如何在关键谈话中成为谈话高手

时间：2022-07-23 05:27:00 HR指南我要投稿

相关推荐

如何在关键谈话中成为谈话高手

　　无论是管理者还是HR从业者，与人谈话本来就是我们日常工作中最重要的一部分。很多HR项目和政策能够得以顺利实施的关键就在于沟通。那么怎样才能成为一个谈话高手呢?

　　一、从心开始

　　在开始谈话之前，首先想清楚你到底想从这次谈话中得到什么结果。

　　很多时候，一个谈话往往进行了一半就进行不下去了，因为双方争执不下之后，很快便忘记了谈话的初衷，谈话目标不经意间被换成了输和赢、得与失，最后结果要不就是不了了之，要不就是两败俱伤。

　　从心开始可以帮助你把思维从“我”变成“我们”，无论何时都能把谈话拉回到最初制定的目标上。

　　二、学会观察

　　谈话中最容易出现的两种反应——争执和逃避，都源自同一个情感因素——害怕。人们在感到不安全的时候，他们会变得“安静”(silence)或“暴力”(violence)。警惕不安全因素产生的信号，及时为谈话者营造一个安全氛围，帮助其卸掉思想包袱。

　　自我检查是否在谈话中产生了以下“不安全”信号之一：

　　1、安静

　　伪装：有意淡化或有选择性地表露个人观点

　　回避：完全避开敏感性话题

　　退缩：退出谈话

　　2、暴力

　　控制：强迫别人接受你的观点

　　贴标签：给别人或别人的观点贴标签，这样你可以更容易地贬损他们

　　攻击：通过贬损或威胁让别人难受

　　三、建立安全感

　　先让双方暂时从这场艰难的谈话中离开一会儿，然后双方建立起共同目标，再重新返回对话。

　　在建立安全感时，有一个技巧叫对比(contrasting)，就是说在双方可能存在误会的时候，不要轻易退缩，否认或包装自己的观点。直面这个误会，确保对方正确理解自己

　　四、组织故事

　　任何人在谈话中都是带着情绪的，你的情绪决定了你提出自己的观点的方式。导致情绪产生的唯一因素是你自己。

　　因此，在谈话中如何把握好自己的情绪决定了谈话最终的走向通常地，人们在关键谈话之前容易落入三种心态之一：

　　“受害者”——这不是我的错：责任在我方的时候，这样可以达到自我原谅的目的;

　　“恶棍”：都是别人的错——责任可能在对方时，这样可以凭空创造或夸大对方的责任;

　　“无助”：我能做的就这些了——这样我们就可以简单地在赢与输、得与失之间做简单选择题，而不是积极思考其他选项。

　　五、摆明观点

　　如前所述，在摆出观点时，你只需要把自己的故事讲完整即可。在讲故事的过程中可以参考STATE模型：

　　S (Share Your Facts)- 分享事实，而不是观点，这是最能够避免争议的内容。

　　T(Tell Your Story)- 在事实的基础上摆出你的观点，注意使用上述的Contrasting技巧

　　A(Ask for Others’ Path)- 征询对方意见

　　T(Talk tentatively)- 表述自己意见

　　E(Encourage Testing)- 鼓励对方表达不同意见

　　六、了解对方动机，付诸行动

　　提出自己的观点之后，当然有必要来听听对方时怎么想的。通过AMPP模型可以有效地帮助探询对方在表面之下的动机：

　　A (Ask)- 询问：对对方的观点表达兴趣

　　M (Mirror)- 映射：确认对方感受，进一步提升安全感

　　P(Paraphrase)- 复述：用你的语言复述，确保你准确无误听到了对方想表达的内容

　　P(Prime)- 引导：如果对方一直有所保留，你可以尽最大努力去猜测对方所想和所感、

【如何在关键谈话中成为谈话高手】相关文章：

今何在语录11-03