网点转型的工作总结

时间：2023-03-17 12:22:30 工作总结我要投稿

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网点转型的工作总结

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们好好写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编整理的网点转型的工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

网点转型的工作总结

网点转型的工作总结1

　　对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。

　　在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：

　　一、服务管理：

　　1、服务的标准化、流程化

　　2、服务质量的检查

　　3、客户分级的差异化服务

　　4、服务意识和服务技能的提升

　　二、营销管理：

　　1、区域内市场营销活动的策划与组织

　　2、网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动

　　3、客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分

　　三、现场管理：

　　1、网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。

　　2、网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场氛围

　　南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的.变化。转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的叙述。《指引》出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。

　　零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。

网点转型的工作总结2

　　前期我行按照市行要求，按照网点转型相关指示精神开展了网点转型工作，同时XXXX公司也对我行的网点转型工作进行了现场指导，并提出了固化建议，现将我行网点转型工作情况汇报如下：

　　一、目前我行执行咨询公司情况

　　XXXX咨询公司进驻我行网点之后对我行提出了很多有针对性的建议和意见，对我行的网点转型工作提供了极大的帮助。

　　首先，规范了我支行的晨会制度，原先我支行的晨会制度比较老套，现场气氛不够活跃，现在我行一直坚持咨询公司的晨会建议，每天晨会生动活泼又不乏严肃性，每天晨会的主持人第一句话“大家早上好”，同事们齐拍手“好”，便激起了我们每天工作的热情，晨会中间的流程又增加了互动环节，丰富了晨会内容，当晨会结束的时候又是再一次提振我们工作热情的时候，亮出我们的口号，拍出十全十美曲调，全身心地投入到新的一天工作中。

　　其次，开门迎客环节，新创了一种新的客户体验，我们坚持此项工作，因为每天早上在开门的时候进来的客户都对我们的工作表示了极大地支持，我们全新的迎客方式赢得了客户的好评，客户更愿意在受人尊敬的银行办理业务，这对我行业务的发展提供了机遇。

　　再次，咨询公司提出的“7+7”规范化服务，更加提高了我行的服务质量，我行柜员坚持此项工作，它将优质文明服务和高效率营销巧妙地融合在了一起，现在我行客户经理不断收到柜员同事们的推荐信，这对我行基础客户的发展提供了极大帮助。同时就“7+7”规范化服务本身也提高了柜员同事们的个人工作修养，规范了工作流程，提高了我行整体服务形象。

　　第四、对客户经理的过程管理的指导，明晰了客户经理每天的工作流程，改变了原先客户经理想起哪桩做哪桩的局面，使得客户经理的工作也有据可循，客户经理每天按照固化流程做工作提高了工作效率，完善了客户经理工作制度。

　　第五，坚持的每周业绩分组PK赛更加提高了同事们的工作积极性，大家你争我赶都不甘落后，对我行的业务发展提供了极大帮助。

　　最后，其他方面的情况有：我支行的环境整体上有了大的改观，规范了各类宣传海报的张贴和悬挂，使客户能够更轻易地明白我行正在热销什么，什么是现在最流行的银行产品；大家的工作积极性在无形之中得到了提升，你争我赶。

　　二、我行针对网点转型采取的措施

　　我行认真按照市行网点转型工作要求，并比照市行要求针对我行实际情况采取了一些工作。

　　首先针对我行实际情况，调整我行人员结构，改变我行营销人员薄弱的情况，适当根据柜台客户流量情况压缩柜台人员充实到营销人员，在原先市行给我行配置的营销人员基础上我行已经压缩调整出两民专职营销人员，同时压缩调整出两民机动营销人员，即根据客户流量情况在客户高峰期办理柜台业务，在客户低谷期走出去营销，以上措施对我行的'业务发展有极大帮助，提高了我行客户的发掘量，也更深层次的挖掘了我行现有客户的潜力。

　　其次，针对我行年轻员工比较多，业务熟练度不够的情况，我行加强对年轻员工的培养，加强业务学习，必要时直接让员工到市行相关业务部门学习，无论是客户经理还是柜面柜员我行都特别注重他们的业务技能培养，因为业务技能的提高不仅能提高员工的工作积极性，更能提高支行整体竞争力。

　　再次，我行积极挖潜员工主观能动性，让员工去发现项目、发掘项目、跟进项目，集众人所长、集思广益努力积极为我行发展贡献力量。

　　第四，我行设定了每周向行长汇报工作进展制度，即每周固定一个时间，所有营销人员集中向行长汇报前期已完成的工作，本周及下一阶段要完成的工作，大家一起向行长汇报，会有所比较，必然增加每个人的压力，才能营造一种你争我赶的工作氛围。

　　三、下一步我行就针对网点转型还将采取的措施

　　下一步我行将继续深化以上措施的深度和广度，继续培养我行自身的营销队伍，在保证正常营业不受大的影响的基础上，压缩柜面人员，扩大和充实营销队伍。继续注重员工业务技能培养，不断敦促员工做好实践学习，并在有条件的情况下对学习结果进行考核；继续强调积极主观能动性的优点，跟踪完善员工自发项目的进展情况，努力争取做到，做一个项目，发展一个（一群）客户，完善一片市场。

　　四、需要市行和相关部门支持的工作

　　我支行的发展离不开市行领导和各部门的关心和支持，我行在网点转型和业务发展中取得了一定成效。我行希望市行继续在业务发展领域支持我行业务发展。

网点转型的工作总结3

　　在金融行业竞争日益激烈的今天，在邮政代理金融业务生死存亡的紧迫关头，在区公司领导的高度重视，市局领导的大力支持，分局领导的积极配合下，我们北京西路支行在7月2日终于迎来了我们期盼已久的陆家嘴财富中心的辅导老师叶涛，在叶涛老师的认真辅导下我们北京西路支行从物理环境布局，人员整体素质，团队凝聚力等各方面都有了很大的改变和提高。下边我对这两周来网点转型工作，做以下汇报。

　　一、物理布局更加合理。

　　在老师的辅导下我们重新布置了我们的贵宾室，并铺了地毯，购买了小冰柜，屏风等。为我们的贵宾室营造了尊贵、高端的氛围，使我们的高端用户有了尊贵的感觉。还设立了费现金柜台，及网银体验区等，重新调整了客户等待区，使用户从进门取号，填单，到等待有了更好的次序，在这里要感谢区公司为网点配的电视，为我们的用户等待区提供了业务宣传的浓郁气氛。

　　二、人员素质的提高。

　　人员素质的提高离不开网点培训，我们从营销端，客户端，管理端三个方面详细学习了转型所需要的知识。

　　1、营销端，我们学习了销售套路，及销售话术，学习了如何推介我们的网银、手机银行、短信通，绿卡通等渠道类业务，还有保险，基金定投，四季理财理念，学会了如何从3+1转介，到高一级的“绑，提，转”到专业的理财服务，的销售过程。

　　2、客户端，我们学会了如何电话邀约用户，客户异动挽留，VIP客户的深度挖掘，以及客户档案的建立，短信，电话维护客户模板。

　　3、管理端，实施了具有我们网点独特风格的晨会、夕会制度。建立了业务看板，活动量统计表，每日三巡及一对一辅导的制度。

　　三、转变了原有的单兵作战销售流程。

　　我们网点每天客户量比较大，以前单兵作战的时候，前台很多优质的客户资源都流失了，没有高效率的开发客户的潜能。做得最多的就是把产品推销给用户，而不是以客户的需求来提供产品服务。经过这两周转型的学习，我们深刻感觉到以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向。每天不论客户男女老幼，我们始终坚持客户一走进我们的营业厅，就会有大堂经理的：“您好有什么可以帮您么？”就会有柜员的“绑、提、转”就会有理财经理的一对一的理财服务。我们正在用我们的坚持诠释的那句话：“简单的事情重复做，重复的事情坚持做。”

　　四、我们的柜员我为你们骄傲。

　　从转型以来我们的柜员每天7点准时到岗，晚上10点半才离开网点。十多天来没有一个请假迟到现象出现。柜员都在相互鼓励，相互加油，坚持，在坚持，你一定行，你是最棒的这样鼓励的话成了柜员们每天打招呼的.问候语。在这周有大量的用户来缴天然气，每天排队都排到了厅堂门口，给我们大堂经理很大的压力，这时我们不上班的柜员主动加班充当大堂，维持秩序，并给用户递送宣传单，给用户讲理财知识，引导用户参加我们现场在贵宾室的理财沙龙。有位阿姨的一句话真的让我感动她说：“你们的服务真好。”虽然是很普通的一句话，但是这是我们这个团队这些天来坚持换来的回报，也是我们这个团队努力结出的成果。我以我是这个团队的一员而自豪，我以我们的柜员而骄傲。

　　五、取得的成绩业绩数据绿卡网银手机银行定投

　　总结：以上是我们北京西路支行对开展网点转型工作的总结，网点转型是一条只有起点没有终点的道路。这两周我们虽然我们服务环境得到了改善，我们的业务能力也得到了一定的提高，但是未来我们的路还有很长，还会有风雨，也会有彩虹。我相信我们一定会冲破束缚在身上的茧，变成天空最美丽的蝴蝶。

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