酒店大堂经理爱岗敬业发言稿
同事们：
大家好!
我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是《……》历史的年轮滚滚向前，的航船已驶过了年的风风雨雨。
今天，我在为他岁生日祝愿的同时，有太多太多的感慨!是啊，来一年多了，时间虽然说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一位人而倍感自豪。身为酒店大堂副理的我，始终秉持着“言必行，行必果”的办事风格，在逐日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结经验，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐步变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其注射或输液。接到电话后，我立即安排了礼宾部职员外出请医生来为客人治疗，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服务。正在这时候，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本想一定会得到她的认可与赞同。没想到，她否定了我的处理意见。不会吧?我的一番好意，怎样会得到经理的`否定?
原来，我们假如从外面请来的医生不能保证服务质量，对药物的使用，万一有任何过失，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒店承当的后果就严重了。是啊，我怎样就没想到呢。单从一点动身，或许换回的便是客人的投诉。在经历过一件件这样的事情后，我处理题目更谨慎，想得更周到了。记得有一次，一名客人来到总台，在办理进停止续时向服务员提出房价六折的要求。这位客人宣称自己也曾屡次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果告知客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台进住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了很多不明事由客人的好奇眼光。见此情形，我马上走上前往，向客人礼貌先容了自己后，宴客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心肠疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的答应范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完进停止续步进我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有进步我们的服务技能，才能让我们的客人兴奋而来，满意而离。而我们酒店展开的每周培训计划，也增进了员工在对客服务中的规范化和主动性，真正让客人感遭到了“家”的感觉。
千秋伟业千秋景，万里山河万里美，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步，我更相信，酒店一定会在我们大家的共同努力下，节节爬升，响誉全国。
最后，我再次感谢酒店对我们的培养，衷心祝愿你——路好。
谢谢大家！我的发言完毕！
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