广西发布国庆消费投诉举报情况
10月9日，广西工商局发布2016年国庆假日期间消费者投诉举报情况通报。通报显示，国庆期间广西工商共受理消费投诉1737件，其中餐饮和住宿被投诉最多。
广西发布国庆消费投诉举报情况
通报中提到，国庆期间，广西各级工商机关认真贯彻落实自治区工商局工作要求，坚持节日值班，确保12315专线畅通,认真解答消费者咨询，及时处理消费者投诉举报，全区各地12315中心共受理消费者咨询、投诉、举报共1737件，其中，接受消费者咨询1502件，受理消费者投诉204件，已处理110件;接受群众举报31件，已处理12件，为消费者挽回经济损失0.52万元。对于国庆期间未办结的.投诉举报，全区各级工商机关正在加速处理。
据工商人员分析，今年国庆节期间咨询、举报较去年同期分别上升19.68%、14.81%，投诉与去年同期持平。消费者投诉居前五位是：餐饮和住宿服务、通讯产品、电信服务、家居用品、互联网服务，受理量为91件，占投诉总量的44.6%。此外，2016年国庆节长假期间，广西各地消费市场比较稳定，没有出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。
国庆长假消费者投诉举报同比增25%
网络销售投诉持续升温长假期间，涉及网络销售的投诉共436件，占投诉总量52%，同比上升14个百分点，涉及实体店销售等投诉占比有所下降。投诉内容集中在网购商品存在质量瑕疵、网购后悔权不易兑现及网上经营者服务推诿等。如10月5日，消费者宋某来电反映，通过某网站购买的一款运动鞋存在质量问题，与经营者联系，对方电话却一直无人接听。
餐饮住宿及旅游投诉增势明显长假期间，共接到餐饮住宿类投诉89件、旅游服务类投诉69件，同比分别增加82%和97%。投诉内容涉及在线旅游住宿预订纠纷、旅游餐宿与约定不符、旅游航空票务纠纷、旅游行程更改和景点缩水等。如10月7日吉林消费者蔡某来电称，在网上预订本市某宾馆4个标准间，但一行8人达到宾馆后却被告知“客满”。10月5日消费者李某来电称，在网上预订入住广东惠州某酒店，因当地遭遇台风，联系经营者更换入住时间遭推脱。
售后服务诉求问题相对集中从投诉反映的问题看，长假期间，涉及经营者售后服务问题投诉占比46%，同比上升15个百分点;涉及产品质量问题投诉占24%，同比基本持平;涉及合同约定问题投诉占20%，同比有所下降。经营者售后服务延滞缺位、推诿搪塞等仍是节假日里消费诉求的热点。
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