上半年工作总结

时间：2023-08-11 13:12:54 工作总结我要投稿

上半年工作总结（通用13篇）

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们好好写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编整理的上半年工作总结，欢迎阅读与收藏。

上半年工作总结（通用13篇）

　　上半年工作总结篇1

　　今年上半年来,我县妇联维权工作在上级妇联的具体指导下，在县委、县政府的领导下，始终坚持“一手抓发展,一手抓维权”的工作方针，坚持“以人为本”的维权理念，不断创新工作载体、创新工作措施，为维护社会稳定、构建和谐辰溪做出了重要贡献。全县妇女维权意识明显提高，妇女儿童的合法权益得到了切实有效的维护。现将具体情况总结如下:

　　一、开展广泛的法律宣传培训。为了提高妇女的法律意识和自我维权能力，年初，县妇联主动将妇女普法工作融入政府普法总体规划之中，并开展层层培训。半年来，全县各级妇联共举办《婚姻法》、《妇女权益保障法》、《农村土地承包法》、《湖南省人民代表大会常务委员会关于预防和制止家庭暴力的决议》等培训班2期，培训妇女骨干150余人次，通过培训，妇女维权意识和法律素质明显得到提高。

　　二、部门联动，认真开展“三八”维权周活动。为了扩大维权周的规模和影响，3月6日，县妇联与县司法局共同举办了“妇女法律宣传在行动”大型广场宣传活动，组织妇联系统、法律援助中心、以及部分律师20多人上街为市民面对面提供法律咨询和服务，大力宣传《婚姻法》、《妇女权益保障法》、防艾知识，发放宣传资料6000余份，在社会上营造维护妇女权益的良好氛围。同时，6、26前夕，县妇联下发了开展“6·26”禁毒宣教育活动的通知，要求各乡镇妇联结合实际，深化“不让毒品进我家”活动，教育广大妇女儿童珍惜生命，远离毒品，为创建“无毒社区”贡献力量。6.26当天，县妇联联合县禁毒办、司法所等11个成员单位开展了“依法禁毒、构建和谐”为主题的禁毒宣传咨询活动。据统计，6、26宣传日期间，共发放各类宣传资料20xx余份，接待来询群众200余人次。与此同时，“三八”、“六一”期间我们还通过新闻报道、电视讲座等新闻媒体进行全面广泛的宣传，使维权宣传走进千家万户，贴近百姓群众。

　　三、凝聚社会力量，形成社会化维权工作格局。一是针对我县家庭暴力发生的现状，我们积极争取法院、公安、民政、卫生等部门的支持与配合，因地制宜建立了以救助医疗法律服务为主要内容的“家庭暴力110报警中心”、“家庭暴力伤情鉴定中心”等维权服务机构。二是充分运用“维权合议庭”、“特邀陪审员”，实现依法维权。半年来，县妇联干部担任陪审员，参与“维护妇女权益合议庭”共审议各类典型案件5起，使2名被遗弃的妇女得到损害赔偿;3名儿童的抚养归属得到妥善解决。三是成立了县法律援助中心妇联工作站，为弱势妇女儿童提供一系列法律服务，为她们维护合法权益提供了有力保障。

　　四、发挥信访作用，全心全意为妇女群众服务。

　　截止到20xx年6月下旬，辰溪县妇联共接待处理来信来访66起，其中政治权利类2件，占3%，婚姻家庭类18件，占27%，劳动权益类9件，占13.6%，人身权益类10件，占15%，财产权益类9件，占13.6%，文化教育类2件，占3%，综合类16件，占24%，结案64件，结案率达97%。通过半年的信访接待，我们发现，我县妇联的来信来访呈现出以下特点：

　　第一、广大妇女群众的依法维权意识不断增强

　　随着“五五”普法的不断深入，我县广大妇女群众的法律意识明显增强，突出表现为不同阶层的妇女在自身合法权益受到不法侵犯时，能主动到妇联、信访等部门上访求助，走依法维权之路。我县城郊乡长冲村53岁的妇女朱玉莲于今年1月到县妇联求助，反映她80多岁的老母亲无子，一直随她生活，朱母责任田由侄孙朱学亮、朱学明经营，两年前当地开发煤炭资源，土地征收过程中朱母责任田的赔偿款金额达二万七千元，因种种原因，朱玉莲母女仅得到六千元，大部分款项落入朱学亮兄弟手中，经县妇联与当地政府及开发商协商调解，形成调解协议，朱玉莲母女追回款项1万8千元，朱玉莲合理合法的表达利益诉求，取得了较好的效果。

　　第二、广大妇女群众维权内容多元化

　　从来访的内容看，随着经济社会的进一步发展和改革开放的不断深入推进，往往的体现在劳动权益得不到有效维护、土地征收款的赔付不到位、甚至是司法机关在执法过程中对妇女造成的不法侵害等，此类案例的比重已经越来越大。54岁的.锦滨乡妇女熊爱娥于今年3月、4月两次来访，反映20xx年县人民法院在执行判决书过程中出现失误，导致对她错误关押十多天。经县政法委牵头、各相关部门多次协调处理，秉着“有错必纠”的方针，赔付熊爱娥6000元，同时要求她要合理合法的表达利益诉求，不要进行越级上访。

　　第三、处理来访多采用调解手段效果较好

　　由于法院判决要及时彻底执行往往遇到很大的困难，而且通过做当事人的思想工作后各部门联动进行调解的结果容易被双方当事人接受，因此也很容易执行到位，越来越多的妇女群众愿意接受这种方式来处理问题。32岁的熊首山居委会居民刘海锋与丈夫田勇于20xx年6月30日经县人民法院调解解除婚姻关系，儿子随刘生活，今年5月，刘因向前夫索要儿子抚养费双方发生争吵，田勇将刘海锋打伤，刘到县妇联寻求帮助，并以儿子名义向法院起诉、要求对方每月支付费用600元，此案于6月18日开庭，县妇联人民陪审员参与庭审，被告缺席但在答辩状中声称每月支付200元，在此基础上，县妇联与法院主审法官联系，多方做双方当事人的工作，终于达成调解协议，鉴于刘海锋因儿子太小需人照料暂时没有工作，而田勇每月收入在1500月左右，要求田勇每月支付抚养费400元到孩子18周岁，避免了矛盾的升级，维护了社会的稳定。象这样的还有很多，特别是通过司法调解，将矛盾化解在基层，更有利于和谐社会的构建。

　　总之，半年来，我县妇联通过平日的信访接待，为维护广大妇女儿童的合法权益，维护社会稳定，做了大量的工作，也取得了一定的成效，同时也更深刻体会到只有不断完善社会化维权工作机制，才能切实推进妇联维权工作，新的形势要求我们不断创新工作方法，完善工作措施，从而更好的为广大妇女儿童提供更为实际的帮助，从而实现我县妇联维权工作的新跨越。

　　上半年工作总结篇2

　　今年来，我行在省市分行党委的正确领导下，在县委县政府的大力支持下，遵照党中央、国务院一系列重要会议、文件精神，以省市分行年初行长会议精神为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实国家宏观调控和“三农”工作的政策措施，积极支持新农村建设、粮棉油购销和加工、水利建设和农村基础设施建设等，不断加强基础管理工作和合规文化建设，积极倡导和宣传以严斌为代表的爱岗敬业、无私奉献的精神，着力提升全行经营管理水平，在支持xx县县域经济发展中发挥越来越重要的作用，出色地完成了半年任务。

　　一、全行经营管理基本情况

　　1、及时收回各类贷款，确保按时清场。上半年累计收回各类贷款47330.50元，同比增加343x0.50万元，其中粮食政策性财务挂账贷款16万元，准政策性贷款26.50万元，产业化龙头企业短期贷款70万元，县域城镇建设贷款1万元，农业小企业中长期贷款x万元。

　　2、积极拓展财政性存款，存款工作进一步加强。日均存款13.6万元，同比增加1196万元，增幅达0.34%。

　　3、加大收息工作力度，综合收息率创历史新高。本年应计利息32万元，实际收息32.1万元，帐面贷款利息综合收回率高达1.99%，考虑中央财政补贴未到位因素，利息综合收回率进一步达1.05%。

　　4、增收节支，赢利水平居历史高位。各项财务收入36.38万元，各项支出17.51万元，实现账面赢利18.87万元，占全年计划的xx%。

　　5、多方协调沟通，尽可能清收不良贷款。通过与法院、企业等有关方面的沟通，申请强制执行，实现清收不良贷款xx万元。

　　6、精神文明和企业文化建设取得新进展，涌现以严斌为代表的爱岗敬业标兵。严斌事迹被总行和人民日报刊登，严斌精神在农发行系统和湖北省广为传颂。

　　7、深入开展党风廉政教育，扎实推进合规管理。

　　8、上半年实现安全运营，无任何责任事故发生。

　　二、主要工作措施

　　(一)将传统业务摆在更加突出的位置，始终如一地做好粮棉油收购信贷资金供应与管理，促进农民增收

　　(二)积极拓展农业农村中长期信贷业务，大力支持新农村建设和农村基础设施建设，促进县域经济发展

　　今年我行将新农村建设、水利建设和农业综合开发等中长期信贷业务作为我行业务发展的新增长点，着力加强项目营销，积极支持我县以旧城区改造为核心的新农村建设项目和围绕大别山红色旅游开发的农业综合开发项目，充分发挥农业政策性金融的`信贷杠杆作用，促使土地出让收益延伸带动水利等涉农基础设施建设项目和盘活城镇建设，推动现代农业农村经济形态的形成，带动边远的乡镇和农村经济发展。根据项目的情况和建设及运营单位的实力，我们择优支持在建、续建项目，合理地满足其规模资金需要。今年，我行大力营销的xx县旧城改造3亿元贷款项目已由省分行批复，根据目前项目进度，已经投放一二期建设资金共x万元。同时，我行营销的大别山红色旅游x万元农业综合开发项目已经进入贷款申报审议程序。

　　(三)择优支持和加强维护并举，大力支持中小型企业，活跃地方经济

　　对于农业产业化企业，我行坚持区别对待、有保有压、择优扶持、严控风险的原则，实施差异化的信贷策略，审慎发展新客户，坚决退出劣质客户，积极维护好现有优质客户，为优质客户提供更换贷款品种、合理增加贷款额度、提供银行承兑汇票业务等更多元化的金融支持，促使农业产业化经营业务理性发展。在支持传统产业化企业发展方面，湖北力达纺织公司就是一个典型例子。我行根据企业的情况，主动上门服务，积极营销x万元产业化龙头企业循环贷款，切实为企业解决了资金需求，合理地满足了企业对资金需求时限的要求。在支持非粮棉油产业化龙头企业发展方面，湖北五瑞生物工程有限公司也是一个典型。该企业更是在我行的大力支持下一步步发展壮大起来，上半年获得了4x万元产业化龙头企业畜牧业短期贷款，为企业进一步发展壮大插上了腾飞的翅膀。

　　我行严格按照“稳健发展、择优扶持、差别管理、严控风险”的原则，合理支持农业小企业发展，积极培育农业小企业做大做强。今年，我行围绕现代乳业有限公司扩大养殖规模的项目，积极开展前期营销工作，并与省市分行进行了多次沟通。

　　(四)紧盯市场行情，合理引导企业销售，确保按计划收回贷款

　　一是密切关注棉花期现货市场行情，引导和督促棉花企业利用有利时机适时销售，积极倡导现款现货，防止不当赊销所带来的风险。20xx年棉花价格波动巨大，三级棉从最高的3x0元/吨一直跌到前期xx元/吨，我行始终关注棉花市场行情，并根据形势于2月份、4月份、5月份三次邀请棉花企业开座谈会，督促企业利用有利时机加快库存销售，减轻了企业市场价格下跌的损失，并进一步制定市场风险防范措施以保障贷款本息安全。

　　二是多次与企业进行沟通，严格执行清场计划，切实做好上年度油菜籽收购贷款的清场工作，及时收回了全部贷款本息，为20xx年油菜籽收购打下了坚实的基础。

　　上半年工作总结篇3

　　一、认真学习“侨”的业务，努力提高侨务队伍素质

　　随着改革开放的不断深入，侨务工作迫切需要一支熟悉业务、思想觉悟高的干部队伍，但我镇的村级侨务干部，大多数身兼多职且人员变动大，对侨务工作的性质、任务不明确，而且业务知识水平参差不齐，难以适应侨务工作发展的要求。为适应形势的发展，我办坚持抓好业务学习，于上半年组织侨务干部学习《广东归侨侨眷权益保护实施办法》及市十一次党代会精神。通过学习，使侨务干部更深入地领会各时期的中心工作，明确侨务工作在新形势下所面临的挑战，从而提高自身业务水平，牢固树立为侨服务和为我镇两个文明建设服务的思想。

　　二、积极开展宣传工作，为xx镇的两个文明建设服务

　　今年，我办充分利用“龙舟节”、“三禾宴”等传统节日，邀请了港澳人士、港商、台商200多人回乡参加各种活动，通过请进来，密了关系，增进了情谊。我办还不失时机地向港商、台商宣传国家政治稳定、经济繁荣，宣传国家的侨务政策和实现祖国统一的方针政策，介绍家乡改革开放以来的变化和成就，介绍我镇良好的投资环境，组织他们参观镇先进企业、文化体育设施、文明村，使他们重新了解家乡。通过一系列的对外宣传联络活动，既增进了双方的'感情和友谊，又激励更多的港台同胞参与和支持家乡现代化建设。

　　三、依法做好侨务工作

　　1、加强信访工作，依法维护归侨、侨眷、海外侨胞、港澳同胞合法权益。半年来，镇村两级侨联积极协助有关部门落实清退侨房产权、使用产权案件有1宗，为侨办好事办实事有2宗。在信访工作中，做到来访热情接待，有问必答，有难必解，来信必复，件件有落实，从而得到广大归侨、侨眷和海外侨胞的好评。

　　2、为摸清本镇归侨侨眷的困难情况。我镇开展了困难归侨、侨眷调查摸底工作，通过各村委会调查了解，我镇的归侨、侨眷不存在特困户。

　　半年来，我办在服务群众、维护侨益、海外联谊等方面做了一定工作，但也存在不足的地方：1、镇侨务工作对外宣传联络开展较少。2、没有做好推荐侨界知名人士参政议政。3、侨务干部队伍的业务素质有待提高。

　　在下半年，我办将紧紧围绕市外事侨务局和镇委镇政府的工作布置，以深入贯彻市十一次党代会精神，按照“一城三创五争先”的发展战略，团结进取，寻找侨务工作发展的新途径，重点做好如下几方面工作。

　　一、认真学习贯彻党在各个时期的新理论

　　我办将继续组织侨务干部和归侨、侨眷认真学习“三个代表”重要思想，进一步提高认识，积极投身于精神文明建设中去。要以“三个代表”重要思想为指导，深入持久地开展以为人民服务、为侨服务为核心，以集体主义为原则的社会主义道德教育，加强民主法制教育和纪律教育，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观。

　　二、加强宣传联络工作，为社会主义两个文明建设服务

　　1、主动开展对外宣传联络工作，发挥海外关系众多的优势。

　　通过联谊、交流、合作、服务等形式加强与海外侨胞、外籍华人、港澳台同胞及其社团的联系，特别是密切与港澳地区社团的联系。重视与海外华侨华人年轻一代的联系，在联络活动中，注重宣传国家的侨务政策和实现祖国统一的方针政策，介绍家乡改革开放的成就和投资环境，让世界更加了解xx，让xx走向世界。

　　2、根据“侨”的特点和优势，积极为我镇两个文明建设服务。

　　当前，全镇人民正在镇委镇政府的带领下，紧紧围绕突出“一个主题”发展“两大园区”建设“三大干线”营造“四大环境”培育“五大经济新亮点”的指导思想，密锣紧鼓地为建设美好新xx而奋斗。镇侨办要深入了解我镇的经济发展计划和布局，主动协助镇做好有影响的华侨华人、商人、港澳同胞、财团的穿针引线与中介服务工作，并大力协助有关部门引进资金、技术、设备、信息、人才、先进管理经验和开展对外市场工作，热情协助海外侨胞、港澳台同胞回来投资经商、兴办文教、医疗、体育、卫生和其他公益事业。

　　三、继续做好为侨服务工作

　　1、加强与司法部门的联系，积极开展各种法律的宣传和咨询服务工作。镇村两级侨务干部要协助归侨、侨眷用行政、法律等途径来解决问题，并向他们提供咨询服务，使他们提高法律观念，懂得用法律来保护自己的合法权益。

　　2、加强与归侨、侨眷、港澳台属的联系，及时为他们排忧解难。组织归侨、侨眷、港澳台属开展形式多样的活动，使他们从中感受到党和政府对他们的关怀和爱护。

　　上半年工作总结篇4

　　今年以来，我镇认真贯彻十八届五中全会精神，严格落实县委、政府的部署，在县普法办的指导下，以促进经济发展、社会稳定、依法行政为目标，狠抓落实，大力开展了普法依法治理工作，为创建镇的平安稳定发挥了积极的作用。现将我镇20xx年普法依法治理工作总结如下：

　　一、领导重视，建立健全组织机构

　　党委、政府高度重视。一直以来我镇党委政府将普法依法治理工作列入了全镇中心工作的重要议程，及时召开了普法工作动员会，部署全镇普法工作，为“七五”普法工作的顺利开展打下了良好的基础。

　　加强领导，建立健全组织。为了保证法制宣传工作的顺利进行，加强对法律知识学习和普及活动的管理、指导，明确职责，我镇及时调整了以镇党委书记为组长，各相关部门负责人为成员的普法依法治理领导小组，具体负责“七五”普法工作。同时，各村也相应的成立了机构，配齐了人员。

　　精心制定普法工作要点。20xx年是“七五”普法的启动年，为了更好地开展“七五”普法工作，我镇制定了《20xx年镇普法依法治理工作要点》，为全镇普法依法治理工作的深入开展奠定了良好基础。

　　二、结合实际，普法依法治理工作开展有序

　　随着我镇村民法制意识不断增强，普法宣传工作不断深化，对我们的普法工作提出更高的要求。为此，我们注重“三个有机结合”。

　　与解决全镇人民的实际问题有机结合。我们注重把开展普法教育与解决群众最关心、最直接、最现实的问题结合起来。有效的推进了村庄法治工作有序开展。多层次、全方位的进行《劳动法》、《婚姻法》、《合同法》等法律的宣传，有效的增强了居民自我权益保障意识，为村民保障体系的完善起到了积极的作用。

　　与创建“民主法治示范村”相结合，我们坚持并深化“依法治理，村民自治，民主管理”的基层普法依法治理工作模式，通过重点突破，以点带面，在全镇稳步推开了“民主法治示范村”创建活动，极大的丰富和拓展了我镇“七五”普法工作的内涵。目前，我镇11个村全部被评为县级民主法治示范村，9个村被评为地区级民主法治示范村。

　　与“法治六进”工作有机结合。继续开展好法治进机关、进乡村、进学校等活动。在我们政府机关里，每名机关干部都有一册《干部法律读本》进行学习，每周学习日都会相应学习法律知识。我镇司法所工作人员分别兼任行政村法律顾问，有效促进了各村普法工作的开展。在学校，我们主要通过警示教育、维护未成年合法权益教育、道路交通安全教育、遵纪守法以及法制图片展等形式开展了法制宣传教育。

　　三、加强法制宣传力度，营造“七五”普法良好氛围。

　　为增强普法依法治理工作的感染力和说服力，我们十分注重贴近群众、贴近实际，努力创新工作方式方法，不断增强“七五”普法的针对性和实效性。

　　举办大型普法宣传教育活动。多次联合各站所举行现场法律咨询活动，宣传与广大群众的生活、生产密切相关的.法律法规，受到广大农村群众的欢迎。据统计，全镇举办法制宣讲4场次，培训人数1000余人，向群众放宣传单900余份、现场咨询100余人次，悬挂横幅9幅、展示宣传图板25块。

　　扎实开展了“今冬明春法制宣传进基层”宣传活动。邀请县直部门开展“送法下乡”法律宣传活动2次，司法所联合妇联、计生办、草原站等站所深入各村宣传法律达9次。

　　开展“法治进乡村”宣传活动。在全年中，我镇积极开展了形式多样的法律宣传活动，镇司法所、派出所等人员组成宣讲队，到各村为农牧民传授法律知识，并与农牧民进行交谈，发放宣传资料1000余份，受教育群众3000余人次。

　　开展“法治进学校”活动。4月11日，在中学开展法制讲座，特邀司法所和派出所同志讲课，不断提高青少年的法制观念和法律意识;4月27日，开展了一次学生模拟法庭活动，积极发挥了法制副校长在法制教育中的作用，营造良好的校园法制教育氛围。通过这些活动开展，不断提高了广大农牧民的法律意识。

　　四、下步工作

　　我镇做了大量的普法工作，但仍然存在不少问题，如宣传内容还不够丰富，形式还不灵活等现象，与上级的要求还有一些差距。以后的工作中，我们将继续抓好领导干部、青少年、流动人口的学法用法工作;大力推进法治宣传教育进机关、进农村、进学校活动，在各行各业掀起学法用法的热潮。继续认真做好“124”全国法制宣传日活动，并充分利用法制宣传阵地开展法制宣传教育，不断推进普法依法治理工作，为我镇的法治建设、平安稳定作出积极的贡献。

　　上半年工作总结篇5

　　本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20xx年护理计划xx%以上，现将工作情况总结如下：

　　一、认真落实各项规章制度

　　严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

　　1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

　　2、坚持了查对制度：

　　（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对xx次，并有记录；

　　（2）护理操作时要求三查七对；

　　（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

　　3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

　　4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

　　二、提高护士长管理水平

　　1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

　　2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

　　3、对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

　　4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

　　三、加强护理人员医德医风建设

　　1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语xx句。

　　2、组织全体护士参加xx宾馆、xx宾馆的礼仪培训。

　　3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

　　4、定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

　　5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

　　四、提高护理人员业务素质

　　1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

　　2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

　　3、各科室每周晨间提问xx次，内容为基础理论知识和骨科知识。

　　4、举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖、二等奖、三等奖分别给予了奖励。

　　5、护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

　　6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

　　7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

　　8、对今年进院的x名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。

　　9、全院有x名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

　　五、加强了院内感染管理

　　1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

　　2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的`好成绩。

　　3、科室坚持了每周对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

　　4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

　　5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（xx：xx消毒灵）拖地每日x次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。

　　6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

　　7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

　　六、护理人员较出色的完成护理工作

　　1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

　　2、月初在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

　　3 、整个月共收治了住院病人xx个，留观xx个，手术室开展手术xx例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

　　4、全院护理人员撰写护理论文xx篇，其中一篇参加了全国第x届骨科护理学术交流，有x篇参加xx地区学术交流，有x篇参加《当代护士》第xx次全国护理学术交流。

　　七、存在问题

　　1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

　　2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

　　3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

　　4、病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。

　　上半年工作总结篇6

　　xx年，是xx规划开局年，也是推进我市畜牧业现代化建设的关键一年。为加速我市现代畜牧业的发展进程，进一步增加农民收入，满足不断增长、日益多元化的市场需求，上半年来，按照市委、市政府的部署和要求，在x市局的大力支持和指导下，全市畜牧业步入良性健康发展轨道，呈现出规模化、标准化、产业化、安全化的养殖特点，现将x年上半年工作总结和下半年工作计划汇报如下：

　　一、主要生产指标完成情况

　　今年1-6月，我市生猪、家禽、肉兔、牛、羊出栏分别达31.4446万头、1149.40万只、237万只、3981头、3749只，同比分别增长7.39%、11.45%、8.22%、1.53%、2.40%；肉、蛋、奶产量分别达到43845吨、7928吨和1222吨，同比分别增长9.39%、2.53%和2.00%。现存栏生猪27.96万头、家禽1112万只、肉兔88万只、牛9193头、羊2878头，同比分别增长1.84%、10.87%、1.15%、0.12%、1.80%。口蹄疫、禽流感等重大动物疫病免疫率均达100%，继续保持清净无疫；畜产品生产质量安全监管实现全覆盖，畜产品及饲料、兽药投入品安全检测合格率达100%，质量安全水平明显提高。

　　二、主要工作情况

　　（一）畜牧业生产发展势头良好

　　2月26日—3月6日，在省、市局主要领导的陪同下农业部畜牧业司司长王智才一行到x调研我市畜牧业发展情况。在实地查看和听取汇报后，王司长对我市的畜牧工作作了充分的肯定，认为我局把“三农”工作始终放在经济工作的首位，把增加农民收入作为工作出发点和落脚点，很符合中央对畜牧工作的要求和部署，符合当前实际。同时，王司长对x畜牧业未来的发展也提出了更高的希望。

　　积极发展生猪标准化养殖小区（场）建设。我局积极争取财政、发改及主管部门的支持，通过争取项目、引进项目，依靠项目建设来支撑和推动现代畜牧业上新台阶。截止目前，我市已全面完成生猪标准化养殖场（小区）建设20个，新增生猪出栏1.8万头；通过项目带动吸纳社会资金693万元投入我市畜牧业发展；x年生猪标准化养殖小区（场）项目已启动，8个项目实施场已完成土建工程，设备安装已基本完成；x年生猪标准化养殖小区（场）项目实施方案已进入申报阶段。

　　灾后恢复重建项目已建成投产。一是生猪人工授精站和仔猪良繁场；我市在兴隆镇农业产业示范园投资250万元建设的生猪人工授精站、仔猪良繁场已引进养殖户并正式投入生产，现存栏能繁母猪100余头。二是奶牛标准化养殖小区；我市在连山镇投资200万元建设的奶牛标准化养殖小区也已引进养殖户并正式投入生产，现存栏奶牛80余头。三是从x年灾后重建动物防疫体系建设以来，共形成资产约1200余万元。为防止固定资产流失，保证资产的安全性和完整性，我局制定了《x市畜牧食品局固定资产管理实施办法》，将乡镇站固定资产纳入局上统一管理，提高固定资产的使用效益。

　　积极推进标准化示范场的建设。去年申报获奖的x市新绿家禽生态养殖专业合作社曾记鸡场今年将投入60万元用于生产扩建，将现有的10000只生产规模扩大至30000只，目前项目实施发挥了较好的示范作用。在x年畜禽养殖场（小区）标准化创建活动中，已申报了x市泽森生猪养殖专业合作社和x市蓉大种猪养殖专业合作社2个候选示范场。

　　（二）狠抓重大动物疫病防控工作及动物卫生监督工作

　　1、狠抓免疫接种工作。今年春季集中免疫期间，依托较为完善的防疫网络，全市共组织基层防疫员200余名，逐场、逐村、逐户开展集中免疫，严格落实进度通报制、工作日报制、分片包干制和责任追究制，春防工作圆满完成任务，受到了省局检查组的一致好评。截止目前，免疫高致病性禽流感1018.61万针次、猪口蹄疫27.7万针次、牛羊口蹄疫1.507万针次、猪瘟27.7万针次、高致病性猪蓝耳病27.7万针次、鸡新城疫408.56万针次；应免动物免疫率均达到了100%，免疫保护率全部在70%以上。

　　2、狠抓疫情监测。截止目前，已完成高致病性禽流感免疫抗体监测采样1643份，病源学监测采样210份；牲畜口蹄疫免疫抗体监测采样510份；猪瘟免疫抗体监测采样425份；高致病性猪蓝耳病免疫抗体监测采样425份；鸡新城疫免疫抗体监测采样388份，病源学监测105份；血吸虫病血清学监测7734头份，病源学监测156份；狂犬病病原学监测79只。

　　3、狠抓狂犬病、血吸虫病等人畜共患病的防控工作。在抓好重大动物疫病防控工作的同时，扎实开展狂犬病、血吸虫病等人畜共患病的防治工作。上半年，免疫犬只11.0635万只，灭犬1332只；耕牛血吸虫病血清学普查7734头，病原学检测156头，治疗3055头。

　　4、全面加强兽医卫生监督，重点围绕产地和屠宰检疫、市场和生产加工企业、引种等环节开展监督检查，以加强检疫队伍建设，规范检疫技术为重点，组织人员对乡镇动物产地检疫、屠宰检疫和城乡市场等各项工作开展了监督检查，并取得了较好的成绩。今年上半年，产地检疫率、上市肉品检疫率均达100%；屠宰检疫生猪6.68万头、牛羊1.36万头，无害化处理病害生猪400头，病害肉品300公斤。

　　（三）强化行政执法和畜产品质量安全监管

　　1、行政执法监督管理。一是加强行政执法监督检查；印发了《x年普法和依法治理工作实施意见》的通知，提出了工作重点，强调了检查监督力度。二是加强行政执法人员证件管理；上半年，完成了我局行政执法人员年度审查工作，按照市法制办《关于启用新式行政执法证有关事项的通知》要求，完成“四川省法制综合工作平台”（ic卡证件软件系统）的培训安装启用工作。三是加强涉农收费的监督管理；重点督检严处各乡站违规乱收费、收费不出据等违规行为。

　　2、行政许可管理。一是按照《x市人民政府办公室关于建立电子政务大厅的通知》的要求，对我局行政审批、公共服务、日常监管的16个项目进行了详细梳理并上报市法制办和政务服务中心审查。二是进一步加强行政调解工作；首先监督局属科站及乡镇畜牧站严格执行首问负责制度、限时办结制度情况。三是做好政务服务中心窗口接待办件工作；截止6月9日，我局共接办审查《动物防疫条件合格证24件，《执业兽医登记注册》15件，对22家饲料生产企业许可条件进行了年度审查，对83家兽药经营户经营条件进行了年度审查。

　　3、食品安全监督管理。一是成立x市畜牧食品局食品安全领导小组，同时印发了《加强食品安全信息报送的通知》，建立了食品安全信息周报制度。为加强畜产品质量安全监管，制定印发了《严厉打击非法添加食用物质和滥用食品添加剂专项整治方案》，并进行了全面的整治，确定了整治重点区域及重点品种。二是加强各乡站和局相关科所站畜产品安全监督管理工作的指导协调和监督，做好畜产品质量安全工作的情况收集，信息报送以及畜产品安全事故的应急处理，确保无责任事故发生。

　　4、兽药、饲料生产经营监管。今年上半年，开展饲料生产、经营、使用的监督检测，监督检测饲料生产企业22家共53个样品，并对添加剂的使用进行专项检查；监督检测经营环节3家单位3个样品；监督检测使用环节6个养殖场6个样品；对2个养殖场随机抽取10个样品，进行兽药残留检测。随机对45家兽药经营单位进行检查，针对喹乙醇的使用，重点检查了配合饲料、浓缩饲料生产企业5家。

　　5、开展畜产品质量安全检测。河南“双汇瘦肉精”事件发生后，我局于3月15日当天汇同相关部门紧急撤下全市“双汇”牌所有产品，并立即组织相关人员对我市生猪、肉牛屠宰点，进行“瘦肉精”抽样检测，共检测105头份；对全市133户（存栏生猪50头以上、存栏肉牛30头以上）规模养殖场开展“瘦肉精”全覆盖普查抽样检测，共检测665头份；同时在全市养殖场（户）、动物屠宰点、动物交易市场及公共场所张贴宣传资料(公告)400余份。

　　6、无公害产品监督。按照《四川省畜产品安全检测中心关于开展无公害畜产品标志市场专项检查的通知》要求，对我市3家超市和3家农贸市场所出售的标称无公害畜产品的6家企业的鸡蛋进行了专项检查。

　　（四）畜禽养殖污染治理情况

　　6月13日，我市的畜禽养殖污染治理工作受到了由谢天佑副局长为组长的x市政府督查组的一致好评，同时他们对我局修订的畜禽养殖管理实施办法表示赞赏。针对目前养殖污染现状，我们一是制定畜禽养殖业发展规划；按照省、x市的要求，制定了我市畜牧业“x”发展规划，确定了畜禽养殖业以稳定数量，提高产品质量的发展方针，重点推进规模化、标准化养殖场（小区）建设，加强养殖污染治理，减少环境污染。二是划定养殖区域；今年重新修订了《x市畜禽养殖管理实施办法》，此办法已于4月中旬经16届市政府45次常务会议审议通过。办法进一步明确了相关部门的管理职责，划定了畜禽养殖区域。按照畜牧法的要求结合我市实际，畜禽养殖区域分为禁止养殖区、限制养殖区和适度养殖区，确认划定了禁养区79个村、限养区40个村，适度养殖区64个村，并绘制了畜禽养殖规划图。三是加大了执法力度，推进整治拆迁工作；结合养殖污染普查工作，对全市所有的集贸市场生鲜摊位进行检查，对不符合动物卫生防疫条件的100余户摊主进行了现场指导整改和跟踪，督办完成养殖场污染整治改造3家。省挂牌限期整治的x广东温氏家禽有限公司x种鸡场污染整治工作已全面开工。

　　（五）推进畜牧业科技技术培训力度

　　今年，我局进一步加大对基层畜牧兽医人员、科技人员和养殖场（户）的培训力度。上半年，我局以生猪屠宰、科学养殖、奶牛养殖技术、动物卫生监督、动物卫生检疫等为重点举办各类培训班。培训内容涵盖重大动物疫病防控、无公害安全生产、畜产品质量安全、标准化生产、畜牧业政策法规、行政执法人员法律知识等，累计培训人员800余人次。

　　（六）以机关效能建设为主线，以完善制度机制为重点，狠抓队伍建设，创人民满意队伍

　　一是深入开展创先争优活动，狠抓党建综合管理。根据市委市政府统一部署和要求，局党组制定了《x年深入开展创先争优活动工作要点》，在局属各单位和党员干部中扎实开展创先争优活动；局党政领导班子坚持政务公开，依法、民主、科学决策，严格执行市委、市政府各项决议，确保了各项党建综合管理工作有序开展。二是扎实推进机关效能建设，全面提升公共服务能力。坚持把行政能力建设贯穿于全局工作，局领导班子成员分工明确，每位干部职工岗位责任具体，各项工作都分解落实到每个领导班子成员、责任单位和责任人；以强化财务管理为重点，进一步建立健全各项机关管理制度；三是加强动物检疫队伍建设，深入开展动物检疫行风整顿。认真落实动物检疫工作“四到位”，严格产地检疫和屠宰检疫，认真开展自查自纠和整顿整改工作。四是加强惩防体系建设，推动党的廉政建设和反腐败工作，进一步建立健全惩防体系建设和责任廉政建设工作责任制，努力在全系统形成“提升能力、真情为民、崇尚实干、坚守清廉”的行业作风，创人民满意的畜牧队伍。

　　三、存在的`主要问题

　　（一）随着经济社会的快速发展，一方面社会对畜产品的需求数量和质量在不断增加和提高，另一方面病原微生物应对环境和药物的能力愈来愈强,落后的监控手段和设施设备也很难适应现代防疫工作的需要，使动物防疫工作面临的压力越来越大；

　　（二）目前畜牧业发展导致农村面源污染较重，给畜牧业持续发展以及畜产品质量安全提出了新的课题。

　　（三）由于x年猪肉市场价格过低，养殖户亏损严重，造成母猪过度淘汰，仔猪偏少。加之饲料原材料价格和劳动力成本增加，猪肉价格上涨幅度较大。

　　（四）兽医队伍和畜牧业生产队伍素质有待进一步提高。畜牧兽医队伍特别是乡镇畜牧兽医队伍素质还参差不齐，基层人员的业务技能还有待提高；养殖业主素质也参差不齐，急需提高素质。

　　四、下半年工作打算

　　根据年初工作安排和上半年工作完成情况，现就我局下半年工作安排如下：

　　（一）继续优化产业结构，提高产业化经营，保障畜产品产量稳定提升。一是大力发展畜禽标准化养殖场（小区）和规模养殖。二是培育壮大龙头企业。三是大力发展养殖专业合作社。四是大力推广产业发展新机制。

　　（二）突出抓好强制免疫，着力保障畜牧卫生安全。一是完善动物防疫设备设施，在加强防疫中恢复发展，在恢复发展中强化防疫。二是以秋防为重点突出抓好强制免疫。三是加强疫情监测和报告。四是强化应急处置。

　　（三）抓质量安全监管，努力保障畜产品质量安全。一是继续加大对投入品监管的力度，依法严厉查处生产经营过程中的违法行为，从源头上保障畜产品安全；二是加强养殖监管，规范小区养殖档案；三是对规模养殖场、养殖户、屠宰加工企业、畜禽交易市场实行到场、到点、到户检疫，确保我市不发生畜产品安全事件。

　　（四）加强畜禽养殖污染治理，保障生态环境安全。一是积极发展农业循环经济，以畜禽粪污减量化排放、无害化处理、资源化利用为目标，发展“畜沼菜（果）”等种养结合的循环经济模式。二是对新建或改扩建养殖场要严格其规划和设备设施；对已建养殖场引导其进行标准化改造；对不符合规划的已建养殖场，采取关闭、搬迁等措施。三是在摸清全市养殖现状和污染情况的基础上，对禁止养殖区（包括石亭江、绵远河、青白江、湔江四条江河）畜禽养殖场的关闭或搬迁提供依据；对限制养殖区环保和防疫条件不达标的养殖场提出整改建议。

　　上半年工作总结篇7

　　时光荏苒，岁月流逝。转眼间半年的时间就过去了，清筛一队全体职工在忙碌中度过了的上半年。半年来，我队的各项工作在公司“找差距、抓整改、促提升”大环境的指引下有序的进行着，无论是在生产生活上，还是在经营管理上，我队都有着长足的发展和进步。面对上半年，新人员结构的调整和新设备的大量投入使用，我队紧跟公司形式的发展，从各个层面、全方位、立体式的做了部署和考虑，从而使我队上半年的工作取得了骄人的成绩。下面就我队上半年的工作做如下总结：

　　一、上半年我队的主要计划指标完成情况。

　　上半年我队投入机械设备20余台，机械设备的利用率和天窗兑现率基本上达到了百分之百。线路机械清筛计划里程24.4公里，实际完成里程为27.9公里,超额计划量的11.2﹪；线路实际捣固里程89.53公里；线路实际稳定里程28.9公里；线路实际整形配碴里程27.9公里；线路实际人工清筛里程4.734公里；线路实际回卸石碴量10403立方(297车)；上半年的施工没有发生一起延误天窗的情况，安全、顺利、圆满、超额的完成了我队的主要计划指标。

　　二、上半年我队在各月生产、生活、管理等主要工作情况、工作亮点及取得的经验。

　　二月份，组织学习全能号位，集中培训职工技能。我队新投入4台大机设备，分别是两台QS-650型清筛车、一台DC-32型捣固车和一台DCL-32型捣固车，新作业设备占总作业设备的37.5﹪，新职工几乎占全队的一半，为了优化人力资源、提高设备综合利用率、创造最大作业效率，我队从2月初开始在全队展开一岗多专、一人多岗的竞赛活动。积极组织各个班组人员学习全能号位，并且利用闲余时间聘请技能强、素质高的老员工从安全、操作、维护等基础知识给新职工授课传教。在此期间，涌现出了一批爱岗敬业、积极进取、工作扎实的先进个人和团结互爱、业绩突出的优秀班组，进而掀起了一股爱学习、会学习、能学习的热潮，为我队上半年的各项工作打下了良好的基础。

　　三月份，精细调试新到大机，卡控设备保养制度。3月份，我队的主要工作是针对新到的大机设备进行验收调试、对新成立班组和新职工进行严格管理以及对既有设备和磨合期的大机进行盯控油脂和保养。为了尽量缩短新人员和新设备的磨合期，我队率先将新车第一时间分到各个班组，让班组成员一边学习昆明厂家技术人员的调试过程和注意事项，一边让新职工上手静态操作大机设备。与此同时，我队还与各个工区工长签下半年设备保养、施工安全的军令状。对工作和安全突出的工区进行奖励，对工作不积极、安全存隐患的工区进行责罚，奖罚分明的对各个工区进行全面的考核和管理。3月份我队的各项工作已万事俱备，就等4月份春季施工会战这阵东风的到来。

　　四月份，完善施工管理机制，创造会战骄人成绩。和以往一样，春季施工会战在4月这个繁忙的季节拉开了帷幕。又不一样的是这个会战具有实战练兵摸底、突破旧管理体制的意义。这次会战虽然面临的困难比较多，但我队通过事先准备、合理规划、统筹安排、完善施工管理机制，不仅顺利的完成了既定的清筛任务，而且还提前3天超额完成计划量的11.2﹪（2.697公里）。我队在4月x日这天，线路机械清筛单日完成1.875公里，创下了准格尔工务机械段新的清筛记录。这些成绩同时也印证了我队的施工主旨——和谐、安全、创佳绩。

　　五月份，强化跨区施工练兵，提高自身服务意识。5月份，我队在公司的统筹安排下，首次实现了跨区到朔黄铁路捣固的施工作业，我队以“找差距、抓整改、学习朔黄铁路；保安全、抓质量、提升服务意识”作为服务朔黄的口号，强化跨区施工练兵，提高自身服务意识。在这个月，我队捣固朔黄上行线路60.04公里，捣固大准铁路线路29.49公里，其中包括朔黄铁路隧道22条、线路曲线41条、需拨道双捣的大、中桥梁25座。虽然是第一次长距离外出作业，但是通过与各站区车站、工区工队之间的积极协调、适时沟通，我队人员很快的掌握了朔黄铁路的线路捣固施工程序。不仅安全、顺利、保质保量的完成了每周提报的施工计划，而且还通过线路捣固后质量回检这个特别环节取得了各个站区极高的赞誉。同时质量回检也及时的使我们得到第一手的反馈信息，为以后的施工提供了强劲的促进力和保障力。

　　三、下半年生产任务量及重点工作安排。

　　下半年我队的生产任务主要是在9月至11月对大准铁路线路

　　机械清筛、线路机械捣固、稳定、配碴及卸石碴；在6月至9月对朔黄铁路线路机械捣固。具体的工作安排是：

　　第一，在6月初至9月初我队将积极、提速、安全、保质保量的完成既定的朔黄捣固任务量，充分利用天窗点时间和非天窗时间，完善施工组织制度，强化职工的操作技能，跟进施工任务量，确保在9月初完成对朔黄铁路线路捣固的任务量。

　　第二，在9月至11月我队将参加大准铁路秋季施工会战，将是我队下半年的重点共作。对大准铁路进行线路清筛施工，同时将加强对新工人安全和业务的培训力度，使新工人能够很快的投入到生产工作中去。

　　第三，在年底我队会继续做好对大机的冬检和维护工作，保证设备的安全性和完好性，并做好职工的冬季培训工作。

　　四、目前存在的问题及解决建议。

　　1.各个工区对上级的重要文件传达不及时不到位，对文件的`主旨精神领会不深。

　　建议将此项纳入对工长的考核范围，从而加强各工长对下属各班组的传达责任意识。

　　2.个别班组人员的安全意识不强，对质量标准化作业的程序不是很清楚，作业时责任心不强。

　　建议将质量标准化以大众、简练、易理解的方式用图表的方式，发给每个车上，让职工时刻能标准共作，进一步强化安全培训和宣传教育。

　　3.目前我队的大型养路机械司机短缺，对我队跨区作业和机车的运行有一定的影响。

　　建议再选派一批责任心强、好学习、爱专研的能一次顺利考过的职工去昆明考大机司机。

　　4.没有专业的驻站防护人员。

　　建议组织一批人员去专业、认真的学习驻站防护的程序和注意事项，考取专业的驻站防护证件。

　　5.作业中安全预想不到位，对可能出现的安全隐患不能及时排除，运监的使用不规范。

　　建议加大作业现场的监督、管理力度，建立层层包保的责任体系，对发现的隐患和苗头，采取有效的防控处理措施。

　　上半年工作总结篇8

　　忙碌的20××年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20××年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的'。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:

　　(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五、组织活动、丰富社区文化

　　物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20××年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

　　七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

　　在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

　　八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

　　根据计划安排，20××年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

　　20××年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

　　客服部20××年工作计划:

　　一、针对20××年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20××年收费率。

　　二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

　　四、根据公司要求，在20××年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

　　五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

　　上半年工作总结篇9

　　时间过得很快。在公司的三个月时间里，在领导和同事的细心照顾和指导下，我在短时间内适应了公司的工作环境，熟悉了公司的工作流程。现在基本能完成所有分配的工作；同时充分感受到了领导的胸怀，体会到了同事的团结进步和家庭和睦的感觉。这段时间是我人生中宝贵的经历，也给我留下了美好美好的回忆。

　　在各部门的帮助和支持下，我做好了协调、上传、发布工作，把工作放在首位。工作能力和思想素质进一步提高，完成了公司宣传、人事管理、员工培训、档案管理、后勤服务、公司安全等多项任务。为了加强人、财、物的管理，我过去完善了各种管理制度，突出了制度管理，严格遵守了规则，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、休假、值班等各种日常管理。充分体现了不与人打交道的管理思想，一切工作井然有序。

　　做好办公室工作，具有较高的理论素质和分析解决问题的能力。通过各种渠道学习，因此，所有办公室都配备了计算机，利用在线资源学习与工作相关的知识，不断拓宽视野，丰富思想，增强能力，以跟上形势的发展，满足工作的需要。提高理论水平、业务素质和工作能力。

　　本人认真、细心，有很强的责任感和进取精神，勤奋不懈，有工作热情；性格开朗，乐于与人交流，团队合作能力强；责任心强，完成领导交办的工作，配合公司同事，和谐相处，配合各部门负责人顺利完成各项任务。

　　虽然只是短短的三个月，但是我学到了很多，体会到了很多，改进和提升了自己的不足，从而增强了我对公司文化更深层次的理解。看到公司的发展，我深感自豪和自豪，我更渴望作为一名正式员工在这里工作。

　　自x月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。

　　以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。

　　（一）制度的拟定

　　1.在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。

　　2.根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。

　　（二）日常性事物

　　1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。

　　4.公司员工书籍借阅统计与签收。

　　5.日常礼仪接待工作。

　　（三）水电费的缴纳

　　（四）每月x号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况）

　　（五）每月x日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。

　　（六）每月x号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月x号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

　　（七）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于x号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心

　　（八）每月x号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月x号之前上交财务中心。

　　（九）每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

　　（十）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。

　　在公司上级的领导和同事的团结合作下，x年上半年的工作已近尾声，本人在较好完成各项工作任务的同时也在业务素质和思想上有了更进一步的提高。现将这半年来的工作成绩与存在不足总结如下：

　　一、思想品德和职业道德的培养

　　半年来，本人认真学习公司章程和行业法规，端正态度，积极主动的学习专业知识，认真对待每一项工作，树立强烈责任感和事业心。

　　公司开展的演讲比赛，我也写了一篇读后感，在阅读了《工作中无小事》这本书之后让我更深刻的了解到了应该如何正确的对待工作，并且在阅读后，细细剖析书本、剖析自己，在写下读后感的同时，自己的思想精神也得到了升华。

　　二、工作经验的积累和具体业务的开展

　　本人从事柜台一线业务，平时跟客户接触的'比较多，很大程度的代表了公司的形象，是公司的一个小小窗口，所以在日常工作中十分注意与客户交流的方式。我虚心学习前辈的交流经验，始终保持着饱满的工作热情，努力为客户带来更优质细心的服务。柜台上的事务细致而零碎，很多业务不是经常碰到，在这半年里，我又学习到了不少之前不曾涉及的业务，日常的工作也更加熟练，感觉这半年获益匪浅。

　　在公司开展“红耀中国”的活动中，公司业务比较繁忙，柜台开户量很大，但是我和公司同事团结协作、相互配合，把填写资料的指导、开户的系统录入、与银行的沟通合作等具体工作做的井井有条。活动期间虽然很忙碌，但是大家共同努力，完成工作，我觉得很充实。

　　三、在取得进步的同时，我也发现了自身存在的不足

　　1、学习还不够。当前是信息快速更新的时代，新的信息层出不穷，我还有欠缺的地方，应提高学习的自觉性和紧迫性。理论基础、专业知识、工作方法等方面还应加强对前辈的学习。

　　2、工作较累时，有松弛的思想出现。这是个人历练还不足，思想意志还不够坚定的表现。

　　四、下面对公司的发展，提出个人的小建议

　　1、个人认为，公司目前的宣传力度还不够，仅局限在现有客户以及自家门前，而没有面对全市人民，这是一个长远的问题，其效果和影响力的体现需要一定时间才能深入人心，所以个人认为这是个需要长期坚持的课程。

　　2、我们可以组织一些娱乐活动，对象不局限于公司股民，全市人民都可以来参加，宣传的同时留下的印象也比较深刻。

　　3、经纪人的发展和经纪人素质的培养。经纪人人数偏少这一直是营业部关注的问题，在发展经纪人数量的基础上，也要注意已发展经纪人的素质教育，这不仅仅是在证券技术分析方面的培养，还有在合法合规操作和职业道德方面的教育。

　　愿与同事共同努力，创造扬中营业部更好的明天！

　　上半年工作总结篇10

　　半年来，在镇党委、政府的关心领导下，在机关各室所的支持下，在全办人员的共同努力下，结合年初拟定的工作计划，紧紧抓住农业增效、农民增收这条主线，工作上环环紧扣、件件抓落实，现将半年来的工作开展情况汇报如下：

　　农业方面

　　一、农业工作

　　1、大力抓好农田春灌工作，确保农业生产。我镇属农业大镇，我办及时安排春耕备耕工作（市上的农业生产现场会在清水村召开），为了保证春灌，与三区水利站、外江站多次沟通、协调，对淤堵沟渠进行了及时清理。向市水务局争取机井两座，解决羊马口灌溉渠多处被金马河大水冲毁问题，制定春灌用水应急方案，争取U型槽17895米，水泥150吨，努力解决好农民在农业生产中的实际问题，预防灾情发生，确保粮食增产增收。

　　2、大力抓好秸杆禁烧工作。年初将秸秆综合利用和禁烧工作列入目标考核，成立领导小组，早安排、早落实，充分利用村通广播、宣传车、宣传单等方式加大秸秆禁烧工作宣传，全镇未发现一例燃烧秸秆现象。

　　二、防汛工作

　　1、为认真做好防汛工作,确保汛期安全渡汛，切实保障我镇人民生命、财产安全，做到有备无患，及时制定完善了防汛工作预案，建立健全防汛值班制度。

　　2、开展防汛安全大检查。在6月6日组织人员对辖区内防汛重点部位进行了摸排调查，存在安全隐患：皂角村15组河道翻水。做好防汛物资的储备，筹集拖拉机25台，笼兜80根，在沿河村聘请4名巡堤人员监控水情，确保人民群众生命财产安全。

　　三、畜牧防疫工作

　　加强动物疫病防控工作，大力抓好畜禽防疫工作。年初成立了防疫工作领导小组。开展了春季动物疫病防治工作。

　　1、上半年对镇域内的畜禽开展了一次防疫，对全镇2.2万余头家畜、27万余羽家禽的圈舍进行了全面消毒，对规模化养殖场的消毒进行技术指导，对猪乙型脑炎、猪链球菌、禽流感、新城免疫等进行全面预防注射。并建立健全动物防疫免疫档案。

　　2、对死亡家畜、家禽进行无害化处理，确保了半年内未发生一例重大疫情。

　　3、对全镇范围内10170只犬只进行狂犬病疫苗注射，组织人员对流浪犬只进行扑灭。

　　四、农技培训

　　半年开展农业技术（走道式秸秆还田）培训2次，培训320人.五、加快农业产业化调整牢固树立产业化是提升农业发展的必由之路，强化项目建设是加快农业发展的重要保证的理念。进一步加大招商引资力度，不断推进农业产业化进程。

　　1、积极引进业主投资，在广益村4组成立“兔哥肉兔养殖农民专业合作社”发展养殖业肉兔养殖，现养殖肉兔1200只。

　　2、积极向市农发局申报“金羊村循环农业”可行性报告，力争作为储备项目，大力发展无公害蔬菜产业化规模经营。

　　3、积极协助广益村做好有机农业项目的资料筹备和申报工作。

　　六、“四大基础工程”村级公共服务和社会管理工作

　　1、在注重宣传的基础上，组织2次对村改实施项目进行自查。

　　2、对村文书进行村改档案归档规范培训会，在办公室的指导、监督下，各村规范完善了我镇的村改档案。

　　3、根据的村改工作存在问题，对今年村改项目的实施严格按照规定程序和流程进行审批。

　　七、移民工作

　　1、规范移民资金使用的监督、管理工作。

　　2、利用移民后扶资金完善了风堆村爱民1斗1160米沟渠整治。

　　文化工作

　　一、组织舞龙队参加市委宣传部开展的.“龙腾狮舞闹新春”活动。

　　二、进一步加强村级文化活动阵地建设

　　完成了全镇18个规范化农家书屋的建立。包括图书配送、制度建设、标识标牌制作等。完成18个村1个社区广播设施设备建设、播放内容的配送工作，为各村、社区政策宣传、群众文化生活丰富搭建了良好的载体。

　　三、积极组织舞龙队

　　积极参加市文广新局组织“清明节慰问安置点群众文艺演出”活动。

　　四、协助做好文化站水、电安装建设工作

　　待各类设施设备齐备后即可投入使用。

　　五、加强对镇域范围内网吧管理

　　对全镇范围内网吧进行了两次安全大检查。对检查出存在问题的网吧要求整改，规范了网吧经营秩序。

　　六、在节日期间，组织文艺队伍为群众表演文艺节目

　　在全镇范围内放映电影85场，大大丰富了我镇群众的文化生活。

　　七、结合集中安置点“三新活动”

　　以金羊村集中安置点为示范点，全力打造集中安置点的文化活动阵地，组织群众在饭后茶余开展跳舞、唱歌等文化活动，让群众集中居住后，既提高物质生活水平，又能享受丰富多彩的精神文化生活。

　　八、协助文广新局做好60.70年代农村电影放映人员及广播员的清理、维稳工作。

　　下半年工作计划

　　下半年，我们将紧紧围绕镇党委、政府的中心工作，按照年初制定的计划，再鼓干劲，再添措施，全面完成全年工作目标。

　　一、农业工作：

　　1、扎实抓好水稻、玉米等秋收作物的田间管理。要充分发挥农技片区站的作用，通过发放宣传资料、宣传简报，深入田间地头等形式，加强对病虫害的防治，预防病虫害的发生。

　　2、加强防汛重点地段的巡查工作，组织人员对皂角村15组河堤进行装沙袋加固，确保安全渡汛。

　　3、积极与市水务局联系，争取将前进渠、拥军三斗列入水利建设整治项目。

　　4、利用枯水期，做好灌溉沟渠的清淘、维修，按照沟渠三级管理原则，协调处理好灌溉渠的整治，保证来年春灌工作。

　　5、继续做好秋防工作，避免动物疫情发生。

　　6、加大农业执法力度。坚决管好农资市场，确保农民利益不受侵犯，真正起到为农业和农村经济发展保驾护航的作用。

　　7、加强种植业、养殖业技术培训。

　　二、产业方面：

　　1、进一步抓好农业结构调整，要以金羊、丰乐蔬菜为重点，争取市上扶持，以培育和引进农业龙头企业为重点，大力发展效益农业，延伸农业产业链条，提高农产品附加值，增加农民收入。

　　2、抓好地理保护产品广益村有机川芎示范片建设的申报。

　　三、惠农工程

　　1、进一步落实好党在农村的各项惠农政策，积极争取各类农业项目资金，用于支持农民搞好农业生产，改善农业生产生活条件；做好农民培训，提高劳动技能，让农民真正得到实实在在的实惠。

　　2、加大农业保险政策的宣传力度，做好能繁母猪、育肥猪以及水稻、玉米等农业保险工作。

　　上半年工作总结篇11

　　上半年，行政科全体同志在主任及各位副主任的领导下，围绕市委中心工作，以提升保障能力和服务水平为目标，坚持科学管理，认真履行工作职责，保障了市委及办公室各项工作的正常运转。现将上半年工作总结及下半年工作计划汇报如下：

　　一.上半年工作

　　首先是加强财务人事工资资产等管理，保障工作运转。行政科根据全市统一安排，为单位工作人员办理了公务卡，完成了单位“小金库”自查和办公室年度考核工作。根据人员调动及职级变动，及时为同志们调整工资。在财务报销环节，对单位报销的每一张发票，均通过xxxx市国、地税网站进行真伪辨别，凡不合格的发票不予报销，保证会计凭证真实合法。

　　第二是提升服务水平，完成上半年各项保障工作。组织四大班子领导及办公室全体同志的体检。对综合科办公环境进行了内部改造。为科室更新、调配了微机、打印机等办公设备。为慰问贫困老党员、贫困职工、帮扶孤儿等活动提供物资保障。

　　第三是加强卫生管理，改善办公环境。为巩固创建成果，行政科及时更换机关办公楼楼前、大厅、走廊、会议室等处的花木，美化了办公环境。对机关办公楼的墙壁进行了粉刷及三个会议室维修与保洁。

　　第四是加强车辆管理，保证公务用车。在车辆管理上，我们严格按照办公室车辆管理制度的要求，对车辆实行集中管理、定点维修。在车辆的用油、维修方面，严格把关。及时办理交强险、车辆年审、车辆通行证等相关业务。健全派车程序，保证办公室公务用车。

　　二.上半年工作中存在的问题

　　首先是公务接待不能严格执行接待流程。在上半年的接待活动中，出现了几次工作失误。总结原因发现，都是因为没有严格接待流程导致的，问题往往出在常规环节上。如接待中在摆放餐签环节，顾虑过多就会在常规问题上出错。

　　第二是节约型机关建设方面宣传不够。节约一直是我们国家的传统美德，国家一直号召建立节约型机关。但是由于我们在宣传，管理上做得不够，办公室在水、电、车辆用油、办公用品、电话、活动等领域还存在一些浪费现象。

　　第三是保障能力和保障效率上还需提升。纵观上半年行政科在各项活动的保障上，能力和效率上还不够高，在保障上缺乏超前意识与大局意识。原因主要是对全市性的大活动不能提前思考，提前准备，活动开始了就手忙脚乱，效率不高。

　　三.下半年的工作计划

　　首先是努力改正工作中存在的问题。结合上半年工作中发现的'不足，及时整改。增加节约型机关宣传力度，第二是坚持科学管理，以高效保障、优质服务为工作目标，做好下半年各项工作。提升管理能力，争取在财务管理、节能卫生管理、工资管理上，有所创新，有所突破;提升保障能力，保证机关正常运转。改善机关办公环境，以更严格的标准、更细致的工作，使机关环境更清洁、舒适;提升公务接待水平，使办公室的接待工作既热情周到，又规范高效，既符合礼仪要求，又能突出荥阳特色。

　　下半年，行政科将继续坚持后勤工作就是为大家服务的宗旨，加强“当好家、理好财、服好务”的责任意识，全力做好本科室所承担的各项任务，为推动办公室工作再上新台阶做好后盾。

　　最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能在下半年再创佳绩。

　　上半年工作总结篇12

　　斗转星移，进入xx堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

　　一、树立全局观念，做好本职工作

　　做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

　　二、精于专业技能，勤于思考应变

　　随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通交流，提高工作质量

　　客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

　　四、遵守公司制度，积极参加活动

　　“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的'完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

　　下一年工作计划

　　在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到xx药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达xx堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。