《瞬变》读后感

时间：2023-08-23 13:52:35 读后感我要投稿

《瞬变》读后感

　　读完某一作品后，相信你心中会有不少感想，何不静下心来写写读后感呢？那么你真的会写读后感吗？下面是小编整理的《瞬变》读后感，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

《瞬变》读后感

《瞬变》读后感1

　　《瞬变》这本书为我们指明了改变的方法，归纳起来共有五点，第一点，改变必须要有明确的目标，而且目标要具体明确。第二点，将目标具体化，目标越具体清晰，触发行动的可能性就越高，第三点，把目标定低一点，缩小改变的幅度，有利于目标的达成，在目标达成过程中要不断提升信心。第四点，给自身设置行动的触发器，什么时间干什么，给自身定切实可行的计划，并对计划的实施写出详细的步骤。第五点，给自身营造有利于改变的环境，给有利于改变发生的因素创造条件，给不利于改变发生的因素制造障碍。通过学习瞬变的方法，我们要用到实际工作中，才能达到学习的效果。

　　作为物业公司一名投诉接待人员，必须清楚地认识到：随着居民生活水平的不断提升，享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的转变，从只追求房屋面积的大与小的基本要求，逐渐发展到今天对居住的环境、居住的氛围和对小区物业提供服务的品质，这就要求我们在服务上也要与时俱进，根据业主不断增多的服务诉求，向更高、更细的方面迈进，在今后的工作中，我将从以下几个方面进行改变：

　　一、提升服务水平，从以下几方面着手：

　　1、加强学习，不断提升个人的各项综合素质，物业管理不同于其他行业，有时它对个人道德素质的要求要高于专业素质。因此在工作中更应该重视个人素质方面的细节。

　　2、不断提升与领导、同事、业主之间的沟通协作的能力。有不错的亲和力是做好物业投诉接待的一大优势。

　　3、和业主建立不错的`关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、明确提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。不怕被业主指出缺点，学会感谢业主明确提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

　　4、作好业主投诉接待与处理的登记，认真对待业主明确提出的每一个问题，把业主投诉作为宝贵资源，不断转变心态，不管业主明确提出什么问题都坦诚面对，耐心细致，虚心接受业主的一些好的建议和意见，以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，及时发现服务中的不足，尽可能的去改善服务，推动服务质量不断创新与提升。

　　5、物业公司所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。服务这个产品，无法让产品经检验合格后，再提供给业主，而是我们这些产品生产者，每天连续不间断的直接由业主即时消费，如：客服招待；工程维修；保安员巡视、站岗；保洁员的卫生清扫等等，因此，物业服务每时每刻都在经受业主的评估，因此，我们要通过被服务方“感知”的方式评判我们工作的不足。

　　6、礼貌服务，重视细节，在服务过程中要尊重业主，微笑对待业主等，注意方方面面的服务细节，服务过程中的礼仪礼貌，服务规范用语，从点滴做起。改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意。

　　7、改变观念，我们要从“服务意识”上。有原先的“管理部”更名为“服务部”，从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自身应该怎么样，考虑更多的是如何让他们更满意。以业主需求为导向，不断提升服务水平。

　　二、高标准要求自身，在接待业主投诉问题时。

　　第一、“以业主为关注焦点”。在服务过程中，不管以前业主满意度如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使业主满意度达到较高水平，不断调整服务的内容，保证业主对物业管理公司的认可。定高于业主服务要求的标准，持续提升服务质量。

　　第二、把业主作为上帝去迎合，改变工作思路，变被动服务为主动服务，长久地把握业主的心理，了解业主的需求。

　　第三、作为物业公司接待投诉人员要懂得比业主多，想得比业主远，回答业主明确提出的所有问题，承担业主自身都没想到的责任。如果做到了这些，就能抓住业主的心。了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。当然有些业主比较固执，有些业主心理波动性较大，他们的潜在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现公司专业化的权威，即提升服务的专业化程度与水平。

　　第四、要持之以恒，定期拜访，随时掌握业主的心理与需求。以不错的敬业精神感化业主，让业主有一种感觉：不和物业管理公司合作有点过意不去。以高度的责任心为业主服务，让业主感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步加强了对物业管理公司品牌的忠诚度。

　　作为巨龙公司的一员深感荣幸，也很自豪，尤其是现在处在物业公司接待投诉这个岗位我深感荣幸，非常感谢公司给予我锻炼自我，提升自我的这个机会，我一定会不断学习，和企业一起成长，一起进步，干好自身的本职工作，先卖服务，后卖产品，相信再多的困难都是暂时的，我们应该集思广益，想办法克服困难，共度难关，把所学的新的知识和工作结合起来，争取赢得业主的好评，通过我们不断提升服务，最终达到我们想要的目的。

《瞬变》读后感2

　　在这个神奇的世界，改变每时每刻都在这个世界的各个角落发生，可是我们如何定义改变？所有的改变，虽然指引于你的理性，但是却取决于你的感性，所有你轻而易举坠入的改变都是因为感性体验太好了，所以会很快加强这种改变，我们把感性的力量比喻做“大象”，而我们想要刻意做出的改变，往往是当下“大象”体验非常差的一些事情，所以“大象”会拼命弱化和反抗这些事情，而提出改变计划的这个理性思维，我们将其比喻做“骑象人”，这是通过对《瞬变》一书的学习所理解的改变。

　　我们生活在这个大环境中，每天都在不停的发生改变，唯有我们不断改变，才能融入这瞬息万变的社会。我们无力改变世界，唯有努力改变自己，成功的问题用成长去解决，成长的问题用学习去解决，学习的问题靠自己去解决。很多人认为，改变是要靠惊人的毅力、持久的耐力。其实我们并不是很清楚懒惰，没有很好的自我控制能力，才是阻碍自我改变的唯一根本因素。但是这本书告诉我们，改变并不是依靠意志力，而是需要靠智慧，用理智去指导情感，而不是依靠意志力来战胜情感。不断强大自己是改变现状的有效途径，很多时候我们总是在没有开始前就匡进了预设，不要想太多，大胆迈出第一步，前面的风景和你预设的不一定一样，会有意外收获。改变，永远不嫌晚。无论你是几岁，也无论你目前所处的境况有多糟，只要订立目标、一步一步往前走，人生随时都有无限的可能性。

　　身处这个巨变的时代，如果自身不能加强学习、转变思维观念，那么最终不仅仅会被变革中的集团淘汰，同时也会被时代所淘汰。使我痛苦者，必使我强大，通过2个月的看书学习，分析麻痹症、焦点短期解决治疗法、制定关键举措、终点明信片、萨尔萨时光、行动触发扳机等等的名词在我脑海中一直碰撞，我想也会一直碰撞下去，虽然理解的很浅薄，转化和消化还需要一段时间，但是对我来说已经受益匪浅。关于对如何改变的思考，按照集团公司共读学习月的要求，吸取《瞬变》一书中所阐述的`的先进理念和经验，结合自己的岗位职责，谈谈我在今后工作中的一些思路和措施：

　　改变对我来说是一个即熟悉而又陌生的词语，说它熟悉是因为它不时的在我们的生活工作之中被提及，说它陌生是因为我们找不到能实现它的具体措施及办法，我认为改变首先要解放思想，对自己已经习惯的思维模式进行全面的颠覆。

　　1、转变思维，加强岗位相关知识及外部知识的学习，提高专业知识，提升认识，增长见识，扩大视野，提高自己看待事物的角度及高度。通过此次读书学习月的活动，我深刻认识到了自己的不足，今后将不断通过学习来强化自己，通过一点一滴的积累来提高自己，我也希望能够带动身边的同事，共同把我们的团队打造成学习型组织。

　　2、强化岗位责任制，利用信息化管理工具及手段，深入一线服务一线。在这个信息爆炸的时代，如果我们还仅用传统的思维、方式去工作，必将会被淘汰，我们要完成以往对一线的由管理型向流程再造型的转变，深入一线，服务一线，凡事标准化，规范化，思维上要想如何通过借助信息工具的运用，来提高其工作的效率，切实通过自己的作为为一线减负。

　　3、顺应互联网时代的浪潮，借助互联网网络力量，借助集团高智慧的领导先进思维，利用信息平台宣传企业，提升品牌形象。酒香不怕巷子深的时代已经过去，如果“不作为”，信息的快速更新会瞬时将我们淹没，电子商务、微电商、各种各样的新生事物已经兴起，好贷网、易贷网也给我们敲响了警钟，如何利用信息化工具宣传自己成了我们迫在眉睫要解决的问题。微信公众平台已经开通，如果我们能潜心研究，用心经营，借助大家各自的好友圈、微信群进行传播，一传十，十传百，巨龙集团在酒泉市这个范围内就已经抢占了先机，再加上我们高效快捷的业务办理方式，高标准、超一流的服务，我们就会占尽优势，那无形中也会提升品牌形象增加品牌价值。

　　通过参与本次共读学习月的活动，我收获颇多，感触颇深，在获得知识的同时，也认识到了自己肩上的责任之大。时代在改变，集团在改变，我更要从自身改变，多学习，多努力，服务一线，提升自我。改变的目的就是为着明确目标，能为我们找到解决问题更为实际的合理方法和有效措施，改变可以提升工作效率，提高工作能力，更好的为公司创造出更多的价值。

《瞬变》读后感3

　　《瞬变》这本书为我们指明了改变的方法，归纳起来共有五点，第一点，改变必须要有明确的目标，而且目标要具体明确。第二点，将目标具体化，目标越具体清晰，触发行动的可能性就越高，第三点，把目标定低一点，缩小改变的幅度，有利于目标的达成，在目标达成过程中要不断提升信心。第四点，给自己设置行动的触发器，什么时间干什么，给自己定切实可行的计划，并对计划的实施写出详细的步骤。第五点，给自己营造有利于改变的环境，给有利于改变发生的因素创造条件，给不利于改变发生的因素制造障碍。通过学习瞬变的方法，我们要用到实际工作中，才能达到学习的效果。

　　作为物业公司一名投诉接待人员，必须清楚地认识到：随着居民生活水平的不断提高，享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，从只追求房屋面积的大与小的基本要求，逐渐发展到今天对居住的环境、居住的氛围和对小区物业提供服务的品质，这就要求我们在服务上也要与时俱进，根据业主不断增加的服务诉求，向更高、更细的方面迈进，在今后的工作中，我将从以下几个方面进行改变：

　　一、提升服务水平，从以下几方面着手：

　　1、加强学习，不断提高个人的各项综合素质，物业管理不同于其他行业，有时它对个人道德素质的要求要高于专业素质。所以在工作中更应该注重个人素质方面的细节。

　　2、不断提高与领导、同事、业主之间的沟通协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业投诉接待的一大优势。

　　3、和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

　　4、作好业主投诉接待与处理的登记，认真对待业主提出的每一个问题，把业主投诉作为宝贵资源，不断转变心态，不管业主提出什么问题都坦诚面对，耐心细致，虚心接受业主的一些好的建议和意见，以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，及时发现服务中的不足，尽可能的`去改进服务，促进服务质量不断创新与提高。

　　5、物业公司所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。服务这个产品，无法让产品经检验合格后，再提供给业主，而是我们这些产品生产者，每天连续不间断的直接由业主即时消费，如：客服招待；工程维修；保安员巡视、站岗；保洁员的卫生清扫等等，因此，物业服务每时每刻都在经受业主的评估，所以，我们要通过被服务方“感知”的方式评判我们工作的不足。

　　6、礼貌服务，注重细节，在服务过程中要尊重业主，微笑对待业主等，注意方方面面的服务细节，服务过程中的礼仪礼貌，服务规范用语，从点滴做起。改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意。

　　7、改变观念，我们要从“服务意识”上。有原先的“管理部”更名为“服务部”，从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，考虑更多的是如何让他们更满意。以业主需求为导向，不断提高服务水平。

　　二、高标准要求自己，在接待业主投诉问题时。

　　第一“以业主为关注焦点”。在服务过程中，不管以前业主满意度如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使业主满意度达到较高水平，不断调整服务的内容，确保业主对物业管理公司的认可。定高于业主服务要求的标准，持续提升服务质量。

　　第二、把业主作为上帝去迎合，改变工作思路，变被动服务为主动服务，长久地把握业主的心理，了解业主的需求。

　　第三、作为物业公司接待投诉人员要懂得比业主多，想得比业主远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些，就能抓住业主的心。了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。当然有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现公司专业化的权威，即提高服务的专业化程度与水平。第四、要持之以恒，定期拜访，随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主，让业主有一种感觉：不和物业管理公司合作有点过意不去。以高度的责任心为业主服务，让业主感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。

　　作为巨龙公司的一员深感荣幸，也很自豪，尤其是现在处在物业公司接待投诉这个岗位我深感荣幸，非常感谢公司给予我锻炼自我，提高自我的这个机会，我一定会不断学习，和企业一起成长，一起进步，干好自己的本职工作，先卖服务，后卖产品，相信再多的困难都是暂时的，我们应该集思广益，想办法克服困难，共度难关，把所学的新的知识和工作结合起来，争取赢得业主的好评，通过我们不断提升服务，最终达到我们想要的目的。作者：张秀荣

《瞬变》读后感4

　　能改变自己的人是神人，企图改变别人是神经病。江山易改，本性难移，改变自己尚且如此困难，我们又怎么可能寄希望把别人改变成我们心目当中理想的样子，但在读完这本《瞬变》后，我的思维发生了很大启迪，这其实也是一种变化，不是吗？尽管这本书是国外题材，与中国式管理可能适用性不太全面。

　　不管你是积极主动去改变，还是被动的被人强制去做改变，事实上，每时每刻我们都在改变着。每个人都希望可以变的更好，活的更幸福快乐。其实从这一层面来讲，大家是在一个起跑线上的，只是可能在变好的过程中两极分化，有部分人确实变好，变幸福快乐了，一部分人反而变得不如起点时那样了。但即便这样，我们还要修正错误，继续上路。坚持长期改变，不断创新（创新在我看来其实亦是改变）才是不变的恒率。

　　从20xx年接触酿酒这个行当马上接近10年，在这过程中，我深深感受到改变对于企业和个人是多么多么重要，酿造白酒其实不光是靠体力劳动完成就可以，其背后是需要很多很多技术.参数.原料.操作支撑的，是一个相当复杂的生物工程，在我加入酿酒的最初几年里，入库酒度是没有指定下限的，就是这一个小小的细节，对工艺产生了很大的影响。整个车间就无法生产出70度以上的酒。最低入库酒度到了49度，我是亲眼目睹一些老员工将细花都掺入酒中交到酒库，可想而知，这一阶段酒的质量是不好的。尤其是三级酒的质量可以说完全没有保障，王总带队四川学习归来后即发现这个问题，并立马召开技术交流会议指定了改革方案，但改变谈何容易，遭到了以外聘专家，班组长，技术骨干，老员工的一致反对。因为他们已经习惯了这样的入库条件，习惯了靠这样的模式取得各自的需求.利益.收入。虽然王总强制指定了入库酒度不能低于62度的措施，但大部分人由于不接受改变，所以还是以前的做法，这一措施在短短两个月后即告失败。

　　但王总并没有放弃，一直在寻求实现这一目标的办法，不久，王总开始了再一次的改变。这一次他首先是在酿造车间里找出来愿意改变这种现状的这一部分人员，选取了一个班组进行改变（即缩小改变幅度），也就是我当时带的这个班。经过半年的实验，入库酒度完全是可以达到62度这个门槛的。在这一基础上，王总马上任命为酿造的车间主任，全面复制了这一做法，不到三个月，全车间的基酒入库酒度全部达到了62度以上。奇怪的是，入库酒度的'提升不仅没有降低大家的收入，反而有增加。至此，酿造车间在近年来的改变几乎没有任何障碍，基酒质量得到了持续稳定提升，所产基酒最高酒度达到了82度，最低入库酒度达到了68度。尤其是近期所设计的一款酒体我们自产酒用量达到70%。这就是改变给我们带来的长期影响。

　　这本书中讲到的许多小故事，案例。大部分都在我们工作中存在。并且长期无解。一些部门领导好大喜功，不善沟通，尤其不善合作。本来可以轻松限时完成的事情，非要彰显自己的重要性，耍耍性格，故意折磨为难一下。其实这是对公司最大的损害，因为公司是一个整体。对于公司整体战略来说，我们每个人都是渺小的。这就需要我们认真仔细去思考，如何改变这种局面。个人始终认为，人来到这个世界上来，就是为合作而来。

　　其实，坚持学习，不断提高自身素质.能力也是改变。其实，在这方面，我们酒业科研的周林就是一个亮点，几年时间，他得到了长足的进步，收入.能力.技术都有。这就是他不断改变自我，持续加强学习的回报，相比较，我是做不到的。因为他基本自加入汉武以来中午没有回过家，他的学习时间就比我们多的多，长年累月坚持这样，不易。而且他们整个科研自费买技术书籍主动学习的氛围。也值得我们学习。身边的亮点很多。我想写到这，认识到这。对我来说也是一个改变的开始的一小步。或许还有许多人因为别人取得了成绩而羡慕嫉妒恨尼。

　　这本书中我记忆最深的一句话还是，通过小举措改变大事件。大转变可以始于小步骤。近期，我们采购入仓粮食，截至目前我们采取的都是取样后就直接过磅，然后再等化验结果，有时要等半天，至少也要3-4个小时。这期间会发生什么那，粮食过磅后意味着重量就是属于我们了，这3-4个小时谁来监管，会发生些什么。因为一路上都是司机监管的。结合学习这本书，我想是不可以等化验报告单出来以后再过磅，就可以完全避免这个问题。因为即使你提前过了磅，化验结果出不来你还是不能卸。如果提前过磅就会留下隐患。而我们只需做一个小小的步骤调整即可，粮食到场通知化验员取样化验---保管员接到化验结果决定是否过磅（合格过磅，不合格不过磅）——车同行到钢板粮仓入仓，

　　学习使我们进步，重要是开拓思维，增长见识。非常谢谢这本书，谢谢组织我们学习这本书的人，谢谢给我们改变提供场合的人，谢谢给我们提供发挥才能的人。

　　学习很重要，它可以让你成长，改变更重要，它可以让你更好，合作最重要，它可以让你幸福。感恩也重要，它可以让你满足。团队特别特别重要，不至于让你孤单，不会让你极端。

【《瞬变》读后感】相关文章：

关于变的句子03-02