电话营销技巧之应答技巧
电话邀约客户到店是开拓新客户，提升销售业绩，打响品牌知名度一个非常重要的手段。但是由于现在个人信息泄漏十分严重，客户接到陌生推销信息会非常反感，通常会直接挂断，即使接听了态度也不会很和蔼，甚至还会提出一些比较尖锐的问题，那么这时候该如何应对呢?下面为大家带来一些应对的方法技巧，欢迎参考。
应对“房子还没有装修”
思路分析：这是我们的目标群体，一定要通过多重提问，了解客户需求，并通过优惠方案等方式让客户对产品对企业有个初步的了解，在后期更要穷追不舍多与客户沟通，了解客户需求。
回答参考：房子还没有装修没问题，提前多看看多了解一下门窗怎么选也是挺好的，我们艾臣有一款可以防止不小心坠落的门窗，既可以通风又可以防止坠落的门窗，可以极大程度上保证您的家居安全。您可以过来先看看，我们最近在做一个XX活动，名额有限，您可以先过来抢占名额。
另外我们可以先跟他说一下内容，再导入活动;您是哪个小区的，我看看我们在那有没有样板房?您到时候可以先去看看我们的样板房。(那边我们没有建样板房但是有客户正在装，到时候我把地址发给您可以先去看看效果和质量)，毕竟装修是一件大事，像这样的大件耐用品平时您也关注的比较少，又不像其他小件的物品不喜欢不好用可以丢掉，门窗要是装好了再更换就会很麻烦，所以为了选择让自己满意和不后悔的产品，我建议您稍微花一点时间去多看看比较一下。
应对“出差，没时间”
思路分析：人总是会有点贪小便宜的心态，能说出此类回答的客户，本身经济实力不会太差，对于是否优惠、优惠力度如何，不是很在意。本身需求的可能性也不大，对于此类客户我们需要采取先赞美再引导的策略。
回答参考：那好的，谢谢您!想必先生一定是一个经济实力雄厚并且非常讲究品质的一个人，虽然这次没有时间也没有关系，我们只是想要告诉您厂家为了庆祝艾臣在XX开业，为了感谢广大顾客一直以来对公司的支持，公司在XX举办了这样XXX活动，针对您这样的高端客户，帮您更快捷更高效的定制一个安全健康的家。如果您有时间就一定要来我们艾臣看看，一定会有您满意的产品。再次祝福您生活愉快!
后续：既然可以接第一次电话，那么第二次第三次的电话基本上也是问题不大，后期做好跟进工作。
应对“你们从哪里拿到我的电话”
思路分析：一般问到这个问题的客户，大致可以分为两类，一种是有需求的，只是问问电话怎么被你们知道的，仅仅只是了解一下;另一种是没有需求，并对自己电话信息泄露比较反感，十分生气。
回答参考一：哥/姐，是这样子的!您的电话可能是我们跑小区的业务员从相关地方搜集回来的，看到你们家可能有这方面的需求，就让我们给您介绍一下本次的优惠活动呢。看来我们还是挺有缘分的对吧?为了这次难得的缘分，那你更要过来了解下吧，而且这次享受优惠的名额是有限的`，要不我给你先锁定这个优惠政策怎么样呢?
回答参考二：姐!是这样子的!可能是我们跑小区的业务员从小区那边搜集回来的。不好意思打扰到您了，今天打电话主要是想把这次很难得的优惠活动告诉您一下，如果的确影响到您了，我很抱歉!在此也祝您生活愉快!
应对“顾客说我们要电话投诉你”
思路分析：无论是因为之前自己单位的事或者其他行业的业务员多次给该客户打电话，能说出这句话的顾客，表面此时客户已经非常生气了，所以要先安慰并道歉一下，然后再礼貌的把电话挂掉。
回答参考：哥/姐，真的不好意思打扰到您了，您先不要生气!之所以给您打这个电话，真的是想把这次优惠力度很大的活动介绍给您，希望您不要错过这次机会。如果确实您没有这方面需求，我们也不会再打扰您了。不管怎么样，祝您生活愉快!
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