工商局信息化的工作总结范文
我局信息化工作紧紧围绕苏州局的总体要求，推进信息技术与工商业务的融合，全面贯彻国家总局档案信息数据质量建设活动，切实加强网络维护，保障网络通畅，着力加强技能培训，提高人员操作水平，努力做好相关技术指导，为我局全面完成各项工作目标提供了全面的技术保障。现将全年工作总结如下：
一、贯彻落实考核制度，明确职责分工，确保全年工作优异完成。
苏州局《2011年信息化考核细则》下发以后，我局专门组织了专职网管人员认真学习，对照《细则》七方面34条指标逐条量化加以解析，对查找出的问题和薄弱环节进行一一分析，研究解决办法，并落实相关责任人，力保全年考核不失分。
二、加强硬件设施建设，提升基层工作效率。
春节后，通过对全局网络设备的全面维护，发现分局端光纤收发设备已经老化陈旧，对网络稳定运行带来隐串，经与我市电信相关部门协商，对我局8个分局光纤收发设备全部更换了新设备，并利用中午、晚上休息时间进行了切换。根据局基层调研反映电脑运行速度慢，要求更换新设备的信息，一方面，我局中心机房做好相关解释工作，另一方面，在不影响窗口业务正常开展的情况下，对窗口部门计算机优先进行了更换，目前更换率已达到60%。在雷雨季节到来之前，完成了机关和分局机房防雷巡检和维护，更换了部分设备，今年10月长假期间，恰逢我市行政服务中心新大楼搬迁，我局信息中心工作人员主动放弃休息时间，加班加点，为登记窗口及时安装交换器，架设网线，保障网络通畅，确保了长假过后我局登记工作的顺利开展。
三、依托文明工商所创建，做好基层信息指导工作。
今年我局乐余分局、凤凰分局创建文明工商所期间，我们指派专人进行跟踪指导，协助两个分局完善自身信息化建设，提高信息化应用能力。同时制定了基层联系员、定期反馈制度、定期上报反馈，对基层分局所反映的应用问题进行调研，分类整理、形成记录，研究解决的办法和途径。
四、建立ab制档案管理员和组建了一支业务素质较高的兼职网络管理员队伍。
按照苏州局的信息化管理队伍建设的考核要求，建立ab制角色，配置两名档案信息管理员。同时为进一步做好基层的网络维护工作，我们从每个分局中选取了一名年轻干部作为兼职网络管理员，依托年轻干部擅长计算机操作、学习能力强的优势，定期开展培训，明确兼职网管员的职责，落实相关制度，充分调动兼职网管员的工作积极性和主管能动性，积极做好基层分局机房的相应维护、值班工作。
五、加强人员培训，提高运用水平。
大量的软硬件的投入，应用水平跟不上也是对资源的极大浪费，针对这一问题，我局组织了多次全员培训，提升全体工作人员的整体水平。在工作中，大家更是相互帮助，相互促进，共同提高，通过不断解决工作中遇到的具体问题，全局整体计算机及网络应用水平不断提高，已经能够满足工作要求，使我局的软硬件及网络资源充分发挥作用。
六、结合工作实际，配合业务科室抓好数据源头质量。
今年，我局注册登记的部分行政许可权下放至分局后，中心机房积极配合登记科室，组织分局窗口人员培训，利用去年巡回培训资料，把其中涉及登记的常见问题及解决方案发放给窗口部门，另一方面，配合登记科室每月对登记数据进行质量审计，进一步减少源头错误的产生。
尽管我局在今年的信息化工作中取得了一定的成效，但是我们也清醒地认识到工作中依然存在的薄弱环节。如：人员配置不足，一直以来克服人少事多的困难，工作难免有不周到之处;面对新时期、新形势，以往的管理制度仍需进一步补充完善;相比其他先进兄弟单位，我们的`信息化工作仍存在着一定的差距。在明年的工作中，我们将继续做好以下几个方面工作：
一是加强日常网络设备运维管理，确保我局计算机设备安全稳定运行。
二是加强档案信息数据质量建设，进一步落实数据质量建设活动要求的各项安排，不断提高信息化应用能力，抓好数据源头质量。
三是根据我市保密标准化管理工作的要求，结合我局实际，制定并完善相关的计算机工作制度，通过采取相应技术手段，进一步加强全局内、外网计算机的管理。
四是加强人员培训，特别是要加强对各分局计算机骨干进行计算机及网络应用相关知识的培训，不断提升我局的信息化网络维护水平。通过培训提升全系统信息化建设与档案信息资源利用水平。
五是继续立足本岗位职能，为我局各业务科室运用综合信息平台做好保障工作。
六是进一步加强信息化理论研讨，通过组织专题讨论、论文征集等多种手段，进一步激发青年干部投身信息化研讨的积极性，营造良好的理论研讨氛围。
今年以来，XX区工商局围绕推行“四大体系建设”总体思路，以推进工商职能转型为统领，以党的群众路线教育实践活动为主线，以 “三化”（制度化、规范化、程序化）为工作标准，深化和拓展“三大职能”（注册登记、市场监管、消保维权），突出“三个一”（以服务发展为第一要务，以市场监管为第一职责，以消费维权为第一使命），努力营造“三个环境”（宽松平等的准入环境、公平竞争的市场环境、安全放心的消费环境），全面提升工商行政管理科学化水平，为推动全面打造实力魅力平安新丛台做出积极贡献。
一、立足职能、提升服务效能,助推丛台经济发展取得成效
今年以来，XX区工商局充分发挥职能优势，认真把握角色定位，把关注民生作为服务经济发展的切入点，深情帮扶企业，助推地方经济发展形成“以服务促发展、以品牌强后劲”的良好格局，取得显著成效。
（一）全力以赴，在发展市场主体增量上狠下功夫。
我局充分发挥职能优势，认真落实各项政策，将督促市场主体提质增量作为市场监管的基础性工作来抓。截至目前，共办理各类企业2040户、个体工商户3313户，同比增量26%。 一是落实政策。全面落实各级党委、政府和市局制定的有关市场主体准入的各项优惠政策、措施，努力降低准入门槛，放宽经营范围和方式，除国家法律、行政法规和国务院明确禁止和限制进入的行业和领域外，均允许经营者参与、投资、兴办各类经济实体。 二是优化服务。发放“明白纸”，公开办事指南，全程指导群众办理设立、变更、注销等事项。延伸服务“链条”，主动提供关于办理其他许可方面的“照后服务”；推行“畅通、沟通”服务，做到材料齐备，符合法定形式的即时畅通；材料不具备，不符合法定形式的及时沟通；主动参与、对接重点招商引资项目，指定专人进行预约服务、指导服务、上门服务，确保项目快速进驻。三是强化监管。深入开展无照整治工作，加大市场巡查力度，向符合办照条件的经营者及时发放《证照办理指南》，向其讲明办照流程、所需资料和咨询电话，督促其限期进行办理，对不符合法定条件或没有按时办照的业户，坚决予以取缔，努力营造公平公正、竞争有序的市场环境。
（二）突出优势，在引导和培育发展著名商标上加大力度。
我局采取多方面措施，积极做好商标培育工作。 一是开展综合分析，当好政府“参谋员”，及时总结分析商标战略推进实施的进度，突出优势，找准薄弱，及时调整，引导培育发展驰著名商标。二是帮扶规范经营行为，当好企业“引导员”，指导申请注册商标和申报驰著名商标，主动发放指导性文书，“约谈”并提醒商标有效期即将到期的企业办理续展手续，实施监管和指导并举。 三是建立品牌指导站平台，当好服务“研发员”，打造企业和工商各方共同参与、配合联动的有效平台。
（三）不负重托，消费者权益保护水平不断提高。
我局按照“大维权格局”，根据XX区大型商业区域集中、消费人群广泛等实际情况，从消费者的诉求出发，以消费者满意为导向，按照“工商监管、行业自律、社会监督、群众参与”的思路，有效整合维权资源，实现信息共享、优势互补，提升消保维权效能，扩大“大消保”的社会公信力。一是强化组织领导。我局将“大消保”工作摆在优先位置，在领导精力上、人力配备、硬件建设上加大倾斜力度，并成立了“大消保”维权体系工作领导小组，有我任组长，从头到尾跟踪指导，亲自参与制定了详实的实施方案，确保了工作顺利有序推进。同时，为做好基层分局的消保维权工作，我局实行主管业务的副局长和分管基层分局的副局长“两头”工作督导制，各基层分局也迅速成立了消费维权领导小组，均有一把手任组长。二是抓消保基础建设。组建了消保维权大厅，将市场科、12315消费者申诉举报中心、消费者协会3个部门联合办公，实现了消费纠纷“一厅受理、一厅调解、专线分拨、上下互动”的维权新模式。同时，我们还积极推进12315维权联络站的设立，分别在辖区内的大型商场、超市、社区等36家企业社区设立12315维权服务站，在基层分局综合服务大厅设置了“消费维权投诉受理席”，进一步明确了岗位职责。在企业商户较集中繁华地带设立了“工商执法服务岗亭”，将投诉窗口前移，近距离方便消费者咨询和投诉。三是积极推动诉转案工作。强化消协、12315、执法办案单位的合作，建立信息互通机制，数据实现共享，每周召开信息分析会，对受理的投诉进行汇总分析，调解中发现违法行为的及时向执法机构转送，查办结果由执法机构向12315反馈。今年以来，我局12315共受理举报、申诉822起，咨询498件；消协接投诉168起，调解165起，诉转案23起。调解率98%。为消费者挽回经济损失200余万元。
二、强化监管效能，提升精细化监管水平,维护有序市场秩序
今年以来，我局注重提升市场监管的精细化水平，开展了专项执法行动、推进了网格化监管、建立“两个示范”工作机制等工作，有效维护了市场经济环境。
（一）开展系列执法行动，维护公平竞争秩序。我局坚持把监管重点放在关系民生、群众反映强烈的领域，先后开展了无照经营专项治理、重点领域消费维权执法行动、加强投资（咨询）公司监管等一系列专项治理，组织开展了流通环节儿童用品整治、农资打假、汽车4s店欺诈误导销售服务行为等系列执法行动，取得了一定成效。同时，严厉打击虚假违法广告，提高广告监管执法效能，对典型虚假违法广告案件予以曝光。
（二）提升食品监管主动性，确保衔接期不掉链。一是端正态度。我局在食品工作划转的特殊时期，积极摒弃“甩包袱”、轻视此项工作的不正确思想，增强责任意识、大局意识、风险意识，切实做到监管到位，确保流通环节食品安全监管不出问题。二是加大抽检力度。进一步加大对城乡结合部食品安全监管力度，尤其是乳制品、成品油，社会热点商品的抽检力度，并及时发布消费警示，引导群众健康安全消费。三是严格食品案件查办。加大对城乡结合部、中小学校园及周边等敏感区域和场所的食品案件的查办工作。
今年以来，我局紧紧围绕苏州局信息化工作的总体要求，紧扣规范建设、效能提升主题主线，着力在信息化队伍建设、档案信息化复合型人才、软硬件管理和维护、数据统计上报和数据质量把关等方面严格责任、狠抓落实，为我局全面完成各项工作目标提供了强有力的技术支撑和职能保障。主要工作总结如下：
一、以贯彻落实考核制度为核心，进一步明确职责分工。
苏州局《2012年信息化工作考核细则》下发以后，我局专门组织了专职网管人员认真学习，对照《细则》七个方面34条指标逐条研究、逐项分析，认真查找存在的问题。同时，对查找出的问题和薄弱环节认真研究解决办法，并落实相关责任人员，做到组织到位、人员到位、责任到位、措施到位，力争通过更加扎实有效的工作确保全年考核少失分、不失分。
二、全面落实国家工商总局数据质量建设相关活动。
2012年是国家工商总局开展“档案数据质量建设年”活动的最后一年。我局通过数据质量建设，真正实现省局、市局两级数据中心的数据完整率达到95%以上，数据准确率达到98%以上，数据每日动态更新的目标，全面完成总局部署的“数据质量建设年”各项活动目标。
三、以信息化建设为抓手，进一步强化复合型人才培育。
我们从10个分局中各选取了一名年轻干部作为兼职网络管理员和档案信息化复合人才，明确兼职网管员和档案信息化复合人才的职责，落实相关制度，确保基层分局机房和档案室的相应维护、值班工作落到实处。同时，以工作需求为导向，通过集中学习、发放信息化工作书籍刊物、开展理论研讨会等形式，加强对其的培训，不断提升专业化水平和复合型能力。
四、以硬件设施建设为基础，进一步提升保障能力。
加快对分局原有电脑的更换速度， 全年更换电脑60余台，全局电脑全部实现了更新，为各项业务工作的开展提供了有力保障。针对东城、锦丰分局和泗港工商组搬迁，以及远程登记工作，我们积极协调，加速推进，第一时间完成了计算机设备、网络设施的安装调试。为确保网络的畅通和安全，在雷雨季节到来之前，我们对机关和分局机房防雷措施进行了巡检和维护，更换了部分设备，在局机关信息中心安装了网络防火墙。
五、以信息化达标创建为载体，进一步推进长效管理。
我局坚持把信息化达标创建作为推动信息化工作规范化、制度化、长效化的重要抓手，根据我局实际，经局领导班子讨论研究，选定乐余、金港两个分局开展达标创建工作。对此，我们建立健全了基层联系制度、问题上报制度、跟踪反馈制度、服务指导制度等机制，并指派专人与分局进行对接，对照考核指标，积极协助两个分局完善自身信息化建设，提高信息化应用能力。目前，两个分局已经顺利通过了苏州局的达标验收。
六、以加强理论调研为依托，进一步提升业务效能。
积极开展信息化调研，及时掌握信息化系统设计、对外信息共享、人员教育管理等方面取得的成果和存在的问题，尤其是对增加基层负担、影响工作效能的问题深入研究，提出合理化建议。今年5月31日，省局信息中心副主任温蓉一行在苏州局领导的陪同下，对我局信息化工作进行了调研，听取了我局信息化建设情况汇报后，对乐余分局机房建设等地进行了实地视察，听取了基层一线的汇报。在调研中，温蓉副主任对我局局信息化工作给予了充分肯定，并对我局今后的信息化工作提出了更高的要求。今年，我们组织人员撰写了《基层工商部门信息化建设存在的问题及建议》，被《江苏工商研究》杂志录用，并获得了苏州局信息化建设理论研讨的三等奖。同时，积极配合业务科室抓好数据源头质量，及时开展数据质量审计，查找产生的原因，帮助改进数据质量，确保各类统计分析准确、完整。特别是11月30日苏州局召开第四届信息化建设理论研讨会暨创新成果发布会后，我们在硬件建设、人员配备、业务培训等方面统筹规划、周密部署，切实做好信息中心管理系统的运行准备工作。
尽管我局今年的信息化工作取得了一定的成效，但是我们也清醒地认识到工作中依然存在许多薄弱环节。如：虽然我们加强了信息化人员队伍建设，但仍存在人员配置不足、人少事多的问题;随着信息化的快速发展，部分内部管理制度已经不适应形势需要，亟需改进和完善;信息化工作宣传力度还不大，高质量的稿件不多。对于这些问题，我们将认真研究解决。新的一年，我们将进一步抓管理促规范、抓教育提素质、抓创新提效能，具体来说，主要是明确“一个定位”、依托“两个平台”、加强“三项建设”、实现“四个提升”：
明确“一个定位”，即：明确信息化工作为工商业务保障的职能定位，进一步做好工商业务工作的促进者、维护者和推动者。
依托“二个平台”，即：依托于信息中心管理系统和移动监管终端两大平台，进一步构建信息化管理的长效化机制，积极探索移动监管的新举措新机制，同时推进档案信息化建设。
加强“三项建设”，即：结合抓基层、打基础工作，加强硬件设施建设，做好档案室硬件更新工作;结合干部教育培训，加强网管队伍建设和档案信息化复合人才培养;结合信息化达标创建工作，加强规范化管理制度建设。
实现“四个提升”，即：全面提升日常运维管理水平、业务保障水平、信息化应用水平和信息化理论研究水平。
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