商贸管理工作总结
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此十分有必须要写一份总结哦。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的商贸管理工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
商贸管理工作总结1
我院商贸旅游系以深入学习和贯彻党的十八大精神为指导，着力做好系部学生的思想引领和成长服务工作，全面提升学生的综合素质，努力完成学院交办的各项工作任务。在本学期的“三项教育活动”过程中，不断开创系部学生管理工作的新局面，现就本学期学生管理工作小结如下：
一、加强班主任队伍建设和学生思想政治教育。
系部平时加强对专（兼）职班主任的教育和管理，逐步培养出一支素质较高、作风较好、能力较强、经验较足、肯奉献、较稳定的专（兼）职班主任队伍。今年春季系部招生工作形势大好，仅春季幼师班就招生4个班级。系部在选聘班主任时，着力选拔具有良好政治素质和思想作风、较强组织管理能力、热心做学生工作并具有相应学科专业背景的班主任，将罗宁、何静作为20xx春幼师班班主任进行重点培养。在学生思想政治教育方面，强化对学生世界观、人生观和价值观的引导，针对目前学生人数和志愿加入中国共青团、中国共产党人数增多的情况，实行“早发现、早培养”，做到成熟一个发展一个，发展一个激励一批，本学期共发展新团员75人。引导政治思想立场坚定、专业教学水平过硬的专兼职班主任积极向党组织靠拢，提升其政治理论和政治素养，本学期先后收到郭卜硕、王蕙、杨莉琴等3名老师和刘姗等8名学生递交的入党申请书。系部针对申请入团和申请入党的学生进行了4期专门的团课和党课培训，现正按照学院的统一部署，结合我系实际情况，在教师和学生中开展形式多样的政治学习。系党支部和系部以讲座、征文比赛等形式开展“党在我心中”主题系列教育活动，提高班主任教书育人的理论水平，帮助其树立和创新教育理念，同时激发学生学习主动性与创造性，使全系师生的思想统一在党的周围，起到了较好的教育效果。
二、加强学风建设，加大对学生干部的培养力度。
学风建设是学校管理永恒的主题，良好的学风是一种潜移默化的巨大而无形的精神力量，时时刻刻都对学生产生强烈的熏陶和感染，激励学生奋发努力，健康成长。系部在上学期结束时就制定了本学期学生管理工作要点及学生活动计划，并要求各班主任结合班级实际情况拟定班级工作计划，开展丰富多彩的学生活动，在活动中创建特色班集体。本学期系部先后开展班级活动30余次，参与学生20xx余人次。因各方面表现出色，20xx秋幼师2班被共青团赣州市委评为“雷锋班级”，20xx秋幼师2班、20xx秋会计2班等班级先后被学院和系部评为“优秀班集体”或“先进团支部”。20xx秋旅游管理班胡丹、20xx秋会计1班兰惠敏、20xx秋幼师5班陈芳等被共青团赣州市委评为“赣州市十佳百优大（中）专学生”或“优秀团员”。在平时的日常管理方面，进一步完善纪律检查制度，制定《商贸旅游系学生请假管理办法》，落实帮扶措施，将20xx秋中电子商务2班和20xx秋旅游管理班列为系部重点班级，系部领导亲自挂点该班级，指导班主任加强对重点学生的教育和管理。对于各班学习态度不端正、旷课较多的学生进行个别谈心，帮助他们摆脱学习上的困境。在上课出勤方面，进一步规范考勤管理制度，坚持课堂点名制、请假审批制等。系部在考勤方面坚持每月底对各班考勤情况进行检查，并不定期对各班出勤情况进行抽查。在学习态度方面，抓住先优表彰契机，激发学习热情。
本学期系部先后表彰各方面优秀的学生230余人次，通过先优表彰，广泛宣传，大力弘扬，塑造系部学生良好的精神风貌，形成勤奋扎实的良好学风。在巩固保持学生干部先进性教育成果基础上，充分发挥学生干部的先锋模范作用，提高广大学生自我教育、自我管理、自我服务的能力。进一步加强学生干部队伍建设，把好学生干部的选拔、使用、培养和考核关，对系团总支、学生会采取指导、协助的工作方法，引导并帮助他们树立全心全意为学生服务的思想和正确的工作观念，促进学生干部素质进一步提高和学生工作的有序发展。系部在工作中深知学生干部对系部学风的影响甚大，对形成良好学习氛围有很大作用，通过优秀学生干部的培养、经验介绍等方式提高学生干部的素质和学习成绩，加强他们的责任意识，充分发挥学生干部榜样示范作用，从而促进良好学风的形成，同时更多地着眼于优秀学生的培养和优秀学生的宣传，努力形成学生榜样群体。本学期共举行各类学生干部培训（讲座）6场次，培训学生干部200余人。组织学生专题研讨会和工作会11次，起到了较好的教育和示范效果。
三、抓好安全稳定工作，积极进行安全教育，不断强化安全管理，采取积极有效的措施确保学生安全。
系部牢固树立“安全重于泰山”的思想观念，加强对学生的安全教育和管理。通过“安全疏散演练”、男生（重点学生）专题会议和主题班会等形式让学生学习掌握安全常识，树立自觉遵守国家法律法规和校规校纪的意识，确保生命财产不受损失，努力维护正常的教学生活秩序。为了加强学生寝室管理，严禁学生彻夜上网、夜不归宿、校外租房住宿等现象，动员各方面的力量，强化责任，坚决杜绝不安全事故的发生，本学期共劝回不符合校外住宿学生16人回校住宿，杜绝了校外住宿安全事件的发生。系部同时加强学生安全工作的实效性和针对性，及时发现和解决学生安全工作中存在的突出问题，力求把问题解决在萌芽状态，防止出现各类事故，维护学校稳定，努力营造和谐的校园氛围。
本学期系部共对教室、寝室及学生活动公共区域进行安全检查9次，化解学生矛盾25人次，有效的将各类安全隐患消灭在萌芽状态。要求各专、兼职班主任不仅要甘于当好学生的人生导师，还要积极融入学生的思想，仔细聆听学生的心声，做到有针对性地做好教育辅导工作。要求各班主任密切关注网络、短信等媒体对学生思想带来的变化，定期开展学生思想动态调研，认真做好学生思想引导工作，为学院和系部决策切实发挥好信息枢纽作用。积极配合学院心理健康教育工作，定期开展各种相关活动，对重点学生和心理有障碍学生进行心理疏导教育35人次，增强学生的心理和社会适应能力，促进学生身心健康全面发展。建立一套科学有效的心理健康教育体系和心理干预体系，制定心理问题学生的档案管理规定，规范心理问题学生的申报程序和危机学生干预及援助程序，建立班主任谈心制度，及时了解、关心学生心理健康。
四、开展主题教育活动，大力开展校园文化活动，营造浓厚的育人环境，为学生成长发展搭建平台。
紧紧抓住党的十八大精神宣传和《若干意见》的出台等重要契机，结合学院“三项教育活动”安排，深入开展主题教育活动。积极利用重大节日、纪念日开展相关的爱国主义、集体主义、革命传统和国防教育，开展主题鲜明、突出时代特征和弘扬主旋律的教育活动。在三月份开展了“学雷锋活动月”系列活动，对学生进行社会责任意识、诚信和感恩教育。组织学生参加校内义务劳动，结合植树节组织学生开展“一日捐”购买树苗美化校园活动，同时对学生开展社会责任意识、感恩教育。在四月份开展了教学楼设计美化和班级美化、班级名片设计评比活动，在教学楼组织张贴名人字画等60余幅，组织学生100余人参加共青团赣州市委组织的清明祭扫活动，要求班主任开展如何树立诚信意识的.主题班会，教育学生抵制学校内外的诱惑，正直守信，诚实做人。提倡推广诚信，开展文明修身活动，倡导学生在校文明活动。在五月份组织“红五月”系列活动，协同学院团委组织“五四文艺汇演”，参演学生200余人次，丰富了学生课余文化生活。选拔30余名学生参加学院团委举办的“技师好声音”比赛并取得优异成绩。在六月份组织开展了“我心目中的好老师”、“我心目中的好班主任”评选，评出陈怡、杨莉琴、廖倩、曾丽、赖愈鸿、陈洋喜等为“我心目中的好老师”，评出曾卫平、何静、陈洋喜、廖倩等为“我心目中的好班主任”。本学期系部共组织主题黑板报评比7次，主题手抄报评比3次，大型文艺晚会1次，还有拔河比赛、跳绳比赛、卡拉ok比赛、讲故事比赛、主题征文比赛等文体活动，极大的丰富了学生课余文化生活。
系部充分发挥校园文化的育人功能，调动系团总支、学生会和广大学生的积极性，建立多形式的文化服务机制、多元化的文化投入机制、多门类的文化发展机制和激励机制，广泛开展内容生动丰富、形式新颖多样的文化活动，寓教育于学习之中，于竞赛之中，于娱乐之中，努力从不同侧面、不同层次为学生提供展示、锻炼、提高自我的舞台，陶冶学生情操，培养学生创新精神，提高学生社会适应能力。
五、加强宣传教育工作，加大就业工作力度，抓好困难学生资助保障工作利用国家的助学政策，加大扶助贫困学生的力度，采取各种形式，积极资助贫困学生完成学业。
深入开展学生工作研究，不断创新学生工作机制，促进我系学生工作走上新的台阶。
系部加强同各兄弟系部及相关处室的联系， 并建立友好关系，共同做好学生管理工作。工作中注意加强与学院党政办公室等宣传机构联系，本学期在校园网发稿1，极大宣传了我系在教学和学生管理等方面的新风貌，提高了我系在外的知名度。系部还制订实施系部宣传黑板报出版计划，大力搞好各项重大活动的宣传工作，推动各项活动的顺利开展。同时加大对20xx级学生实习就业指导工作和20xx级学生勤工助学工作，利用就业指导课和讲座，引导学生转变就业观念，帮助学生树立先就业后择业观点，增强学生人文素质，达到提高学生就业能力的目的。关心学生实际需求，加强以国家免学费政策为主体，助学金、扶贫、一村一名等相结合的综合措施为补充，对家庭经济困难学生进行资助。积极向校内外争取勤工助学岗位，加大对家庭经济困难学生的帮扶力度，保证他们顺利完成学业。
系部认真学习并积极落实学校制定的学生工作制度，使广大教职工特别是学生工作者树立创新的理念，保持创新的头脑，积极思考创新的点子，形成创新的方案。各班结合专业特色，精心设计，详细规划，创新开展班级活动。在干中求发展，于做中创和谐，我系将在和谐发展中，探索创新之路，使各项工作再上一个新台阶。
商贸管理工作总结2
20xx年，县商贸企业资产管理中心在商务局党委的正确领导下，坚持以科学发展观作指导，针对资管中心的工作特点，在服务退休人员、接待来信来访、资产管理和中心工作等方面都取得了一定成效：
一、热情服务退休人员，促进社会和谐
第一、我们资管中心负责管理的退休人员（含挂靠对象）共有60多人，其中离休干部8人。为了完好地服务好这些老同志，我们首先是加强离退休党支部班子建设。经局党委研究决定，安排了四位年龄相对较轻、身体健康、政治素质高的同志组成新的离退休党支部。新班子成立后每月15日组织部分离退党员开展政治和政策学习，沟通了思想，提高了老同志的政治觉悟和政策水平。第二，积极为老同志办实事。这次提高机关离退休人员津补贴政策出台后，我们立即组织清查摸底，为老同志落实相应待遇，解决了过去部分同志职务职级方面的遗留问题，在资金来源方面积极向上级领导汇报，在局党委的努力下，取得财政支持，实现资金全额拨付。由于牵涉面广，资金数额大，办理时间较长，引起一些老同志的误会，但经办的同志十分耐心地做好说服解释工作，受到了老同志的一致好评。第三，关心老同志身体健康。重阳节前根据局党委安排，我们组织了全体老同志到人民医院进行了一次全面的身体检查，资管中心的同志亲自到现场为每一位老同志发放体检表，帮助行动不便的老同志办理有关手续，活动取得了较好的效果。
二、扎实做好信访工作，切实履行维稳职责
我们资管中心承担着全县商贸改制企业全部的信访接待工作任务，担子重，压力大，针对严峻维稳形势，我们坚持把工作做在前头，切实了解民情，把功夫用在平时，牢牢把握工作主动权。一是办事不推诿、工作求实效。原肉食公司屠宰场5名临时工的养老保险和经济补偿问题在肉食公司改制后一直没有得到妥善处理，我们通过与劳动局、改革办等部门多次协商，今年7月已得到圆满解决，当事人十分满意。二是与信访对象面对面交流，认真听取他们的利益诉求，切实为他们解决困难。对于原肉食公司退休职工付振东信访问题，我们多次对其反映的问题进行调查落实，形成翔实的文字材料上报县政府有关部门和县纪委。特别是今年九、十月份，付振东同志病情出现反复，多次到信访局等有关部门吵闹。我们通过苦口婆心上门与其谈心做工作，多次到县医保站反映其特殊情况，解决了其退休职工医疗保险，安排家庭病床分两次落实了3000元的医疗费用。经多方努力做工作，付振东同志目前病情基本稳定，情绪基本正常，为全县维稳办了一件大事。三是加强疏导及时处置热点问题。今年7月6日，原物资和商业系统参战退伍军人赴市政府上访，接到信息后，我们在分管领导的带领下，赶赴岳阳对他们进行耐心说服，当日将他们劝回××。8月13日，离休老干张志君要求解决异地医保的问题，9月18日，退休干部赵东海反映要求享受老干待遇和住房货币补贴等问题，通过我们向各级领导和相关部门反映并与当事人沟通逐件进行了回复，当事人目前基本满意。总之，我们始终坚持依法依规办事，对合情合理的要求，有政策的.想千方百计满足，不合政策的做耐心细致的思想工作，认真解释使其理解，做到把问题解决在基层，把矛盾解决在萌芽状态。
三、强力实施资产管理，保证国有集体资产安全运行
资产管理是我中心的主要工作任务，今年来，我们对商务局所有的国有集体大宗资产认真进行了清理登记，依法进行管理处置，并按规定上报。年初为了配合沿河北路改造，我们组织了商贸公司北门资产的拆迁。一方面把握好政策和资金管理关，另一方面组织原商贸公司职工代表充分听取广大职工的意见，整个拆迁过程合法、公开、合理，职工十分满意。
四、积极做好局办公楼搬迁改造前期工作，把中心工作办出色
为了适应商务工作飞速发展的形势，提高国有资产利用率，局党委决定商务局机关整体搬迁到原商业总公司办公楼办公，此前，需对这幢已用了三十年的旧房子进行维修改造。为了保证这项中心工作的顺利进行，我们克服重重困难，积极组织办公楼区域内5户住户的搬迁工作，由于工作人员姿态高，工作细致，目前搬迁工作即将完成，为施工队进场创造了良好的条件；按照上级要求，改造项目所需的规划、设计、预算、评审、招投标等工作，我们在分管负责人的具体指导下，经过两个多月的努力，已顺利完成全部程序。
五、分线工作争先创优
我们资管中心虽然人少事杂，但在日常管理、开源节流、廉洁自律等方面都取得了很好的实效，同时在搞好资管中心各项工作的同时，我们还协助局人事、政工、老干、“万村千乡”和“家电下乡”等工作，都得到了分管领导的肯定。
明年工作设想
20xx年工作将以争先创优，构建和谐社会为主题，明确指导思想，突出工作重点，开拓创新，努力完成目标任务，确保各项工作认真落到实处。
一是进一步搞好资产的运行和管理；
二是创新思想，努力完成好分线工作。
三是继续履行好维稳、信访接待工作，有效化解各类矛盾，确保大局稳定。
商贸管理工作总结3
xxxx年上半年，我公司依法经营管理工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，牢固树立社会主义法治理念，按照“法治”建设要求，坚持服务中心、以人为本、求是创新、普治结合的原则，紧密围绕我县经济建设和法治建设的中心工作，大力弘扬“开明开放、担当实干、创新突破、争先进位”的新时期精神，着重在系统干部职工和商贸经营户中深入开展社会主义民主法制宣传教育，积极向全社会宣传供销商贸行业管理法律法规，为加快经济发展，营造良好的法治环境、创建“法治合格县”作出了应有的贡献。具体做了以下几方面的工作。
1、切实加强依法经营管理工作的领导。分别调整了法治建设、普法教育工作领导小组，由供销总社党委书记、主任、商贸总公司总经理任组长，分管总经理任副组长，有关科长为联络员，在明确工作职责的基础上，把依法经营列入重要议事日程，并落实依法经营管理责任制，形成了一级抓一级，一级对一级负责的网络体系。
2、着力推进法制宣传阵地建设。广泛宣传依法经营、诚信经营、安全经营知识，加大法制普法力度，树立“诚实待人，信用至上，优质服务，一诺千金”的良好风尚，形成了“依法治理，依法经商，以法兴商”的理念。特别是抓好“六五”普法的法治文化广场建设，指导结对共建金湾社区开辟了法制文化广场，受到广大市民的一致好评。
3、不断提高依法经营管理水平。我们结合行业实际、重点围绕《宪法》、《公司法》、《消费者权益保护法》、《劳动法》、《省社会治安综合治理条列》、《工会法》等法律法规，组织广大企业经营管理人员认真学习相关法律，不断提高依法决策、依法管理、依法行政水平，加快供销商贸工作走向法制化的轨道，机关干部由过去依靠行政手段管理经济向依靠法律手段，增强服务功能管理经济的方式转变，为加快我县供销商贸服务业的发展奠定了基础。宝宇百货、文峰大世界等企业所经营的'商品一律实行明码标价，并向社会作出“不做虚假广告、商品实行三包”的公开承诺，受到消费者一致好评。文峰大世界被市商务局授予诚信经营示范店。
4、加强市场监管，强化专项整治，维护公平守信的市场经济秩序，取得了良好的效果。今年上半年，我们积极做好煤炭销售企业的管理工作，认真做好煤炭经营许可证年检，及时上报煤炭销售企业各项统计数据，严格执行煤炭销售许可证制度，对不具备经营条件的企业一律不予办证，确保全县煤炭经营市场健康、稳定发展，净化了煤炭经营市场秩序。鑫春化肥公司、苏丰农药公司积极开展“红盾护农”农资打假活动，以质优价廉的化肥、农药、种子、棚膜等农资配送给广大农户，受到农户的一致赞许。苏丰农药公司被省供销社授予农资经营标准店和文明经营示范店。
我们致力完善制度，大力开展内部整顿，实施规范化管理，以制度管人，按制度办事，切实加强对执法人员的考核，在考核过程中严格执行考核奖惩制和行政执法过错追究制，以此确保法律、法规的正确实施，减少和杜绝执法工作的随意性和盲目性，有效促进了依法行政工作的开展。
上半年依法经营管理工作，虽然取得了一些成绩，但还存在学法、用法广深度等方面不足，我们将在今后的工作中进一步强化企业法制建设，进一步提升依法经营管理水平，为推进全县经济赶超发展创造更好、更优的法治环境。
商贸管理工作总结4
今年以来，在局党委的领导和兄弟科室的大力支持下，商贸服务管理科认真贯彻各项方针政策，强化商贸服务行业管理，各项工作进展顺利。现将上半年工作完成情况简要汇报如下：
（一）精心组织企业参加各类展销会
充分利用各类展销会平台，引导企业开拓新市场，联合市会展办组织了20xx东营第三届汽车暨汽车用品博览会，实现销售汽车1916辆，销售额突破2.5亿元。同时引导各县区积极参加各类国内展销活动，指导垦利县分别组织举办了“垦利?攀登汽车文化主题周活动”、“黄河口桃花节”等活动；指导广饶县组织举办了“第二届中国（广饶）国际橡胶轮胎暨汽车配件展览会”、“中国·广饶第五届汽车暨房地产展销会”等大型展会。
（二）加强餐饮、住宿业管理，稳步推进放心快餐工程
引导餐饮企业加强“地沟油”的整治，禁止“地沟油”上餐桌。广饶县印发了《关于开展地沟油整治和餐厨废弃物管理工作方案》，积极参加“地沟油”整治专项整治行动，号召餐饮企业坚决抵制“地沟油”，配合有关部门进行监督检查，有效保障了消费者的合法权益。积极落实东创城办〔20xx〕2号、东文明委〔20xx〕7号、8号文件关于创建文明城市的`工作指示，组织我市餐饮、住宿企业积极做好创城工作。
放心快餐便民工程建设进展顺利。截止目前，主食加工配送中心已经启动。便民快餐中心门店已有4家试运营，其中东城2家、垦利2家。社区固定快餐亭已设置79个。其中接收东营区原有快餐亭53个，已完成8个亭更新和 8个较大亭现场改造，目前已试营业9个；垦利第一期26个快餐亭已全部试营业。已配备物流配送车6辆。目前资金投入达到1300万元，其中固定资产投资900万元。
（三）规范二手车市场秩序，加强汽车流通、汽车报废拆解管理
为全面落实东政办发〔20xx〕82号文件精神，积极稳妥、循序渐进地规范二手车经营活动，规范现有二手车交易市场经营者和经营主体，建立良好的二手车流通秩序，建立了由市商务、工商、公安、国税、地税五部门参与的联席会议制度，印发了《关于加强现有二手车交易市场经营者和经营主体管理规范的通知》（东商务字〔20xx〕65号），目前已经有两家市场、一家经销企业在省厅备案。
积极引导我市汽车流通业协会发挥协会职能，规范行业秩序，制定销售计划，组织各种大型展会等活动，为汽车经销商搭建平台，汽车市场保持了健康发展态势。预计上半年销售汽车3万辆，销售收入28亿元。全年回收、拆解报废汽车229辆，同比减少66.5％，回收拆解率100%。今年国家取消了汽车以旧换新政策，报废拆解同比有所下降。
（四）加强典当、拍卖行业监督管理工作
按时对典当、拍卖企业月报进行审核，对我市典当、拍卖企业经营情况进行了实地调研，加强行业监管力度。为两家新增典当企业办理了初审和上报工作，按省厅要求组织企业两次外出培训，于6月10日正式启用《典当行业监督管理信息系统》，统一使用新当票。企业经营情况呈现良好态势。上半年，我市16家典当企业累计办理典当业务636笔，典当总额4.2亿元，同比增加83.9%；余额1.64亿元，同比增加60.7%；实现利税477.12万元，同比增加129%。举办拍卖会40场次，成交额3.9亿元，同比减少25%；实现佣金收入667.68万元，同比增加78%。
（五）酒类流通管理工作成效显著
为进一步贯彻落实《酒类流通管理办法》（商务部20xx年第25号令），规范酒类流通秩序
商贸管理工作总结5
一成品油行业监管及规划工作
(一)严格依法整治，狠抓隐患整改。对全县成品油市场进行全方位监管，年初，由分管副局长带队，一行四人对全县加油站（点）进行检查，下发了《关于开展成品油经营企业20xx年度经营资格年度检查和20xx年安全督工作的通知》，并结合20xx年XX县开展打击取缔非法加油站专项行动全面排查，以防死灰复燃，未发非法和超范围经营行为。
(二)上报XX县成品油零售行业“十二五”发展补充规划新增加油站 (乡镇)7家，并通过县人民政府行文，发放各相关科局及乡镇。
（三）成品油年检工作：按照《成品油市场管理办法》及上级部门要求，通过资料审查、实地察看，圆满完成了对20xx年全县52家成品油零售企业年检工作。其中，中石化经营部1家、加油站30家（中石化13家、中石油3家、社会加油站14家）、加油点21家（中石化1家）。按上级文件要求，我局对52家加油站（点）进行了年检，其中，检查合格加油站（点）49家（含中石化分公司1家），不合格加油站（点）3家。20xx年全县共销售成品油27090.5吨，其中汽油销售11823吨、柴油销售15267.5吨。
二、加快电子商务产业发展，积极筹备 “特色中国?湖南馆?XX县分馆”平台建设。
近年来随着电子商务快速发展，电子商务的应用走到了市场的前沿，为适应当前时代的需求，根据上级文件精神，今年我局组织相关人员，对全县电子商务企业及产品进行摸底，并就开设“特色中国?湖南馆?XX县分馆”一事向县人民政府报告，推荐了长沙凯弘网络科技有限公司为“特色中国·湖南馆·XX县分馆”的运营商，全权负责做好筹备开设“特色中国·湖南馆·XX县分馆”相关工作。
三、积极配合市局做好全县中小商贸流通企业服务体系建设项目统计报表工作。
物业客服部门工作总结
忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范管家服务。
自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的'主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
商贸管理工作总结6
随着市场经济的迅速发展，我区的商贸企业也得到了迅速的发展，逐步形成了商场超市、餐饮娱乐、中小型零售商店相结合的商业圈，给人民群众生活带来方便，同时，也给我区安全管理带来了压力，给我区安全生产工作提出了新的挑战。结合我区商贸企业实际，我区规范了企业管理，加强了安全生培训，开展了隐患排查治理，制定了应急救援预案，采取了有效的措施，我区商贸企业安全管理水平不断提高。现将相关工作总结如下：
一、完善安全管理，形成长效机制
一是区委、区政府对商贸企业安全管理高度重视，区政府主管领导对商贸企业安全生产工作进行调度、指示，区安委会多次召开会议，对商贸企业安全管理工作进行研究部署，落实责任，采取措施，统一协调管理，充分发挥各部门安全管理职能，形成商贸企业安全管理合力。二是开展安全生产承诺活动。为使商贸企业安全生产主体责任得到深入落实，强化商贸企业法定代表人负责制，我区在商贸企业中广泛开展了安全生产承诺活动，商贸企业向区政府郑重承诺，落实安全责任、加强安全管理、承担安全责任。三是建立商贸企业安全制度。我区为商贸企业提供了安全管理制度样本，指导督促商贸企业结合自己的实际制定相关的安全制度，并加强对商贸企业的监管，督促企业落实安全制度，为做好企业安全奠定了基础。
二、加强安全检查，消除安全隐患
一是开展日常检查。各部门各司其职，加强对商贸企业的日常检查，及时发现问题，及时进行改正；尤其是发挥办事处、镇和社区安监员掌握基层安全工作的优势，对所有商贸企业定期、逐家进行安全检查，督促企业进行自查自改，使安全隐患及早发现和治理。二是开展隐患排查治理。各负有安全管理职责的部门发挥各自的专业优势，开展各类专项整治活动，深化安全隐患排查，对商贸企业中存在的安全隐患，制定隐患治理方案和计划，督促企业及时进行隐患治理。三是开展联合大检查。在每个重要节日和特别时期，区安委会都要组织全区各职能部门开展安全生产大检查活动，对存在的重点问题，现场会诊，当场解决问题；对严重的违法违规行为、难管难处理的.企业联合进行处罚和查处。
三、加强宣传教育，提高安全意识
一是加强安全宣传。结合“安全生产月”、“119消防日”等重要活动，组织商贸企业和人民群众参与现场咨询、悬挂展牌、标语、收听广播、有奖知识问答等活动，学习安全生产法律法规和方针政策，提高安全生产知识水平，强化安全防范意识。二是加强教育培训。结合安全社区创建，我区制定印发了《商贸企业安全管理指南》、《小型企业应急预案范本》、《紧急医疗救护常识》等安全培训教材，先后组织商贸企业安全培训、十小场所安全培训等40余期安全培训，培训商贸企业管理人员和从业人3000余人，切实提高了商贸企业安全管理水平和从业人员安全生产意识。三是开展应急救援。组织指导商贸企业制定应急救援预案，开展应急救援演练，对预案的可行性、可靠性进行检查，提高商贸企业的应急能力和从业人员的自救逃生能力。
在以后的工作中，我区将继续加大对商贸企业的监管力度，进一步加强教育培训，深入抓好重点部位、重点环节和重点岗位的安全管理，不断增强商贸企业和从业人员安全管理水平和安全意识，努力营造积极、和谐的安全文化氛围，为商贸企业健康发展创造更为有利的安全生产环境。
商贸管理工作总结7
局紧紧围绕商贸工作的中心任务，以来。以推进全区商贸行业依法行政为重点，以服务企业为宗旨，不时拓展工作思路，完善工作机制，促进了现代服务业的发展。现将一年来的依法行政工作总结如下：
一、加强学习。提高依法行政能力
始终把依法行政工作列入商贸服务业的重要议事日程，一年来。坚持把依法行政工作作为服务企业的动身点，不时加强法律、法规和政策理论的学习，通过学习提高全体机关工作人员的依法行政能力。同时，根据我区商贸企业的特点和市场大区的区位要求，从落实依法行政的高度动身，相继成立了依法行政工作领导小组，落实主要领导亲自抓，分管领导分工抓，职能科室具体抓的工作机制，切实加强对依法行政工作的组织领导，为全区开展依法行政工作奠定了基础。根据我局职能主要抓好全区再生资源企业和流通领域酒类登记的事后备案工作，针对这一领域的特点，强化业务知识学习的同时，结合点多、面广的实际，深入向企业和经营户宣传有关法律、法规，正确引导企业和经营者依法经营，诚信经营的意识，受到较好的效果。组织再生资源企业负责人和780名流动收购人员进行业务培训，规范了企业和经营者的经营行为，同时也提高了机关工作人员依法行政的工作能力，再生资源和酒类备案工作方面未发生违规现象，受到企业和经营者的好评。
二、围绕职能。做依法行政工作的先锋
年初，一是扎实搞好酒类备案登记。去年完成目标任务的基础上。会同工商、卫生、质监和所属镇街对全区经营酒类经营者进行了调查摸底，并依托工商3月份的年检，对酒类经营者的`经营行为进行了规范，落实了备案检查制度，目前全区共有酒类经营者1051人，完成备案登记1061人，登记率达101%超额完成了目标任务。同时，重大节日来临前，会同区相关部门组织市场大检查，确保了流通环节酒类安全。
对“一绕一线”沿线再生资源站点进行为期3个月的集中整治，二是扎实有效开展再生资源（废旧物资）整治、备案工作。根据市政府的要求。督促5家有照企业进行了搬迁，组织工商、属地政府对5家无照站点进行了取缔。整治中，始终以依法行政为出发点，坚持依法办事，文明执法的原则，通过调查摸底，上门服务，联合执法等手段按期完成了整治任务。一年来，共对3家企业办理了行政备案，满意率达100%
食品安全隐患大的实际，三是扎实开展食品安全大整治。针对我区地处城乡。充分调查研究的基础上，对影响较大，群众反映强烈的文晖桥东、石桥路旁不洁卤味和未检猪肉采取重拳反击，联合相关部门共采取6次集中行动，尤其在国庆期间，每周进行一次巡查，确保了国庆期间流通环节肉类食品的平安。一年来，共开展了各类检查32次，查没未检猪肉近7吨，不洁卤味2.5吨，净化了市场秩序，受到广大人民群众的高度好评。
三、完善制度。确保依法行政顺利实施
不时完善执法制度，一年来。把规范执法行为作为一项重要工作，坚持严格执法，文明执法，严格依照行政执法责任制度来规范执法行为，做到有权必有责、用权受监督、侵权须赔偿、违法要追究。加强对本单位各执法门类奖励案件的奖励依据、顺序、文书的监督审查，该报备的文书及时报备，依照事前审查，事后报备和备后检查和流程严格备案顺序，及时有效地控制执法中的不当行为，确保了行政依法工作有序开展。
局在依法行政工作上取得了一定的成果，一年来。但是距离上级的要求还有一定的差异。下一步我紧紧围绕商贸服务业工作重点，树立做服务企业“110思想，不时加强组织领导，严格依法办事，落实好、使用好商贸政策，扎扎实实做好依法行政工作，为推动商贸经济又好又快发展做出贡献。
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