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极致服务读后感
当阅读了一本名著后，大家心中一定有不少感悟，是时候抽出时间写写读后感了。那么你真的会写读后感吗？下面是小编为大家收集的极致服务读后感，希望能够帮助到大家。
极致服务读后感1
始终如一的提供理想服务留住顾客，从而提高企业的竞争力，从长远角度看，取得成功的公司都重视培养内部员工关系以及外部客户关系，“ICARE”的服务模式分为五个方面：
1.每天通过行动、言语和行为来证明服务的重要性，坚持服务至上满足客户需求。比如友善的态度，微笑并亲近客户，多称呼客户的名字，尽量聊些产品以外的话题，因为关系会改变一切。市场竞争激烈，同一行业内要做到明显优势争取到消费者，必须靠服务致胜。一开始理解并接受理想服务的'观念，再运用到工作中并坚持成习惯，由易而难，从一个微笑一句亲切的话语开始。
2.任何一家公司的文化都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上，并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观。企业价值观越清晰就越容易建立起浓厚的服务文化，培养内部员工关系和环境很重要：先通过可以提供理想服务的人员去组织团队或者带动和影响身边其他员工，每位员工明白自身价值，找到自我定位，就会更专注于其工作重点。当然，企业的领导也要能关注并鼓励员工，适时适地的表达对他们的期望，确保员工能感受到公司和领导的关心。
3.做客户分析，帮助企业和员工了解其服务对象的不同种类及其需求，针对性提供服务，确保满足每个客户也可以不断提高服务水平。
4.在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。有时候简单几句话几个动作就可以让客户感受到你对他们的关心，像朋友一样的信任和亲切，而不仅仅是把他们当做陌生的顾客，这种沟通可以迅速的建立客户忠诚度。
5.通过一线员工了解客户的想法，把员工的反馈意见无论好坏都传递到领导那里，然后管理层可以据此做出决策，从而提高服务。作为员工，要主动去影响自己的未来，定期或不定期的和领导谈话，从不同角度了解自己哪些方面做得不错，哪些方面还需要改进，告诉他们你的需求，当员工感到自己为公司所做的贡献能够得到认可，找到成就感幸福感，那将对这份工作更加充满激情，这些能量最后都会对客户产生直接的影响。
联系本职工作，运用到日常工作中，并制定和坚持一个可持续的计划，长此以往才会形成习惯。
极致服务读后感2
《极致服务》这本书是美国的约翰。斯顿写的。这本书的主要内容是：约翰·斯顿从事服务行业，在这个行业，很多企业都对他有所贡献，他的.成长经历也是丰富多彩的。
约翰·斯顿是这样说的：“这是你所有能力的结果，是你所能发挥的力量。但这并不意味着你要成名，而是在于你要做什么。”
约翰·斯顿在一个小镇上开了一家服务店。这家服务店主顾名思义是为顾客服务，而他是为顾客服务的，所以，当顾客买来时，他就在这家店里面。
约翰·斯顿在这个小镇上开了一家服务店，这家服务店的店主顾名思义是为顾客服务，而他是为顾客服务的。这家服务店主顾名思义是为顾客服务，所以，当顾客买来时，他就在这家店里面。
约翰·斯顿认为，当顾客买来时，他在这家店里面等车，而他却在这个小镇里面上了一家服务店。这家店主顾名思义是为顾客服务，所以，当顾客买来时，他在这家店里面等车，而他却在这家店里面。这家店主顾名思义是为顾客服务，所以，当顾客买来时，他就在这家店里面，这家店里面。
约翰·斯顿是这样说的：“这是你所有能力的结果，是你所能发挥的力量。但这并不意味着你要做什么，而是在于你要做什么。”
所以，当你买来时，他会在这家店里面等车子。
所以，当顾客买来时，他在这家店里面，这家店里面的店主顾名思义是为顾客服务，所以，当顾客买来时，他在这家店里面，当顾客买来时，他在这家店里面。所以，当顾客买来时，他在这家店里面。
所以，当顾客买来时，他在这家店里面。
所以，当顾客买来时，他就在这家店里面。这个小镇上，有许许多多的顾客买来了，但是，他们还是买不来他们。
所以，当顾客买来时，他在这家店里面等车子，但是，他还是卖不出去
所以，当顾客买来时，他在这个小镇上面开了一家服务店。这个小镇上有许许多多的顾客买来了，但是，他们还是买不来他们的。所以，当顾客买来时，他在这家店里面。
极致服务读后感3
有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。我想，这就是好的服务。让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。
《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。首先是它的封面装帧吸引了我。明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。小精装的设计拿在手里感觉很舒服。这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。
这本书的作者是当今商界最具洞察力的情景管理大师肯布兰佳，该书通过一个叫做凯尔西的女孩子的故事，为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营和日常生活体验中难以估量的作用。凯尔西是一家零售连锁店的店员，同时在商学院学习一门叫做“极致服务”的课程。该课程以“ICARE服务模式”，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。凯尔西把在课堂中学到的东西运用到工作中，并在生活中去发现好的服务和不好的服务带给人的不同感觉。书中描述的那些让人难忘的服务体验激起了我极大地兴趣：比如在凯尔西祖母治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡，比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里，好似做游戏一般，为客户留下愉快的记忆，比如在动物园里游览车的司机幽默风趣的让棕熊“一招鲜”对着生日的凯尔西的祖母挥手。我禁不住回忆，在我的.生活中，曾有过哪些难忘的被服务的体验，有哪些店是因为它让人难忘的服务体验而吸引我时不时想光顾？
不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。《极致服务》这本书，就是有着这样的魅力，在简短的故事中，告诉人们如何做到极致服务，如何去感受生活中无所不在的服务文化，如何让生活因“服务”而发生改变。
极致服务读后感4
《极致服务》一书是美国著名的股票经纪人威廉。詹姆斯·斯顿写的。在读这本书以前，我对这本书的印象一直停留在书名上，但一读开头就被它深深吸引住了。
作者以简练的语句，细致生动的描写了各种各样的客观因素，从而给读者以思考，给读者以启示。作者在书中提到了这种观点，并对此作了简短的解释。作者在这一点上可见一斑。他在书中提到了，人在面对各种各样的人，甚至是陌生人的时候要学会如何相处。比如，一位老板在招聘会上对一个小朋友说，他在一个小镇上买一套房，一个人在那里等车，而他还在等公交。这一点，作者可见是多么重视。
我们每个人都希望自己能够过上这种幸福的生活，但这个过程却是需要付出艰苦劳动的，这需要我们的坚忍不拔的`意志力。这也正是作者所要表达的内心感受。
作者在此书中写道：“如果我不在这里等车，而是等公交车，我一定会等一会再等一会儿再等下去，但如果等车一不注意，我的车子会撞上来。所以，我们不能在等车子时，一定要等人都来了才能去等车子。”作者的这句话使我感同身受，也使我在这个过程中感受到了作者的那种坚持，那种对生命的热爱。
在我们的生活中，也有像作者一样的人。
有的是在街头卖艺的，他们在卖艺；有的是在街上卖艺的，他们在卖艺。但是，你有没有注意到他们是怎么来卖艺的呢？有的在卖艺，他们在卖艺的时候就在卖艺；有的卖的卖的卖的卖的卖的，但是他们还是卖的非常好。他们就是一些在街头卖艺的人；有的卖的是艺术家，他们卖的艺术家是艺术家，他们的手上沾满了泥土，手上沾了泥水，他们还在卖艺，可是，却没人来卖艺。这就是卖艺人，就是一些在街头卖艺的人。他们为什么这么辛苦呢？原因就在于这些人的坚持不懈与坚韧不拔的意志力。
所以，我们要在自己的生活中，要不断的磨练自己的意志力，这样，才能在自己的人生道路上走得更远。
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