【推荐】物业工作计划八篇
时间就如同白驹过隙般的流逝，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编帮大家整理的物业工作计划8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业工作计划 篇1
我是写字楼的一个物业客服，我在上一季的工作已经完成，马上就要迎来下一季的工作了，为了能够更好的进行工作，我制定了我的工作计划。以下是我的客服工作计划：
一、就是总结上一季我的工作
上一季的工作里，我有很多地方出现了错误，这一季度，我希望找出这些不足，把它们改正。做好一季度的总结，吸取经验教训，为下一季的工作做准备，这样就能知道自己下一季度的工作怎么做了。
二、常联系写字楼的业主以及住户
我是客服员，就必须做好业主和住户之间的联系，及时的了解情况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪业主楼房的情况，及时解决楼房的问题。对于住户，他们是业主楼房的住户，有问题都是通过我来调节，因此我要经常对他们进行生活调研，也是为了保障住户的利益。
三、微笑服务，礼貌接待
写字楼经常有客户光顾，因此为了显示客服的专业，我必须要做好微笑服务，面对来访的人员，要报以微笑示人，不能有情绪，这样不利于接待来客，同时给予礼貌，当他们进行询问和访问时，不能没礼貌，这是很得罪人的。再一个作为一个专业额客服，这些技能都是必须要拥有的，好的客服就是让客户满意自己的服务。服务他人，就必须做好两个方面。
四、加强写字楼的卫生管理
上一季度因为我对卫生方面的疏忽，导致有业主投诉，影响了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作，每天对楼层进行大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班卫生，早上和晚上，楼里的垃圾绝对不能有过夜的机会，必须当天清理掉，保证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期打扫，以免落太多的灰影响设备的使用。
五、加强消防的管理
楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各个灭火器的存放时间，一有不符合的就替换新的，保证大楼的消防安全。
以上就是我下一个季度的工作计划，按照自己制定的计划，我相信我一定可以改掉之前的不足，让客服工作进展顺利，尽心的服务写字楼，把我们这一整栋大楼的各项工作都做好，让大家满意我的工作。
物业工作计划 篇2
20xx年沃德物业公司的年度工作思路是完善公司架构和管理制度，加强业务知识培训及时储、备可用人才，转变观念服务好客户、准业主，配合好地产开展各项工作的指导思想，将物业管理规范化服务深入每个细节当中，如何开拓、创新、进取，如何建立自己的团队，培养造就自己的业务骨干人才，是物业公司的立足之本。今根据沃德物业公司的实际情况及后期发展将面临的问题，制定如下工作计划：
一：完善物业公司的组织架构
完善公司架构：建立组织架构是任何一家公司管理运作经营的基本程序，良好的组织架构可以避免公司内部产生管理混乱、职责冲突和岗位臃肿现象，避免出现绩效不彰、成本居高不下、竞争优势丧失、士气低落，以及人才流失和人力资源浪费的现象。随着地产公司开发项目不断的延伸，物业公司作为地产公司前期开发的服务主体，在全力配合好地产公司各项工作开展的指导思想下，服务好未来的业主和客户，应对物业人员配置的需求要得到及时完善和配置到位，以满足正常工作运作。
二、完善管理制度，进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与现代物业管理相适应的管理制度和程序。理顺地产与物业之间的沟通、协调、配合工作，以及物业管理公司内部的标准管理模式和制度，建立规范工作质量标准，逐步引入iso9000质量标准认证体系运作。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行月考核与季度考核相结合。考评结果与月分配绩效资金相结合的考评分配体系。
3、加强队伍建设，提高综合素质。采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司实际工作需求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
4、制定《沃德物业员工手册》规范员工行为、明确劳动关系、让《员工手册》成为公司对员工管理时实行奖惩、辞退、评优和员工晋升的考核依据，避免出现纠纷和管理混乱现象。
三、多种招聘途径、加大人员招聘力度
1、制定近期与未来岗位人员配置方案，根据物业公司组织架构安排，充实人员编制，达到满编满岗和人员配备适当充裕，可供各岗位随时调节、调动，能有效地完成、实现公司总体目标和任务，做到保障及时、服务及时。
2、积极的与公共就业机构联系，通过成为其会员等方式与这些机构建立起长期的合作关系，随时获得所需要的应聘者和人力资源信息。采取凡是与合作就业机构成功介绍人员到公司入职工作超三个月的，给予合作就业机构一定的金额奖励。
3、提供出具体要求委托一些私人就业机构发布招聘信息、在各大招聘网站散布招聘信息。亦可以与辖区村委会寻求合作，协助解决附近村民部分符合条件而又没有工作的村民。凡是成功介绍人员到公司入职工作超三个月的，给予机构或个人一定的金额奖励。
四、加大培训力度，提升员工素质，建设储备自己的骨干梯队。
1、岗前培训：为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况现状及发展趋势，熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2、在岗培训和公司选派、鼓励员工考取相关岗位从业资格证。其目的就是培养和造就企业自己的骨干队伍，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到90％。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务能力的物业服务团队。培训内容和物业从业人员需具备的一些证件：
1）、物业公司的各项规章制度、物业公司的《员工手册》，企业发展、公司规划、公司理念、组织机构及各岗位相关的专业知识、物业法律知识。
2）、物业从业人员上岗证、电梯维护保养操作证、安全消防员证、弱强电系操作维护证、电瓶车驾驶证、iso9000质量认证体系内审员资格证等一些证件。
五、落实物业资质三级的申报工作
按照广东省中山市物业管理的有关规定，我公司的临时资质有效期限是一年，将于20xx年5月7日到期，资质审批是由城乡住建局行政主管部门负责审批，物业公司需准备以下资料按顺序装订成册送审。
1、物业服务资质证书正、副本；
2、企业法人营业执照正、副本复印件（验原件）；
3、上年度资产负债表、损益表；
4、物业服务项目维修资金缴存证明（在工商银行、农业银行、建设银行开设的维修资金帐户和对帐单等）；
5、物业专业人员不少于10人，工程技术人员资格证和全国物业管理从业人员岗位证各5人（验原件）。
因此在20xx年3月份就要第开始准备有关资质评审的相关资料，不打无准备之仗，争取一次评审升级过关。
六、绿化外请和花棚场花卉培育工作计划
为了提升小区绿化管理质量，提高绿化养护技术和保障绿化成活率，鉴于我司现绿化队伍的建设不成熟和绿化养护技术的欠缺，拟从20xx年2月中旬绿化养护工作对外分包。现有的绿化工部分人员分流到保洁队伍当中去，苗圃场树木的养护和花棚花卉的培育工作由公司绿化班3-4人负责。绿化养护对外分包合同正式签定后后，花棚场花卉培育工作正式正式投入运作。
20xx年是物业公司大胆管理、探索、稳步发展、苦练基本功的一年，我们将积极配合地产公司的发展目标,在服务整体水平和服务质量上下功夫，重在细节“以人为本,以诚为准”，于细微处见精神，真正做到“服务从每一件小事做起”，以规范操作、热情服务来展开各项工作，认认真真、扎扎实实地做好每一件事,使我们的服务工作让客户满意、让公司满意。相信在公司全体同仁的共同努力下和公司领导重视下，沃德物业公司将在20xx年的工作中走进崭新的一页
物业工作计划 篇3
四月计划
1、根据新冠疫情形式及政府要求，安排协调各部门持续做好疫情防控工作的开展,每日进行查看绿码及测温;
2、每天安排专人负责小区污水零直排施工现场监管，尽量降低施工影响;
3、项目组织如何提高业务水平和工作能力以及工作效率培训计1次;
4、完成空置房及公共区域巡查及问题统计，对接维修方案计划进行工程维修;
5、完成四害消杀、绿化消杀的工作。
6、完成新进员工服务礼仪及岗位技能的培训;
7、完成文明养犬的宣传提醒，地库制作悬挂宣传横幅;
8、完成微信推送及疫情防控工作开展及宣传
9、完成各楼层防火门检查调试工作;
10、完成园区消防设施设备的'测试;
11、完成强电设施设备检查维修工作;
12、完成集水井、雨污总管检查及清污工作;
13、完成污水零直排现场开挖的巡查及跟进
14、完成新冠疫情门岗防控任务，测温，查证记录存档;
15、完成园区机动车辆停放，收费管理工作，清理违规停放电瓶车200多辆次;
16、完成泳池日常清洁，沥青路面的清洗及地下室无主垃圾的清理;
17、完成电梯五方通话、电子围栏、红外周届、监控设备的检查签到工作，存在故障报维修;
18、完成2次体能训练，4次队列训练，一次消防技能培训，一次岗位现场会;
19、严控装修管理，每日安排巡逻岗对装修户巡查及提醒装修户注意事项;
20、完成一期、二期、会所门口景观水系清洗的工作;
21、完成楼道设备平台清扫、大厅风口清洁、一楼玻璃刮洗的工作;
22、完成地库凹凸镜、防撞条清洁、蜘蛛网清理的工作;
23、完成各电梯按钮、电梯轿厢消毒、公共区域、重点部位消毒的工作;
24、完成消防楼道窗户玻璃刮洗的工作;
25、完成一期、二期石材面、侧石、地库斜坡冲洗的工作;
26、完成草坪修割、绿植造型修剪、海藻灌药;
27、完成污水零直排工程绿化复原监管工作;
28、完成一期、二期排水沟清淤工作，做好雨季排涝准备;
五月计划
1、根据政府要求，持续做好疫情防控工作的开展，每日安排主管早晚协助门岗管控;
2、做好小区污水零直排施工监管，及施工完结后的查验，查验不符合要求的，对接施工方整改;
3、组织全员服务意识及服务用语的培训;
4、做好空置房及公共区域巡查及问题统计，对接维修方按计划进行工程维修;
5、做好违规装修遗留问题登记，主动与业主沟通，沟通无果协调执法部门介入处理;
6、组织客服对于接待客户、装修巡查的培训;
7、做好业主接报修的跟进及回访，要求回访率达100%;
8、做好业主接报修的跟进及回访，要求回访率达100%;
9、污水零直排工程开挖施工跟进，确保公区设施设备无损施工;
10、开展集水井检查维修及清污清噪工作;
11、持续做好小区雨污总管检查疏通;
12、做好强电设施设备检查维修工作;
13、做好与施工单位维修对接，确保各项维修工作按计划推进;
14、督促跟进电梯的维护保养，保障电梯日常运行的安全稳定;
15、做好西门、北门摆闸防撞改造工作;
16、做好太阳能检查维修工作;
17、根据新冠疫情形式及政府要求，门岗持续做好疫情防控工作的开展;
18、根据新冠疫情形式及政府要求，门岗持续做好疫情防控工作的开展;
19、完善车位信息、业主资料、装修动态信息更新，园区各类施工活动秩序、噪音管控，红外线报警、高压脉冲每天一测，电梯三方通话每周一测检、消防设备每月一测、签到并做好相应表单;
20、继续做好保洁部月度培训和员工实际操作培训，提高员工作业现场的品质;
21、做好园区灌木修剪、草坪施肥、草坪修剪，跟进污水零直排工程绿化破面恢复工作;
22、进行园区夏草草籽播撒、四害消杀、绿化消杀工作;
23、继续做好地库上油，消火栓、风口的清洁，消防楼道窗户玻璃的刮洗工作;
24、继续做好会所、一期、二期的日常保洁、各个景观水系清洗的工作。
物业工作计划 篇4
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员， 必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动， 如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！
客服部20xx年工作计划：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成XX阳台维修工作
物业工作计划 篇5
物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如：
每日清洁工作
（1）辖区（楼）内道路清扫二次，整天保洁；
（2）辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次；
（3）楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次；
（4）楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次；
（5）收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。
每周清洁工作
（1）楼宇各层公共走廊拖洗一次（主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍）；
（2）业户信箱清拭一次；
（3）天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次。
每月清洁工作
（1）天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；
（2）各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次）；
（3）公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。
此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次；花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次；一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。
定期检查
物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
物业保洁年度工作计划篇三
XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。
1、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（）
其中1人调职到库区，8人离职。
2、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f—16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4、保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。
（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
（5）完成大厦垃圾的清运工作。
（6）完成大厦外墙的2次清洗。
（7）完成外围地面冲刷工作。
（8）对b1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）
（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
物业工作计划 篇6
根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容：
一、保安管理制度（计划7月16日）
1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定
2、行为规范
3、对讲机使用规定
4、保安人员奖惩制度
5、岗位职责
二、紧急事件处理程序（计划7月25日）
1、突发事件的处理程序
2、殴打暴力事件的处理程序
3、盗窃等破坏事件的处理程序
4、电梯困人的处理程序
5、水浸处理程序
6、停电事故的处理程序
三、消防知识（计划8月1日）
1、消防安全知识
2、灭火器及灭火方法
3、义务消防队的任务
4、火警报警程序
5、发现火警、火灾应急处理程序
四、治安管理知识（计划8月12日）
1、物业管理及治安管理的要求
2、正当防卫
3、保安类各种问题的处理方法
4、保安员交接班管理标准作业规程
5、易发生事故部位强化防范措施
五、军体素质
1、单列考核标准（每周一至周五训练）
第二、培训方案
根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员全部参加。
一、培训时间
1、培训时间为2个月，每半个月培训一项内容。
2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点
会所休息室
第三、培训目标
一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定
为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我司规定制定以下几条纪律：
1、不得无故不参加培训，违者按考枋办法处理。
2、培训时应该做到不早退不迟到，违者按考枋办法处理。
3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。
第五、考核管理
培训结束后，对全体保安员进行考评定考核。
物业工作计划 篇7
20xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。
一、对外拓展：
物业公司到了20xx年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。
经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。
目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理工作：
(一) 人力资源管理：
物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。
在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。
在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100﹪。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20xx年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
(二) 品质管理：
质量管理体系在20xx年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9000：20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。
物业工作计划 篇8
也许是本季度小区安保工作进展不太顺利的缘故让我内心充斥对未来得到期盼，毕竟无论是当前物业工作的形势还是保安的职责所在都应该有所作为才行，重要的是我希望自己能够在今年第二季度的物业保安工作中出现较大的进展，抱着这种目的让我制定了物业保安工作的第二季度工作计划并带着对未来的期许不断努力着。
由于以往进行保安工作的时候没有计划性导致意外状况发生的时候无法及时进行处理，因此第二季度应该多向资历较深的保安请教并积极展开巡视工作，尤其是其他保安遇到状况的时候如何进行处理也要进行学习才行，另外对于业主的需求也要有选择地进行对待才能够维护物业形象的同时不会闷声吃亏，以往就发生过自己帮主业主搬运重物结果被对方当做是理所当然的事情，实际上若是当时自己帮忙搬运货物的时候能够起到增益性效果且不会令对方产生依赖性就好了，所以在第二季度的保安工作中自己应该根据物业的整体规划改进自己的处事方式。
考虑到自己对停车场的管理流程不熟悉的缘故应当在这方面进行努力才行，针对业主车辆的停放进行合理的安排才不会在管理中出现差错，其中虽然分辨小区外车辆比较困难却也能从乘客的面孔中获取信息，总之第二季度到来的时候应当加大对外部人员的侦查以免为业主的生活带来困扰，特别是外卖的配送以及快递快递分发点也要引起重视才不会令小区内部的管理造成混乱，主要还是希望自己能够在物业保安工作中更加主动些才能够体现出为业主着想的心理。
针对部分楼层存在的老化问题应当经常予以巡视并为业主们提供帮助，无论是陌生人员的鬼祟行为还是老化楼层的电灯故障问题都要做好前期的侦查工作，而且对于独居在家的业主也要致以相应的问候与关心才能够体现出物业保安的职责所在，另外对于新建楼层则需要注重电梯的实用性以及电灯的开关，即针对自己负责的楼层做好电梯的检修工作以防工作日期间出现故障，另外针对不随手关灯的浪费问题也要在下班前进行处理从而起到节约资源的效果。
尽管计划已经制定却让我对第二季度的物业保安任务慎重对待，毕竟以往没能做好自身的任务自然不能够再让物业领导感到失望，而且面对物业保安工作中的难题应该加强学习从而弥补自身的缺陷才行，希望能够凭借自身的努力在完成第二季度的保安工作的基础上令业主们感到满意。
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