客服工作计划书

时间：2020-12-31 17:34:39 工作计划我要投稿

客服工作计划书

　　客服工作看似轻松，实际工作过程中并不简单，下面就是小编为您收集整理的客服工作计划书的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！

客服工作计划书

　　客服部工作计划范文一

　　一、总体目标

　　客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。

　　二、目标分解

　　1、客户服务部宗旨：客户至上，服务第一。

　　2、协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是大客户的关系，不断提高公司的服务水平。

　　3、协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与客户的`各项事宜。客服部工作计划4、售后服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。

　　5、不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。工作职责及操作规范

　　客户部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。

　　对内职责：对内负责各项设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务。通过持续对客户的关注，巩固客户关系，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度。职责分解如下：

　　1、项目建档：

　　a、了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。

　　b、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况，项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。

　　c、项目档案在日常过程跟进中随时更新。

　　2、项目跟进：

　　A、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。

　　B、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。

　　C、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。

　　D、收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开收货单给客户，并跟踪安装、验收情况，

　　客户签字单据回收管理。

　　3、售后跟踪

　　① 项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作满意

　　度情况。

　　② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)，并及

　　时处理解决。

　　③ 售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性。

　　④ 根据售后维修记录，及时归纳总结，随时收集并整理客户对公司的意见，向公司反馈。

　　4、模型项目资料档案管理：

　　所有客户签字的图纸、会议记录、验收单等原件，一律留客服部存档。

　　客服部工作计划范文二

　　新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

　　1. 终端培训

　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

　　2、收集小票信息

　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

　　2.建档

　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

　　3.数据统计分析

　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

　　4.客情维系

　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

　　5.客诉处理

　　根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

　　由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

　　1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

　　2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

　　3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

　　由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

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