中心工作计划模板合集六篇
时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又将迎来新的进步，是时候静下心来好好写写计划了。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的中心工作计划6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
中心工作计划 篇1
20xx年，结合xx街道实际，积极发挥中心在构建和谐社会中的作用，进一步促进“保发展、保民生、保稳定”各项要求的贯彻落实，保质保量完成考核任务和街道党工委、办事处赋予的各项工作任务，在服务街道稳定协调发展大局中实现工作新突破。
一、继续以深化作风建设为抓手，进一步服务质量提升
我们将继续抓好四个方面，促进服务质量进一步提升。一是不断加强行风建设。以创建“群众满意服务窗口”为切入口，深化效能建设和制度建设，优化服务质量，提高办事效率，全面提升单位形象。二是加强政策和业务培训。通过培训，使全体工作人员加深对政策的理解，熟练掌握业务知识，为全面提高服务质量打下扎实的基础。三是牢固树立服务群众的理念。中心将急群众所急，想群众所想，以方面群众办事为目标，继续推行无午休工作制、ab岗轮换制，并根据工作需要适当安排节假日值班加班。同时进一步完善添置一些必要设施或用品，为群众特别是老年人提供便利。四是继续向九峰山社区、灵岩社区和塔峙社区提供必要的政策辅导和业务指导，重点是帮助灵岩社区和塔峙社区便民服务点实现正常运行，为更多居民提供更便捷更完善的服务。
二、继续以群众满意为目标，促进窗口业务有序平稳开展
窗口各项服务职能与群众利益息息相关，群众是否满意也是检验窗口工作好坏的一个重要标准。为此，我们将继续挖掘自身潜能，尽心尽职、任劳任怨为群众服务，同时充分利用村、社区的优势资源，协同配合，实现群众满意最大化。明年，窗口将有序开展以下几项重点工作：1、老农保退保工作；2、1月和7月办理灵活就业补助申报和创业者社保补贴；3、3月、9月办理被征地人员用工补助申报；4、3-5月举办六届招聘会；5、3-4月外来务工人员子女就学审核工作；6、7月申报创业者社保补贴；7、4-6月开展退休人员信息审核工作。8、8月至10月开展城乡居民养老保险参保工作；9、9月至10月开展劳动力资源调查工作；10、11月份汇总年度考核任务台帐；11、6月、12月开展精简职工、遗属人员信息核对工作；12、20xx年度城乡居民医保参保；同时穿插组织开办职业技能培训班和组织在岗职工培训。
三、继续以思路创新为突破口，促进劳动监察和调处工作出亮点
和谐劳动关系是稳定社会、促进经济发展的'一个重要环节，下半年我们将以思路创新为突破口，从以下四个方面予以加强。一是要继续加强对中小企业的业务指导。重点对中小企业从劳动合同、各类保险参保、用工计酬等多方面进行规范指导，帮助企业建立用工档案，完善各类台帐资料，并定期进行检查复查，促使企业自觉履行义务，从源头上减少劳动争议的发生。二是按照考核要求，设立劳动仲裁分庭，并配备专职仲裁员和书记员。三是继续推进企业劳动年检，将借鉴其他地区的先进经验，通过结合工商年检从而提高劳动年检。四是进一步有效整合资源，充分利用各系统的优势资源，实现劳动争议调解仲裁街道化解率在60%以上的目标。
四、继续以日常巡查监管为主线，促进殡葬管理工作有序开展
一、继续加大对山林违规建坟的整治力度。二、加强对公墓的检查指导，确保公墓建设健康有序发展，着力解决公墓在执行墓穴面积标准长期打“擦边球”这一老大难问题。三、配合做好迁移坟安置工作。
一是坚持调查研究，为促进经济社会发展建言献策。围绕服务中心工作，一方面积极推进社情民意采集工作，通过广撒网多捞鱼，针对区政协八届五次会议开展提案调研，为高质量提案撰写做好准备。另一方面完善社情民意流转机制，继续完善委员走访和约谈制度，定期开展基层政情通报。开展环境治理、群租房专题调研，跟踪落实八届四次会议提案办理情况。
二是创新理念，政协优势，全面提升政协工作质量。在总结实践经验的基础上，积极探索改进经常性工作的方式、方法，开创新的工作局面。要探索拓宽民主监督渠道，力求在履行监督职能上有所创新。重点做好“委员直通车”和“黄月工作室”内涵深化工作，继续保持品牌荣誉。
三是增强履职能力，不断推进自身建设上新台阶。把加强学习作为推进政协工作的一个重要切入点，摆在突出位置，进一步营造学习氛围、丰富学习内容、创新学习形式、健全学习制度。
中心工作计划 篇2
一、工作思路
全面贯彻党的教育方针，深化课程改革，推进实施素质教育。以提升教师群体专业化水平为目标，以提高教育教学质量为核心，突出一个中心——提高教育教学质量；抓住两个关键——提升学校教学管理水平和提高教师整体业务素质；狠抓三个重点——课程方案及教学常规的落实、质量监测及评价、教学研究及课题研究活动的开展。不断增强“创新意识、质量意识、效率意识和服务意识”，创新教研方式，努力构建“教学视导经常化、校本教研制度化、教研手段现代化”的教研体系，促进全镇小学教育教学质量稳步提升。
二、工作目标
通过扎实开展常规教研活动、专题教研活动、以教师个人或学科教研组为主体的自主互助式教研活动以及小课题研究活动。使教师队伍素质得以提高（面向全体、尊重个性，乐教、会教、善教）；教研氛围浓厚，骨干教师团体不断壮大，教师专业化、学者化程度不断加深；着力培养小学生学习兴趣和良好习惯，让学生乐学、会学、善学，健康成长、全面发展。
三、主要工作及措施
（一）抓好“课程方案”的落实，促进学生全面发展。
1、落实国家课程方案，开齐课程，上足课时。落实课程标准，完成课程标准规定的教学任务。完善小学专项考核方案，继续组织专项考核评估。
2、深化师生读书、书画比赛、作文大赛等活动，召开小学作文教学研讨会。
3、落实好地方课程的开设与管理，加强校本课程的开发。
4、面向全体学生，关注个体差异。落实“培优转差”配套措施。不断壮大优秀生群体，力争不让每一名学生掉队。
5、着眼学生素质，抓好养成教育。认真落实《泗水县中小学学生习惯养成实施意见》，着重培养学生学习的浓厚兴趣、有效方法和良好习惯。此项工作将组织专项检查并纳入对学校的综合考核中。
（二）抓好教学管理，提高管理效益。
1、抓好制度的创建和完善，优化管理模式，提高管理效能。做到制度制订科学民主、措施有力，制度落实到位、执行严格、教学管理务实高效。
2、突出教学的中心地位，抓各校以质量为本、质量立校意识的提升。一切工作务必服从和服务于教学，把教学工作做精、做细、做实、做优。要求校长每学年听评课不少于40节，分管校长、教务主任不少于80节，教师听评课不少于40节。
3、加大对各小学检查评估力度。根据《中册镇小学教学教研工作监测考核办法》对学校进行综合评价，对各小学教务主任工作进行评价。建立业务领导考核、骨干教师培养制度。
4、加大教学视导和不定期督查力度。关注薄弱学校、薄弱学科和薄弱教师的教学工作。
5、加强学前教研。以“情感教育”、“习惯教育”作为教育教学的核心目标。通过举办学前教学研讨会、学前保育观摩、教师培训等活动，提高学前教研工作水平。
（三）抓好教学常规，规范教学行为。
1、认真落实《济宁市中小学教学工作常规》，规范学校教学管理和教师教学行为。常规教研工作突出针对性、专题性和实效性。
（1）计划重实际。要认真制定教学工作计划，杜绝假、大、空。突出抓好计划的落实，力戒流于形式。
（2）课标、教材重研读。加强对课程标准的学习与解读，把“目标要求”熟记领悟，落实到教学实践中。引导教师认真研读教材，明确课程标准的要求在教材中如何体现，准确把握编者意图，深挖教材、用好教材、合理开发教学资源。
（3）备课重实效。备课要准确定位学生、定位教学目标、定位教学方法、定位学法指导。教学设计的撰写要着重在“教什么”“怎么教”“怎么学”上下功夫，做到“书写整洁、眉目清晰、环节详实、进度超前、着眼反思”。
建立“集体备课、资源共享、取长补短、课后反思”的备课制度，充分发挥教师的集体智慧，提高教学设计的.整体水平；结合教师自身特长和本班学生实际，倡导教学设计个性化，促进教师教学特色的形成。做好“个人—集体—个人”三段式备课，重点抓好教师二次备课，切实提高教师备课效用。
总之，教研室将发扬“包容、严谨、求实、开拓”的教科研精神和“奉献、负责、争先”的中心学校精神，内强素质，外树形象，使XX年各项工作再上台阶。
时间
主要工作
1月
1、总结XX年工作，制定XX年工作计划。
2、集体备课前期工作。
3、小学课程标准达标测试与分析。
2月
1、完善下发教研室XX年工作计划。
2、教学资料检查。
3、组织参加寒假培训。
4、教师集体备课稿的审核、复印、整理、下发。
3月
1、召开全镇小学教研工作会。
2、寒假作业完成、计划制定、集体备课使用情况检查。
3、组织参加教育科研论文评选；完善制定教师专业成长计划。
4、学案导学及集体备课课堂教学视导、研讨。
4月
1、教学能手评选。
2、小学“薄弱学科”专项考核、教学研讨活动。
3、基础教育质量监测分析。
4、邀请名师送课。
5月
1、教学能手评选。
2、教学常规视导、小学写字、阅读等素质考核。
3、组织理论学习月活动。
6月
1、小学教学质量监测。
2、各校教研工作考核（资料展评）。
3、组织各年级期末考试。
4、安排假期集体备课。
7月
1、教学质量监测成绩分析。
2、迎接小学教研室工作评估。
3、参加省市县课改暑期培训。
4、课程标准及教材研读检查考试。
8月
1、小学新教材培训。
2、集体备课稿的审核、复印、装订、发放。
3、筹备全镇教学工作会议。
9月
1、全镇教学工作会议。
2、教学常规视导、教学示范学校创建工作自查。
3、迎国庆师生书画比赛。
4、教学研讨会。
10月
1、课堂教学观摩活动。
2、薄弱学科专项视导。
3、迎接县教学示范校评估。
4、阅读升级达标活动。
11月
1、基础教育质量监测。
2、公开课教学活动。
3、小学写字、阅读等素质考核。
12月
1、教学资料展评。
2、XX年工作总结，制订XX年计划.
中心工作计划 篇3
20xx年，综合文化服务中心在县文体局和镇党委政府的大力支持和指导下，渡过了比较艰难的一年。去年6月份乡镇机构改革后，中心工作人员迅速熟悉业务，整理内务，积极开展农民群众广泛参与、丰富多彩的文化娱乐活动，加强不可移动文物保护，保障文化站免费对外开放，真正发挥综合文化服务中心的职能作用，为我镇经济社会发展营造了一个良好的氛围。总结过去的经验和不足，面对我镇文化工作的现状，20xx年，我中心将做好以下几项重点工作：
一、加大综合文化服务中心运行力度。
我镇综合文化服务中心环境优美，设施逐步完善，但并没有充分发挥阵地作用，老百姓未享受到全方位的公共文化服务，因此，我中心今年将加大运行力度。一是积极举办青少年儿童的美术培训。我中心有一名美术老师，去年组织学生进行了一系列的培训，也取得了可喜的成绩，七名学生参加初中升高中的美术特长生考试，有六名被录取。因此，我中心将在这方面加大培训力度，摸索出一套行之有效的培训方法，办出美术培训的特色。二是邀请骨干带动文体活动的蓬勃开展。过去我们的文体活动比较单一，女的多，男的少，老人小孩多，中青年少，因此，今年我们准备深入基层，了解倾听农民群众的文化需求，积极组织开展制一些适应节季时令，符合农民口味的文化艺术活动，比如柔力球、乒乓球、羽毛球、读书活动等，并通过村级文艺骨干的带领作用，充分发挥服务中心图书室、绿色网吧的作用。三是健全组织，有效开展工作。服务中心对全镇的文化艺术骨干整体情况进行摸底、建档，征求意见后成立书法、艺术、民乐、戏曲、文学创作等协会，各协会在服务中心的统一指导下，有计划、有目标地开展活动，今年着力排练一批反映青山铺发展的精品节目，有效推出青山铺的.“葡萄文化”品牌，将他们的代表作品在通程广场上演出，书画作品集中收集，筛选精品进行统一装裱出专栏。
二、完善综合文化服务中心基础设施。
我中心内部设施和外围基础都有待完善。今年有想法做三件事：一是积极xx县局衔接汇报，充实农家书屋的书籍和绿色网吧的电脑数量；二是积极争取上级资金支持，搞好文化服务中心围墙建设，服务中心的篮球场边临马路，在打球的过程中篮球容易滚到马路上，很多学生不注意，直接冲到马路上捡球，存在很大的安全隐患，同时也给值班带来很大的难度，因此，这是我中心今年着力要做好的一件事情。三是积极和老年体协汇报，把篮球场旁边的空地利用起来，建一个门球场，一并装好健身路径。
三、发展和壮大各村（居）文体队伍。
我镇各村（居）都有一批文体爱好者，但现在只有天华、黄鹄、洪河成立了文艺团队，三个村的文艺队长，围绕党委政府的中心工作，经常组织群众开展丰富多彩的活动，特别是在农村环境治理、无偿献血等活动中发挥着积极作用。去年，服务中心积极在县局争取器材，实现了全镇文体活动中心的全覆盖，各村（居）都配备了腰鼓、器乐、篮球、乒乓球、音响、健身路径等器材，并且都有好的发展基础，比如青山村每年一次的“我运动、我健康、我快乐”的广场舞比赛，广福村的腰鼓，梅数村的民乐组织，赛头的广场舞、居委会的自行车俱乐部等等，这些都需要各村推荐一名组织者，积极带领、不断发展队伍把这些活动持续开展下去。今年服务中心还将争取县局和党委政府的大力支持，联合工会、妇联、老年体协、中心学校等开展一次趣味运动会，从而提倡群众少打牌、多健身、促健康、增友谊。
四、加强不可移动文物安全保护。
做好镇域内文物遗产的发现、检查、监督、管理、保护工作。积极争取上级支持，做好不可移动文物的指示牌。挖掘民间文化传统艺术，建立健全文物档案，大力宣传文物保护知识，提高村民的文物保护意识，使文物更好的得到保护。
五、推进公共文化服务体系建设。
继续实施“农家书屋”建设工程，紧紧抓住“建好、管好、用好”三个环节，年内争取梅数、洪河上升为三星级农家书屋，青山新建二星级农家书屋。继续实施农村公益电影放映工程，争取为镇上80、90岁老人过生日时送上一台电影或文艺演出。督促指导各村（居）管好用好基层文化设施，切实加强对村（居）文体活动中心的管理，确保文体资产不流失，推动基层文体设施管理规范化、开放正常化、活动经常化。
中心工作计划 篇4
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。
以下是工作计划频道为大家整理的6月应急救援中心每日工作计划表，供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。
一、努力开展安全生产应急宣传活动
一是通过以“防灾减灾”、“安全生产月”和“应急预案演练周”活动为平台，组织相关部门、企业开展安全生产预案、法规政策和应急知识宣传普及工作，以集中宣讲、发放传单、安全生产宣传版报、画报等形式，增强全民应急意识。二是组织各县市区、企业按照预案管理的相关规定，开展应急救援演练活动，通过桌面推演、实战演练等，使部门明确职责，企业落实责任，员工提高应急技能。在安全生产宣传月期间，联系中央省属或重点企业，开展一次市级预案的演练，检验我市安全生产应急预案的适用性、针对性和可操作性。以有限空间作业和人员密集型企业等行业（领域）为重点，以班组、车间一线职工为对象，深入开展安全生产月应急演练周活动，督促和协调相关部门、县市区、企业相应开展演练活动，完善应急联动机制，提高应急处置能力。企业每年至少要组织一次综合或专项预案演练，每半年开展一次现场处置方案演练。各县市区安监部门要结合本地实际，会同有关部门或骨干企业每年组织一次综合预案演练。
二、扎实开展安全生产应急管理培训
主动对接市局“四大三基”的培训计划，将全市安全生产应急预案、相关法规、应急管理的有关要求纳入整体培训计划中，对企业主要负责人、安全管理人员、特种专业人员和县乡领导干部安全生产专题培训中增加应急管理的内容，企业要根据自身特点，加强对从业人员的应急管理知识和应急救援内容的培训，特别是要加强重点部位、重点岗位人员应急知识的培训，提高现场处置能力。总结推广重点企业一线员工应急培训经验，推动企业应急培训工作深入开展。积极与省局应急中心联系，督促巴陵石化、长岭炼化、平江矿山救援队等专业救护队伍，通过走出去、请进来等形式，开展以新技术、新装备、新战术应用为重点的救援队伍指战员培训和训练，全面提升应急救援实战能力。
三、稳步推进安全生产应急管理大检查
推动安全生产应急管理大检查工作常态化。一是将应急管理执法检查纳入市局20xx年度行政执法工作计划范畴，应急中心参与执法检查活动，组织开展以应急预案编制与培训教育、应急演练、应急机构、应急队伍建设和重大危险源监控、应急物资储备等为主要内容的应急管理大检查工作，全年随机抽查10家生产经营企业，其中危化4家、矿山3家、烟花爆竹3家，推动各地区、各单位应急管理责任落实。二是继续加强对企业应急预案备案审查，要求各企业按照有关规定开展预案备案工作，加强预案编制过程的形式审查和备案后实施情况的执法检查，将风险评估和应急资源调查报告纳入备案内容。三是探索开展企业与专业救护队伍签订救护协议，充分发挥应急救援队伍专业技术优势，组织各类应急队伍开展对服务范围内企业的预防性检查，积极参加隐患排查治理工作。协助服务企业修订完善预案，制定整改方案，建立重大危险源档案，为有效实施救援做好准备。
四、加强应急处置工作，加快应急能力建设
一是贯彻落实国务院安委《关于进一步加强安全生产事故应急处置工作的通知》文件精神，认真落实应急管理工作的企业主体责任、部门监管责任、地方政府属地责任。对照《市安全生产应急预案》的规定，建立和完善事故应急处置工作制度，加强事故应急处置警示教育，加大落实相关制度的力度，推进事故应急处置奖励与责任追究，提高事故应急处置工作规范化水平。二是加快应急救援管理系统建设。积极向市政府和省局汇报，请求支持解决专项经费，根据国家应急平台体系建设和安全生产应急管理“十二五”规划的要求、标准和时限，争取建设我市安全生产移动应急小平台，与省局、各救援基地和相关部门互联互通。添置必要的'个体防护、检测、通讯设施、设备，依托专家支持，优选处置预案，科学决策，协调相关应急资源、物质、器材和装备，确保科学、安全、有效施救。按照统一规划，分步实施的原则，推进安全生产应急救援应用系统建设，依托现有基础设施、设备配置和网络环境，建设应急救援指挥系统和基本应用支撑平台，实现基本应急救援指挥功能。三是科学指导事故现场处置。按照相关工作程序，及时赶赴现场，了解情况，科学实施现场救援，坚决遏制事故扩大和升级，确保不发生次生事故。加强与巴陵石化危化基地、平江矿山救援队的联系与沟通，依托专业队队伍开展对本辖区突发事件的处置。
五、进一步夯实应急管理基础工作
一是继续推进县市区应急管理机构建设，完善组织体系，落实配备专职人员，建立健全工作职责和管理制度，充分发挥各级应急机构的组织协调和综合监管作用。各县市区要充分认识安全生产应急管理工作的极端重要，要克服困难，按照要求完善应急管理机构，配备人员。二是建立健全企业应急预案数据库。要及时把经过专家审查的企业和部门预案建立台账，指导企业及时修订和完善预案，建立政府与企业相互衔接的预案体系，提高预案的针对性、实用性和操作性。要加快预案备案工作，及时将企业预案录入国家总局数据库，力争达到备案率100%的目标。三是进一步完善应急专家库，调查了解我市应急物质和资源，完善应急资源数据库。
中心工作计划 篇5
一、指导思想
围绕本学期学校总体工作计划，结合学校实际情况开展电教工作。以现代教育思想和理论为指导，加强现代教育技术的培训，不断提高教师现代教育技术水平。利用好现有的信息化基础设施，做好电教服务工作，充分发挥现有电教软件、硬件的作用。围绕数字校园建设，在做好“宽带网络校校通、优质资源班班通”的基础上努力探索“网络学习空间人人通”工作。
二、具体工作任务
1、结合学校课堂教学改革和人人通工程，探索实现翻转课堂教学模式的思路和方法，推进微课在英语、数学学科中的应用，逐步使网络学习成为一种新的学习方式。
2、信息中心所有成员带头认真学习现代教育技术，在校内营造良好的学习氛围，以提高教师应用现代教育技术的能力和水平。
3、本学期要在本校教师（个人博客、教师QQ群、校园点播系统等）和家校（班级博客和QQ群等）互通的基础上积极探索学生之间、师生之间、家长与教师之间的人人通工程。
4、本学期要做好30个教室的白板维护工作，并对相关教师进行再培训。本学期新安装的电脑一体机的10个教室，要对相关教师进行新的培训，保证其在短期内会使用。努力让每位教师满意，让学生受益。
5、做好学校电教硬件的维护工作，保证设备的完好率。指导、督促广大教师规范操作多媒体设备，做到熟练使用，并使每位教师做到自觉爱护电教设备。
6、信息中心所有成员和教导处、教研室相关处室人员一起积极推进全国的“一师一优课，一课一名师”活动。完成全体教师在网上注册工作，并开展晒课活动。
7、秋季校运会也是本学期必不可少的重要工作，我们电教成员都会以积极的态度参与其中。
8、做好明年参加山西省电脑制作大赛学生作品的`辅导与推荐工作，一定要保质、保量、按时上交，争取好成绩。
9、配合教导处开展教学研究活动，不管是骨干教师、学科带头人、教学能手的示范课，还是青年教师的公开课，都要为教师做课件提供指导与帮助。
10、本学期配合教导处有关人员继续做好网络电子教案工作，帮助老师解决上网以及编写教案中遇到的困难和问题。让我校所有教师都能顺利完成本学期的教案编写、利用网络进行教育教学研究等任务。
11、校园广播是学校的指挥系统，我们一定要做好维护工作，及时按学校的要求调整作息时间以及播放内容，保证做到准确无误。
12、每周一的升旗仪式是我校最重要的德育活动，我们要保证校园音响设施完好无故障，保证升旗仪式顺利进行。
13、每天上午的课间操和下午大课间，要在教导处的组织下和体育教师合作，努力完成每天的音乐播放工作。
14、要维护好学校的通讯设施和校园网工作。做到及时变更号码、排除故障，保证做到畅通无阻。
15、积极配合学校完成新微机室的安装、调试并对微机教师进行培训等一系列工作。
16、积极配合学校完成录播室的安装、调试并对所有讲课教师进行培训等一系列工作。
17、本学期，我们信息中心成员都会以积极的态度按照学校总体规划围绕学校的中心工作，与学校的各部门积极合作，认真完成学校交给的各项任务。
中心工作计划 篇6
20××年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20××年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《20××年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20××年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20××年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的'需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20××年1月被评为**市“市级青年文明号”、20××年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时20××年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一） 合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二） 代办点管理：
1、20××年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20××年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：
总结20××年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20××年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
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