2016年饭店服务质量月活动方案
为进一步加快推进我市星级饭店转型升级,全面提高饭店服务质量。小编整理了以下2016年饭店服务质量月活动方案,欢迎参考!
2016年饭店服务质量月活动方案
一、活动名称:XX市星级饭店服务质量月
二、活动时间: 2016年5月
三、参加对象:全市各星级饭店
四、主办单位:XX市风景旅游管理局
五、协办单位:XX市旅游行业协会
六、活动内容:
(一)星级饭店服务质量交叉检查
1、时间:5月上旬
2、地点:假日国际大酒店、万昌宾馆
3、内容:组织星级饭店检查员对本年度复核单位,采取明查暗访等形式进行服务质量交叉互检。
(二)星级饭店服务技能比赛探讨
1、时间:5月中旬
2、地点:XX国际大酒店、新世界国际大酒店
3、内容:对比赛标准进行研读,探讨完善比赛项目创意和设计,检验选手备赛情况。
(三)星级饭店负责人座谈会
1、时间:5月下旬
2、地点:另定
3、对象:星级饭店总经理
七、工作要求:
1、提高认识。各星级饭店要高度重视此项活动,把它当作锻炼队伍,提高服务质量的重要抓手,切实开展好岗位练兵,以点带面,使饭店的服务质量得以全面的.提升。
2、营造氛围。各星级饭店要通过墙报、橱窗、宣传栏等,加强对服务质量月活动的宣传,进一步营造好氛围,从而调动广大员工参与活动的积极性。
3、注重实效。各星级饭店除积极参加市局组织的活动之外,要结合自身实际,广泛开展各项活动,以达到上下互动,特色互现的活动目的。
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