网店如何优化管理

时间：2021-02-14 19:18:08 企业管理我要投稿

网店如何优化管理

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　　销量管理只爆单品不爆店

　　销量对搜索结果的影响，无论淘宝怎么淡化，仍然是搜索优化核心，毕竟销量及评价量极大影响着淘宝整体转化率。但销量对于搜索的影响，已经发生改变。过去卖家喜欢将全部营销资源集中在少数爆款，但随着下架时间权重和个性搜索条件的影响加大，这个模式已经不是最佳模式。

　　1、注意管理销量布局店铺应该适当分散营销资源，创造更多的活跃动销品种，每个有不错的累积销量和7天销量，而不是全部资源集中在极少爆款，这就是“多个小爆款”战略，必须全力消灭0销量品种。0销量几乎没有权重，但有1个销量的产品被搜索到的机会就多了很多。

　　如果搜索流量不太好，可以尝试增加一下7天销量。短期销量的权重大于长期销量，如果7天内无销量，搜索会受到较大影响。因此不仅仅要重视30天累计销量，还要重视保持7天短期销量。在潜在顾客剧增的重大流量日，可以提前突击7天销量，提高短期权重。

　　2、服务指标是搜索优化重点服务品质指标如回头率丶退货率丶DSR评分是搜索权重基础。提升顾客体验是淘宝搜索部门的根本宗旨，卖家为了顾客体验所牺牲的，很可能通过淘宝搜索补偿回来。吃亏是福，不要在意为了维护指标而牺牲。指标下降了，后果可能很严重。

　　要注意一些参数的矛盾关系，例如退货率是一个重要的搜索权重杀手，如果可以有不退货就让用户满意的办法，尽量不要走退货流程;但如果用户不那么满意又没有走退货流程，他就获得了一个给你低分的机会，卖家就需要时刻做权衡。

　　在购物引导中，非常有必要多下点功夫到文案和客服，帮助用户正确地选择。用户的错误选择或者错误期望，最终将导致低评分或者高退货，间接通过搜索权重对店铺进行惩罚。

　　马云提出的双百万计划强调小而美，“美”的核心指标之一必然是回头率。回头率是顾客用钱包投票，回头率与同类店相比的比率，比店铺评分靠谱多了。从淘宝搜索部门可以使用的参数角度研究，可以推想回头率在搜索权重中的地位会持续上升，成为最重要的指标之一。

　　回头率不仅仅是“顾客终身价值”或者“IP总回报”的问题，同时也是搜索流量优化的核心问题。

　　下架时间不精细

　　下架时间权重已经重新成为“全部宝贝”动态排名的权重之王。接近下架的品种得到临时加权，越接近下架权重越高，重新上架后消失。根据沸腾网自查软件“店铺搜索优化体检”的统计，8成以上体检过的店铺在下架时间项目上不及格，低分得主中甚至包括日流量10万UV的女装大店。下架时间方面存在的问题远远超过大家预料。如果卖家使用了只强调“平均上架”的下架管理软件，多半正在损失着很多搜索权重。这些软件理念不当，会把店铺最重要的宝贝放在访客很少的时间下架。

　　1、区分重点品种

　　下架优化最重要的是：将重点品种在重点时间段均匀下架。

　　重点品种，一般指销量权重最大的品种，例如有100个宝贝，卖得最好的30个宝贝就是重点品种。它们应该在最重要的时间段下架(关于重点时间段的选择，我们在下面再讨论)，而不能被分配到凌晨丶上班之前丶下班时间的垃圾时间段。低销量的.品种没必要挤在重点时间，它们可以安排在低价值丶低竞争的次要时间均匀下架。

　　2、下架时间分策略而定

　　就普遍情况来说，周一到周三转化高，周四的转化率开始下降。每天9:00-11:00，15:00-17:00，20:00-22:00是3个转化高峰段，周末特殊。不过，不同类目有不同特点(例如家居类目周末的转化就很高，因为需要家庭讨论决策)，每个店铺也要因店而异，不能一概而论。

　　在热门时段有两个因素在相互竞争：访问类目的顾客总数增加丶在此时间下架的宝贝数量激增。后者的增幅远远超过前者，因此中小权重的宝贝，在热门时间下架其实是不利的。

　　在下架时间优化上，每个店首先要选择好自己的重点时间段。一般而言，选择本店的下架重点时间，可以有两种策略：

　　(1)如果销量底气差，可以在竞争较弱丶流量也不差的时间下架(错峰竞争)。

　　(2)如果销量底气强，可以在人气最旺的时间段下架(迎峰竞争)。

　　具体哪个时间段最合适自己的重点品种，可以用软件监测同等品种的排名变化曲线后再选择，不要随意决定。

　　3、上新后重新调整下架时间很多店铺只按自己习惯或营销需要埋头上新，上新后并没有再重新调整下架时间，下架时间没有最优化。正确的做法是：按照原来的习惯上新，但在重要时间段记得将重要宝贝均匀下架再立即上架。或者用靠谱的软件管理，按照销量重要性自动重新调整下架时间布局。

　　类目属性不取巧

　　鬼脚七曾经以文胸套装举例：与其放“文胸套装”这个小类目，不如放在“文胸”这个热门类目。目前搜索对于类目的宽容度比较高，放在相容的不同类目，对关键词排名的影响不那么大，但潜在的类目流量机会是不同的。

　　1、选择类目，只有正确是不够的有些宝贝既可以放在这个类目，也可以放在那个类目。从自然流量的角度，如果不是完全放错，那么应该尽量往热门类目放，而不是放在精确匹配类目。

　　值得注意的是，关键词的质量分受所选类目影响很大，选择不同的类目，极大影响直通车可以选择的关键词。因此选择类目要结合搜索和直通车双重因素综合考虑。

　　宝贝属性也存在利益最大化问题。有些宝贝的属性，选这个也正确，选那个也正确，最好不要随意选择。重要提示：搜索时被顾客勾选较多的丶或者搜索结果中宝贝数量少的属性值，可能会得到额外的回报。

　　2、属性填写要确保完整和准确

　　顾客搜索行为的多样性，给属性带来潜在的长尾搜素价值。例如直接搜索“连衣裙”，竞争宝贝有300多万，你可能没机会，但如果顾客在搜索条件处又勾选了风格为“优雅”，元素为“显瘦”，竞争宝贝只剩20000件，你可能就有机会了。直通车展现跟顾客勾选的属性也密切相关，属性完整还影响直通车的长尾效益。因此属性要尽量填完整。属性最好有人复查，因为填写属性的操作很容易出错(跟鼠标操作有关，有时滚动鼠标滑轮只是为了拉动网页，却由于光标的缘故不小心改变了属性值而不会意识到)。如果对一些卖家重点宝贝的属性进行检查，经常能发现错误，类似无钢圈文胸选成“有钢圈”的严重错误，并不少见。对搜索和直通车来说，错误的属性选择，可能带来较大的损失。

　　标题不进行新陈代谢?

　　多数卖家确定标题后，没有持续进行优化。这与卖家过去缺乏标题效果跟踪工具有关。现在有一些综合优化软件，已经可以监测每个分词的日均流量和直通车转化效率，可以依据数据找出低效分词加以替换。对于流量大的重点宝贝，是值得一个个分词去追究效率的。因为这样的宝贝并不会很多，他们的流量每增加10%丶20%，对于店铺的影响都不小。优化标题并不像提升销量那么高代价，在现有权重下仅仅通过标题替换就增加流量，是一个典型的时间换金钱的淘宝游戏。把低效率的分词替换掉，不断替换测试。没有转化力的搜索流量，长期来说是有害的。目前已经可以利用直通车的转化数据来评估流量品质，直通车流量高而转化差的分词，不太不值得保留在标题中。

　　1、注意标题的流量效率

　　在男装外贸店就经常见到这种情况，标题的生动性丶诱惑度很给力，但自然流量价值很低。这种标题比较适合面对老顾客，对于新顾客流量的获取，相当不利。但换一个角度理解，一个中规中矩的“SEO”化的标题，生动性很差，不利于顾客的独特性体验，其实是影响了顾客的转化和回头的。如何取舍，见仁见智。

　　2、不要频繁修改标题

　　标题不可不优化，但改标题不能频繁，变化幅度不要太大。一般一周一次局部分词替换为宜。对于很热卖的宝贝，轻易最好别动，免得横生枝节。爆款的标题分词优化，最好在卖爆之前就调整完成。

　　3、不盲目争夺热词

　　对于低销量品种，不一定争夺热词。有两个角度更为靠谱：

　　(1)选择能够构造出较多长尾词的分词，增加长尾流量机会分词的作用并不是它自己单独造成的，关键是它与其他分词共同组合成的搜索词，是否能为宝贝带来流量。长尾构造能力强的分词，可能能带来更多的机会，可以用一个叫“词频”的参数代表这种能力。

　　(2)选择高搜索丶低竞争的机会词用搜索相关推荐词丶系统推荐热词进行搜索，检查搜索结果的宝贝数量，可能会发现一些宝贝数较少的词，搜索量却不小，这种就是机会词。带参数的关键词丶未被普遍跟进的飙升词和系统推荐词……都是常见的机会词。再剧烈竞争的环境中，盲点也总是存在的，只要有心就能找到。

　　4、避免关键词内耗

　　在相同时间内，相同关键词，一个店一般最多只有2个宝贝可以上第一页。其他页面也有类似约束。假设店铺有3款连衣裙都在100销量左右，下架时间比较靠近，大家标题都包含“2012新款”，就出现了关键词内耗：有一个宝贝的曝光机会被浪费了。如果它不使用“2012 新款”而改用其他关键词，则可能会获得更多的曝光机会。品类相同丶下架时间接近丶销售权重接近的多个宝贝，如果拥有相同的关键词，就形成了关键词内耗的可能，宝贵的曝光机会可能会被浪费，应替换关键词获得更大的覆盖面。对于动销品种较多的店铺，消除内耗冲突可以立竿见影地提高搜索流量。以前人们即使意识到关键词内耗，也很难人工分析，直到有专门的分析工具出台，才得以成为搜索优化的重要工作。对于小类目，可用词本身就不多的情况下，仅仅通过修改标题难以避免内耗冲突，可结合下架时间的布局来立体解决。

　　忽视搜索点击率

　　一般说的搜索优化，其实争取的是“展现量”，而不是真正的流量。相同的展现，提高30%点击率，自然流量当场就能上升30%，是不是很值得重视?提高宝贝的点击率，不但可以多快好省地提高自然流量，而且可能会提高搜索权重。

　　1、优化全部宝贝的主图不仅仅直通车需要优化图片，自然搜索也要优化图片。所有动销宝贝的主图(未必是非直通车图)，都需要优化。可以借助直通车图的轮播测试，来优化主图。没有开车的有流量品种，也要利用直通车优化主图。

　　2、标题顺序有讲究从获得展现角度，标题顺序可能没有不同。但不同的标题顺序，带来的点击率可能不同。标题头8个字对顾客影响最大，对顾客吸引力最大的字眼应该移到最前面。例如：促销或创意，以及宝贝优势的一些描述。

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