导游工作的经验总结

好多同行问我关于导游讲解，其实每个导游都有自己的风格，知识都是死的，但人是活的。可能大家都有同感就是在上学的时候有的老师讲课同学们都爱听，但有的老师讲的课大家都睡着了。久而久之大家都不喜欢上他的课了，其实课本都一样那为什么不同的老师讲解会有不同呢？其实这在于讲解老师的本身。所以导游类同于老师，客人相当于学生。讲课来回都是那几个景点怎样才能讲好，让客人都满意呢？根据我的心得我总结了一下主要有两方面即知识和技巧。

 

　　今天是知识爆炸的时代，更是移动信息的时代。一天不看书，你可能就落后了。十天不学习，你的思想可能就跟不上了。作为导游你要不断看书，来丰富自己。也许你看的书不一定带团时能用上，但他丰富了你的阅历。同事们，精英们，不知道有一个奇怪地发现，你们注意到了没有。每当你看一本书时，你会发现你这一时期带团所说的话，用的词都是你所看的这本书的一些语言。同样的你看一篇文稿你就会发现这本书的作者处于怎样的时期。这其实就是古人说的思行合一。你没看书之前的讲解，与你看书之后的讲解是有和大差异的。不信你可以把每次带团讲的话录下来。有的刚开始做导游，感觉自己与客人没距离感讲得头头是道。做了就几个月后发现自己，不敢讲了甚至老卡词反倒与客人有距离感了。其实这才是你真正学习的开始。这就是我们说的常讲常新。不断更新知识，这也是优秀导游的必走之路和不二法门。

 

　　知识其实有两个方面一个是基础知识另一个是与时消息（及时资讯）

 

　　对于陕西导游和北京导游来说基础知识应该是最痛苦的，因为要记大量的知识因为这是历史文化所决定的。比如西安文化的四只柱。周秦汉唐的建立时间，帝国的第一位皇帝以及发生的一些大事件都要记下来比如周 分为西周和东周，第一个在西安定都的王朝是西周，缔造者是周武王（姬发），定都时间是公元前1046年。从此拉开了西安长达十三个王朝的开始 。秦王朝定都于咸阳，其实也就是今天的.西安。定都时间公元前221年 缔造者是秦王嬴政。西汉定都时间是公元前202年，缔造者是高祖刘邦（西汉前六位皇帝要背下来，机场讲解要用）。唐帝国定都时间是公元618年缔造者是高祖李渊（唐朝的前七位皇帝要背下来，西线讲解要用）这是基础。之后将要讲的故事按时间往里插。这些虽难记但也是提升你的能力。之后便是陕西省的人口，面积，地形版图及十市一区，主要的产业。西安市的人口，面积，及九区四县。及主要景区的历史缘由和概况。别小看这些这些，都是前提也是客人最爱提问的。

 

　　 与时消息就是最新的一些时讯。像最近的西安咸阳机场T3航站楼，药家鑫事件（讲西安大学城用到），西安大爆炸，杨立学讨薪事件。记住虽然你是导游讲城市好那是工作，讲一点阴暗面增加真实性和与游客的亲近感（借题发挥 讨论呀）。作为导游一定要对一个时期老百姓关心的问题要关注一下这样才能拉近距离，连个近乎都套不上肯定带不好团。我每次上团时都会先给客人报一下天气预报和前一天的新闻，感觉很好啊！也许一个话题就出城了，也省事啊！

 

　　 技巧 要问我知识重要还是技巧重要，我认为这是个先后问题。知识学到了用技巧就更加如虎添翼了，要是单用技巧没知识也没地方使。带团时刚拿到计划单就开始要规划了，如果接机就充分发挥你的才学用知识进行狂轰乱炸，先让客人们折服于你的知识之下，尤其注意一定要人到齐以后，说句祝福话让大家给你鼓掌，再开始讲（下飞机30分钟短暂耳鸣）第一天一定要多讲，后面几天则相对轻松一点。第一天千万不要对客人约束太多，什么卫生呀！吸烟呀！注意时间呀！统统别说，如果接机是晚上十点钟以后，只简单说一下明天行程就别讲了（讲了没用）。在讲解之前先梳理一下知识体系，一个主题穿插沿途讲解(如果只讲沿途一种是很容易卡词，第二种是东拉西扯没主题)，东线讲西安市概况呢还是讲兵马俑和华清池的一些历史小故事呢？西线是讲陕西八大怪呢还是陕西省概况又或者是武则天秘史呢？去法门寺吃饭晚，去乾陵吃饭早，都要搞清楚。市内的景点是先走城墙呢还是先走两广场（一般情况下第一天不走城墙）什么时候加点，什么时候推小吃都要列下来。晚上看歌舞如果不看我们就夜游盛世长安。加点的时候让客人做一下非A即B的选择。不要问去不去。要问是去看A呢还是欣赏B呢？一定要牢牢的抓住客人。在讲解时可以利用技巧将要讲的话题轻松带过去。就拿讲西安的蓝田美玉吧！你在一一介绍九区四县把蓝田县放到最后一个讲，讲着讲着自然而然就将到美玉了。石之精品曰为玉，玉之广者曰为田，玉之美着曰为蓝。故曰蓝田。自然吧！还有就是西安的瑰宝。唐歌舞。我们西安旅游文化主要从周礼，秦风，汉制，唐韵。逐一讲解周朝的礼仪制度，为什么说们自古是礼仪之邦，秦风我们今天的省会政权，问责制。汉制 我们今天的具有中国特色社会主义经经济制度是怎么来的？唐韵着重讲唐代的诗人，绘画 建筑 佛教 书法为什么优秀最后讲声乐舞蹈。因为帝王带头所以帝国上下人人跳舞恭迎皇帝。秦王破阵乐为李世民行军打仗所编。霓裳羽衣曲玄宗编舞，玉环作曲。你说唐朝的舞蹈好不好。如果客人间的意见相左，你不要管。让他们自己解决（千万记住）。客人买东西的时候记住，告诉客人一些不能买的东西（关心他们 ），始终让客人感觉你只是个向导，客观中立一点。记住不管客人怎样，一定要充分的尊重他们。你去看看那些聚在一起的导游嘴上把客人骂的咬牙切齿， 真在团上即使客人不买东西也都会对客人很好。永远记住客人利益第一，旅行社利益第二，自己利益第三

 

　　以下是一个小时以上的短途讲解主题：

 

　　1.陕西省概况（陕西省得名，三秦大地名称，面积 人口 十市一区各市区的特色旅游（加点））

 

　　2.西安市概况（西安市得名，副省级城市（全国十五个） 面积 人口 支柱产业 九区四县特色（加点））

 

　　3.陕西八大怪可全讲，也可分开把羊肉泡馍和枕玉块着重讲

 

　　4.周礼秦风汉制唐韵

 

　　5西安市城市布局（东边轻工业，西边电子商务与制药，南边大学城和文化园 ，北边市委政府和重工业）五区一港两基地（曲江新区，浐灞生态区，西高新，经开区，国际内陆港 韦曲民用航天基地 阎良国家航空基地）