药店调查报告

时间：2024-10-26 18:14:57 晓璇调查报告我要投稿

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药店调查报告（精选8篇）

　　在不断进步的时代，报告与我们愈发关系密切，其在写作上具有一定的窍门。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编精心整理的药店调查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

药店调查报告（精选8篇）

　　药店调查报告 1

　　一，调查概要

　　1.1调查目的

　　（1）对平价药店消费者进行了解。包括他们购药的媒介习惯，对自身病症的看法，现有药品的使用，以及对常用药（如：感冒药，头痛药等）的购买情况。

　　（2）探讨各类用药不同药品的差异，了解消费者如何通过比较来选择更为优质的药品。

　　（3）了解消费者对新老包装药品的看法以及购买情况

　　（4）确定哪类药品销量最佳。

　　1.2调查时间

　　20xx-4-23—20xx-4-2

　　1.3调查地点

　　西安市东郊半坡社区

　　1.4调查对象

　　西安市平价药店购买者尤其老年人及药店销售员

　　1.5调查范围

　　西安市半坡社区某一家博辉平价药店（购药人员及销售者，年龄大约20岁到60.70岁）

　　1.6调查方法

　　（1）问卷调查

　　（2）访问调查

　　1.7组成人员

　　xxx、xxx、xxx

　　二，正文

　　2.1调查内容

　　（1）问卷调查试题：

　　第1题，你认为设立24h药店有无必要？

　　第2题，你有在夜间到药店买药的经历吗？

　　第3题，感觉药店的服务如何？

　　第4题，你可以接受的夜间购药点的距离为多少？

　　第5题，你感冒是喜欢服用片剂吗？A.喜欢B.不喜欢

　　第6题，你购买感冒药通常在哪里购买？A.医药B.社区卫生站C.零售药店

　　D.个人诊所

　　第7题，你在购买感冒药时，认为品牌？A.很重要B.比较重要C.一般D.不太重要E.很不重要

　　第8题，请问对清热解毒颗粒的看法？A.疗效好/疗效不好B.价格高/价格便宜C.包装新疑/包装陈旧D.副作用大/副作用小

　　第9题，你对购药价值的看法？A.很贵B.一般C.很便宜

　　（2）访问调查：

　　A.用药类别：RX.抗菌消炎类，妇科用药、内科用药、循环系统用药、易串味药，其他类用药。

　　OTC.外科，其他类.五官科用药，保健用品、注射科、内科、消化系统、儿科类，呼吸科。

　　B.中药/西药：RX.贝诺酯片，云南白药膏

　　OTC.红霉素，人参蜂王浆

　　C.价格层次：RX.抗菌消炎类：莫西林颗粒（6.0元）阿奇霉素干混悬剂（15.0元）妇科用药：元胡止痛片（5.0元）妇炎净片（18.0元）

　　内科用药：欧美拉唑肠溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）

　　循环系统用药：单硝酸异山梨酯（45.5元）盐酸二甲双胍（5.5元）易串味药：马应龙麝香痔疮膏（6.9元）云南白药膏（20.5元）

　　其他类用药：三七伤药片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）

　　OTC外科类：华佗膏（1.0元）复方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）

　　五官科用药：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）

　　保健用品：人参蜂王浆（6.5元）

　　注射类：葡萄糖注射液（40.0元）生理盐水注射液（50.0元）

　　内科类：扑热息痛吗丁啉（10.0元）

　　消化系统类：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）

　　儿科用药：肠虫清（4.0元）小儿感冒颗粒（6.0元）

　　呼吸系统类：川贝清肺糖浆（7.0元）

　　维生素矿物质：VitA（3.0元）VitC（3.0元）

　　D.购药渠道：双鹤，大正、拍昂等商业公司自主购药

　　E.疾病种类：真细菌感染类，妇科类、循环系统类、感冒类、呼吸系统类等F选择标准：以外包装为选择标准来购买所需的药品

　　2.2调查结果分析

　　（一）通过问卷调查分析：

　　1,24h药店有必要营业占79.2%，不必要占19.8%，放弃选择占1%

　　2，在夜间到药店卖药的占61.5%，不买占34.1%，放弃选择占1%

　　3，对药店的服务满意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放弃选择占

　　4.1%

　　4，夜间购买距离为300M占43.8%，500M占34.4%，1000M占15.6%，大于1000M占2.1%，放弃选择占4.1%

　　5，大部分人喜欢服用片剂占80%，由于片剂方便且不苦

　　6，在零售药店购药的病人占40%，医院占30%，社区卫生站占15%，个人诊所占15%

　　7，很多人愿意购买品牌药，可能由于对品牌药的.信赖，大约占90%

　　8,对清热解毒颗粒的看法治疗好，价格便宜，保证陈旧，副作用小占50%，可见消费者购买药品时药效首位，包装也非其次，包装是消费者对药品的第一印象。

　　9，对药品价格很贵占40%，一般占40%，很便宜占10%

　　（二）对于访问营业员

　　RX与OTC药品按标价购买，会员可享受优惠，但是很少

　　购药标准只是通过外包装，这一点有待改进

　　用药类别不太齐全，比如心脏病类用药，肾病用药，肝病用药等大型疾病用药。

　　2.3调查结果总结

　　通过此次调查了解到消费者购要以包装为主，所以厂家在此项工作上还该提高；用药需求最大的是感冒药，所以药店应在此类药的种类上做到物美价廉，种类齐全，才能吸引更多的顾客；其实抓住消费者的最有力的是让他们倍感温暖，即药店拥有热情的服务态度，“顾客至上”是我们药店盈利的有力武器。

　　三，结论与建议

　　一、建议：

　　1.注意某类药如心脏病，胰岛素类等品种的药品应齐全，根据不同月份品种和数量的供给差异调整货量。

　　2.注意顾客至上，一流的服务态度是吸引顾客的有力武器，即应该加强对营业员的服务教育。

　　3.产品和品牌宣传应主要面向中青年，女性和职业人群，而非当今的老龄化人，要面向大众化用药。

　　4注意药店的品种特点，抗生素药主动寻找新的销售途径

　　5..注意监测消费者对各种药品的总量需求和竞争对手的供应变化，避免压货造成损伤

　　6.研究本企业销售的同类药品中排在前三位药品的销售策略，避实就虚，寻找突破。

　　二、调查结论：

　　1,了解到消费者购药媒介习惯是通过广告，常识，旁人介绍，且消费者对自身病症也是了解得较透彻，所以平时小病能自主购药。

　　2.消费者根本不知道哪类药品更为优质，所以很盲目的选择包装较好的药品，所以这就需要懂专业知识的营业员对消费者指导介绍。

　　3.感冒药需求量大，其次是保健品，所以药店有关人员应加大这两类用药的数量，但应该随时策划，以防供不应求或者造成压货损失。

　　药店调查报告 2

　　随着生活水平的提高人们更加意识到健康的重要性，大病上医院，小病进药店”已成为社区百姓的普遍选择。提前预防疾病、健康保健也不再只是有钱人的专利。医药与人们的生活质量息息相关。为了更好的了解大学城地区药品市场及药店经营，了解了消费者对药品的消费情况，为开始药房做准备。我们于20xx年10月至11月期间，对我校部分大学生及周边药店做了相关调查。

　　调查成员：

　　xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

　　专业及班级：

　　20xx级药学x班

　　调查时间：

　　20xx年10月-11月

　　调查方法：

　　网上资料查询，访问，实地调查

　　20xx年药店市场基本情况：

　　据资料显示，人们主要通过销售到医院、药店和乡镇卫生院等3个地方购买药品。而在我国医药零售，主要是指药品以药店为渠道的销售行为。现今医保卡在重庆基本普及，家庭购药量大幅度上升，随着生活水平的提高，人民更加关注身体健康与预防疾病。每个家庭都备有普通的药品，这是大多数药店利润较高的主要因素。保健类药物有着极强的上升空间。

　　（一）药店的性质

　　直营药房、加盟药房。加盟药房要给公司一定的加盟费，每月从公司的进货量都是有所要求的。但是公司会不定期对店员进行指导或培训。

　　（二）药店周遭环境

　　不同的地段店面租金有所差异，这直接影响到药店的规模以及药品的售价。在开设药店之前应先签好租赁合同，以免药店盈利好以后房东不合理涨价。

　　（三）药品供应渠道

　　药店联系医药公司、医药代表与药店。或是连锁药店由公司直接派人指导。

　　（四）影响药店主营药品的因素

　　1.地理因素

　　随着城市人口密集化，中老年人对药品的需求量日益上升，因此在社区药店中主要盈利药品是心脑血管、糖尿病、和保健药品类。这三类药品种类多，价格有高有低适合所有中老年人，且这是中老年人必备药品。在学校附近或商业地段盈利的主要药品则是感冒、软膏、消化系统类。这类药品有价格低，销售快等特点。

　　2.特有药品

　　每家零售药房的药品都大同小异，但每个药店都有这片地区独有的药品，这种药品与其他同类型药品相比可能名字相同，但是厂家不同，并且这类药品具有较好的疗效能够吸引顾客第二次光顾。同时，这类药品往往售价比同类药品高，是营业员主推药品。药店都有大多数打过广告或大家都熟知的药品。这类药盈利较低，但是药店盈利的必备药品。

　　（五）、国家政策

　　在20xx年正式提出“逐步实现人人享有基本医疗卫生服务”、缓解“看病难，看病贵”等问题。国家鼓励零售药店发展连锁经营，在20xx年至今，零售药店数量平均每年增长百分之十五以上，在迅猛的发展中出现许多问题，比如药物滥用等问题，因此，国家规定药店必需完善执业药师制度，为患者提供购药咨询和指导。同时，药店必需配备和销售国家基本药物，满足患者需要，不能因不赚钱而不配备销售。

　　分析与讨论：

　　在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。

　　（一）使用途径

　　在“通过什么途径使用药品”这个项目的调查中，有80％的人选择了“医生处方”，远远高于“药店推荐”（占7％）、“广告宣传”（占6％）、“朋友介绍”（占4％）等选项。数据说明，医生在保障和正确引导百姓安全用药的方面，将扮演极为重要的`角色。在选择“药店推荐”的人数比例达到7％。这个比例虽不大，但在“医生处方”之后排在第二的位置上，却显得颇有“深意”。随着我国处方药和非处方药分类管理制度的推行和自我药疗人数的不断增加，直接到药店买药成为普遍现象。由此，药店中药师则成为合理用药指导的另一个重要途径。业内人士认为，今后药店将不再是简单的药品买卖，而是会转向以药学服务为中心。

　　（二）安全用药

　　在“影响

　　安全用药的因素”调查中，57％的人选择了“药品质量”，排该项调查的首位，而“药品疗效”以15％的选择比例位居第三。

　　（三）药品疗效在“放心的药品具有哪些要素”调查中，继“疗效确切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包装科学”的选择比例也占到2％。在满足最根本的需求后，人们对药品质量的要求更趋向全面化，趋向于药品使用、设计更为方便，更人性化。

　　（四）顾客分析

　　在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。这几类疾病治疗成本相对较低，发病率高。大学城人流量较大，顾客多。

　　（五）竞争分析

　　每个院校都有医务室，但是大多数学生都不清楚学校的医务室在哪里，收费如何，并且去医务室手续繁杂，大学生都较喜欢到学校附近的药店购买药品。在每所大学周围药店最多1家。竞争较小。而这些药店药品种类少，价格与社区药店相差几元。顾客的选择少。如果选择在学校附近开设一家药店主营感冒类、消化系统类、外用类这三类药品，这几类药品种类要多，价格合理。

　　（六）销售预测

　　在学校附近开设药店主营感冒类（据调查显示， 90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，仅9.54%的人从不感冒；接近7成的人选择自己“买药吃”）、消化系统类、外用类这三类药品。这几类药品成本低，销售快。药店竞争小。每日销售总金额在一千元左右。

　　结论与建议：

　　综上所述，20xx年在学校附近药店主要盈利药品种类有感冒药、消化系统类药和外用药以及消炎药这四大类。药店数量少竞争小，客流量多。大学生由于经济等多方面因素较偏好距离近，价格便宜的药店。特别是在医学院附近的大学生更信任有药剂师的药店。

　　国家对医药行业越来越重视，投入也增加，药店的毛利率普遍降低，所以在药店经营过程中要想获利应注意：

　　1. 药店规模适宜，资金合理投入；

　　2. 配备执业药师；

　　3. 加强服务意识，售价合理；

　　4. 能为患者提供购药咨询和指导；

　　5.要有本药店的特有药品；

　　6. 摆售药品主要为感冒类、消化系统类和外用类等。

　　药店调查报告 3

　　一、基本情况

　　xx县辖4个镇7个乡，12个农林牧渔场，79个行政村，总人口24.7 万人。全县共有涉药单位366家，其中药店65家（批发企业3家、县级药品零售企业16家、零售连锁企业13家、县以下药品零售企业33家）全县各类医疗机构301家，其中县直医疗机构4家、牙所17家、卫生院14家、各类卫生所/室266家。

　　二、存在的问题

　　（一）中药饮片市场混乱

　　由于我县无中药饮片加工厂，所以中药饮片一般都是从外地采购。批发企业大批量购进中药饮片，然后进行分装。分装后的中药饮片无标签，不能反映中药饮片的产地、规格、产品批号等内容。根据国食药监办[20xx]358号文件关于加强中药饮片包装监督管理的最新规定要求，凡是20xx年7月1日后无标签的中药饮片一律不得销售。并依法进行查处。

　　（二）无证经营问题仍然存在

　　在一些偏远的村屯无证经营药品的现象仍然存在，无证非法经营业户法律观念淡薄、唯利是图。他们无需交纳税费，对守法经营户的正常经营造成了不良影响，对人民群众的身体健康也造成了一定的危害，老百姓深恶痛绝。

　　产生无证经营问题的原因是多方面的，一是一些地处偏远，当地无医疗网点，造成了市场的空白，一些人见有利可图便非法购进药品进行销售活动；二是一些个体食杂店非法卖药，而且非常隐蔽，检查人员到那根本见不到药，问也问不出来，而当地村民或村医反映他们确实有药品经营行为；三是一些学习医疗人员毕业后无就业门路，在未取得《医疗机构执业许可证》的情况下，私自行医卖药。

　　（三）药品经营不规范

　　主要表现在：一是规章制度不健全，大多数业户都建立了药品采购、质量管理、审核、入库、出库等各项规章制度，并悬挂上墙。但仍然有少数的诊所存在着制度的不健全，没有悬挂上墙等现象，有的根本没有制度；二是药品管理混乱，一些药店、诊所医疗器械购进、销毁记录不健全，有的甚至没有记录。处方药、非处方药不实施分类管理，药品摆放不规范。消毒药品、保健食品和药品混放的问题仍然存在；三是部分业户经营场所不符合要求。诊室没有做到三室分开。卫生条件极差，药架落满灰尘、药品凌乱、杂物堆积、成箱的大输液直接摆放在地面上。没有距地面10公分。与墙壁及散热器之间的间距也没有达到30公分。

　　（四）市场上假劣药品仍然存在

　　一是不法商贩从不同渠道、不同途径向诊所投放假药；二是有的药店、诊所经营无效期药品和过期失效药品的现象仍然存在；三是个别卫生院、诊所和药店经营没有进口注册证和检验报告书的进口药；四是有个别业户还经营医疗机构制剂；五是有的药店、诊所还非法自配药品出售，包括非法邮购的假药。出现这些问题的原因主要是个别业户法制观念淡薄、见利忘义、为求高利而坑害消费者，挣黑心钱。有的业户是没有把好源头进药关，有的被以次充好。

　　（五）药品经营人员素质偏低

　　据统计，全县共366家药品经营和使用单位中，有技术职称的仅190余人。占从业人员总数的52%。有的从业人员不具备经营资格，有的不经培训就上岗，有的从业人员连最基本的药品知识都不懂。

　　（六）相对人法律观念淡薄，存在着侥幸心理

　　有的业户守法经营意识不强。对他们的违法经营行为缺乏足够的认识。比如药品购销记录不真实、不完整。对此问题他们认为这对企业根本无关紧要。只是走形式，与企业的效益也无关，所以对执法人员的规劝、处罚不理解。即使是被处罚了仍然我行我素。有的业户总是抱有侥幸心理，检查人员来了，马上对自己的违法经营行为做点手脚应付了事。走后依然如故。另外还有部分业户看到检查人员来了，马上关门闭店，拒绝检查。检查人员一走就正常营业。有的业户即使不关门，对处罚也不认可，态度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了处罚单也不交罚款。

　　三、采取的措施

　　经过一年多的市场整顿，上述问题有的已经得到了纠正和缓解，但违法经营的问题仍普遍存在，有的问题仍很严重。为此，提出以下四项措施进一步加强我县药品市场治理工作。

　　（一）从“打黑”入手，净化市场环境

　　从我县情况看，无证经营的“黑点”暗藏在城乡角落，管理部门很难找到。针对这一实际，首先广泛发动群众，接受群众的监督举报；其次利用“两网”成果，发挥协管员和信息员的作用，广泛反馈药品情况，在此基础上，采取“地毯式”检查方法，以乡镇为单位，集中力量，进行“拉网式”大检查。一经发现无证经营药品行为和制售假劣药品行为，坚决依法取缔。对于进门后找不到药、看不到行医卖药痕迹而群众已指证其非法经营的“黑点”要死看死守，必要时请求公安配合，查到药源、坚决取缔。通过强有力的“打黑”战役，彻底扫除“黑点”，为药品市场的公平竞争创造良好环境。

　　（二）规范从药行为，提高经营管理水平

　　我局认真贯彻“以监督为中心，监、帮、促相结合”的工作方针。在加强药品市场监督检查，保证人民群众用药安全有效的'同时，突出“帮”“促”组织人员深入药品经营企业，采取边检查边规范的方法，逐个企业进行分类排队、建档建卡，并结合药品经营企业gsp认证工作帮助他们从建章建制入手，从基础工作抓起，主要在专人专职、规章、制度、营业场所、药品分类、购销记录及完善设施等方面，严格按《药品经营质量管理规范》要求，实施规范化管理，达到gsp认证标准。在检查指导过程中要找准问题症结，落实整改措施，推进药品经营企业尽快实现规范化管理的目标。

　　（三）强化依法监督，深入开展打假治劣活动

　　一是强化日常监督。药品监督部门要切实适应监督对象多样化，监督范围逐步扩展和延伸的变化。采取日常监督和专项整治相结合的办法，按照“全面整治、突出重点、标本兼治、务求实效”的要求。紧紧抓住直接危害人民群众用药安全，社会反映强烈的突出问题，进一步镇顿和规范药品和医疗器械市场秩序。严厉打击制售假劣药品和医疗器械违法犯罪行为。要通过公开、公正、透明有效的执法监管，严厉查处各类违法案件，加大处罚力度，真正体现新机构的新形象、新效能；

　　二是搞好配合，增强打假治劣工作合力。药监部门要主动和卫生、公安、法院、工商、广播等有关部门搞好工作衔接和配合。形成工作合力。确保打假实效；

　　三是建立奖励机制，广泛发动群众，实施社会监督。一方面，局机关要建立政务公开制度，增强执法监督透明度，接受人民群众对执法人员的监督。另一方面，通过设立举报电话。接受人民群众对药品经营点的有效监督，同时建立举报奖励制度。使打假治劣变成广大人民群众的自觉行动；

　　四是要充分利用宣传阵地，对涉及金额巨大、情节严重的大案、要案加大曝光力度。扩大教育和惩戒的范围。形成假劣药品和医疗器械无立足之地的社会环境和强大的舆论监督声势。

　　（四）力求标本兼治，积极探索和发展药品零售连锁经营模式

　　发展药品零售连锁经营，最重要的是选准规模大、实力强的连锁批发企业，负责组建连锁店，吸收农村各药品经营企业加盟，对药品经营实行统一配送、统一价格、统一管理。目前，我县已有一家药品零售连锁企业，还有一家正在筹备阶段。我们要抓住这一契机，配合市局在搞好宣传发动工作的同时，严格把好初审关。针对连锁经营过程中出现的问题，认真研究有效措施，推动连锁经营模式在我县顺利开展。真正通过连锁经营特有的质量优势、价格优势和服务优势，有效规范全县药品市场秩序。

　　药店调查报告 4

　　一、调查过程

　　（一）调查目的与意义

　　1、调查目的

　　培训既是提高员工能力的必需，更是解决问题的必需，了解零售药店工作人员各方面培训情况，改善培训制度不足之处，培养优秀员工。营造良好的药店销售环境，提高药店的市场竞争力。

　　2、调查意义

　　在市场竞争日益激烈的情况下，一名优秀的专业店员对于药店而言，其价值是无法估量的。培养出优秀的店员，不仅可以提高药店的市场竞争力，还能带动其他店员的工作积极性。

　　（二）调查对象概况1、调查对象全称上海雷允上诚然药店2、调查对象地址

　　上海市松江区九亭镇同利路171号3、调查证明人

　　姓名：万艳；联系电话：13817682524；与调查主题关系：人事部经理，负责安排、记录培训过程。

　　（三）调查时间

　　20xx年3月30日20xx年5月30日。

　　（四）调查方式

　　本次调查采取现场访谈式调查，访谈对象为：人事部经理：万xx；负责培训的老师：江xx、范xx；药店店员：陈xx（执业药师）、李xx（药师）、吴xx（营业员）、徐xx（营业员）

　　访谈对象的选择原则是：

　　1、向人事部经理了解新员工的入职培训安排；

　　2、向培训老师了解门店的新进人员培训情况；

　　3、向药店员工了解员工对于培训的意见；□资料搜集，搜集资料概况：

　　（1）资料名称：《上海雷允上诚然药店员工培训安排表》，资料来源：上海雷允上诚然药店；

　　（2）资料名称：《上海雷允上零售药店员工培训手册》，资料来源：上海雷允上加盟总部；

　　（3）资料名称：《药店服务礼仪培训手册》，资料来源：上海雷允上诚然药店；

　　二、调查对象现状

　　（一）调查对象基本情况

　　“雷允上”创始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的历史，是本市中药行业闻名遐迩的“四大户”之一。上海雷允上药品连锁经营有限公司传承“雷允上”百年老店的深厚文化底蕴，凭借现代化管理理念、人才优势，不断探索、创新，取得了骄人业绩。现已成为广大市民信赖的具有中医药专业服务特色的医药零售连锁企业。

　　上海雷允上诚然药店正是其众多加盟店之一，属于私营企业。近年来与松江区多个社区街道、居委建立了广泛而良好的合作关系，共与20多家街道或居委进行了文明社区健康共建活动，使老百姓真正得到了实惠，企业在实现经济价值的同时也体现也企业回报社会的高度责任感。

　　其主要的经营范围有：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、医疗器械、医疗保健用品、营养保健品、计生用品、百货、食品等。随着门店的良好发展，门店也在日益壮大，如今现有管理人员4人，负责各项管理及培训事宜；会计2人，负责账目明细；执业药师3人，负责日常卫生的监督管理及处方药的销售；药师4人，负责日常的'销售；营业员6人，负责帮助执业药师或药师完成药店日常销售及其他安排的工作。

　　（二）门店对员工培训的目标

　　1、通过提升门店店员的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入药店，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工职业道德，增强人际关系协调能力；形成药店发展良好的动力。

　　2、新店员是药店的新生力量,在药店的人才梯队建设和药店的人才储备方面具有重要的作用。新员工从其他工作岗位转入药店,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新店员尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会

　　3、满足店员的高层次精神文化需求，来激发员工的干劲和热情，培养员工的自觉性、积极性、创造性，提高药店的销售利润和形象价值。并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。

　　（三）门店员工培训现状1、职前培训

　　职前培训就是在“入职”之前的培训，由该药店人事部组织新报到的员工进行培训，培训的主要内容包括两部分：一部分是基础教育，另一部分是行为培训。基础教育是指为新员工介绍该门店的情况、规章制度等。行为培训是指让新员工熟悉工作中的操作流程、讲解门店的现状和未来门店的发展目标。以此培训新员工对该药店的归属感，帮助新员工适应新的环境，使员工的综合素质得到提高。

　　2、安全培训

　　为了保障员工及顾客的生命安全，该药店还会定时组织员工参加安全知识的培训，让员工提高消防意识，了解各种消防设施的性能，掌握报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能和灭火器材的使用方法，并且要求员工熟记《药店消防安全管理制度》。

　　3、销售技能培训

　　各行各业的销售人员都会有自己的销售技巧，药店工作人员也不例外，尤其是在竞争如此激烈的现在，药店员工的销售技巧就成了提高销量的主要法宝。该药店销售技能的培训为每半年一次，主要由一些有很多年药店工作经验的老师讲解分析，进行不同的模拟演练，来提高员工的销售技能。

　　4、服务礼仪培训

　　员工的形象代表药店的形象，是提升药店服务形象的重要环节。作为药店服务行业，做好服务工作是用不变更的话题。服务礼仪的培训经指导老师的讲解后，由员工复习《药店服务礼仪培训手册》，在实践中不断学习和改正。主要由以下几个方面展开：第一、提高服务意识、做好微笑服务；第二、树立“全新全意为顾客服务”的经营理念；第三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议；第四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。

　　三、调查的简要结论

　　（一）做好准备工作

　　有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作：

　　1、药店管理者积极组织策划；

　　2、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教；

　　3、鼓励店员带着问题参加培训；

　　4、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。

　　（二）将培训工作做到实处

　　在该药店中要树立起对培训重要性的认识，不要总是流于形式，应该转变意识观念，认认真真的开展店员的培训工作。同时也要做好培训的效果评估。延长培训时间，让员工充分理解培训内容，能学以致用。不要虎头蛇尾，要做到培训工作与药店规划的有机结合。使培训工作有助于公司总体目标的实现，做好长远规划，不能只顾眼前的利益。要学会从长计议，强化对人力资源教育培训的投资。

　　（三）改进培训方法，全面培训店员，

　　改进培训方法，建立和发展完善的培训教学体系，使培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致。多学习国外先进的培训方法，深入进行教学改革，总结探讨出适合企业自身的培训工作新思路，不断提高培训的质量和针对性，使培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致，使其成为促进高质量培训的有利手段。

　　四、总结

　　对该药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员是一家药店的根本，是药店实现目标利润的保证。店员的素质是药店生存和发展的关键。没有合格的店员，就没有合格的服务行为，令人满意的销售业绩；没有专业化的优秀员工，就不可能有专业化的优秀团队。培训是企业培养优秀员工必不可少的一步。

　　药店调查报告 5

　　一、调查目的

　　了解当前药店的经营状况、服务水平、药品供应以及消费者需求等方面的情况，为药店的发展提供参考依据。

　　二、调查对象

　　选择了市区内不同规模的x家药店进行调查，包括连锁药店和个体药店。

　　三、调查方法

　　实地观察：对药店的店面环境、药品陈列、设施设备等进行观察。

　　访谈：与药店工作人员和消费者进行交流，了解他们的看法和意见。

　　问卷调查：设计问卷，对消费者进行调查，收集他们对药店的评价和需求。

　　四、调查结果

　　（一）药店经营状况

　　大部分药店的经营面积在x平方米至x平方米之间，其中连锁药店的经营面积相对较大。

　　药店的营业时间一般为早上x点至晚上x点，部分药店提供 24 小时营业服务。

　　药店的销售额主要来自药品销售，其中处方药和非处方药的销售比例约为 [X]:[X]。

　　药店的经营成本主要包括房租、人员工资、药品采购成本等，其中药品采购成本占比较大。

　　（二）服务水平

　　药店工作人员的服务态度普遍较好，能够热情地为消费者提供咨询和服务。

　　大部分药店提供免费的测量血压、血糖等服务，部分药店还提供中药代煎、送药上门等服务。

　　药店的药品陈列比较规范，标签清晰，方便消费者选购。

　　药店的信息化水平有待提高，部分药店还没有实现电子处方流转和药品追溯等功能。

　　（三）药品供应

　　药店的药品品种比较齐全，能够满足消费者的基本需求。

　　药品的价格相对稳定，不同药店之间的价格差异不大。

　　药店的药品采购渠道主要来自药品批发企业和生产厂家，部分药店还通过网络采购药品。

　　药店的药品库存管理比较规范，能够及时补充缺货药品，保证药品供应的连续性。

　　（四）消费者需求

　　消费者在选择药店时，主要考虑的因素是药品质量、价格、服务水平和距离等。

　　消费者对药店的服务需求主要包括药品咨询、用药指导、健康管理等方面。

　　消费者对中药的需求呈上升趋势，部分消费者希望药店能够提供更多的中药产品和服务。

　　消费者对网上购药的接受程度逐渐提高，但对药品的质量和安全性仍存在一定的担忧。

　　五、存在问题

　　（一）部分药店的经营面积较小，药品陈列拥挤，影响消费者的.选购体验。

　　（二）药店工作人员的专业水平有待提高，部分工作人员对药品的知识了解不够全面，不能为消费者提供准确的用药指导。

　　（三）药店的信息化建设滞后，不能满足消费者对便捷服务的需求。

　　（四）部分药店的药品价格偏高，缺乏竞争力。

　　（五）网上购药存在一定的风险，如药品质量无法保证、配送不及时等问题。

　　六、建议

　　（一）优化药店布局，扩大经营面积，改善药品陈列，提高消费者的选购体验。

　　（二）加强药店工作人员的培训，提高他们的专业水平和服务能力，为消费者提供更加准确的用药指导。

　　（三）加快药店的信息化建设，实现电子处方流转、药品追溯等功能，提高服务效率和质量。

　　（四）加强药品价格管理，合理定价，提高药店的竞争力。

　　（五）加强对网上购药的监管，规范网上药店的经营行为，保障消费者的合法权益。

　　七、结论

　　通过本次调查，我们对药店的经营状况、服务水平、药品供应以及消费者需求等方面有了更深入的了解。目前，药店在经营过程中还存在一些问题，需要进一步加强管理和改进服务，以满足消费者的需求。同时，随着互联网技术的发展，药店也应积极探索线上线下融合的发展模式，为消费者提供更加便捷、高效的服务。

　　药店调查报告 6

　　一、行业概况

　　药店是指直接为消费者提供药品、医疗器械、保健品等医药健康产品的药品经营企业。药店行业主要分为零售药店和医疗终端两个市场，其中零售药店又可细分为单体药店、连锁药店及网络药店三种经营模式。

　　二、市场现状

　　药店数量：

　　中国药店数量在近十年持续提升，2022年总量达到了62.3万家，店均服务人数约2265人。

　　相比之下，美国药店店均服务人数为6250人，日本调剂药局店均服务人数2299人。

　　市场规模：

　　中国药店（包括线上、线下）的市场总体规模在2022年达到了8725亿元，2018-2022年的复合年均增长率（CAGR）为10.5%。

　　实体药店占比七成，规模达到了6117亿元。

　　市场竞争：

　　大型连锁药店在数量和销售额上都占据了主导地位，具有品牌优势、规模效应和渠道优势。

　　老百姓大药房、一心堂、益丰药房等是中国药店行业的重点企业。

　　三、市场趋势

　　行业集中度提升：

　　未来，行业集中度将进一步提升，大型连锁药店将占据更大市场份额。

　　数字化转型：

　　随着互联网技术的发展，网络药店的销售额持续增长，消费者越来越倾向于在线购买药品。

　　专业化服务：

　　药店将更加注重提供药学服务，包括用药咨询、健康管理等，以满足消费者对健康管理的需求。

　　政策影响：

　　国家政策对药店行业的`影响日益显著，如执业药师制度的完善、国家基本药物的配备和销售要求等。

　　四、关键发现

　　消费者行为：

　　消费者在购买药品时，越来越注重药品的质量和疗效，同时也关注药品的方便性和人性化设计。

　　处方药和非处方药的销售占比超过九成，其中处方药销售额同比增速维持正增长。

　　市场竞争格局：

　　零售药店市场竞争激烈，本土企业占据超72%的市场份额，但跨国企业产品的市场份额也在逐年增长。

　　培训与发展：

　　药店员工的专业培训对于提升药店的市场竞争力至关重要，包括职业素养、销售技巧和服务礼仪等方面的培训。

　　五、结论与建议

　　结论：

　　药店行业市场规模持续增长，但竞争也日益激烈。大型连锁药店占据主导地位，数字化转型和专业化服务成为行业发展趋势。

　　建议：

　　药店应注重提升员工的专业素养和服务水平，以满足消费者对高质量药学服务的需求。

　　加强数字化转型，利用互联网技术提升销售效率和客户体验。

　　关注国家政策变化，及时调整经营策略以符合政策要求。

　　药店调查报告 7

　　一、调查目的

　　了解当前药店的经营状况、服务质量、药品供应以及消费者需求等方面的情况，为药店的发展提供参考依据。

　　二、调查对象与方法

　　调查对象

　　选取了本地区不同规模的药店，包括连锁药店和单体药店。

　　调查方法

　　（1）实地观察：对药店的店面环境、药品陈列、人员服务等进行观察。

　　（2）问卷调查：向消费者发放问卷，了解他们对药店的满意度和需求。

　　（3）访谈：与药店工作人员进行访谈，了解药店的经营管理情况。

　　三、调查结果

　　药店经营状况

　　（1）大部分药店经营状况良好，销售额呈稳定增长趋势。连锁药店凭借品牌优势和规模效应，在市场竞争中占据较大份额。

　　（2）药品品种较为齐全，能够满足消费者的基本需求。但部分药店存在药品缺货现象，尤其是一些特殊药品和新上市药品。

　　（3）价格方面，不同药店之间存在一定差异。消费者普遍关注药品价格，希望能够购买到价格合理的药品。

　　服务质量

　　（1）药店工作人员的服务态度总体较好，能够热情地为消费者提供咨询和建议。但也有部分工作人员专业知识不足，无法准确回答消费者的问题。

　　（2）药店提供的服务项目较为单一，主要以药品销售为主。部分药店开始提供一些增值服务，如免费测量血压、血糖等，但普及程度不高。

　　（3）售后服务方面，大部分药店能够提供退换货服务，但流程不够简便。消费者希望药店能够进一步提高售后服务质量，如提供用药指导、定期回访等。

　　药品供应

　　（1）药品采购渠道正规，质量有保障。但部分药店存在药品采购不及时的情况，导致药品缺货。

　　（2）药品库存管理有待加强，部分药店存在药品积压和过期现象。消费者希望药店能够加强药品库存管理，确保药品的新鲜度和有效性。

　　（3）药品价格波动较大，部分消费者对药品价格的合理性表示质疑。药店应加强与供应商的沟通协调，稳定药品价格。

　　消费者需求

　　（1）消费者在选择药店时，主要考虑因素包括药品质量、价格、服务质量和便利性等。其中，药品质量是消费者最为关注的因素。

　　（2）消费者对药品的品牌和口碑有一定的认知度，更倾向于购买知名品牌的药品。同时，消费者也希望药店能够提供一些性价比高的药品。

　　（3）消费者对药店的服务需求不断提高，除了基本的药品销售服务外，还希望药店能够提供健康咨询、用药指导、康复护理等专业服务。

　　四、建议

　　提高经营管理水平

　　（1）加强药品采购管理，确保药品供应及时、充足。同时，优化药品库存管理，减少药品积压和过期现象。

　　（2）合理制定药品价格，提高价格透明度，让消费者明明白白消费。可以通过与供应商谈判、优化采购渠道等方式降低药品成本，为消费者提供价格合理的药品。

　　（3）加强市场调研，了解消费者需求和市场动态，及时调整经营策略。可以根据不同消费者群体的.需求，推出个性化的服务和产品。

　　提升服务质量

　　（1）加强员工培训，提高员工的专业知识和服务水平。可以定期组织员工参加培训课程和学习交流活动，提升员工的综合素质。

　　（2）丰富服务项目，提供更多的增值服务。如开展健康讲座、免费体检、康复护理等服务，满足消费者的多元化需求。

　　（3）优化售后服务流程，提高售后服务质量。如简化退换货流程、提供用药指导、定期回访等，增强消费者的满意度和忠诚度。

　　加强品牌建设

　　（1）树立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。可以通过广告宣传、公益活动等方式提升品牌形象，吸引更多消费者。

　　（2）加强与消费者的沟通互动，了解消费者的需求和意见，及时改进服务和产品。可以通过建立会员制度、开展满意度调查等方式加强与消费者的沟通互动。

　　（3）积极参与社会公益活动，履行企业社会责任，提升企业的社会形象。可以通过捐赠药品、开展义诊等方式参与社会公益活动，为社会做出贡献。

　　五、结论

　　通过本次调查，我们对药店的经营状况、服务质量、药品供应以及消费者需求等方面有了较为全面的了解。目前，药店在经营管理、服务质量和品牌建设等方面还存在一些问题和不足。为了适应市场竞争和消费者需求的变化，药店应不断提高经营管理水平，提升服务质量，加强品牌建设，为消费者提供更加优质、便捷、专业的服务和产品。