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淘宝客服个人工作计划

时间:2023-10-19 07:18:00 工作计划 我要投稿
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淘宝客服个人工作计划

  日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,又将迎来新的工作,新的挑战,做好计划,让自己成为更有竞争力的人吧。相信大家又在为写计划犯愁了吧?下面是小编收集整理的淘宝客服个人工作计划,仅供参考,大家一起来看看吧。

淘宝客服个人工作计划

淘宝客服个人工作计划1

  自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20xx年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的.发展需求。特制定了20xx年物业管理工作计划:

  根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕。服务质量提升。来开展工作,主要工作计划有:

  一、全面实施规范化管理。

  在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

  二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

  以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

  三、强化培训考核制度

  根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

  四、结合小区实际建立严整的安防体系

  从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

  五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

  以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等服务,在给业主提供优质服务。

  六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。

  根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:

  1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。

  2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。

  3、拟定车辆临停收费可行性方案。

  4、配合运营中心。温馨社区生活剪影。等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

  5、按部门计划完成当月培训工作。

  20xx年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。

淘宝客服个人工作计划2

  新的一年已经开始,客服部门也将面临一些全新的环境和挑战。根据我最近几天对公司的了解,我制定了以下工作计划:

  1、终端培训

  在客服工作范围内制定完善合理的终端培训计划,认真有效地完成培训;

  2、收集收据信息

  注意收款基本信息的收集,尽量填写完善,特别是一些重要的项目,一定要规范填写;

  2、提出

  利用统一的'专业管理软件分类建立客户档案;

  3、数据统计分析

  分析比较客户消费信息,及时反馈给相关部门,附上初步建设性意见;

  4、客户维护

  寻找并创造机会,以各种形式加强与不同类型客户的沟通,如客户满意度调查、节日互动、基础配色建议、高级个人形象顾问等。及时把握客户需求,尽力满足客户需求,为客户提供高附加值服务,提高客户满意度,发展和提升与客户的关系。

  5、客户投诉的处理

  根据客户反馈的投诉信息,及时做出回应。以客户为中心,改进加工流程和操作程序。

  由于是第一次参与服装行业的客服工作,在进入公司的短短五天时间里,我没有做太多的工作,但也发现了自己的很多不足,所以我会努力让客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

  1、工作中的一些具体要求不是很明确,导致不知道如何顺利开展工作,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

  2、人事不是很清楚,会耽误一些同事的宝贵时间;

  3、需要电话,希望配备一部,方便与同事沟通。

淘宝客服个人工作计划3

  一元复始,万象更新。新的一年即将开始,我客服部也面临全新的环境考验。根据自身情况,作出以下计划:

  1、加强学习物业管理专业知识,规范服务,丰富、充实专业知识,为小区提供更优质服务;

  2、改善业务流程,规范、细化客服人员的礼貌待客、热情服务,提高服务质量,业主满意率达到90%左右;

  3、接报修工作,每日认真详细做好报修内容记录,及时传达到维修部,并跟踪、督促维修工作按时完成,并做好回访工作;

  4、收费工作,收取小区内各项费用,物业费、水费、车辆、装修押金、空调费等,并做好收取登记台账和上交工作,每月按照财务制度上缴,做到日收日清。提高收费水平,确保收费率85%左右;

  5、装修工作,办理业主装修手续,装修注意事项等的告知;文案工作,及时打印文件、通知等并发放。设置小区内各项表格、文件;

  6、档案工作,对业主档案更改情况随时进行整理,确保档案的及时有效性及机密性;

  7、投诉工作,接待业主投诉、跟踪、统计、回访等,接到业主投诉信息并及时传递给相关部门,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议;

  8、回访工作,建立回访制度,征求业主意见和建议,随时解答业主提出的各种问题及咨询。遇到问题及时向部门经理汇报。不断提高服务质量;

  9、客服部各种工作按照公司规定,要做好记录,完善客服部制度和流程,实现制度化管理。

  10、执行上级所指派的工作,完成经理及公司领导交予的其他工作。

  回顾20xx年,物业客服工作中充满了艰辛和坎坷。展望20xx年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,我客服部在领导的'带领下,在工作中团结一致、齐心协力,在行动中不断改进服务质量,改善服务水平,做好服务品质,虚心听取、认真反省。让骏景花园更温馨、更美满。用细腻的心思打造最贴切的服务。

淘宝客服个人工作计划4

  从了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,选择这行业是很明确的。同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值。现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共同交流一下,以下是我在工作上的计划:

  1.【接待】

  真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

  对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差。

  2.【通知付款】建议a编写信息通知:“亲在我们已下了订单^^,系统会为亲把订单保留3天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的原因,然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的…”

  3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清仓:“亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施:如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的'哦”尽减少售后些工作。

  4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心地为亲提供服务的,另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推荐!

淘宝客服个人工作计划5

  在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:

  1、自觉遵守公司的各项管理制度;

  2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;

  3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的'操作等;

  4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;

  5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

  很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;

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