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工商银行满意度调查方案调查表
1.您经常使用那种服务?
自助终端
网上银行
自动存取款机(ATM)
柜台
2. 您选择此银行办理业务的主要理由是什么?
办事高效
友好热情
地点方便
服务种类多样
3.您对工商银行的保安的满意度:
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
4.您觉得工商银行的设施利用率高吗?
很高
比较高
一般
有点低
很低
5.您每次去办理业务时服务人员都在岗,并且没有作其他与工作无关的事情吗?
是的
基本上是
一般
有时不是
很少是
6.您通常排队等候的时间是多长
10分钟以下
10-20分钟
20-30分钟
30分钟-1小时
1小时以上
7.您认为我行服务需要改进的方面是
营业员对以业务不够熟悉
排队等候时间长
收费不合理
服务态度差
开放的服务窗口少
ATM机经常没钱或出故障
办理业务手续繁琐,办理时间长
投诉处理效率低
服务热线接通率低
营业厅设备不便利顾客
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
增加叫号机、座椅
8. 您曾经遇到过的服务问题:
曾经因为银行的效率较低而等待时间过长
曾经因银行的服务差而愤怒
曾经因遇到不好的服务而想投诉,却发现不知怎么投诉
其它
9.相比过去,您觉得工商银行小榄支行近期的服务水平改进如何?
有很大提高
有较大提高
持平
下降
下降幅度很大
10.各大银行服务水平对比调查
题目选项 |
工商银行 |
工商银行 |
农业银行 |
建设银行 |
交通银行 |
招商银行 |
信用合作社 |
广发银行 |
村镇银行 |
营业网点分布最合理的是 |
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办理业务最快捷的是 |
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服务态度最好的是 |
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办理业务等候时间最短的是 |
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营业环境最舒适的是 |
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硬件设施最先进的是 |
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品牌形象最好的是 |
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网上银行最安全、最快捷的是 |
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自动柜员机设置最方便的是 |
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处理头数最令人满意的是 |
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您最满意的一家银行是 |
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下载:工商银行满意度调查方案
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