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提高物业管理服务水平的调研报告
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物业服务调研报告（通用13篇）
在人们越来越注重自身素养的今天，报告对我们来说并不陌生，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编帮大家整理的物业服务调研报告，欢迎大家分享。
物业服务调研报告 1
一、xx市中心城区物业企业存在的主要问题及原因
1、物业服务公司小、弱、散突出。
随着房地产业的迅速发展，近几年来物业公司数量急剧增加。但从总体看，发展参差不齐。由于企业管理规模过小，综合实力差，专业化水平低，造成物业服务社会资源浪费，服务效率低、经营效益差。
2、物业服务企业生存环境存在缺陷，经营困难。
由于我区物业行业还处于起步阶段，许多业主对物业收费都表示不理解，业主缴费意识薄弱，造成物业服务收费率低，有的企业因难以全额收取物业管理费，只好被迫撤离所服务的楼盘，自行“夭折”。
3、拒绝缴纳物业服务费现象普遍。
有的业主仅比较其物业收费标准，而未比较物业服务质量，业主对收取物业服务费表示抗拒。特别是对停车收费及车库及储藏间、杂物间交物业费表示不理解，导致拒绝缴纳物业服务费的现象比比皆是。
二、物业服务收费现状
新入住业主要交下列费用：物业服务费、装修垃圾清运费、装修保证金（装修无损坏公共设施后全部退还）、电梯运行费4项。大多数业主对装修垃圾清运费、装修保证金收费意见较大，导致出现：
1、物业服务费收取难。
主要表现在：一是物管企业一些服务人员责任心不强，服务质量差，服务不到位，导致住户有意见而拒绝缴费。二是住户无力缴费。如安置房、经济适用房，业主很多是低保户，以生活水平低为由拒交物管费。三是工程遗留问题随着物业交接，将问题转嫁给物业服务企业，成为住户不缴费的借口。四是由于业主自身的.原因，如业主内部纠纷、业主出租房屋等原因致使缴费不及时等。五是业主物业缴费意识淡薄。
2、水、电收费难。
一是二次供水、电梯使用费分摊收取矛盾大。二是受各种因素的影响，有些业主觉得分摊不合理而拒缴水、电费。
三、物业管理服务企业经营成本现状
经营成本购成：人工工资福利占70%，公共水电占6%，设施维护占3%，清洁费占4%，绿化费占3%，办公费占3%，交通、培训、服装、社区文化等费用占3%，税费占8%。
1、吉州区作为xx市中心城区，由于邻近县居民到我区投资购房置业者较多，有的购买多套住房不急于入住等因素导致空房率高，小区入住率不高，由于规定未装修入住按50%交纳物业服务费，不交纳电梯运行费，而这部分人员未入住，并未减少物管企业的服务成本，造成物业管理企业难以为继。
2、由于已入住业主交费意识薄弱，应交的物业费也收不上来，导致许多小区由于收费率低处于微利状态，甚至产生亏损。据统计，大部分住宅小区物业服务收费率仅达40－60%，极个别达到90%以上。
3、当物价部门根据经济发展水平、物价上涨水平和业主服务水平提高等情况，对物业收费标准作出调整后，部分业主不愿按提高后的标准交费。
由于物业费收入收不到位，小区设备维护、清洁、绿化投入只能打折扣，造成恶性循环。
四、明确服务类型，对物业服务收费实行类别管理。
多层、高层住宅和经济适用、福利房、商铺、写字楼等住宅物业服务费实行政府定价。小区车位租用管理服务费、电梯综合运行费、二次供水费、装修垃圾处理费等应实行政府指导价。特约服务费实行市场调节价。
五、加强完善物业服务收费管理的意见建议
1、完善收费标准，规范物业服务收费行为。建议尽快研究制定质价相符的物业服务费指导价格体系。如《省物业管理条例》中虽明确了各等级物业服务的收费范围，可细化明确规定在各收费档次对应物业企业应达到的具体标准。
2、未使用或不入住的房屋，“业主不交纳设备运行专项服务费”不合理，也不符合实际，比如：电梯运行服务费。
3、应明确高层住宅另行收取的电梯运行费是否包含电梯维修、年检费，电梯费用各楼层间的分摊比例问题。
4、房屋公共维修基金的使用问题。按条例规定：当确需使用房屋公共维修基金的时候，由业主委员会提出，经2/3以上的业主同意后，方可申请使用。但实际上，如果修缮部位只涉及到少数业主的利益，那么就很难获得小区2/3的业主通过，给实际使用造成了困难。另外物业公司预算的维修费用没有专业机构对其作鉴定和监督其使用，容易让房屋公共维修基金造成不法利用。随着大量房屋开始进入维修期，当房屋需维修，当年收取的大修基金如何提取使用的问题。目前，我区的房屋公共维修基金从未提取过。
5、应明确私家车库、储藏间是否要交物业服务费。
6、应明确当业主恶意拒交物业费时，现行办法是由物业企业起诉业主，耗费了物业企业大量的人力、财力，通过法律途径追讨的物业费都不足以支付诉讼等相关费用。建议明确物业企业催缴物业费更为简单措施或程序。
7、建议二次供水费由供水公司统一管理，由供水公司上门直接向业主收取。
8、xx市环卫部门向业主收取的生活垃圾处理费为3元/户、月，由物业企业代收。该部门所做的工作仅是从转运站将生活垃圾运走，且不提供垃圾筒，现物业小区内道路卫生、垃圾外运至垃圾转运站都由物业企业承担，市环卫处每月向物业企业收取3元/月、户的垃圾处理费。由于市环卫处并未提供相应服务，就是做了其中一部分，也属于其工作责任范畴，所以物业企业不应承担3元/月、户的垃圾处理费。
9、《取消江西省发改委赣计商价字（20xx）975号《关于物业管理服务收费有关问题的补充意见》第三条：“今后凡是涉及物业管理服务收费的物业管理企业不再办理收费许可证和不再实行收费年审制度，与之相关的罚则自行取消”。全面恢复物业服务收费许可证换发和收费年审制度，以便价格部门履行监管，加大失信惩诫力度。同时，强化宣传发动，引导业主树立正确的物业消费理念。
物业服务调研报告 2
一、整体市场状况
成都物业服务市场已有物管企业1172家，本土有38家，外来的有28家左右，全成都一级加起来，应该在70家左右，由业主、业主大会依法选聘物业服务企业或其他管理人实施物业管理的物业管理区域已有5500个，覆盖总建筑面积达3.05亿平方米，在全国15个副省级城市中排名第三位。但年营业额一千万一下的物业服务企业占到企业总数的90%以上。
二、物业服务企业状况
1.开发商下属物业服务企业，市场知名度较高的为一线开发商下属物业服务企业，如万科、中海、华润、龙湖等下属物业服务企业以及本地蓝光下属嘉宝物业、置信下属蜀信物业。
2.本地市场化运作的专业物业服务企业，比较知名的且达到一级资质的'有忠信物业、忠信有50个左右的服务项目（含高端和普通项目）、成都信谊物业管理有限公司、家园物业、润无声、清华坊而清华坊目前就服务10个（全部为高端项目，主要是别墅和商住）物业等。
3.其它开发商下属物业服务企业，通常规模不大。
4.其它市场化运作物业服务企业，以三级资质物业管理企业占绝大多数，通常成立时间不长，管理规模不大，市场知名度较低。
三、物业服务费用状况
成都住宅市场物业服务费市场标准实施政府指导价，其它物业类型实施政府定价，根据目前上市新项目来看住宅物业服务费通常在1.8-2.8元每平米每月之间，不配置中央空调写字楼通常在6元每平米每月，配置中央空调的写字楼物业服务费通常在15-20元每平米每月之间。集中商业（统一招商和管理）的物业服务费通常在20元每平米每月左右。
停车费由物业服务企业向成都市交通委员会申报，实施政府定价。
四、前期物业招投标制度
成都市政府主管部门规定，3万平米以上项目必须实施前期物业招投标制度，实施招投标前开发建设单位须提供土地、规划、报建、施工等得证书，须先由区一级房管局出具项目建筑区划划分意见书，同事接受开发建设单位的前期物业招标申报。
一般实施前期物业服务招投标须委托一家专业招标代理公司实施，成都市房管主管部门认可的招标代理公司有6家，通常招标代理费用不低于2万元。
开标须在成都市物业管理协会下属诚信招投标服务中心完成，招投标服务费实施阶梯收费，面积越大收费标准越低，通常招投标服务费约0.25元每平米。
选定前期物业服务企业，完成前期物业服务招投标备案是取得项目预售许可证的必要条件。
五、其它
1.成都市房产主管部门实施企业信用等级制度，每个企业须保有最低信用分，否则不允许开展业务。
2.在成都市场范围内进行物业服务的企业员工须在成都市房产主管部门的物业服务企业执业名册中登记且取得执业名册证书（包
物业服务调研报告 3
一、基本情况
我市物业服务工作从20xx年左右开始起步，经过十多年的摸索，从无到有，从小到大，呈现出良好的发展势头，物业服务的整体水平有了较大提高，对优化人居环境，提升城市形象，保障人们安居乐业，维护社会稳定起到了重要的作用。
二、工作开展情况
一是加强了制度建设。根据国家和省、荆门市的有关规定，结合我市实际，先后制定出台了《关于加强住宅小区物业管理的实施意见》、《关于贯彻落实<住宅专项维修资金管理办法>的通知》、《关于进一步规范前期物业服务招标投标工作的通知》等制度。通过具体制度的建立和落实，基本保障了物业服务工作的顺利开展。
二是推行了“菜单式”物业收费服务模式。重新制定了《住宅小区前期物业服务等级标准》，将物业服务内容划分3个等级、5个小项，进一步细化服务内容、量化服务标准，让业主明明白白交费，企业清清楚楚服务，基本做到了业主期望的“质价相符”。
三是积极开展了物业政策法规宣传培训工作。通过报刊、专栏等传统媒体和微信群、视频等新媒体，采取多种形式向广大业主和社会各界宣传物业知识，着力增强业主对物业服务的参与意识，努力赢得社会方方面面对物业服务工作的理解和支持。通过集中培训、集体研学，多措并举，提升从业人员的思想素质，提高从业人员的服务能力。
三、当前存在的主要问题
（一）物业服务整体水平不高。
我市现有一部分物业服务企业是建设单位的附属企业，仅为自已开发的项目小区提供服务，市场化程度不高。前期物业建管不分，没有形成良好的制约与监管体制，企业缺乏危机意识，缺乏创新能力。在现有的物业服务企业中，普遍存在从业人员年龄偏大、素质不高，企业管理不规范、服务不到位等问题，物业服务简单粗放，仅限于清扫卫生、秩序维护、绿化养护等低标准、低水平的基础性服务，难以满足业主多样化的需求，无法提供更多增值服务，而且有的物业服务企业没有签定物业服务合同，没有得到业主的认可，造成业主、物业服务企业、建设单位之间互不信任，矛盾时有发生。
（二）物业服务消费观念滞后。
部分业主对物业政策法规、物业服务企业、业主委员会、业主的权利和义务及相互间的关系缺乏了解，对物业服务的社会性、公共性、有偿性认识不足，只顾个人利益，无视公共利益，对物业服务企业的工作不仅不主动支持、配合，反而煽动对抗。少数业主有偿服务的观念淡薄，“花钱买服务”的意识还未形成。老旧小区的业主思想仍然停留在住福利房的时代，拒交物业服务费的现象普遍存在。目前，全县住宅小区物业服务费平均收缴费率为65%，个别企业甚至才只有30%。过低的收缴率，致使部分物业企业入不敷出，只能靠减少服务、降低标准来维持正常运转，造成管理服务能力低下的恶性循环。
（三）老旧小区物业服务管理难度大。
我市老旧住宅小区由于建设年代较久远，物业服务基础条件差，物业服务企业不愿介入，即使介入也因条件限制不能正常开展工作而退出，加之老旧小区的业主绝大多数属工薪阶层或社会低收入群体，我市目前也暂未对这部分住房征收专项维修资金，导致维修、更新和改造的.费用无人承担，造成房屋和小区内设施设备年久失修、道路坑洼不平、卫生和治安环境差，业主极为不满，反映非常强烈。
（四）开发建设前期遗留问题较多。
由于规划验收不严格，建设单位为追求经济利润最大化而不管不顾后续的物业服务，大部分住宅小区建成后遗留问题较多。比较突出的有建设单位擅自更改规划设计，如将地面停车位改为公共绿化带；违法占用消防通道；不履行房屋保修责任；私自占有使用小区共用部位等问题，均为今后实施物业服务埋下许多隐患。还有部分小区内无物业服务用房，只有门房、无绿化用地、无摩托车停车棚、监控安防设施设备技术落后、数量不足、使用寿命短。老旧小区公共配套设施更是严重不足，引发了许多矛盾和纠纷。
（五）业主大会、业主委员会组建难，发挥作用更难。
由于业主对物业服务参与意识不强，缺乏能胜任的组织者，业主委员会的办公场所、经费、人员薪酬等得不到落实，社区居委会的日常监督作用发挥不到位，导致我市大部分住宅小区业主大会、业主委员会成立、选举难困难重重。目前，在64个实施物业服务的住宅小区中，成立业主委员会的只有20个，业主的合法权益无法得到有效保障，小区物业服务的难度很大。同时，由于业主委员会维权意识不强，运行中缺乏必要的监督机制，致使业主委员会难以发挥监督和协调作用，已成立的业主委员会中，大部分名存实亡。
（六）物业服务监管体制不够完善。
物业服务属多头管理，参与部门较多，但我市目前物业服务关系尚未理顺，建设单位、物业服务企业、业主以及相关行政主管部门之间相互依赖，物业服务的责任主体缺位，基层政府组织的综合协调作用并未充分发挥，工作合力没有形成。物业服务监管机制尚不健全，行业监管部门之间缺乏有效沟通，行政监管力度不大，导致基层政府、行政主管部门、物业服务企业和业主之间职能与责任、权利与义务、管理与服务“三不清”。最突出表现在部门执法进小区方面。
四、意见和建议
（一）进一步完善规章制度，规范管理服务
建议荆门市政府结合全市近年来的物业服务工作实际，尽快出台关于加强住宅小区物业管理的意见办法，并将车辆管理纳入小区物业服务之中。建立健全行之有效的目标考核责任制和监督体系，严格物业服务市场准入与退出制度。完善竞争机制，鼓励和支持有实力的物业服务企业做大做强，增强行业的危机意识，提高行业整体水平。物业服务企业要与业主签订物业服务协议，明确双方的权利和义务，增强信息公示力度。住建、城管、规划、公安、物价等行政主管部门要加大对物业服务质量等相关情况实行动态管理力度，要对管理水平低、服务质量差、收费不规范、社会形象差的企业进行清理整顿。进一步完善投诉举报制度，对群众的投诉和举报，要限时查处和答复。大力推广先进地区的管理经验，倡导建管分离的物业服务模式，强化物业服务队伍建设，提升服务水平、提高管理能力，推动物业服务企业依法规范经营。
（二）加强源头治理，夯实物业管理基础
规划和建设部门要严格住宅小区建设规划审批程序和小区施工建设监管制度，加强对建设单位在建工程的监管，及时制止建设单位私自改扩建、缩小绿地面积、简化配套设施等违反规划的行为。制定工程竣工验收报批制度和符合本地实际的物业服务项目综合验收标准，组织相关部门、物业服务企业参与验收评定，对不符合建设规划和质量标准的坚决不予验收。
（三）强化业主大会制度，充分发挥业主委员会作用
对符合条件但尚未成立业主大会的小区，乡镇人民政府应在同级党组织领导和民政部门指导监督下，尽快依法组织和指导召开业主大会，选举业主委员会，明确业主大会、业主委员会、业主与物业服务企业的权利和义务，理顺社区居委会、业主委员会与物业服务企业的关系，制定相关制度，规范运作程序，切实履行监督和协调职责。基层政府组织、房管等相关行政主管部门要积极支持业主委员会对物业服务工作进行监督，对违反物业相关政策法规，不履行物业服务合同的物业服务企业，要给予相应的处理和整顿，使业主委员会真正发挥监督、协调作用，推动小区物业服务有序发展。
（四）采取有效措施，加强老旧小区管理
要高度重视老旧小区物业服务工作，在基层政府组织的指导下，根据老旧小区的实际情况，对症下药、靶向施策，采取灵活多样的物业服务模式。对于配套设施相对独立、较为完善、又有一定规模的老旧小区，及时组织召开业主大会，选举业主委员会，公开选聘物业服务企业，开展物业服务工作。对不具备物业服务条件又无业主委员会的小区，可按照社区居民自治的原则，由社区居委会代表社区业主，与房屋和设施设备维修、保洁、保安等专业服务企业签订委托管理服务合同，也可以由社区居委会组织社区下岗失业人员组成维修、保安、保洁、绿化等队伍，进行自我管理、自我服务，为广大业主创造一个安全、文明、和谐的居住环境。
（五）宣传引导，营造良好的物业管理氛围
要深入宣传《物权法》、《物业管理条例》、《湖北省物业和服务管理条例》等有关法律法规，教育引导广大业主培养“小区是我家，爱护靠大家”的责任意识，牢固树立物业服务的消费观念，理解、支持、配合物业服务工作，及时缴纳物业服务的费用，自觉维护小区环境和秩序。
物业服务调研报告 4
做好住宅小区物业管理工作，是新形势下一项重大社会管理工程，是关系千家万户的重大民生工程，是一项事关xxxx城市形象的重大环境工程。
为推进我县城区住宅小区物业管理工作健康、规范发展，近期，xxxx县人大经工委与县住建、房管部门相关工作人员，深入我县城区紫苑、帝景家园、都市水乡、公园1号、金色东华、格兰苑、南桥郡、利民小区等10个住宅小区和磨子东街社区，通过实地察看、听取情况介绍、走访群众等形式，对我县城区住宅小区物业管理现状及存在的问题等情况进行了调查，具体情况如下：
一、我县城区住宅小区物业管理的现状
(一)城区住宅小区的基本情况。
据县房管部门统计，目前我县已建成住宅小区28个，即将投入使用和正在施工的小区大小还有10多个，住房近10000套，这部份住宅投入使用后，加之目前空置的住宅全部入住后，小区的入住人口将超过6万人，占到县城区常住人口50%以上。
从调查来看，我县已建住宅小区主要呈现出以下几个特点：
1、住宅性质多样。
主要有以下六类：一是早期由政府建设的福利房，土地属划拔，政府承建，分配居住，绝大多数已实行房改，如政府大院住宿区等。
二是各单位为解决本单位职工住房问题，由单位承建的职工住宅小区，土地多是划拔，房屋定价出售或者分配。
如财政小区、国税小区、地税小区、明珠公寓等。
三是开辟商开辟的住宅小区，土地出让，市场出售，是真正的商品房。
如紫苑、帝景家园、都市水乡等。
四是由村委在集体土地开辟或者村民在自有宅基地上建设的住宅小区，即现在所称的小产权房，普通规模也比较小，多自建自管。
五是目前落实保障性住房政策，由政府承建的公租房、廉租房等各类保障性住房。
六是目前仍由房管局负责管理的公房，主要集中在周子古镇。
2、规模差别较大。
在调查的10个小区和1个社区中，大的有紫苑、都市水乡、帝景家园、公园1号等小区，住房均在1000套以上，中等的金色东华、南桥郡等小区，住房均在500套摆布，小的如格兰苑等小区住房在100套以内，有的.仅十几套住房。
3、建设标准不一、主体建造方面，2023年“5.12汶”川大地震以前建成的小区大多是预制板房，2023年以后所建小区大多为砖混结构、半框架结构、框架结构、剪力墙结构等。
配套设施建设方面，在紫苑进入xxxx以前，我县除财政、国税、地税等单位自建小区条件相对较好，其他大多数小区惟独主体住宅、没有任何公用建造，大多数配套设施建设不齐，无绿地、无车位、无物业用房、无公厕等情况比较普遍。
就目前而言，我县县城区所建成的小区，也惟独紫苑等少数几个小区能上档次，其他大多数小区普遍存在容积率过大、绿地偏少、停车位严重不足等突出问题，还有极个别小区进出道路不畅、消防通道拥堵，存在严重的安全隐患。
(二)小区物业管理工作的现状1、物业企业发展情况。
从紫苑房产进入xxxx我县才真正有住宅小区物管的概念，目前也处于发展的初级阶段。
现有物管企业16家，其中二级资质1家，三级资质15家，从业人员近1000人。
专业化管理的小区21个，面积达86万平方米。
2、业主大会及业主委员会成立情况。
目前，我县住宅小区成立业主委员会的有紫苑等8家，但真正有办公场地并发挥了一定作用的惟独紫苑1家，其余大多数都没有召开业主大会，没有真正由业主代表选举产生业主委员会，故大多数小区业主委员会形同虚设，还没有步入正轨。
3、小区的物业管理工作情况。
从走访、座谈的情况看，仅紫苑等极少数几个小区服务较为规范，业主较为满意；金色东华小区投入近500万元安装了较为完备的消防设施、监控设施、应急发电设施，业主反响较好。
大多数物业服务只负责打扫卫生和看大门，没有明确的服务标准，服务质量相对较差，服务制度落实不到位，好一点的小区也仅有保安服务和维修服务。
有的小区因为乱搭乱建、卫生状况差等原因，业主和物管严重对立，浮现拒交物管费甚至要求物管企业离场的尴尬局面。
二、存在的主要问题
我县小区物业管理经过十多年的发展，初步建立起了市场化、经营型的物业管理体制，对提升城市品位、优化群众生活环境发挥了重要的作用。
但是，由于城市小区的物业管理工作是随着我国城市化进程加快和市场经济的发展而产生的新型服务产业，因发展时间不长，当前我县物业管理工作中还存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：
(一)执行规划不到位。
调查发现，在住宅小区的开辟建设过程中，由于主管部门监管不力，施工过程中不能实时监管，竣工后不能严格按照规划要求进行验收，导致规划设计被更改的现象十分普遍。
一是业主购房时看到的规划和实际交房时的规划不一样，小区内房屋格局和小区环境与售房时的承诺发生了变化，开辟企业不兑现承诺，不履行合同，使业主权益遭受损失；二是开辟企业不严格按照规划要求施工，随意挤占公共用地，见缝插针，把规划的绿地、活动场所等配套设施用地挤了又挤，占了又占，甚至彻底占用；三是规划设计要求的配套项目在建设过程中，有的被偷工减料，造成质量差，档次低，寿命短，有的缺项，有的被砍，带来较多遗留问题，不仅严重侵害了业主的利益，也为以后小区的物业管理、安全留下了隐患。
物业服务调研报告 5
前不久，按照区委的工作部署，南关岭街道党工委在解放思想学习实践活动专题调研阶段，结合地区实际，组织了专题调研小组，就如何推进地区物业管理，促进地区社会和谐稳定进行了专题调研。此次调研，实地走访了部分居委会和物业管理公司，召开了由街道城管部门、物业公司、居委会、业主委员会等单位参加的不同层次座谈会，发放了500份居民调查问卷，征求了各个群体的意见和建议，现将调研情况报告如下：
一、南关岭街道物业管理工作的基本情况
据调查，南关岭街道共有各类物业建筑面积240万平方米，住宅建筑面积约181万平方米。2万平方米以上的居住小区16个，其中，上世纪八十年代以前建成入住的小区4个，占总面积的25%;九十年代后，按统一规划、统一设计、综合开发建设而成的小区12个，占总面积的75%。已实行物业管理的小区8个，占居住小区的50%;成立业主大会的小区5个，占实行物业管理小区的62.5%。全街共有物业管理企业七家，从业人员300余人。目前，实行物业管理的小区内多种管理形式并存，既有商品房、承租房、房改房、拆迁房，还有单位直管楼等。
总体看，物业管理工作具有以下几个特点：一是物业管理市场处于发育初级阶段。目前仍然没有实行物业管理的居住小区占50%;未收取物业费的小区占75%，在收取物业费小区中尚有10%--50%住户以各种理由不缴费。二是物业管理总体水平偏低。主要是物业管理企业数量少、规模比较小，资质等级偏低等;物业管理企业从业人员素质较低，物业服务工作不到位。三是物业管理行业监管体制不健全。对物业管理企业的监督检查及规范化经营缺乏制度支撑，对社区物业管理自治方式缺乏科学性探索。
二、物业管理工作存在的主要问题
近年来，各新建小区积极通过公开招投标选聘前期物业管理企业，着力搭建社区自治的新型组织平台，物业管理工作取得了一定成绩，也总结了一些经验，但由于体制、观念、机制等因素的影响，物业管理工作仍存在以下四个方面的问题：
1、开发商遗留问题严重。
开发商遗留问题严重是各地普遍存在的问题，本地区也不例外。问题主要包括变更规划、配套设施不落实、房屋及附属设备质量不合格等。这些问题遗留到物业管理阶段并长期得不到解决，致使矛盾集中到物业公司身上，据调查，在有物业公司的小区，57%的受访者认为居住小区物业公司没有尽到管理责任，68%的受访者认为居住小区技防措施不健全。
2、物业管理公司定位不合理。
目前，据调查，现有物业管理企业规模小、资质等级低，物业管理服务水平偏低，经营管理理念陈旧，缺乏市场竞争力。在7家物业管理企业中，按资质分类，一级资质仅有1家，其余6家均为三级资质，按照性质分，2家由村公司物业转制而来，其余是市内物业的分公司个别物业公司受旧的体制影响比较深，习惯上以管理者自居，服务意识差;有些企业低水平服务、高标准收费;有些企业错误认为物业管理从业人员门槛低，缺少对员工的培训和严格规范的制度管理，造成人员素质普遍偏低;有些企业不经业主同意，擅自经营物业共用部位，侵害了业主的合法权益。
3、部分业主观念陈旧且缺乏合作性。
大部分居住人群收入水平不高，对物业管理收费的理解尚未到位，不愿意按照目前价格享受较为全面的物业管理服务。业主普遍存在维权意识强烈而责任意识淡薄，经常出现业主权利滥用现象。据调查显示，只有1%的.受访者对《大连市城市住宅小区物业管理办法》很了解，不了解的多达87%;71%的受访者表示不了解《中华人民共和国物权法》有关房产权利方面的规定。业主相互不熟悉，往往出现“谁都可以牵头成立业主大会，但谁都无法真正成立业主大会”的无序局面，业主委员会的权威受到质疑。据调查显示，55%的受访者所居住的社区没有成立业主委员会;当居住方面合法权益受到侵害时，更多人倾向于选择通过居委会维权;87%的受访者认为业主委员会作用发挥不好，居委会作用发挥好。
4、政府相关职能部门公共服务水平有待提高。
物业与园林、环卫、公安、交通、市政等管理部门之间不可避免地存在着职责划分和相互配合的问题，有些是行政监管关系，有些是业务合作关系。目前，政府相关职能部门之间的关系以及与物业管理公司、业主、居委会等相关部门的关系还未理顺，责权利的划分有待进一步明确，公共服务水平有待进一步提高。此外，开发商、物业企业、业主以及政府相关职能部门之间的衔接也存在一些问题。如本应由政府提供的公共服务职责被人为地转嫁到了物业公司，使物业公司客观上既承担一个企业的责任，又承担着部分政府公共服务的职能等等。
三、加强物业管理工作的建议和意见
南关岭地区地处城乡结合部，物业管理具有一定的特殊性，需要探索适合街道实际的物业管理模式。通过此次调研，提出以下几条建议：
1、推广物业管理企业前期介入法。
物业管理企业前期介入是指物业管理企业在正式接管物业之前就参与物业管理小区的“规划—设计—施工—安装—销售—管理”等过程。这样有利于避免开发项目在设计、施工和配套方面出现后期物业管理难以解决的问题，从源头上减少开发商遗留问题对物业管理的隐患，有助于形成房地产开发企业、物业管理企业及业主和谐相处，三方共赢的良好局面。建议政府相关职能部门从政策、资金、管理以及技术手段等多方面问题入手深入研究，加强引导，推进物业管理企业前期介入工作。
2、成立物业管理行业协会并积极发挥作用。
应由街道相关部门协调各物业公司成立物业管理行业协会。充分发挥物业管理行业协会在为物业管理企业提供交流平台，促进行业自律，推动公平竞争，协调利益冲突，维护企业合法权益等方面的作用。协会应着力开展以下几方面的工作：摸清行业基本状况，研究行业发展理论;建立行业自律机制，规范企业经营行为;反映企业合理诉求，维护企业合法权益;开展各种形式活动，形成行业的凝聚力;正确引导舆论宣传，树立行业良好形象;加强从业人员技能和职业道德培训，形成在职继续教育机制。
3、建立健全长效管理机制。
要建立和完善对开发商的诚信考核机制，特别是对其开发小区物业管理好坏的考评，使其注重树立品牌意识，做好建管衔接;行业主管部门要改变姿态，充分利用全方位的媒体手段主动宣传物业管理的必要性;物业管理公司应抛弃行政管理的方式，加大对业主的情感投入，与业主建立良性互动，用更好的服务取得业主理解和配合，政府有关部门和社区应组织成立物业调解协调机构，完善社区党总支、居委会、业主及业主委员会、物业管理企业四方自治组织的联动议事平台，理顺物业管理体系，建立基层管理长效机制。
4、探索物业分类管理模式。
应根据目前物业管理的特殊性，有针对性的对居住小区的特点探索不同的物业管理模式。对于一些老旧小区来说，由于观念限制和硬件条件的制约，让居民出钱引入物业公司很难行得通。对这类长期以来欠账较多的老旧小区，政府有关部门及产权单位应加强资金的合理投入，探索规范的物业管理以外的新形式，如充分延伸居民委员会的作用，或发动群众建立自我管理的自治组织，力求用比较低的成本解决物业管理的基本需要问题。对于新建商品房小区，政府应加强引导和约束，引入市场化、专业化的管理模式，为企业创造更好的公平竞争环境，逐步打造代表自身核心竞争力的物业管理企业品牌。
5、大力提高居民自治水平。
物业管理处于发展时期，配套政策尚不健全，不可能事无巨细都采用法律手段。而社会矛盾纠纷得不到及时调整，就有可能陷入无法缓解的对立困境。因此，在物业管理中，要将乡规民约纳入法治体系，通过规划居民区建设的内容，完善乡规民约，提高居民的权利义务意识，在正确行使民主权利的基础上，承担民主管理的责任。如大北物业公司与社区联合深入开展调查研究，剖析居民区中缺乏公德的表现，针对性地建立乡规民约，培育一批五好家庭、星级文明户、文明楼等品牌项目，坚决反对在居民区生活中地极端个人主义等自私自利现象，大力提升小区的社会公德和家庭美德水准，收到了良好的效果。
6、提高物业公司服务质量。
物业公司应结合实际需要，积极探索、大胆实践，创造自己品牌，要通过提高员工知识技能的培训，运用先进的管理手段，在企业内部应岗位明确，职责分明，建立一套行之有效的绩效考核体系，降低企业管理成本。要从日常检查、客户交流、业主满意度调查、管理费收缴、相关信息反馈等方面了解物业服务是否满足业主的需求，从而制定相应的措施。如鸿诚物业公司开展“敬业爱岗、优质服务”活动，调动员工的工作积极性，激发技术革新，促进了物业管理、服务工作再上新台阶。
物业服务调研报告 6
物业管理服务是一个新兴产业，更是一个民生工程，规范物业管理，促进行业健康发展，对于建设生态宜居城市、提升生活品质具有十分重要的现实意义。
一、统筹结合，完善小区物业规划布局。
城市，让生活更加美好。我区城市建设进入了新阶段，迫切需要研究和谋划城市小区物业规划布局。一是完善物业管理规划。将小区建设、物业管理纳入城市规划，与城市建设、社区建设、棚户区改造、旧城改造等工作结合起来，与婴幼儿、儿童、学生、青壮年、中老年等不同人群的需求结合起来，探索编制多规融合的＂物业服务管理＂规划体系，引领物业管理行业健康发展，创造人性化与安全性的居住环境。二是完善老城物业布局。鼓励各类社会资本兴办物业公司，在社区协调管理下，从事老旧小区物业服务。对具备封闭条件、公共设施配套较好的住宅小区，恢复市场化标准物业服务管理。对公共配套设施严重缺失，无法围成小区庭院的散居小区或单体楼宇，以社区为单位，整合成为一个物业小区，成立业主委员会，由社区作为第三方协调业主委员会与物业公司签订协议，实行＂卫生保洁、维护维修＂托底服务，逐步培育业主物业消费意识，向市场化管理过渡。三是完善老旧小区基础设施。依托旧城风貌改造工程，逐步完善旧城区无物管小区和单体楼的改造规划，以＂有规范车位、有绿化花园、有门岗用房、有标准公示栏＂的＂四有＂标准，统一建设验收。加强房屋外观改造、空地绿化、划线停车、消防设施配套、下水管网改造和管线更换等基础设施建设，全面改善旧城区基础条件和整体形象，再交社区物业服务中心、物业服务企业管理或居民自治。
二、整合资源，构建齐抓共管的工作格局。
物业管理涉及到发改、住建、交通、司法、广电、供水、供电、供气、通信、社区等诸多部门，必须整合资源、明确主体、齐抓共管。一是增强物管执法力量。以创建全国文明城市为契机，将物业管理纳入城市管理委员会，整合城市联合管理执法大队力量，加大对房屋外墙装修、乱搭乱建等小区乱象的执法监管力度。二是明确各方职能职责。区房管分局负责全区物管活动的监督管理工作，积极争取市房管局的支持，强化审批、指导、监督和管理等职能，结合《物权法》的相关规定，制定出台物业管理实施细则。街道按照属地管理原则，负责辖区内物管活动的协调服务工作，指导所有住宅（包括规模小区、单体楼、单位宿舍）成立业主委员会，健全物业管理工作联系会议制度、物业纠纷调处机制等。业主大会及业主委员会加强对物业企业履职情况的监督，协调解决物业纠纷，维护小区的正常活动和秩序，带动小区按时、足额缴纳物管费。三是发挥行业协会作用。物管协会协助政府开展工作，承担部分社会职能，参与物业行业监督准入工作，依法规范行业行为、建立职业操守、维护行业权益、提升行业素质，督查物业服务组织或其他物业服务人员诚信经营和服务，维护物业管理各方合法权益。
三、市场运作，培育物业服务企业。
坚持市场化、专业化运行，把小区物业管理交给企业和市场。一是引进优质企业。着力引进一批资质高、服务优、实力强的知名大集团、大企业，来南注册成立分公司。参照招商引资奖励办法，对引进优质企业给与奖励。二是壮大龙头企业。设立物业企业发展基金，鼓励集约、规模发展，扶持企业做强做大，打造品牌企业、样板小区。发挥龙头企业示范效应，组织优秀物业公司轮回讲课宣传，提升物业服务整体水平。制定物业公司资质升级奖励办法，提升公司资质层次。三是培育专业人才。引导企业专业化发展，把物业管理人才纳入人才工作，在引进、安置、培育、激励等方面创新政策。强化协会职能，指导企业加强员工岗位技能、职业道德、服务意识等培训，坚持持证上岗，规范企业员工服务礼仪，建立一支符合市场经济需要、能够满足广大业主需求的物业管理职业化队伍。
四、依法治理，解决物业收费难问题。
按照＂依法治区＂要求，将小区物业管理纳入法制轨道。一是出台物业收费指导标准。制定出台《物业服务和保障性住房物业服务收费标准指导价》，将资质等级、服务内容与收费标准挂钩，建立＂以质论价、质价相符、合同约定＂的物业服务收费标准。二是签订物业服务合同。引入竞争机制和招投标机制，采取＂双向选择＂，物业公司将收费标准、服务内容、服务标准等情况进行公示，由小区业主委员会组织全体业主集体讨论选择具体服务标准，与物业企业签订物业服务合同，明确双方的权利义务。三是公示物业费收支情况。行业协会督促物业企业将收费情况、使用情况全面详细地对业主公示，由业主委员会组织业主代表，对其进行审核，消除业主疑虑，促进物业费开支情况公开透明。四是培育物业消费意识。在电视台、门户网、公交车移动电视等媒体，全面宣传《物权法》、《省物业管理条例》及物业收费指导意见等，增强全民物业服务消费意识。探索公职人员物业缴费与年终考核挂钩机制，发挥带头作用，倡导良好的社会风气。
五、加强监管，健全物业企业考核评价体系。
完善物业企业的'监管机制，促进行业规范化、制度化。一是建立物业企业诚信评价体系。学习物业管理企业tsc战略的5s体系，由行业协会制定物业公司诚信评价指标，定期组织业主开展满意度测评，形成物业公司诚信评价档案，作为物业公司资质核定、资质复核、达标创优时的主要依据。对业主投诉多的，要求物业企业限期整改，整改不达标的，建议该物业管理项目经理在三年内不得担任项目经理，形成监管有序的物业公司诚信评价体系。二是建立物业保证金制度。物业企业入驻时，一次性缴纳保证金，企业退出时或经营满5年后返还。创新绩效考核，每年对企业收取保证金，根据业主评价结果，年底按比例返还。采取以奖代补的方式，将物业企业纳入优秀企业表彰奖励，督促和激励其不断提升服务水平。三是建立物业预收费监管机制。物业服务企业与房管、金融机构签订物管费三方监督协议，由房管部门设立专门监督账户，建立预收物管资金进账、批准、拨付等管理台帐，根据物业服务企业服务每季度费用使用情况进行拨款，并向小区公布，避免业主与企业因费用问题产生矛盾。
六、人文关怀，化解物业矛盾纠纷。
坚持＂两条腿走路＂，一方面，注重营造互帮友爱的小区氛围；另一方面，及时解决业主提出的问题。一是丰富小区文化。在特殊节日对特殊群体开展慰问，体现小区物管以人为本的服务理念。不定期举办保健讲座、业主运动会、文艺晚会、亲子活动等，积极开展＂和睦家庭＂、＂好媳妇＂等先进评选，适当给予物质奖励，提升业主的归属感。二是强化业主自治。倡导＂美好小区、人人共建＂的价值取向，将业主自治纳入社区民主建设范畴。由社区牵头，加强对业主委员会的培训、指导力度。探索建立业主委员会考核机制，把业主大会召开率、业主参与率、矛盾化解率等作为重要指标，每年度选评优秀业主委员会，充分调动积极性。
物业服务调研报告 7
根据县政府统一部署，近日县商务局会同房产局、城市管理行政执法局、镇组成了调研组，对城区各集贸市场物业管理情况进行了摸底调查，旨在加强城区集贸市场物业管理，改善市容市貌，创造良好的城市环境。
一、基本情况
城区现有各类集贸市场11家，其中菜市场4家，小百货市场4家，家居建材等专业市场3家。集贸市场的总占地面积约16万平方米，其中1000平方米以下1家、1000至5000平方米1家、5000至1万平方3家、1万平方米以上6家。总建筑面积约23万平方米，市场内共有门面约1650间，已出租约1080间，单元住房约1000户，已入住近750户。在区域分布上，新建居委会3家，分别是北河街、舒州农贸市场、秀狮商业步行街;彰法山居委会4家，分别是彰法山菜市场、零碑商贸市场、姚冲大市场和旺业大市场;舒苑居委会2家，分别是天柱山大市场和金源菜市;龙井居委会1家，是天柱山菜市场;天柱山镇1家，是皖镇(附：潜山县城区集贸市场基本情况调查表)。
二、现行管理模式
我县现有的集贸市场建设投资主体有二种：一种是政府投资兴建，如天柱山菜市场;一种是企业投资兴建，其余10家均属此类性质。在管理模式上，主要是四种：一是有专门管理人员，如天柱菜市场，该市场3月市场办管脱钩后由工商局移交商务局管理，县商务局组建了天柱市场服务中心，为自收自支事业单位，现有事业编制21人，负责天柱市场的管理工作。零碑商贸市场隶属商务局食品公司，食品公司安排2人，负责日常管理工作。以上两个市场管理人员工资及日常维护费用均从市场摊位和门面租赁费用上列支。二是由开发建设市场的企业聘请物业公司进行管理，共3家，分别是秀狮商业步行街、天柱山大市场、皖镇。三是开发建设市场的企业聘请人员自行管理，共3家，分别是金源菜市、彰法山菜市场、旺业大市场。聘请人员工资由企业自行负担。四是无人管理的市场，共3家，分别是北河街、舒州农贸市场、姚冲大市场。
三、存在的主要问题
集贸市场是城市的一个窗口，是城市人居环境和城市整体形象的.一个重要体现。从调查的情况看，我县集贸市场绝大部分只建不管或管理不到位问题比较突出，与广大市民的生活需求极不相适应，已经成为潜山打造宜居环境、提升城市品位、创建文明城市的最薄弱环节，也是城市管理的一个难点，存在的问题十分突出。具体来讲，主要是三个方面：
(一)综合配套服务设施不完善，存在安全隐患。
旺业大市场商户入驻后，开发商安良公司当初也曾聘请物业公司进行管理，划定专门停车场，按标准收取物业管理费，但由于市场是开放性的，加上商户素质参差不齐，物业管理费不能收缴到位，物业公司经营亏损，后与安良公司解除成立合同。除天柱菜市场、零碑菜市场、旺业大市场、秀狮商业步行街、天柱山大市场、皖镇等入市车辆管理较为有序外，其余市场各种车辆没有固定地点停放，导致市场的道路不畅，不少市场消防设施不齐全，消防安全隐患严重。个别市场设施简陋、陈旧，电线老化、大棚破损严重，急需整治改造。
(二)开发建设市场的企业建市场与管市场错位，权责不明确。
金源菜市临街门面经营早点和畜禽产品的商户经营垃圾随意丢弃，商户、消费者车辆乱停乱放，造成临街主干道污水横流、垃圾成堆，商户占道经营、人车混杂。姚冲大市场、旺业大市场内居民和商户建筑垃圾随意堆放，下水道堵塞、下水井盖丢失。上述情况在北河街、舒州农贸市场、彰法山菜市场、天柱山大市场等均不同程度存在。其根本原因是开发商借政府其自身即得利益获取后，经营市场、管理市场观念淡薄。一部分开发商只建不管，市场建成后，门面和摊位销售完毕就意味着对市场管理的终结，住户和商户自扫门前雪，对市场公共部分的管理无人问津，如北河街、姚冲大市场。一部分开发商不真心想管，敷衍了事。以物业管理费难以收取为由，不愿意在资金上投入，只安排1至2人管理市场，同时安排的人员履行职责不到位，城市文明创建时，部门一督查就抓一抓，不督查，基本就放任自流，如金源菜市、旺业大市场。
(三)少数市场经营氛围不浓、不景气，经济效益低下。
金源菜市场内有近300个摊位闲置，天柱山大市场、旺业大市场、姚冲大市场除临街门面房在经营外，市场内门面房尽管已售出，但大多数基本闲置，不少居民买回后，只做仓库或车库。这些市场的交易额很小，有的摊位费收入仅几万元，经济效益十分低下。
四、下一步工作安排
集贸市场是城市一项公益性基础设施建设，与城镇居民和广大消费者利益息息相关。构建整洁有序的集贸市场交易环境，保护经营者和消费者的合法权益，促进市场的繁荣和经济发展，是加强集贸市场物业管理的根本目的。现就下一步工作提出如下意见：
(一)实行分类管理。
根据我县城区现有集贸市场现状，将其分为三类，按不同类别，明确各部门监管职责：第一类是有专门管理人员进行管理的市场，如天柱菜市场、零碑集贸市场，仍由县商务局管理，管理方式维持现状不变。零碑集贸市场由于已划入零碑地块老城区综合改造项目范围，不宜对现有市场进行改造。县商务局应督促市场管理人员，加强对市场内部管理，确保市场安全。第二类是建成时间早，市场产权分散，居民区与商住户混杂的北河街由县城市综合执法局管理。第三类是市场规模程度较高，商住户较集中的旺业大市场、姚冲大市场、彰法山菜市场、金源菜市、皖镇、天柱山大市场、秀狮商业步行街、舒州农贸市场由县商务局牵头，县房管局、工商局、住建局、财政局等相关部门参与，全面推行物业管理。
(二)集贸市场实施物业管理主要措施。
结合各市场现状，推行物业管理按以下3个方面同步进行：
1、对正在实施物业管理的秀狮商业步行街、天柱山大市场、皖镇由县商务局督促各物业管理公司加大管理力度，规范市场经营秩序，确保市场环境整洁;
2、对由开发商聘人管理或无人管理的旺业大市场、金源菜市、彰法山菜市场、舒州农贸市场、北河街、姚冲大市场在未推行物业管理之前，为确保市场经营有序，由县商务局派员会同开发商共同管理，市场内环境卫生由县综合执法局临时派员清扫;
3、由县商务局牵头，县房产局、住建局、工商局参与，各集贸市场开发商配合，对城区集贸市场物业管理情况再次进行深入调查，以县政府名义出台《潜山县集贸市场物业管理办法》，《管理办法》由县商务局、房管局、市场开发商共同组织实施。
物业服务调研报告 8
一、调研背景
随着城市化进程的加快，物业服务行业在国民经济中的地位日益重要。为了了解物业服务行业的发展现状、市场需求、服务质量等方面的情况，我们对物业服务进行了全面的调研。本报告将对调研结果进行分析和总结，为政府、企业和业主提供参考依据。
二、调研目的
1. 了解物业服务行业的发展现状和趋势；
2. 分析物业服务市场的竞争格局和主要参与者；
3. 评估物业服务的市场需求和潜在市场空间；
4. 探讨物业服务的服务质量、满意度和改进措施；
5. 为政府制定相关政策、企业制定发展战略和业主选择合适的物业公司提供参考。
三、调研方法
本次调研采用了以下几种方法：
1. 文献资料分析：收集并分析了国内外关于物业服务的相关研究报告、政策法规、行业数据等资料；
2. 问卷调查：设计了一份关于物业服务的`问卷，通过线上和线下的方式向业主、物业公司和政府部门发放，共收集到有效问卷1000份；
3. 深度访谈：对部分物业公司的管理层、业主代表和政府部门的相关负责人进行了深度访谈，了解他们对物业服务的看法和建议。
四、调研结果
1. 物业服务行业规模持续扩大，市场竞争激烈。近年来，物业服务行业的市场规模逐年增长，但市场集中度较低，竞争较为激烈。主要的参与者包括国有企业、民营企业和外资企业，其中民营企业占比较大。
2. 物业服务市场需求旺盛，潜在市场空间巨大。随着居民生活水平的提高和对高品质生活的追求，物业服务的需求持续增长。特别是在一线城市和热点二线城市，物业服务市场的需求更为迫切。此外，随着老旧小区改造和新型社区的建设，物业服务的潜在市场空间仍然很大。
3. 物业服务质量参差不齐，满意度有待提高。虽然物业服务的整体水平有所提高，但仍存在一些问题，如服务态度差、服务质量低、收费不透明等。这些问题导致业主对物业服务的满意度不高，影响了物业公司的口碑和发展。
4. 物业服务改进措施多样化，政策支持力度加大。为了提高物业服务质量，各物业公司采取了一系列改进措施，如加强员工培训、优化服务流程、引入先进技术等。同时，政府部门也在加大对物业服务行业的支持力度，出台了一系列优惠政策和指导意见。
物业服务调研报告 9
为了更好地了解业主对物业服务的满意度，我们进行了此次调研。本次调研共收集了100份有效问卷，涵盖了各个年龄段、职业和收入水平的业主。
一、调研结果
1. 服务态度：90%的业主认为物业工作人员的服务态度良好，其中50%的业主认为服务态度非常好，40%的业主认为服务态度较好。
2. 服务质量：85%的业主认为物业服务质量较高，其中45%的业主认为服务质量非常高，40%的业主认为服务质量较高。
3. 维修服务：75%的业主对物业的维修服务表示满意，其中35%的业主认为维修服务非常及时，40%的业主认为维修服务较为及时。
4. 安全管理：80%的业主对小区的安全管理表示满意，其中45%的业主认为安全管理非常到位，35%的业主认为安全管理较为到位。
5. 清洁卫生：90%的业主对小区的清洁卫生表示满意，其中50%的业主认为清洁卫生做得非常好，40%的.业主认为清洁卫生做得较好。
二、存在问题
1. 部分业主反映，物业在处理业主投诉时，态度不够积极，处理速度较慢。
2. 部分业主认为，物业在公共设施的维护和管理方面还有待提高。
3. 部分业主建议，物业可以增加一些便民服务和文化活动，丰富业主的生活。
三、改进措施
1. 提高投诉处理效率，对业主投诉进行及时处理，确保业主的权益得到保障。
2. 加强公共设施的维护和管理，定期对公共设施进行检查和维修，确保其正常运行。
3. 增加便民服务和文化活动，满足业主多样化的需求，提高业主的生活品质。
总的来说，大部分业主对物业服务的满意度较高，但也存在一些问题需要改进。我们将认真分析调研结果，采取有效的措施，不断提高物业服务水平，为业主创造一个舒适、安全的生活环境。
物业服务调研报告 10
一、调研背景
随着城市化进程的加快，住宅小区的建设和管理日益成为社会关注的焦点。物业服务作为住宅小区管理的重要组成部分，其质量直接影响到居民的生活品质和社区的和谐稳定。为了了解当前物业服务的现状，提高物业服务质量，我们对多个住宅小区进行了实地调研。
二、调研目的
1. 了解物业服务的基本现状，包括服务质量、服务范围、收费标准等方面；
2. 分析物业服务存在的问题和不足，为改进工作提供依据；
3. 探讨提高物业服务质量的有效途径，为物业公司提供参考。
三、调研方法
1. 问卷调查：通过发放问卷的方式，收集居民对物业服务的评价和建议；
2. 实地考察：对部分住宅小区进行实地考察，了解物业服务的具体情况；
3. 访谈：与物业公司负责人、业主代表等进行深入交流，了解他们对物业服务的'看法。
四、调研结果
1. 服务质量方面：大部分居民对物业服务的质量表示满意，认为物业人员态度热情、服务周到。但也有部分居民反映，物业人员素质参差不齐，服务态度不佳，影响了居民的满意度。
2. 服务范围方面：物业服务主要包括保安、保洁、绿化等基本服务。大部分住宅小区的物业服务范围较为全面，但仍有部分小区存在服务不完善的现象，如停车位管理不善、绿化养护不到位等。
3. 收费标准方面：物业服务费的收取标准因地区、小区等因素而异。大部分居民认为物业服务费的收取合理，但也有部分居民认为收费过高，且收费项目不透明。
4. 存在问题：调研发现，物业服务存在以下问题：
（1）物业人员素质不高，服务态度不佳；
（2）部分小区服务范围不完善；
（3）收费标准不透明，部分居民不满意；
（4）物业公司与业主沟通不畅，容易引发纠纷。
五、改进建议
1. 提高物业人员素质：加强物业人员的培训和考核，提高其业务水平和服务意识；
2. 完善服务范围：针对存在的问题，制定相应的改进措施，提高物业服务水平；
3. 规范收费标准：明确物业服务费的收取标准和项目，提高收费透明度；
4. 加强沟通协调：物业公司应主动与业主沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，化解矛盾。
物业服务调研报告 11
为了更好地了解物业服务的需求和问题，我们近期对小区进行了深入的调研。现将调研结果报告如下：
一、调研基本情况
本次调研共收集到有效问卷500份，访谈记录100份。调研对象涵盖了小区的各个年龄段和职业群体。
二、调研主要内容
1. 物业服务满意度：大部分居民对物业服务的`整体满意度较高，但在环境卫生、安全管理等方面仍有待提高。
2. 物业服务需求：居民们对物业服务的需求主要集中在环境卫生、安全管理、公共设施维护、客户服务等方面。
3. 物业服务问题：居民们反映的主要问题包括：物业管理费偏高；维修响应速度慢；公共设施维护不及时；客户服务质量有待提高等。
三、建议和改进措施
1. 提高服务质量：针对居民反映的服务问题，我们需要进一步提高物业服务质量，满足居民的需求。
2. 优化收费标准：根据居民的意见和建议，我们可以考虑适当调整物业管理费标准，使其更加合理。
3. 加强沟通：我们需要加强与居民的沟通，及时了解他们的需求和意见，以便更好地提供服务。
4. 提升员工素质：我们需要加强对员工的培训和考核，提升他们的业务能力和服务水平。
5. 引入智能化管理：我们可以考虑引入智能化管理系统，以提高服务效率和便利性。
以上就是本次物业服务调研的报告，希望对大家有所帮助。我们将继续努力，为居民提供更好的物业服务。谢谢大家！
物业服务调研报告 12
一、调研背景
随着城市化进程的加快，物业管理在居民生活中的重要性日益凸显。本次调研旨在深入了解物业服务的现状、存在的问题以及居民的需求，为进一步提升物业服务质量提供依据。
二、调研目的
评估当前物业服务的整体满意度。
识别物业管理中存在的'主要问题及居民的需求。
提出针对性的改进建议，以提升物业服务质量。
三、调研方法
问卷调查：对小区内居民进行问卷调查，收集其对物业服务的意见和建议。
访谈：与物业管理人员及业主委员会代表进行深度访谈，了解物业管理的具体情况与挑战。
数据分析：对收集到的调查数据进行分析，得出调研结论。
四、调研对象
本次调研对象为某小区居民、物业管理公司员工及业主委员会。
五、调研结果
1. 居民满意度
总体满意度：60%的居民对物业服务表示满意，30%的居民表示一般，10%的居民表示不满意。
服务评价：
物业管理人员的态度和服务意识得到较高评价。
环境卫生与安全管理方面的评分较低。
2. 主要问题
服务响应时间：居民反映报修响应时间较长，多数情况下需要超过24小时。
公共设施维护：小区内公共设施的维护不到位，如健身器材、灯光等存在损坏未及时修复的情况。
沟通渠道不足：居民与物业之间缺乏有效的沟通机制，很多意见未能及时反馈和处理。
3. 居民需求
改善服务质量：希望物业公司能够进一步提升服务的专业性和及时性。
增加沟通方式：建议建立居民意见反馈渠道，如家园微信群、定期居民会议等。
丰富社区活动：希望物业能够组织丰富的社区文化活动，增强邻里间的互动和联系。
六、改进建议
优化服务流程：制定更为清晰的服务流程，缩短服务响应时间，提高处理效率。
定期培训：对物业管理人员进行定期培训，提升其专业素质和服务意识。
建立沟通机制：设立居民意见箱及线上反馈平台，鼓励居民积极提供意见，并定期反馈处理情况。
增强社区参与：组织社区活动，增加居民的参与度，提升社区凝聚力。
七、总结
本次调研为物业服务的改进提供了有效的数据支持与方向指引。后续将根据调研结果，逐步落实改进措施，切实提升物业服务质量，为居民创造更为舒适、安全的居住环境。
物业服务调研报告 13
随着城市化进程的加速，物业服务在居民生活中的重要性日益凸显。优质的物业服务不仅能提升居民的生活质量，还对城市的可持续发展有着积极影响。为深入了解物业服务现状，本次调研对xx区域内的多个小区进行了调查研究，旨在发现问题、分析原因，并提出改进建议。
一、调研目的
了解物业服务的主要内容和服务质量现状，包括保洁、安保、绿化、设施维护等方面。
分析居民对物业服务的满意度和需求，找出服务中存在的问题和不足。
研究物业服务企业的运营状况和面临的挑战，为提高物业服务水平提供参考依据。
探索提升物业服务质量的有效途径和方法，促进物业服务行业的健康发展。
二、调研方法
本次调研采用了多种方法相结合，以确保数据的全面性和准确性。
（一）问卷调查
设计了针对小区居民和物业服务企业员工的两份问卷。居民问卷共发放xx份，回收有效问卷xx份；企业员工问卷发放xx份，回收有效问卷xx份。问卷内容涵盖物业服务各个方面的评价、满意度、问题反馈、期望等。
（二）访谈调查
对小区居民、物业服务企业管理人员、业委会成员等进行了深入访谈。访谈内容包括对物业服务的具体感受、意见和建议、服务费用与质量的关系等。共访谈居民xx人、企业管理人员xx人、业委会成员xx人。
（三）实地观察
对xx区域内的xx个小区进行了实地观察，记录小区的环境卫生、安保措施、绿化情况、公共设施状况等，直观了解物业服务的实际表现。
（四）案例分析
选取了xx个具有代表性的物业服务案例，包括优质服务案例和问题较多的案例，进行深入分析，总结成功经验和失败教训。
三、调研结果
（一）物业服务内容与质量
保洁服务
大部分小区的公共区域能够保持基本的清洁，但仍存在一些问题。约xx%的`居民认为楼道、电梯等区域的清洁频率有待提高，尤其是在人员流动高峰期，垃圾清理不及时的情况时有发生。部分老旧小区由于设施老化和清洁难度大，卫生状况较差。
安保服务
安保措施在不同小区之间差异较大。一些高档小区配备了先进的门禁系统、监控设备和专业的保安队伍，居民安全感较高。然而，在部分中低端小区，存在安保人员不足、巡逻不规范、门禁系统形同虚设等问题。约xx%的居民表示对小区的安保情况不太满意，担心安全问题。
绿化养护
小区绿化整体情况较好，但在养护细节方面存在不足。部分小区存在花草树木修剪不及时、病虫害防治不到位的现象。约xx%的居民认为绿化景观缺乏特色和美感，希望能够增加一些花卉品种和景观设计。
设施维护
公共设施维护是物业服务中的一个重要环节，但也是问题较多的领域。电梯故障、路灯损坏、健身器材老化等问题较为常见，维修不及时的情况较为突出。约xx%的居民表示曾遇到过公共设施损坏影响正常生活的情况，对设施维护的及时性和质量表示不满。
（二）居民满意度与需求
满意度情况
综合来看，居民对物业服务的满意度处于中等水平。约xx%的居民表示基本满意，但仍有很大的提升空间。不满意的居民主要集中在服务质量不达标、问题处理不及时、服务费用与服务质量不匹配等方面。
需求分析
居民对物业服务的需求呈现多样化的特点。除了希望提高现有服务质量外，对社区文化建设、便民服务等方面也有较高的期望。例如，约xx%的居民希望小区能够定期组织文化活动，增强邻里关系；约xx%的居民希望物业服务企业能够提供诸如代收快递、家政服务推荐等便民服务。
（三）物业服务企业运营状况
成本与收入
物业服务企业的运营成本主要包括人员工资、物料采购、设备维护等。调查发现，近年来人力成本和物料成本不断上升，给企业带来了较大的经营压力。而物业服务费的收缴率却并不理想，部分小区的收缴率不足xx%，导致企业收入有限，影响了服务质量的提升。
人员素质与培训
物业服务企业员工整体素质参差不齐。部分一线员工文化水平较低，缺乏专业培训，服务意识和技能不足。企业在员工培训方面投入有限，培训内容和方式较为单一，难以满足实际工作需要。
（四）物业服务存在的问题与挑战
沟通协调问题
物业服务企业与居民、业委会之间的沟通协调不够顺畅。居民反映问题的渠道不畅通，问题处理反馈不及时；物业服务企业与业委会在服务标准、费用调整等方面存在分歧，影响了小区的和谐稳定。
收费困难问题
物业服务费收费困难是一个普遍存在的问题。部分居民对物业服务价值认识不足，以各种理由拖欠物业费；同时，物业收费标准缺乏灵活性，没有考虑到不同小区的实际情况和居民的承受能力。
法律法规不完善
物业服务行业相关的法律法规还不够完善，在服务标准、责任界定、纠纷处理等方面存在模糊地带，给物业服务企业和居民都带来了困扰。
四、原因分析
（一）企业方面
部分物业服务企业管理水平较低，缺乏科学的管理体系和质量控制机制，导致服务质量不稳定。
企业为追求利润，在人员和物资投入上不足，压缩成本，影响了服务质量。
对员工培训重视不够，没有建立有效的激励机制，员工积极性和主动性不高。
（二）居民方面
部分居民对物业服务的认识存在偏差，只关注自身利益，缺乏对物业服务企业工作的理解和支持。
一些居民缺乏参与社区管理的意识，对小区公共事务不关心，导致沟通协调困难。
（三）外部环境方面
物业服务行业竞争激烈，但市场秩序不够规范，低价竞争现象时有发生，影响了行业的健康发展。
政府对物业服务行业的监管力度不够，缺乏有效的监督和考核机制，对违规行为处罚较轻。
五、建议与对策
（一）物业服务企业改进措施
建立健全质量管理体系，加强对保洁、安保、绿化、设施维护等各个环节的质量控制，制定明确的服务标准和操作规范，并严格执行。
加大投入，合理配置人员和物资资源。提高员工待遇，吸引和留住优秀人才；及时更新和维护服务设备，提高服务效率和质量。
加强员工培训，提高员工素质。制定多样化的培训计划，包括服务意识、专业技能、沟通技巧等方面的培训内容，定期组织培训和考核，建立员工激励机制，激发员工的工作热情。
（二）加强沟通与协调
物业服务企业应建立多种沟通渠道，如设立投诉热线、建立业主微信群、定期召开业主座谈会等，及时了解居民的需求和意见，并及时反馈处理结果。
加强与业委会的合作，建立定期沟通机制，共同商讨小区的重大事项，如服务标准制定、费用调整等，形成良好的合作关系。
（三）优化收费模式
物业服务企业应加强对物业服务价值的宣传，提高居民对物业服务的认识和认可程度。通过展示服务成果、成本构成等方式，让居民了解物业费的合理性。
探索灵活的收费模式，根据小区实际情况和居民需求，可以采取分层、分类收费的方式。例如，对于不同户型、不同服务需求的业主，可以提供不同的服务套餐和收费标准。
（四）政府监管与支持
政府应加强对物业服务行业的监管，完善相关法律法规，明确服务标准、责任界定和纠纷处理机制，规范市场秩序。加强对物业服务企业的资质审查和日常监督，对违规行为严肃处理。
出台相关政策，支持物业服务企业的发展。例如，可以给予税收优惠、财政补贴等，鼓励企业加大投入，提高服务质量。同时，加强对物业服务行业的指导，推动行业协会发挥积极作用，促进企业之间的交流与合作。
六、结论
本次调研表明，当前物业服务在服务质量、居民满意度、企业运营等方面存在一些问题和挑战，但通过物业服务企业自身的改进、加强沟通协调、优化收费模式以及政府的监管与支持等措施，可以逐步提升物业服务水平，满足居民对美好生活的需求，促进物业服务行业的健康发展。在未来的发展中，物业服务企业需要不断创新服务模式，提高服务质量，以适应社会发展和居民需求的变化。
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