销售高手如何应对“客户的拒绝”?
销售高手如何应对“客户的拒绝”?小编带大家一起看看。
1、提升自信和内在
害怕被拒绝是由于自己的自信心低落，自我价值不够强。自信心低落的因素有以下四个方面：
缺乏经验和在这个行业的专业知识。
过去曾经失败的经验。
注意力总在错误的信息上。
受到限制性信念的影响，无法激发潜能。
2、重新定义失败
对事件的定义不同，心态自然不同。据资料统计，80%的销售行为是在拜访客户5次以后才产生的，如果依照这样的数据，那你算是被拒绝了吗?
现在我们要做这样的一个工作：
写出你对被拒绝的定义，当什么事情发生时你感觉是被拒绝了。
例如：当客户语气冷淡，表情冷漠地说“不”的'时候，感觉被客户拒绝了。
转换这个定义，当什么事情发生时，只是表示什么。
例如：当客户语气冷淡，表情冷漠地说“不”的时候，只是表示他今天心情不好，只是表示今天和爱人吵架了。
重新下一个定义，要积极。唯有当什么事情发生时才表示我被真正的拒绝了。
例如，唯有当我半途而废，没有坚持到底的时候才表示我被真正的拒绝了。
3、对“拒绝”不要信以为真
通常有些客户对并不了解的东西最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯;还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。
所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。
4、现在拒绝不等于永远拒绝
在每次销售之前，你的心态不能着急，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。
销售的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到下一步。如果你这样想，你的拒绝就不会那么多了。
对待“拒绝”有多豁达，证明你对销售有多领悟，这个职业的特殊性在于遭遇到的拒绝比任何行业都来得更为频繁和猛烈，只有拥有良好的心态，才有望成为销售高手!
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