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窗口服务报告

时间:2024-08-12 11:28:30 其他报告 我要投稿

窗口服务报告

  在当下社会,报告十分的重要,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么什么样的报告才是有效的呢?以下是小编为大家整理的窗口服务报告,希望对大家有所帮助。

窗口服务报告

窗口服务报告1

  收费窗口规范化服务自查报告及昌泰公司的指示和要求,我所决定在收费窗口开展规范化服务达标活动。我所根据局《关于做好度收费窗口规范化服务考核工作的通知》的精神及要求标准,在第一时间成立了考核机构并制订了《收费窗口规范化服务考核细则》,并按规范服务操作、推进班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了

  全方位的自查,对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下:

  其次,在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。每星期利用

  二、五学习的时间,认真组织全所员工学习了《收费窗口规范化服务考核细则》,全体员工对此都高度重视,利用

  二、五学习时间逐章逐条的学习,大家认真聆听考核细则,并展开了热烈讨论,针对规范的`贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标,而是真正激发员工的热情,提高员工的认识,我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时,组织员工站在车主的角度上审视自身服务上的不足,开展自查自纠的讨论,从而使员工们认识到服务质量和车主的满意度是企业成功的决定要素,从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后,我们加强了对员工日常操作的检查监督,特别是在着装及文明用语方面的检查,并加强了在达标活动中先进个人的表扬,通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。

  第三,加强对硬件即服务设施环境的维护工作。我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护,与相关部门联系,将灯、电、线等设施调备正常,确保设备能够正常使用。对内部岗亭卫生,加强值日制度的检查,确保桌面、内部物品摆放符合规定,做到窗明几净。此外,我们还多次组织全所员工对收费岗亭的环境进行了彻底的清理,保证不遗漏任何角落,为车主和员工营造一个整洁干净的收费场所。

  最后,认真开展对规范化服务的反馈调查。调查车主对我所文明服务的满意程度,并征求相应的意见建议,进行车主服务满意度的问卷调查。

  综上所述,我所经过细致的总结和评估,认为已符合达标条件,现向行领导提请达标申请,望领导批准。

窗口服务报告2

  省公司施总莅临客户服务部就全省客户服务规范执行情况开展调研,并对窗口服务网点进行了巡视检查,发现相关问题。目前,我司已针对窗口服务网点视频监督巡查报告中所反映的问题进行了认真的梳理和总结。并结合我司实际情况进行整改,现将整改情况作如下汇报。

  一、设备整改情况

  针对省公司巡视检查中发现的设备问题,目前我司已认真查找相关责任人,并进行了批评教育。一是对对三门服务网点的监控视频进行维修,同时对下属所有服务网点的视频监控联网查看情况进行了筛查,确保所有服务网点的'视频监控设备均正常运行。二是,针对监控录像无法存储及存储时间不合规的部分服务网点,积极同电信部门联系,电信部门初步认定是相关服务网点使用SD卡出现问题的原因。现我司已通知电信公司将温岭、临海、仙居三家网点的存储卡进行更换,要求在月底前整改完毕。三是对于视频监控画面单位显示不准确的两个服务网点,网点已将该情况已通知电信部门尽快落实修改监控网点名称,我司要求在月底前整改完毕。

  二、网点标准化建设情况

  在网点标准化建设方面,针对省公司在巡查中发现的天台、玉环两家服务网点背景墙不规范的情况,我司正积极处理。目前玉环服务网点背景墙已在装修中,预计6月12日前完工;天台网点背景墙目前还在通过市场报价、装璜图纸设计中,预计8月份能够整改完毕。

  三、服务形象、服务行为整改情况

  针对省公司巡查中发现我司下属服务网点的服务人员主动性较差、未按规范服务的问题,我司已对相关人员进行了严肃的批评教育与处罚,并已制定了《20xx年中支公司窗口服务人员视频监督系统管理的考核办法》对于窗口服务人员的服务主动性方面已列入考核,强化刚性执行。同时要求各机构通过晨、例会中对窗口服务人员进行服务用语、服务规范加强训练,希望在服务形象和行为方面有所改善。

  目前,我司已将省公司在我司的巡查结果下发下属的各服务网点,要求设备运行、网点标准化建设以及服务形象态度存在问题的服务网点,要求网点认真对待,积极整改,制定相关措施,避免这类问题再次发生;要求各服务网点积极进行自纠自查,网点建设纳入日常工作中;要求我司所有人员认真学习公司制度,努力提高自身服务能力。公司全体上下将严格执行省公司的各项要求,全力弥补不足。在今后的工作中,秉承公司专业化、规范化的流程,本着客户为上,渠道为本的经营理念提供及时、高效、优质的各项服务。

窗口服务报告3

  为贯彻落实市编办下发《关于开展窗口服务提升专项检查行动的通知》要求,结合宝山区创建全国文明城区规范政务行为专项行动(以下简称“创全”),高境镇社区事务受理服务中心对照检查的要求与内容开展了一系列的自查,报告如下:

  一、专项检查开展方式

  加强组织领导,形成整治合力。按照《通知》的工作要求,中心领导班子及时召开全体人员专题会议,传达了文件精神,统一思想认识,成立了由书记杨蕴芬为组长,主任严华为副组长,各部室负责人为成员的专项整改领导小组。实行“班子周会、中层月会、全员季会”的工作例会制度,每天派出两名骨干对中心内外部环境及窗口服务情况进行巡查,及时通报发现的问题并进行记录。

  工作措施有力,自查整改到位。坚持把思想教育、检查整改、树立典型、责任追究、完善机制贯穿始终,分宣传发动、自查整改、督查问责、总结提高四个步骤进行。落实具体负责人,层层抓落实。领导班子成员带头进行自查,以各部室为单位集体讨论,结合各自职责,采取自查和互查相结合的方式查摆问题,形成中心上下推进治理工作的强大合力,并针对查摆结果研究制定相应整改措施,坚持边查边改,强化整改措施和整改效果,确保整改到位。

  二、发现的问题

  我们的窗口建设规范工作在认真落实已有的各项工作制度、遵守已有的各项工作纪律的同时也存在着一些不足之处。

  1、窗口服务的规范度有待加强。在日常工作中,对业务量广面大的业务,存在服务语气缺乏温度的现象;在接待过程中,不按规定使用文明标准用语的情况,即接待居民时,第一句问候没有使用标准普通话。

  2、窗口服务的纪律性有待加强。在窗口服务的空档期,看手机的现象还时有发生;接待过程中,工作热情和精神状态不饱满,庸懒散慢现象也仍然存在;临时离开工作岗位时不按“暂停服务”按钮,出现“脱岗空窗”现象。

  3、中心内外部环境有待加强。由于中心紧临居民区,居民聚众打牌集体吸烟、乱扔烟头和垃圾的现象屡禁不止;中心外部的卫生包干区内,乱贴黑广告的情况及乱堆杂物的.现象同样时有发生;服务大厅里,内部设备维护与维护没有及时跟进。

  三、整改落实情况

  针对发现的这些问题,中心领班班子高度重视,积极落实整改:

  1、一是狠抓提高窗口服务质量。开展“业务微论坛”、专项业务培训等多种方式,提升窗口工作人员的综合业务能力;强化窗口接待服务的礼貌用语和服务规范,制定行业服务规范。各类窗口全部实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,即首问责任制,全过程负责制、一次性告知制,及时办结制和责任追究制;做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开;窗口服务要亮明身份、亮明、亮明标准,努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

  2、二是坚持开展“政风行风标兵”、“先进工作者”评比活动,营造“创先争优”的氛围,强化员工的服务意识,提升整体服务管理水平。与此同时,我们设立居民投诉意见本,第一时间了解群众的意见与建议并及时处理。特别是针对群众反映的窗口服务态度问题,只要居民有投诉,当场查证,当场解决,及时化解矛盾,对存在问题的员工进行口头批评教育,情节严重的,予以中心内部通报批评,真正做到投诉“件件有落实、事事有回音”。

  3、三是主动改善环境卫生情况,积极助力“创全”工作。我们在中心外部宣传栏、服务大厅醒目处张贴宣传海报,大厅电子显示屏设置滚动播放的“创全”标语,营造浓厚的“创全”氛围;中心蓝马甲志愿者服务队对外部环境进行大整改,铲除小广告,清理杂物;安排人员对前后台卫生进行打扫清理,打造良好的窗口形象;此外,对服务大厅内的设备进行了统一的检查与更换,确保设备运转正常。

  四、下一步工作打算

  1、一是从三个方面进一步加强。受理中心各经办服务窗口要进一步加强“以人为本”的服务理念“融入血液当中”;进一步加强对人民群众的“堵点”、“痛点”、“难点”问题的实际解决能力;进一步加强利用互联网、大数据增加经办服务的手段和方式。

  2、二是全面排查,立行立改,消除风险。受理中心各经办服务窗口要重点排查5个方面的问题,查纪律,严格落实服务要求;查设施,不断优化服务环境;查堵点,不断改善服务体验;查漏洞,全力确保经费安全;查隐患,健全应急处理和舆情应对工作机制。

  3、三是深化机制,谋划长点,建立长效机制。受理中心各经办服务窗口要结合“两学一做”常态化主题教育,进一步落实“三一两全”的标准化建设要求窗口单位作风长效机制建设,提升服务的便捷化和人本化;形成“创全”从我做起的责任体系,把“创全”工作的触角延伸到每个员工身上。

  4、在今后的工作中,我们将坚持扎根基层,不断推动受理中心工作向“工作规范化、流程精细化、项目品牌化、细节人性化”的方向发展,深化服务理念,增强工作实效,克服工作上的弱点,不断提升人民群众的满意度和获得感、幸福感,塑造窗口单位为民服务的良好形象,用最切实的举措兑现“服务为民”的真谛。

窗口服务报告4

县政府办:

  为了开展好党的群众路线教育实践活动,进一步改进工作作风,杜绝窗口服务单位门难进、脸难看、事难办的现象,增强服务基层群众的工作能力,按照县委《关于开展“六项”整治工作有关问题的通知》(x办字〔20××〕70号)文件和县政府办《关于印发xxx县窗口服务单位“三难”问题整治工作方案的通知》(x政办发〔20××〕102号)文件精神,现将我镇窗口服务单位“三难”问题整治工作自查情况和评议结果报告如下:

  一、自查情况

  我镇窗口服务单位主要涉及便民服务大厅、财政服务大厅、党政办公室和村级便民工作站等部门。在工作中,我镇采取有力措施,在“三难”问题整治中取得了一定成效。

  (一)高度重视,加强“三难”问题整治工作领导。

  我镇高度重视窗口服务单位“三难”问题的整治,由党政“一把手”亲自抓督促,镇党委副书记和镇纪委书记具体抓工作落实,切实加强“三难”问题整治工作的领导和监督,确保全镇上下广泛形成以“将群众请进来、态度可亲、办事效率高效”为主要内容的新型服务型基层单位。

  (二)多措并举,全面开展“三难”问题自查工作。

  我镇始终坚信广大人民群众的评判最真实、最标准,采取多种多样,灵活多变的方式,认真开展“三难”问题自查工作。

  一是广泛发放意见建议征询函,并开展走访调研活动,虚心听取群众最真实的声音;

  二是结合党的群众路线教育实践活动,采取个人找、领导点、群众评等方法,增强窗口工作人员的服务意识;

  三是组织镇属单位干部职工以及党员群众代表召开专题讨论座谈会,征求大家对“三难”问题整治工作的.意见和建议。通过行之有效的措施,切实查找全镇各窗口服务单位在“三难”问题等方面存在的突出问题,并进行边查边改,进一步转变工作作风,提升办事效率。

  (三)制度健全,切实解决“三难”突出问题。

  我镇及时调整充实便民服务大厅力量,增加财政服务、党的建设、综治维稳等窗口,调整合并产业发展,民政残联和社会事业等窗口,使人员责任进一步落实,进一步拓宽了便民利民的服务功能,并组织相关专业知识培训,建立健全便民服务承诺、工作人员服务用语、一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度和责任追究制度等十多项管理制度,全面规范窗口服务人员礼貌用语和日常行为,杜绝门难进、脸难看、事难办现象,切实解决“三难”问题。

  二、评议结果

  我镇通过发放征询意见表、召开座谈会、走访调研等多种形式开展窗口服务单位“三难”问题群众评议工作。经过评议,群众对镇机关和村级窗口服务单位的总体评价普遍好转。全镇窗口服务单位“三难”问题整治工作取得了阶段性成效。

  三、存在不足

  我镇在窗口服务单位“三难”问题整治工作中取得了一定成效,但是仍然存一些不足之处。

  一是由于乡镇事务繁杂,还存在临时挪用窗口服务部门工作人员的现象,服务群众不及时。

  二是部分窗口服务部门工作人员业务不精,缺乏系统全面的专业培训,不能满足群众咨询办理业务需求,服务群众不到位;

  三是部分窗口服务部门工作同志服务意识淡漠,责任感不强,缺乏担当精神,服务群众不热情。

  四、下一步努力方向

  针对上述问题,我镇将继续加压紧逼,逐步完善有关制度和措施,努力培养服务基层群众的新生力量和新队伍。

  一是加强窗口服务单位工作人员业务知识培训,进一步细化工作分工,夯实工作责任,全面服务基层广大人民群众最真切需求;

  二是结合党的群众路线教育实践活动,继续转变党员干部工作作风,特别是窗口服务单位工作人员的为民服务意识,培养他们的责任感和事业心,全心全意诚挚服务最基层广大人民群众;

  三是依托基层服务型党组织建设工作,争创服务型窗口单位,彻底根除“三难”现象。

窗口服务报告5

  自获得“20xx-2010规范服务达标单位”以来,我镇劳动保障事务所为了进一步加强劳动保障系统行风政风建设,全面提升劳动保障系统整体服务水平做了很大的努力。今年我所紧紧围绕“规范服务”这一话题,扎实开展整改落实“回头看”活动,确保学习实践活动成果进一步深化,取得了良好的效果。现将自查总结报告如下:

  一、为进一步强化服务意识

  推广优质服务理念、树立优质服务典型,全面提升窗口服务水平和服务质量,今年我所开展了现场技比武活动。根据年初“优质服务明星”评选计划,结合1至6月份对窗口17名职工的日常工作考核、政风行风测评、五查五比测评、群众满意度测评、各类活动参与度等情况,评选出前三名职工。7月14日开展了一次现场“岗位练兵、技能比武”活动,以“服务场景演练、评委提问、其他窗口工作人员投票三者结合”的形式,从“服务态度、服务技能、业务知识、突发情况应对、整体表现、服务理念”六个方面对参赛职工进行全面考评,评选出“优质服务明星”、“优质服务示范员”。

  二、为了进一步提高服务质量

  努力形成“比服务、比奉献、比业绩”的工作作风与工作氛围,我所5月份开展了以“xxx需做有心人”为主题的优质服务征文活动,共收到征文11篇,优质服务案例12个。7月23日开展了窗口优质服务案例演讲活动。一个个生动的'故事,一份份感人的情怀,充分体现了中心窗口人员在各岗位上“用点滴汇聚平凡、用平凡铸就辉煌”的优质服务良好形象。

  三、以“有改善才有进步

  有品质才有口碑”为主题,开展了“金点子”征集活动。共有26名职工积极参与,征集到“提高窗口服务水平、规范叫号器使用、更好地发挥咨询台作用、加强新员工培训、提高学习质量、强化政策宣传、提高应届毕业生就业”等建言献策27条。其中,“增设志愿引导员”一策被评为“金点子”,经采纳应用后,及时、方便、快捷的服务受到办事群众尤其是老年人的一致称赞。志愿引导员身披迎宾彩带热情服务,忙碌的身影成为窗口服务一道亮丽的风景。

  四、以“自找差距重落实

  创先争优比贡献”为主题,开展了“五查五比”活动。通过“民主测评工作作风”、“试卷测评制度知晓、业余学习等相关情况”、“突击检查纪律、态度、卫生、记录等”活动形式,使窗口人员充分认识到自己在工作细节方面与服务标准、与同事相比存在的差距,进而养成自查自纠的工作习惯,不断自我提升、自我完善。针对活动中反映出来的薄弱环节,于7月1日召开了“进一步规范窗口服务工作”的专题探讨会议,制定了《关于加强窗口服务工作的实施方案》,在提高工作效能上下功夫,在最大程度地方便群众办事上动脑筋,努力建设管理规范、服务一流的政府窗口。

  二O一一年十月三十一日

  窗口规范服务达标自查报告

窗口服务报告6

  市行政服务中心党工委以改革创新推进审批服务更加便利化、高效化、规范化。

  一、全力推动“三集中、三直接”改革向纵深发展,实现项目“应进必进”,审批“一站办结”。

  二、全力推动“一网通办”前提下“最多跑一次”改革基本到位。作为全省改革试点市,仅用3个月时间,完成了改革试点任务,初步形成了“只上一张网、只到一个综窗、最多跑一次”焦作模式。一是构建新的网上政务服务平台。二是构建新的审批运行模式。按照新的服务流程,同类审批只进一个大厅,相近审批设在一个区域,一项审批只到一个窗口,形成了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的行政审批业务新格局。三是构建新的服务运行机制。新建的市行政服务便民大厅和自助服务区提供24小时全天候服务。三、全力推动投资建设项目“联审联批、模拟审批”取得扎实成效。去年以来,共实施中原路、东海大道等“模拟审批”项目23个,总投资额143亿元,每个项目前期审批时间平均节省2个月。四、全力推动国家级行政审批服务标准化试点市创建工作有效开展。市、县、乡、村四级联动,圆满完成四大标准体系建立工作。其中,市行政服务中心共编制完成1086项标准,县(市)区行政服务中心共编制完成3520项标准,乡镇(街道)便民服务中心共编制完成2675项标准,村(社区)便民服务站共编制完成3938项标准,顺利通过国家标准委中期评估。

  去年以来,市行政服务中心积极投身“四城联创”、扶贫攻坚等中心工作,先后被授予市委、市政府综合业绩考核先进单位,全市“四城联创”工作先进单位等荣誉称号,获得焦作市改革创新奖、焦作市发展研究成果奖;“一网通办”前提下“最多跑一次”改革工作受到省政府充分肯定,多次在全省会议上作典型发言;万人问卷评议调查好评率达到99%。

  下一步,市行政服务中心全体党员干部将在市委、市政府的坚强领导下,紧跟时代发展步伐,坚持改革创新,提升服务效能,打造焦作品牌,为焦作在中原更加出彩中出重彩、更精彩作出更大贡献。

  作为一个窗口单位,市行政服务中心是市政府面向社会开展行政许可和行政审批服务的重要载体及平台。今年年初以来,该中心党工委班子团结带领全体干部工人,紧紧围绕市委、市政府中心工作,履职尽责、锐意进取、攻坚克难,常态化、制度化推进“两学一做”学习教育,大力开展“转变作风抓落实、优化环境促发展”活动,促改革、强业务、优服务,取得显著成绩,突出表现在深入推进“三集中、三直接”改革,687项行政事项进驻大厅以及各分中心;形成“五区四窗”服务新格局,工作效率大幅提升,企业、群众办事更加便利;大力推行投资建设项目“模拟审批”“联审联批”等模式,有效压减审批时长,简化审批程序;积极推动国家级行政审批服务标准化试点市创建工作,市、县、乡、村四位一体、四级联创,成功通过国家标准委专家组终期验收。

  职责有界,服务无边。下一步,市行政服务中心要以打造“审批更快、服务更优”的`焦作政务服务品牌为目标,积极改革创新,进一步破解影响政务服务质量、审批效率提升的难点问题;要健全工作机制,推进管理科学化、制度化、规范化,督导工作人员全面提升综合素质;要增强服务意识,不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。

窗口服务报告7

  我们XX局窗口全体工作人员根据的要求,认真开展自查自纠,现将自查自纠情况汇报如下:???

  首先,能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规,?认真践行科学发展观,时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨,经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业,高标准、严要求,谨言慎行,事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人,使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观,让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系,要求工作人员老老实实做人,踏踏实实干事,兢兢业业工作,珍惜工作岗位,珍惜工作机会,用好手中的权力。???

  我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动,用反面事例;反面教材警示大家,让每一位同志时刻保持清醒的头脑,健康的肌体,良好的心态,不犯自由主义,不踏雷区,不闯红灯,不越高压线,练就清正廉洁、拒腐防变的.免疫能力。?

  通过自查,我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位,无变相审批、无体外运作,无吃、拿、卡、要、报现象发生,无违规违纪、无违法行为。按照当前“转变政府职能,转变工作作风,提高行政效能,提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求,履职尽责,争先创优,使窗口工作提速增效,方便群众,服务社会,宁可我们麻烦百次,不让群众麻烦一次,促使各项工作争一流,创第一,努力实现率先崛起。

  自查结果:无违规、无违纪、无违法行为。

  存在问题:有逾期办结现象,由于新系统的启用,有个别环节同志们还不太适应,不够熟练,个别环节还需要调整,所以暂时还没有按公开承诺的时限办理,力争马上调整到位,按时办结。软、懒、散现象也时有发生。??

  剖析根源:因考虑在实际工作中确实比较辛苦,有时有点小毛病也不舍得批评,还总是庇护,存在好人主义,手腕比较软,有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习,散就是个别人思想松懈,对学习的重要性认识不够,窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。

  整改方案:下一步针对以上存在的问题和不足,要痛下决心,扑下身子,硬起手腕,执行按时办结制,坚决扭转软、懒、散的缺点和不足,学先进、比创新、看实效,对照标杆和先进典范,要迎头赶上,力争向上级领导交一份完美答卷。

窗口服务报告8

  收费窗口规范化服务自查报告及昌泰公司的指示和要求,我所决定在收费窗口开展规范化服务达标活动。我所根据局《关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》的精神及要求标准,在第一时间成立了考核机构并制订了《收费窗口规范化服务考核细则》,并按规范服务操作、推进班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查,对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下:

  首先,高度重视规范化服务认识,加强职工政治思想教育。

8月18日,我所迅速召开了全体收费事务会,传达了《关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》文件精神,明确收费窗口规范化服务操作标准,建立健全日常监督检查机制,提高业务技术水平,规范收费纪律,做到“三个服务”和“五个统一”。同时,坚持提高员工的政治思想教育;充分发挥党、团员的先锋模范作用和带头作用,坚持开展班组文明服务学习,使员工正确认识文明服务在工作中的重要性,在思想上、行动上爱岗敬业,做好生力军。在员工中树立起立足本职、积极带头、勇于奉献的精神。

  其次,在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。

每星期利用二、五学习的时间,认真组织全所员工学习了《收费窗口规范化服务考核细则》,全体员工对此都高度重视,利用二、五学习时间逐章逐条的学习,大家认真聆听考核细则,并展开了热烈讨论,针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标,而是真正激发员工的热情,提高员工的认识,我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时,组织员工站在车主的角度上审视自身服务上的不足,开展自查自纠的讨论,从而使员工们认识到服务质量和车主的满意度是企业成功的决定要素,从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后,我们加强了对员工日常操作的检查监督,特别是在着装及文明用语方面的.检查,并加强了在达标活动中先进个人的表扬,通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。

  第三,加强对硬件即服务设施环境的维护工作。

我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护,与相关部门联系,将灯、电、线等设施调备正常,确保设备能够正常使用。对内部岗亭卫生,加强值日制度的检查,确保桌面、内部物品摆放符合规定,做到窗明几净。此外,我们还多次组织全所员工对收费岗亭的环境进行了彻底的清理,保证不遗漏任何角落,为车主和员工营造一个整洁干净的收费场所。

  最后,认真开展对规范化服务的反馈调查。

调查车主对我所文明服务的满意程度,并征求相应的意见建议,进行车主服务满意度的问卷调查。

  综上所述,我所经过细致的总结和评估,认为已符合达标条件,现向行领导提请达标申请,望领导批准。

窗口服务报告9

  今年,我窗口按照门头沟区纪律检查委员会的要求,以建设“服务一流,群众满意的政务服务窗口”为目标,坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”,牢固树立服务意识,坚持以科学发展观和“三个代表”重要思想为指导,坚持两个文明一起抓的方针,以提高全体窗口工作人员两个文明素质为根本,突出思想道德建设、环境建设和民主法制建设,深入开展群众性创建活动,为完成“国家汽车以旧换新”工作任务,提供了精神动力和智力支持。先将相关工作总结如下:

  一、加强文明单位创建领导工作,落实各项创建措施“汽车以旧换新”窗口为联合窗口,各个联合单位领导班子高度重视文明单位创建工作,将创建工作纳入单位年度工作目标,坚持一把手亲自抓,分管领导具体抓,确定专门人员抓日常事宜,形成了齐抓共管的格局。坚持精神文明目标管理,将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等方面的创建内容项目进行考核,并与年终考核、评优、晋升等挂钩,促进职工精神文明创建工作积极性。积极开展“文明办事窗口”称号等多种形式的创建活动,文明建设深入人心,文明风气日渐昌盛。

  二、努力加强规范化服务的建设

  按照区纪律检查委员会的要求,局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律,规范着装,统一配置了身份公示牌,办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序,遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,工作时间不从事与工作无关的事情;服从招商投资大厅的工作安排,积极参加招商投资大厅组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限,制作统一格式的办事指南,便于广大市民的查阅、查询,自觉接受群众日常监督。

  三、以学习实践科学发展观活动为契机,促进“三个文明”建设工作的深入开展

  我窗口在县委学习实践活动办公室和县委检查指导工作组的帮助指导下,以“践行科学发展观,构建和谐新地税,服务灾后恢复重建”为主题,紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求,扎实开展学习实践活动,圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项规定动作。通过开展深入学习实践科学发展观活动,进一步提高了办事窗口窗口各工作人员落实科学发

  展观的思想认识;进一步理清了办事窗口落实科学发展观的工作思路;进一步增强了办事窗口服务群众和社会的工作能力。“汽车以旧换新”窗口队伍整体形象在社会各界和车主心目中得到提升。有力的促进了联合窗口“三个文明”建设工作。

  四、从抓细节开始,为广大车主做好服务,提升窗口形象

  (一)严格执行国家相关政策法规。我窗口严格贯彻国务院《关于转发发展改革委等部门促进过大内需鼓励汽车家电以旧换新实施方案的通知》(国办发44号)、国家商务部等十部委《关于印发<汽车以旧换新实施办法>的通知》(财建333号)和x市商务委员会等三部门《关于做好实施国家汽车以旧换新与本市黄标车淘汰政策衔接工作的通知》(京环发219号)精神,做好“汽车以旧换新”窗口的相关工作。深入加强对国家各部门相关政策的解读,严格执行审批手续。严禁“双向补贴”和“一车多补”等情况的发生。

  (二)在政策范围内,积极为车主谋福利。在严格审批手续的前提下,努力做到“把车主的.事情当做自己的事情”和“把车主的困难当做自己的困难”遇到补贴难题,积极寻求解决办法,第一时间向上级反映相关问题。截至8月13

  日,我窗口共办理“汽车以旧换新”政策补贴330份,补贴金额287.89万元。为国家扩大内需、更好的完成“国家汽车以旧换新”任务目标做出了积极贡献。

  (三)及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照“汽车以旧换新”政策的有关规定,窗口接件时,严格依照相关法律法规要求,认真细致审查申报材料,对符合条件的,当场进行申报接件登记,录入国家或x市汽车补贴申请管理系统,各部门均审批、签字、盖章。今年,我窗口受理的300余份补贴申请,其数据资料都能及时、准确的录入国家或x市汽车补贴申请管理系统或做到了及时的上报。

  (四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时,对不符合条件的,能进行一次性告知补正事项,方便了办事群众,提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况,窗口工作人员按照首问负责的原则,不推诿、不扯皮,积极与上级相关业务处室联系,热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的,耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理,准确告诉相关窗口的位臵或相关部门电话;对于接件工作中遇到事多量大的情况时,窗口工作人员能自动延长工作时间,加班受理申请事项,急群众之所急,想群众之所想,实现服务承诺。

  (五)为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表,保持良好的精神状态,坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众,热情接待,耐心解答,积极引导,言行举止和善得体。今年以来,窗口共接受群众咨询1000余人次(含电话咨询)。窗口的优质服务,收到了广大车主的一直赞扬。

  五、遵纪守法、严于律己

  窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定,在审查接件过程中,坚持廉洁办公、公正审查,不徇私情,秉公办理,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众,不论地位高低,关系亲疏,都能一视同仁,热情接待,认真办理,时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”,实现了全年无投诉。

  六、做好窗口本职工作,努力完成任务

  “汽车以旧换新”联合窗口作为一个整体,统一思想,相互配合。由区环保局,区商务委分别带头,积极做好政策的宣传工作:在区电视台发布政策,做相关的政策解读节目;印制宣传单5000余份;宣传进社区,宣传进各个汽车拆解企业;在区影剧院广场、斋堂文化活动广场等人员集中地区,

  宣传政策,发放宣传册。窗口各部门通力合作,加快补贴审批手续,努力缩短补贴资金到位期限。窗口对遇到的问题,积极与国家、x市等相关部门联系,通过电子邮件等形式报送信息,积极向上级反应广大车主的情况,努力成为车主和上级部门联系的纽带。

  “汽车以旧换新”联合服务窗口成立一年来,时时刻刻的追求进步,不断的严格要求自己,为国家相关政策的开展,全国汽车以旧换新工作任务的完成,做出了自己的贡献。

窗口服务报告10

  为进一步深化我区审批制度改革,推动政府职能转变,提高行政效率,优化投资环境,方便办事群众,同时进一步改进行政审批工作,总结工作经验教训,更好地服务群众,特制作本调查表,现就调查结果汇报如下:

  一、 调查结果

  1.所评价的窗口名称:(如市场准入窗口)

  A、税务局(25票,12%)

  B、市不动产登记交易中心(1票,0.5%)

  C、城建局(0票,0%)

  D、市基础地理勘测中心(0票,0%)

  E、综合窗口(4票,2%)

  F、建设项目审批处(23票,11%)

  G、规划分局(136票,68%)

  H、市场准入审批处(11票,5%)

  I、民政局(0票,0%)

  J、公安分局(0票,0%)

  K、消防大队(0票,0%)

  L、商务局(0票,0%)

  M、财政局(0票,0%)

  2.审批项目是否能在窗口办结

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  5.窗口工作人员是否熟悉业务

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  6.窗口工作人员的服务态度如何

  A、热情(200票,100%)

  B、一般(0票,0%)

  C、差(0票,0%)

  7.窗口工作人员是否使用文明用语

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  8.您对窗口工作人员的服务是否满意

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  9.项目审批过程是否规范

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  10.事项办理是不是在规定的时限内办完

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  11.您对该项目的审批时限是否满意

  A、满意(200票,100%)

  B、基本满意(0票,0%)

  C、不满意(0票,0%)

  12.您对窗口的工作效率是否满意

  A、满意(199票,99.5%)

  B、基本满意(1票,0.5%)

  C、不满意(0票,0%)

  二、 结果分析

  共有200人参与了此次调查问卷,参与投票人员的评价主要集中针对规划分局窗口,从问卷调查的各项结果中可以看出,绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到满意。除一人对窗口工作效率表示基本满意外,其他各项都达到了100%的满意率。在对评价窗口的意见和建议中,有71人参与留言,大家都表达了对窗口工作的'支持,大部分人表示对窗口服务非常满意,希望窗口工作可以再接再厉。

  三、下一步工作计划

  政务服务窗口直接面对和服务群众,工作人员每天都要面对来来往往的群众,解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作,这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来,让政务服务适应新形势、新需要,凸显新成效。

  下一步xx区行政服务中心将完善服务功能,创新服务方式,规范服务内容,加强学习,让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台,客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求,“中心”全体工作人员将与时俱进,时刻学习掌握好最新的政策法规,更新知识结构、提高业务能力,成为服务群众的能手;同时,“中心”将以学习促工作、以工作带动学习,做到理论联系实际,努力让公众享受便捷、高效服务。

窗口服务报告11

  按照省人社厅《关于全省人社系统窗口单位开展工作作风专项检查的通知》文件要求,我局高度重视,认真安排部署,以作风建设为切入点,从服务规范、纪律要求、服务用语等方面进行全方位的自查自纠工作,并向广大群众发放《人社窗口作风建设征求意见表》,针对存在的突出问题,扎实开展整改工作。现将自查情况报告如下:

  一、自查情况

  近年来,我局围绕社会保险、就业服务、劳动维权等基础板块加大服务力度,增强为民意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政,以群众满意为主要目标,不断提高窗口单位综合服务水平。

  (一)强化规范管理,严格依法行政。一是不断建立和完善内部管理制度。为使我局各个服务窗口达到规范化、制度化,整理编发了《机关管理制度汇编》,涵盖党务党建、行政管理、内务管理、机关效能等多个版块,统一制度规范,有效防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是明确岗位职责和工作流程。根据社保、就业、监察等业务开展需要,每个经办环节均制定业务流程图,并明确各服务窗口岗位职责,进而形成了权责明确、业务规范的工作机制,推进工作人员秉公办事、依法行政。

  (二)工作作风扎实,窗口形象优良。为提高窗口服务质量,提高群众满意度,我局制定了一系列服务规范,做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。我局各窗口工作人员能够坚持原则,遵章守望纪,行为规范,展现了人社部门良好的精神风貌与行业形象。

  (三)办事公开透明,深得群众好评。在各服务窗口推行“三亮明” 、“四公开”,即窗口单位及其工作人员上岗要亮明身份、亮明承诺、亮明标准,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。

  二、存在的问题及努力方向

  (一)要进一步解放思想

  一是调查研究不够。针对我局业务辐射面内的群体,他们的想法、要求,就业服务、社会保障方面存在的问题、难题等等这些,我们缺少深入的.调查研究和针对性的解决办法。因此虽然我们做了不少事,但重点问题并没有解决,事倍功半。二是执行政策不够灵活。在自查中,我们虽然没有发现吃、拿、卡、要等现象,但在处理一些问题的方法上仍具有局限性,在政策执行方面不够灵活,所以在自查中,我们及时发现问题,要引以为戒,切实改进工作方法和作风。三是社会保障方面的自身建设能力不足。现有的硬件建设不够,特别是人才服务交流建设,基础薄弱,服务项目和能力不强,还没有形成社会化、专业化的格局。针对上述问题,我局将着力加强队伍建设、加强制度建设、加强作风建设,转变工作方法,全力打造“阳光人社”。

  (二)要进一步加强服务意识

  目前我局在某些业务办理上存在办事程序复杂、环节繁琐现象;在部分窗口科室,还存在工作方法简单,对群众缺乏热情,对工作缺乏激情等问题。这充分说明我们服务基层和群众的主观能动性不够,工作方法和措施需要改进。为此,我们责成相关窗口单位认真查找出问题,制订整改措施,明确目标,责任到人,在此基础上,要求各窗口单位按照群众反馈的意见和要求,认真落实上级关于工作作风检查的相关规定和要求,更加努力地做好工作,让群众满意。

  (三)要进一步提高办事效率

  针对部分窗口单位办事效率低等问题,我们首先在有关窗口进行了思想教育和作风整整顿,并组织全体同志进行了深入细致的分析和自查,认真反思群众提出的问题。从客观上来说,由于部分办事人员不能相对固定,经办人员对业务不熟悉,出错率高,造成办事人员一事多跑现象,进而产生不满抵触情绪。再者由于有些政策宣传早,出台滞后,造成政策普及与政策落实的脱节,群众期盼早日实施,可在办理方面,我们只能等到上级政策出台后才能组织实施,有的工作项目职能已转移,而群众并不知情。在主观上,由于工作人员少,来办事的人多,招待不周、招呼不到、顾此失彼的现象确实存在。再一方面,政策规定多,前来咨询政策规定或上访人员,经反复解释仍不通,需要花大量时间来接待此类上访人员。大家在实际工作中,确实存在着一定程度的服务不周到、解释不耐心、态度不和缓等现象。为此,我们在人社各服务窗口开展了作风整顿,并要求相关窗口单位认真反思,限期整改。

  (四)要进一步加大政务公开力度

  我们在群众关注的社会保险、就业安置等社会热点、难点方面,为实行政务公开,做了大量工作,并取得一定成效。但我们仍存在一些不足。对此,要求窗口单位在现有工作的基础上,进一步明确职责,规范公开载体、程序和内容,增加工作透明度,接受群众监督。在政务公开工作中,只要不涉及国家机密,能公开的都进行公开。对社会保险政策、事业单位招考、军转安置、职称评定等工作严格按照法定程序进行,并将办理程序、办结时限、办理结果向社会公开。通过这些举措,将进一步推进我局的政务公开,提高工作效率。

  三、整改措施

  (一)加强学习培训,提高队伍素质。

  一要丰富学习内容。重点学习《劳动合同法》《公务员法》《社会保险法》等法律法规和业务知识,进一步提高干部职工的业务水平和办事能力;积极开展职业道德教育、专题讨论、专题报告会和实地参观等教育活动,培养干部职工正确的人生观和价值观,增强反腐倡廉意识。二要创新学习形式。坚持“周五课堂”学习制度,采取自学与集中学习相结合、专题讲座与专题讨论相结合、外出参观与培训相结合等多种形式,提高学习的针对性和实效性。全年举办学习培训班不少于20期。三要增强学习效果。学习培训要做到有计划、有考勤、有笔记、有心得。办公室每月检查一次笔记、半年组织一次考试,每年组织一次知识竞赛。考试成绩一次不合格人员进行补考、连续两次不合格人员进行离岗培训。切实把学习成果转化为工作思路、工作措施和工作本领。

  (二)加强制度建设,强化责任意识。

  一是落实服务承诺制。各科室结合业务实际,确定承诺事项、办结时限、政策依据等,由办公室梳理汇总,经局党组审核后向社会公布,接受社会各界监督。二是严格办结制。承诺的服务事项,要在执行法律法规的前提下尽量减少办事环节,确保在规定时限内办结;三是执行首问责任制。要及时受理咨询和办事人员提出的问题和要求,不属于职责范围的,要积极主动地帮助联系、搞好衔接。四是深化AB岗工作制。提倡和培养工作人员一岗多责和一岗多能,各科室、各岗位确定AB角,确保各项工作正常运转,不让服务对象跑冤枉路。五是实行一次告知制。要进一步梳理各项工作流程,编制服务指南,印发明白卡,对办事条件实行一次性告知,为服务对象提供方便。

  (三)规范办事行为,提升服务水平。

  一是深化政务公开。严格落实《政府信息公开条例》有关规定,将服务事项、办事程序、政策标准、工作动态等通过信息、网站、公开栏、新闻媒体等,依法将群众关心、关注的热点问题及时向社会公开。同时,在各服务窗口设立监督台,实行岗位公示,接受群众监督。二是深化办事引导。各科室明确一名业务精、素质高的工作人员,负责电话接听咨询。在大厅设立咨询引导台,由各科室抽派人员轮流担任咨询引导员,对办事群众进行全程引导办理,变被动工作为主动服务,进一步提高办事效率。三是加强基层调研。班子成员以及相关业务科室要深入基层、深入群众,广泛征求意见和建议,切实帮助解决基层、企业和群众在生产生活中的实际困难。要认真做好群众来信来访工作,畅通社情民意表达渠道,及时高效处理矛盾纠纷,切实维护群众合法权益和社会稳定。四是畅通信息渠道。全年开展政策法规宣传、人才交流会等大型“阳光服务”活动4次以上;及时编发政务信息,完善黄骅人力资源社会保障官方网站,进一步拓宽群众获取政策信息的渠道,提高舆论宣传水平。

  (四)深化内部管理,树立机关形象。

  严格执行签到、病事假审批和外出请销假制度;严禁迟到、早退、串岗和擅离职守;严禁工作时间利用电脑、电话和手机等从事聊天、看电影、玩游戏、炒股等各种与工作无关的活动;严禁参与任何形式的赌博活动;严禁非特殊需要工作日中午饮酒、下基层大吃大喝;严禁吃拿卡要、以权谋私;严禁对群众态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴和刁难怠慢服务对象。

  (五)加强监督考核,健全激励机制。

  一是加强内部督查。由局党组成员率办公室组成督查小组,不定期对机关纪律、工作作风、办事效率、服务质量等进行明查暗访,并以书面形式予以通报。二是完善外部监督。设立群众意见箱、举报热线、网上意见窗口,由专人负责意见收集整理。每年召开一次服务对象满意度测评会。同时聘请人大代表、政协委员、企业和群众代表组成社会监督团,对各服务窗口机关效能情况进行监督检查、定期座谈沟通,广泛征求社会各界的意见和建议,及时发现、及时整改。三是严格奖惩措施。对服务热情、业绩表现突出,受到群众好评的人员,将树立典型,予以表彰奖励,并作为年度评先考核依据;对在工作中失职、渎职、违法违纪、态度恶劣的人员,视情节给予警告、离岗培训、辞退等惩罚措施。

窗口服务报告12

  为了开展好党的群众路线教育实践活动,进一步改进工作作风,杜绝窗口服务单位门难进、脸难看、事难办的现象,增强服务基层群众的工作能力,按照县委《关于开展“六项”整治工作有关问题的通知》(x办字〔20xx〕70号)文件和县政府办《关于印发xxx县窗口服务单位“三难”问题整治工作方案的通知》(x政办发〔20xx〕102号)文件精神,现将我镇窗口服务单位“三难”问题整治工作自查情况和评议结果报告如下:

  一、自查情况

  我镇窗口服务单位主要涉及便民服务大厅、财政服务大厅、党政办公室和村级便民工作站等部门。在工作中,我镇采取有力措施,在“三难”问题整治中取得了一定成效。

 (一)高度重视,加强“三难”问题整治工作领导。我镇高度重视窗口服务单位“三难”问题的整治,由党政“一把手”亲自抓督促,镇党委副书记和镇纪委书记具体抓工作落实,切实加强“三难”问题整治工作的领导和监督,确保全镇上下广泛形成以“将群众请进来、态度可亲、办事效率高效”为主要内容的新型服务型基层单位。

  (二)多措并举,全面开展“三难”问题自查工作。我镇始终坚信广大人民群众的评判最真实、最标准,采取多种多样,灵活多变的方式,认真开展“三难”问题自查工作。一是广泛发放意见建议征询函,并开展走访调研活动,虚心听取群众最真实的'声音;二是结合党的群众路线教育实践活动,采取个人找、领导点、群众评等方法,增强窗口工作人员的服务意识;三是组织镇属单位干部职工以及党员群众代表召开专题讨论座谈会,征求大家对“三难”问题整治工作的意见和建议。通过行之有效的措施,切实查找全镇各窗口服务单位在“三难”问题等方面存在的突出问题,并进行边查边改,进一步转变工作作风,提升办事效率。

  (三)制度健全,切实解决“三难”突出问题。我镇及时调整充实便民服务大厅力量,增加财政服务、党的建设、综治维稳等窗口,调整合并产业发展,民政残联和社会事业等窗口,使人员责任进一步落实,进一步拓宽了便民利民的服务功能,并组织相关专业知识培训,建立健全便民服务承诺、工作人员服务用语、一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度和责任追究制度等十多项管理制度,全面规范窗口服务人员礼貌用语和日常行为,杜绝门难进、脸难看、事难办现象,切实解决“三难”问题。

  二、评议结果

  我镇通过发放征询意见表、召开座谈会、走访调研等多种形式开展窗口服务单位“三难”问题群众评议工作。经过评议,群众对镇机关和村级窗口服务单位的总体评价普遍好转。全镇窗口服务单位“三难”问题整治工作取得了阶段性成效。

  三、存在不足

  我镇在窗口服务单位“三难”问题整治工作中取得了一定成效,但是仍然存一些不足之处。一是由于乡镇事务繁杂,还存在临时挪用窗口服务部门工作人员的现象,服务群众不及时。二是部分窗口服务部门工作人员业务不精,缺乏系统全面的专业培训,不能满足群众咨询办理业务需求,服务群众不到位;二是部分窗口服务部门工作同志服务意识淡漠,责任感不强,缺乏担当精神,服务群众不热情。

  四、下一步努力方向

  针对上述问题,我镇将继续加压紧逼,逐步完善有关制度和措施,努力培养服务基层群众的新生力量和新队伍。一是加强窗口服务单位工作人员业务知识培训,进一步细化工作分工,夯实工作责任,全面服务基层广大人民群众最真切需求;二是结合党的群众路线教育实践活动,继续转变党员干部工作作风,特别是窗口服务单位工作人员的为民服务意识,培养他们的责任感和事业心,全心全意诚挚服务最基层广大人民群众;三是依托基层服务型党组织建设工作,争创服务型窗口单位,彻底根除“三难”现象。

xxx镇人民政府

  20xx年xx月xx日

窗口服务报告13

  为了提高窗口单位服务质量工作,加强业务指导,政务中心环保窗口的服务意识进一步增强,便民措施进一步完善,办事效率进一步提升,服务质量进一步提高。现将有关情况报告如下。

  一、增强服务意识。按照窗口服务的总体要求,我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标,全面提升服务意识,建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度,完善便民设施,通过积极有效的措施和行动,努力营造“优化发展环境、优质服务群众”的良好氛围。要求窗口工作人员按照“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别”的接待办事群众“六个一”服务要求,热情接待办事群众。环保窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念,改变不良作风,为服务对象提供全方位优质服务,努力营造办事“零差错”、审批“零障碍”、服务“零距离”的.良好环境,真正做到帮企业办理手续,解企业后顾之忧。推行“五心”微笑服务、严格按《行政许可法》的规定,规范窗口行政行为,推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的“五心”微笑服务。树立了“人人都是环境”的理念,大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围,杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生,着力打造“成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高”的投资环境。

  二、优化办事流程。一是改进工作作风,提高审批效率。进一步简化环保行政审批业务操作流程,在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整,使服务工作更加便民、高效。二是坚持绿色通道服务,助推重特大项目开工建设。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项目,我局主动开辟“绿色通道”,最大限度的提高审批效率。按照“精简、高效、便民”的原则,确保工作顺利开展情况下,优化办事流程,重点解决投资项目审批环节问题,确保行政许可、项目审批等工作高效运转。

  三、主动接受监督。从服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面请企业、服务对象窗口工作人员进行综合评议,以求不断改进窗口工作人员的服务水平和服务技能,从而更好地立足窗口服务于群众、服务于客商、服务于企业。针对少数项目业主对建设项目办理环境影响评价审批不理解,依法依规进行了耐心解释,协助他们顺利完成了审批事项。在环保窗口显著位置公开主要领导、分管领导和工作人员及政务中心效能监察部门的联系方式,接受公众全天候咨询和监督。

  下一步,我局将继续努力提升窗口服务质量,加强相关人员的业务培训,按要求做好公示、咨询、办理等工作,方便企业和群众办事,为改善全市政务环境、发展环境作出应有贡献。

窗口服务报告14

  按照深化机关作风整顿优化营商环境工作部署,现将我局在问题查摆中发现在窗口服务方面存在的问题作以下报告。

  一、服务意识淡薄,没有把人民放在心中最高位置,没有把“全心全意为人民服务”作为窗口服务的根本出发点和落脚点,没有把以人民为中心的发展思想融入血液当中,缺少主动服务意识和服务质量不高的问题。

  二、服务设施不够完善,服务环境的优化有待提高。如医保和社保办事窗口还有站着排长队的问题。

  三、流程再造不够科学。只关注单项业务而忽视与上下游业务和横向业务之间配合的问题存在。

  四、“互联网┼人社”工作推进缓慢,还不能充分利用大数据共享模式优化办事程序,导致办事人因重复提供相同的材料往返跑。

  五、违法办事的'问题还有存在。如不一次性告知当事人提交的全部材料,不执行承诺期限,违反审批程序,增加审批条件,已有相关部门文件证明而要求重复证明等问题存在。

  六、窗口部分业务人员业务素质有待提高和加强。主要是主动学习自觉性不够,业务掌握得不全面,对法律和执行的政策不够专不够精;咨询窗口缺少全能人才,还不能一次性为办事人提供全面的咨询服务。

  七、服务标准化建设有待提高,礼仪形象、文明用语、行为举止等方面需要加强。

  八、没有电子档案系统,大学生档案存档和窗口服务分离,造成业务办理的存在很多不便。

  九、党纪和政纪宣传教育不足,执法违纪的问题存在。如,不给钱不办事给了钱乱办事,勒、拿、卡要等问题亟需解决。

  十、监督检查和问责制度建设需要改进、完善和落实。老的检查监督措施过于传统,社会监督手段运用的不够,问责机制落实有待加强。

  以上是通过自查梳理出存在的10条问题,如有遗漏,敬请指正,机关党委将严格按照全县深化机关作用整顿机关作风、优化营商环境、推进窗口集中整治工作要求,认真加以整改。

窗口服务报告15

市政府政务服务中心:

  20xx年,我局按照市委、市政府下达的20xx年工作奋斗目标的要求,认真贯彻落实《四川省政务服务监督管理办法》,以建设“服务一流,群众满意的政务服务窗口”为目标,坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”,牢固树立服务意识,较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20xx年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》(成政中心〔20xx〕54号)的要求,比照《xx市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》(成政中心〔20xx〕34号),认真自查,得分为100分。现将有关情况报告如下:

  一、规范化建设情况

  20xx年,按照市政府政务服务中心的要求,局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律,统一着装,佩证上岗,身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序,因公、因私外出皆按规定办理请假手续,遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,工作时间不从事与工作无关的事情;服从中心的工作安排,积极参加中心组织的'会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限,制作统一格式的办事指南,便于广大市民的查阅、查询,自觉接受群众日常监督。

  二、窗口服务情况

  (一)严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设1个窗口,1名首席代表,办理安全生产行政审批事项14项。3月,按照“应进必进”的原则,我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》(成安监函〔20xx〕52号),要求各区(市)县安监局、各相关企业到xx市政府政务服务中头表扬多次。

  (七)及时报送信息。向政务中心报送书面信息3条,每月口头报送一次办理件数和咨询人数。

  (八)积极配合中心工作。窗口工作人员除完成好本职工作外,还积极参与市政务中心安排的活动,参加昆明市政务中心考察、保龄球比赛等活动,不断加强与中心的沟通和交流。

  二〇〇七年十二月二十七日

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