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沃尔玛超市市场调查报告

时间:2021-02-22 12:41:57 调查报告 我要投稿

有关沃尔玛超市市场调查报告

  篇一:沃尔玛超市市场调查报告

有关沃尔玛超市市场调查报告

  调查目的

  观察超市布局和货架陈列,分析其对消费者购物的影响,并提出可改进方案。

  重点:通过观察分析消费者(家庭主妇)的购物习惯,间接了解影响家庭主妇的购物的因素;从消费者角度出发,超市应采取何种有效措施,提高消费者满意度。

  调查消费者在超市购物品类,分析超市今后主要零售方向(即超市利润最集中商品的销售)。

  超市布局分析

  优点

  将消费者常常购买的品类布局在二楼,给顾客带来了方便,节约了消费者的时间成本和体力成本

  食品区与用品区分布合理,各品类布局清楚、易于客户寻找 出口与收银台相连,便于出入和超市的有序管理

  不足

  收银台与入口处人流较大,此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降

  不同品类分布散乱,不利于顾客购买

  手推车和提篮放置地点较少,不方便顾客使用

  洗手间只有一处,导致顾客不便

  货架陈列分析

  堆货货架、给消费者带来"特价"de 印象,吸引顾客购买

  进口产品,合理的灯光、布局达到高贵的效果,满足顾客高端消费需求,提高销售率。

  特价商品集中售卖,把特价商品布置成为一个商品区集中销售, 提高消费者关注度,提高售货率。

  奶类、肉类、糖类一般价格高的放在中层,便宜的放在下层(与利润度和消费者购买心理相关)。

  产品放置中,清洁类产品、中高价位放在货架最上方或最下方,低价位放在中层(干货、五香类与此相同)。

  超市布局与货架成列改进方案

  拓宽收银台的空间,提供舒适的购物环境,提高顾客满意度。

  对于某些特殊品类,如特价类、进口类产品,注意铺货策略(包括货架结构、灯光设计等)。

  手推车、提篮、洗手间的设置应该更人性化:

  根据小孩特征设计一款手推车,既不影响主妇购物,又能让主妇照顾孩子。

  手推车、提篮放置在客流最多的地点、方便取用。

  增设洗手间和休息区、方便顾客。

  家庭主妇一般不在超市购买家电、服装、书籍、美容护肤等专有商品,在超市只购买食品类、日化类用品,如水果、零食等较易售出。 如有陪同人员一起购物,购物者一般会与陪同者商量是否购买,如果其中有一方反对购买,那么这次就很难交易成功。

  带小孩的`家庭主妇一般会尊重孩子的购买意愿,但也有例外,这需要售员的积极引导和产品对孩子的吸引程度。

  极少家庭主妇的丈夫会陪妻子一起购物,即使是周六

  消费者对进口类产品情有独钟

  多人购物时,总有一位主导者,是否购买该产品,由主导者决定 据观察,大多数家庭主妇喜欢使用手推车。

  针对以上问题,提出如下方案:

  根据家庭主妇的年龄、心理特征着力销售适合这一目标群体的品牌(质优价廉,如宝洁的中低端产品),适时促销.

  抓住年轻主妇喜购价高、质高产品的心理,超市应加强高端产品的投放,稳定和发展这一高利润群.

  针对我国通胀恶化,食品类、日化类产品价格不断攀升、导致顾客购买率下降;另外,食品安全问题也成为消费者的心头病这两大问题,超市应该与供货商制定稳定的价格策略,加大广告宣传、使顾客安心购物.

  针对食品类、日化类产品易出售,而家电类、服装类等边缘性产品无人问津的情况,超市应突出重点、个性宣传

  对于儿童专属产品的投放,如奶粉等,应重视进口品牌产品的陈列

  对于家庭主妇购物时的陪同人员(亲友),售员要从旁引导,始终保持微笑、诚恳的服务态度,着力说服购物主导者.

  知己知彼,百战不殆,了解竞争对手的最近动态,即使掌握市场信息,制定合理营销策略

  超市今后主要零售方向

  食品类 民以食为天

  日化类 使用频率大、购买便捷,易携带

  总结

  总之,现在很多顾客对进口产品需求量大,须重视!!!

  超市是老百姓购物最频繁的场所,这里产品种类丰富、一应俱全。在这里消费者简单的购买行为,会影响超市的的整个布局、货架陈列、价格制定、营销策略等问题,其中暗藏的玄机,告诉我们:一个科学合理的布局、一个人性的设置、一个全面适时的营销策略,对满足顾客需要,对一个企业生存发展的起着决定性作用


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