电话工作计划

电话工作计划集锦9篇

　　时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！计划到底怎么拟定才合适呢？以下是小编帮大家整理的电话工作计划9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

电话工作计划 篇1

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。

　　现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　二、制定工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：为了巩固并维护现有客户关系，完成目标可以通过以下途径：

　　1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

　　1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

　　2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

　　3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

　　而长期目标则涉及到对客服职能的定位：要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

　　三、工作的主要内容

　　正常接打电话，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要具备相当的专业知识，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。接打电话时需的语气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度热情诚恳。其次。做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。

　　四、总结

　　作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作。

电话工作计划 篇2

　　一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

　　三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　四;下个月度对自己有以下要求

　　1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。

　　2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

　　5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

　　6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。

电话工作计划 篇3

　　新的一季度已经开始，这已经是xx年的第二季度了，应该感叹时间流逝的太快了，感慨自己学到的东西太少，经验不够丰富，为了加强自己的工作能力和近一步完善客服部工作现根据这一段时间我对公司的了解情况做出以下工作计划：

　　一、管理方面

　　（1）进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程，不断的补漏洞。

　　（2）加强部门员工的工作监督、指导和管理。

　　（3）合理安排好客服部的日常工作计划。

　　二、售后服务方面

　　（1）耐心的给客户讲解怎么样下载安装财富金密码及操作方法。

　　（2）及时处理售后软件出现的各种问题。

　　（3）每个月做一次电话回访工作，对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲解。

　　三、投诉方面

　　（1）销售或售后部门人员接到投诉后，应及时联系相关业务员将情况处理，不能处理的应及时向上级反映。

　　（2）客服部收到投诉后，应及时填写《客户投诉处理表》，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议。

　　（3）客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。

　　四、增值服务方面

　　（1）短信贴身服务：及时发送冯主管编辑的市场动态变化信息。

　　（2）特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等。

　　以上就是自己给自己制定的工作计划，今年就快过去了，自己没能按照自己计划去完成每一件事，计划是赶不上变化，工作不断延续，对于任何事情不能抱着尽力而为的心态，应该全力以赴，因为自己没能全力以赴，才会有不能完成计划的结果，目标可大可小，但不能没有目标。这样就知道自己做了什么，做到什么，没做什么，做不到什么。只有想不到，没有做不到，工作也就如此，想法简单一点，工作轻松一点。

电话工作计划 篇4

　　非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。

　　新的一年已经开始，客服工作也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

　　一、终端培训

　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。

　　二、 收集小票信息

　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。

　　三、数据统计分析

　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。

　　四、客情维系

　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

电话工作计划 篇5

　　一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　二；在拥有老客户同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

　　三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　四；今年对自己有以下要求

　　1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定销售团队。

　　人才是企业最宝贵资源，一切销售业绩都起源于有一个好销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神销售团队是企业根本。在下周工作中建立一个和谐，具有杀伤力团队作为一项主要工作来抓。

　　2) 完善销售制度，建立一套明确系统业务管理办法。

　　销售管理是企业老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流状态。完善销售管理制度目是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度责任心，提高销售人员主人翁意识。

　　3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高习惯。

　　培养销售人员发现问题，总结问题目在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己看法和建议，业务能力提高到一个新档次。

　　4) 在地区市建立销售，服务网点。

　　根据这周在出差过程中遇到一系列问题，约好客户突然改变行程，毁约，车辆不在家情况，使计划好行程被打乱，不能顺利完成出差目。造成时间，资金上浪费。

　　5)销售目标

　　这周销售目标最基本是做到月月有进帐单子。根据公司下达销售任务，把任务根据具体情况分解到每日，每周 ;以每周 ，每日销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段销售任务。并在完成销售任务基础上提高销售业绩。

　　我认为公司下周发展是与整个公司员工综合素质，公司指导方针，团队建设是分不开。提高执行力标准，建立一个良好销售团队和有一个好工作模式与工作环境是工作关键。

电话工作计划 篇6

　　一、主要工作情况

　　1、电话初次拜访客户75家。

　　2、电话有效客户10家。

　　3、实地拜访客户5家。

　　4、要求试料客户2家。

　　通过半个月的挖掘客户，觉得开发客户是一个比较漫长的过程。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，自己打电话的时候还是有很多问题的存在！磕磕碰碰地完成了75个左右的电话拜访，也约到了几家客户。起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘客户信息。后来通过向老销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止，有两家客户正在等待试料当中。

　　二、工作中的问题和困难

　　1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。还有会因为出差时拜访客户的路线不清晰，导致很多约了的客户见不到。

　　2、对产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是产品的一些性能以及价格，每次我都不能独自面对客户进行交谈，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。

　　3、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。

　　4、对工作的积极性很高，但是缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。

　　三、对此，我做出了月份的工作计划：

　　1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！

　　措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在2个月内能够独立进行销售的`工作。

　　2、深入学习产品知识

　　措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在今后的工作中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下：

　　（1）了解产品，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。

　　（2）对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳，争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。

　　3、加强商务方面的技巧

　　措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在两个月内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。

　　4、加强自身的时间管理和励志管理措施。

　　通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得A类事情（重要的事情）提前完成，B类事情（相对重要的事情）及时完成，C类事情（琐碎的小事）选择完成。通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志！

电话工作计划 篇7

　　当前股市扩大业务也是逆势而上，全球金融危机的还没结束，很多公司都在明哲保身，缩小自己业务范围，而公司的扩大销售也是冒着一定风险的，所以我们需要更加的谨慎。

　　不仅仅是电话业务的销售计划，公司在其他业务中也要制定出相应的工作计划，让我们按照计划行事，而不是像无头苍蝇一样乱撞。这样告诉的销售才能有序进行，公司的长远发展才会持续进行!

　　在公司工作了已经有四个年头了，虽然我还是一个公司最普通的业务员，但是我已经完全的熟悉了我的业务了，在我自己的工作中，我已经做到了公司中最出色的业务员了。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!

　　新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

　　二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

　　三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

　　1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

　　2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　4、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《xx省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《xx省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

　　以上，是我对xxxx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 xxxx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接xxxx年新的挑战。

　　我也知道自己的今天与公司领导和同事的帮助是分不开的，一个人能力再强也不能强国一众人，只有多人形成合力了，那么高尚的明天才会更好!我甚至其中的关窍，所以我在团结领导和同事方面做的最好，我相信在将来的一年中，凭借我自己的不断努力，加上关税领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色!

电话工作计划 篇8

　　淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。＂生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对＂，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

　　一、早起

　　坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

　　吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。

　　二、整理检查自己的店铺

　　每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

　　三、多逛逛，多看看，多露面

　　每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的！

　　四、原创帖精华帖

　　每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

　　五、同行学习取经

　　多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整

　　六、主动寻找客户

　　这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦！

　　七、广告时间

　　要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础！

　　八、帮派、群

　　那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。

电话工作计划 篇9

　　20xx年，在市政府领导的关怀下，在办公室的具体领导下，在各科室的密切配合、协助下，市长公开电话办公室从基础工作入手，以确保市长公开电话的严肃性和可操作性为目标，以解决群众反映的热点，难点问题为重点，进一步加大了工作力度，取得了比较好的工作效果。政府办被市政府评为20xx年度市长公开电话先进集体。

　　一、完善基础工作，规范工作程序

　　为了确保市长公开电话工作程序的规范性和工作环节的紧密性。我们在以往工作经验教训的基础上，从市长公开电话的接听、记录、交办、处理标准和办结时限等方面，都进行了深入细致的研究，制定了严格的工作程序、工作标准，使工作逐步走上了规范化、程序化的轨道，确保了市长公开电话的严肃性、实效性和可操作性。

　　二、及时上传下达，确保渠道畅通

　　市长公开电话做到了24小时有人接听和记录，并及时准确快捷地反映给市政府相关领导和有关部门。要求有关部门办结的，都明确提出了办理标准和时限要求，尤其在双休日和夜间，我们的值班人员也担负起市长公开电话工作人员职责，处理好每一个群众来电。遇紧急情况迅速向办公室领导汇报，逐级向上反映，确保在所有环节都不出漏洞。20xx年全年共接听群众投诉电话1125个，其中立案办结省长公开电话54件、市长公开电话39件、市长公开电话156件。

　　三、搞好协调配合，提高工作效率

　　市长公开电话办公室人员少、任务重，能够比较好地完成工作任务得益于领导、同志们的大力支持和其他科室的密切配合。在信访接待工作中，我同秘书科、督查室、保卫科等相关科室密切配合，成功地处理了多次大型集访事件，为稳定工作做出了自己的努力。在我们与省长公开电话、市长公开电话信息传递方面信息科也给予了大力支持。同时所有值班人员也都很好地担负起了市长公开电话工作人员的职责，保证了市长公开电话24小时畅通无阻，高效高质地为人民群众服务。

　　四、加大催办力度，注重实际效果

　　群众电话反映的问题往往都是普遍关注的热点难点问题和突发事件。此类问题，相关部门处理起来也有一定难度，存在畏难情绪，有的部门甚至对群众反映问题的做法心存反感。对此，我们一方面积极做好理顺群众情绪、安抚群众心态的工作，另一方面加大催办力度，按照领导的要求，对解决问题的全过程进行跟踪调度，尽最大可能给群众一个满意的答复。

　　20xx年8月接到投诉人徐连仲（一汽）反映（102国道）的客车上小偷特别多，非常猖獗，几乎就是明抢，这些小偷大都在范家屯一带上车或下车，投诉人向有关部门反映多次，但始终无人查处，我们立即将此件转办到公安局，由公安局调查处理并反馈结果，公安局党委非常重视，局长立即批转刑警大队加大打击力度，净化乘车环境，市局刑警大队接到指示后，立即成立了打击客运车辆上的绺窃专项行动小组，由付大队长带两个中队，抽调两台车，分成两组上车，自8月13日以来在车上抓获两伙绺窃割兜团伙，现以～强戒两人。此项活动一直持续到8月底，有力地打击了犯罪份子的嚣张气焰，保证了人民群众的切身利益，体现了市长公开电话快捷高效地为老百姓排忧解难的作用。

　　总之，经过一年来的不懈努力，市长公开电话办公室工作取得了一定成绩，但也有不足之处，我们将在今年的工作中认真加以改进。

　　今年，我们要在完善运行机制上下功夫，在抓落实上花气力，努力解决好群众关心的热点难点问题。

　　一是进一步调整完善市长公开电话同各部门之间承办网络，健全运行机制，有效发挥市长公开电话的调处职能。

　　二是增强工作主动性、超前性、及时和有关部门联系沟通，掌握社会动态，超前排查不稳定因素，对苗头性倾向性问题做到心中有数，并努力把问题解决在基层和萌芽中。

　　三是做过细的思想政治工作，群众反映的问题，能解决的一定要协调有关部门尽量尽快解决。解决不了的，要给予明确答复，并把不能解决的原因向群众解释清楚，求得群众的理解和信任。

　　四是继续搞好各科室以及各相关部门的协调配合，形成强大的工作合力。

　　五是加大督办力度，对群众反映的问题分出轻、重、缓、急、及时归口到相关部门，并限时办结。