营销达人的“独家秘诀”
走进山东临朐联通冶源营业厅，你会看到一位留着短发、戴着眼镜，说起话来面带微笑，做起事来干脆利落的年轻女子，她就是这个营业部的营业员张继平。
今年上半年在全省组织的终端销售营销劳动竞赛活动中，张继平凭借其熟练的业务能力和过硬的营销理念，一举成为全省的营销精英，进入全省五强之列。作为一名普普通通的营业员，她是用什么样的制胜法宝创造了这个销售传奇?带着疑问，带着困惑，近日，笔者与她进行了近距离交流，切切实实地感受到了她的营销魅力，也揭开了她营销的“独家秘诀”。
微笑是她的“第一张名片”
初次跟张继平交流，给人印象最深的就是她那挂在嘴角的标志性酒窝，接待客户她总是面带微笑，自然亲切。无论是前来缴费的老人，还是来办理业务的客户，她总是热情询问客户的需求，然后悉心解决问题。微笑是礼貌，也是尊重，更是跟人打交道的“第一张名片”。她用微笑面对每位客户，热情地为客户解决难题，营造了一个愉快的营销氛围。
从微笑开始，从细节着眼。每次有客户前来咨询业务时，她总是拿起手中的笔，把适用客户使用的套餐列成一个简单易懂的清单，然后再帮助客户算上一笔经济账。若是客户暂不办理，她总是把自己的联系方式留给客户，以便于客户随时咨询。每当有客户前来查询业务时，无论多忙，她总是详细地向客户解释新业务使用过程中应注意的问题，然后给予客户合理的.使用提示。
这些虽说都是工作中的平常小事，可是在张继平眼里，这些是消费者所关心的大事，这也关系到平时营销业务的发展。也许有很多人对于这样的具体细节不屑一顾，但就是这些平时服务的细节，与客户打交道的环节做到位了，也就成就了她营销业绩的渐渐提升。笔者觉得，一次微笑，一次细心，容易做到，而无数次的耐心与关心却是难以坚持的，不过张继平做到了如此的耐心和关心。
朋友成为商机的重要来源
性格爽朗、活泼爱笑的张继平朋友很多，一次好友聚会时，她无意间听到某公司经理要为其公司的管理人员和销售人员配备手机的消息，重大商机不容错过，于是她赶紧找到熟人了解情况，同时联系营业部主任商量营销策略。
第二天上午，她就带着连夜制订出的团购营销方案拜访了这位经理，没想到刚说明来意就被委婉拒绝。对此张继平并没有灰心，继续寻找话题与经理闲聊。谈话中，她了解到，该公司的业务员经常出差，在全国各地进行业务往来。这样就不便于公司的管理和联系，因此公司急需群发通知的功能。
回去后，张继平就改变了自己的营销策略，决定用外勤通定位功能和掌上办公业务吸引客户眼球，并用全网通手机进行现场演示，让客户更直观地感受中国联通的信息化应用和掌上办公管理功能。改变策略后的第二次拜访取得了突破性进展，这位经理对外勤通定位功能和掌上办公业务很感兴趣，切实感受到了该应用项目的管理价值，对全网通手机更是赞不绝口。
精诚所至，金石为开。张继平通过优质的服务和娴熟的业务，终于赢得了大单，随后经理立马拍板签订了具体的合作业务。
“营销不是一锤子买卖”
第一轮营销的结束，也是新一轮营销的开始，在她眼里，真正的销售是从售后开始的。张继平说：“终端售出后，回访客户也很重要，既可以让客户对自己的服务感到满意，又可以挖掘到新的信息，可以带来更大的客户群。”她认为销售必须建立长期稳定的客户关系，不是一锤子买卖，客户关系需要我们用心去维系。
在为客户办理业务时，她都是根据客户的实际使用情况，制定适合的优惠方案，让客户最大程度地享受到联通的优惠政策。这样做不仅提高了客户的忠诚度，还起到了带动营销的效应。客户遇到单位、家庭、朋友的通信问题都愿意来找她，很多客户都成了她关系很好的朋友，他们也把朋友源源不断地介绍到了张继平的身边来办理业务。
认真的工作态度、扎实的业务功底、主动的服务意识，让我们看到了她灵活的营销技巧和不菲的营销业绩，据统计，仅7月份一个月的时间，她就一举创下了月销售智能终端75部的好成绩，成为全省数千名营业员中的佼佼者。这让她感到无比欣慰，因为她不仅收获了业绩，更多的是收获了客户的认可，为此，她营销的智能终端也几乎没有欠费和投诉，真正实现了发展量质同优的目标。
张继平成功了，一个个“营销之星”、“终端达人”、“销售能手”的桂冠也是对她不懈努力的回报。谈到今后的打算，她说：“虽然自己在营销方面取得了一点儿业绩，但营销征程还很漫长，服务的道路永无止境，今后要在业务学习中不断充实自己，在一次次营销中锻炼自己，力争把业务做得更好。”
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