信息：

　　谈话作为人与人沟通最常用最频繁的方式，实际上包含了两种类别，其一为文字所涵盖的内容及信息，其二为声音及语调所涵盖的信息，两者几乎无法分割，否则很可能做出错误的解读。聆听人的声音有三点经验可供参考：

　　1. 语速与性格的关联：

　　语速快的人多为急性子，也有些性格急躁的人语速快，但语速慢的人并不总是慢性子，有些特别谨慎的人说话语速慢;只评价语速的快慢无法准确的识别人，还需要结合语调与措辞进行综合判断。

　　2. 语调与习惯的关联：

　　语言是一门艺术，虽然绝大多数人都没有受过专门的训练，在语调上显得缺乏技巧，但仍然能够通过对说话者的语调来推测一些习惯。

　　语调起伏平缓的人，通常沟通能力较差;善于根据谈话内容及场景调整语调(如升调、平调、降调)的人，通常沟通能力较强;谈话时语调听不出多少情感色彩的人，通常较为理性或情绪控制力极强;而谈话时经常抑扬顿挫的人，除了沟通表达能力强之外，也说明其是一个希望被关注、希望成为焦点和中心的人。

　　还有一类人，习惯于用疑问句做结尾，但这种语调也需要一分为二的来看待：如果是向对方求证某件事情或征询对方意见，那么说明其是个比较在意对方观点、能够充分聆听他人观点与意见的人;如果是反问式的使用疑问句，通常说明其要么是在质疑对方、要么是在否定对方，但不使用直接否定的方式，这说明其性格较为独断专行、听不进任何反对意见或不同的观点。例如此前热播的电视连续剧《神探狄仁杰》中的狄仁杰，就经常说一句话："元芳，你怎么看?"，其实就是属于前者，即征询对方的意见。

　　3. 措辞与性格的关联：

　　措辞的使用恰当与否，首先是一个知识问题，其次再是一个素养问题。汉语言的丰富性和多样性，让人们对文字的选择范围变大，但这同样也增加了对准确使用措辞的难度;因此，措辞的使用恰当与否，首先说明了知识面的广度与深度，其次也反映了其教养程度——家庭环境对人的教养所起的作用远比学校或老师的作用要大得多，而教养与知识无关、与学历无关。

　　在以英语为母语的国家里，通常认为经常用"and"的人比较温和、具有包容性，比较能为他人着想，即便是观点不同，也不会直接否定对方，而是将自己的观点以"and"的方式做补充。例如，lisa与john一起讨论他们共同的朋友linda和rex烹饪的pizza谁做的更好吃，john的观点是linda做的更好吃;但lisa则表示linda做的很松脆，rex做的很入味，在词汇中用的都是"and"，表示"也"、"而且"的意思，不用"but"来表示"然而"、"但是".虽然仅仅是连词，但给人截然不同的感觉。而习惯于用"but"的人，通常更为直接，属于以自我为中心的性格。在汉语中，如果措辞中频繁使用"但是"、"不过"、"然而"的人，其性格也多为比较自我、不太顾及他人想法的人;而如果措辞中经常使用"也"、"而且"的人，通常比较懂得照顾他人的情绪，也比较温和、友好。

　　还有一种人，谈话时尤其是在表达观点时，习惯于将对方的谈话做小结，将对方的谈话总结为若干个结构化的条目，或者，在表达自己观点时，也习惯于以结构化的方式来表达。通常这种语言表达习惯的人，条理清晰、注重逻辑，而且反应机敏，做事比较缜密。

　　心理学研究表明，一个人在谈话时越突出什么，往往意味着他/她越缺少什么，或者曾经极度贫乏他/她当前频繁谈及的内容;由于曾经匮乏，所以缺乏自信和安全感，需要不断向他人突出和强化他/她当前拥有的，来获得被他人认可和尊重。无论他/她在谈话时频繁突出和强调的是什么，都说明其缺乏自信和安全感。

　　三、肢体语言所包含的信息：

　　肢体语言所包含的信息其实不比口头语言或文字所包含的信息少，只是由于肢体语言不容易被解读，所以长期以来都不被重视。但事实上，人的嘴巴容易说谎，但身体却很难掩饰真实的意图。

　　要解读人的肢体语言，除了眼神之外，最常用的是从行走姿势、坐姿、手势这三个主要途径进行解读。

　　1. 行走姿势：

　　观察人的行走姿势，不仅可以一窥其性格的端倪，也可推测出人的身体健康状况。

　　通常行走时身体挺直的人，比较在意形象和他人的看法;行走时爱低头的人，通常都有些缺乏自信，而行走时腰挺不直的人，既可能是生性随和，也可能是脊柱或腰椎不好。

　　跨步大的人多为性格直爽、敢于冒险，而跨步小的人多为谨慎敏感，或自信心不足。

　　2. 坐姿：

　　如果谈话是坐的是有靠背的凳子或沙发，但仍然挺直背部，说明其当时较为紧张，但如果在彼此熟悉、没有压力之后仍未靠背的人，通常自制力强、比较理性;而如果是谈话时喜欢跷二郎腿的人通常不拘小节，而喜欢(或不自觉)抖动双腿的人，如果排除身体疾病的原因，则说明其过于随意、不太注重他人的感受。

　　坐姿呈左右倾斜状的人，通常性格多有怪癖，不容易接近;而坐姿呈前后倾斜状的人，要么攻击性强、要么身体存在某些方面的疾病。

　　3. 手势：

　　肢体语言中使用频率最高、最容易被解读的是手势，通常手势中包含几种信息。

　　频繁使用手势的人多为沟通表达能力欠佳，需要借助手势或其他肢体语言来补充，当然也有例外，例如CEO们和政客，这些人擅长通过手势来引导听众的注意力，使用手势也是为了提高讲话时的生动性或者提高与听众的互动，以赢得好感和支持;而如果手势的幅度不大，很可能说明其只是想用手势来强化其谈话中涉及的观点;而如果极少使用或从不使用手势的人，通常极为自信或自负，因为在他/她看来，手势是多余的，他/她有着足够的自信仅借助语言就能够完整的表达出想要表达的意图。

　　HR招聘必备的三把刷子

　　第一把刷子是管理好招聘流程。

　　任何事情都是一个流程，有输入，有输出，中间是过程。如果想要得到好的输出，那么需要看看输入的是什么，过程管理的怎么样，该管控的管住了没有，不该管的有没有管。

　　典型的招聘专员工作流程从确定招聘说明书开始，一直到新人入职，关掉空缺职位为止。说句实话，价值链很长，管好不容易，而且很多环节的管控点并不在招聘专员手里，需要运用很多人际沟通技能和过程管控技术。能做好这一点，恭喜你，你赢得了第一把刷子。

　　第二把刷子是管理好你的客户。

　　谁是你的客户？你的人事经理还是用人部门经理？他们都是客户，因为他们都对你的工作报有期望并且能够影响你的工作回报。

　　这两类利益相关者有时会有不一致的期望，如HR经理希望控制住既有薪酬架构，对给予新人超额薪酬以吸引人才报有天然敌意，而用人部门经理则更看重人才的真实才干，只要是看的中的人才，往往不惜重金。发生这种争执时你的表态甚至会有政治风险，你怎么办？

　　做好这项工作需要招聘专员具有业务常识、人才市场的价格情报，并熟悉公司薪酬制度，最重要的是具有高超的谈判斡旋技巧和协调能力。做到这一点，恭喜你，你赢得了第二把刷子。

　　第三把刷子是管理好你的候选人。

　　千军易得，一将难求。千里马常有而伯乐不长有。特别是最近地球气候异常，千里马脾性也有所改变，看走眼的时候挺多，看准了吧人又不来。等、靠、要的工作态度是不行的，必须抢、逼、围。主动出击，从娃娃抓起。

　　这是一个全新的领域，完全不是传统HR内部管理的套路，更多是市场营销和销售促销，还兼着质检、采购和财务管控工作–你就是公司人才采购战略的执行人，你就是项目的总经理。

　　通常对招聘专员的绩效考核会从招聘数量、人才质量、招聘周期、和招聘成本四个纬度去考量。每一项都是真金白银的可量化指标，含糊不得。要想绩效好，候选人才库的数量和质量就是决定性因素了。

　　对于能干的人，我们往往称赞说：嘿，你真有两把刷子。

　　所以，尽管我希望你有三把刷子，如果你只有两把，没关系的，嘿，你真有两把刷子！

　　HR面试必备的七大类问题

　　如果你有好的习惯或足够重视，那么在面试前你都会搜集资料，为各种可能出现的面试问题做准备。可是面试官总会有新的面试问题出乎你的意料。“万变不离其宗”——这句俗语在这就显得恰到好处，经总结得出，95%的面试问题可归为以下七类。

　　一、基本情况

　　1请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。

　　考察要点：此面试问题测试应聘者是否能够用几句话概要地介绍其主要的工作信息和重点业绩，而不是以流水帐的形式重复履历表有已经注明的内容。在介绍工作成果时，注意应聘者能否正确表述其在原单位所发挥的作用。尽管有关基本能力的提问大多可以通过简历或应聘表格反映出来，但通过回答可以考察应聘者的语言表达能力、仪表神态、目光注视程度、肢体语言等方面。

　　2您为什么重新求职？

　　考察要点：此面试问题测试应聘者的求职动机是否合理。重新求职的原因可能因为应聘者原单位的问题，但通过回答可以考察应聘者是否既能客观、委婉地说明原由。

　　3什么样的单位是您求职的第一选择？

　　考察要点：此面试问题测试在应聘者心目中是否对自己和单位的定位清晰明确，而不是盲目应聘。

　　二、专业背景

　　4您认为此工作岗位应当具备哪些素质？

　　考察要点：此面试问题测试应聘者认为的岗位素质与招聘需要的岗位素质的吻合程度。

　　5请谈谈你对您所从事专业的理解，在专业方面有哪些重要的成果？

　　考察要点：此面试问题考察应聘者的专业功底。

　　6您认为自己应聘的职位在公司里所应当承担的主要职责是什么？您个人有哪些方面的优点？

　　考察要点：势能够胜任这一职位？还存在哪些缺陷和不足，准备如何来弥补？此面试问题考察应聘者个人对工作的理解以及是如何考虑个人与工作之间的匹配性的。

　　7您认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么？

　　考察要点：通过回答找到此应聘者与其他应聘人员的优势差异。

　　三、工作模式

　　8您平时习惯于单独工作还是团队工作？

　　考察要点：工作习惯与应聘者应征的工作岗位有关。通常需要经常与他人合作或接触的岗位（如秘书、公关等）建议团队工作习惯，而技术、设计类型的岗位则相对独立性较强。

　　9在工作中您喜欢用哪种形式沟通？您认为什么是最有效的沟通形式？

　　考察要点：通常面对面直接沟通的方式最为有效，与书面沟通相比，面对面沟通发生误解的可能性较小，除非两一见面就剑拔弩张。

　　10在过去的工作中您学习到了什么？

　　考察要点：此面试问题考察应聘者是否能够从专业成就、人际关系、组织、产品、服务等多个角度来回答问题。当谈及其从前的经历时，可测试应聘者是是否是个忠诚的、懂得尊重别人的员工。

　　11您如何使自己了解业务上的最新动态？

　　考察要点：无论什么领域，都会有大量专业资料刊登在各类刊物上。对自己的专业研究得越深入，就越需要获得新的信息来源。

　　12请介绍您原来单位的几个主要竞争对手的情况。

　　考察要点：通过回答测试应聘者的市场竞争意识。对本单位津津乐道，但对市场状况及竞争行情不甚了解的人员不是一名全面的工作人员。

　　13您在工作中通常怎样分配时间？

　　考察要点：此面试问题测试应聘者对时间的分配和使用习惯。

　　14您未来三年内的目标是什么？如何实现？

　　考察要点：此面试问题考察应聘者是否对自己能够提出明确的目标，并有切实的行动计划；而不是“继续做好现在的工作”、“加强学习”等模糊的概念。

　　15您对我们公司以及您所应聘的岗位有什么了解？

　　考察要点：一名态度认真的求职者往往会在面试之前通过多种渠道去了解应聘单位。如果在应聘的开始已经向应聘者进行介绍，可测试应聘者倾听的关注程度。如果事先没有向应聘者进行有关本单位的情况介绍，应聘者可以会借此机会提出了解单位的情况。主试人员在介绍完毕之后，仍可通过类似问题考察应聘者。

　　四、价值取向

　　16您对原来的单位和上司的看法如何？

　　考察要点：大骂原来单位及同事的应聘者绝非一名有修养的员工。考察应聘者是否能够客观委婉地表达其看法，并结合自己放弃原来职位的意图。

　　17业余时间您通常用来做什么？

　　考察要点：此面试问题考察应聘者是否能够平衡工作与生活之间的关系。

　　18描述您上一次在工作中挨批评的情景。

　　考察要点：此面试问题测试应聘者在既属于个人隐私、又有很强的专业性的领域里的沟通能力如何，以及应聘者是否经得起批评，并了解他以前的工作环境和沟通状况。

　　19您是否愿意接受心理测试？

　　考察要点：此面试问题考察应聘者是否能够坦诚相告。

　　20您觉得怎样才算是成功？

　　考察要点：此面试问题考察应聘者是否能够把受到赏识与做出有意义的贡献联系在一起，而且可以正确地平衡事业与家庭之间的关系。

　　21您认为做人的基本原则是什么？

　　考察要点：此面试问题考察应聘者个人的行为准则和道德规范意识。

　　五、资质特性

　　22您如何描述自己的个性？

　　考察要点：此面试问题测试应聘者的个性与招聘单位的文化、风气、行为准则、岗位特点等之间的匹配程度。例如：外向性格在公关、市场等工作岗位更具优势，内向性格在科研、档案等工作岗位更具优势。

　　23请列举您的三大优点和三大缺点。

　　考察要点：应聘者是否能够坦诚相告自身的特性，并考虑其特质是否影响到此岗位的工作及团队工作。

　　24您原来的同事通常是如何评价您的？

　　考察要点：此面试问题考察应聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正视面临的问题。

　　六、薪资待遇

　　25是否方便告诉我您目前的待遇是多少？

　　26您所期望的待遇是多少？

　　考察要点：如果应聘者要求与更高层的主管商谈待遇问题，招聘者可巧妙地变换提问方式，“我们只是希望清楚您能够接受的待遇范围，例如税后月薪2000-2500元左右。”

　　27您要求公司必须的福利有哪些？另外希望公司提供什么样的福利？

　　考察要点：涉及到人力成本及相关法规的问题，同时通过应聘者谈到原单位的福利时可以看出单位实力，以及自身的承受能力。

　　七、背景调查

　　28您是否介意我们通过您原来的单位进行一些调查？

　　考察要点：重要的职位是必须进行调查的。通过应聘者回答问题时的态度及调查的材料可以测试其诚实程度。

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