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家电调研报告
在现在社会，报告的使用频率呈上升趋势，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编精心整理的家电调研报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
家电调研报告1
一、研究背景：
20xx年是网络购物的“爆发之年”，从网购用户规模、交易规模及电子商务网站规模都急剧增长。据cnnic数据显示，20xx年中网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%同比增长93.7%，预计20xx年网购交易规模有望突破1万亿元。而在网络购物中，中国家电网购业也取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元。国际著名调研机构gfk预计，20xx年国内家电网购将达到近800亿元。家电网购从以淘宝c2c小卖家网销萌芽起步，到京东商城、世纪电器网、新蛋中国、新七天等的b2c网上商城模式涌现，再到以海尔、创维等品牌家电厂家为代表的网络直销模式的崛起，以及近期以苏宁、国美为代表的渠道商战略布局电子商务“制高点”，纷纷自建网购平台，无疑凸显了中国家电网购市场诱人的前景。
在刚步入20xx年电子商务“经济繁荣之年”，我们不难看见各大巨头在3c家电方面的种种战略布局措施：c2c盈利无术被-逼使转型b2c的淘宝网，于1月中旬高调面世“淘宝电器城”，两小传统零售巨头更是高调正式宣布：苏宁电器于25日面世易购网正式宣布布局家电电商市场，国美电器表示将于3月打造出代莱电子商务交易平台；现有市场大哥京东商城再荣获1.5亿美元风投，花掉一半踢“价格战”，并加紧超大型物流中心建设，“暗战”苏宁国美。
对此，长期研究我国电子商务市场的中国电子商务研究中心预测：20xx年的3c家电网购市场，市场竞争将更加激烈，行业门槛也随之将大大提高，行业新一轮的洗牌阶段也有望随之到来。而随着市场“价格战”的白热化，各大网购的消费者将进一步受益。
二、模式分析
纵观西方国家的电子商务发展历史来看，b2c销售额占据了全美网购市场的80%份额，而c2c只占20%，同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的b2c网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。可以预见，我国网络购物市场的发展最终主导将是b2c，且实体连锁企业进入b2c市场将具有不可比拟的优势。而当前，我国家电b2c网购虽取得了一定的发展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。为此，我们中国电子商务研究中心针对当前业界普遍关注的3c家电网购领域两类模式代表，即“实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城，进行深度分析比较。
(一)订货管理方面
以京东商城代表的网上商城模式的出现，由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，导致传统渠道商利益受损，更甚至损害了厂商的利益，一度受了3c家电企业对产品网销渠道的屏蔽。但家电电商的诱人发展前景与网上商城规模的日益巨大，就京东商城具有的620万紧固用户群不足以迎合各品牌厂商避求部分利益损失而与其创建长期平衡的轻易合作伙伴关系。但就整体而言，网上商城也存有通过不正规渠道、非正常手段以获取商品等问题，且由于订货量偏大，不具备真正的价格优势，就可以展开直观的低价竞争，存有水货、假货、以次充好、不提供更多非正规播发！票等问题，影响了b2c电商市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。而“实体+网销”模式的苏宁易购其充分利用于传统零售巨头苏宁电器上千亿的订货平台与强悍的供应链提振，重蹈覆辙与国内外厂商轻易合作关系及长期创建的信誉度并使其具备产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比b2c网上商城更多样，价格方面也将可以存有具备一定的差异化。
(二)平台技术方面
对于京东商城，其从3c家电类逐步向百货类转型，以28.7%的市场份额领先电商市场，目前平台前端技术经过几年的累积已经从各方面较健全，但后端的整个供应链系统仍须要大量的资金投入研发。而对于仍深耕细作的横向类网站而言，从产品展现、订单管理、缴付等方面仍具备一定的漏洞与严重不足，另后端的订单产生至实行均并无标准化体系，例如与供应商的系统在与b2c平台互接问题上，也没一套健全的体系给与积极支持。苏宁电器与ibm将近五年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网上商城，另其一直与全球数千家家电厂商、思科等技术
合作伙伴的合作，苏宁易购通过不断内测与优化，其基础运营平台已经成熟。同时易购凭借苏宁电器成熟而强大的供应链系统，可以有效的将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环境与支持。
(三)物流服务方面
以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能否顺利完成的关键，如今已受到越来越多b2c企业重视，纷纷从物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。京东商城将近期融资的1.5亿美元中的50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。其计划于20xx年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上广州原有的物流中心，全国将拥有4个一级库房；同时还规划在全国范围内建立15～20个二级库房。届时将实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。京东商城宏伟的物流配送体系，看似解决了b2c电子商务企业仅依托于第三方物流的被动局面，然其几近无限量的资金投入不是每家b2c
企业能够效仿的。大多企业仍就可以靠第三方物流去化解燃眉之急。纵观国内第三方物流企业，信息化、规范化程度离不合格，更没真正的一套适宜化解电子商务物流的全方案。物流的发展水平太慢电子商务发展步伐，从而发生了一系列的亟待解决的问题，例如企业间资金周转可控性难以确保；物流配送作业成本高；用户对物流配送时间过长、货物损毁、快递人员服务态度等举报持续上升；外包装并无标准化与废旧制度并使可以利用资源轻微浪费。而做为传统业干预的苏宁易购，则充分利用
线下千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点、完善的连锁门店和物流体系建设将成为最大的优势之一，并根据苏宁的三年规划，20xx年至20xx年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。在近两、三年内，这些优势是目前网上商城模式企业不具备的，是苏宁易购与京东商城类网上商城角逐的一大“砝码”。同时，受到苏宁品牌的影响力感召，线下用户中的网购群体对苏宁易购的认知度将会提高，通过完善的物流服务网络，认同度与依赖度也将不断加强。
(四)售后服务方面
家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关重要。
目前以京东商城为代表的网上商城虽逐渐注重售后服务，且耕耘这一环节，但其能提供更多的方便快捷售后服务网点非常有限，各网点也并无统一的服务标准，往往发生退换货无法及时高效率处置，修理时间一拖再拖等问题，以致用户举报抱怨声一片。而苏宁易购凭借传统业务下的3000多个售后服务网点、健全的连锁门店等优势，能够较好化解用户售后服务确保问题，在将近两、三年内，这就是氢铵网上商城模式的b2c企业所无法及的。
(五)盈利模式方面
京东商城一直在赔本赚吆喝，且愈火烧愈猛，但盈利仍不见踪影曙光，这亦就是
当前网上商城模式的通病。目前部分企业仍没有真正从零售行业的核心和本质出发，更多站在虚拟经济角度，通过短期的低价炒作，吸引消费者眼球，提升网站流量，缺乏长远的发展战略和核心竞争力，没有建立起可持续发展的盈利模式。
苏宁电器虽就是近期才面世易购平台，但已经过了一年多时间的试水。易购平台在一个相对明朗的电子商务环境下，带入传统业态明朗的运营体系，盈利方面将可以存有一定的蜕变空间。
三、平台评测
为此，我们针对以京东商城为例的.“网上商城”模式与以苏宁易购为代表的“实体+网销”模式，对这两大平台从的典型产品样本与平台服务两个角度，分别进行评测比较。通过以下二张表格，我们不难分析获得以下几点结论和预测：
(一）产品价格指标
在中国电子商务研究中心随机挑选出的三款常用典型产品展开了价格比较。我们辨认出苏宁易购与京东商城产品品牌、型号差异化很大，很多苏宁易购有的产品在京东商城没能搜寻至，恰好相反亦然。在价格方面通过上述三类产品的比较，苏宁易购的价格优势比较显著。虽然京东商城的一款“三菱电机空调mfh-gc68vch”价格比苏宁易购高，但地区只限北京地区，而苏宁易购售卖均就是全国性的，这从侧面表明了传统巨头苏宁电器挺进线上的产品优势。
(二)物流配送指标
苏宁易购充分利用苏宁电器千家连锁门店、300余座城市物流配送网络有效率的全面覆盖了全国一二三线城市，更甚至四线以下城市，苏宁电器通过易购这一辅助台阶将进一步收缩全国市场。
在自提货方式中的同城免费送货方面(郊区除外)，凭相关订单直接到苏宁线下门店提货均是其特有的物流配送服务。可见，此方面对于目前京东商城而言，短期内是无法赶超的。
(三)缴付方式指标
京东商城较苏宁易购方式丰富，这与线上运营的经验不可分割。但其中门店支付是苏宁作为线下零售商与其它网上商城独有便捷且安全的支付方式，可覆盖用户群体更为广泛。
(四)呼叫中心指标
两者差异在于在线客服，在线客服是作为提升用户体验线上实时沟通交流必不可少的服务之一，在无法拨打客服热线的情况下，用户想及时了解相关信息，是在线客服存在的意义所在。
虽然需用在线留言板去替代，但在用户心理上仍存有一种意见反馈信息时间的不确定性，沟通交流上的障碍性等问题。
（五)售后与特色服务指标
苏宁易购筹钱线下无可比拟的售后服务网络优势就是目前京东商无
法超越的。在特色服务方面，京东商城推出了商品拍卖、diy装机、延保服务、上门-服务、上门装机等；苏宁易购推出了苏宁易付宝、v-world会员俱乐部、it帮客、以旧换新、集团采购、家电下乡等，两者差异性较大。
京东商城较为实用性，服务较人性化，就是售后的沿袭，但苏宁易购服务更为多样，不仅就是售后的沿袭，如v-world会员俱乐部还强化了与用户的互动性。
四、研究建议：
(一)品牌与影响力
苏宁电器实体店深入人心的品牌，将大大推动苏宁易购的发展。3c家电类网上商城近两年的迅猛发展培养起的网购群体对大家电的购买欲，成为苏宁此时介入线上的重要因素。
对于线上品牌推展，苏宁具有的线下千家连锁门店、巨大用户群体等都可以沦为线上商城“苏宁易购”品牌推展的关键手段，并在充足资金前提下，利用互联网去展开线上品牌宣传。而京东商城目前大部分都就是充分利用就是网络广告直投或页面收费、搜寻关键字等方式去展开推展，由于品牌影响力、资金投入资金相对非常有限，推展也非常非常有限，品牌影响力无法与苏宁抗衡。
(二)产品品类与价格
苏宁面世易购平台业内最小的疑点就是，如何有效率化解线上线下产品品类与价格差异化问题。苏宁易购必须防止与实体店自我自相残杀与线
上b2c企业的同质化竞争，就必需在这方面创新，最大程度地利用现有线下资源推出差异化的产品来吸引更多的网购用户。
调研中，中国电子商务研究中心辨认出：苏宁易购将除了面世白电、黑电及3c数码产品外，还将电商产品销售开拓至了家居、生活等诸多领域，面世比实体店品类更多样的产品，例如香水、化妆品，除了此前只有在日本laox商店、香港镭射电器店里就可以看见的进口乐器、陶瓷刀具居家新颖产品等。此外，苏宁易购还将通过差异化的降价，去均衡部分产品的价格。而网上商城模式的京东商城虽名副其实具有紧固的620万会员数，但在品牌、产品、品类均离不及苏宁多样，在此前提下，低价竞争、小踢“价格战”便沦为其维系用户与迎合崭新用户的法宝。近日，更是高调表示，将融资赢得的1.5亿美元一半用作产品低价销售策略。
我们认为，在当前线上产品趋于品类丰富化、价格透明化的环境下，企业对用户实时需求的把握是平台被选择的关键因素，而用户的价格敏感度决定了该产品购买与否。京东商城利用低价策略虽能吸引用户眼球，但网购用户对b2c平台的依附度不高、易转移，所以低价能短期内扩大注册用户数，但很难提高重复购买率。因此，京东商城要更大规模的发展，还是需要探索一条符合自身的可持续发展的模式，合理有效利用手头资金，避免再度融资，进一步稀释产业团队的股权。
(三)物流与售后服务
苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享是其较京东商城的最大优势所在，对于用户，更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的顾虑，从另一角度观察，传统家电卖场进军网上零售更是对网购用户规模的一次强劲大动，是对网络购物发展的一次“突飞猛进式”的促进。
综上，中国电子商务研究中心指出，易购须要有效率开发利用苏宁电器诸多优势，大力推进大力推进自身电子商务平台建设、健全、运营与推展，将现有线下资源展开合理资源整合，移殖至线上层面去，并汲取其他杰出b2c服务商的运营经验，不断创新旧有商业模式，从而大力推进立足b2c市场，并赢得更多市场份额。
我们认为：传统家电零售巨头苏宁的介入将会给b2c家电网购业带来新的气息，同时，也必将会对京东商城类模式的线上b2c企业造成一定冲击。但纵观当前3c家电市场，不仅国内市场“刚性需求”强劲，而且各级政府纷纷出台现金补贴政策鼓励“家电下乡”，加上目前中国家庭普遍面临全套家电升级换代，在这样的宏观背景下，我国家电网购业市场无疑是广阔的。因此，在近两年内，各类商业模式的b2c企业之间更多的“竞合发展”、共同推动我国家电我国市场的规模，将整个产业做得更大。在网购高歌猛进的势态下，专业网购平台更现高速增长，在近日火热进行中的20xx年度中国网络购物网站排行评选活动通过对网购企业的行业性专业评定与对各企业存在潜力优势的分析，评选出一批
电商企业主力军，并预计在未来的2.3年内，电子商务电商的细分领域将可望发生行业巨头，为细分横向市场创建行业导向促进作用。
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