关于义工的社会调查报告
义工是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。义务工作的四个特征 : 志愿性、无偿性、公益性、组织性。我们将此次调查活动称为“义工中的义工”，是为了调查大众对义工的认识，宣传义工的知识，让大众对义工有全面的了解，也是为了传递这种无私奉献的爱心而进行的。
此次社会调查共发放2500份调查问卷，回收2375份调查问卷，有效问卷率达至95%。同时发放2500份宣传单。调查时间是2009年7月11日，调查地区选择人流量较大的地方如上下九、北京路、人民公园、省站、火车东站、天河公园、中华广场、岗顶、越秀公园、体育中心等，调查对象以学生居多、还有教师、营业员、派单员、工程师、银行职工、工人、平面设计师、司机、个体户、拉客仔、白领、文员、记者、物流员、医生、护士、汽车维修工、保安、餐饮业服务员、建筑师、军人、自由职业者、审计员、会计、证券公司职员、退休职工、导游、网络策划员、农民、业务销售员等。
在受访者中，有12%的人对义工的了解是比较多的，有64%的人对义工的了解是一般的，而存在22%的人对义工的了解是很少的，甚至有2%的人对义工是一点也不了解的。这几个数据说明大众对义工还是有一定了解的，而且一部分人对义工了解较多，这得益于对义工宣传的力度的逐年提升，社会的发展，以及随着全球化的深入、中国对外开放的不断发展，人们观念的转变。但同时我们也应看到，有相当一部分的人对义工了解依然甚少，这就要求对义工的宣传力度的不断提高。随着义工宣传的深入，相信越来越多的人会了解义工进而加入这个特殊的行列的。
另外，在受访者中，有59%的人没有参加过义工活动的经历，而有41%的人是有参加过的。这个数据较为正常。“义工”是英文volunteer的中文译法，起源于19世纪西方国家宗教性的慈善服务。中国引进义工的概念并发展义工事业，应当是改革开放以后，义工活动在中国开始发展也不过是短短三十年左右，尚属于初级阶段，而西方已经发展了一百多年。不过随着义工事业的发展，未来参加的人数肯定越来越多。
在问及一个优秀义工最需要的特质时，有60%的受访者认为是帮助他人的热情，有11%的受访者认为是拥有服务他人的特长，有26%的受访者认为是积极参与的态度，有3%的受访者认为是活动中的号召力。大部分人都知道，义工的工作不仅辛苦、可能受误会，而且是没有报酬的。在这种情况下，激励义工坚持下去的最主要的就是帮助他人的热情。而最让人感动的也就是义工们服务他人的热情。
在关于义工是否有必要进行面试筛选的问题上，各人有各人的看法。其中，有47%——几进一半的的人认为要看情况对义工有所选择的进行调查筛选。首先，义工虽然是个开放性的服务型团体，任何人都可以成为义工中的一分子，为有需要的人服务。但义工服务和帮助的对象各有不同，有些对象是需要有专业知识的人才能帮助的。其次，进行筛选才能保证服务质量，且避免义工队伍良莠不齐。另一方面，36%的受访者认为没必要进行筛选，因为他们认为这样会打击参加者的积极性，而且并没有统一的标准，很难做到公平公正。
此次社会调查地点是在岗顶，调查的对象是随机抽取的，广州的学生较多，且岗顶接近华南师范大学，大部分学生会乐意帮忙填这些调查，所以这次的调查对象以学生为主。因而在调查中显示超过一半的'人是从学校团委学生会或志愿者服务团体中获得义工服务的信息。这一方面体现学校较重视义工活动，另一方面也反映出社会工作人群较难获得义工活动信息。还有，公园中的老年人或因不识字，或因老花眼看不清这些选项，拒绝填写，有些老人在问清楚来意后，竟然认为义工与自己无关，可见其对于义工活动的具体内容的了解是多么地少；还有一些人可能是受社会上某些不良团体的影响，把我们的活动看成是一种获取别人信息的手段，拒绝配合，甚至辱骂我们的调查人员；到最后，填写的除大部分学生外，大多为知识层次较高的人，如工程师、教师、文员、职员、营业员等。这样调查的结果就较多为这一群体，缺乏广泛代的表性。在分析时，我们有必要从这些因素考虑。
大部分人认为社会各界觉得义工提倡公益（58%）、倡导互助（46%）、给人们创造一个奉献社会的好平台（49%），且认为参加义工活动是为了传递爱心（60），希望参加照顾孤寡老人和儿童（49%）、义务家教和精神文明宣传（50%）这些义工活动。这些数据表明社会对于义工的评价还是相当高的，认为义工纯粹是做宣传、搞形式的人还是少数（12%），多数人如果有正确的引导的话，还是很愿意参加义工活动的。
这让我们看到社会的希望，在这个快节奏的城市，人们的精神熏陶并没有因自己的快节奏生活而被废弃，加大力度对于义工的宣传，帮助人们更多地去了解义工，这将是一件有意义的事，特别是在2010年广州亚运会即将来临之际，有更多的人加入，更能显现这个城市人们的热情与友爱。但在这个过程中，不能只对学生进行宣传，学生在学校中接触的已经很多，学生一般是比较有热情的，只由学生来承担，其他人就会认为事不关己，所以重要的是对社会上的人进行宣传，只有所有人都参与，才能扩大影响范围，具体可以通过公司对于员工的宣传与号召，在社区中举行宣传活动，让家长和孩子一起参与。
另外，在问卷调查中我们可以看到，有71%的受访者认为做义工过程中最大的阻力是信任危机。人与人之间的不信任，是最大的问题，诚信虽然一再被呼吁，但呼吁的越强烈，就说明它是最难做到的，再加上社会上的一些不良行为，例如打着仗义的幌子，进行拐骗等，使人们有所戒备，所以，对于义工本身的素质就该加以提高，可在空闲的时间，由一个小队一个小队中的人开个小会，每次轮流一个人做思想汇报（不用特别正式），或者在小队与小队之间进行。在涉及到财物方面的，最好是通过某种固定的组织，如红十字会，志愿者协会，这才能够获取人们的信任和支持。
最后，70%的人认为有必要建立相应的义工激励制度，认为不必要和无所谓的各占15%。我组认为在这个问题上需要慎重考虑。做得好的话可以促进更多人参加，做得不好的话也许会使义工活动失去其自身的纯洁意义，而且建立激励制度也可以，但最好不要用金钱或利益奖励。
义工的本质是服务社会，核心精神是“自愿、利他、不计报酬” 。
对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：1、是传递爱心，传播文明2、是有助于建立和谐社会。3、促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：1、是奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。2、是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。3、是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
此次调查正是通过调查人们对义工的看法，宣传义工知识，使人们更多地认识义工，从而加入到这份虽默默无闻却相当崇高的工作中来，将我们这个社会建设得更和谐、更进步。
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