支行工作总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，为此要我们写一份总结。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编精心整理的支行工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
支行工作总结1
20xx年，xx支行在市分行党委、行政的正确领导下，在当地政府和公安局部门的大力支持和关心帮助下，认真贯彻上级行和地方政府对金融业安全保卫工作的要求，紧紧围绕“预防为主、各负其责、突出重点、保障安全”的工作方针，坚持从人防、物防、技防着手，加强队伍建设等方面筑牢安全保卫工作的基础，营造了“安全为集体，人人保安全”的良好氛围，实现了全年无安全保卫责任事故的目标。现将县支行一年来安全保卫工作总结汇报如下：
一、落实责任，细化措施，加强领导
1、强化安全责任机制，明确领导负责制，我行从健全组织领导机构入手，严格落实“一把手”负责制，把目标管理摆在重要位置，横到边，竖到底，不留死角，层层签订目标责任状，并实行专项考核的责任制约机制。县支行行领导带头认真学习贯彻上级文件精神，定期研究部署保卫工作，经常深入基层开展安全检查，时刻注意掌握辖内安全动态，及时解决保卫工作中存在的问题。
2、认真、全面组织开展安全检查。20xx年，我行多次开展对营业室、金库、计算机操作及设备安全等安全保卫工作落实情况进行排查整改。通过检查找准问题、查处隐患，并及时采取有效措施进行治理，对安全隐患的整改情况，加强跟踪了解，督促落实整改措施。
3、加强巡查，实施动态监控，把安全生产工作抓紧、1抓细、抓实、抓好。认真分析安全生产工作中存在的问题和薄弱环节，周密部署，并督促检查落实情况。督促部门、网点制定和完善有针对性的事故应急救援预案，并精心组织应急演练，做好应对处理各种突发事件的准备；明确重大事故报告制度，进一步细化突发事故应急预案，确保生命财产安全。在节日期间严格执行领导带班、值班制度，坚持做到24小时值班，确保通讯畅通，反应快速。
二、增强防范意识，提高防范技能
1、加强案防常识学习。县支行严格落实案防知识培训学习和教育制度,每月坚持一次安全常识学习和教育，做到了上级文件必学,基础知识常温,基本操作熟知,“四防预案”铭心，始终把增强员工的防范意识放在十分突出的地位，重点围绕防抢、防盗、防诈骗的应知应会等内容对全行员工进行预案教育和防范技能学习，收到了良好的效果。对前台网点以及金库的防范技能教育，主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的操作规范和程序以及发生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用等。
2、强化思想警示教育。20xx年,我行多次开展消防防火，银行防抢、防盗、防诈骗案例、消防知识演练等专项知识的学习,通过采取通报典型案例、观看案件影视录像和上课培训等多种形式，对员工开展警示教育，用违规操作发生案件的危害以及个人和单位所付出的`成本代价，教育员工珍惜自己职业生涯和家庭幸福。并结合辖内社会治安形势,整顿思想,抓自查促整改,使广大员工对安全防范的严峻性、必要性有一个清醒的认识,增强忧患意识和紧迫感,克服麻痹和侥幸心理,警钟长鸣。
三、建设防护设施，夯实防范基础
我们认真贯彻从安全出发、从实际出发的原则,制定科学合理的安全设施建设计划,区别轻重缓急,分步实施,加大安防资金投入力度。一年来,在经费紧张的情况下，先后投入资金近万元，不断改进和加强安全设施建设，提高物防和技防水平。
一是加强了网点、金库安全设施建设。增加xx支行保安一名；更换xx支行金库可视电话机1部，新置应急照明灯装置一台，配置、更新网点、金库狼牙棒、灭火器、石灰包等防卫设备；二是加强押运安全设施建设。三是对3个营业场所配足配齐了防盗、防劫、防暴、防火等防卫器械。目前各网点均为硬盘数字式监控设备，并且与公安部门110报警系统实现联网。所有网点防护设施都达到了规定的标准，基本形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做好安全保卫工作打下了坚实基础。
四、加强监督检查，强化防范管理
1、组织专项检查与全面检查相结合。我行由综合管理部牵头，抽调安保、会计、审计、信贷、个金等人员组成检查组，定期与不定期对全行业务进行专项检查和全面检查。检查前制定检查方案，检查后形成报告。在对各项业务进行常规检查的基础上，重点对现金管理、印押管理、重要凭证管理、银企对帐、权限管理、上门收款、现金调拨、反洗钱、负责人履职等关键岗位、环节和交易进行严查。
2、坚持网点负责人管理与部门经理检查相结合。我行充分发挥网点负责人和部门经理在各项业务操作过程中的控制作用，强化对当日办理业务的即时性监督检查工作，做到每天“一会一查”制度，即网点负责人每天组织开好班前晨评会，营业终了营业经理对当日发生的业务进行再检查，对当日业务传票进行逐审查，杜绝差错隐患过夜。
3、日常检查与节假日安全检查相结合。春节、“五一”、“十一”和双休日历来是案件隐患高发的特殊时间段。为了加强对特殊时间段的安全防范工作，行领导亲自深入营业网点进行巡查,明确检查内容及要求，对安全防范和内控管理进行监督检查。有效消除了长假和双休日内控管理的盲区及案防空白点。
五、安防工作存在的问题
20xx年,我行的案防工作不断得到加强,取得了一定的成绩。但是,案防工作是一项复杂而又艰巨的系统工程,社会治安形势的严峻和大量安全设施设备的陈旧老化,使安全保卫工作也遇到了前所未有的挑战,存在的问题也逐步暴露出来。
1、安全保卫部门工作人员，特别是部门负责人要摒弃怕得罪人的思想，各项检查要认真负责，敢于“挑毛病”；对安全检查中发现的问题，要敢于处罚，不能心慈手软，搞“下不为例”。
2、安全保卫部门对履行治安保卫和安全生产管理的双重职能，因主观或客观的原因，认识上还有差距，对安全生产重视不够，需要在今后更加认真地把这项工作抓起来。
3、在安全检查时要注意采取更加有效的方式，将常规检查、突击检查、抽查录像等多种形式结合起来。
4、安保人员紧缺，急需充实相关人员。
六、下步工作计划
20xx年xx支行将以科学发展观为统领，紧紧围绕市分行安全保卫工作会议的要求部署，认真贯彻执行“预防为主、各负其责、突出重点、保障安全”的安全保卫工作方针，积极探索在新形势下做好全行安全保卫工作的新方法、新举措，进一步强化安全责任意识，夯实安全管理基础，落实安全防范措施，不断提高全行综合案件防范能力，切实保障我行资金和员工生命安全，为xx支行的奔跑跨越提供强有力的保障和支撑。
20xx年安全保卫工作目标是：合规操作的意识显著提升，继续保持“零案件事故的”良好局面。
围绕上述工作目标，xx支行今年要重点抓好以下几项工作：
1、充分认识安全保卫的重要性，做到“一把手亲自抓，分管行长具体抓”。建立规范性的管理台帐，不折不扣地执行安全评估制度，并在随时更新中做到对全辖安全保卫工作“心中有数”，便于针对薄弱，强化管控，提升效能。定期和不定期地深入一线网点，深入一线员工中检查发现问题。
2、确保资金运送安全。营业网点必须保证现金款箱的及时接送，认真确认交接身份，严格各项交接制度，严格执行现金押运操作规程，加强对押运人员履职管理。同时对ATM机加钞等环节重点监控和管理，确保符合制度规定。
3、加强金库管理。严格执行金库管理五大制度，严禁违规操作。合理规划出库资金，尽量缩减出入库频次和时间。办理现金出入库时，关闭外部通道门、严格各项交接登记制度，做到责任明确，手续完备。金库大门及保险柜要按照制度规定关门落锁，并将密码拨乱使用。严格落实双人及以上人员出入库规定和值守制度，确保金库安全万无一失。
4、严格落实安全管理工作责任制，认真抓好安全防范教育工作。要按照安全保卫工作要求责任落实到人，每个岗位必须认真履行安全保卫工作职责。加强安全防范意识教育，不断增强防范意识和责任意识。利用班前班后会议等形式做好发动工作，充分发挥全体员工的安全防范工作积极性。
5、组织预案演练，提高柜员的防范意识和随机应变能力。保卫部门要通过组织预案演练，进一步提高一线员工对突发事件的应变能力。各岗位人员要密切配合，做到遇事不惊慌，按应急预案沉着冷静应对，随机应变，保证员工生命和国家财产不受侵犯。
6、强化营业场所安全管理。一是强化所有人员的安全防范意识，切实提高处理各类突发事件的能力。二是对于网点安防、消防设施，要认真组织定期检查，发现不足，及时整改上报，补充完善。三是切实加强对网点大堂经理和保安人员的教育和管理，教导他们要注意观察周边情况及时发现可疑人员，尽到提醒义务，确保客户资金安全。四是严格通勤门管理，认真确认身份后开门，严禁使用“双开”。
当前，我们面临难得的拓展工作机遇，也面临新形势的严峻挑战，我们只有在省、市分行党委的坚强领导下，不断提高工作主动性，发扬“起跑争先、领跑竞位、长跑跨越”的精神，增强责任，提升能力，强化执行，不断落实，才能不辱使命，加快推动安全保卫工作的制度化、规范化和科学化进程，为xx支行顺利实现新跨越提供有力的保障！
支行工作总结2
9月份来古城支行以来，本着“不负组织重托，全力干好工作”的态度，认真学习基层业务，学习经营和管理知识，不断提升自己的政治素质和业务能力，三个月时间，与同事一道，存款由x元发展到x元，贷款三个月时间营销笔，存贷款客户数提高了户。现将情况简单汇报如下：
一是三项举措加强学习。一是积极参加行内组织的各种考试，提高业务水平，为经营决策提供理论依据。二是在提高自己的同时，加强员工培训，利用每天晨夕会，和每周例会，每月总结会，学习新业务，研究新办法，集思广益，共同提升。经过学习，我支行王少杰由柜员调整为会计主管，李倩网络学习全省排名靠前，其他员工也在行内考试中成绩优异，这成为业务发展的坚实基础。三是向其他先进支行学习，运用拿来主义，提升自己。
二是五个对接提升业绩。一是与辖内村庄对接，做好整村授信，三个月的时间将我辖内村庄全部进行对接，通过金融夜校，打好群众基础，筑牢农村市场，为接下来的掐尖营销做好准备。二是地处商业区，与圣豪商场对接，联合推广了“商场贷”，共发放10户，175万元。三是与对公账户负责人和会计对接，抓住重要矛盾，通过风水讲座，和上门拜访等形式，维护好大客户。四是与沿街个体工商户对接，进行扫街。通过早市送馒头，发放礼品券，月月送等活动吸引客户，广泛散网重点捕鱼，提高我行业务范围和业务发展的覆盖面。五是与农金员对接，充分发挥农金员人熟地熟的优势，发挥农村主阵地作用，通过激励政策提高农金员揽储和贷款营销的积极性。通过以上措施，存款三个月增长了万元，贷款增长了客户。
三是十大活动搞活氛围。一是月月送提高客户粘性，二是早市送馒头让客户来我行认门，三是风水讲座为高端客户提供增值服务，四是金融夜校拉近与老百姓的距离，五是中秋国庆双十一元旦活动让客户知道农商行的.活动和政策与时俱进，六是农金员摘标提高工作积极性，七是外拓小分队让员工走出去，让客户认识我们，八是整村授信批量获客，快速提升业绩，九是重点客户重点走访，关键时点不会慌张，十是规范化服务一直坚持，这是银行工作的基础和保证。
成绩属于过去，冬日攻坚我支行完成的并不太理想，工作中仍存在大量的遗憾和不足，比如执行力差，工作主动性差，缺乏工作激情等，下一步，我支行将不断改进工作方法，提高工作积极性，扬长避短，力争业绩持续提升，为商行发展尽自己的一份力量。
支行工作总结3
上半年，我们xx农行认真贯彻党的十六大及省、市行年初行长会议精神，以业务经营为中心，以三年发展规划为蓝图，以创新、营销、发展为主线，以经营效益为目标，以深化改革、强化管理、优化增量、活化存量、弱化风险、美化形象为重点，强化营销观念，创新服务手段，大力组织资金，强力营销信贷资产，加大增收节支工作力度，通过半年的努力工作，促进了各项存款的稳定增长，保持了消费信贷业务的有效增长，不良贷款得到了有效控制，内控建设进一步完善，较好地完成了市分行下达的各项经营目标。xx年上半年主要做了以下几项工作：
一、深化考核力度，强化营销理念，优化服务内涵。
促进各项存款的持续增长存款总量的大小是商业银行经营和发展的基础，也是一个行综合竞争实力和社会形象的体现。因此，年初以来，全行员工增强“存款立行”观念，努力增加存款总量，不断调整负债结构，全力推进存款工作，实现了各项存款的快速发展。截止6月末，全行各项存款余额为想xx万元，较年初纯增先xx万元，完成计划的下%。其中储蓄存款余额x万元，较年初纯增x万元，完成计划的x%;对公存款余额为x万元，较年初xx万元，完成计划的x%。
(一)深化考核力度，改善服务质量，搞好服务宣传。
科学有效的机制建设才能调动全员存款工作积极性，我行不断完善考核分配机制和激励机制，为各项存款工作增添了动力。年初以来，在考核机制上制定了符合存款业务实际的《存款工作综合考核方案》，实施了符合按劳分配原则的绩效工资分配办法，并对xx年实行的竞争机制进行强化;服务是银行生存和发展的无形资产维系良好的客户关系，不断更新服务内容，是金融企业得以生存发展的前提，通过不断强化优质服务，促进了窗口服务质量的提高。在服务上制定了《储蓄窗口服务实施细则》，对服务进行细化，规范了服务行为，并制定了《窗口服务检查监督操作规程》，加强对细则的监督落实;结合实际情况，充分把握时机，广泛开展宣传，做到电视有影、报纸有文，各营业网点都采取挂横幅、贴海报等形式扩大社会影响，通过大力宣传，使舆论声势形成攻势，提高社会公众认知度，让百姓和客户真正了解农行、认同农行，信任农行、依赖农行。
(二)强化营销观念，利用机制转换，抢抓制胜先机。
一是加强系统资源整合，将地理位置优越、员工素质好、经济效益佳、发展潜力大的秋林储蓄所加大了存款考核力度，根据存款余额达到4000万元以后进行翻牌的政策，申请改为分理处，充实了高级管理人员、个人业务人员和柜面人员，全面办理存款、贷款、中间业务，提升经营层次，实现了经营多元化、效益最大化。
二是开发社会资源，发挥客户经理营销作用。利用客户经理岗位工资系数较高、待遇优厚的政策，大力压缩后台管理人员和业务保障人员，全部充实到客户部门，并制定了《客户经理等级评定办法》，实行等级聘任。对内使客户经理的基本待遇与其负责的工作、承担的责任大致相符;对外要细分客户，高级别的客户由高等级的客户经理来营销、服务，使顾客的需求与客户经理的等级大致相应，按客户经理市场营销业绩兑现奖励，发挥客户经理全行业务经营主力军的作用。
三是转变以往“等客上门”的经营方式，主动走出行门，面向市场、贴近客户实施“营销”，加大了支行直接营销力度，由管理行转变为经营行，在营销中主动出击，量身定做，对优良客户提供优质的特色服务。加强了储蓄存款工作的组织领导，在全辖范围内实施了一把手工程，各营业单位一把手投入主要精力，分管行长集中精力抓存款工作，充分发挥行长和客户经理的公关优势和社会影响力，对于储蓄和公存大户，由行长亲自出马，把工作做到位，把客户牢牢地稳定在农行。
(三)优化服务内涵，创新特色服务，向服务要效益。一是建立以柜面人员的工作量和工作质量为主要内容的量化考核机制。根据省、市行文件，支行研究制定了《柜面人员实行量化考核分配指导意见》，确定了对柜员考核的原则、办法、具体量化标准，通过量化考核的杠杆提高了一线员工的服务质量。二是推进差异化服务，首先，加强了大户室的服务作用，深化差异化服务内容，为大客户提供优质、优先的贵宾式服务，目前，大户室日均业务量达到120余笔，日均业务额达到700多万元;其次对路途远的大、中等客户采取上门服务，每天专门派车到收费站、二道岗粮库、锦山粮库、地税局等单位取送款，此项揽储日均达120余万元;第三在春耕季节，为销售化肥、农药、种子的10余户个体户每天集中时间派车取款，此项揽储日均达50余万元。三是在业务品牌的营销上，积极响应国家科教兴国的号召，大力开办教育储蓄业务，在半年的时间里，教育储蓄实现了大幅度的增长，余额达到xx万元，比年初增加xx万元，实现年度计划的x%。服务内涵的优化、适当差异化服务的实施使客户看到了农行服务的优越性，逐渐培养了一批优良的客户群体，为我行经济效益创造了良好的增长空间。
二、用好信贷政策，管好信贷资金，做好信贷工作，大力培植稳定的收益来源
上半年，我行针对不良贷款占比高，优良客户比例小，息源少的问题，在优化增量的同时，大力活化存量，使信贷资产质量进一步好转，信贷结构得到了调整。
(一)加强对各类贷款的管理，做好信贷电子化建设工作。一是做好了企业信用等级评定和统一授信工作。为了做好基础性工作，我行成立了主管行长任组长，信贷部门为成员的信用等级评定领导小组，将此项工作作为加强信贷管理、优化信贷结构、防范金融风险的关键性环节抓紧、抓好，在企业信用等级评定授信中，贷款企业评出AA级企业2户，B级企业6户，C级企业125户，授信总额46850万元，企业信用等级评定较为准确，授信额度较为合理。二是加强电子化建设的管理。按总行统一部署，信贷管理系统(CMS)将与新一代综合系统(ABIS)实现对接，这是今年信贷电子化建设工作的重点，我行按时启动和应用了个人信贷子系统，做了大量的准备工作，及时采集并录入了个人信贷业务、合作商信息、存款帐户等相关的业务信息，确保了对接工作的顺利开展，保证了CMS数据的完整、准确。
(二)狠抓清收盘活，积极调整信贷结构，提高资产质量。年初以来我们认真贯彻省市行的总体部署，清醒地认识到清收盘活保全不良资产是改善我行经营发展的关键，将此项工作作为业务经营的重中之重，加大不良贷款管理力度，使不良贷款得以进一步下降。到6月末，全行清收xx万元，完成任务的x%;盘活xx万元，完成任务的x%;保全xx万元，完成任务的x%。
1、多法并举、因企施策，努力形成清收盘活工作新格局。清收盘活不良贷款是全年工作的重中之重，半年中，我们综合运用挂点清收、责任清收、依法清收、强制清收等办法，对不良贷款企业因企施策，一企一策，逐个击破，在具体操作上采取“三个一块”的办法，即对生产经营正常的AA以上信用等级企业通过可循环贷款盘活一块，抵贷物处置变现一块，责任清收依法起诉一块。各单位在清收过程中针对不同企业因户制宜、一户一策、区别对待，灵活清收。对生产经营正常，能够还本付息的，有发展前景的企业，跟踪监督资金的使用，采取收回再贷的方式，清收不良贷款;对经营暂时陷入困境，但尚能还本付息的企业，则利用银行的信息和服务优势，帮助企业改善经营，清收外欠款，疏导结算途径。对经营正常但信誉较差的企业实行信贷员挂点清收。信贷员发挥了“蚂蚁啃骨头”的精神，“捡西瓜不丢芝麻”，力争每次清收都有收获，积少成多;对已停产倒闭的企业，采取依法清收，拍卖抵贷物，转移债务等手段强制清收。由行级领导挂帅，包大户，重点攻关;针对不良贷款笔数多，金额小和任务重的特点，对借款户的经营状况、关停倒闭形成原因、企业主管部门意见、法人代表下落、企业资产负债情况等逐一拉网过筛，本着先易后难、先大后小、先近后远的原则各个击破;针对清收对象、形成不良原因，采取多策并举，法理并举，充分利用行政、经济、法律等各种手段，用足用好清收盘活的优惠政策，做到应收尽收。从而形成了上下联动、整体清收盘活的新格局。
2、突破岗位建制，变信贷岗位“独角戏”为全行“大合唱”。完善了《xx支行信贷考核办法》，积极开展全方位立体式的收贷收息工作，打破以往收贷收息只考核处所主任、信贷员的惯例，
严格明确信贷员的岗位和责任，按照不良贷款余额大小和占比高低进行分类排队，根据每一位员工工作性质的不同下达相应的收贷收息任务，使全行员工清楚地认识到，收贷收息是全行的事情，是关系到自己切身利益的事情，在全行员工中抛起了清收盘活的工作热潮。据统计，半年中我行员工利用空余时间共补回贷款诉讼时效手续354笔，金额3860万元。
3、突破部门建制，建立清收盘活专门机构。信贷部门由于办理日常的.各种业务，很难集中精力指导全行不良贷款的清收工作。我行在精简机构、压缩人员的同时，打破常规，抽调了7名责任心强、懂银行业务，有一定法律知识和较强公关协调能力的员工，成立了不良贷款清收大队，直接对行长负责，专门负责“两呆”贷款的清收工作。不良贷款清收大队的成立，对各营业所均产生了一种无形的压力，该大队承担了许多不良贷款清收的艰、难、烦、重任务，发挥了“特种部队”的作用。一方面对拖债、赖债的“钉子户”，善于选准突破口，找准一个，突破一个，成功一批，警示一批，使许多有意逃废银行债务的企业无处藏身，招架不住，最后只好重新与我行合作并落实还款付息计划。另一方面，清收大队对全辖所有不良贷款逐户摸底调查，造册登记，有目的、有计划地指导各网点清收并提供必要的法律援助。
4、突破分配制度，实行经营工效挂钩。年初支行制定了《富锦市支行实收利息考核办法》，对全行员工实行收息风险责任制。该办法要求每名员工年初交纳1000元的风险保证金，支行把每月的收息任务下达到各营业所、分理处，进行分月按季考核，根据收息任务完成的好坏实行收息风险保证金奖罚制度。在此基础上，把收息风险责任制的业绩延伸到年终目标考核，与单位和个人的岗位目标津贴、误餐补贴等挂钩，年终按完成全年利息收入任务的比例进行奖励。工效挂钩的实行拉大了单位与单位之间、员工与员工之间的收入差距，真正打破了干好干坏一个样、干多干少一个样的平均主义制度，调动了员工的积极性，有力地推动了收贷收息工作的开展。
5、增强保护自身债权意识，确保清收盘活工作有理、有据、有序进行。一是做好催收工作。催收工作中为了避免债务悬空，要立足于重新落实债务，保证不良贷款笔笔不超诉讼时效，笔笔债务关系清楚。二是做好抵押手续变更工作。清理抵押已到期的贷款企业，协调企业主管部门、工商局，对抵押已到期的企业进行了及时变更，充实了粮食附营企业贷款产权证明等有关资料，完善了合同内容，并保证抵押的连续性和合法性。三是各管理贷款户的部室和分理处建立了不良贷款预告、预警制度，对逃废债的不良贷款企业起到了较好的约束、控制作用。
(三)加大对个人消费贷款的投放，形成了新的效益增长点。
我行从去年开始，根据上级行精神，充分用好信贷政策，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的营销理念，加大了投放个人消费信贷的力度，在迅猛开展已有业务的同时，又新开展了个人生产经营贷款、二手农机、二手住房等新的消费信贷业务。截止6月末，共投放个人消费贷款xx万元，其中住房xx万元，农机xx万元，汽车xx万元，个人生产经营xx万元。
1、加强了市场导向作用，积极营销，促进综合效益的增长。随着富锦市小城镇建设步伐加快，我行在城镇市场上整合系统营销资源，以贷款为切入点，向经计委立项论证、项目可行、市场行情看好的房地产开发商及购房户、有收费职能的交通、热电等部门提供存款、贷款、中间业务一体化全方位的金融服务，根据物流、客户流、资金流和服务流情况培植我们在市内的黄金客户群体。目前，轻纺商场、富锦商厦、九校商都、二热电厂、富密路、富饶路等基础设施建设项目已陆续上马，这给我们消费信贷的投放带来了机遇，在为我行综合效益的增长创造了空间的同时，有力地促进了市域经济的发展。
2、充分利用开办公积金委托贷款利率低、期限长这一优势，或单独投放委托贷款，或与一手楼、商业用房等捆绑为住房组合贷款，迅速抢占了住房信贷市场。
3、简化手续，成立专门机构，促进个人业务快速发展。认真落实了总行《关于进一步促进个人住房贷款业务发展的意见》，扩大了贷款审批权限，取消了配偶签字、个别客户提供单位收入证明等手续，简化程序，提高效率，并在六月中旬成立了消费信贷中心，全力营销个人消费信贷，从而促进了个人业务健康、快速发展。
三、落实经营目标责任制。
扎实拓展中间业务，夯实财务基础，较好地完成上半年利润计划今年是我行实现“一年打基础，二年见成效，三年迈大步”三年发展规划的关键年，我行在强化落实综合经营目标责任制上下功夫，积极拓展中间业务，狠抓费用管理，切实夯实财务基础。到6月末，全行亏损xx万元，业务管理费支出xx万元，较上年同期减少xx万元。
(一)落实经营目标责任制，调动员工的积极性，为全面完成利润计划打开了局面。
根据今年市行对费用的考核办法，为了充分调动各单位、各部门每名员工减亏增盈的主动性和积极性，切实增强员工危机意识，牢固树立效益兴行思想，相应调整并制定了《综合经营目标责任制》，根据各营业网点、业务部门所辖业务范围不同，分别确定经营指标考核体系。在综合考核上，突出了利润(含减亏)的份量，以成本核算为中心，做到“核定指标、综合考核、等级管理、效益挂钩”，对利润指标层层分解落实，建立了处所相对独立核算机制，真正调动了最基层员工的积极性与创造性。
(二)大力拓展中间业务，进一步拓宽收入渠道。
上半年，我行以中间业务为突破口，大力发展了知识密集型、高附加值的中间业务，改善了财务收入结构。
一是积极开办了结算类业务。今年重点加强了中间业务收入贡献度最大的结算类产品“通汇宝”的宣传和营销工作，提高了“通汇宝”品牌的社会知名度和信用度，从而提高了结算手续费的比重。
二是大力开发了代办保险业务。通过积极促进红利来等保险业务，增加了保险手续费。
三是做好项目贷款中间业务的全面推进。对轻纺商场、富锦商厦、九校商都、二热电厂、富密路、富饶路等项目公关的同时，以贷款为切入点，存款、贷款、中间业务实施了整体营销，利用我行网点辐射城乡、中间业务种类齐全等优势，做好了金穗物业管理卡的开发，向拓展金穗卡金融、会员、物业管理三项功能的方向发展，促进中间业务的发展。四是大力开办国债业务。国债柜台交易也是中间业务手续费比重较高的一项业务，我行半年中大力宣传记帐式国债保本、免利息税等特点，使国债业务已经形成规模，为柜台交易奠定基础。到6月末，销售国债达xx万元。
(三)强化财务管理，推行增收节支，严格费用支出。
今年市行实行费用资源配置与效益直接挂钩的激励机制，由于我行机构人员众多，不良资产占比较大，今年的费用开支年初就是一个紧盘子，全行上下本着从年初就开始过紧日子的思想，把勤俭办行、增收节支抓在手上。对车辆维修、使用严格管理，实行定点维修、定点加油。对分理处的费用实行先报审后使用，不得逆程序花钱。储蓄所在核定费用计划的前提下，由办公室负责物品供应、费用缴纳和后勤保障工作。支行的费用开支由办公室、会计部门严格把关，坚决贯彻一支笔、一本帐、一口出，重新细化了《费用管理办法》，认真履行审批职责和审批权限，每月按计划、按项目做到据实列支，xx万元以上的费用开支由财务领导小组共同研究。同时，加强了个人借款的管理，因公出差必须由行长审批后方可外出，职工因公借款必须履行审批手续，不得办理无用途、无还款计划的因私借款。会计部门严格把关，定期对借款进行清理，减少了资金的占用。通过合理核定基层网点库存现金限额，减少了非盈利性资金的占用，把握资金动向，灵活调度资金，削减了金融机构往来利息支出。由于加强了费用管理，理顺了审批机制，严格压缩了开支，铺张浪费现象得到了控制，增收节支的良好氛围正在逐渐形成。
(四)完善职工福利保障体系。一是实行住房公积金保障制度，以职工基本工资为基数，单位缴纳5%，个人缴纳5%，退休后10%全部返给职工，公积金还可用于办理委托贷款，利率低，期限长，职工获益大。二是开展医疗保险。也是以基本工资为基数，单位缴纳5%，职工缴纳2%，用于解决日常看病和重大医疗开支，形成医疗保障社会化。三是省行将陆续出台代办员养老基金制度，以解除代办员的后顾之忧。
四、加强内控建设，强化党建工作，树立了良好的企业形象。
年初以来，我们发挥内控建设的职能作用，加强了对中层干部的考评，在党员中开展了对“十六大”精神、“两风”建设思想和“三个把握住”重要思想的学习教育活动，增强了企业的凝聚力和战斗力，塑造了廉洁奉公、开拓创新、求实高效的良好企业形象。
1、加强内控建设，确保业务经营正常开展。一是加强了对全体员工的法纪教育、安全教育和自律教育，增强员工遵纪守法、遵章守纪的自觉性和安全防范意识;二是完善了内控管理的各项规章制度，落实内控管理的岗位职责，建立健全以各业务管理部门为第一道防线，以监察保卫和稽核内审部门为第二道防线，各处所、各部门既分级负责各司其职又协调配合的内控体制;三是实行事前控制与事后监督相结合，以事前控制为主的办法，加强对要害岗位、要害人员的内部监控，除按内部管理制度规定的常规检查外，对各专业的检查每季度不少于一次，确保安全保卫、信贷管理、会计出纳、资金计划管理等各项工作的规章制度的严格执行和全行业务经营的正常开展;四是加大查处力度，对检查发现的违规违纪行为要一查到底，严肃处理，对发生重大安全责任事故和违纪违法案件的单位，除按规定追究有关人员和领导的责任外，要取消评优评奖和评选先进的资格，并给予一定的经济处罚。
2、有效考评中层干部，合理调整人员结构。年初对中层干部进行了考评考核，引起各分理处正副主任、各储蓄所主任、支行各部室正副经理高度重视，都能认真总结xx年的工作，正确评价自己的优缺点。在1月份全面开始了述职、考核。同时，为了配合省行工资制度改革，对各分理处、储蓄所、机关部室实行定岗、定员，优化组合，支行克服机关化、行政化倾向，下大力气压缩二线人员，充实一线力量，将人员重点定位于市场开发、信贷管理、资金组织岗位上。
3、切实抓好了安全保卫工作。我行按照“谁主管、谁负责”的原则，坚持“以人为本、预防为主”的方针，落实好今年的《案件防范目标责任状》，狠抓安全教育，努力提高一线岗位人员的防范意识和技能，加强了守库、押运、临柜期间的防抢、防盗工作，重点抓好营业网点营业期间，运钞车交接款的安全保卫工作，杜绝单人守库和非值班人员进入守库室。结合省行安全保卫工作规范化管理，建立健全了综合文本、刑事档案、枪管理、经济民警、安全设施等类档案，确保安全保卫工作规范化管理达标。
4、开展了“十六大”精神、“两风”建设思想和“三个把握住”重要思想的学习教育活动。我行党委和监察保卫部门在每次学习教育活动中都能详细制定学习方案、日程安排表，对学习内容、时间和方法步骤进行明确、科学、具体的安排，做到步骤不少、时间不缩、标准不降。学习过程中，员工记学习笔记平均达5000字以上，心得体会平均达1000字左右。在学习活动中，我行从自身建设抓起，努力查摆问题，把解决不彻底、不到位、有所反弹的问题查的更具体，更深入，并对其限期整改。
上半年虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题，主要是：第一，存款大起大落，月末升、月初降的问题没有从根本上解决。第二，不良贷款清收效果不明显。粮食附营企业等欠债大户生产经营活动逐渐停止、一部分公司企业政府干预严重是造成清收困难的主要原因。第三，财务形势严峻。市行根据收入完成时间确定阶段费用，我行的利润计划历年来都是春夏完成少，秋冬完成多，这对我们上半年的财务费用开支影响很大，形势很严峻，我们将尽快转变工作方法，采取积极营销的态势，力争在今后的工作中实现根本的改变。第四，各项经营目标落的不实。年初以来，全行在存款、贷款、财务、清收盘活保全等方面出台了很多方案、办法、措施，但由于时间短，员工中存在推等心理，停留在启动阶段，没有很好的实施，影响了各项工作的实际开展。
下半年工作打算
一、根据上半年确定的目标，全面推进存款工作。一是加强对储蓄所综合考评办法，狠抓优质服务，加大考核、奖惩的力度，严格执行绩效挂钩，多劳多得的原则，以增加存款额做为最终目标。二是发挥客户经理的揽存增储作用。对客户经理每月存款完成情况按比例兑现奖罚，调动积极性，以增加营业单位的单产。三是深入开展全员创收活动。加大对员工创收的奖罚力度，促进存款稳定增长。
二、管理好现有的新增贷款，安全有效地加大投放力度。一是加强管理，避免发生风险。对现有贷款的管理，要从规范信贷档案、严格控制还款期限等方面入手，切实防范风险。二是继续放好消费贷款。严格按照已经出台的《农机消费贷款管理办法》、《住房消费贷款管理办法》、《二手农机消费贷款管理办法》、《二手住房消费贷款管理办法》、《个人生产经营贷款管理办法》等要求，继续开发新产品，扩大消费信贷领域，利用我行资金优势，与汽车经销商、保险公司、市内建筑商签好协议，协调好各职能部门的关系，携手联姻，互惠互利，共同发展，打造我行新的效益增长点，培植良好的收息来源。
三、加强不良贷款管理，做好不良贷款下降工作。目前，不良贷款占用情况大致有几类：一是乡、村两级政府占用的不良贷款，村屯中还有村贷村用、户贷村用的贷款;二是粮食企业占用的附营专项贷款;三是由于政策因素各公司企业占用的不良贷款;四是内部职工引荐、占用的不良贷款;五是没有其他因素的借款人贷款;六是没有其他因素的企业贷款。对这六类不良贷款在清收上要做到根据不良贷款清收的难易程度进行详细分类，对借款人、借款企业的经营状况、关停倒闭形成原因、企业主管部门意见、法人代表下落、企业资产负债情况等逐一拉网过筛，本着先易后难、先大后小、先近后远的原则各个击破。并制定出切合实际的考核方案，将任务层层分解落实，要根据考核方案制定出奖罚措施，以增强员工的危机感，调动员工的积极性。在清收方法上要想千方，设百计，利用感情清收、诉讼清收、强制清收、责任清收等策略，多策并举、法理并举，一户一策、一企一策，灵活掌握，充分利用行政、经济、法律等各种手段，用足用好清收盘活的优惠政策，进而形成上下联动、整体清收盘活的新格局，做到应收尽收。对能还本付息、有发展前途的，通过支持能够达到AA级的企业，要积极介入参预企业的生产经营，为企业出谋划策，当好参谋，促进发展，提升资信级别，以此培植优良客户，消化不良资产。
四、积极培育新的效益增长点，提高信贷资产质量，加强财务管理。一是下半年要全力开拓市场开发业务，着力培育新的效益增长点。注重在“创出新特色、推出新品牌、增加新客户、创造新收入”上下功夫，始终以市场为导向，以客户为中心，围绕客户对金融服务的新需求，加大市场开发力度，增强市场开发
支行工作总结4
20xx年上半年，在我行领导的正确领导和大力支持下，我部认真贯彻落实省行、总行下达的各项方针政策，努力践行省行全年工作会议精神和各项工作部署，紧紧围绕三年再造一个XX支行的发展战略，抢抓XX建设上升为国家战略的重大历史机遇，并取得了一定的成效，现将上半年工作总结如下：
一、主要业务指标完成情况
（一）存款业务
截至20xx年X月X日，我行企业存款余额为X 万元，较去年新增X 万元，完成年计划任务的X%；外币企业存款余额X万元 ，超额完成全年计划。
（二）贷款业务
截至X月X日，我部累计贷款投放 X笔，合计金额X亿元，分别为：XX糖业1.3亿元，XX置业1亿元，XX控股和XX水产均为50万元，比上年新增X万元，完成下达任务指标的X%。
（三）票据贴现业务
截至X月X日，我部票据贴现余额为X万元。
(四)国际结算业务
截止至20xx年5月31日，X支行全辖国际结算量合计X万美元。
（五）企业年金业务
成功营销X有限公司员工薪酬福利计划，参保户数为X户，提前
完成全年任务指标。
二、主要工作举措及亮点
（一）岗位职责分工明确，业务发展队伍适时调整
今年年初，公司部注重岗位职责落实，把工作任务分解到每个岗位，建立相应的.任务方案，将工作任务落实到位，确保了部门各项任务的顺利开展，为今年工作任务的顺利完成打下了坚实基础。同时，公司部部对人员进行了合理的调整，一方面，增加两名新员工，为我部输入新鲜血液；另一方面，注重培养高素质、复合型人才，上半年，我部分别向省行风险管理条线和公司业务条线输送人才各一名。体现了我行对对公授信业务及人才培养的充分重视。
（二）业务发展迅速，对公业务取得较好成绩
随着我部队伍建设的不断完善、工作任务的逐项落实，今年以来我部承兑汇票、票据贴现、公司贷款、企业网银、对公理财等各项对公授信业务取得长足进展。截至X月X日底，贷款新增X万元，银行承兑汇票新增X万元，取得了良好的成绩。
同时，我行还进一步夯实客户基础，对公业务储备稳步提高。在行领导的支持下，公司部全体员工锐意进取，对公业务的市场开拓取得明显成效，客户结构进一步优化，不但使原有客户的忠诚度不断提高，还从农行、深发行等竞争对手手中抢占到了不少客户资源和业务机会。截止到X月，以X股份有限公司、Y设备有限公司、Z房地产开发有限公司等为代表的对公授信业务客户有所增加，中型客户占比不断提升，是对公业务储备实力大幅提高。
支行工作总结5
XX年，在分行党委、行长室的正确领导下，支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在年度取得一定成绩。
截止到XX年x月末，我行各项主要业务指标完成情况
中间业务：国际结算量累计万美元，比去年同期增加万美元，增幅达%；结售汇合计为万美元，比去年同期增加万美元，增幅达%。
负债业务：本外币存款余额为x万元，其中：人民币存款余额为x万元，比年初新增x万元，完成年度计划的%。增量结构为：储蓄存款新增xx万元，完成年度计划%；企业存款新增xx万元，完成年度计划%。外币存款余额为万美元，比年初新增xx万元，完成年度计划的%。
资产业务：本外币各项贷款余额为xx万元，比年初增加xx万元，资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增xx万元，同期增幅为%，完成年度计划%。
总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施
一、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化
1、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门XX年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。
2、制定x员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。
3、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。
二、突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展
1、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。
一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和vip客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。
2、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。
今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的'管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。
三、做大做强中间业务，拓展赢利新空间
1、其他中间业务：经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。另外，支行积极拓展分行新业务，制定竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动新品业务的市场占有率提升。
2、国际结算：培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及分行联动营销，抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加；对于另一结算大户—xx公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，xx公司国际结算量达亿美元，结算量达万美元。与此同时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。
3、零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合宏观调控对无锡房市的影响，我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现新增x万元，较同期增幅为%。
四、充分认识优势及压力，树立营销新理念
由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。
五、深层发掘区域资源，确保业务源远流长
1、提高员工素质，加强企业文化建设
2、加强对新项目争揽。累计争揽新项目xx个，注册资金合计达xx万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进，如等纷纷落户我行。
3、加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定4—5家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功的，进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。
4、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销。其次，按项目组进行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪；再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为“内线”人物。
在今后的工作岁月中，我还是会一如既往的努力工作，将我该做的事情做好，将领导布置的任务完成好，和同事处好关系，为我们支行的发展做出自己应有的贡献。
做好自己的工作看似简单，其实也是对国家作出了自己应有的贡献了。全球金融危机的爆发导致我们国家的经济已经发展的不如之前几年迅猛了，这是大环境，全球影响都这样，不过我们还是应该不要灰心，金融危机早晚都要过去，只要我们做好了自己的工作，就是为国家经济的恢复做出了应有的贡献。
支行工作总结6
20xx年，支行全面落实市行个金专业工作的部署，在坚持以客户为中心的前提下，进一步转变经营理念，拓宽产品种，努力推介中间业务发展，提高个金业务的贡献度，加强内部管理，实现全年安全无事故，员工知难而进，爱岗爱业，团结协作，甘于奉献，敢于拼搏，努力完成市行、支行的任务。
一、20xx年工作指标情况：
1、截止12月31日，我行储蓄存款余额万元，较年增加万元。
2、中间业务手续费万元。
3、工资月额万元，年累计万元，万笔，单位个。
4、牡丹e时代卡（即牡丹灵通卡）营销张。
5、代理营销人寿保险面额万元，手续费收万元。
6、代理国债发行万元，兑付万元。
7、代理基金万元，中间业务收入万元。
二、20xx年主要工作：
1、措施实，行动快，夯实存款，实现存款的稳步增长。
为了完成市行下达的指令性存款任务，新年伊始，支行及早制定了《支行个金部揽储任务指标及奖罚方案》、《支行员工综合业绩考核方案》等。支行对员工的揽存方案进行了调整，在考核中做到真实、公平、公正，有效地调动了员工的积极性，为储蓄存款稳定增长起到积极作用
2、开展高端客户营销活动。
支行认真贯彻落实省、市行提出的“高端客户营销服务年”活动精神，号召员工从立行兴行的高度，围绕高端客户营销，积极行动起来，全身心的投入到支行经营工作之中，领导班子身先士卒、率先垂范、走在营销前列，同时还推出了《员工绩效工资考核办法》等项措施，通过动员和组织全行力量开展高端客户营销攻坚，使个人高端客户营销取得了较好的成效。全年就营销个人高端客户近100户，揽存达3500万元，为完成全年增储计划奠定了坚实的基础。
3、设立大学atm机，重点营销潜在客户。
年初以来，支行着眼于行业发展需要，立足市场、创新服务。经过支行领导班子认真研究和对大学实地考查论证，认为工行在大学附近没有固定营业网点，校内教职员工和学生持卡量1。5万张，而大学在校学生的数量在全省是最多的。如能在校园内设立atm机，将为该校师生提供极大的便利，而且对扩展我行业务发展领域十分有利。对此，支行及时向市行汇报，市行领导高度重视，行长亲自协调运作并安排该项工作、带领支行相关部门员工加班加点，加快从安装到筹备等项工作的进度，在较短时间内完善了繁锁的相关手续，并一次通过公安部门验收。此次地区工行第一台离行式24小时atm自助网点的诞生，不仅一举打破了城区长久以来没有24小时离行式自助网点的历史，为支行大力营销牡丹卡、加速电子银行业务步伐，扩大中间业务收入奠定了良好的基础。
4、大力营销理财产品，增加中间业务收入。
一是积极寻找效益的增长点，全力增收中间业务收入。支行高度重视中间业务工作，从细节抓好工作，通过良好的服务，精确的核算做好人民币解算业务。
二是培养我行良好的'客户资源，充分利用我行在大学校园内的atm机优势开展阵地宣传，安排人员积极营销灵通卡业务一增加收入。
三是组织好客户经理营销队伍，进行全方位营销，确保实现中间业务收入和利润的经营目标。
四是深入挖潜，多创中间业务收入，全行员工拓宽营销范围，挖掘客户资源，在营销保险、基金、理财等方面下功夫，努力做大中间业务。同时积极开展工资转存业务。
五是加大网上银行业务的宣传与营销，对优质客户如：农发行、中储粮等大的客户要加大营销力度。
三、20xx年工作安排：
1、全力开展好春节营销活动。
首先，支行制定了走访中高端客户方案。对大客户有行领导亲自走访百万元以上的客户，提出需要的特殊服务理财。如购买债、保险、基金等，中级客户由主任、客户经理分别走访，给予相应的慰问品，并征求服务上的意见，以利于在服务上的改进，方便客户，稳定客源。其次在营业大厅摆放花卉，营造良好的服务氛围，提升档次，在大厅外悬挂条幅。三是到市场宣传我行的金融产品，如速汇业务等争揽户源。
2、搞好集群客户的营销。
支行将利用农发行、北方物流中心、中储粮等客户的平台，大力办理个人结算帐户，增加储蓄存款，并开办网上银行、灵通卡等，全面营销各类新产品以此促进中间业务的增长。
3、动员全行力量争揽储蓄存款。
支行将采取下列措施：制定相应的存款考核办法与绩效考核工资挂钩，采取上不封顶，下不保底的规则，创造公平、公正、公开的平台，充分调动员工的积极性。
4、发挥客户经理职能作用。
切实发挥大堂经理的职能，分流客户、引导客户、疏导客户，用亲切的语言，便捷的解答。员工迅速的办理业务。将潜在客户和有理财需求的客户。介绍到理财经理，进行理财辅导，购买各种产品。发挥理财产品的相关知识，给客户一满意的理财回报。
5、增加客户经理人数，加强客户经理队伍力量。
6、全面提升服务水平，稳定客户。
新的一年，支行继续实施“形象工程”。强化对优质文明服务工作的管理，支行将开展贯穿全年的以提高服务水平为载体的树形象工程，做到哪里有岗位，良好的形象就树立到哪里。同时改进服务工作检查方式，提高服务工作的自觉性，从根本上改变全行员工服务理念，把支行的优质文明服务提高到一个崭新的水平。
支行工作总结7
一、基本情况
（略）。
二、业务拓展情况。
自20xx年轮岗到宏路如今已经跨过了第四个年头。四年来，我们始终围绕“快速发展，做大做优做强”的总体奋斗目标，全行上下始终坚定目标和信心，坚决贯彻落实总行的工作部署和要求，各项业务特别是存款业务不断迈上新的高度和平台，四年来持续保持在总行系统前列，主要经营指标人均集约化水平也处于区域内同业的首位，得到社会各界的广泛好评。
截止20xx年3月末，支行各项存款为117031万元（另外还有外汇存款234万美元），比20xx年本人轮岗到宏路时的存款26432万元增加了90599万元，增长34276%；市场占有率由20xx年末的95%增加到20xx末的2103%，增长了1153个百分点。各项贷款余额为26462万元，比四年前增加15038万元，增长13164%。不良贷款余额35万元，比四年前下降了158万元，不良占比为013%，比四年前下降156个百分点。客户数量84015户，比四年前增加了58004户，其中对公户数188户，对公存款达21663万元；各项电子银行产品稳步发展，电子替代率超80%。（一）、存贷款、不良贷款、中间业务收入情况。（二）、客户数量、电子业务变动情况。
总结四年来的经营工作，我们始终做到“十个坚持”。
（一）、坚持“目标高远”，坚定做大做优做强的信念不动摇。
迅速发展、抢占份额，才是在当地开创局面、树立形象的根本。为此我们始终以高目标定位，唱好“想发展、求发展、抓发展、促发展”的主旋律，使“时不我待，加快发展”成为宏路支行每一位员工自觉肩负的使命。
轮岗之初作为宏路支行的新人，且刚好是我们转型改成农商银行之时。我们主要通过三个“融入”，较快在当地打响了农商银行品牌与知名度。一是融入当地政府，主动与政府部门、村级机构建立良好的合作关系。二是融入当地主流企业与社会各界人士，敏锐抓住各个时期他们资金情况与金融需求，适时提供金融服务，带动各项业务的快速发展。三是融入当地文化，密切与民间组织、社会团体及其它外部单位的关系，创造良好的外部发展环境。
四年来，不管外部环境如何复杂而严峻，我们始终坚持“每年存款增长25%”的目标不动摇；保持信贷资产质量精良；保持主要经营指标人均集约化水平处于区域内同业的领先地位（目前人均存款达5320万元）。经过全行上下不懈努力，我们一年一个台阶扎实奋进，不断实现新的目标和突破。
（二）、坚持“开户为首”，持续抓好客户开发与维护工作。
没有扎实的客户基础，银行的经营就是无源之水，因此我们始终坚持“开户为首”，持续开展“增户扩量”活动，并努力提高优质户、有效户占比。
1、建立重要客户开户信息，成立员工包村、包片责任联系制度。对所有员工，明确客户开发的范围与职责。一方面分别挂钩两个街道18个行政村及相关各部门，另一方面分别挂钩联系不同的行业、区域、币种的优质客户等。特别是积极收集企业新建项目信息与有外汇结算需求的个人客户信息，登记客户摸底信息表，建立开户信息数据库，在每月例会上及时沟通汇报掌握的信息情况，明确跟踪营销责任人。
2、开展阶段性劳动竞赛活动。开户需要抓手，为充分调动开户积极性和工作热情，我行抓住有关契机经常开展专项劳动竞赛活动，强化考核推动。如“员工包村包片工作考核”、“总行年初的存款开门红及年中的小段考核”、“外汇摸底营销及下乡考核”、“电子银行产品营销考核”等等，实行资源的有效配置，有力促进了我行新增客户的开发。今年，针对客户开发与营销还比较薄弱的方面，我行根据当地的特点，将有效客户营销重点从前几年以基础客户为主转化到中、高端客户群特别是他行的优质客户，并通过在全行开展以提升客户数和客户结算数为目标的“双提升”营销竞赛活动，力争推动全体员工每年人均新增日均50万以上的客户2户，每年人均新增月结算2笔以上的有效客户25户以上；新增手机银行客户2200户，动户率要达45%以上，新增网银客户800户（有效动户数550），短信银行客户1500户，新增POS机10台。
3、抓住重点集中力量营销。在营销工作中，我们强调要讲求工作方法，抓住重点，有的放矢。为提高工作效率和营销效益的长期化，我们对现有客户资源进行了详细的调查和分析，通过细心挖掘现有客户潜力，并从中筛选出一批重点客户，由支行和分理处负责人带头，集中营销力量，努力与重点客户建立长期合作伙伴关系，使一次性客户或不确定性客户也向长期客户转变，实现营销效益的持续化。另外我们还以电子银行发展带动业务增长，通过抓源头、抓重点、抓联动，又同时促进了电子银行业务发展。
4、动态了解客户资金进出情况，逐户分策营销维护。每日早上后督人员第一件事，就是打印上日报表，全面统计上日5万元以上客户存款进出情况，并发到支行的微信群里，大家群策群力，对昨日自己经办的或自己了解的客户资金进出情况进行逐户分析，属正常投资或借款出入的进行登记并指定专人跟踪备访；若属他行揽储、炒股或理财（我行未开办理财业务）流失的，则要进行及时沟通回访，尽力挽回存款。通过每日的微信交流，使全员做到了解自己的客户，了解自己的业务情况，自我加压，全员全面营销。
四年来，我行客户群体不断塣大，50万日均以上的有效户也得到了提升。3月末，我行对公客户数达到188户，对公存款余额达21663万元；个人有效户数达83827户，存款为95368万元，其中贵宾客户数1800户，存款达29488万元，50万元以上的客户数为314户，存款达50128万元，占总余额的4283%。
（三）、坚持“存款为本”，不断夯实做大做强的发展基础。
存款是立行、兴行之本，我们始终围绕“突出发展、突出创新、突出存款立行”的要求扎实抓好存款增长。
1、重抓财政性存款稳定与增长。财政存款是相对稳定的资金来源，又是各家银行竞争的焦点。财政系是一个特殊的客户群，一个金融机构要想立足，必须参与财政存款的争夺战。因此，我们结合当地实际，思路明确，重点突出，从提高服务质量和效率入手，通过各种社会资源全面功关，有力支撑了对公存款的稳定与增长。
2、狠抓重点授信客户的存款稳定与挖潜。首先，发挥授信杠杆作用，撬动存款增长。授信客户是资源消耗型客户，因此要求信贷员在客户授信之初就高度重视存款挖潜工作。主要通过由过去信贷员单一的“收放员”向“服务员、信息员”角色改变，加强信息沟通，积极挖掘客户内在的需求点，建立与客户的信任度，改善服务手段，提高办贷效率，维护好优质授信客户的回存率。
3、强化链式营销推动存款增长。抓存款增长必须紧盯企业资金流向，创新手段，抓好上下游客户联动开发，以传销式手段进行链式营销，只有这样才能达到事半功倍的效果。
（四）、坚持“网点精品化，管理精细化”转型创新发展，提升网点竞争力。
1、人性化设计。在网点视觉形象和整体装修布置方面更注重人性化，特别是石竹分理处，以“音乐会所”的定位设计营业场所，豪华VIP等候区，全天候音乐播放，超大屏安卓广告机实时更新各类金融新闻以及我行业务等等，办公区域为开放透明式设计，配套使用排队叫号、客户识别、大堂经理、饮水机、报刊架、老花镜、电子相框、休闲娱乐、收费标准指示牌以及自助服务等。
2、现代化布局。对营业厅进行了科学合理的规划和布置。营业区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、填单区、电子银行区、自助银行区、网银体验区等区域，设置了贵宾理财专属服务区，着力突出差异化、专业化、个性化的`服务特色，以满足客户的不同需求。
3、周到化配置。客户等候区提供的各色茶品、饮品、糖果、点心和高品质的杂志刊物，按摩椅和现磨咖啡，为客户等候时段专供电视节目与宣传短片等，随手可取的“产品介绍”以及富于美感的环境设计无不体现出“一握信合手，永远是朋友”的服务用心，给顾客带来了一种完美的享受。
4、精细化管理。积极引导员工细心维护网点环境，除了保洁人员实施不间断卫生维护（设计表格每天早中晚自查四遍并登记），有效保持了网点环境的整洁美观外，还坚持要求当班人员提前到岗，共同打扫环境卫生、清理张贴物，浇灌绿色植物，做到大厅内外各类物品摆放整齐，地面清洁、窗明几净、不留卫生死角，确保营业大厅内外环境的整洁优雅、舒适；让每一名到我行办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉，让进入我行办理业务的每一位客户感觉到“等待”也是一种享受。为此，我行在精品网点、标杆网点建设的基础上，每年还设置一个月的“标杆网点提升月”活动，强化建设成果。另外我们还设立“网点品质服务建设评比栏”，每周一评，利用员工轮休时间，针对“网点品质建设评比表”各项内容在所辖三个网点进行员工互评，评比方面包括：服务、卫生、着装、用语规范、大堂引导员服务规范等等进行量化评分考核，并将所得分数分为三个档次分别为“红旗、黄旗、绿旗”。每周将评比结果公布在“每周一评明星榜”上，通过每周一评考核，持续、规范的巩固了我们网点规范化建设成果，调动了员工工作的积极性，提高员工凝聚力以及务实和谐的工作氛围。
（五）、坚持“服务标杠化”，打造特色的服务品质形象。
1、标杠化服务。首先设置职业化、高素质的大堂经理、引导员及保安员。在营业厅，他们积极引导客户办理业务，分流有序，引导有方，释难解疑，服务到位，确保最有效的服务前移，有效促进服务水平的提高，使得柜员与客户可以零距离接触，面对面交流。其次实行“首问负责制”，客户办理业务、咨询或投诉时，第一个被客户问及的员工为首问负责人。客户的每次来电和来访都要及时地圆满解决，使客户对申请、咨询、投诉的内容只陈述一次即能得到相应服务，提高服务效率。三是制作包括“理财风险提示牌”、“业务高峰提示牌”在内等温馨提示牌，提醒客户保障好自己的资金安全，防范理财、投资风险以及怎样避开高峰期到我行办理业务等。力求将服务细化融入到客户服务的每一个细节之中，通过一项项服务措施的推进，使员工与客户零距离接触，服务工作与客户需求无缝隙对接。四是每月随机抽取员工服务录像，在支行会议时通过观看录像进行服务纠偏，大家互相探讨互相学习，做到“有则必改，无则加勉”。
2、全天候办理。为充分发挥电子设备不受时间的限制，智能的优势，最大限度地满足客户需求，我行安装了补登折机、取款机、一体机和填单机，安排专人负责电子机具的正常维护，保障机器能不间断使用。我们还加强对大堂引导员、保安员的电子业务培训，有序进行大堂客户分流。只要能通过自助设备以及在网银体验区通过网银完成的交易，大堂引导员都会分流出去；针对个别不理解客户，我行柜员与大堂引导密切配合，陪同客户到自助设备进行演练，让客户学习如何操作，体验便利和优惠，让其逐步养成使用习惯。通过加大网银、手机银行签约考核力度，捆绑营销、关联营销以及每月分解任务给员工，利用数据仓库采集客户活跃度情况，分门别类的有针对性的进行短信群发、电话沟通等做法，大大提高了电子银行交易在业务总量中所占比重；让更多的储户在家就能方便快捷的办理业务，节省柜面资源，让使用我们的电子产品客户逐步增加，真正实现我们的业务能够全天候都可办理。
3、延伸服务空间。在当今大金融时代下，柜面上的服务是远远不够的，现代金融所倡导的就是让员工走出柜台，与客户面对面交流。首先，我行员工利用轮休时间两人一组，“进社区、下乡村”通过移动Pos为广大客户绑定电费代缴代扣，解决很多老百姓因为住在偏远乡村缴纳电费不方便问题。其次，实行员工包村包片责任制，员工利用班后时间一人一村，两人一组进行下乡宣传营销，登门拜访客户，了解客户的真实需求，将客户的存贷款、外汇等业务需求以及联系方式一一罗列出来，根据客户提出的要求逐一进行回访，不在被动、机械地应付客户，把客户的真实需求放在内心并且深度挖掘、动态跟踪，除了及时、准确、到位的宣传之外，还激发了客户需求，切实为客户各项业务需求提供最有效、最优质、最直接的服务。
4、模拟情景演练，提升服务技能。情景模拟演练围绕大堂接待、柜面服务、客户经理服务展开全方位模拟演练，全员参加，所有岗位轮流演练。大家集思广益，搜集客户需求，编制演练方案，不拘泥于形式和内容，对多个拟定的主题场景进行情景演练，运用良好的客户识别、营销、推介等服务技能和服务规范，一个环节一个环节地培训，一个动作一个动作的规范，一句话一句话的演练，促使员工熟练掌握并在实际工作中认真运用，提高优质服务能力、现场应变的能力、营销促成的能力、建立客户关系等能力。
（六）、坚持“整体联动”，提高整体合力和协调发展能力。
在基层支行级的网点，没有具体的部门与人员分工，十分需要强化整体联动，形成合力，提高战斗力。因此在日常营销工作中我们始终强调抓好联动。
1、突出抓好公私联动。信贷员与柜员间进行结对挂钩，人员组合上以老带新，边干边学，结对营销。
2、抓好本外币联动。对所有内、外勤均下达外汇业务指标，人民币授信客户如有外汇业务必须跟踪营销。
3、抓好前中后台联动。信贷员、外勤人员与柜员及时掌握和沟通客户信息、客户需求以及资金流向，柜员在控风险的情况下，灵活服务客户，特别是开户、日常结算、监控资金流向等方面，提高响应速度。
4、抓好网点间联动。支行本部与所辖两个分理处及时互通有无，资源共享，对重要客户实行联合营销。
（七）、坚持强化客户维护工作，做客户贴心管家。
1、把握先机，整体联动。这两年来辖内有几个村需要发放土地补偿款，为了让更多补偿款回存我行。一是积极加强与街道、村委、村民的联系沟通，简化办事流程。二是提前掌握收集客户信息，对所有有征地款村民的存款及期限结构情况，客户活跃度情况，建立详尽的信息台账，密切关注客情信息。三是当款项到位后准备发放，我们就根据掌握的客情信息有针对性的将客户资金转存到相应期限的定期一本通上（一年、六个月、三个月、7天期），当然这些期限是根据前期了解的情况加以整合。这些存折开好后，我们安排员工下乡帮忙发放，发放中我们就能够进一步面对面了解客户详情及资金欲使用情况，并登记完善台帐回去移交给柜面人员营销备用。如果经了解客户没准备用钱，那么我们经过强化营销并利用专车接送客户更改密码、存期等等。客户到我行办理业务时我们除了安排专柜办理外，并利用各种优质配备，大堂经理、引导员、客户经理、行长全员进行接待营销，让他们全面享受一条龙服务；正是因为这样不但征地款没有流失掉，很多客户还将他行存款移到我行。除了前面发放营销之后，我们每天都会指定专人负责通过绩效系统关注该批征地款留存情况，了解原因，加强宣传营销与维护，并始终如一坚持下去。通过周到细致的服务，我们成功的让30%以上的征地补偿户，只是更改原存折密码或期限并继续存在我行，实际的回存率达50%以上，确实有用钱的客户也表态今后资金回流后也一定存入我行，成功瓦解了其他商业银行“挖角揽存”。四是经常性地做好客户的联络与沟通，平时走访客户时，注意搜集新客户信息，更新客户信息内容，使信息档案服务于存款工作。五是通过开展“信息战”，稳定增加了原有客户的余额。
2、强化维护，分层营销。一是分层定期走访。根据客户的情况，我行三位一体建立定期走访制度，加强与重要客户的日常维护和沟通，牢牢巩固与客户的紧密关系。二是行长、客户经理及员工经常性维护。我们对日均存款20万元以上的客户，每半年（特别是中秋、春节期间）支行统一组织至少走访一次；对日均存款50万元以上的客户，每季度至少走访一次；对日均存款200万元以上的客户，每月至少走访一次。三是做客户的朋友，亲情化维护。在客户走访中，注重培训必要的技巧和方法，在不知不觉中掌握客户资金动态和经营重要信息，以亲情化的服务手段，以朋友式的信息交流，在服务中寻找机会，扩大营销效果。
3、打破思维，持续营销。打破常规思维是营销存款特别是对公存款的关键环节。吸收存款尤其是在大额的对公存款，要突破传统的“就存款论存款”的功利性思维，而是要先交朋友再交心，采取和风细雨、逐步渗透的方式进行。在市场经济的大潮中，银行的经营实质要“在商言商”，以商业化的思维、商业性的行为来揣摩客户心理，因人而异、一户一策。只有有针对性的分析客户、确定针对性的营销措施，这样的定会取得事半功倍的效果。
（八）、坚持“多维化宣传方针”，有效提高我行知名度与影响力。
现在是品牌营销时代，品牌效应的大小将成为决定银行兴衰成败的重要因素之一。因此我们农商行要想把事业做大做强，就得加大宣传力度，要将集体统一宣传与个人上门宣传相结合、节日宣传与日常宣传相结合、临柜宣传与外部宣传相结合，充分打造一支能宣传、善宣传的卓越团队，推进专业化、多维化的宣传模式，充分打造品牌效应。同时为了摆脱传统宣传模式，如车辆宣传，发放宣传单，张贴宣传海报，设立大型户外广告等，另外这几年我行还实行多维化的宣传模式。例如：
1、“惠万店”活动，员工亲自走访各家商铺，面对面的与客户交流，了解商铺的结算渠道，以及是否在我行办理日常结算业务，通过宣传单以及宣传品的发送和及时的商铺回访，效果显著。
2、“免费春联进社区”活动，几次春节期间我们除了派送春联套袋以外还邀请了省、市书法家进入社区现场书写春联赠春联活动，活动中员工与广大社区居民深入交谈，了解居民真实金融需求，并在此基础上宣传我行存款利率优惠和特色服务理念，深得广大居民盛赞。
3、“送金融知识下乡村（入社区、厂区）”活动，组织三个网点员工利用轮休时间，进乡村，入社区、厂区进行“送金融知识”宣传活动，提高我行的知名度，通过“金融知识”和业务方面的介绍，让广大老百姓认识我行，了解我行，支持我行。
4、每年我们还进行一次对客户问卷调查，问卷调查内容除了了解业务需求建议外，还排版上员工大头照，主要还是让客户对我行包括行长在内的所有员工的服务规范、业务素养、待人接物等进行评价。
5、联合广电、电力等部门进行“送金融知识下乡村进社区联合营销活动”，通过活动使客户能够认可我们的“信合”品牌，认可我们福清汇通农商银行，认可我们的业务，认可我们的服务，信任我们的员工。
今年第一季度以来，我行进行了包括“迎新春、送万福、赠对联”、石竹分理外开业两周年庆、学生注册日营销宣传（3场）、送金融知识下乡村入社区（10场）、广电收视费签约联合营销（5天）、街道内三个大型超市门口摆摊扫街等多场活动，分发各类宣传单近xx份、各类宣传品近5000份，同时我们还针对利率调整浮动期间下乡与广告人员共同张贴海报600份；接下去我行计划每月将进行最少一场的户外宣传营销活动，５月份我们将分组对区域内所有商铺进行利率上浮的资料宣传展示架以及高档纸巾盒布设与宣传营销活动。
（九）、坚持创新考核制度，建立长效激励机制。
服务不仅是银行企业文化的内容，而且是银行企业文化的重要组成部分，是银行的核心竞争力，是留住客户最有效的方法。当前，银行金融产品的同质性越来越强，而服务的差异好坏就显得尤为重要。为了提升核心竞争力，提高服务意识，不断增强业务技能，做到客户为本、服务先行的目的，我行用新型的激励模式和精细化的考核标准来建立团队，完善考核机制。
1、创新激励模式，丰富激励方式，将物质与精神激励相结合。今年我们将实行三年的“笑脸”考核榜（员工有点视觉疲劳）取消，转化成“员工积分考核”，每季度员工对自己平常所取得累积的积分可以参与支行的积分拍卖奖品或积分返现的活动。同时我们还建立了“支行荣誉室”展示历年支行以及行内个人取得的成绩与各项表彰，相互鞭策。
2、细化考核标准，充分贯彻多劳多得的激励理念。一是我们对存款实行以奖为主，问责为辅，少奖即惩的原则；针对员工的具体岗位职责，将工作完成质量、具体贡献、个人业务量、实际工作效果等综合因素科学有效的结合，作为考核个人的重要指标。依据个人考核结果给予相应的奖励、惩罚，进行收入的二次分配，避免分配的平均化，落实贯彻多劳多得的激励理念；使员工自然形成忧患意识和竞争意识，变压力为动力，更好的发挥自身潜在才能，从根本上增强农商行的竞争力。二是对“每周一评”产生“红旗、黄旗、绿旗”三个团队（含正式员工与勤务人员）进行每周相对应的绩效考核，每月兑现。三是设立了员工包村包片工作考核办法，结合员工加班下乡时间、走访客户数、营销成果（电子产品、结售汇、国际汇款、外汇存款等）进行全面动态的考核。
（十）、坚持“以人为本”，培养打造优秀的营销队伍。
经过四年的发展，我们已基本建立起一支敬业进取、团结和谐、精干高效的员工队伍，营销队伍比较稳定并不断发展塣大，可以说上到行长下到保安都是营销人员，只是营销的方向不同而已，全员营销也是我行的优势，这是一块最为宝贵的资源，全行上下持续保持良好的精神状态和工作秩序，为各项业务发展打下了良好的基础。
1、加强员工理论学习与实务操作。通过不断强化全行员工金融经济理论、电脑操作技能、业务产品和市场营销知识以及新业务的学习与培训等。在整个团队形成了人心向上、比学赶超、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，有效推动队伍综合素质的提高。我行坚持每周开一次晨会，提炼服务技巧；每月召开一次专题总结会议，提升服务意识，提高业务拓展观念。
2、强化营销队伍建设。一方面在支行内部整合营销团队，不断充实营销力量，另一方面通过各种会议、内外部培训以及多形式的座谈研讨，强化对营销人员进行目标灌输、技能提高、团队协作和适应形势的理念教育，使大家思想统一，对全行的经营发展目标和要求形成共识。通过多种形式的教、传、帮、带，按区域与行业包干营销，比学赶帮超，极大地激发了员工的营销热情与营销成果。
3、努力营造和谐的团队工作氛围。主要抓好三个“到位”：一是用“文化”教育到位。建设“合规和谐、敬业进取”的企业文化，通过以老带新、言传身教、强化传导，确保所有员工系统学习农商银行的业务亮点、文化理念、规章制度、岗位技能。二是用“事业”激发到位。经常向员工提出“你有什么？应该付出什么？准备得到什么？”的问题并组织大家讨论，引导树立正确的价值观。“用心＋勤奋”成为每个员工的基本工作要求。三是用耐心帮扶到位。始终强调团队协作精神，对各岗位的“新手”明确以师带徒，引导帮扶新员工和后进员工掌握技能、树立信心、走上正轨，做到“一对一、一帮一、一盯一、一对红”。从而实现配合默契、合拍压韵、互通有无，互补长短，凝聚出合力。
过去的四年我来，我们所有员工都是蛮拼的，我要为我们的团队点赞。同时我们还应清醒的认识到，虽然我们取得了一点成绩，但面临着我们的任务依然艰巨，担子不轻，责任重大。我们将以乘势而上，迎难而进的智慧与勇气；以集合众智，励精图强的态度与精神；竭心尽力履行好自己的职责。实干苦干加巧干，勤恳勤奋加勤劳；全体员工要树正气，讲责任，谈奉献，齐合力，共努力，创佳绩，以高起点定位，高标准要求，高效率工作，众志成城，努力作为，向着更高的目标奋进。我们的团队的口号是“我们坚信，团结就是力量，努力就会成功！我们坚信，坚持就是胜利，付出就有收获！我们坚信，命运自己掌握，未来在我手中！”
支行工作总结8
时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的20xx年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：
作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。在实际工作中，牢记x行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。
又在x行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。
保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的'发生。
工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；
工作认真，态度积极，不计较个人得失；
工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；
无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。
对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。
回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。
在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。
支行工作总结9
在管理银行和支行领导的关心和培养下，在同事的支持和帮助下。我的思维和工作方法都有了很大的提高，处理问题和处理问题的能力也逐渐变得更加全面。回顾一年的工作，有艰辛，更有收获，工作经验的磨炼，意志和性格的磨炼。如果要用一句话来概括，那就是：累而乐，苦而收割。现将我今年的思想和工作总结如下：
一、工作设想
(一)脚踏实地，努力工作。
一是积极配合办公室主任逐步完善办公室管理制度，规范工作程序；
二是做好文案和会议组织工作，保证管理行和支行决策的落实，协调管理行和支行各部门的工作，加强信息反馈；
三是做好监督实施、分公司人事档案管理、打印管理、对外联络和接待工作，并有礼貌地做好资料收集、整理和归档工作；
第四，注意形象。我一直很注意自己的言谈举止，不因为自己的`过错影响整个办公室的形象。
(二)积极主动，撰写材料。完成年度工作计划、各种请求、报告、通知等文件和资料的起草工作；配合管理行办公室领导完成“中国银行业礼貌规范服务示范单位”、“市级礼貌岗”、“四星标准化支行”的创建工作。
(三)努力学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们做的工作也随着时代的变化而变化。满足工作需要的唯一途径就是加强学习。在董事长倡导的“四个一”读书活动的基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地胜任自己的工作。例外的是在学习了《做最好的银行职员》这本书之后，我的思想素质、道德素质、工作技能都有所提高。
第二，自身的缺点
1、对学习的重要性和紧迫性认识不足，缺乏对金融知识和社会科学知识的系统学习，缺乏研究，学习形式化。
2、工作不够大胆，创新意识不强。在不断学习的过程中总是改变工作方法，而不是在创新中实践和推广。
3、经验不足，对问题处理肤浅，对一些与大局有关的工作了解不深，有时会犯一些想当然的错误，在压力很大的情况下工作不耐烦。
三、改进措施和工作计划
1、加强对金融业务知识、经济知识和我行各级领导推荐的学习，积极学习结算、信贷等各项业务知识，开展实际操作。不断提高学习的主动性和个人的思想内涵和修养，争取在通过剩下的两次资格考试，在职称和银行相关专业认证考试中取得成绩。
2、提高创新能力，增强主观能动性。时刻锻炼你的听力技巧。在日常工作、会议、领导讲话等场合，注意倾听，有求必应，理解深刻，记忆坚定。善于表达自己的智慧和见解，在工作中不断发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法、组织协调能力等各方面提升自己。
3、积极主动，做好“五员”。
第一，努力做好通讯员。做好上传发布工作，保证各项决策的落实，将领导的精神和要求在第一时间传达给部门办公室；
第二，努力做好文员。工作主动，克服办公室人员少的困难，更好地完成领导交办的工作；
第三，努力做好信息员。主动了解和掌握各方面动态和信息，加强信息工作；第四，努力做好协调人。服务各部门，尽力有效协调各部门的工作，使各项工作达到整体推进的目的；第五，努力做好军人。不分左右部门，给予全力协助和热情服务，按时、按质、按量完成领导工作。
对我来说是非常重要的一年。在这一年，我有了自己的家庭。现在有了家庭，应该自己创业了。在新的一年里，我会更加成熟，更加努力地迎接所有新的挑战。
支行工作总结10
时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为xx支行的业务骨干。在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练，爱岗敬业
进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。
刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得。”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自己的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。
离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。
在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；
一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们xx客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。
我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；
而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作，共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的'，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。
xx支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为xx支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在xx温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面积极向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
进入20xx年来，繁华的xx城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。
在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
支行工作总结11
20xx年上半年，天山区支行营业部完成收入万元，完成预算的。其中理财业务完成万元，基金业务完成万元，国债完成万元，贵金属完成万元。储蓄余额截止6月30日达到万元，较年初下降万元。从数据来看，发展情况不容乐观。
问题：
一、环境制约发展，愈发明显，提升三量，手段欠缺
1、存量客户不断流失，尤其是1万至30万之间客户流失较为明显，上半年共计流失此阶段客户222户，流失余额万元。通过君风仕业老师的指导，我们基本以电话形式进行存量客户的挽留与营销，可以说形式较为单一，且效果不尽人意。
2、流量客户匮乏，没有较好的引流方式。厅堂客户日渐稀少，日均不足10人，周六上班基本无客户。
3、增量客户开发，缺乏有效手段。
二、利率市场竞争不对等
由于客户趋利性的诱因，使客户资金转移至收益高的他行。反映到营业部就是一墙之隔的农商行，一年利率达到，5年利率达到，超值存单1年加1天利率达到，其他存期利率也远高于我支行，对我支行个人存款存在较大压力。
三、信贷客户的个金需求挖掘不够深入。
营业部未能很好地利用信贷资源做好个金业务发展，这是下半年要思考并落实的'问题。
四、柜台营销能力，及厅堂营销能力均需提高
下半年思路：
“走出去”，把脚伸的更长更远！这是解决现阶段营业部发展困难的必由之路。
支行工作总结12
20xx年，在新洲支行党委的正确领导和衡州支行全体员工的共同努力下，衡州支行年终实现个人有效户新增户，个人存款新增4420万，中间业务新增500多万，信用卡新增1156户，基金万，保险万等，出色的完成了支行下达的任务指标。同时网点今年成立了党委建设小分队，利用晨会、夕会不断的加强网点员工精神文明建设，努力实现精神文明物质双丰收。
在面对看似艰巨的任务指标，衡州支行按照支行“公私联动”营销策略，主抓存款，维护存量客户，挖掘潜力客户，拉动有效客户新增，以下是衡州支行工作中取得的一些成绩:
首先，在支行领导的帮助下，衡州支行利用地理优势，与邻近单位医保办、劳保局等保持良好合作关系，几乎每天都会有报销医药费和领取退休金的新增客户。同时，网点负责人和客户经理积极响应支行“五走进”方针，在支行优良设备和先进技术的帮助下，带领员工走访各大单位、小区营销工资代发和建信卡，利用休息时间自己驾车下乡营销、开展裕农通业务。使得衡州支行客户新增快速、稳定，该指标在各大网点中一直名列前茅，远超支行目标计划。
其次，有了良好的客户新增，存款自然也就跟着增长，但仅仅是依靠新客户存款还是不够的，维护好存量客户依旧是存款的重点工作。在支行技术指导帮助下，网点负责人和客户经理利用数字个金，大额资金变动系统，全面分析网点资金流向，合理分配客户，整个网点共同维护客户，增加客户粘稠度，做到“一个白金客户带出三个黄金客户”，尽量保证存量资金内部循环不外流。
此外，衡州支行的专项分期业绩也是在全省百强之列的，为网点全年的中间业务收入打下了殷实的基础。这大部分归功于网点客户经理不辞劳苦、日夜奔波于4S店与各大单位之间，与4S店建立起长期合作关系，即使在休息的时间，只要客户有需要，客户经理依旧会出门协助客户看车、买车，全身心的为客户服务，与客户之间建立起信任的桥梁，这样一传十十传百，客户会主动推荐自己的亲朋好友主动上网点来办理分期业务，这样，网点的分期业务也是节节攀升，全年处于各大网点的领先地位，同时，一个汽车分期还能带来一个信用卡的新增，为衡州支行提前完成全年信用卡计划任务打下基础。
今年年初以来，省分行大力推广高速ETC业务，支行积极响应分行业务导向，同时也给各网点下达任务指标，虽然各网点全力以赴营销客户，但上半年我行任务计划完成仍不够理想，时间过半，任务完成指标未能过半。下半年来，在支行领导的帮助下，我行推出移动柜台业务，使我们能够外出营销ETC，服务更多的单位客户和农村客户，将ETC业务的发展推向高潮。衡州支行负责人和客户经理在得到行领导的技术支持后，全力发动身边资源，利用休息时间带动网点外出营销，多次送方便到各大单位和底下乡镇，每次营销都能签约30多台车辆，其中一次更是创下来60台的日签约记录，为我行ETC计划任务的完美收官推波助澜。
最后，也是非常重要的一点，银行作为一个服务性行业，优质服务是争取和保留客户的基本工作，这也是我行一直以来关注的重点工作，网点对于优质服务工作的督促也从未间断过，每每晨会、夕会网点都会组织员工交流经验，互相督促进步。今年以来，衡州支行在省分行和支行的录像抽查中多次获得表扬，其中省分行的优质服务录像抽查更是出了三位“服务明星”。在良好的优质服务帮助下，客户与网点的粘稠度越来越高，对于我行的产品也怀有充分信心，不论是基金、保险还是实物黄金，衡州支行的销售业绩都是可圈可点。
以上是衡州支行本年度取得业绩的大致汇报，除了销售业绩外，衡州支行的内控评价和会计核算工作也是进行的有声有色。
经过支行纪检监察合规部的指导工作后，衡州支行每个星期都召开合规一讲专会，加强员工风险意识，提高员工业务认识度，让每位员工做到业务一笔一清零差错，在提高业务水平和收入水平的同时保护好自己的事业人生。经过网点的共同努力后，衡州支行由年初的警戒级上升到正常二级，并由正常二级上升到正常一级，我们争取在20xx年度能够再上升一个台阶达到优良级，为网点三综合转型和20xx年开门红打下坚实的基础。
在为网点同志们创造了物质丰收的同时，衡州支行还注重网点精神文明建设。本年度衡州支行成立了由商行长牵头的衡州党支部，共三位党员，在工作之余，衡州支行经常召开党员大会，互相学习交流党的'新精神、新政策、新风气。我们的目标是全员入党，争取每年都有新同志能够成为预备党员，为创建全国文明单位献出自己的一份力。
当然，这一年我们也有做得不够好的地方，如客户等候时间较长，新员工业务还不够熟练，客户投诉率还可以降低等等，这几个弊端可以说是相依相存，新员工的业务不够熟练就会加大客户等候时间，客户等候过久就会造成投诉率升高。针对这些不足的地方，在新的一年里，衡州支行准备每个星期组织员工学习业务知识，加强新员工处理业务技巧，通过老员工的传帮带和会计主管的监督，新员工也能成为业务能手，从而减少客户等候时间，增加客户体验，减少投诉率。
总的来说，衡州支行在20xx年里运行情况良好，业务稳定发展，员工建设工作有条不紊，在新的一年里我们有信心扬长避短，做到网点的物质收入和精神文明一手抓，让衡州支行成为新洲支行一颗耀眼的星星。
支行工作总结13
20xx年，在县委、县政府的正确领导下，人民银行x县支行紧密围绕基层央行中心工作，立足县域实际，着力强化金融管理，优化金融服务，严格内控内管，不断推进党的`建设，有效促进了县域经济金融稳健发展。现将20xx年工作情况报告如下：
一、认真贯彻货币政策，突出灵活适度要求
一是推动货币工具使用，用好政策性开发性金融工具。充分发挥货币政策工具总量和结构优化双重功能，用好用足再贷款等政策工具，运用央行低成本再贷款资金，持续引导金融机构加大对小微企业、个体工商户等重点领域信贷投放。运用普惠小微贷款支持工具，推动普惠小微贷款量增、价降、面扩。截至x月末，全县再贷款余额x亿元、较年初增长x亿元、同比增长x%；运用普惠小微贷款支持工具向x永泰村镇银行激励x万元。
二是贯彻落实稳住经济大盘、稳就业保民生决策部署，加大对基础设施建设和重大项目支持力度，推动农发行x县支行成立工作专班，加强清单内融资对接，加快项目融资策划，开辟绿色审批通道，提升项目审批效率，有力保障政策性开发性金融工具快速落地x。推动农发行x县支行成功投放基础设施基金x万元，用于支持x县城南综合码头一期工程，有效解决项目开工资金缺口问题，实现继人总行追加x亿元以上金融工具额度后x省首笔政策性开发性金融工具落地。截至x月末，先后向城南综合码头一期工程、绿色食品产业园二期、粮食仓储建设等x个项目投入基础建设基金，金额x万元。
二、强化政策传导作用，发挥政府部门合力
一是对全县五年来货币信贷运行情况进行分析，形成专报件呈报县委、县政府主要负责人，重点报告了当前货币政策及值得关注问题、工作计划等，促进地方政府及时掌握辖区金融运行情况和金融政策要求，推动基层人民银行金融管理服务政策与支持县域经济发展规划合拍共振，为全县经济金融协调可持续发展奠定坚实基础。
二是积极争取县发改委、经信局、农业农村局、科技局等部门支持，建立全县科技创新、专精特新、绿色产业、战兴、规上企业、新型农业经营主体、20xx年度县重点项目等x个专项名单库，推送至各银行机构，努力满足各类市场主体的信贷需求。
三是起草《x县金融支持农村综合性改革试点试验区工作方案》，引导金融机构对接“沱湖现代生态渔业示范区”内融资主体需求。推动部分金融机构与x个镇政府签订战略合作协议，扎实做好“三农”服务，为“农业稳产增产、农民稳步增收、农村稳定安宁”打下坚实基础。截至x月末，全县银行业金融机构人民币各项存款余额x亿元，较年初增加x亿元，同比增长x%；各项贷款余额x亿元，较年初增加x亿元，同比增长x%。
支行工作总结14
按照总行7月5日召开的ⅩⅩ年年中工作总结会暨ⅩⅩ年下半年工作计划会议精神，我支行于7月8日组织全体员工认真学习领会，及时传达贯彻。集全行之智制定下半年工作总体思路：围绕任务找差距，以完成全年任务目标为着眼点寻求新的业务发展突破，兼顾内控执行、标准行社创建和安全保卫工作。
一、针对各项任务目标，召开专题会议，广泛听取大家对业务发展的建议和意见。
首先，努力找准业务发展的“瓶颈”，围绕“发展瓶颈”想方法、找思路。针对存款问题，通过广泛宣传我行利率政策、服务水平与服务便捷性、动员广大员工家属、亲戚参与，主动上门营销、开挖机构类客户等方式加大吸储力度。
其次，强化服务、发挥优势、落实措施，稳定增加储蓄存款。我行将进一步加强宣传，进一步让广大客户认识到，我行作为地方性金融机构，其发展壮大将更加有力的助推ⅩⅩ乃至整个阜阳地区的发展，更加促进区域金融生态的稳定，有力推动地区经济社会跨越式发展。同时，将任务分解到人，建立存款工作责任制，支行行长亲自抓，主管会计具体抓，全体人员共同抓；进一步完善考核激励机制，从分配机制上充分调动员工的积极性来增加存款。
再者，采取有效措施，促进对公存款及低成本存款的稳步增长。加强对公存款管理，争取所有对公账户在我开了户就有存款；抓住地方经济热点，及时捕捉敏感信息，特别是口孜东矿、ⅩⅩ的搬迁赔偿资金、安置区的保证金项目资金，要积极与当地政府及相关部门沟通协调力度，吸纳更多的专项资金、赔偿金、社保金等资金的入驻。同时，大力发展电子银行业务，让更多的存量资金以活期存款的形式存在于我行，降低我行的资金占用成本。
二、狠抓不良贷款的清收，加大对已超时效贷款保全力度，明确未超时效贷款管理责任人，严格考核问责。
不良贷款始终是我支行沉重的历史包袱，针对上半年暴露出的超诉讼时效贷款问题，我支行已经制定措施报总行业务部备案。
首先，成立超时效贷款核对保全工作组，明确相关责任人员；按照超时效年限和原贷款责任人划分保全和管理责任人。
其次，建立健全超时效贷款监测台账，继续对存量贷款进行全面摸底排查，确保统计数据的真实性和准确性。
再则，通过多种方式保全时效（上半年工作总结部分）。
最后，在加强超时效贷款整改的同时，监测尚未超时效贷款的.管理工作，防止新的超时效贷款再次发生。
三、加大对存量贷款的催收力度，做到利息收入应收尽收；同时开挖新的客户资源，对优质客户公开授信，拓宽收入来源。
四、进一步加强宣传，扩宽中间业务收入来源。
下半年我支行将重点在做大做强现有中间业务品种的同时，积极参与总行的业务发展规划，进一步拓宽中间业务品种，参与代收电费业务，并积极做好前期宣传推广工作；积极推广金农社保卡，提高活卡率；提高ATM机的使用效率，广泛宣传和使用大小额、通存通兑等传统中间业务品种。此外，积极营销电话银行、企业银行、自助银行、手机银行等新型中间业务品种，增加收入种类，扩大收入份额。
五、继续深入推进“内控强化年”活动开展。
下半年，我支行成将继续仅仅围绕“建，学，考，做，查，改，罚”这一主题，即通过建立健全各项规章制度、组织全员学内控，学规章，学法规等、测试员工掌握内控制度的程度、形成争做执行内控制度的合格员工的良好氛围，并不断通过对内控制度执行情况的再监督、再检查，及时发现问题，排查隐患，落实整改，进而推进内控强化年各项任务的落实。最终使合规真正成为农金文化的核心，成为我们创造价值的源泉。
六、继续做好“标准行社创建工作”。
作为一级标准基层行社，我行员工时刻注意事事严格要求，严格按照流程办理业务开展工作，全员已经能够充分认识到“双建”工作的重要性，并积极参与到“双建”工作中。但是一级行社的保持任重而道远，我行继续把“双建”任务落实到人，做到主动合规、人人合规、常抓不懈。
七、深入推进“三大工程”建设。
首先，进一步公开阳光信贷工程，制定公示制度，明确“公开贷款受理流程”、“公开贷款办理须知”和“公开贷款定价标准”等的相关规定，重点对辖内小微企业、种养殖大户、个体工商户开展集中走访、逐户建立台账，完善经济档案授信，稳固我行传统市场，提升我行支农、惠农水平。助力辖内中小微企业等的发展，对于确有需求并符合我行授信支持条件的各类种养殖户、个体工商户等我支行将予以重点支持。
其次，实施金融服务进村入社区工程。全力推进金融服务点进驻便民服务中心和乡村工作，在经济较差、地处偏远，但人口相对密集地区安装银行卡助农取款机（POS机）等方式，解决农户小额取款等金融需求，为社区百姓提供更加方便快捷的服务。完善“走千家、访万户、共成长”、“进村入企”多种服务送基层等活动内容，延伸金融服务范围，建立与村委会、社区服务中心的信息沟通和共享机制。
八、安全保卫工作贯穿始终。
ⅩⅩ年下半年我行继续严格执行总行制定的各项安全保卫规章制度，有效确保全年无事故，保证各项业务良性快速发展。同时，我行继续严格执行空档值班、夜间守库和ATM机巡查工作，将责任落实到人，结合我行的奖惩措施，对责任心强工作认真的员工进行表彰，对于玩忽职守的员工进行惩罚。
支行工作总结15
进入**银行半年多时间来，在领导和前辈的关心照顾下，本人抱着谦虚好学的态度努力工作，积极学习业务知识、掌握操作技能、适应工作岗位，基本能较好的完成本职工作和领导交办的其他工作。本人是刚毕业的理科本科学生，踏上工作岗位接触全新的银行工作，面临着全新的挑战，这个过程不仅是专业的换位，更是一种思考方式和学习方法的换位，在综合统计岗位上，领导和前辈的关心指导使本人认识到，严谨的态度、正确的方法、积极的沟通、努力的思考，才能获得最准确的'统计数据和最高的工作效率。也正是银行业这种对我而言全新的工作，提供给我一个全新的学习机会，在**优良的成长环境下使我能够养成在每一天的工作生活中不断学习和获取新的知识，努力了解银行业、金融业的运行规律，把所学所悟的点点滴滴运用到实际工作岗位工作中。
风险管理部是负责**支行全面风险管理政策的落实，监测、评价和控制的综合管理部门，是风险和内控的日常管理职责部门。本人任职的综合统计岗，主要负责对本行信贷资产风险状况和风险分类的统计、分析和管理;负责全行信贷数据动态管理、分析。
在实际工作中，本人主要完成以下几个方面的：信贷手工台帐的录入与核对，对实际发生的信贷业务明细进行动态掌控、分析和管理，以便于及时准确的获得各项信贷统计数据;对**支行运行的老信贷系统进行维护和管理，对各部办录入的数据及报表进行统计及分析;提供**行各项信贷资产数据及明细，完成四级分类和五级分类的统计工作和分析工作;月度为行领导以及计财处、公司部、个金部提供同业经营情况的详细数据;月度、季度、年度，独立的或配合办公室、计财处等部门对外提供各项信贷数据报表。此外，我行新设了信息安全员一岗，本人即任风险管理部信息安全员，负责部门电脑网络信息安全的维护。
正是由于以上的认识，本人在过去的半年时间里努力向各位前辈学习业务知识，严谨认真的完成了本职的统计工作，做到了及时、准确、完整的反映**支行信贷业务情况。认真的完成了信息安全员的工作，做好了信息安全的日常维护并建立了安全员日志。努力地养成着良好的工作习惯和工作方法，近来的工作使本人越来越深刻的认识到良好的工作习惯是互通的，特别是在工作的条理性上，受到各位前辈的指导今后还将继续努力。
通过半年多的学习和实践，我坚信能胜任岗位并做出成绩;在今后的工作中，我也将继续努力，成为更优秀的**一员。
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