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服务调查工作总结

时间:2023-03-17 11:29:38 工作总结 我要投稿
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服务调查工作总结

  总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编为大家整理的服务调查工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

服务调查工作总结

服务调查工作总结1

  根据国务院残工委、中国残联等11个部门联合下发的《关于开展全国残疾人基本服务状况和需求专项调查的通知》(残工委发〔20xx〕6号)以及深圳市人民政府《关于印发〈全国残疾人基本服务状况和需求专项调查深圳市调查方案〉的通知》(深残委秘[20xx]1号)等文件要求,我区从20xx年1月1日起正式开展残疾人基本服务状况和需求专项调查工作,经两个多月的努力己全面完成我区残疾人基本情况核查工作。现总结如下:

  一、基本情况

  我区专项调查入户登记工作从20xx年1月1日正式开始,专项调查底册共有残疾人2450人。20xx年1月25前完成了所有入户调查登记工作。已完成调查2421人,完成率为98。81%,其中入户调查2374人,电话调查47人,入户调查率为98。05%,电话调查率为1。94%;未完成调查29人,未完成率为1。18%。抽样总人数为262人,抽样比例为10。85%>10。0%。3月11日完成复录工作,原录错误率为0。046546%<0。5%,在指标控制范围内,复录操作完成率100。00%,复录错误率0。00%,3月16日经市残联审核通过,并将专项调查系统继续上报,现已完成上报工作。至此,罗湖区残疾人基本服务状况和需求专项调查工作已圆满完成。

  二、主要做法

  根据市残联的要求,我区制定了《罗湖区残疾人基本服务状况和需求专项调查工作方案》,并设立了专项调查办公室,由区残联许斌理事长作为调查组组长,调查组组员由各部门负责人组成,具体工作由罗湖区残疾人综合服务中心组织实施,各街道残联成立专项调查办公室,负责本街道的专项调查工作。方案明确了区、街道残联及相关部门的具体工作职责,做到层层抓落实,确保高质量完成专项调查工作。

  一是积极做好动员部署。召开各街道分管领导、残联理事长、残疾人专干、专职委员参加的专项调查动员会,许斌理事长作了动员讲话并布置了调查实施方案。会后,区残联机关成立督导组,各街道残联组织残疾人专干、专职委员,和社区工作站(居委会)干部组成入户调查员队伍,形成以残疾人工作者为主,以街道和社区干部、社工为辅的入户调查人员队伍,从而确保入户见面率和数据准确性。

  二是全面核查基础信息。为确保调查底册数据准确,在入户调查前,区残联对全区2450名残疾人基本情况进行了全面核查,共核查残疾人2450人,其中在户2374人,不在户47人,同时通过街道、社区、居委会核查残疾人家庭状况、就业和保险缴纳情况、政策享受情况,作为入户调查的基础依据。

  三是认真开展调查培训。为确保全区调查工作的全面铺开,组织社区残协专职委员、居委会工作人员、民政员、社工约110名调查人员在罗湖区党校进行了为期2天的封闭式培训。培训采取集中授课、现场演示及入户实操相结合的方式进行,使参训人员掌握询问技巧、指标定义、调查方法及各类表格的填写方法等,为科学、有序、高效地开展调查工作奠定基础。同时,根据专项调查工作安排,残联工作人员分成10个组下到街道进行现场指导。

  四是周密部署入户调查。1月3日至25日由残疾人工作者、残疾人专职委员、街道基层干部近110人组成的调查队伍,分10组对2450名已核查持证残疾人进行入户调查,调查残疾人2374名,除47人不在户外采用电话调查外,入户调查率为98。05%。

  五是做好电话回访工作。分别从10个街道中各抽选1个社区进行电话访谈,每个社区抽选5张调查表进行回访,共开展了50次电话回访。回访中,被调查方均表示调查人员均按照相关规定进行了入户或电话调查,表格解释工作明确,并收到小礼物。

  六是严格调查表质量验收。区残联对10个街道各抽取一个社区进行验收,对所抽取社区的'所有调查问卷的填写质量、逻辑关系进行了质量审核,并抽查了社区调查座谈会记录。共验收《残疾人调查表》403份,填写差错项目数为30项,平均差错率为0。189%;验收《社区调查表》10份、填写差错项目数为0,差错率为0,验收《残疾人调查表封面》10份,填写差错项目数为0,差错率为0;每个社区均有《调查会议记录表》,均符合验收标准。

  七是高质量完成调查表录入工作。

  我区对系统录入工作高度重视,严格筛选责任心强、业务能力素质高的10名工作人员承担调查表初录工作和复录工作。录入前进行培训和试录,提出了严把质量关,坚决把错误率降到最低,按质按量完成录入工作。3月6日完成初录工作,经系统审核,数据检查结果一致通过。3月9日开始复录工作,我区专项调查总人数为2415人,抽样总人数为262人,抽样比例为10。85%>10。0%,各项指标在合理比例范围内。3月11日完成复录工作,原录错误率为0。046546%<0。5%,在指标控制范围内,复录操作完成率100。00%,复录错误率0。00%,经系统复核,复录工作全部达标。

  三、经验做法

  1。全面详尽的数据核查是开展专项调查的基础。入户调查前,我们结合残疾人工作编写了残疾人服务清单,发放给残疾人,做到人手一册。很多残疾人或残疾人家属对残疾人可享受的政策、服务有了较全面了解,工作人员调查起来就事半功倍了。

  2。全面系统的培训是开展专项调查的关键。残疾人专项调查,涉及到对全国残疾人基本服务状况和需求专项调查平台的应用。为此,我们组织残疾人工作者、残疾人专职委员、街道基层干部近110人进行2天的封闭式培训。培训采取集中授课、现场演示及入户实操相结合的方式进行,使参训人员掌握询问技巧、指标定义、调查方法及各类表格的填写方法等,为科学、有序、高效地开展调查工作奠定基础。

  3。及时细致的宣传是开展专项调查的补充。残疾人受认知能力和身体原因的影响,再加上获取途径的缺乏,对很多残疾人优惠政策并不十分了解,对专项调查工作也存在诸多疑虑,不知道工作人员问这么多问题用意何在,有一定的提防心理,不敢坦诚以待。入户的过程,其实是一个宣传的过程,不仅是对专项调查的目的和用意做一个宣传,也是对残疾人优惠政策和服务项目的宣传,宣传到位了,残疾人的排斥就少了,配合就多了。同时,对于入户过程中发现的残疾人和残疾人家庭亟待解决的问题和困难,我们将认真汇总,及时反映,及时解决。

服务调查工作总结2

  服务工作是现代商业银行的灵魂,是银行亲和力的决定因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行情况,找出服务工作还存在的不足,并促进全行保持良好的服务态度,优质高效的服务质量,全心全意为客户服务的理念,遵守职业道德规范,树立良好的社会形象,促进精神文明建设,近日,xx支行组织了一次全行员工服务工作调研,通过抽样调查.座谈会等形式,对全行服务工作现状有了一个较深的了解,通过调查,85%以上的员工认为我行的优质服务水平有了较大幅度的提高,具体表现在:

  一.各级领导重视、组织推动有力。

  通过经常性地组织员工学习总行《服务工作规则》、省分行《服务工作实施细则》等有关文件,进一步明确服务兴行的意义,增强服务兴行的意识,提高服务技能和水平,爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同,激发了员工的主人翁责任感,全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。

  二、基础教育扎实,服务意识有所增强。

  通过制定办法措施来约束员工行为的同时,还注重抓了员工的思想教育和规范化服务训练,如支行xx所为了进一步提高一线员工的整体素质,利用业余时间组织了为期一周的新业务、新知识、新技术培训,提高了大家的服务技能,在xx所组织的重点客户调查中,回答“您对本所的各项服务评价如何“这一问题时,90%的客户对该所的“服务态度.服务设施“从“良好.好.一般.差“四项中选择了“好“,10%选择了良好。在回答“与其他银行相比,工商银行好在哪里“时,客户的意见可归纳为一是服务态度好,网点环境好,二是员工素质较高,三是汇款方便快捷。其他网点的员工服务质量也都给客户留下深刻的影响,工行服务态度好已逐渐被社会各界认同。

  三、设施建设齐全,服务环境优美。

  xx支行经过近几年的不懈努力,基础设施、服务环境得到了极大的改观,所有网点都给客户以宽敞、舒适、清新、优美的感觉。给客户创造了一个良好的经营环境,以“宾至如归”之感。

  四、规章制度健全,奖罚措施有力。

  我行针对在优质文明服务中存在的问题和薄弱环节,建立健全了各项规章制度制度,做到了制度上墙、便民设施齐全,配备了意见簿、员工挂牌服务自觉接受客户监督,为推动xx支行优质文明服务工作起到了积极的作用,也向社会展现了**工行优质服务的风彩。

  在调研过程中,客户对本行的服务工作也提出了很多中肯的意见,如客户在回答“本行服务工作目前存在哪些问题时,意见可分为五种:

  一是网点过少,且功能不齐全,服务品种单一。即使是xx最大的储蓄所――工行xx所,也没有柜员机,与他行网点在门面上就已逊一筹。乡镇网点的撤销使单位和个人的结算业务感到不便,与之相配套的网上银行等远程金融工具的使用在xx这样的较落后地区推广也不是一时之事。

  二是等候时间过长,特别是处于繁华地带的网点,存取款的速度较慢。影响存取款的速度的原因一是客观因素,即人员素质问题。但主观因素也不可忽视,系统在制度上实现事权分离的同时,一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原由之一。

  三是所与所之间的服务水平不一致,有的柜员服务态度时好时坏。

  四是有些业务上的规定与他行相比略显繁琐,客户在比较之下认为我行“过于死板“,如个人金融业务中的挂失到期支取天数按规定是7天以后,随着实名制的为广为人知,办理挂失客户认为,开户时已拿身份证,证明了身份,密码挂失后,七天才能支取的`规定不甚合理,应该更改。据网上报道,建行吉林市分行已率先对实名制帐户密码挂失制度进行修改。只要储户本人持身份证办理密码挂失,可以当天支取。而我行只对灵通卡密码有此类似规定。

  五是没有统一着装,没有大行大所的气派。整个xx市金融系统,没有统一着装的只有工行,统一着装后带来的视觉效果上的不同自勿须多说。

  调查问卷还向客户提出了“您希望工行今后为您提供哪方面的金融服务““您对工行的其他意见和建议“,这两个问题得到了客户的积极响应,80%的客户做了回答,其中80%的客户要求我行加强管理,进一步提高服务质量,工作更上一层楼;另外20%的客户提出我行应加大广告宣传力度,员工统一着装,设置自动取款机,提供个人消费性贷款服务,提供免填单服务等等.这些建议表明,工商银行的存款在逐年增长,客户的质量也在逐年提高,部分客户已不满足于储蓄所最基本的存取功能,而要求享受到与现代社会相适应的多方位多品种的金融服务。业务整合正在进行,多功能化的网点是大势所趋,如何充分发挥和利用业务整合带来的发展机遇应成为全行上下本时期的重点工作,我们应该从现在着手通过培训员工提高服务技能,加强服务力度来预防有些地方已经出现的办理业务时个人金融客户占满各窗口而使对公客户产生怨言,工资户.散户挤兑重点户.大户的现象,我们可以在xx市金融业内首家尝试“一米线“,尽快推出“客户理财xx“,大力营销企业和个人网上银行,这既是从自身业务发展的需要出发适应客户需求的一种举措,更可以领本地区风气之先,进一步扩大本行知名度,巩固已有阵地,发展新的客源。

服务调查工作总结3

  为进一步加强服务业统计工作,着力提高统计能力、统计数据质量和统计公信力,全面创新优化服务业统计工作。今年以来,我局在省局和市局领导的指导和支持下,积极进取,扎实工作,在完成各项服务业调查、审核,确保统计数据准确性等方面都取得了较好的成绩。

  一、树立全局观念,重视服务业统计工作。

  随着新经济的不断创新发展,第三产业将逐步成为产业的主体。各级政府越来越关注服务业,对服务业统计工作也提出了更高的要求。为此,我局领导高度重视,迅速讨论部署,在调查工作过程中给予很大支持和帮助,促使工作得以顺利开展。

  二、加强对企业的业务培训并做好统计数据审核验收工作,确保统计数据的准确性

  1、认真做好培训工作。为了做好服务业统计工作,我局在多次通过电话、会议、走访等多样化形式对企业统计人员进行培训并布置相关工作,详细介绍了服务业统计调查制度和统计调查方法,让企业统计人员更好更快的弄清报表填报方法,为报表准确填报提供良好基础,确保了报表的填报质量。

  2、及时、高质量完成数据报送工作。我市服务业重点单位调查工作在服务业调查统计人员保质量、高效率、高上报率的工作要求指导下,克服困难、加班加点,努力争取调查对象的配合,顺利实现网上直报企业报表及时、高质上报和省点年报及各季度报表的及时录入、审核报送。

  3、定期对企业进行走访调查,适时开展自查自纠工作,确保数据源头的准确性。为了更深入的了解企业的主营业务活动及发展动态,我局业务人员于20xx年xx月xx日至xx月xx日连续走访在库45家企业,面对面的解决企业人员统计方面的难题,进一步提高服务业统计源头数据质量。

  4、为进一步加强调查单位管理,筑牢统计调查基础,根据《福建省统计局办公室关于印发<福建省一套表调查单位核查工作方案>的通知》(闽统办〔20xx〕xx号)要求,我市于8月下旬对我市一套表调查单位经营现状进行全面的摸排。此次核查工作的'主要做法是电话咨询和走访调查两种方式,通过与企业统计人员的沟通交流,深入了解企业的总体经营情况以及相关基本信息,重点核实工商登记的基本信息与一套表平台相冲突的项目,并及时进行更正上报。

  三、存在困难和问题。

  (一)企业统计人员素质参差不齐,配合程度不一,调查涉及劳动者报酬、税收、利润等敏感指标,企业受趋利因素和防范心态的影响,一定程度上影响数据报送质量,经过执法检查已部分企业进行整顿。

  (二)联网直报平台服务器不稳定,严重影响企业上报数据的效率,间接影响企业统计人员的报送心情。

  (三)年度审核确认工作难度加大,不利于引导达标企业入库。

  (四)企业统计人员变动频繁,影响统计报表报送工作。

服务调查工作总结4

  根据山西调查总队的统一安排,我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视,明确分工,严密组织,及时深入农村和抽中点开展调查,按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务,现将调查情况总结如下:

  一、调查方案的执行情况:

  1、及时培训调查人员,明确调查分工。

  2、严格按方案抽选调查户,切实入户开展了调查。

  3、认真开展调查,严把问卷质量关,是否符合调查数据审核关系。

  4、准确、认真录入调查结果。

  由于我们到农村入户调查时,给每个调查户带去了御寒的棉被,受到了他们的欢迎和感激,非常乐意配合我们的调查工作,准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。

  二、此次邮政服务满意度调查内容分析:

  1、邮政各项服务所占百分比:(50户)

  2、邮政各项服务用邮现状分析:

  邮政信函:

  用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多;完全使用邮政信函较少。调查表明:邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春,联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的'变化,手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时,50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务,8%使用过挂号信,18%使用过平信。因此,邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外,有16%的用户收到过印刷品,22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。

  邮政汇款,储蓄:

  同时,50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款,28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻,调查户大部分认为国家邮政比较安全,这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。

  3、邮政各项服务用邮评价及满意度:

  此次调查数据分析,50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。

  三、邮政服务建议:

  1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发(包括特快汇款)业务,充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄,就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查,减少案件发生,树立邮政在用户中的良好形象,不断提高邮政汇兑的市场占有率。

  2、走“农村包围城市”的道路,大力发展邮政储蓄,不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前,尽管邮政储蓄已经家喻户晓,但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十,因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村,主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此,农村是一个广阔的天地,农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。

服务调查工作总结5

  临近岁尾,现将20xx年扶贫工作总结如下:

  1、完善建档立卡工作。严格按照规模分解、初选对象、公示公告、结对帮扶、制定计划、填写手册、数据录入、联网运行、数据更新等九个步骤,按照相应的时间节点,完成2821户7589人和董滩、龙头、广庙、王圩等4个贫困村识别的建档立卡工作。

  2、调整充实结对帮扶到村到户人员。按照“六个到村到户”精准帮扶要求,在上级派4个市、区直单位帮扶我镇的基础上,结合全镇及各村综合条件等情况,从镇联系村干、村干部、党员、致富带头人等一共102名帮扶人员,认真摸清帮扶贫困户基本情况,找准帮扶办法,制定帮扶脱贫计划。通过扶贫工作队进行实地调研、进村入户走访、分析致贫原因并找准帮扶突破口,结合各村实际情况认真制定出了各具特色扶贫工作方案,并具有可操作性。

  3、拓宽扶贫途径。在稳定种植业的基础上,按照“一村一品”的产业扶持办法,通过能人引领、合作社示范,建立了岗区经果林、苗圃,畈区特色水产养殖,湾区无公害蔬菜种植,落实光伏扶贫、金融扶贫、社会扶贫等扶贫措施落实,拓宽贫困户增收途径,加快脱贫步伐。

  4、教育培训到户。20xx年我镇董滩、龙头、广庙、王圩等村组织农民培训8期560人,技术培训28人,实现劳动力转移25人。

  5、严格项目管理。项目实施涉及董滩、龙头、广庙、王圩等4个村的通村水泥路共5.5公里硬化工程,现已完待验收;投资各15万元的董滩支渠及投资10万元广庙滚水坝已竣工投入使用。

  6、编制扶贫规划。我镇通过认真实际研究制定全镇和董滩、龙头、广庙、王圩等“十三五”扶贫规划,同时协助四个建档立卡贫困村制定详细的20xx年至20xx年三年整存脱贫规划。

  7、完成小额信贷评级工作。根据区扶贫办同意部署,我镇积极谋划,自20xx年9月以来我镇对16个村居都进行小额信贷评级工作,深入到村到户,加强评级工作指导,目前此项工作正在扫尾阶段。

  回顾本年工作,仍有许多不足和遗憾,相信在新的一年,在上级扶贫部门支持下,在镇党委政府正确领导下,会取得更大进步。

  一、民族工作

  1、开展了“民族工作进企业、进学校、进村(社区)”工作。继续夯实我区在华乔包装厂开展的“民族工作进企业”活动,利用好企业“民族之家”的联谊平台,实现企业和少数民族员工的双赢。继续支持东方民族歌舞团创新特色节目,打造自身特色的同时多走出去,扩大文化品牌,宣扬民族和谐文化。今年,该歌舞团已在迪拜演出多场,受到当地民众喜爱。在民族工作进学校活动中,我们邀请了区法院领导为灵峰学校开设立体法制讲座,举办模拟法庭活动,使各民族学生能够遵法守法,和谐快乐成长。

  2、探索民族“四微”工作。我区开通统战(民宗)微博,不定期发布最新民宗领域有关的活动情况。在统战部网站上开通对话信箱,听取问题建议,并宣传党的民族政策。对于来信来访的`民族群众,都热情相待,解答他们的疑问,帮助协调解决相关困难。上半年以来,我局与司法局联合成立的少数民族权益保障服务站也积极发挥作用,共为少数民族群众提供司法援助咨询20多起。

  3、积极营造民族团结和谐氛围,搭建联络联谊平台。努力关注民族发展和民族文化,筹建XX区少数民族联谊会,搭建少数民族干部交流平台,发挥少数民族特点和优势,开展各类有益活动,促进民族和谐。结合民族团结进步宣传月活动,开展“民族文化、民族和谐”的宣传活动。充分运用好市下拨和我区的民族发展资金为我区少数民族发展种养殖业提供支持,对特困民族群众开展对口慰问。

  二、宗教工作

  1、确保安全稳定。4月份,我们借召开宗教场所负责人会议之机,邀请了区政法委610办讲解反邪教知识,协同开展了政策法规学习月、发放政策读本等活动,增强了教职人员遵法守法意识,提高了他们抵御境外势力渗透和邪教侵害的能力。同时,通过调研、座谈交流等途径,及时了解宗教界人士思想动态,提前发现和掌握涉宗隐患矛盾,争取工作先机。截止上半年,我区已成功处置了各类矛盾隐患两起。

  2、抓好宗教场所消防安全。上半年,我们继续采取签订责任状办法,及时与各宗教场所的负责人签订了安全责任状,明确安全责任,不断提高他们消防安全意识。同时,对场所进行了安全等级分类,明确了区、街道(镇)两级安全检查责任。加大对宗教场所每月上报安全隐患的督查工作,确保隐患整改真正落到实处。开展了“安全生产月”活动。通过下发文件,悬挂安全标语,黑板报栏、发放场所消防安全工作手册等形式宣传安全重要性,进一步提高宗教场所全民安全意识。

  3、加大宗教活动全程监管。要求场所按照设计最大人员容纳率进行总体控制,不允许超员,并要求有关场所事前提交人员疏散和饮食等安全预案。对重点节日期间、人员密集的场所采取人流限行、安装监控、增加安保人员等措施,确保活动和人员安全。

  4、提升宗教场所规范化管理水平。以“平安宗教场所”、“和谐寺观教堂”创建活动及“生态寺院”创建工作为契机,在我区宗教场所中开展环境优化和规范化管理提升工程,从制度建设、场所建设、设施规范等方面落手,全面推进各宗教场所的规范化管理工作,培植规范化管理示范点。今年已申报市平安宗教场所2家,省和谐寺观教堂1家,推荐生态寺院2家。通过创评活动,建章立制、树立模范,使全区宗教场所规范化管理提升到一个新的台阶。

  5、实施宗教界人士素质“引领工程”。在佛教界开展“讲经说法”活动,请各寺院住持主讲佛教经典、学经心得等,在全区佛教界形成研讨经典、持戒守法的良好氛围。邀请中国佛协纯一、正慈两位副会长先后莅临我区举办大型讲经活动,弘扬佛教正信。适时举办交流讨论、讲学授课、外出考察等多种形式的专题培训,提升他们的“硬素质”。定期开展谈心活动,围绕工作方法、人际关系、办事能力、教务水平等,帮助他们解决思想和工作上遇到的问题。

服务调查工作总结6

  近期,**按照国家卫生计生委、省卫生厅统一部署要求,通过落实明确调查目的、突出调查重点、抓好督导检查等措施,深入扎实地开展第五次国家卫生服务调查工作。

  一是明确调查内容。卫生系统组织召开专题会议,明确强调本次调查工作主要包括城乡居民卫生服务需要、需求、利用水平和特点、变化及影响因素;城乡不同医疗保障制度的'覆盖水平及对居民医疗卫生服务产生的影响;重点人群卫生服务利用情况、特殊需求、服务障碍;居民对医疗卫生服务利用的满意度及其变化趋势、影响因素;医务人员的工作状况、感受、投入、压力、满意度等5方面内容。为评价医改效果、合理配置卫生资源、完善医疗保障制度、健全卫生服务体系、提高服务质量水平等提供科学依据。

  二是突出调查重点。按照"以家庭调查为主、机构调查为辅"原则,重点开展了三项具体工作:对抽取的涉及5个乡镇、10个行政村的600户居民开展了家庭健康询问调查;在县人民医院、县中医院、县第二人民医院各抽取临床医生20名、护理人员10名,在每所社区卫生服务中心、乡镇卫生院各抽取临床医生5名、护理人员3名、防保人员2名开展医务人员问卷调查;对抽取的县人民医院、县中医院、县第二人民医院、埠河镇中心卫生院、狮子口镇中心卫生院等8家基层单位开展了医疗卫生机构问卷调查。

  三是抓好督导检查。重点抓好以下5项工作:根据人员数量、性别、所属机构、培训参与率等指标科学选配调查员;明确界定调查员对调查人口数、两周患病、慢性患病等关键问题概念含义;开展巡查指导工作,跟随调查员入户了解询问规范性、问题表达清晰度、对问题和选项理解的准确率、错偏遗漏等情况,对调查员提出的各类问题及时予以解答、处理或向上请示汇报;督促调查员对已登记调查表进行自查,逐日逐份进行审核,发现错漏误差立即予以补充更正,每份调查表须经核查无误后方可签字验收;及时掌握工作进度、工作质量、人员态度等,并做好记录以备考核。

服务调查工作总结7

  本周系部开展了一项关于学校后勤服务和日常管理的问卷调查活动,这份问卷有24个选择题,3个问答题,主要包括宿舍、食堂、学校环境卫生等方面。这此问题与同学们切身相关,此次活动共发放问卷175份,收回171份,有效问卷达到95%,通过对问卷结果分析,我们发现了以下几点:

  一、宿舍方面

  1. 宿管员的工作表现:62%的学生只认为是“一般”,而14%的学生认为做得不好,仅仅只有5%的学生认为做得很好,则证明我校宿管员的工作还做得不够,还有待加强。

  2. 宿舍维修人员的工作效率:53%的人不满意,如果宿舍未得到及时修理会导致出现更多的损失。

  3. 宿舍禁止使用大功率电器这一规定:53%的学生表示赞同,愿意配合学校这一规定,只是少部分的人觉得这一规定无所谓。

  4. 晚休秩序:44%的学生比较满意,证明学生们的时间观念有所增强。

  5. 宿舍卫生:92%的学生会定期打扫宿舍卫生,已经意识到宿舍是他们学习和休息之地,须爱护自己的“家”。

  二、食堂方面

  1.食堂工作人员的态度和卫生措施:只有10%的.同学认为好,57%的学生认为一般,而23%的学生认为不好,说明食堂工作人员的工作还需要改进。

  2.在食堂供应热水的问题上,95%的学生希望能够延长供应热水的时间和增加双休日和每天中午热水供应。

  3.在食堂卫生方面:84%的学生不放心学校食堂的用餐工具而选择自带用餐工具,证明学生们对食堂的卫生表示不放心,希望学校做好这方面的卫生工作。

  4.食堂秩序方面:48%的学生认为混乱,仅仅只有8%的学生认为好。如果秩序混乱,则会导致人员受伤或其他意外事故,所以,在就餐时段,希望学校相关部门组织人员维持好秩序。

  5.食堂的菜肴方面:60%的学生比较满意,缺点是太单一,没有新鲜可口的品种。

  三、卫生方面

  1. 教室卫生:86%的同学会在离开教室之前自觉带上自已制造的垃圾,证明大部分同学具有较强的环保意识和清洁习惯。

  2.环境卫生:62%的学生认为大学生养成良好的卫生习惯是很重要。

  总之,我们会继续就本次调查反映出的相关问题追踪下去,着重问题的解决,为同学们做好服务,相信我们以后做得更好!

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服务调查工作总结

  总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编为大家整理的服务调查工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

服务调查工作总结

服务调查工作总结1

  根据国务院残工委、中国残联等11个部门联合下发的《关于开展全国残疾人基本服务状况和需求专项调查的通知》(残工委发〔20xx〕6号)以及深圳市人民政府《关于印发〈全国残疾人基本服务状况和需求专项调查深圳市调查方案〉的通知》(深残委秘[20xx]1号)等文件要求,我区从20xx年1月1日起正式开展残疾人基本服务状况和需求专项调查工作,经两个多月的努力己全面完成我区残疾人基本情况核查工作。现总结如下:

  一、基本情况

  我区专项调查入户登记工作从20xx年1月1日正式开始,专项调查底册共有残疾人2450人。20xx年1月25前完成了所有入户调查登记工作。已完成调查2421人,完成率为98。81%,其中入户调查2374人,电话调查47人,入户调查率为98。05%,电话调查率为1。94%;未完成调查29人,未完成率为1。18%。抽样总人数为262人,抽样比例为10。85%>10。0%。3月11日完成复录工作,原录错误率为0。046546%<0。5%,在指标控制范围内,复录操作完成率100。00%,复录错误率0。00%,3月16日经市残联审核通过,并将专项调查系统继续上报,现已完成上报工作。至此,罗湖区残疾人基本服务状况和需求专项调查工作已圆满完成。

  二、主要做法

  根据市残联的要求,我区制定了《罗湖区残疾人基本服务状况和需求专项调查工作方案》,并设立了专项调查办公室,由区残联许斌理事长作为调查组组长,调查组组员由各部门负责人组成,具体工作由罗湖区残疾人综合服务中心组织实施,各街道残联成立专项调查办公室,负责本街道的专项调查工作。方案明确了区、街道残联及相关部门的具体工作职责,做到层层抓落实,确保高质量完成专项调查工作。

  一是积极做好动员部署。召开各街道分管领导、残联理事长、残疾人专干、专职委员参加的专项调查动员会,许斌理事长作了动员讲话并布置了调查实施方案。会后,区残联机关成立督导组,各街道残联组织残疾人专干、专职委员,和社区工作站(居委会)干部组成入户调查员队伍,形成以残疾人工作者为主,以街道和社区干部、社工为辅的入户调查人员队伍,从而确保入户见面率和数据准确性。

  二是全面核查基础信息。为确保调查底册数据准确,在入户调查前,区残联对全区2450名残疾人基本情况进行了全面核查,共核查残疾人2450人,其中在户2374人,不在户47人,同时通过街道、社区、居委会核查残疾人家庭状况、就业和保险缴纳情况、政策享受情况,作为入户调查的基础依据。

  三是认真开展调查培训。为确保全区调查工作的全面铺开,组织社区残协专职委员、居委会工作人员、民政员、社工约110名调查人员在罗湖区党校进行了为期2天的封闭式培训。培训采取集中授课、现场演示及入户实操相结合的方式进行,使参训人员掌握询问技巧、指标定义、调查方法及各类表格的填写方法等,为科学、有序、高效地开展调查工作奠定基础。同时,根据专项调查工作安排,残联工作人员分成10个组下到街道进行现场指导。

  四是周密部署入户调查。1月3日至25日由残疾人工作者、残疾人专职委员、街道基层干部近110人组成的调查队伍,分10组对2450名已核查持证残疾人进行入户调查,调查残疾人2374名,除47人不在户外采用电话调查外,入户调查率为98。05%。

  五是做好电话回访工作。分别从10个街道中各抽选1个社区进行电话访谈,每个社区抽选5张调查表进行回访,共开展了50次电话回访。回访中,被调查方均表示调查人员均按照相关规定进行了入户或电话调查,表格解释工作明确,并收到小礼物。

  六是严格调查表质量验收。区残联对10个街道各抽取一个社区进行验收,对所抽取社区的'所有调查问卷的填写质量、逻辑关系进行了质量审核,并抽查了社区调查座谈会记录。共验收《残疾人调查表》403份,填写差错项目数为30项,平均差错率为0。189%;验收《社区调查表》10份、填写差错项目数为0,差错率为0,验收《残疾人调查表封面》10份,填写差错项目数为0,差错率为0;每个社区均有《调查会议记录表》,均符合验收标准。

  七是高质量完成调查表录入工作。

  我区对系统录入工作高度重视,严格筛选责任心强、业务能力素质高的10名工作人员承担调查表初录工作和复录工作。录入前进行培训和试录,提出了严把质量关,坚决把错误率降到最低,按质按量完成录入工作。3月6日完成初录工作,经系统审核,数据检查结果一致通过。3月9日开始复录工作,我区专项调查总人数为2415人,抽样总人数为262人,抽样比例为10。85%>10。0%,各项指标在合理比例范围内。3月11日完成复录工作,原录错误率为0。046546%<0。5%,在指标控制范围内,复录操作完成率100。00%,复录错误率0。00%,经系统复核,复录工作全部达标。

  三、经验做法

  1。全面详尽的数据核查是开展专项调查的基础。入户调查前,我们结合残疾人工作编写了残疾人服务清单,发放给残疾人,做到人手一册。很多残疾人或残疾人家属对残疾人可享受的政策、服务有了较全面了解,工作人员调查起来就事半功倍了。

  2。全面系统的培训是开展专项调查的关键。残疾人专项调查,涉及到对全国残疾人基本服务状况和需求专项调查平台的应用。为此,我们组织残疾人工作者、残疾人专职委员、街道基层干部近110人进行2天的封闭式培训。培训采取集中授课、现场演示及入户实操相结合的方式进行,使参训人员掌握询问技巧、指标定义、调查方法及各类表格的填写方法等,为科学、有序、高效地开展调查工作奠定基础。

  3。及时细致的宣传是开展专项调查的补充。残疾人受认知能力和身体原因的影响,再加上获取途径的缺乏,对很多残疾人优惠政策并不十分了解,对专项调查工作也存在诸多疑虑,不知道工作人员问这么多问题用意何在,有一定的提防心理,不敢坦诚以待。入户的过程,其实是一个宣传的过程,不仅是对专项调查的目的和用意做一个宣传,也是对残疾人优惠政策和服务项目的宣传,宣传到位了,残疾人的排斥就少了,配合就多了。同时,对于入户过程中发现的残疾人和残疾人家庭亟待解决的问题和困难,我们将认真汇总,及时反映,及时解决。

服务调查工作总结2

  服务工作是现代商业银行的灵魂,是银行亲和力的决定因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行情况,找出服务工作还存在的不足,并促进全行保持良好的服务态度,优质高效的服务质量,全心全意为客户服务的理念,遵守职业道德规范,树立良好的社会形象,促进精神文明建设,近日,xx支行组织了一次全行员工服务工作调研,通过抽样调查.座谈会等形式,对全行服务工作现状有了一个较深的了解,通过调查,85%以上的员工认为我行的优质服务水平有了较大幅度的提高,具体表现在:

  一.各级领导重视、组织推动有力。

  通过经常性地组织员工学习总行《服务工作规则》、省分行《服务工作实施细则》等有关文件,进一步明确服务兴行的意义,增强服务兴行的意识,提高服务技能和水平,爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同,激发了员工的主人翁责任感,全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。

  二、基础教育扎实,服务意识有所增强。

  通过制定办法措施来约束员工行为的同时,还注重抓了员工的思想教育和规范化服务训练,如支行xx所为了进一步提高一线员工的整体素质,利用业余时间组织了为期一周的新业务、新知识、新技术培训,提高了大家的服务技能,在xx所组织的重点客户调查中,回答“您对本所的各项服务评价如何“这一问题时,90%的客户对该所的“服务态度.服务设施“从“良好.好.一般.差“四项中选择了“好“,10%选择了良好。在回答“与其他银行相比,工商银行好在哪里“时,客户的意见可归纳为一是服务态度好,网点环境好,二是员工素质较高,三是汇款方便快捷。其他网点的员工服务质量也都给客户留下深刻的影响,工行服务态度好已逐渐被社会各界认同。

  三、设施建设齐全,服务环境优美。

  xx支行经过近几年的不懈努力,基础设施、服务环境得到了极大的改观,所有网点都给客户以宽敞、舒适、清新、优美的感觉。给客户创造了一个良好的经营环境,以“宾至如归”之感。

  四、规章制度健全,奖罚措施有力。

  我行针对在优质文明服务中存在的问题和薄弱环节,建立健全了各项规章制度制度,做到了制度上墙、便民设施齐全,配备了意见簿、员工挂牌服务自觉接受客户监督,为推动xx支行优质文明服务工作起到了积极的作用,也向社会展现了**工行优质服务的风彩。

  在调研过程中,客户对本行的服务工作也提出了很多中肯的意见,如客户在回答“本行服务工作目前存在哪些问题时,意见可分为五种:

  一是网点过少,且功能不齐全,服务品种单一。即使是xx最大的储蓄所――工行xx所,也没有柜员机,与他行网点在门面上就已逊一筹。乡镇网点的撤销使单位和个人的结算业务感到不便,与之相配套的网上银行等远程金融工具的使用在xx这样的较落后地区推广也不是一时之事。

  二是等候时间过长,特别是处于繁华地带的网点,存取款的速度较慢。影响存取款的速度的原因一是客观因素,即人员素质问题。但主观因素也不可忽视,系统在制度上实现事权分离的同时,一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原由之一。

  三是所与所之间的服务水平不一致,有的柜员服务态度时好时坏。

  四是有些业务上的规定与他行相比略显繁琐,客户在比较之下认为我行“过于死板“,如个人金融业务中的挂失到期支取天数按规定是7天以后,随着实名制的为广为人知,办理挂失客户认为,开户时已拿身份证,证明了身份,密码挂失后,七天才能支取的`规定不甚合理,应该更改。据网上报道,建行吉林市分行已率先对实名制帐户密码挂失制度进行修改。只要储户本人持身份证办理密码挂失,可以当天支取。而我行只对灵通卡密码有此类似规定。

  五是没有统一着装,没有大行大所的气派。整个xx市金融系统,没有统一着装的只有工行,统一着装后带来的视觉效果上的不同自勿须多说。

  调查问卷还向客户提出了“您希望工行今后为您提供哪方面的金融服务““您对工行的其他意见和建议“,这两个问题得到了客户的积极响应,80%的客户做了回答,其中80%的客户要求我行加强管理,进一步提高服务质量,工作更上一层楼;另外20%的客户提出我行应加大广告宣传力度,员工统一着装,设置自动取款机,提供个人消费性贷款服务,提供免填单服务等等.这些建议表明,工商银行的存款在逐年增长,客户的质量也在逐年提高,部分客户已不满足于储蓄所最基本的存取功能,而要求享受到与现代社会相适应的多方位多品种的金融服务。业务整合正在进行,多功能化的网点是大势所趋,如何充分发挥和利用业务整合带来的发展机遇应成为全行上下本时期的重点工作,我们应该从现在着手通过培训员工提高服务技能,加强服务力度来预防有些地方已经出现的办理业务时个人金融客户占满各窗口而使对公客户产生怨言,工资户.散户挤兑重点户.大户的现象,我们可以在xx市金融业内首家尝试“一米线“,尽快推出“客户理财xx“,大力营销企业和个人网上银行,这既是从自身业务发展的需要出发适应客户需求的一种举措,更可以领本地区风气之先,进一步扩大本行知名度,巩固已有阵地,发展新的客源。

服务调查工作总结3

  为进一步加强服务业统计工作,着力提高统计能力、统计数据质量和统计公信力,全面创新优化服务业统计工作。今年以来,我局在省局和市局领导的指导和支持下,积极进取,扎实工作,在完成各项服务业调查、审核,确保统计数据准确性等方面都取得了较好的成绩。

  一、树立全局观念,重视服务业统计工作。

  随着新经济的不断创新发展,第三产业将逐步成为产业的主体。各级政府越来越关注服务业,对服务业统计工作也提出了更高的要求。为此,我局领导高度重视,迅速讨论部署,在调查工作过程中给予很大支持和帮助,促使工作得以顺利开展。

  二、加强对企业的业务培训并做好统计数据审核验收工作,确保统计数据的准确性

  1、认真做好培训工作。为了做好服务业统计工作,我局在多次通过电话、会议、走访等多样化形式对企业统计人员进行培训并布置相关工作,详细介绍了服务业统计调查制度和统计调查方法,让企业统计人员更好更快的弄清报表填报方法,为报表准确填报提供良好基础,确保了报表的填报质量。

  2、及时、高质量完成数据报送工作。我市服务业重点单位调查工作在服务业调查统计人员保质量、高效率、高上报率的工作要求指导下,克服困难、加班加点,努力争取调查对象的配合,顺利实现网上直报企业报表及时、高质上报和省点年报及各季度报表的及时录入、审核报送。

  3、定期对企业进行走访调查,适时开展自查自纠工作,确保数据源头的准确性。为了更深入的了解企业的主营业务活动及发展动态,我局业务人员于20xx年xx月xx日至xx月xx日连续走访在库45家企业,面对面的解决企业人员统计方面的难题,进一步提高服务业统计源头数据质量。

  4、为进一步加强调查单位管理,筑牢统计调查基础,根据《福建省统计局办公室关于印发<福建省一套表调查单位核查工作方案>的通知》(闽统办〔20xx〕xx号)要求,我市于8月下旬对我市一套表调查单位经营现状进行全面的摸排。此次核查工作的'主要做法是电话咨询和走访调查两种方式,通过与企业统计人员的沟通交流,深入了解企业的总体经营情况以及相关基本信息,重点核实工商登记的基本信息与一套表平台相冲突的项目,并及时进行更正上报。

  三、存在困难和问题。

  (一)企业统计人员素质参差不齐,配合程度不一,调查涉及劳动者报酬、税收、利润等敏感指标,企业受趋利因素和防范心态的影响,一定程度上影响数据报送质量,经过执法检查已部分企业进行整顿。

  (二)联网直报平台服务器不稳定,严重影响企业上报数据的效率,间接影响企业统计人员的报送心情。

  (三)年度审核确认工作难度加大,不利于引导达标企业入库。

  (四)企业统计人员变动频繁,影响统计报表报送工作。

服务调查工作总结4

  根据山西调查总队的统一安排,我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视,明确分工,严密组织,及时深入农村和抽中点开展调查,按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务,现将调查情况总结如下:

  一、调查方案的执行情况:

  1、及时培训调查人员,明确调查分工。

  2、严格按方案抽选调查户,切实入户开展了调查。

  3、认真开展调查,严把问卷质量关,是否符合调查数据审核关系。

  4、准确、认真录入调查结果。

  由于我们到农村入户调查时,给每个调查户带去了御寒的棉被,受到了他们的欢迎和感激,非常乐意配合我们的调查工作,准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。

  二、此次邮政服务满意度调查内容分析:

  1、邮政各项服务所占百分比:(50户)

  2、邮政各项服务用邮现状分析:

  邮政信函:

  用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多;完全使用邮政信函较少。调查表明:邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春,联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的'变化,手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时,50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务,8%使用过挂号信,18%使用过平信。因此,邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外,有16%的用户收到过印刷品,22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。

  邮政汇款,储蓄:

  同时,50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款,28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻,调查户大部分认为国家邮政比较安全,这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。

  3、邮政各项服务用邮评价及满意度:

  此次调查数据分析,50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。

  三、邮政服务建议:

  1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发(包括特快汇款)业务,充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄,就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查,减少案件发生,树立邮政在用户中的良好形象,不断提高邮政汇兑的市场占有率。

  2、走“农村包围城市”的道路,大力发展邮政储蓄,不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前,尽管邮政储蓄已经家喻户晓,但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十,因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村,主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此,农村是一个广阔的天地,农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。

服务调查工作总结5

  临近岁尾,现将20xx年扶贫工作总结如下:

  1、完善建档立卡工作。严格按照规模分解、初选对象、公示公告、结对帮扶、制定计划、填写手册、数据录入、联网运行、数据更新等九个步骤,按照相应的时间节点,完成2821户7589人和董滩、龙头、广庙、王圩等4个贫困村识别的建档立卡工作。

  2、调整充实结对帮扶到村到户人员。按照“六个到村到户”精准帮扶要求,在上级派4个市、区直单位帮扶我镇的基础上,结合全镇及各村综合条件等情况,从镇联系村干、村干部、党员、致富带头人等一共102名帮扶人员,认真摸清帮扶贫困户基本情况,找准帮扶办法,制定帮扶脱贫计划。通过扶贫工作队进行实地调研、进村入户走访、分析致贫原因并找准帮扶突破口,结合各村实际情况认真制定出了各具特色扶贫工作方案,并具有可操作性。

  3、拓宽扶贫途径。在稳定种植业的基础上,按照“一村一品”的产业扶持办法,通过能人引领、合作社示范,建立了岗区经果林、苗圃,畈区特色水产养殖,湾区无公害蔬菜种植,落实光伏扶贫、金融扶贫、社会扶贫等扶贫措施落实,拓宽贫困户增收途径,加快脱贫步伐。

  4、教育培训到户。20xx年我镇董滩、龙头、广庙、王圩等村组织农民培训8期560人,技术培训28人,实现劳动力转移25人。

  5、严格项目管理。项目实施涉及董滩、龙头、广庙、王圩等4个村的通村水泥路共5.5公里硬化工程,现已完待验收;投资各15万元的董滩支渠及投资10万元广庙滚水坝已竣工投入使用。

  6、编制扶贫规划。我镇通过认真实际研究制定全镇和董滩、龙头、广庙、王圩等“十三五”扶贫规划,同时协助四个建档立卡贫困村制定详细的20xx年至20xx年三年整存脱贫规划。

  7、完成小额信贷评级工作。根据区扶贫办同意部署,我镇积极谋划,自20xx年9月以来我镇对16个村居都进行小额信贷评级工作,深入到村到户,加强评级工作指导,目前此项工作正在扫尾阶段。

  回顾本年工作,仍有许多不足和遗憾,相信在新的一年,在上级扶贫部门支持下,在镇党委政府正确领导下,会取得更大进步。

  一、民族工作

  1、开展了“民族工作进企业、进学校、进村(社区)”工作。继续夯实我区在华乔包装厂开展的“民族工作进企业”活动,利用好企业“民族之家”的联谊平台,实现企业和少数民族员工的双赢。继续支持东方民族歌舞团创新特色节目,打造自身特色的同时多走出去,扩大文化品牌,宣扬民族和谐文化。今年,该歌舞团已在迪拜演出多场,受到当地民众喜爱。在民族工作进学校活动中,我们邀请了区法院领导为灵峰学校开设立体法制讲座,举办模拟法庭活动,使各民族学生能够遵法守法,和谐快乐成长。

  2、探索民族“四微”工作。我区开通统战(民宗)微博,不定期发布最新民宗领域有关的活动情况。在统战部网站上开通对话信箱,听取问题建议,并宣传党的民族政策。对于来信来访的`民族群众,都热情相待,解答他们的疑问,帮助协调解决相关困难。上半年以来,我局与司法局联合成立的少数民族权益保障服务站也积极发挥作用,共为少数民族群众提供司法援助咨询20多起。

  3、积极营造民族团结和谐氛围,搭建联络联谊平台。努力关注民族发展和民族文化,筹建XX区少数民族联谊会,搭建少数民族干部交流平台,发挥少数民族特点和优势,开展各类有益活动,促进民族和谐。结合民族团结进步宣传月活动,开展“民族文化、民族和谐”的宣传活动。充分运用好市下拨和我区的民族发展资金为我区少数民族发展种养殖业提供支持,对特困民族群众开展对口慰问。

  二、宗教工作

  1、确保安全稳定。4月份,我们借召开宗教场所负责人会议之机,邀请了区政法委610办讲解反邪教知识,协同开展了政策法规学习月、发放政策读本等活动,增强了教职人员遵法守法意识,提高了他们抵御境外势力渗透和邪教侵害的能力。同时,通过调研、座谈交流等途径,及时了解宗教界人士思想动态,提前发现和掌握涉宗隐患矛盾,争取工作先机。截止上半年,我区已成功处置了各类矛盾隐患两起。

  2、抓好宗教场所消防安全。上半年,我们继续采取签订责任状办法,及时与各宗教场所的负责人签订了安全责任状,明确安全责任,不断提高他们消防安全意识。同时,对场所进行了安全等级分类,明确了区、街道(镇)两级安全检查责任。加大对宗教场所每月上报安全隐患的督查工作,确保隐患整改真正落到实处。开展了“安全生产月”活动。通过下发文件,悬挂安全标语,黑板报栏、发放场所消防安全工作手册等形式宣传安全重要性,进一步提高宗教场所全民安全意识。

  3、加大宗教活动全程监管。要求场所按照设计最大人员容纳率进行总体控制,不允许超员,并要求有关场所事前提交人员疏散和饮食等安全预案。对重点节日期间、人员密集的场所采取人流限行、安装监控、增加安保人员等措施,确保活动和人员安全。

  4、提升宗教场所规范化管理水平。以“平安宗教场所”、“和谐寺观教堂”创建活动及“生态寺院”创建工作为契机,在我区宗教场所中开展环境优化和规范化管理提升工程,从制度建设、场所建设、设施规范等方面落手,全面推进各宗教场所的规范化管理工作,培植规范化管理示范点。今年已申报市平安宗教场所2家,省和谐寺观教堂1家,推荐生态寺院2家。通过创评活动,建章立制、树立模范,使全区宗教场所规范化管理提升到一个新的台阶。

  5、实施宗教界人士素质“引领工程”。在佛教界开展“讲经说法”活动,请各寺院住持主讲佛教经典、学经心得等,在全区佛教界形成研讨经典、持戒守法的良好氛围。邀请中国佛协纯一、正慈两位副会长先后莅临我区举办大型讲经活动,弘扬佛教正信。适时举办交流讨论、讲学授课、外出考察等多种形式的专题培训,提升他们的“硬素质”。定期开展谈心活动,围绕工作方法、人际关系、办事能力、教务水平等,帮助他们解决思想和工作上遇到的问题。

服务调查工作总结6

  近期,**按照国家卫生计生委、省卫生厅统一部署要求,通过落实明确调查目的、突出调查重点、抓好督导检查等措施,深入扎实地开展第五次国家卫生服务调查工作。

  一是明确调查内容。卫生系统组织召开专题会议,明确强调本次调查工作主要包括城乡居民卫生服务需要、需求、利用水平和特点、变化及影响因素;城乡不同医疗保障制度的'覆盖水平及对居民医疗卫生服务产生的影响;重点人群卫生服务利用情况、特殊需求、服务障碍;居民对医疗卫生服务利用的满意度及其变化趋势、影响因素;医务人员的工作状况、感受、投入、压力、满意度等5方面内容。为评价医改效果、合理配置卫生资源、完善医疗保障制度、健全卫生服务体系、提高服务质量水平等提供科学依据。

  二是突出调查重点。按照"以家庭调查为主、机构调查为辅"原则,重点开展了三项具体工作:对抽取的涉及5个乡镇、10个行政村的600户居民开展了家庭健康询问调查;在县人民医院、县中医院、县第二人民医院各抽取临床医生20名、护理人员10名,在每所社区卫生服务中心、乡镇卫生院各抽取临床医生5名、护理人员3名、防保人员2名开展医务人员问卷调查;对抽取的县人民医院、县中医院、县第二人民医院、埠河镇中心卫生院、狮子口镇中心卫生院等8家基层单位开展了医疗卫生机构问卷调查。

  三是抓好督导检查。重点抓好以下5项工作:根据人员数量、性别、所属机构、培训参与率等指标科学选配调查员;明确界定调查员对调查人口数、两周患病、慢性患病等关键问题概念含义;开展巡查指导工作,跟随调查员入户了解询问规范性、问题表达清晰度、对问题和选项理解的准确率、错偏遗漏等情况,对调查员提出的各类问题及时予以解答、处理或向上请示汇报;督促调查员对已登记调查表进行自查,逐日逐份进行审核,发现错漏误差立即予以补充更正,每份调查表须经核查无误后方可签字验收;及时掌握工作进度、工作质量、人员态度等,并做好记录以备考核。

服务调查工作总结7

  本周系部开展了一项关于学校后勤服务和日常管理的问卷调查活动,这份问卷有24个选择题,3个问答题,主要包括宿舍、食堂、学校环境卫生等方面。这此问题与同学们切身相关,此次活动共发放问卷175份,收回171份,有效问卷达到95%,通过对问卷结果分析,我们发现了以下几点:

  一、宿舍方面

  1. 宿管员的工作表现:62%的学生只认为是“一般”,而14%的学生认为做得不好,仅仅只有5%的学生认为做得很好,则证明我校宿管员的工作还做得不够,还有待加强。

  2. 宿舍维修人员的工作效率:53%的人不满意,如果宿舍未得到及时修理会导致出现更多的损失。

  3. 宿舍禁止使用大功率电器这一规定:53%的学生表示赞同,愿意配合学校这一规定,只是少部分的人觉得这一规定无所谓。

  4. 晚休秩序:44%的学生比较满意,证明学生们的时间观念有所增强。

  5. 宿舍卫生:92%的学生会定期打扫宿舍卫生,已经意识到宿舍是他们学习和休息之地,须爱护自己的“家”。

  二、食堂方面

  1.食堂工作人员的态度和卫生措施:只有10%的.同学认为好,57%的学生认为一般,而23%的学生认为不好,说明食堂工作人员的工作还需要改进。

  2.在食堂供应热水的问题上,95%的学生希望能够延长供应热水的时间和增加双休日和每天中午热水供应。

  3.在食堂卫生方面:84%的学生不放心学校食堂的用餐工具而选择自带用餐工具,证明学生们对食堂的卫生表示不放心,希望学校做好这方面的卫生工作。

  4.食堂秩序方面:48%的学生认为混乱,仅仅只有8%的学生认为好。如果秩序混乱,则会导致人员受伤或其他意外事故,所以,在就餐时段,希望学校相关部门组织人员维持好秩序。

  5.食堂的菜肴方面:60%的学生比较满意,缺点是太单一,没有新鲜可口的品种。

  三、卫生方面

  1. 教室卫生:86%的同学会在离开教室之前自觉带上自已制造的垃圾,证明大部分同学具有较强的环保意识和清洁习惯。

  2.环境卫生:62%的学生认为大学生养成良好的卫生习惯是很重要。

  总之,我们会继续就本次调查反映出的相关问题追踪下去,着重问题的解决,为同学们做好服务,相信我们以后做得更好!