工作计划

工作计划8篇(必备)

　　时间流逝得如此之快，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，现在就让我们好好地规划一下吧。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编为大家整理的工作计划8篇，欢迎大家分享。

工作计划 篇1

　　一、工作目标

　　以建设“清爽场镇、整洁村庄、卫生庭院”为目标，按照“清洁化、制度化、秩序化、优美化”标准要求，通过典型示范，以点带面，深化环境综合治理工作，以清洁、整齐、优美的环境服务于建设新北门。

　　二、工作要点

　　1、利用广播、电视、版报宣传城乡环境综合治理工作的意义、目标、内容及典型事例，群众对城乡环境综合治理的`知晓率不低于90%。

　　2、抓好场镇治理，重点抓好环境卫生管理，增添卫生设施，场镇绿化，街路秩序规范，乡容乡貌整治以及保洁队伍和保洁机制建设。

　　3、与场镇居民签订三包责任书。

　　4、各村建立环境治理示范社。

　　5、抓好“三线治理”，重点抓好卫生死角清理和沿线农房风貌整治，大力规范摊点设置、车辆停放、建材堆放、并及时清杂增绿。

　　6、整治公路“五乱”：乱搭线、乱设非交通标识、乱占道路、乱扔杂物、乱抛洒污染道路。

　　7、抓好面上治理，重点抓好养殖污染、生活垃圾污水处理、引导农户搞好房屋及周边清洁卫生，大力发展生态农业、循环农业、减少少农业面源污染。

　　8、持续开展“除陋习，树新风”活动，进一步提升居民环境意识和文明卫生素质。

　　9、持续开展“七进”活动：进机关、进企业、进学校、进社区、进村庄、进景区、进家庭。

　　10、开展“五乱”治理活动：摊位乱摆，垃圾乱倒，广告乱贴，车辆乱放，工地乱象。

　　11、适时组织机关、单位、居民开展全民清洁卫生大行动，年内集中开展全乡性环境整治活动不少于三次。

　　三、工作措施

　　按照“五定”的方法：定人员、定任务、定责任、定时间、定奖惩。

工作计划 篇2

　　为了积极响应国家疾病防治政策，根据《清丰县疾病预防控制中心关于下发20xx年疟疾防治工作要点的通知》文件精神要求，切实抓好我乡20xx年的疟疾防治工作，结合我乡实际，特拟定此工作计划。

　　一、技能培训

　　按照国家消除疟疾行动计划的要求，保质保量的完成我乡的疟疾防治培训，并把我乡的就疟疾防治工作推向更高的高度，让各级疟防人员更好地掌握和巩固疟疾防治知识，我乡准备对卫生院、34个村卫生室疟防人员进行疟疾防治知识技能及消除疟疾行动计划工作培训。预计在2月份进行全员培训。

　　三、全乡开展血检工作。

　　疟疾的防治重点在于疟疾病人的发现及治疗和对疫点人员的预防以及群众对疟疾防治的掌握，根据疟疾的发病机制和临床症状，发现疟疾病人的最有效的办法是涂制“三热病人”血片，镜检查找疟原虫。根据上级业务主管部门安排和要求，卫生院将在全乡全面开展疟疾血检工作。

　　1、血检工作任务人293份。在韩村乡卫生院开展血检工作。

　　2、血检主要对象：三热病人（即：疟疾现症病人，疑似疟疾病人，发热原因不明的病人）,出国务工人员的'发热病人。

　　3、时间要求：20xx年1月1日至20xx年12月31日前。

　　四、“4.26全国疟疾宣传日”宣传活动

　　疟疾防治，关键在于宣传疟疾防治的知识要点，让广大人民群众掌握疟疾的防治知识和养成良好的卫生习惯，形成“消除疟疾行动计划”全民皆兵的格局，争取在20xx年在我乡达到消除疟疾，于是我乡将在

　　20xx年4月26日举行“全国疟疾日”宣传，具体安排如下:

　　1、宣传时间：20xx年4月26日

　　2、宣传地点：乡卫生院在乡所在地开展日宣传活动。

　　3、宣传的内容：疟疾防治知识

　　4、宣传的方式：发宣传单或宣传画、设立咨询台等。

　　5、整理宣传总结并上报总结。

　　五、病例处置和疫点处置

　　加强对打工人口的监测，流行季节严密注视疟情，对疟疾病人及可能有疟疾病的病人进行个案调查，对病家周围人群进行预防服药（并按“八日疗法”服药）。对疫点进行消杀，所有居民走访调查；对近2周内有发热史者采集血样进行疟原虫镜检或者快速诊断，对疟原虫阳性者，给予规范治疗；在出现本地感染/输入性恶性疟病例的自然村和居民点，实施杀虫剂室内滞留喷洒等灭蚊措施；向居民发放疟疾宣传资料等方法开展疟疾防治知识宣教。

　　六、切实做好资料汇总上报工作

　　疟疾疫情及血检开展情况每月汇总并上报，其它资料要按照市、县业务主管部门的要求及时上报。

　　xx乡卫生院

　　二○xx年一月十日

工作计划 篇3

　　一、研训指导思想

　　本学期英语教研组工作仍以区教师发展中心和学校教科室、教务处的整体工作为依据，以促进有效学习课堂变革为重点，以发展学生学科核心素养和提高教育教学质量为中心，以提高教研质量和教学质量为目标。教研组加强教研内容的计划性、针对性，提高活动的实效性，把教研的落脚点放在提高备课、上课的质量上，采取有效措施，提升教师自主进行教学研究的意识和能力。加强集体备课，相互听课、评课，坚持教师自我反思，在新课程理念框架下，形成个体行动理念。同行间相互帮助，互相学习，取长补短，共同进步，营造浓厚“教研”氛围，全面提高我校英语教研组教研工作水平。

　　二、教研组成员分析：

　　龙水校区英语教研组是一支乐于沟通、互助、团结的队伍。专职教师5位。平均年龄34岁，教龄10以上的有5位，各具备自己教学风格。老师们也各有特长，有擅长教学型也有研究型。互补长短，在活动中共成长。

　　三、研训目标和研训重点：

　　1、优化学习活动设计，提升学本课堂品质。

　　引领教师持续研读学科核心素养与深度学习内涵，研究指向学科核心素养提升的课堂学习活动设计与实施，提升学本课堂品质，发展学生的语言能力、学习能力、思维品质和文化意识。

　　2、落实教学常规研究，促进教学发展。

　　引导组内教师，进一步研读《温州市小学英语教学常规》，《浙江省小学英语学科教学案例指导》以具体课例为载体，进一步落实备课、上课、作业、评价等新常规；引导教师以教学项目为抓手，通过问题梳理、实践研究，突破教学疑难问题，培育教学特色项目，促进教学发展。

　　3、开展学科课题研究，提升教师研究能力。

　　引领教师围绕课题《指向学生英语思维品质提升的学习活动研究》，开展基于学情的实证研究，促进学与教行为转变，促进教学质量提升。

　　4、积极参加教学评比活动，培育教学成果。

　　组织教师积极参加教育教学论文评比、“新常规·新设计”等教学评比活动。通过主题评比，引领教研组开展有主题的教学研究；精心辅导，提升教师教材研读能力、教学实践能力与教学科研能力，培育教学成果；搭建展示平台，做好优秀资源的推广与运用。

　　5、探索多元评价方式，提高教学质量。

　　积极开展评价研究，引导教师灵活运用“项目式评价”、“模块过关”、“个性化素质评价”、“达标式评价”等多元评价方式，关注学生的学习方式，关注学生的学科核心能力，关注学生的学习成效。科学分析各单元教学质量，引导教师通过数据分析、命题研究等，整体化研究教学，精准寻找教学质量的增长点和教学质量提高的举措。

　　四、主要内容和基本形式

　　主要内容：

　　1、加强英语教师队伍建设，提高全体英语教师业务水平，要求教师做到“四多三研二写一学”

　　（1）四多即多听课文录音或配套的英语光盘、多看教学参考书、多向有经验的英语名优教师请教、多写教学摘记。

　　（2）三研即研究教材、研究教法、研究学生。研究教材就是要通览全册教材，对各单元、各课的课时分配做到心中有数，同时根据本单元本课所要求的`教学内容，研究教学方法。对学生也应注意各种方式。

　　（3）二写即写经验总结、写教学反思。要求教师随时对自己的教学效果写反思，教学完几个单元后，要求教师有意识、有目的地总结自己的心得体会，进行经验总结。

　　（4）一学即学习《英语课程标准》、《小学英语新常规》、“温州市中小学学为中心课堂观察评价表”和“龙湾区学本课堂课堂观察评价表”。每位英语教师都要树立教育科研意识，从理论上更新自己，积极转变已有理念，接受新理念，就必须认真学习《英语课程标准》，以课改指导思想和基本理念指导教学实践。

　　2、改变教学观念、树立新型的课堂教学观、努力提高学科的整体教学质量

　　（1）改变教学观念，以教研促教学，以集体备课促教学，大力推行新的教学思想，有计划地推出一些教学研讨课。

　　（2）树立新型的课堂教学观，加强对学生综合能力的培养，在教学过程中注意为学生留有语言实践的时间和空间，使学生在学习过程中不断提高英语语言的能力。为此，我们将努力做到以学生为主体，以教师为主导，在加强对学生综合能力的培养方面下功夫。

　　（3）努力提高学科的整体教学质量，加强集体备课，优化教案，精心设计，优化教学过程；提高课堂教学效率；激发和培养学生学习英语的兴趣，不断鼓励学生参加语言活动，帮助他们树立学习英语的自信心，使他们乐学、想学、爱学英语；注重对学生学习习惯的培养，更加注重适当提高学生自学的能力。

　　基本形式：

　　1、加强理论学习，专题学习《温州市小学英语教学常规》，《浙江省小学英语学科教学案例指导》。

　　2、做好听课、上课活动，加强集体备课，个人上课，集体研讨等活动。

　　（1）对于新教师的研讨课，要充分发挥教研组的力量，组织教师听课、评课，让上课者有所进步，听课者有所启发。

　　（2）教研活动后，多交流，进行案例的分析、实践的反思。

　　（3）形成“集体备课，资源共享，教后反思”的教研风气。多组织英语教研组活动，对观看名优教师的录像课。

　　3、做好多元学生评价方案，积极思考，提高教学质量。

　　4、参加区级教研活动。

　　5、开展好书共读活动。

　　五、保障措施和预期效果

　　（一）发挥教研职能，推进课程实施

　　1、本学期，教研组将利用教研活动时间，继续组织教师深入细致地学习《英语课程标准》及《温州市小学各学科教学常规》，并结合教学中的实际问题有针对性地学习其它学习材料中的相关内容，寻找策略、解决问题积极用新课程理念指导自己的教育教学实践活动。

　　2、加强教学常规管理，明确对备课、上课、作业布置、批改与课外活动、教学评价、培优补差的要求与管理，使英语教学工作做到严而有序，有章可循。

　　3、结合课改实践，组织说课活动，要求每位英语老师在活动中作有准备的发言。

　　（二）深入课堂研究，提高教学实效

　　教学质量提高不是简单的时间堆砌，而是教学双方智慧的结晶。本学期教研组将深入课堂进行一系列的教学研究活动。

　　1、全面落实教学工作的“十字”方针。即：备课要“深”，上课要“实”，作业要“精”，教学要“活”，手段要“新”，活动要“勤”，考核要“严”，辅导要“细”，负担要“轻”，质量要“高”。

　　2、充分发挥备课组的积极作用，坚持“案例式的集体备课”，加强组内听课和评课，使教学研究“日常化”、集体智慧最大化。本学期，教研组要围绕一个主题展开“开放式的教学系列研讨活动”，具体内容包括：教学设计、课堂实践、评课研讨、案例分析。

　　3、继续组织好“英语教研活动”。本学期，将开展专题定向研讨；组织教师集体备课；结合学习体会，进行课堂教学的评议；在评议的基础上进一步完善。

　　（三）注重课题研究，促进教师成长

　　组内教师共同研讨，确定本学期的研究方向。通过研究，教师不断扩充内需，自觉地从“教书匠”转变为教育教学的研究者，课程的开发者，学生学习的指导者，走“研究型”教师专业成长之路。

工作计划 篇4

　　在全新的xx年之始，教导处将以“提高教学质量，全面提升学生的综合素质”为目标，在市教育局、教研室和学校校长室的领导下努力工作，开创埤小教学的新面貌。

　　一、根据学校教师工作的变动，及时调整好课务。

　　在调整新的课务方案时，我们力求保证开齐开足各门课程，国家课程、地方课程、学校课程齐头并进。在重调的课务中，本学期将安排语文两节连排，这连排的两节课必须上作文教学指导课。在条件许可的情况下，尽可能让小学科有专职教师去上，上出我校应有的教学水平，确保我校的综合学科质量上新的台阶。

　　二、紧抓教学质量不放松。

　　本学期是我们定下心来抓教师课堂教学、学生学习质量的关健学期。上学期我校在市局组织的两次质量调研中成绩还可以，但与兄弟学校相比还是有一定的差距的。分析其原因不是我们做得不踏实，而是我们在提高学生的综合素质方面还有待提高。1、学生的读书面较窄。我校尽管开放了学校图书室，让孩子们有书可读了。这只解决了面上的问题，关健是要指导学生读好书。这就要求我们的教师在新的一年里在这方面给予有力的指导，教给孩子们读书的方法，从书中感受到学习的乐趣，掌握学习的方法。2、教师的课堂教学方法、效率还有待提高。现在的.情况不允许我们课后来补差，“向40分钟要质量”，是我们多年来一直坚持的原则。这就要求我们每一位教师多下功夫在课前，钻研教材，研究学生，制定科学高效的教学方法，灵活亲切的教学语言，通过一系列的努力来提高我们的课堂教学效率，真正做到“向40分钟要质量”。从而提高教学质量。3、全力帮助需帮助的教师，结成互帮对子，让互帮对子真正发挥作用。蹲点的行政要发挥好指导带头作用，给我们教师做好坚强的后盾，急老师们所急，帮教师们所需。进入课堂，与蹲点的教师一齐研究教材、教法，研究学生，讨论最有效的教学方法，在有限的时间内提高课堂教学效率。每一个行政今年的蹲点年级教师将重新分工，一对一地开展帮扶工作，具体的方案另见《行政蹲点方案》，做好每一次的蹲点记录，写好每一次的蹲点心得，及时总结，改进方法，提高蹲点效率。

　　三、做好教学五认真工作的过程工作。

　　我校教师的教学五认真工作一直以来都是以“认真”著称。在新的学期里，我们将秉承一贯的做法，把五认真工作落实在平时，做好日常教学中的备课、作业批改、课堂教学、补差工作，点点落实，步步稳扎，取得最后的胜利。本学期我们仍采用随机考核与集中考核的方法，对教师的教学五认真进行全校性的交流。让每一位教师都有机会向其他的教师学习，学他人之长，补己之短。我们就一个目标，大家共同把我们所做的事情尽自己能力做好。

　　四、综合学科开拓创新，向高水平、高质量迈进。

　　1、体育教学要在原有的基础上更上一层楼。在过去的一年里，我校的体育总体成绩已有了较大幅度的提升。xx年，我们要充分利用现有资源，抓紧平时的体育训练，全面提高我校每一个学生的综合体能，在国家体质健康测试中，个个优秀，我们埤小“运动让生命更精彩”的牌子更响亮。受学校新建教学楼的影响，学生的运动场地缩小，但我们要充分利用有限的空间，进行周密的安排，保证每一个孩子每天一小时的体育锻炼时间。（具体方案另见《xx年大课间活动方案》

　　2、艺术教学工作也毫不松懈。我校现有音乐专职教师两位、美术专职教师三位，基本能保证专有教师来上音乐、美术课。在这样的条件下，我们的艺术工作要创新高。各类小组的活动不仅要正常，而且要在原有的基础上要有新的突破。各位艺术组的教师要动脑筋、想办法，让自己所负责的兴趣小组出成绩，出优秀的成绩，要让我们埤小在市局的各类比赛中出类拔箤。今年的六一节期间，教导处将牵头，艺术组的五位教师出谋划策，组织埤小有史以来的第一次艺术节。

　　3、科技、卫生、图书工作一如既往。科技图书这两块的工作要做得更细更实。健康教育、环境教育丝毫不能松懈。仍旧是双周的活动课时间进行健康环境教育，让环保意识、健康意识深入到我们每个孩子心中，真正做个环保小卫士，做个健康使者。每年一次的学生体检要做好，让每一个孩子都享有健康体检的权利。

　　五、学籍工作不管有多么的繁琐，但我们一定会不厌其繁，做好每一个孩子准确的学籍档案，确保每个孩子的学习路上不受学籍问题所挡。

　　附教导处行事历：

　　二月份

　　1、根据校长室新学期人事的安排，重新调整课务，安排课表。

　　2、出台《大课间活动方案》、《行政蹲点方案》。

　　3、制定本学期的教学计划、教学进度。

　　4、教研组长制定教学进度、教研计划、集体备课计划。

　　5、及时做好学籍、学额上报工作。

　　三月份

　　1、五认真工作考核。

　　2、部分年级科目的质量调研。

　　3、做好第一轮大集备工作。

　　4、趣味运动会。

　　四月份

　　1、阶段质量调研，及时做好质量分析。

　　2、

　　五月份

　　1、五认真工作考核。

　　2、六年级语数外十二册期末考试。部分科目进行质量调研。

　　3、迎六一艺术节。

　　4、第二轮大集备。

　　六月份

　　1、五认真学期工作总结，评先教学五认真先进个人。

　　2、期末质量调研。

　　3、对小学科进行质量调研。

工作计划 篇5

　　1.本街道教学工作。

　　(1)请各校科学合理地安排好本校的课务，确保本周课务能够进入正轨，班级三表能够上墙，孩子的教材、教辅能够分发到位。如确有特殊情况的，请及时向马校长、姚校长汇报，便于及时解决。

　　(2)期初各学科的备课检查记录，希望各校能够用心查，有记录有签章，对于本学期刚来的新老师能够给予一定的指导，必要时实行安排一对一指导，以促进新老师能够早日适应课堂。

　　(3)9月7日上午9:00前，上报材料如下：

　　①各校施教区内一年级的新生登记表。

　　②年级生数统计与班级细化生数统计表。

　　(4)9月11日上午10：00前，上报学科教师任课表与课务分工表。

　　2.关于学籍管理工作。

　　(1)请各校从本周起，开始采集一年级信息，学生姓名、身份证号等信息一定要核实精确，确保无误。于9月14号之前上报至教务处，模板不变，并已发送至本街道学籍管理群。另外本学期如有新换学籍管理员的，学校要让通知其加群(群号为：264169744)，并随时关注学籍管理群，最近会有很多通知发到管理群里的.，请随时注意查看并及时落实。

　　(2)关于转学学生信息录入：本周二湖西、周三郇圩、周四周五和堂三所学校完成各年级转入学生统计上报，具体要求及表格见牛山街道学籍管理群;

　　(3)学生休学期满的，各校在9月7日前上报复学年级和班级，如有特殊情况要延长休学的学生也要及时上报。学籍系统将于9月10日(本周六)之后启动：超期流程自动审核通过，以及超期休学自动流失的功能，也就是说系统默认的年级不一定是该学生所上年级，所以请涉及到的学校尽快上报，否则后果自负。

　　3.落实县级以上教育教学方面的通知。

　　(1)转发省五四杯，市、县教研室论文评选通知，请各校在20xx年9月22日下午3:00前上交相关论文。

　　①上交20xx年连云港市优秀教学论文。要求将参评论文纸质稿和论文目录(分学科)纸质稿送交教导处，参评论文及目录的电子稿(打包并注明学校)上传至教导处王邮箱。

　　中心小学：语文、数学学科至少上交5篇，多不限;英语学科至少上交3篇，多不限;其余学科至少上交1篇，多不限。(其余学科指：信息技术、综合实践、音、体、美、教管类)

　　其余各小学：语文、数学、英语学科至少上交1篇，多不限;其余学科自愿。

　　②上交第十五届江苏省“五四杯”教学研究论文。论文格式与统计严格按通知要求操作。分配数字同上。

　　(2)转发观看名师课堂的通知，请各校在9月14日至28日之间，根据下发的通知安排，观看5节不同学科的精彩课堂，都是县级以上教研员的精彩展示，对于学科教学具有一定的导向(9月27日，就有1节时县教研室李艳教研员执教的课堂)。本次观看作为各校的校本教研活动资料，各校要安排对应学科教师或对应学科的兼职教师，一定要在规定时间内观看，并做好记录，组织交流，留存备档。

　　(3)传达关于“20xx年全市中小学优秀课评比活动”的通知。本年度组织优秀课评比的学科为小学英语、小学综合实践活动、小学书法、小学音乐。请各校通知有意愿参加，或有此才能的教师积极动员参赛。

　　(4)关于录课工作已经开始，本周将下发任务单，请各校督促主任积极落实，并做好相关准备工作。

　　(5)本周开始，县教研室将陆续召开学科中心教研组长会议，请中心小学通知到位，确保教研组长提前写好计划，按时参会。并将学科教研组长的计划统一于20xx年9月11日下午4:00前打包发送至教导处王邮箱备档。

工作计划 篇6

　　客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服，他也没办法把店铺经营下去，我在客服方面不是很懂，本来也不想出来分享这个话题的，但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝，所以这个关键点又不能不讲。客服培训，由于水平实在有限，可能分享的还不如很多卖家好，希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人了解到客服的重要性。

　　一：客服的基本流程

　　何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。

　　1、招呼：

　　对于招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。

　　2、询问：

　　询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问（何为开放式的提问？简单的来说就是没有标准答案的就可以了），比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗？”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。

　　3、分析

　　分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服？算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。

　　4、推荐

　　推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的.产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。

　　客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢？可以优惠吗？回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢？其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。

　　6、帮助

　　常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。

　　7、核实

　　核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。

　　8、告别

　　不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的，请亲及时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购开心。

　　追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追单一下很多的就会来付款。

　　追单的方式：旺旺，系统，短信，电话，站内信，邮件等。

　　二：让顾客跟着你走

　　我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说，个人认为这样的回答有点不好。特别是在服装方法这样模糊的回答非常的不好。为什么呢？因为人家来咨询你本身就是因为他有疑问，他在犹豫不决，而你却不能给他一个明确的答案，相反你还会让他更加的纠结。这里有一个例子，这个是从其他地方抄过来的，不是发生在我的身上，不给我觉得很有参考性。例：我身高162、体重49、这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？

　　错误的常见的客服回复：亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

　　错误原因：没有建设性，很多顾客是不知道自己的腰围胸围，如果不知道就不销售了吗？显然是不行的，要了解顾客咨询的目的，尺码表只是一个参考，顾客不会看不见的，只是她不确定。当顾客再次把尺码表推给顾客时，我们想想是否还会有用呢？

　　正确的回复：亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

　　这样的回答你就好多了。买家顿时也就不会纠结了。他肯定如果喜欢的话就会买下了，而你给点不明确的答案的话他就只会更加的纠结。

　　三：客户分类很重要

　　我曾经听说过有这样一个例子，有人曾把所有的客服都分了类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊，差评型啊等等这样分类，后来，我也曾学着这样分过类，感觉效果非常的好。这样我后来就能针对不同组的人采用不同的方法。

　　四：客户永远是上帝，客户对的是你错，客户错的也是你错

　　店铺做久了你会发现总会有一些奇葩的人，你做到再好甚至也让他满意不了。这个时候你一定要记住错的永远是你，不要和客户去争论，只要客户出现了不满意，要不停的赔礼道歉。在客户抱歉的时候千万不要去打断，更不要去解释，首先就一直让他抱怨，适当的时候附和他，说什么“对不起，给您带来不便了，非常抱歉”等之类的道歉语句

工作计划 篇7

　　结合我司当前的资源，充分利用，更具去年的销售报告，我们应该努力发展开拓广告市场，虽然目前有许多问题摆在我的眼前，但是我们要限度争取终端广告的投放工作，同时，对还为开发的市场做好坚实的铺垫，争取有更大的投放，长期投放的客户吸纳进来。根据我们公司终端的数量的增长率情况，有针对性的调整我们的工作策略以及工作思路。

　　一、月度工作安排

　　1、主要也市场培养为主，扩大xx公司的影响力和知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多公司的宣传计划已经制定完成，节后会有一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充专业知识，同时加紧联络客户感情，适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。

　　2、因为有“五一节劳动节”的影响，广告市场会迎来一个小小的'高峰期，并且随着天气变化，气温不断升高，洗浴用品、夏季饮品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发对象。

　　3、“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。

　　4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。

　　我会更加一年不同时段，有针对性有计划的开展工作，同时不断调整我的工作思路，加强客户的开发工作，正确把我司广告销售进一步提高到新的台阶。

　　二、制订学习计划

　　市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，不断提高知识对于业务人员来说非常重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

　　三、加强思想道德建设

　　一个人成功不算成功，应为我们是一个团队，今年我还要加强思想道德的建设，增强全局意识，增强团队协作意识、同时加强责任感。积极把工作做好。真正做到点子上、落到实处、同时我也将尽到我的努力帮助领导减轻工作压力。

工作计划 篇8

　　光阴似箭，转眼间大学生活即将结束了，由于国内的就业趋势比较严峻，职业重要，选择固然也很重要，所以选择职业对于即将毕业的学生来讲具有举足轻重的影响。因此要依据自己的性格，选择适合自己的职业，去锻炼自己，发展自己。

　　一、 自我评价

　　性格：比较内向，执着，谨慎

　　兴趣：听音乐，看书，逛街

　　技能：取得计算机一级证书，会计从业资格证书

　　学历目标：取得中级会计师，注册会计师资格

　　二、会计专业就业方向及形式分析

　　在我国现阶段，全国数百所高校中几乎每个学校都设有财经专业，尤其是会计专业。每年都有成千上万的会计专业的应届毕业生涌上人才市场，虽说会计师热门职业，在这种现状下普通和初级财务人员明显供过于求，但高端财务人才却千金难觅。作为专业技术性很强和个人素质要求相对较高，且是企事业单位最重要经济信息系统和控制系统的财务会计工作，越来越多的企业开始对其从业人员有了新的期望和要求。目前，具有几年会计工作实践经验，并且取得会计职称如注册会计师、acca、aia等的中高级会计人才才是市场上的抢手货。那么，预测和现实为什么会有如此大的反差?

　　首先不少企业不愿意接收应届毕业生，这一点在财会类专业的招聘中更为明显，很多单位的招聘底线都是初级会计师，就算用人单位用了你，也需要进一步学习，接受企业观察，并不能一开始就成为一名会计师，很多人都是从最初的出纳做起，起点低，工资也很低。其次，就业难是大学扩招的必然的结果，据有关调查显示，像计算机、文秘、财会类等专业都是供需两旺专业，即便如此，在人才市场依然是供过于求，所以，除个别专业外，就业难现在是绝大多数毕业生的共同问题，而并非是某个专业独有。第三，中国的财务部门在企业中的地位并不是很高，除了一些大型企业有完备的财务机构以外，一些小规模企业的财务部门只需一两个出纳、会计，甚至一些小公司没有专职的财会人员，出现一种行政人员兼财会人员的现象。这主要是因为很多企业并没有意识到财会部门在公司运作方面的重要性，认为财务人员只是收钱，管钱而已。观念落后也给财务毕业生的就业带来一定的影响。

　　在这样环境中如何让自己脱颖而出?

　　现在很多大学生呆在家里，不是找不到工作，而是找不到自己认为合适的工作。像很多财会专业大学生都想毕业后在高薪领域内从事财务工作，让他们去做一个小小的出纳，他们会觉得有点屈才，而且薪水太低等。我们要根据自身的情况，把握时机，适当地变换自己的工作环境，找到一份适合自己的工作，与此同时，在变动后要尽快适应工作。在接触更多的环境时不断的.提高自己的神会实践能力，真正的做到学以致用。

　　另外，我们还要严格要求自己：

　　1、要想在职场上获得好的前程，考取各种财会资格证书是十分必要的。对于在校大学生，根据自己实际情况和职业目标，考取各种财会资格证书无疑在就业中会增加一些成功的筹码，比如初级会计师资格证和注册为会计师资格证。当然并不是有了这些证书就尅高枕无忧了，如果你的工作能力无法达到要求，还是一样会被辞退。

　　2、拓展自己的专业视野，在精通本专业的同时，多涉猎一些和财会工作有关的知识，不仅能让你在以后的工作中如鱼得水，更能在应聘时让招聘单位对你刮目相看。

　　3、学习能力和适应能力：财会专业是一门实践很强的专业，对财务人员的实际操作能力要求很严格，而在学校学得大多都是理论知识，所以要把所学的知识和实践相结合，让所学的知识真正发挥用处。

　　三、求职计划

　　未来我们的工作就是跟数字、钱打交道，工作环境当然不是最好的，但我很喜欢这个专业，在工作中充分发挥自己的优势和才能，定期参加技能培训，避免知识的老化和落后。

　　大学毕业生职业生涯规划的侧重点在职业准备、职业选择、职业适应三个阶段。大学生应该对职业进行物质、心理、知识、技能等各方面充分的准备。对即将踏入的职业活动要有一定的合理的心理预期，尽快适应工作方式、时间、同事以及上下级关系，迅速成为一个成功的职业者。

　　四、结语

　　我是一名即将出去实习的会计与审计专业的学生，在大学生活结束之前，我制定了职业计划，可以说是经过深思熟虑所作出的选择。成功的路并不平坦，我只有勇敢的向前走，我相信在经历了挫折、失败、困难之后，未来终究会掌握在我的手中，我要在自己的生活中谱写一曲激昂澎湃、振奋人心的歌曲，去迎接属于我未来。