银行员工工作计划

时间：2022-08-31 11:55:46 工作计划我要投稿

银行员工工作计划（精选18篇）

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，很快就要开展新的工作了，立即行动起来写一份计划吧。好的计划是什么样的呢？以下是小编为大家收集的银行员工工作计划，希望能够帮助到大家。

银行员工工作计划（精选18篇）

　　银行员工工作计划篇1

　　1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

　　2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

　　3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

　　4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代的发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

　　我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。

　　银行员工工作计划篇2

　　新的一月新气象，在新的一月即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，在9月份里重点做好以下几个方面的工作：

　　1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在20xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

　　4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

　　银行员工工作计划篇3

　　这四月份的工作马上就要到来了，做银行工作的，我非常熟悉这里的工作，我对自己还是非常有信心的，一年来，我始终都踏实的在做好自己的事情，无时无刻都坚持自己每一个决定，我相信有些东西是要坚持下去的，对于提升带来的工作，我抱着非常大的信心，四月份幼儿园肯定会充满更多的挑战，我也会陆陆续续得到更大的成长。

　　四月份的工作是非常艰巨的，我在日常工作当中肯定会更加的努力，积极的提高自己的业务能力，提高自己的业务水平，在银行工作，什么事情都需要非常的细心，积极落落实好每一件事情，我相信我会得到一定的成长，得到一定的进步，工作当中不会有什么侥幸心理，这是作为一名银行工作人员的基本工作素养，我现在还是有非常大的信心的，四月份的工作即将到来，我会安排好自己的日程，工作做一个合理的规划，当然，在细节上面肯定会出现一些问题，但这些都不足以影响在能力上面，我肯定会继续提高自己，积极的落实好银行的工作规定，周围有很多优秀的同事等着我学习，这一点是毋庸置疑的，我会做好这方面的准备工作，进进一步的提高自己。

　　虽然来到银行工作已经有一年的时间了，但是我依然还是在这里充满了非常多的激情，我一直都对自己的工作很是有信心，虽然说每天都在做着同样的事情，但是我会看到自己身上的进步，看到工作上面有一点点提高，我都会非常的高兴，这对于我而言是重要的，有些时候我也会去高兴的，去做好自己的事情，有进步是非常明显的，能够有进步是非常不容易，在接下来的工作当中，我会特别关注自己在能力上面的提高，在业务工作当中有什么突出的地方，虽然说四月份的工作是未知的，但是我一定会积极的做好自己的事情，把每一个关键的工作都归好，执行好，这是作为一名银行工作人员的基本素养，四月份我肯定会更加努力的，给银行的工作争光，给自己一个满意的交代。

　　无论是在什么时候都应该清楚自己的方向，我现在也是认识到了这一点，四月份不仅仅是对自己的一个挑战，更加是对工作的一个态度，无时无刻都看到自己方向在哪里，清楚自己有哪些缺点，我会进一步的完善自己身上的缺点，弥补自己的短处。

　　银行员工工作计划篇4

　　新的一年，新的起点，新的征程，新的目标。年市行下达给我行的各项目标计划如下：

　　(一)存款计划

　　1、人民币存款计划 4600万元

　　其中：对公 2700万元

　　储蓄 1900万元

　　2、同业存款计划 400万元

　　3、外币存款计划50万元

　　(二)不良资产

　　1、清收260万元

　　2、盘活130万元

　　3、保全340万元

　　(三)不良贷款控制余额

　　1、四级分类 5461万元

　　2、五级分类 5885万元

　　(四)客户退出

　　1、潜在风险退出491万元

　　2、事实风险退出138万元

　　(五)财务计划

　　账面利润 1000万元

　　银行员工工作计划篇5

　　为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工服务水平、营销能力，提升我部综合竞争力，制定xx年文明优质服务工作计划:

　　1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。

　　2、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。

　　3、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。

　　4、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。

　　5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。

　　6、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。

　　7、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。

　　8、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。

　　9、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘vip客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。

　　根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在xx年的工作思路。

　　以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉：

　　1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

　　2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、航空代理等代理结算外，更要做好xx年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

　　3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

　　4、以银行为课堂，xx年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行。

　　5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

　　银行员工工作计划篇6

　　20xx年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史水平。在即将到来的20xx年里，面对XX银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：

　　一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。

　　稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争限度保证和谋求我行的经营利益。

　　二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。

　　继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报XX集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对XX集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。

　　三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。

　　XX集团的销售网络遍布全国，每年完成将近12亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。

　　四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。

　　继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。

　　五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。

　　努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构的调整，限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。

　　六是全力推进个人金融业务的发展壮大

　　按照经营模式转变和业务效益结构优化的形势发展要求，把全力推进个人金融业务的发展壮大做为工作的重点和中心：一是切实建立“大个金”格局，以提高低成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重;二是加快个人理财业务的发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提高中间业务收入;三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础的可观水平

　　七是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质。

　　加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。

　　八是建设内控文化，强化内控管理

　　从内控管理的“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是“学”。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理办法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果;二是 “改”。进一步积极查找漏洞、分析原因、制订整改方案，认真落实整改;三是“查”。以内控机制建设情况和屡查屡存问题为重点，认真深入和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深入;四是“教”。强化内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。

　　银行员工工作计划篇7

　　工作想要做好，没有制定好工作计划也是不行的，有方向有目标的工作能够减少很多时间，我根据自己的个人情况制定了个人工作计划如下。

　　一、重视服务

　　我们银行每天都会接受很多客户来访，因为人多，办理业务比较慢，这是最麻烦的事情，对我们来说也是最让人操心的，在办理业务的时候经常会形成一条长龙，同样有些人因为一些其他原因想要提前会插队，造成严重影响对于这样的事情我一直遵循一个原则，那就是，保证公平公正。

　　1、对待每一个客户都用相同的态度去招待他们，不会因为他们的穿着或者其他的事情而有偏见。

　　2、在办理业务的时候微笑面对客户，友善的帮助客户便利业务，用热情用真诚去工作，做好自己的事情，完成任务。

　　3、对于在办理业务的时候一些人员插队，坚决遵循规则办事，不会随意的给插队的人办理业务为那些愿意遵守规则的人优先办理，保证公平。

　　4、对于一些年级大的老人会做好交代和告诫避免他们在办理业务的时候吃亏上当。

　　5、用最好的服务完成自己的工作用最忠诚的心去完成岗位的工作职责，做好自己。

　　二、提升职业技能

　　在工作中能力非常重要，有能力才能够承担更大的担子，才能够做好相应的工作，对于自己的能力我抱着谦虚的态度，去提升的，一个人不管有多优秀，但是时代在进步需要学习的东西非常多想要有更好的发展就必须要提升个人能力，体现自我价值。达到自己的最低标准。每天我们都要给自己做好相应的工作要求。

　　1、坚持学习，提高自身的能力，一般利用休息放假时间学习银行相关知识来弥补自己的不足提升自己的能力快速提升。

　　2、坚持学习，把学习当成自己每天的任务，工作时专心工作学习时参考工作中遇到的苦难做好相关准备保证自己在工作的过程中不会犯错，做好自己的每一次工作。

　　3、向每一个优秀的恩请教他们们所擅长的能力，学习并转化成为自己的能力让自己有能力做好自己的工作。

　　4、对于工作中遇到的问题都把她当做一次机遇，一次提升，在努力中去完成自己的提升。

　　三、积极向上，努力奋斗

　　一个好员工知道努力，一个有上进心的人知道朝着山巅走，我给自己制定努力的要求。

　　1、抓紧机会提高自己的工作效率。

　　2、遇到困难迎头超越，不推说勇敢的前进，做一个无畏的人，成为一个敢于努力敢于奋斗拼搏的人。

　　3、在学习的时候积极向上，在工作的时候努力拼搏，发挥自己的实力去走好每一天的工作。

　　4、完成每一天的任务，不管做到多玩都要完成一天的工作要求。

　　虽然制定了工作，但是需要坚持的还有很多，制定计划我会按照计划来工作做好工作任务。

　　银行员工工作计划篇8

　　随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好相应收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。以下是我下半年的工作计划。

　　一、以客户为中心，做好结算服务工作

　　客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。

　　2、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

　　3、以银行为课堂，下半年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

　　4、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

　　二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量

　　随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

　　1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

　　2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理和上门服务。进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

　　3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。切实履行对分理处的业务指导与检查。做好会计核算质量的定期考核工作。

　　三、以人为本，提高员工的全面素质

　　员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。

　　1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

　　2、加强业务培训，这也是下半年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

　　3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加下半年的技术比武更为了提高员工的业务水平。勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

　　银行员工工作计划篇9

　　我叫xxx，一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能熟练应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，在这里真诚的向大家说声：谢谢!为不辜负领导的期望将工作做的更好，我特制定出银行个人工作计划。

　　我所在的岗位是。的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知。的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

　　记得刚来时，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

　　所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

　　所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，在银行工作计划就有这样一条是：不论身份，不论金额大小，耐心服务每一个客户。谨记在心，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

　　银行员工工作计划篇10

　　本人在xx支行任职柜员，于20xx年加入中国银行工作至今，曾担任公司业务、清算业务前台柜员工作，对于有幸成为中国银行的一员，感到很高兴，本人一直怀着认真积极、热诚有礼的工作态度去面对工作，履行职责，以满腔的热情在各个岗位上兢兢业业工作。

　　能参加行里组织的后备人才竞聘，是我一直以来的奋斗目标，能为行里作贡献，提升自我，赢取客户对我们工作的认可，为中国银行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作计划：

　　一、团结协作、增加团队凝聚力

　　不断提升业务技能与团队协作不可分，在自我增值的同时，必须强化自身的业务能力水平，勇于担起业务骨干的担子，配合行里领到分配的工作，带动全员营销、合规经营、严抓内控的工作重点，以点带面，发挥协作精神，增强团队凝聚力，以良好的精神面貌、顽强的拼搏精神去面对日益剧烈的市场竞争。

　　二、以标准化服务为基准，加强服务意识

　　日常业务中，标准化服务的规章制度要求必须铭记于心，以优秀的服务意识，了解客户之所需，急客户之所急，文明礼貌、服务入微，让客户感到宾至如归，提高客户对我行的忠诚度，有利于发掘客户需求，有利于我行发展。提高服务质量，必先由大堂、柜台开始，打造专业的服务团队，增强责任感、增强服务意识、提高工作效率，以过硬的业务技能，高效率、高质量地完成柜台工作，减少客户在大堂等候的时间。

　　银行员工工作计划篇11

　　转眼进入X行已经满一年了，时间让我对于X行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获：

　　在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

　　1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

　　2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20xx年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。

　　3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。

　　在思想上，20xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘顾客，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。

　　新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。

　　银行员工工作计划篇12

　　第一，售后人员要有条件

　　售后服务是一项对综合技能要求很高的工作，对售后服务人员的要求也很高。必须满足以下条件:

　　1.具有五年以上行业经验，即具有几年技术工作或销售工作经验，了解当前市场情况、客户需求和部分企业运营服务渠道。

　　2.个人素养较高，知识水平较高，如本科以上学历，熟悉产品知识，对销售产品所用的机械、设备、器材有一定的了解。

　　3.良好的个人沟通能力，良好的口头表达能力，对人有礼貌，知道何时何地面对什么样的情况适合用什么语言表达，知道如何处理某些关系，或者有丰富的处理经验，有一定的人格力量，良好的第一印象能给客户信任。

　　思维灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立即解决问题。

　　5.外观整洁大方，言行得体，有企业形象大使和产品代言人的风范。长得帅不一定好看，但至少要对得起观众。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，这样会损害企业形象。

　　6.良好的工作态度，热情，主动，能及时为客户服务，不计个人得失，敬业。

　　二.处理客户投诉和投诉的程序:

　　1.建立客户意见表(或投诉登记表)。

　　接收客户投诉或投诉信息，并记录在表格上，如公司名称、地址、电话号码、原因等；并及时将表格传递给售后服务人员，记录的人要签字确认，如办公室文员、接待员或业务员等。

　　2.售后服务人员收到信息后，会通过电话、传真或在客户所在地进行面对面的沟通，了解更多投诉或投诉的内容，如名称、规格、生产日期、生产批号、何时使用、问题的表现状态、使用该品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。

　　3.分析这些问题的信息，向客户解释和说明工作，规定与客户的沟通和协商。

　　4.向领导汇报处理情况，服务人员提出自己的处理意见。申请领导批准后，要及时回复客户。

　　5.客户确认治疗方案后，签署治疗协议。

　　6.将协议反馈给企业相关部门执行。如需赔偿油品，通知仓库发货，如需送小礼品，通知市场管理人员送。

　　7.跟踪处理结果的执行情况，直到客户满意地回答。

　　三.处理客户投诉和投诉的方法:

　　1.确认问题

　　认真耐心地倾听投诉者，边听边记录，以便在对方陈述过程中判断问题原因，把握关键因素。

　　尽量了解投诉或投诉的全过程。如果听不清楚，就用委婉的语气详细询问。注意不要使用冒犯性的词语，如“请再详细告诉我一遍”或“请稍等，我有点不清楚……”

　　把你知道的问题重复给客户确认。

　　了解问题后，征求客户的意见，比如他们认为如何处理比较合适，你有什么要求等。

　　2.分析问题

　　不确定的时候，不要现场评论，不要做判断，不要轻言承诺。

　　与同行服务人员讨论问题，或向企业领导汇报，共同分析问题。

　　问题有多严重？

　　你对问题掌握到什么程度？有必要去其他地方进一步了解吗？如果听代理的说法，是否应该问具体的用户，比如车库？

　　如果客户的问题不合理或没有根据，客户如何意识到这一点？

　　解决问题时，投诉人除了经济赔偿还有什么要求？比如有的代理会要求升职，要求帮忙开分店。深圳人才网

　　3.互相协商

　　现场服务人员在咨询同行服务人员或公司领导并获得明确意见后，负责与客户协商。谈判前，考虑以下问题。

　　答:公司和投诉人是否有长期的贸易关系？

　　b:你尝试解决问题后，客户还有希望以后再购买吗？

　　C:争议可能会造成什么样的善意和非善意的口头影响？口碑。

　　d:客户的要求是什么？是不合理还是过分？

　　E:公司方面有什么过错吗？疏忽的程度如何？

　　作为公司意见的代理人，我们在决定向投诉人或投诉人提供部分赔偿时，必须考虑上述条件。如果是公司的过错造成的，对受害者的赔偿应该更丰厚，如果是对客户的不合理；而且以后也不能有任何商业往来。你大方而明确地对对方说“不”

　　在与客户谈判时，也要注意言辞的表达，表达清楚，尽可能听取客户的意见，观察客户的反应，把握重点，妥善解决。

　　4.处理和实施治疗计划

　　在讨论了援助之后，应该进行适当的处置。讨论情况上报公司领导并征得领导同意后，应明确直接告知客户，并在以后的工作中跟踪实施结果。如果处理计划涉及公司内部的其他部门，应将相关信息传递给执行部门。如果允许客户赔偿石油产品，应通知仓库管理和交付部门。如果客户要求对油品进行特殊包装或附加其他识别标志，应通知相应的生产部门。

　　四、处理客户投诉及投诉的方法七点:

　　1.更有耐心

　　在实际处理中，要耐心倾听客户的投诉，不要轻易打断客户的叙述，不要批评客户的缺点，而是鼓励客户倾诉，让他们尽情发泄不满。耐心听完客户的倾诉和抱怨，在得到发泄的满足感时，自然可以听服务人员的解释和道歉。

　　2.态度好一点

　　客户的投诉或投诉表明客户对企业的产品和服务不满意。从心理上来说，他们会觉得企业对他不好。因此，如果他们在处理过程中不友好，就会产生不良的心理感受和情绪，从而恶化与客户的关系。相反，如果服务人员真诚、礼貌、热情，就会降低客户的承受力。俗话说，“生气的人不打微笑的人”，谦虚友好的态度会鼓励客户冷静下来，理性地与服务人员协商解决问题。

　　3.动作快点

　　处理投诉和投诉快捷，能让客户感受到尊重，体现企业解决问题的诚意，及时防止客户的负面污染对企业造成更大的危害，最大限度的减少损失，如停车费、停机费等。一般都是他们收到客户投诉或者投诉的信息，也就是通过电话或者传真知道具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，当天给客户回复。

　　4、语言得体

　　客户对企业不满，在发泄不满的口头陈述中可能有过激言论。如果服务人员相互对抗，他们的关系将不可避免地恶化。在讲解问题的过程中，他们也要非常注意措辞，讲道理，得体，不要开口。说:“怎么会用呢？”“你知道最基本的技能吗？”等待伤害人自尊心的语言，尽量用委婉的语言与客户沟通。即使客户有不讲理的地方，也不要太冲动，否则只会让客户失望，很快离开。

　　5.多做一点补偿

　　顾客抱怨或抱怨，很大程度上是因为他们使用了企业生产的吕后，他们的利益受到了损害。所以客户持有或投诉后，往往会要求赔偿。这种补偿可能是物质上的，比如更换产品、退货、赠送油品使用，也可能是精神上的，比如道歉。在补偿方面，如果企业认为可以用发票定位客户进行补偿，就要尽量多补偿一点，有时同时要进行物质和精神上的补偿。多一点补偿(当然这必须是公司规定的)，客户会获得额外的收益，他们会理解企业的诚意，重建对企业的信心。

　　6.水平更高

　　客户在投诉后想要关注自己和自己的问题，处理这些问题的人的水平往往会影响客户解决问题的预期。高层领导如果能亲自处理客户或者电话慰问，会化解很多客户的委屈和不满，更容易配合服务人员处理问题。所以在处理投诉和投诉的时候，如果条件允许，应该尽可能提高处理问题的服务人员的水平，比如企业的领导出面(或者服务人员担任某个部门的领导)或者聘请知名人士协助。

　　7.还有更多方法

　　很多企业处理客户的投诉和抱怨，是通过给客户吊唁、道歉或赔偿油品、送小礼物等方式。其实解决问题的方法有很多。除了上述手段，还可以邀请客户拜访运营成功或没有此类问题的客户，或者邀请他们参加内部研讨会，或者给予奖励等。

　　五:平息顾客不满的六个步骤

　　1、让客户发泄。

　　你知道，顾客的愤怒就像一个膨胀的气球。当你向顾客发泄时，他没有愤怒。毕竟，客户的意图是表达他的感受，解决他的问题。

　　客户发泄的时候，你的方式就是保持沉默，认真倾听。当然，不要让客户觉得你敷衍了事。保持情感交流。仔细听客户的话，判断清楚客户遇到的问题。

　　2.充分道歉，让客户知道你理解他的问题。

　　道歉并不意味着你做错了什么。客户对错并不重要。重要的是我们如何在不扩散的情况下解决问题。我们不应该像一些公司一样，花很多时间去搞清楚谁对谁错，这对我们自己或他人都没有好处。恒盛电脑失去大陆市场不就是因为一个小是非问题吗？

　　告诉客户你已经理解他的问题，请他确认是否正确。你要善于总结客户的投诉。

　　3.收集事故信息。

　　客户有时候会因为觉得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告诉你，而省略掉一些。当然，也有客户知道自己错了，故意隐瞒。你的任务是了解当时的实际情况。

　　你还需要了解客户想要什么。如果客户告诉你你的产品不好，我想换。你能知道他内心的想法吗？不能。你要知道客户判断质量的标准是什么，怎么用，想换什么样的产品。

　　你去看病，医生是怎么对待病人的？他们会问你很多问题。他们是不是不懂医术？不，是因为他们知道，如果遗漏了任何信息，他们可能就写不出处方了。

　　你希望看你的医生是最快的医生，还是他的病人对他竖起大拇指？

　　你要做的是:

　　(1)知道问什么样的问题。

　　②问够问题。

　　③听答案。

　　4.提出解决方案。

　　为客户的问题提出解决方案是我们的基础。想想你等了很久菜才上来，餐厅老板是怎么做的。对你来说可能是小菜或者免费饮料吧？作为一家公司，你可以有更多的选择，比如:

　　(1)折扣。

　　②免费赠送，包括礼品、商品或其他。

　　③声誉。感谢客户的意见。

　　④人际关系。以自己的名义给客户关怀。

　　5.征求客户意见。

　　有时候客户的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解决方案后询问客户的意见。如果客户的要求是可以接受的，解决办法就是快速愉快的完成。

　　我们都要记住，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的五倍！

　　“当所有投诉发生时，解决问题的关键是干净彻底地处理它们，以满足客户。”

　　6.跟踪服务。

　　治疗结束后一切都会好吗？不是，以上五步你都做到了，说明你是一家优秀的公司。如果你继续追随客户，你的公司就是优秀的公司。

　　不用担心钱的问题，给客户打个电话或者发个传真，当然最好是亲自去。看客户对解决方案有什么不满。方案是否需要修改。

　　不及物动词处理客户投诉的技巧或原则

　　原则一:不要人为判断客户。

　　客户向你寻求帮助，因为他们信任你，认为你可以为他们解决问题。

　　原则二:换位思考，站在客户的立场看问题。

　　晚上睡不着，是不是怨恨自己？你可能会说床不好，或者环境太吵什么的。你的客户也是如此。你只是他们发泄的对象，并不是说你得罪了他们。

　　原则三:坚持以下利益原则:让公司赚钱，不赚不亏，亏少就是赚。

　　银行员工工作计划篇13

　　xx年上半年的工作很快结束了，面对今年宏观经济形势较为紧张，支行现状不容乐观的境遇下，作为公司业务部的顾客经理更应该充分发挥自己的作用，提出下半年的工作计划，努力实现。

　　一，主动学习，提升技能。

　　作为一名入职一年的顾客户经理，工作时间不长，没有坐柜的经历，确实是自己在工作中的不足之处。不论是自己的技能、还是营销能力和阅历与其顾客经理业绩都有一定的距离，。因此在下半年的工作中，要继续加强自己的学习，提升个人素质，努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。不断总结、不断学习、不断积累，争取能从容地处理日常工作中出现的各类问题。

　　二，维系顾客，拓展市场。

　　主动与顾客联系，关心顾客需求，适时将我行新的业务产品介绍给顾客。对于现有顾客的上下游企业，应该做到深挖细刨，针对顾客贸易链各环节展开营销工作。应积极主动并经常地与顾客保持联系，发现顾客的需求，引导顾客的需求，并及时给予满足，为顾客提供“一站式”服务。对现有的顾客，要与之保持经常的联系，而对潜在的顾客，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。

　　首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替顾客算好账，为顾客设计最合适的金融产品组合；

　　其次是细分顾客，确立目标市场和潜在顾客，对顾客进行各方面的分析与评价。时刻保持与顾客的联系和调动顾客的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与顾客的关系，对顾客进行富有成效的拜访与观察。

　　第三，在与顾客的交往中，要积极推销银行产品。善于发现顾客的业务需求，有针对性地向顾客主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制顾客风险。密切注意顾客生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。

　　三、发散思维，勇于创新。

　　随着我国经济体制改革和金融体制的改革，顾客选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，如何服务好重点顾客对我行的业务发展起着举足轻重的作用。在下半年的工作中，要时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究顾客，通过对顾客的研究从而达到了解顾客资金运作规律，力争将顾客的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

　　银行员工工作计划篇14

　　xx年上半年的工作很快结束了，面对今年宏观经济形势较为紧张，支行现状不容乐观的境遇下，作为公司业务部的客户经理更应该充分发挥自己的作用，提出下半年的工作计划，努力实现。

　　一、主动学习，提升技能

　　作为一名入职一年的客户经理，工作时间不长，没有坐柜的经历，确实是自己在工作中的不足之处。不论是自己的技能、还是营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，。因此在下半年的工作中，要继续加强自己的学习，提升个人素质，努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。不断总结、不断学习、不断积累，争取能从容地处理日常工作中出现的各类问题。

　　二、维系客户，拓展市场

　　主动与客户联系，关心客户需求，适时将我行新的业务产品介绍给客户。对于现有客户的上下游企业，应该做到深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作。应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。

　　首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；

　　其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。

　　第三，在与客户的交往中，要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。

　　三、发散思维，勇于创新

　　随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。在下半年的工作中，要时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

　　银行员工工作计划篇15

　　上半年，我部按照省分行人事处和市分行党委的部署，在推进人事制度改革、完善竞争激励机制、提高员工队伍素质等方面开展了一些工作，经过半年来的努力，较好地完成了目标任务。主要做了以下工作：

　　一、认真选拔，继续深化干部任用制度

　　为深化干部人事制度改革，增进干部队伍活力，进一步拓宽选人用人渠道，促进干部合理流动、多岗锻炼，努力建设高素质的干部队伍。

　　一是对全行科级干部进行了调整。xx年初，在去年年底对支行科级干部进行年度考核的基础上，市分行党委对全行科级干部进行了调整，调整涉及全部xx支行，xx个市分行内设机构，xx人次，其中，x名能力突出、表现优秀的副科级干部提拔为正科级。通过调整交流，进一步优化各行领导班子结构，使班子整体合力得到明显提高。

　　二是面向全市农行招聘副科级干部。为进一步深化我市农行干部选拔任用制度改革，经市分行党委研究并报请省分行同意，决定采取公开选拔、竞聘上岗的方式，面向全市农行招聘副科级干部。副科级干部应聘资格为xx年确认的全市农行科级后备干部。参加竞聘人数达xx人，市分行党委通过资格审查、演讲答辩、考察公示等一系列公开公平竞争，x名同志脱颖而出，走上领导岗位。

　　三是全面落实了会计主管委派制。一是通过组织竞聘、民主推荐及考察，每个支行向市分行各推荐了x名会计主管，市分行从中确定了xx名，并将其上收市分行管理，委派到各支行开展工作。二是x月份，市分行面向市直网点公开招聘了17名市直网点会计主管，在此基础上对所在市直网点会计主管都按要求进行了委派。委派会计主管上收到市分行管理，编制挂靠市分行计划财会部。

　　二、不断完善，切实做好劳资工作

　　劳动工资管理是一项复杂细致的工作，涉及每位员工的切身利益。为规范和完善我行劳动工资管理，充分发挥工资的`杠杆作用，我部积极探索激励和约束相结合的机制，从而调动全体员工的工作积极性。

　　一、继续完善工资分配方案。鉴于省分行xx年度工资分配指导意见尚未下达，我行在一季度制定了“效益优先、保障基本”的分配政策，基本工资为员工档案工资的80%发放到人，不参与考核。全行一季度共分配绩效工资xx万元（不含科级及以上干部），工资计划按人头分配到各支行，只在本行内部分配，按完成比例分配，剩余部分纳入下期。考核项目为各项存款、经营收入、清收和到期贷款收回率等四项，权重分别为4：3：2：1。支行行长绩效工资按本行员工平均数的两倍分配，副职按行长的80%。市分行机关部室经理（主任）的效益工资为全市支行行长平均数，副职为正职的80%。市分行一般员工为副职的80%。科级干部绩效工资计划单列，不占员工的绩效工资。全行一季度共分配效益工资xx元，其中最高为八里湖支行，人均xx元，最低为德安支行，人均xx元。

　　二是调整了离退休人员养老金和内退人员生活费。一是调整了退休人员基本养老金。参加调整的人员为xx年底前已办理退休手续的人员，共有xx人。参加这次调资高的每人每月增加xx元，低的每人每月增加xx元，平均每人每月增加xx元。二调整了内退人员生活费。x月份，对我行xx名内退人员调整生活费，每人每月最高增加xx元，最低增加xx元，全行共增加xx元。x月份，再次调整xx名内退人员生活费，同时取消企业年金。每人每月最高增加xx元，最低增加xx元，全行共增加xx元。通过两次调整，内退人员每月共增加xx元生活费，人均月增加xx元。三是增加了离休人员生活补贴。根据赣劳社养[xx]1号文件精神，我行共有xx位离休干部（其中x人为建国前工人）参加这次生活补贴调整，从20xx年x月x日起执行，每人每月增加xx元。

　　三是审批了全行奖励晋升、职务晋升工资。向省分行报批了全行xx-xx年度xx名优秀科级干部和员工的奖励晋升工资，xx年度9名新提拔职务的科级干部的职务晋升工资，并补发兑现了xx元工资。

　　三、合理规化，机构改革有序进行

　　为促使我行经营机构有序高效运转，提升我行的市场竞争力，加快业务发展。上半年，我行按照上级行的要求，结合我行实际，对现有机构继续加大了改革力度。

　　一是积极稳妥撤并了x个低效网点。上半年，在上级行还未下达撤并网点计划的情况下，根据我行实际情况，我部自主要求，撤销了xx县支行x个、xx县支行x个、xx湖支行x个低效网点。

　　二是拟增设市分行内设机构。根据上级行的有关要求和我行业务发展的实际需要，经研究，我行拟设立国际业务部、城区网点管理部、法律事务部和银行卡部，目前，国际业务部、城区网点管理部、法律事务部已得到省分行的批复。

　　银行员工工作计划篇16

　　回想上一年的工作，作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

　　新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

　　1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

　　4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

　　我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20XX年的各项目标任务作出自己的努力。

　　银行员工工作计划篇17

　　（一）整体大局上

　　首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

　　其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。

　　再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。

　　（二）个人具体工作上。

　　第一要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质。第二要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习；今年报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过；同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等。

　　立金推荐：

　　一、课程目标：

　　1、胜任不同场景下的日常对话。

　　2、工作场合的英语口头交流。

　　3、掌握商务信函和电话沟通技巧。

　　4、深入了解文化背景和思维差异，避免误会。

　　5、接触在书本上学不到的外语知识。

　　二、课程时间：

　　第一阶段为3个月，每周2、4下午15:30--17:30上课，每次课2小时。共90小时左右。

　　三、课程内容：

　　第一阶段：语音纠正

　　第二阶段：口语提高

　　1、基本语音知识，常见错误发音。朗读五步法。

　　2、抑扬顿挫之美—基本语调讲解。

　　模仿经典对白，体会不同音高节奏。连读和弱读规则。

　　银行员工工作计划篇18

　　20XX年，对本单位和自己来说都是不平凡的一年，说其不平凡，有两方面的缘由，其一是从大的、客观的形势看，×××对盐池联社下达了很严格的考核任务，因而，联社给惠安堡信用社下达的考核任务，尤其是信贷考核指标也很严格;其二是从自身看，自己调岗任信贷员，面临新的问题和压力。但无论如何，自己将在本社两位主任的带领和教导下、在同事的帮助下，虚心学习、积极进取、勇敢面对困难和压力，以实际行动为本单位顺利完成各项信贷考核指标尽自己最大的努力，也为自己以后的工作打下坚实的基础。具体工作计划如下，请领导审阅，不妥之处请批评指正。

　　一、积极学习，尽快进入工作角色

　　由于换岗为信贷员，面对新的岗位，实事求是的讲，自己的思想认识、业务知识、工作方法等方面还存在很大欠缺，这对于从事信贷员岗位来说是很大的障碍，所以，为了很快适应这一新岗位，把工作干好、干出成绩，要积极学习与信贷工作有关的各类业务知识、技能以及工作方法，学习途径一是相关书籍和资料;二是遇事多向两位主任请示、请教，勤汇报、多沟通，同时虚心向其他两位信贷员学习请教，也要经常和客户沟通，了解情况。采取这些方式，快速提高自己的工作能力。

　　二、提高认识，积极营销贷款和存款

　　一是根据从业这几年的体会，自己觉得，作为一个信贷员，不能只坐在营业室等业务、等客户、等存款，还需要认识到一点，就是随着建行和宁夏银行的入驻盐池，今后贷款也需要大力营销，所以我们要打破以往的“坐等”思维，要积极树立“走出去”意识，走出营业室，出去调查调查市场、调查客户，及时了解市场资金需求的方向和客户的金融服务需要，掌握第一手资料，在此基础上营销贷款，保证贷款规模稳中有增。

　　二是“走出去”对于存款营销工作也有很大裨益，降下身段、提高服务和宣传意识，到市场中去、到客户当中去，寻找优质客户，宣传我社的金融政策及服务方式，让客户充分了解我社一些金融服务的实惠之处，吸引客户入储我社。

　　三是加大有贷客户的资金“入社率”通过积极和有贷客户，，尤其是有贷大客户的沟通，尽全力使有贷客户的周转及运作资金存取在我社、周转在我社、沉淀在我社，真正使这部分客户为我社存款稳定及增长发挥积极作用。

　　三、勤调查重实际，保证新增贷款质量

　　客观的看，贷款业务收入是我社主要的收入来源，要增加收入必须要增加规模，但有一个必不可少的前提就是在增加规模的同时，必要要保证贷款的质量，尤其是新增贷款的质量，这是我社健康稳步发展的“生命线”所以，在以后的办贷过程中，注重调查，严格甄选贷款客户和担保人，在条件允许的情况下，优先发放抵，同时自己将会对每一笔贷款做好贷前调查、贷中审查和贷后检查，并且会把每笔贷款的“三查”做实做细，不流于形式和表面，确保每笔贷款在正常状况下放的出、收的回、有效益。

　　四、尽己所能，积极收回不良贷款

　　在保证自己新发放贷款质量的同时，要尽全力、想办法做好存量不良贷款的收回工作，以实际行动摈弃“新官不理旧账”的错误意识，要把不良降控工作作为一项长期性工作去做，多向领导和有经验的同事请教，寻求对策，加强与贷款当事人及担保人的沟通，多从当事人的角度出发想问题、想对策，同时，借助社会力量，运用社会舆论，多策并举做好不良清收工作。

　　以上就是我20XX年工作计划，我会在新的一年中不断提升自己，为单位创造更多的业绩和利润。

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